ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Como comprar

Comprar em PULLANDBEAR.COM é muito simples.

Basta seguir os seguintes passos:

01.

Escolha a secção (mulher, homem) e a espécie (tipo de item).

02.

Visualize o/os produto/s que lhe interessa/m. Clicando conseguirá ampliar a fotografia para ver em detalhe e a parte posterior do produto, materiais, tamanhos disponíveis, referência e preço.

03.

Selecione uma peça de roupa e adicione o artigo à Sua compra. De seguida poderá escolher entre continuar a comprar ou efetuar pedido.

04.

Se desejar continuar a comprar, irá repetir o processo, mas se escolher antes efetuar o pedido terá que se registar.

05.

Após introduzir os seus dados, verifique que estão corretos e pressione “confirmar”.

06.

Escolha se prefere levantar o seu pedido numa das nossas lojas Pull&Bear ou recebê-lo em casa por correio normal ou expresso, e certifique-se que a morada de envio e faturação estão corretas.

07.

Selecione um método de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal...

08.

Confirme o pedido.

09.

Irá receber um e-mail confirmando o seu pedido.

Perguntas frequentes

Em que países é possível comprar online?

De momento pode efetuar a sua compra na Alemanha (exceto na ilha de Helgoland e na cidade de Büsingen), Espanha, França (exceto os Territórios Ultramarinos), Itália (exceto San Marino, Liviano, Campione d´Italia e as águas do Lago Lugano), Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia, Dinamarca, Irlanda, Bélgica, Polónia, U. E. e Áustria.

Em quantos idiomas é possível navegar?

Os idiomas de navegação de PULLANDBEAR.COM são: espanhol, inglês, alemão, português, francês, italiano, polaco, euskera, galego e catalão.

Em que línguas se pode solicitar o atendimento ao cliente?

Actualmente o nosso serviço de atendimento ao cliente abrange as seguintes línguas: castelhano, inglês, alemão, francês, italiano, polaco e holandês.

Os preços da loja online e da minha loja Pull&Bear habitual são iguais?

Sim, mas caso exista alguma diferença entre os preços apresentados na Internet e os preços marcados nas etiquetas das peças de roupa, o preço correto será sempre o das etiquetas.

Vou receber o mesmo produto que vejo na foto?

Sim, exceto no caso de produtos com processos artesanais, nos quais poderá existir uma diferença mínima nos acabamentos.

É possível receber informação periodicamente no meu e-mail com as últimas novidades e promoções de Pull&Bear?

Sim. Ao aceder simplesmente a "NEWSLETTER" irá receber informação sobre as últimas novidades, lookbook e eventos de Pull&Bear.

Posso subscrever a Newsletter de Pull&Bear?

Na secção "NEWSLETTER" poderá inscrever-se de forma muito simples. Preencha os dados e selecione “ENVIAR”.

Como recupero a minha palavra-passe?

Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, poderá recuperá-la na secção "A SUA CONTA". Irá receber um e-mail com a sua nova palavra-passe.

Como me certifico de que efetuei a minha compra corretamente?

Após efetuar o seu pedido irá receber um e-mail de confirmação. Se não o receber, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Posso saber em que estado está o meu pedido?

Sim. Acedendo à secção "PEDIDOS REALIZADOS" de "A SUA CONTA" poderá ver o estado do seu pedido em tempo real.

Posso eliminar um artigo do meu pedido?

Sim. A partir de ”A SUA COMPRA” poderá eliminar os artigos que já não deseja desde que ainda não tenha efetuado o seu pedido.

Posso cancelar o meu pedido?

Sim. Poderá cancelar o seu pedido a partir da secção "PEDIDOS REALIZADOS" da sua conta.

O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?

A PULLANDBEAR.COM apenas vende artigos em perfeitas condições, pelo que se, excecionalmente, receber uma peça de roupa com algum defeito, poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O que devo fazer se receber um artigo errado?

