Comment acheter

Acheter chez PULLANDBEAR.COM est très simple.

Vous n’avez qu’à suivre les instructions suivantes:

01.

Choisissez la section (femme, homme) et la famille (genre de vêtement).

02.

Visualisez le/les produit/s qui vous intéresse t. En un seul clic, vous obtiendrez un agrandissement de la photographie pour voir le détail et l’arrière du produit, la composition, les tailles disponibles, la référence et le prix.

03.

Sélectionnez un vêtement et ajoutez l’article à votre achat. Ensuite vous pourrez choisir de continuer vos achats ou passer votre commande. Vous pouvez également ajouter le vêtement à « Vos achats » directement à partir de l’image sans avoir à entrer dans la fiche détaillée du produit. Sélectionnez directement la taille et la couleur du ou des produit(s) que vous souhaitez. Afin de traiter votre commande, vous devez cliquer sur « Vos achats ».

04.

Si vous souhaitez continuer avec vos achats, répétez la démarche précédente cependant, si vous souhaitez passer votre commande, vous devrez cliquer sur “valider la commande”.

05.

Une fois vos données saisies, vérifiez qu’elles soient correctes et cliquez sur “confirmer”.

06.

Choisissez si vous souhaitez retirer votre commande dans l’un de nos magasins Pull&Bear ou la recevoir par envoi standard, express, ou dans un de nos points relais. Veuillez vous assurer que l’adresse d’envoi et de facturation soient correctes.

07.

Choisissez une modalité de paiement:

Questions fréquentes

DANS COMBIEN DE LANGUES PEUT-ON NAVIGUER?

Les langues de navigation de PULLANDBEAR.COM sont: espagnol, anglais, allemand, portugais, français, italien, polonais, chinois, grec, russe, roumain, lituanien, estonien, tchèque, slovaque, bulgare, croate, basque, galicien et catalan.

DANS QUELLES LANGUES EST DISPONIBLE LE SERVICE CLIENT?

Actuellement, notre service client est disponible dans les langues suivantes: espagnole, anglais, allemand, français, italien, roumain, russe, chinois, polonais, hollandais et croate.

LES ARTICLES ÉPUISÉS SERONT-ILS RÉASSORTIS?

Si un article est épuisé, vous avez la possibilité d’introduire depuis notre site internet votre email, afin de recevoir une notification si l’article est à nouveau disponible dans les 15 jours suivants. Cliquez sur la taille que vous désirez et vous pourrez introduire vos données.Si l’article n’apparaît pas sur le site c’est qu’il est totalement épuisé.

EST-CE QUE JE RECEVRAI LE MÊME PRODUIT QUE JE VOIS SUR LA PHOTO?

Oui, sauf dans les produits avec des processus artisanaux dans lesquels il pourrait y avoir une différence minimale dans la finition.

COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE OUBLIÉ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section "M’identifier" – Vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous recevrez un e-mail pour récuperer votre mot de passe.Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section "M’identifier" – Vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous recevrez un e-mail pour récuperer votre mot de passe.Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section "M’identifier" – Vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous recevrez un e-mail pour récuperer votre mot de passe.

QUE FAIRE SI JE NE PARVIENS PAS À MODIFIER MON MOT DE PASSE?

Assurez-vous que le mot de passe ait minimum de 8 caractères alphanumériques, au moins une lettre majuscule et des minuscules.  Nous vous rappelons que vous ne pourrez pas utiliser un ancien mot de passe.

COMMENT PUIS-JE M’ASSURER D’AVOIR BIEN RÉALISÉ MES ACHATS?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez notre Service Client.Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez notre Service Client. Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez notre Service Client.

PUIS-JE SAVOIR DANS QUEL ÉTAT SE TROUVE MA COMMANDE?

Oui. Vous pouvez accéder à la section commandes réalisées de votre compte et voir l’état de votre commande en temps réel.Oui. Vous pouvez accéder à la section commandes réalisées de votre compte et voir l’état de votre commande en temps réel. Si vous avez passé la commande sans avoir de compte, vous pouvez en vérifier l’état et la gérer à partir de l’e-mail de confirmation.

EST-CE QUE JE PEUX ANNULER MA COMMANDE?

