Métodos de pagamento
Comprar em PULLANDBEAR.COM é muito simples.
Basta seguir os seguintes passos:
01.
Escolha a secção (mulher, homem) e a espécie (tipo de item).
02.
Visualize o/os produto/s que lhe interessa/m. Clicando conseguirá ampliar a fotografia para ver em detalhe e a parte posterior do produto, materiais, tamanhos disponíveis, referência e preço.
03.
Selecione uma peça de roupa e adicione o artigo à Sua compra. De seguida poderá escolher entre continuar a comprar ou efetuar pedido. Também podes acrescentar a peça à A Tua Compra diretamente a partir da imagem sem necessidade de entrar na ficha detalhada de produto. Seleciona o tamanho e a cor do/s produto/s que desejas diretamente. Para que a encomenda possa ser processada, deves clicar em A Tua Compra.
04.
Se desejar continuar a comprar, irá repetir o processo, mas se escolher antes efetuar o pedido terá que se registar.
05.
Após introduzir os seus dados, verifique que estão corretos e pressione “confirmar”.
06.
Escolha se prefere levantar o seu pedido numa das nossas lojas Pull&Bear ou recebê-lo em casa por correio normal ou expresso, e certifique-se que a morada de envio e faturação estão corretas.
07.
Selecione um método de pagamento:
EM QUANTOS IDIOMAS É POSSÍVEL NAVEGAR?
Os idiomas de navegação da PULLANDBEAR.COM são: espanhol, inglês, holandês, alemão, polaco, português, francês, romeno, chinês, russo, grego, checo, eslovaco, croata, búlgaro, letão, estoniano, lituano, esloveno, italiano, basco, galego e catalão.
EM QUE IDIOMAS SE PODE SOLICITAR APOIO AO CLIENTE?
Atualmente, o nosso serviço de apoio ao cliente abrange os seguintes idiomas: castelhano, inglês, alemão, francês, italiano, romeno, russo, chinês, polaco, holandês, português, turco, grego e croata.
VOU RECEBER O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTO?
Sim, exceto no caso de produtos com processos artesanais, nos quais poderá existir uma diferença mínima nos acabamentos.
VOU RECEBER O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTO?
Sim, exceto no caso de produtos com processos artesanais, nos quais poderá existir uma diferença mínima nos acabamentos.
COMO RECUPERO A MINHA PALAVRA-PASSE?
Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, poderá recuperá-la na secção "A SUA CONTA". Irá receber um e-mail com a sua nova palavra-passe.Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, poderá recuperá-la na secção "A SUA CONTA". Irá receber um e-mail com a sua nova palavra-passe.Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, poderá recuperá-la na secção "A SUA CONTA". Irá receber um e-mail com a sua nova palavra-passe.
O QUE POSSO FAZER SE NÃO CONSEGUIR ALTERAR A PALAVRA-PASSE?
Assegura-te de que a palavra-passe contém, pelo menos, 8 caracteres e que incluíste, pelo menos, uma maiúscula, uma minúscula e um número. Também não podes introduzir uma palavra-passe que tenhas utilizado anteriormente.
COMO ME CERTIFICO DE QUE EFETUEI A MINHA COMPRA CORRETAMENTE?
Após efetuar o seu pedido irá receber um e-mail de confirmação. Se não o receber, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Após efetuar o seu pedido irá receber um e-mail de confirmação. Se não o receber, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.Após efetuar o seu pedido irá receber um e-mail de confirmação. Se não o receber, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
POSSO SABER EM QUE ESTADO ESTÁ O MEU PEDIDO?
Sim. Acedendo à secção "PEDIDOS REALIZADOS" de "A SUA CONTA" poderá ver o estado do seu pedido em tempo real.Sim. Acedendo à secção "PEDIDOS REALIZADOS" de "A SUA CONTA" poderá ver o estado do seu pedido em tempo real. Caso tenhas realizado a encomenda como convidado, podes consultar o estado da mesma e gerir a partir do e-mail de confirmação.
POSSO ELIMINAR UM ARTIGO DO MEU PEDIDO?
Sim. A partir de ”A SUA COMPRA” poderá eliminar os artigos que já não deseja desde que ainda não tenha efetuado o seu pedido. Se realizaste a encomenda como convidado, podes cancelá-la a partir do e-mail de confirmação.
POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?
