Cómo comprar

Comprar en PULLANDBEAR.COM es muy sencillo.

Solo has de seguir los siguientes pasos:

01.

Elige la sección (mujer, hombre) y la familia (tipo de prenda).

02.

Visualiza el/los producto/s que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y parte trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.

03.

Selecciona una prenda y añade el artículo a Tu compra. A continuación puedes elegir entre seguir comprando o tramitar pedido. También puedes añadir la prenda a Tu Compra directamente desde la imagen sin necesidad de entrar en la ficha detallada de producto. Selecciona la talla y el color de el/los producto/s que deseas directamente. Para poder tramitar tu pedido deberás hacer clic en Tu Compra.

04.

Si quieres seguir comprando, repite el proceso y cuando quieras finalizar accede a “TU COMPRA” y haz clic en TRAMITAR EL PEDIDO.

05.

Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa "confirmar".

06.

Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas Pull&Bear, en un punto de recogida, o recibirlo por correo a través de las diferentes modalidades de envío disponibles (Estándar, Express, etc.), y asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.

07.

Selecciona un método de pago: 

Preguntas frecuentes

¿EN CUÁNTOS IDIOMAS SE PUEDE NAVEGAR?

Los idiomas de navegación de PULLANDBEAR.COM son: español, inglés, holandés, alemán, polaco, portugués, francés, rumano, chino, ruso, griego, checo, eslovaco, croata, búlgaro, letón, estonio, lituano, esloveno, italiano, euskera, gallego y catalán.

¿EN QUÉ IDIOMAS SE PUEDE SOLICITAR ATENCIÓN AL CLIENTE?

Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente cubre los siguientes idiomas: castellano, inglés, alemán, francés, italiano, rumano, ruso, chino, polaco, holandés, portugués, turco, griego y croata.

¿REPONDREMOS LOS ARTÍCULOS CON INDICACIÓN "AGOTADO"?

Si un artículo está agotado, puedes solicitar que te avisemos cuando lo repongamos. En el caso de que vuelva a estar disponible antes de 15 días, te enviaremos un e-mail informándote. Si no hubiese más stock, lo retiraríamos de la web.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?

Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “IDENTIFÍCATE- ¿Has olvidado tu contraseña?” Recibirás un e-mail para indicar tu nueva contraseña y confirmarla. Tu contraseña ha de ser alfanumérica, de un mínimo de 8 caracteres e incluir al menos una letra mayúscula.Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “IDENTIFÍCATE- ¿Has olvidado tu contraseña?” Recibirás un e-mail para indicar tu nueva contraseña y confirmarla. Tu contraseña ha de ser alfanumérica, de un mínimo de 8 caracteres e incluir al menos una letra mayúscula.Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “IDENTIFÍCATE- ¿Has olvidado tu contraseña?” Recibirás un e-mail para indicar tu nueva contraseña y confirmarla. Tu contraseña ha de ser alfanumérica, de un mínimo de 8 caracteres e incluir al menos una letra mayúscula.

¿QUÉ PUEDO HACER SI NO CONSIGO MODIFICAR LA CONTRASEÑA?

Asegúrate de que la contraseña contiene al menos 8 caracteres y que hayas incluido al menos una mayúscula, una minúscula y un número. Tampoco puedes introducir una contraseña que hayas utilizado con anterioridad.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Sí. Accede al apartado "Pedidos realizados" de "Tu Cuenta" y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.Sí. Accede al apartado "Pedidos realizados" de "Tu Cuenta" y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real. En caso de que hayas realizado el pedido como invitado, puedes consultar el estado del mismo y gestionarlo desde el correo de confirmación.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí. Podrás cancelar tu pedido desde el apartado "PEDIDOS REALIZADOS" de tu cuenta.Sí. Podrás cancelar tu pedido desde el apartado "PEDIDOS REALIZADOS" de tu cuenta. Si realizaste el pedido como invitado, puedes cancelarlo desde el correo de confirmación.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

PULLANDBEAR.COM sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. PULLANDBEAR.COM sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿MI INFORMACIÓN PERSONAL TIENE CARÁCTER CONFIDENCIAL?