Oui. Vous pourrez annuler votre commande depuis la section commandes réaliséesde votre compte.Oui. Vous pourrez annuler votre commande depuis la section commandes réaliséesde votre compte. Si vous avez passé la commande sans avoir de compte, vous pouvez l’annuler à partir de l’e-mail de confirmation.

QU’EST-CE QUE JE DOIS FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX?

PULLANDBEAR.COM ne vend que des articles en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, vous pouvez contacter notre Service Client.PULLANDBEAR.COM ne vend que des articles en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, vous pouvez contacter notre Service Client.

QU’EST-CE QUE JE DOIS FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre customer serviceSi, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre customer service.

MON INFORMATION PERSONNELLE A-T-ELLE UN CARACTÈRE CONFIDENTIEL?

Toute l’information que vous partagez avec nous a un caractère privé et confidentiel avec le Groupe Inditex pour le développement, l’accomplissement et l’exécution du contrat d’achat-vente, pour répondre à vos demandes et vous donner les informations nécessaires sur les produits. Consultez tous les détails dans notre Politique de Confidentialité.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER AVEC LE SERVICE CLIENT?

Vous pouvez nous adresser vos questions ou remarques par le biais du formulaire de contact disponible sur notre site, ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@pullandbear.comVous pouvez nous adresser vos questions ou remarques par le biais du formulaire de contact disponible sur notre site, ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@pullandbear.com

EST-CE QUE JE DOIS CRÉER UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE?

Non. Vous pouvez passer commande comme “invité” sur notre site, en choisissant l’option de “Sans enregistrement”.Cette option existe aussi sur le web mobile et App. Cependant, nous vous conseillions de créer un compte d’utilisateur car cela vous permettra de réaliser vos achats plus rapidement, puisque toutes vos données seront enregistrées: adresse, magasins favorits et même les données de paiement, si vous activez l’option e-wallet. Par ailleurs, vous disposerez également de toute l’information relative à vos commandes: Factures, Retour, etc.

PUIS-JE EFFECTUER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Non, nous ne disposons actuellement pas de cette option.

Paiement

QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER POUR RÉALISER MES ACHATS?

Nous disposons des moyens de paiement suivants: VISA, MasterCard, AMEX, PayPal

POUR QUELLE RAISON EST-CE QUE MA CARTE DE CRÉDIT PEUT ÊTRE REFUSÉE?

Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes: - La carte peut être expirée: vérifiez que votre carte n’excède pas la date de validité. - Il est possible que vous ayez atteint la limite de la carte: consultez avec votre banque si votre carte a excédé le montant permis pour effectuer des achats. - Il est possible qu’une donnée introduite soit incorrecte: vérifiez que vous ayez rempli correctement tous les champs nécessaires.

EST-CE QUE JE PEUX OBTENIR UNE FACTURE AU NOM DE MON ENTREPRISE?

Oui. Vous n’avez qu’à marquer l’option “ENTREPRISE” dans les données personnelles et remplir les données fiscales que nous vous demandons

EST-CE QUE JE PEUX UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT SUR LE SITE EN TOUTE SÉCURITÉ?

Oui, les données sont cryptées en SSL. Pour pouvoir payer avec une carte de crédit ou de débit, vous devez saisir le numéro de CVV (Card Verification Value), un code imprimé sur la carte qui permet de sécuriser les transactions de commerce électronique.

QU’EST-CE QUE JE DOIS FAIRE SI MA COMMANDE EST DÉBITÉE DEUX FOIS?

Il est très probable que l’un des montant soit une réserve et non pas un débit. Cependant, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire pour plus de détails. Vous pouvez également le consulter auprès de notre service client.

Envoi

OÙ EST-CE QUE JE PEUX RECEVOIR MA COMMANDE?

Vous pouvez la recevoir à l’adresse que vous voulez (domicile, travaildans un point de relais hormis boîtes postales) ou dans le magasin Pull&Bear de votre choix.

LE PAYS DE LIVRAISON PEUT-IL ÊTRE DIFFÉRENT DE CELUI DE L’ACHAT?

Non, le pays de livraison doit être le même que le pays d’achat.

SOUS COMBIEN DE TEMPS JE RECEVRAI MA COMMANDE?

Les délais de livraison dépendent du type d’envoi choisi.

Standard à domicile: De 5 - 7 Jours ouvrés

Les livraisons sont réalisées du lundi au vendredi.

COMBIEN DEVRAI-JE PAYER DE FRAIS D’ENVOI?

Les frais de livraison à domicile varient en fonction du marché. Plus d’informations ici.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Oui, en accédant à votre compte., entrez dans commandes effectuées et vous pourrez voir l’état de votre achat. Si vous avez passé la commande sans avoir de compte, vous pouvez en vérifier l’état à partir de l’e-mail de confirmation.

COMMENT SE DÉROULE UNE LIVRAISON À DOMICILE?

Si vous avez choisi livraison à domicile, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi (lorsque votre commande quitte nos entrepôts), puis, un second mail avec le numéro de suivi (avec un lien du site web de l’entreprise de transport).

QUEL EST LE TRANSPORTEUR QUE FERA LA LIVRAISON DE MON COLIS?

Tout dépend de la zone de livraison et de la modalité d’envoi sélectionnée.

COMMENT PROCÉDER SI JE NE SUIS PAS À MON DOMICILE AU MOMENT DE LA LIVRAISON?

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage avec l’information correspondante. Vous pourez également les contacter directement afin de fixer une nouvelle livraison. Notez que vous devrez leur comuniquer votre numéro de suivi.

Retours

QUEL EST LE DÉLAI POUR POUVOIR RÉALISER UN RETOUR?

Le délai pour n’importe quel retour est de 30 jours depuis la date de livraison.

EST-CE QUE JE DOIS PAYER DES FRAIS DE RETOUR?

Oui. Les frais de retour varient en fonction du marché. Ils seront déduits du montant de votre remboursement. Plus d’informations ici.

COMMENT DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER UN ARTICLE?

1. Accédez à la rubrique VOS COMMANDES dans votre compte d’utilisateur et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Si vous avez effectué votre achat sans compte d’utilisateur, accédez à l’e-mail de confirmation de la commande et cliquez sur le lien pour connaître son état. Vous serez redirigé sur le site de P&B. Cliquez sur le bouton VOIR DÉTAILS situé en bas. 2. Sélectionnez un par un les articles de la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur le bouton suivant : DEMANDER RETOUR À DOMICILE 3. Sélectionnez le motif de votre retour. Indiquez si vous avez besoin d’envoyer plus d’un paquet pour réaliser votre retour. Cliquez sur : TERMINER LA DEMANDE. Vous recevrez un premier e-mail confirmant votre demande de retour. 4. Vous recevrez ensuite un deuxième e-mail avec les étiquettes de retour et le Waybill Doc au format PDF. Imprimez-les. Collez l'étiquette de retour sur le paquet. Le Waybill Doc devra être remis au transporteur. 5. Votre colis est prêt. Nous vous enverrons un transporteur qui passera à votre domicile dans les 24 heures (dans la mesure du possible). Pour convenir d’une heure de passage, l’entreprise de transport vous contactera.

COMMENT RECEVRAI-JE LE MONTANT DE MON RETOUR?

Une fois le retour validé, vous recevrez le montant de celui-ci par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Les frais de retour varient en fonction du marché. Ils seront déduits du montant de votre remboursement. Plus d’informations ici.

QUAND RECEVRAI-JE LE MONTANT DE MON RETOUR?

Une fois le retour validé (les articles doivent être en parfait état et avoir les étiquettes intérieures), vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans les jours suivants. Notez que le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte, dépend toujours de votre entité bancaire.

QUE DOIS-JE FAIRE SI LE MONTANT DE MON RETOUR EST INCORRECT?

En prenant contact avec notre Service Client, nous résoudrons le problème le plus vite possible. PULLANDBEAR.COM se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés en-dehors du délai fixé, ou des vêtements qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Il n’est pas possible d’échanger un article pour obtenir une taille ou une couleur différente. Vous devez demander un retour et effectuer un nouvel achat.

Technologie

Quels navigateurs d’Internet dois-je utiliser pour voir le site Web de Pull&Bear correctement?

La page de PULLANDBEAR.COM est optimisée pour être vue avec Microsoft Internet Explorer 7 ou supérieur, Mozilla Firefox 3.5 ou supérieur, Google Chrome 6 ou supérieur et Safari 5 ou supérieur.

Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur dans les liens suivants:

De quelle résolution d’écran ai-je besoin?

1.024 de largeur x 768 de hauteur et tailles supérieures.

Est-il sûr d’acheter chez PULLANDBEAR.COM?

Oui. Vous pouvez acheter sans crainte sur notre site, nous faisons de grands efforts pour garantir au maximum la sécurité des données de nos clients.

Service Client

Comment contacter le service client de Pull&Bear ?

Pour toute demande concernant la vente oline, vous pouvez nous contacter via les suivantes options:

Mail: contact@pullandbear.com

Via notre formulaire de contact

Pour toute demande concernant nos magasins:

Comment faire une réclamation online ?

Contactez d’abord notre service client, afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.

Comment proposer des améliorations?

Vous pouvez nous faire parvenir toutes vos propositions via notre formulaire de contact que vous trouverez dans le menu de la partie inférieur de notre site. Nous serons ravis de recevoir vos idées.

Disponibilité des articles

Comment savoir si un article est disponible

Pour savoir si un article est disponible sur notre site, il vous suffira d’introduire le numéro de référence dans le moteur de recherche de la web.

Comment le retrouver sans référence ?

La référence est indispensable. Dû à l’énorme quantité d’articles et des actualisations fréquentes que nous réalisons, sans cette information il est difficile de savoir exactement de quel article il s’agit et de ne pas faire d’erreur.

Nous vous conseillons de visualiser nos collections ainsi que l’information sur nos résaux sociaux, vous pourrez peut-être retrouver l’article en question.

Si finalement vous ne le retrouvez pas, nous vous invitons à nous envoyer une photo par e-mail afin de pouvoir obtenir l’information du département correspondant.

Comment utiliser l’application Scan sur App ?

Ouvrez simplement l’application et scannez l’étiquette de l’article en question. Vous serez redirigé vers la page d’achat du produit sur PULLANDBEAR.COM.

Les articles d’anciennes collections sont-ils disponibles?

Non, nous vendons seulement les articles de la saison actuelle.

Où se trouve le guide de tailles?

Sur la page de chaque produit, à droite de chaque photo, vous retrouverez un guide de tailles. Nous vous invitons à le consulter en cas de doutes. Si vous avez besoin d’avantage d’informations, contactez notre service client.

Comment connaître la longueur d’un pantalon ?

Tous nos pantalons ont plus au moins la même longueur. Les pantalons pour homme sont conçus pour une hauteur de 1.85 mètres et les pantalons pour femme, pour une hauteur de 1.72 mètres.

Comment obtenir d’avantage d’informations sur la composition et les conseils d’entretien d’un article ?

Nous vous invitons à contacter notre service client et nous indiquer la référence du produit.

Modifications des données et des commandes

Comment modifier les données d’accès de mon compte ?

Pour modifier les données d’accès vous devrez d’abord accéder à votre compte sur le site. Dans la rubrique “données d’accès” vous pourrez modifier votre mot de passe et l’adresse mail correspondante.

Comment modifier l’adresse de livraison enregistrée sur mon compte

Vous devrez accéder à votre compte sur le site, dans la rubrique “livre d’adresses” vous pourrez modifier, effacer ou rajouter les adresses correspondantes.

Vous pouvez également modifier l’adresse au moment où vous passez commande, à l’étape “envoi”, mais ces changements ne seront pas enregistrés pour de futurs achats.

Comment modifier le mode d’envoi ou le magasin de destination de ma commande ?

La méthode ou le magasin d’envoi d’une commande ne peuvent pas être modifiés après avoir finlalisé l’achat. Si l’état de la commande le permet, vous pourrez l’annuler et effectuer un nouvel achat. Tenez compte du fait que certains articles peuvent s’épuiser entre-temps.

Peut-on éliminer ou modifier les articles d’une commande finalisée?

Non, il n’est pas possible de modifier le contenu d’une commande déjà effectuée. Si l’état de la commande le permet, vous pourrez l’annuler et effectuer un nouvel achat. Tenez compte du fait que certains articles peuvent s’épuiser entre-temps.

Que faire si mon compte est désactivé?

Les comptes se désactivent automatiquement si vous introduisez plusieurs fois des données d’accès incorrectes. Pour pouvoir activer votre compte, nous vous prions de contacter notre service client.