Sim. Poderá cancelar o seu pedido a partir da secção "PEDIDOS REALIZADOS" da sua conta.Sim. Poderá cancelar o seu pedido a partir da secção "PEDIDOS REALIZADOS" da sua conta.
O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO ERRADO?
Se eventualmente receber, por engano, um artigo que não tenha pedido, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.Se eventualmente receber, por engano, um artigo que não tenha pedido, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
A MINHA INFORMAÇÃO É CONFIDENCIAL?
Toda a informação que nos forneceu é privada e confidencial dentro do Grupo Inditex para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda, para atender todas as suas questões e fornecer informação acerca dos produtos. Consulte todos os pormenores na nossa Política de Privacidade.
COMO POSSO CONTATAR O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?
Poderá enviar-nos as suas observações ou comentários através do formulário de contato disponível na nossa página Web, ou enviando um e-mail a contact@pullandbear.com.Poderá enviar-nos as suas observações ou comentários através do formulário de contato disponível na nossa página Web, ou enviando um e-mail a contact@pullandbear.com.
TENHO DE REGISTAR-ME PARA PODER COMPRAR ONLINE?
Em pullandbear.com, é possível realizar uma compra através da página como convidado, sem ser necessário criar uma conta de utilizado na loja online. Esta opção de compra também está disponível na nossa App e página móvel. Na PULLANDBEAR.COM, recomendamos que tenhas uma conta de utilizador, uma vez que a mesma facilitará a compra ao poder guardar um livro de endereços, as tuas lojas favoritas e os dados de pagamento através do e-wallet. Adicionalmente, terás um histórico de encomendas, devoluções e faturas.
POSSO REALIZAR UMA ENCOMENDA POR TELEFONE?
Não, neste momento não dispomos desta opção.
QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR PARA EFETUAR A MINHA COMPRA?
Disponibilizamos os seguintes meios de pagamento: VISA, MasterCard, AMEX, PayPal
O QUE É QUE PODERÁ FAZER COM QUE O CARTÃO DE CRÉDITO SEJA RECUSADO?
O seu cartão poderá ser recusado por uma das seguintes razões: - O cartão pode ter expirado: verifique se o seu cartão não passou do prazo de validade. - Poderá ter atingido o limite do cartão: confirme com o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras. - É possível que algum dos dados introduzidos esteja incorreto: verifique se preencheu corretamente todos os campos necessários.
POSSO OBTER UMA FATURA EM NOME DA MINHA EMPRESA?
Sim. Basta assinalar a opção “EMPRESA” nos dados pessoais e preencher os dados fiscais requisitados.
É SEGURO UTILIZAR O MEU CARTÃO DE CRÉDITO NO SITE?
Sim, os dados são transmitidos de forma segura com encriptação SSL. Para o pagamento com cartões de crédito e débito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.
O QUE DEVO FAZER SE ME APARECER UMA COBRANÇA DUPLA DA ENCOMENDA?
Pode ser que o movimento que vês na tua conta seja, na realidade, uma reserva do montante da tua encomenda e não a cobrança. De qualquer modo, contacta com a tua entidade bancária para obteres mais informações. Também tens à tua disposição o nosso serviço de apoio ao cliente.
ONDE POSSO RECEBER O MEU PEDIDO?
Poderá receber o seu pedido na morada escolhida (domicílio, trabalho... mas nunca em apartados de correio) ou então numa loja Pull&Bear à sua escolha.
O PAÍS DE ENTREGA PODE SER DIFERENTE DO DE COMPRA?
Não, o país de entrega tem sempre de coincidir com o país de compra.
QUANTO TEMPO IRÁ DEMORAR O MEU PEDIDO?
Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado.
Normal domicílio: En 5 - 7 dias laboráveis
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira.
QUANTO PAGAREI DE PORTES DE ENVIO?
O custo do envio a domicílio varia em função do mercado. Mais info aqui
POSSO ACOMPANHAR O ESTADO DO MEU PEDIDO?
Sim, através de "A SUA CONTA", poderá entrar em pedidos realizados e ver o estado do seu pedido. Caso tenhas realizado a encomenda como convidado, podes consultar o estado da mesma a partir do e-mail de confirmação.
COMO É O PROCESSO DE ENTREGA AO DOMICÍLIO?
