ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Como comprar

Comprar em PULLANDBEAR.COM é muito simples.

Basta seguir os seguintes passos:

01.

Escolha a secção (mulher, homem) e a espécie (tipo de item).

02.

Visualize o/os produto/s que lhe interessa/m. Clicando conseguirá ampliar a fotografia para ver em detalhe e a parte posterior do produto, materiais, tamanhos disponíveis, referência e preço.

03.

Selecione uma peça de roupa e adicione o artigo à Sua compra. De seguida poderá escolher entre continuar a comprar ou efetuar pedido.

04.

Se desejar continuar a comprar, irá repetir o processo, mas se escolher antes efetuar o pedido terá que se registar.

05.

Após introduzir os seus dados, verifique que estão corretos e pressione “confirmar”.

06.

Escolha se prefere levantar o seu pedido numa das nossas lojas Pull&Bear ou recebê-lo em casa por correio normal ou expresso, e certifique-se que a morada de envio e faturação estão corretas.

07.

Selecione um método de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal...

08.

Confirme o pedido.

09.

Irá receber um e-mail confirmando o seu pedido.

Perguntas frequentes

Em que países é possível comprar online?

De momento pode efetuar a sua compra na Alemanha (exceto na ilha de Helgoland e na cidade de Büsingen), Espanha, França (exceto os Territórios Ultramarinos), Itália (exceto San Marino, Liviano, Campione d´Italia e as águas do Lago Lugano), Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia, Dinamarca, Irlanda, Bélgica, Polónia, U. E. e Áustria.

Em quantos idiomas é possível navegar?

Os idiomas de navegação de PULLANDBEAR.COM são: espanhol, inglês, alemão, português, francês, italiano, polaco, euskera, galego e catalão.

Em que línguas se pode solicitar o atendimento ao cliente?

Actualmente o nosso serviço de atendimento ao cliente abrange as seguintes línguas: castelhano, inglês, alemão, francês, italiano, polaco e holandês.

Os preços da loja online e da minha loja Pull&Bear habitual são iguais?

Sim, mas caso exista alguma diferença entre os preços apresentados na Internet e os preços marcados nas etiquetas das peças de roupa, o preço correto será sempre o das etiquetas.

Vou receber o mesmo produto que vejo na foto?

Sim, exceto no caso de produtos com processos artesanais, nos quais poderá existir uma diferença mínima nos acabamentos.

É possível receber informação periodicamente no meu e-mail com as últimas novidades e promoções de Pull&Bear?

Sim. Ao aceder simplesmente a "NEWSLETTER" irá receber informação sobre as últimas novidades, lookbook e eventos de Pull&Bear.

Posso subscrever a Newsletter de Pull&Bear?

Na secção "NEWSLETTER" poderá inscrever-se de forma muito simples. Preencha os dados e selecione “ENVIAR”.

Como recupero a minha palavra-passe?

Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, poderá recuperá-la na secção "A SUA CONTA". Irá receber um e-mail com a sua nova palavra-passe.

Como me certifico de que efetuei a minha compra corretamente?

Após efetuar o seu pedido irá receber um e-mail de confirmação. Se não o receber, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Posso saber em que estado está o meu pedido?

Sim. Acedendo à secção "PEDIDOS REALIZADOS" de "A SUA CONTA" poderá ver o estado do seu pedido em tempo real.

Posso eliminar um artigo do meu pedido?

Sim. A partir de ”A SUA COMPRA” poderá eliminar os artigos que já não deseja desde que ainda não tenha efetuado o seu pedido.

Posso cancelar o meu pedido?

Sim. Poderá cancelar o seu pedido a partir da secção "PEDIDOS REALIZADOS" da sua conta.

O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?

A PULLANDBEAR.COM apenas vende artigos em perfeitas condições, pelo que se, excecionalmente, receber uma peça de roupa com algum defeito, poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O que devo fazer se receber um artigo errado?

Se eventualmente receber, por engano, um artigo que não tenha pedido, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

A minha informação é confidencial?

Toda a informação que nos forneceu é privada e confidencial dentro do Grupo Inditex para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda, para atender todas as suas questões e fornecer informação acerca dos produtos. Consulte todos os pormenores na nossa

Como posso contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente?