Se eventualmente receber, por engano, um artigo que não tenha pedido, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

A minha informação é confidencial?

Toda a informação que nos forneceu é privada e confidencial dentro do Grupo Inditex para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda, para atender todas as suas questões e fornecer informação acerca dos produtos. Consulte todos os pormenores na nossa

Como posso contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente?

Poderá enviar-nos as suas observações ou comentários através do formulário de contato disponível na nossa página Web, através do número de telefone 800 208 907 ou enviando um e-mail a contact@pullandbear.com.

Pagamento

Que métodos de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?

O que é que poderá fazer com que o cartão de crédito seja recusado?

O seu cartão poderá ser recusado por uma das seguintes razões:

- O cartão pode ter expirado: verifique se o seu cartão não passou do prazo de validade.

- Poderá ter atingido o limite do cartão: confirme com o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras.

- É possível que algum dos dados introduzidos esteja incorreto: verifique se preencheu corretamente todos os campos necessários.

Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

Sim. Basta assinalar a opção “EMPRESA” nos dados pessoais e preencher os dados fiscais requisitados.

Posso pedir Tax-free?

Não, não é possível uma vez que o Tax Free apenas se aplica a produtos comprados na loja e transportados por si mesmo.

É seguro usar o meu cartão de crédito na Internet?

Sim, os dados são transmitidos de modo codificado SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard apenas serão aceites transações CES (Comercio Electrónico Seguro). Após verificar se o cartão aderiu ao sistema CES, o sistema irá contatar o banco que o emitiu para que o comprador autorize a compra. O pagamento só será debitado no cartão quando o banco confirmar a sua autenticidade. Caso contrário, o pedido será cancelado.

Envio

Onde posso receber o meu pedido?

Poderá receber o seu pedido na morada escolhida (domicílio, trabalho... mas nunca em apartados de correio) ou então numa loja Pull&Bear à sua escolha.

O país de entrega pode ser diferente do de compra?

Não, o país de entrega tem sempre de coincidir com o país de compra.

Quanto tempo irá demorar o meu pedido?

    Quanto pagarei de portes de envio?

      Posso acompanhar o estado do meu pedido?

      Sim, através de "A SUA CONTA", poderá entrar em pedidos realizados e ver o estado do seu pedido.

      Como é o processo de entrega ao domicílio?

      Se escolheu a entrega ao domicílio, será enviado um e-mail de confirmação de envio (quando o seu pedido sair do armazém), outro com um número de acompanhamento (com link para a página Web da empresa do serviço de entrega) e, por último, o transportador irá entrar em contato consigo por SMS ou e-mail para informar sobre a entrega do seu pedido.

      Como é o processo de entrega na loja?

      Caso tenha escolhido a entrega em loja, será enviada uma SMS a comunicar a chegada da encomenda (terá 10 dias para levantar).

      Devoluções

      QUAL É O PRAZO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

      O prazo para qualquer devolução é de 30 dias consecutivos a contar desde a data da entrega.

      TENHO QUE PAGAR PELA MINHA DEVOLUÇÃO?

      Sim, o preço da devolução é . Será descontado do total do reembolso.

      Tecnologia

      Que navegadores de Internet devo usar para visualizar corretamente a página Web de Pull&Bear?

      A página de PULLANDBEAR.COM está otimizada para ser visualizada em Microsoft Internet Explorer 7 ou superior, Mozilla Firefox 3.5 ou superior, Google Chrome 6 ou superior e Safari 5 ou superior.

      Poderá instalar as últimas versões de cada navegador nos seguintes links:

      Qual a resolução de ecrã necessária?

      1.024 de largura x 768 de altura e tamanhos superiores.

      É seguro comprar em PULLANDBEAR.COM?

      Sim. Pode efetuar a sua compra com total tranquilidade, uma vez que dedicamos especial atenção ao nosso serviço de modo a disponibilizar recursos com os quais garantimos a segurança das suas compras e dos seus dados.