Se escolheu a entrega ao domicílio, será enviado um e-mail de confirmação de envio (quando o seu pedido sair do armazém), outro com um número de acompanhamento (com link para a página Web da empresa do serviço de entrega) e, por último, o transportador irá entrar em contato consigo por SMS ou e-mail para informar sobre a entrega do seu pedido.
QUE EMPRESA DE TRANSPORTE ME ENTREGARÁ A ENCOMENDA?
Depende da zona de entrega. Quando a encomenda sair do nosso armazém, enviar-te-emos um e-mail com os dados da empresa de transporte.
O QUE ACONTECE SE NÃO ESTIVER EM CASA NO MOMENTO DA ENTREGA?
Se estiveres ausente no momento da entrega, a transportadora deixará uma nota de aviso com os seus dados de contacto. Também podes telefonar diretamente à empresa de transportes e proporcionar o número de seguimento da encomenda para marcar uma data de entrega
QUAL É O PRAZO PARA PODER REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?
O prazo para qualquer devolução é de 30 dias consecutivos a contar desde a data da entrega.
TENHO QUE PAGAR PELA MINHA DEVOLUÇÃO?
Sim. O custo da devolução varia segundo o mercado e será descontado do valor do teu reembolso. Mais info aqui.
O QUE DEVO FAZER PARA DEVOLVER UM ARTIGO?
1. Acede à secção AS TUAS ENCOMENDAS na tua conta de utilizador e seleciona a encomenda que desejas devolver. Se compraste como convidado, acede ao e-mail de confirmação da encomenda e clica no link para visualizar o estado da encomenda. Vamos redirecionar-te para a página da P&B. Clica no botão inferior VER DETALHES. 2. Dentro da encomenda, seleciona um a um os artigos que desejas devolver e clica no botão: SOLICITAR A DEVOLUÇÃO AO DOMICÍLIO 3. Seleciona o motivo da tua devolução. Indica se necessitas de enviar mais de um pacote para realizar a tua devolução. Clica em: FINALIZAR SOLICITAÇÃO. Receberás um primeiro e-mail a confirmar o pedido de devolução. 4. Em seguida, receberás um segundo e-mail com as etiquetas de devolução e o Waybill Doc anexos em formato PDF. Imprime-os. Cola a etiqueta de devolução no pacote. Deves entregar o Waybill Doc à transportadora. 5. O teu pacote já está́ pronto para ser entregue. Enviaremos uma transportadora para recolher o teu pacote em 24 horas (sempre que seja possível). Para combinar a hora de recolha, a empresa de transportes entrará em contacto contigo.
COMO IREI RECEBER O MONTANTE DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Assim que a devolução for aprovada, irá receber o montante do mesmo modo em que foi realizada a sua encomenda. O custo da devolução varia segundo o mercado e será descontado do valor do teu reembolso. Mais info aqui.
QUANDO IREI RECEBER O MONTANTE DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Após a aprovação da devolução (os artigos devem estar em perfeitas condições e ter as etiquetas interiores), irá receber um e-mail de confirmação indicando que o montante será depositado na sua conta dentro de uns dias. Lembre-se que o pagamento para o cartão de crédito depende sempre da sua entidade bancária.
O QUE DEVO FAZER SE O MONTANTE DA MINHA DEVOLUÇÃO ESTIVER INCORRETO?
Se entrar em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente, solucionaremos o problema o mais rapidamente possível. A PULLANDBEAR.COM reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.
POSSO TROCAR OS MEUS ARTIGOS?
Não é possível trocar os artigos por outro tamanho ou cor. Tens de solicitar a devolução e realizar uma nova compra.
Que navegadores de Internet devo usar para visualizar corretamente a página Web de Pull&Bear?
A página de PULLANDBEAR.COM está otimizada para ser visualizada em Microsoft Internet Explorer 7 ou superior, Mozilla Firefox 3.5 ou superior, Google Chrome 6 ou superior e Safari 5 ou superior.
Poderá instalar as últimas versões de cada navegador nos seguintes links:
Qual a resolução de ecrã necessária?
1.024 de largura x 768 de altura e tamanhos superiores.
É seguro comprar em PULLANDBEAR.COM?
Sim. Pode efetuar a sua compra com total tranquilidade, uma vez que dedicamos especial atenção ao nosso serviço de modo a disponibilizar recursos com os quais garantimos a segurança das suas compras e dos seus dados.