Toda la información que compartes con nosotros tiene carácter privado y confidencial con el Grupo Inditex para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender tus solicitudes y proporcionarte informaciones acerca de los productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.Toda la información que compartes con nosotros tiene carácter privado y confidencial con el Grupo Inditex para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender tus solicitudes y proporcionarte informaciones acerca de los productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puedes hacernos llegar tus consultas o comentarios a través del formulario de contacto disponible en nuestra Web, o enviando un e-mail a contact@pullandbear.comPuedes hacernos llegar tus consultas o comentarios a través del formulario de contacto disponible en nuestra Web, o enviando un e-mail a contact@pullandbear.com

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA PODER COMPRAR ONLINE?

En pullandbear.com es posible realizar una compra a través de la web como invitado, sin necesidad de crearse una cuenta de usuario en la tienda online.Esta opción de compra está también disponible en nuestra App y web mobile. Desde PULLANDBEAR.COM te recomendamos tener una cuenta de usuario, ya que facilitará la compra al poder guardar una libreta de direcciones, tus tiendas favoritas y los datos de pago a través del e-wallet. Además, tendrás un histórico de pedidos, devoluciones y facturas.

¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?

No, en este momento no disponemos de esta opción.

Pago

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Disponemos de los siguientes medios de pago: VISA, MasterCard, AMEX, PayPal

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: - La tarjeta puede estar caducada: comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. - Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. - Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción "EMPRESA" en los datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?

Sí, los datos se transmiten de forma segura con el encriptado SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME APARECE UN COBRO DOBLE DEL PEDIDO?

Puede que el movimiento que veas en tu cuenta sea en realidad una reserva del importe de tu pedido y no el cobro. En todo caso, contacta con tu entidad bancaria para más información. También tienes a tu disposición nuestro servicio de atención al cliente.

Envío

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo ...) pero nunca en un apartado de correos.

¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA?

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

Envío a domicilio: Entre 5 y 7 días laborales.

Las entregas se realizan de lunes a viernes.

¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

El coste del envío a domicilio varía en función del mercado. Más info aquí.

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Sí, a través de "tu cuenta", entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido. En caso de que hayas realizado el pedido como invitado, puedes consultar el estado del mismo desde el correo de confirmación.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y, por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

¿QUÉ EMPRESA DE TRANSPORTE ME ENTREGARÁ EL PEDIDO?

Depende de la zona de entrega. Cuando el pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un correo con los datos de la empresa de transporte.

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista te dejará una nota de aviso con sus datos de contacto. También puedes llamar directamente a la empresa de transportes y proporcionar el número de seguimiento del pedido para acordar una fecha de entrega

Devoluciones

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Sí. El coste de la devolución varía según tu mercado o región y se descontará del importe de tu reembolso. Más info aquí.

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

1. Accede a la sección TUS PEDIDOS dentro de tu cuenta de usuario y selecciona el pedido que deseas devolver. Si has comprado como invitado, accede al email de confirmación de pedido y haz clic en el enlace para visualizar el estado de pedido. Te redirigiremos a la web de P&B. Haz clic en el botón inferior VER DETALLES. 2. Dentro del pedido, selecciona uno a uno los artículos que deseas devolver y haz clic en el botón: SOLICITAR DEVOLUCIÓN A DOMICILIO 3. Selecciona el motivo de tu devolución. Indica si necesitas enviar más de un paquete para realizar tu devolución. Haz clic en: FINALIZAR SOLICITUD. Recibirás un primer email confirmando tu solicitud de devolución. 4. A continuación recibirás un segundo email con tus etiquetas de devolución y Waybill Doc adjuntos en formato PDF. Imprímelos. Pega tu etiqueta de devolución en el paquete y el Waybill Doc deberás entregárselo al transportista. 5. Tu paquete ya está́ listo para entregar. Enviaremos un transportista a recoger tu paquete en 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. El coste de la devolución varía según tu mercado o región y se descontará del importe de tu reembolso. Más info aquí.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el plazo del abono en cuenta depende siempre de tu entidad bancaria.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y solucionaremos el problema lo antes posible. PULLANDBEAR.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas

¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?

No es posible cambiar los artículos por otra talla o color. Tienes que solicitar la devolución y realizar una nueva compra.

Tecnología

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver el sitio Web de Pull&Bear correctamente?

La página de PULLANDBEAR.COM está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

Puedes instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

¿Qué resolución de pantalla necesito?

1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

¿Es seguro comprar en PULLANDBEAR.com?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo a disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

Contacta con nosotros // Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Pull&Bear?

Para cualquier consulta relacionada con venta online, puedes contactar a través de los siguientes canales:

E-mail: contact@pullandbear.com

A través de nuestro formulario de contacto

Para consultas relacionadas con establecimientos Pull&Bear:

¿Cómo puedo realizar una reclamación online?

Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en primer lugar, para que podamos tratar de ayudarte con lo que necesites.

¿Cómo puedo hacer propuestas de mejoras?

Puedes hacernos llegar tus propuestas a través del formulario de contacto que encontrarás en el menú inferior de nuestra web. ¡Estaremos encantados de recibir tus comentarios!

Disponibilidad de artículos

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?

Para saber si un artículo está disponible en la tienda online simplemente introduce la referencia en el buscador de nuestra web.

¿Y si no tengo la referencia?

Necesitamos la referencia porque, debido a la gran cantidad de artículos y a las numerosas actualizaciones que realizamos, sin ella nos resulta muy difícil identificar y no confundir el artículo al que te refieres.

Te animamos a que le eches un vistazo a nuestras colecciones y perfiles en redes sociales para ver si localizas el artículo y su referencia.

Si finalmente no llegas a localizar dicha referencia te invitamos a enviarnos la foto por e-mail para poder realizar con el departamento correspondiente las verificaciones necesarias para informarte sobre tu consulta.

¿Cómo puedo usar la aplicación Scan en la App?

Simplemente abre la aplicación y escanea la etiqueta de uno de los artículos de Pull&Bear. Serás direccionado a la página de compra del producto en PULLANDBEAR.COM.

¿Están disponibles los artículos de temporadas pasadas?

No, sólo están a la venta artículos de la temporada actual.

Si tienes la posibilidad, puedes acercarte a alguno de nuestros outlet:

THE STYLE OUTLETS GETAFE

Río Guadalquivir, 28906 Getafe, Madrid

+34 916918613

SEVILLA FACTORY AEROPUERTO

Polígono industrial Los Espartales, 41309 La Rinconada, Sevilla

+34 954511926

FACTORY VILA DO CONDE

Avenida Fonte Cova, 4485-592 Vila do Conde, O Porto

+351 229260658

 ALCOCHETE

Avenida Euro 2004 Estrada Nacional 199 KM 1.5, 2890-186 Alcochete, Setúbal

+351 212340342

¿Dónde puedo encontrar una guía de tallas?

En la página de cada producto, a la derecha de cada foto encontrarás una guía de tallas. Te invitamos a consultar nuestra sección “Guía de Tallas“. Si a pesar de todo continúas teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo conocer el largo de un pantalón?

Todos nuestros pantalones tienen más o menos la misma medida para el largo. Para hombres están diseñados para una estatura de 1.85 metros y para mujer, para una estatura de 1.72 metros.

Todos nuestros pantalones tienen más o menos la misma medida para el largo. Para hombres están diseñados para una estatura de 6’1” metros y para mujer, para una estatura de 5’6” metros.

Me gustaría tener más información sobre la composición y consejos de lavado de un artículo.

¡No hay problema! Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente e indicarnos la referencia.

Modificaciones de datos y pedidos

¿Cómo puedo modificar los datos de acceso a mi cuenta?

Para modificar los datos de acceso tienes que abrir sesión en tu cuenta. En el apartado «datos de acceso» puedes modificar la contraseña y la dirección de correo electrónico vinculados a tu usuario.

¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega predeterminada en mi cuenta?

Tienes que acceder a tu cuenta, al apartado «libro de direcciones», donde puedes añadir nuevas direcciones y modificar o eliminar las que ya tienes.

Puedes modificar también la dirección en el paso «envío» del proceso de compra, pero los cambios que realices no se guardarán para futuras compras

¿Puedo modificar el método o la tienda de envío de mi pedido?

No es posible modificar el método de envío de un pedido finalizado. Si todavía no ha salido de almacén, puedes cancelarlo y realizar una nueva compra corrigiendo el método de envío. Ten en cuenta que en el tiempo transcurrido hasta tu nuevo pedido alguno de los artículos puede agotarse.

¿Puedo añadir, eliminar o cambiar artículos de un pedido ya realizado?

No es posible modificar el contenido de los pedidos finalizados. Si todavía no ha salido de almacén, puedes cancelarlo y realizar una nueva compra. Ten en cuenta que en el tiempo transcurrido hasta tu nuevo pedido alguno de los artículos puede agotarse.

¿Qué puedo hacer si mi cuenta está deshabilitada?

Las cuentas se deshabilitan automáticamente cuando se introducen varias veces datos de acceso incorrectos. Para poder acceder de nuevo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.