Poderá enviar-nos as suas observações ou comentários através do formulário de contato disponível na nossa página Web, através do número de telefone 800 208 907 ou enviando um e-mail a contact@pullandbear.com.

Pagamento

Que métodos de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?

O que é que poderá fazer com que o cartão de crédito seja recusado?

O seu cartão poderá ser recusado por uma das seguintes razões:

- O cartão pode ter expirado: verifique se o seu cartão não passou do prazo de validade.

- Poderá ter atingido o limite do cartão: confirme com o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras.

- É possível que algum dos dados introduzidos esteja incorreto: verifique se preencheu corretamente todos os campos necessários.

Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

Sim. Basta assinalar a opção “EMPRESA” nos dados pessoais e preencher os dados fiscais requisitados.

Posso pedir Tax-free?

Não, não é possível uma vez que o Tax Free apenas se aplica a produtos comprados na loja e transportados por si mesmo.

É seguro usar o meu cartão de crédito na Internet?

Sim, os dados são transmitidos de modo codificado SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard apenas serão aceites transações CES (Comercio Electrónico Seguro). Após verificar se o cartão aderiu ao sistema CES, o sistema irá contatar o banco que o emitiu para que o comprador autorize a compra. O pagamento só será debitado no cartão quando o banco confirmar a sua autenticidade. Caso contrário, o pedido será cancelado.

Envio

Onde posso receber o meu pedido?

Poderá receber o seu pedido na morada escolhida (domicílio, trabalho... mas nunca em apartados de correio) ou então numa loja Pull&Bear à sua escolha.

O país de entrega pode ser diferente do de compra?

Não, o país de entrega tem sempre de coincidir com o país de compra.

Quanto tempo irá demorar o meu pedido?

    Quanto pagarei de portes de envio?

      Posso acompanhar o estado do meu pedido?

      Sim, através de "A SUA CONTA", poderá entrar em pedidos realizados e ver o estado do seu pedido.

      Como é o processo de entrega ao domicílio?

      Se escolheu a entrega ao domicílio, será enviado um e-mail de confirmação de envio (quando o seu pedido sair do armazém), outro com um número de acompanhamento (com link para a página Web da empresa do serviço de entrega) e, por último, o transportador irá entrar em contato consigo por SMS ou e-mail para informar sobre a entrega do seu pedido.

      Como é o processo de entrega na loja?

      Caso tenha escolhido a entrega em loja, será enviada uma SMS a comunicar a chegada da encomenda (terá 10 dias para levantar).

      Devoluções

      QUAIS SÃO OS TIPOS DE DEVOLUÇÃO?

      Devolução em loja

      Leva a tua encomenda e recibo de compra em formato eletrónico ou em papel a qualquer loja Pull&Bear do mesmo mercado em que tenhas realizado a compra.

      Devolução postal

      Leva os artigos que queres devolver ao teu ponto de entrega mais próximo e mostra no teu telemóvel o código QR que te iremos enviar via email assim que tiveres solicitado a devolução.

      Devolução a partir do domicílio

      Uma empresa de transporte recolherá os artigos que quiseres devolver no endereço que indicares.

      QUERES DEVOLVER UMA ENCOMENDA ONLINE?

      Para iniciar o processo de devolução, clica aqui

      Se realizaste a tua compra sem te registares, não te esqueças de que também podes devolver a tua encomenda online a partir do e-mail de confirmação de envio.

      COMO POSSO DEVOLVER SE FIZ A COMPRA ATRAVÉS DE UM IPOD EM LOJA?

      Apenas em loja: Leva os artigos que desejas devolver a qualquer loja Pull&Bear do mesmo mercado em que tenhas realizado a compra, juntamente com o recibo em formato eletrónico ou em papel.

      COMO POSSO DEVOLVER SE FIZ A COMPRA ONLINE COM PAGAMENTO EM LOJA (COD)?

      Apenas em loja: Leva os artigos que desejas devolver a qualquer loja Pull&Bear do mesmo mercado em que tenhas realizado a compra, juntamente com o recibo em formato eletrónico ou em papel.

      O QUE ACONTECE SE DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO EM PULLANDBEAR.COM COM UM CARTÃO OFERTA DA PULL&BEAR?

      O reembolso será realizado através do aumento do saldo disponível no Cartão oferta, se o referido Cartão oferta existir no momento da devolução. Se não existir por qualquer motivo, o reembolso será realizado através de um Cartão de Pagamento da Pull&Bear.

      POSSO DEVOLVER UM CARTÃO OFERTA FÍSICO OU UM CARTÃO OFERTA VIRTUAL COMPRADO ONLINE?

      A devolução é possível desde que não tenha sido utilizado e antes de passarem 30 dias de calendário, a contar da data de compra do Cartão oferta físico ou da data de envio do Cartão oferta virtual.

      Se a devolução for realizada através de PULLANDBEAR.COM, não é necessário enviar-nos o Cartão oferta fisicamente. Cancelaremos o referido Cartão oferta automaticamente e poderás destruí-lo.

      QUAL É O PRAZO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

      O prazo para qualquer devolução é de 30 dias consecutivos a contar desde a data da entrega.

      TENHO QUE PAGAR PELA MINHA DEVOLUÇÃO?

      Sim. O custo da devolução varia segundo o mercado e será descontado do valor do teu reembolso. Mais info aqui.

      Não. As devoluções em PULLANDBEAR.COM são sempre gratuitas.

      COMO RECEBEREI O MONTANTE DA MINHA DEVOLUÇÃO?

      Após a aprovação da devolução, receberás o montante do mesmo modo em que realizaste a compra. Tem em conta que se tiveres pedido o envio de um presente no momento da encomenda, o reembolso será realizado num cartão de pagamento que receberás juntamente com o comprovativo de devolução.

      QUANDO RECEBEREI O MONTANTE DA MINHA DEVOLUÇÃO?

      Após a aprovação da devolução (os artigos devem estar em perfeito estado e incluir as etiquetas interiores), receberás um e-mail de confirmação com a indicação de que o montante será depositado na tua conta dentro de poucos dias.

      Não te esqueças de que o prazo do depósito em conta depende sempre da tua entidade bancária.

      QUE DEVO FAZER SE O MONTANTE DA DEVOLUÇÃO NÃO ESTIVER CORRETO?

      Entra em contacto com o nosso Departamento de Serviço de Apoio ao Cliente e vamos resolver o problema o quanto antes.

      A PULLANDBEAR.COM reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo afixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas

      SÃO DEVOLVIDOS OS CUSTOS DE ENVIO SE DEVOLVER TODOS OS ARTIGOS DE UMA ENCOMENDA?

      Se devolveres a totalidade de uma encomenda ao longo dos 14 dias posteriores à compra, reembolsar-te-emos os custos de envio equivalentes a uma encomenda padrão.

      Troca

      Posso trocar os meus artigos?

      Os artigos comprados em PULLANDBEAR.COM podem ser trocados por outro tamanho ou cor numa das nossas lojas Pull&Bear, desde que estejam em ótimo estado e que existam em stock na loja.

      Se desejar trocar um artigo a partir de sua casa, terá de requisitar uma devolução e fazer uma nova compra online.

      Qual o prazo para efetuar a troca?

      O prazo para qualquer troca é de 30 dias consecutivos a contar desde a data de entrega.

      Posso trocar os meus artigos em qualquer loja Pull&Bear?

      Sim, desde que seja no mesmo país onde efetuou a compra e disponha da mesma secção do artigo (homem e/ou mulher).

      Tecnologia

      Que navegadores de Internet devo usar para visualizar corretamente a página Web de Pull&Bear?

      A página de PULLANDBEAR.COM está otimizada para ser visualizada em Microsoft Internet Explorer 7 ou superior, Mozilla Firefox 3.5 ou superior, Google Chrome 6 ou superior e Safari 5 ou superior.

      Poderá instalar as últimas versões de cada navegador nos seguintes links:

      Qual a resolução de ecrã necessária?

      1.024 de largura x 768 de altura e tamanhos superiores.

      É seguro comprar em PULLANDBEAR.COM?

      Sim. Pode efetuar a sua compra com total tranquilidade, uma vez que dedicamos especial atenção ao nosso serviço de modo a disponibilizar recursos com os quais garantimos a segurança das suas compras e dos seus dados.