COMO POSSO CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE DA PULL&BEAR?
Para qualquer consulta relacionada com venda online, podes entrar em contacto através dos seguintes canais:
E-mail: contact@pullandbear.com
Através do nosso formulário de contacto
Para consultas relacionadas com estabelecimentos Pull&Bear:
Através do nosso formulário de contacto
COMO POSSO REALIZAR UMA RECLAMAÇÃO ONLINE?
Primeiro, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente, para que possamos ajudar-te com o que precises.
COMO POSSO FAZER PROPOSTAS DE MELHORIAS?
Podes fazer-nos chegar as tuas propostas através do formulário de contacto que encontrarás no menu inferior do nosso site. Estamos à disposição para receber os teus comentários!
COMO POSSO SABER SE UM ARTIGO ESTÁ DISPONÍVEL?
Para saber se um artigo está disponível na loja online, basta introduzires a referência no motor de pesquisa do nosso site.
E SE NÃO TIVER A REFERÊNCIA?
Precisamos da referência porque, devido à grande quantidade de artigos e às numerosas atualizações que realizamos, sem ela é muito difícil identificar e não confundir o artigo a que te referes.
Incentivamos-te a dar uma olhadela às nossas coleções e perfis nas redes sociais para ver se localizas o artigo e a sua referência.
Se, no final, não chegares a localizar a dita referência, convidamos-te a enviar-nos a foto por e-mail para poder realizar com o departamento correspondente as verificações necessárias para te informar sobre a tua consulta.
COMO POSSO UTILIZAR A APLICAÇÃO SCAN NA APP?
Basta abrires a aplicação e digitalizar a etiqueta de um dos artigos da Pull&Bear. Serás direcionado para a página de compra do produto em PULLANDBEAR.COM.
ESTÃO DISPONÍVEIS OS ARTIGOS DE ESTAÇÕES PASSADAS?
Não, só estão à venda artigos da estação atual.
ONDE POSSO ENCONTRAR UM GUIA DE TAMANHOS?
Na página de cada produto, à direita de cada foto, encontrarás um guia de tamanhos. Convidamos-te a consultar a nossa secção “Guia de Tamanhos“. Se, apesar de tudo, continuares a ter dúvidas, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.
COMO POSSO SABER O COMPRIMENTO DE UMAS CALÇAS?
Todas as nossas calças têm mais ou menos a mesma medida de comprimento. Para homens, foram concebidas para uma estatura de 1,85 metros e, para mulher, para uma estatura de 1,72 metros.
Me gustaría tener más información sobre la composición y consejos de lavado de un artículo.
Não há problema! Podes contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente e indicar-nos a referência.
COMO POSSO ALTERAR OS DADOS DE ACESSO À MINHA CONTA?
Para alterar os dados de acesso, tens de abrir a sessão na tua conta. Na secção «Dados de acesso». podes alterar a tua palavra-passe e o endereço de e-mail vinculados ao teu utilizador.
COMO POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA PREDETERMINADA NA MINHA CONTA?
Tens de aceder à tua conta, na secção «livro de endereços», onde podes acrescentar novos endereços e modificar ou eliminar os que já tens.
Podes alterar também o endereço no passo «envio» do processo de compra, mas as alterações realizadas não serão guardadas para futuras compras
POSSO ALTERAR O MÉTODO OU A LOJA DE ENVIO DA MINHA ENCOMENDA?
Não é possível alterar o método de envio de uma encomenda finalizada. Se ainda não saiu do armazém, podes cancelá-la e realizar uma nova compra corrigindo o método de envio. Tem em conta que, no tempo decorrido até a tua nova encomenda, algum dos artigos pode esgotar-se.
POSSO ACRESCENTAR, ELIMINAR OU ALTERAR ARTIGOS DE UMA ENCOMENDA JÁ REALIZADA?
Não é possível alterar o conteúdo das encomendas finalizadas. Se ainda não saiu do armazém, podes cancelá-la e realizar uma nova compra. Tem em conta que, no tempo decorrido até a tua nova encomenda, algum dos artigos pode esgotar-se.
O QUE POSSO FAZER SE A MINHA CONTA ESTIVER DESATIVADA?
As contas são desativadas automaticamente quando se introduzem várias vezes dados de acesso incorretos. Para poder aceder novamente, tens de contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente.