ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Как купить

Делать покупки в PULLANDBEAR.COM очень просто.

Надо просто выполнить следующие шаги:

01.

Выберите отдел (женский, мужской) и группу товаров (вид одежды).

02.

Выведите на экран товар (-ы_), который (-е) вас интересуют. . Щелкнув мышью, вы сможете увеличить фотографию, чтобы посмотреть данную модель подробно спереди и сзади, а также состав, доступные размеры, артикул и цену.

03.

Выберите изделие и добавьте его в свою корзину. После этого вы сможете выбрать, продолжать покупку или оформить заказ.

04.

Если вы желаете продолжить покупку, повторите процесс, а если вы захотите оформить заказ, зарегистрируйтесь.

05.

После того как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите "Подтвердить".

06.

Выберите, желаете ли вы забрать заказ в одном из наших магазинов Pull&Bear или получить его по почте, обычной или экспресс, и убедитесь в правильности адреса для доставки и выставления счета-фактуры.

07.

Выберите способ оплаты: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal...

08.

Подтвердите заказ.

09.

Вы получите сообщение по e-mail с подтверждением вашего заказа.

Часто задаваемые вопросы

В каких странах можно сделать онлайн-покупку?

В настоящий момент вы можете сделать покупку в Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Австрии, Бельгии, Дании, Испании, США, Франции (кроме Заморских департаментов и владений), Греции, Ирландии, Италии (кроме Сан-Марино, Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Португалии, Великобритании, Швеции и Швейцарии.

На скольких языках осуществляется навигация на сайте?

Навигация на сайте PULLANDBEAR.COM осуществляется на следующих языках: испанском, английском, немецком, польском, португальском, французском, итальянском, баскском, галисийском и каталанском.

Одинаковы ли цены в онлайн-магазине и в том магазине Pull&Bear, в который я обычно хожу?

Да, но при наличии любых расхождений между ценами, указанными на веб-сайте и на этикетках товаров, правильной всегда является цена на этикетке.

Будет ли восполняться товарный запас по изделиям, для которых указано, что они закончились?

Если какое-либо изделие закончилось, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда товарный запас по этому изделию будет пополнен. В том случае, если оно снова появится в наличии в срок до 15 дней, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если больше товарного запаса не будет, то мы удалим изделие с веб-сайта.

Получу ли я то самое изделие, которое показано на фотографии?

Да, за исключением продукции, при изготовлении которой применяются ручные процессы. В этом случае могут иметь место минимальные различия в отделке.

Могу ли я периодически получать информацию по электронной почте о последних

новинках и предложениях Pull&Bear?

Да. Для этого нужно просто войти в "НОВОСТНОЙ БЮЛЛЕТЕНЬ", и вы сможете получать информацию обо всех последних новинках, лукбуках и мероприятиях Pull&Bear.

Можно ли аннулировать подписку на новостной бюллетень Pull&Bear?

В разделе "НОВОСТНОГО БЮЛЛЕТЕНЯ" вы сможете очень просто аннулировать свою подписку. Заполните данные и выберите "ОТПРАВИТЬ".

Как восстановить забытый пароль?

Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его в разделе "ВАШ АККАУНТ". Вы получите сообщение по электронной почте с вашим новым паролем.

Как я могу удостовериться в том, что покупка была успешно сделана?

После оформления вашего заказа вы получите сообщение с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Могу ли я узнать, в каком состоянии находится мой заказ+?

Да. Зайдите в раздел "ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ" в "ВАШ АККАУНТ", и вы сможете посмотреть состояние своего заказа в реальном времени.

Могу ли я удалить какой-нибудь товар из своего заказа?

Да. В разделе "ВАША ПОКУПКА" вы можете удалить все товары, которые не желаете покупать, при условии того, что вы еще не оформили заказ.

Могу ли я аннулировать свой заказ?

Да. Вы можете аннулировать свой заказ, зайдя в раздел "ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ" вашего аккаунта.

Что нужно сделать, если полученный товар имеет дефекты?

PULLANDBEAR.COM продает только товары, находящиеся в отличном состоянии. Поэтому если, в исключительном случае, вы получите товар с каким-либо дефектом, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

Что нужно будет сделать, если я получу ошибочный товар?

Если вам когда-либо по ошибке придет товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Рассматриваются ли мои персональные данные как конфиденциальные?

Вся информация, которую вы нам предоставляете, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на ваши запросы и предоставления вам информации о продукции. Вы можете посмотреть подробности в нашей Политике конфиденциальности.

Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?

Вы можете обратиться к нам по телефону или в чате по следующей ссылке: .

КАСТОМИЗИРОВАННЫЕ ТОВАРЫ

Некоторые из наших товаров можно кастомизировать надписями. Чтобы упростить поиск этих товаров, их названия включают слово «кастомизируемый».

Если выбранное вами слово недоступно, мы укажем это в процессе покупки изделия.

После завершения оформления заказа надпись нельзя изменить.

Кастомизированные изделия обмену и возврату не подлежат.

Оплата

Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?

По какой причине моя кредитная карта может быть отклонена?

Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:

- Срок действия карты может истечь: проверьте, не истек ли срок действия карты.

- Возможно, был достигнут предел средств на вашей карте: спросите в своем банке, не превышена ли максимальная сумма, разрешенная для осуществления покупок по данной карте.

- Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.

Могу ли я получить счет-фактуру, выставленный моей компании?

Да. Вам только нужно будет пометить опцию «КОМПАНИЯ» в персональных данных и заполнить налоговые данные, которые мы попросим.

Могу ли я попросить Tax-free?

Нет, это невозможно, поскольку Tax-free применяется только к тем товарам, которые вы покупаете в магазине и перевозите сами.

Безопасно ли использовать мою кредитную карту на веб-сайте?

Да, данные передаются в шифрованной форме SSL. При оплате с помощью Visa и Mastercard допускаются только сделки Безопасной электронной торговли (CES). После того как будет проверено, что данная карта приписана к CES, система свяжется с выпустившим ее банком, чтобы покупатель разрешил свою покупку. После того как банк подтвердит подлинность карты, с карты будут списаны средства. В противном случае заказ будет аннулирован.

Доставка

Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу (домашнему или рабочему, но не на абонентский ящик) или в любом магазине Pull&Bear на ваш выбор.

Можно ли заказать доставку на рынок, отличный от того, где был куплен товар?

Нет, рынок доставки всегда должен совпадать с рынком покупки.

Сколько времени займет доставка моего заказа?

Срок зависит от выбранного вами способа доставки.

    Доставка осуществляется с понедельника по пятницу.

    Какова стоимость доставки?

    • Доставка в магазин является бесплатной.

    Могу ли я узнать о состоянии своего заказа?

    Да, вы можете узнать о состоянии вашего заказа в разделе «Мои заказы» вашего аккаунта.

    В случае, если вы разместили заказ в качестве Гостя, вы можете ознакомиться с информацией о его состоянии посредством электронного сообщения с подтверждением.

    Каков порядок доставки товара на дом?

    Если вы выбрали доставку на дом, мы вышлем вам электронное сообщение с подтверждением, когда ваш заказ будет отправлен со склада, а затем другое электронное сообщение с номером отслеживания и ссылкой на сайт транспортной компании. На завершающем этапе представитель транспортной компании свяжется с вами с помощью SMS-сообщения или по электронной почте, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.

    Каков порядок доставки товара в магазин?

    Если вы выбрали доставку в магазин, мы сообщим вам о прибытии товара с помощью SMS-сообщения.

    Если доставка осуществляется наложенным платежом, срок получения товара сокращается до 7 дней со дня получения вами SMS-сообщения и электронного письма о прибытии заказа в магазин.

    Как долго мой заказ будет храниться в магазине?

    Заказы будут храниться в выбранном вами магазине в течение 10 календарных дней со дня доставки.

    Заказы, оплаченные на веб-сайте, останутся в магазине, выбранном вами для доставки, в течение 10 календарных дней со дня получения вами SMS-сообщения о прибытии товара.

    Заказы, подлежащие оплате наложенным платежом (оплата в магазине), вы сможете забрать магазине, выбранном вами для доставки, в течение 7 календарных дней со дня получения вами SMS-сообщения о прибытии товара.

    Может ли забрать мой заказ в магазине другое лицо?

    Да. Для того, чтобы забрать заказ, этот человек должен назвать номер заказа и имя покупателя. Также ему следует предъявить документ, удостоверяющий его личность, и расписаться в получении заказа. Не требуется предъявлять разрешение, подписанное покупателем, или документ, удостоверяющий личность покупателя.

    Каков порядок доставки заказа курьером?

    Это зависит от зоны доставки и типа доставки. Когда заказ будет отправлен с нашего склада, мы пришлем вам электронное сообщение с информацией о курьере.

    Что произойдет, если в момент доставки заказа меня не окажется дома?

    Если вас не будет дома, курьер оставит вам извещение с контактной информацией.

    Также вы можете непосредственно позвонить курьеру и, сообщив ему номер отслеживания заказа, договориться о времени доставки.

    Что такое пункт выдачи?

    Пункт выдачи — это место, где вы можете забрать ваш заказ, вместо доставки на дом или в один из магазинов Pull&Bear (это может быть, к примеру, автозаправочная станция, газетный киоск и т. п.)

    Такой вариант может быть полезным, если вы не всегда бываете дома и (или) рядом с вами нет физических магазинов Pull&Bear.

    Чтобы найти ближайший пункт выдачи, выполните следующие действия:

    • Введите данные о вашем местонахождении (например, почтовый индекс, адрес, город и т. д.)
    • Возврат

      КАКИМИ СПОСОБАМИ МОЖНО ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ?

      Возврат в магазин

      Самым простым способом возврата приобретенного онлайн товара будет обращение в магазин, относящийся к тому же рынку, где товар был приобретен. Для оформления возврата необходимо предъявить паспорт и квитанцию об оплате.

      Вы должны предъявить только кассовый чек вместе с товарами, которые хотите вернуть. Лицо, которое запрашивает возврат средств в магазине, должно предъявить документ, удостоверяющий личность.

      Возврат по почте

      Вы можете отнести товар(ы), который(-ые) вы хотите вернуть, в ближайший пункт выдачи.

      Не забудьте вложить в коробку кассовый чек, а также заполненный и подписанный акт возврата. Это крайне необходимо для возврата средств.

      Возврат из дома

      Курьер заберет товары, которые вы хотите вернуть, по указанному вами адресу.

      Не забудьте вложить в коробку кассовый чек, а также заполненный и подписанный акт возврата. Это крайне необходимо для возврата средств.

      ХОТИТЕ ВЕРНУТЬ ЗАКАЗ, ПРИОБРЕТЕННЫЙ ОНЛАЙН?

      Чтобы начать процесс возврата, нажмите здесь

      ИСКЛЮЧЕНИЯ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

      Некоторые категории наших товаров, которые подробно описаны ниже, должны соответствовать следующим условиям для того, чтобы мы могли оформить возврат:

      • Плавки и купальники: должна быть в наличии гигиеническая наклейка или защитная пломба.
      • Белье: не подлежит обмену или возврату без оригинальной упаковки, за исключением топов и боди.
      • Белье: не подлежит обмену или возврату, за исключением топов и боди.
      • Наборы: наборы изделий (содержащие более одного предмета) считаются единым товаром, поэтому их упаковка не может быть вскрыта и изделия не могут быть возвращены частично или по отдельности.
      • Аксессуары: подлежат возврату только в неповрежденной оригинальной упаковке.
      • Парфюмерные изделия: подлежат возврату только в невскрытой оригинальной упаковке.
      • Косметические средства: могут быть возвращены в оригинальной упаковке и в исходном состоянии.
      • Персонализированные товары: Учитывая, что эти предметы одежды изготовлены по индивидуальному заказу, обменять или вернуть их невозможно. Также невозможно отменить покупку товаров, выполненных по индивидуальному заказу.

      КАК ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ В МАГАЗИНЕ С ПОМОЩЬЮ IPOD?

      Только в магазине: Отнесите товары, которые вы хотите вернуть, и электронную или бумажную квитанцию в любой магазин Pull&Bear на том же рынке, на котором вы совершили покупку.

      КАК ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ОНЛАЙН И ОПЛАЧЕННЫХ В МАГАЗИНЕ (ПРИ ПОЛУЧЕНИИ)?

      Только в магазине: Отнесите товары, которые вы хотите вернуть, и электронную или бумажную квитанцию, в любой магазин Pull&Bear на том же рынке, на котором Вы совершили покупку.

      КАКИМ ОБРАЗОМ ВЕРНУТЬ ТОВАР, ПРИОБРЕТЕННЫЙ НА ВЕБ-САЙТЕ PULLANDBEAR.COM И ОПЛАЧЕННЫЙ С ПОМОЩЬЮ ПОДАРОЧНОЙ КАРТЫ PULL&BEAR?

      Возврат стоимости осуществляется путем увеличения баланса, имеющегося на карте, при условии наличия карты в момент возврата. Если карты нет в наличии по какой-либо причине, возврат осуществляется с использованием возвратной карты Pull&Bear.

      МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ ФИЗИЧЕСКУЮ ИЛИ ВИРТУАЛЬНУЮ ПОДАРОЧНУЮ КАРТУ, ПРИОБРЕТЕННУЮ ОНЛАЙН?

      О возврате неиспользованных подарочных карт можно заявить в магазин или на сайт того бренда, у которого они были приобретены, в течение 30 календарных дней со дня покупки в случае наличия физической подарочной карты, или со дня подтверждения доставки, если это касается электронной подарочной карты.

      При осуществлении возврата через веб-сайт PULLANDBEAR.COM от вас не требуется возврат имеющейся подарочной карты. Мы автоматически аннулируем карту, и вы сможете уничтожить ее.

      В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО СРОКА МОЖНО ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ?

      Срок возврата составляет 30 календарных дней с даты доставки.

      ТРЕБУЕТСЯ ЛИ ОПЛАЧИВАТЬ ВОЗВРАТ?

      Да. Цена возврата варьируется в зависимости от рынка и будет вычтена из общей суммы возврата. Дополнительную информацию можно узнать здесь.

      Нет, возврат на веб-сайте PULLANDBEAR.COM всегда бесплатный, если он запрашивается с помощью средств, предоставляемых Pull&Bear.

      КОГДА МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ?

      После одобрения возврата, вы получите денежные средства посредством того же способа, который вы использовали при покупке.

      КОГДА Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ВОЗВРАЩЕННЫХ ТОВАРОВ?

      После одобрения возврата товаров (они должны находиться в отличном состоянии, и на них должны быть сохранены внутренние этикетки) вы получите сообщение по электронной почте с подтверждением того, что средства будут возвращены на ваш счет через несколько дней.

      Помните, что время, необходимое для возврата денежных средств на ваш счет, всегда зависит от вашего банка.

      ЧТО МНЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОЛУЧЕННАЯ СУММА НЕВЕРНА?

      Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы решим эту проблему как можно скорее.

      PULLANDBEAR.COM оставляет за собой право отклонять возвраты, заявленные или отправленные после установленного срока, а также товары, состояние которых отличается от состояния на момент получения.

      Обмен

      МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ ТОВАРЫ?

      Онлайн-покупки не подлежат обмену. Тем не менее, вы можете осуществить БЕСПЛАТНЫЙ возврат заказа в установленный для этого срок и сделать новый заказ.

      С более подробной информацией о политике обмена и возврата или о праве на отказ можно ознакомиться в наших условиях покупки

      В течение какого срока я могу осуществить обмен?

      Срок для обмена товаров составляет 30 дней с даты доставки.

      Могу ли я обменять товары в любом магазине Pull&Bear?

      Да, если магазин находится на территории того рынка, где была совершена покупка, и если в магазине есть тот отдел, к которому относится товар (мужской и/или женский отделы).

      Технология

      Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по веб-сайту Pull&Bear?

      Веб-сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer 7 или выше, Mozilla Firefox 3.5 или выше, Google Chrome 6 или выше и Safari 5 или выше.

      Вы можете инсталлировать последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:

      Какое для этого нужно разрешение экрана?

      Ширина 1024 и высота 768, либо больше.

      Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?

      Да. Вы можете совершать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем значительные усилия для того, чтобы располагать ресурсами, способными гарантировать безопасность ваших покупок и ваших данных.

      Свяжитесь с нами // Служба поддержки клиентов

      Как я могу связаться с отделом обслуживания клиентов Pull&Bear?

      Вы можете связаться с нами по любому вопросу, который касается онлайн-продаж, следующими способами:

      Телефон:

      Электронная почта: contact@pullandbear.com

      Посредством нашей формы обратной связи

      По вопросам, связанным с магазинами Pull&Bear:

      Телефон: 900 811 822

      Посредством нашей формы обратной связи

      Часы работы отдела обслуживания клиентов: с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30

      Как подать жалобу в режиме онлайн?

      В первую очередь свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы попытаемся помочь вам.

      В любом случае, при желании вы можете подать жалобу, заполнив официальный формуляр.

      Как подать жалобу на магазин?

      Вы можете связаться с нами, заполнив онлайн-форму «Магазины и компания». Вы найдете ее в меню, расположенном в нижней части нашего веб-сайта.

      Как порекомендовать улучшения?

      Вы можете прислать нам ваши предложения, заполнив форму обратной связи. Вы найдете ее в меню, расположенном в нижней части нашего веб-сайта. Мы будем рады вашим комментариям!

      Наличие товара

      Как узнать, имеется ли товар в наличии?

      Чтобы узнать о наличии товара в нашем онлайн-магазине, просто введите номер артикула в строку поиска на нашем веб-сайте.

      Что делать, если у меня нет номера артикула?

      Мы располагаем большим количеством товаров, ассортимент которых часто обновляется. По этой причине нам будет сложно найти интересующий вас товар без указания номера артикула.

      Для поиска товара и номера артикула рекомендуем вам просмотреть наши коллекции и публикации в социальных сетях.

      Если вы так и не смогли определить номер артикула, предлагаем вам прислать фотографию интересующего вас товара на адрес нашей электронной почты, чтобы сотрудники соответствующего отдела идентифицировали его и ответили на ваш вопрос.

      Как воспользоваться функцией сканирования в приложении?

      Просто откройте приложение и отсканируйте этикетку товара Pull&Bear. Вы будете перенаправлены на нужную страницу веб-сайта PULLANDBEAR.COM, где сможете приобрести заинтересовавший вас товар.

      Доступны ли товары прошлых сезонов?

      Нет, в наличии имеются только товары текущего сезона.

      Вы можете ознакомиться с ассортиментом наших аутлет-магазинов:

      THE STYLE OUTLETS GETAFE

      Río Guadalquivir, 28906 Getafe, Madrid

      +34 916918613

      SEVILLA FACTORY AEROPUERTO

      Polígono industrial Los Espartales, 41309 La Rinconada, Sevilla

      +34 954511926

      FACTORY VILA DO CONDE

      Avenida Fonte Cova, 4485-592 Vila do Conde, O Porto

      +351 229260658

      ALCOCHETE

      Avenida Euro 2004 Estrada Nacional 199 KM 1.5, 2890-186 Alcochete, Setúbal

      +351 212340342

      Где можно найти таблицу размеров?

      Таблица размеров находится на странице товара, с правой стороны от каждой фотографии. Рекомендуем вам ознакомиться с нашим «Гидом по размерам». Тем не менее, если у вас остались сомнения, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

      Как я могу определить нужную мне длину брюк?

      Все наши брюки имеют одинаковую длину. Для мужчин мы ориентируемся на рост 1,85 м, для женщин — 1,72 м.

      Я хочу получить более подробную информацию о составе изделия и уходе за ним.

      Нет проблем! Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов и сообщите нам номер артикула.

      Скидки и промокоды

      Как я могу воспользоваться кодом скидки?

      Коды скидки следует вводить непосредственно перед оплатой и окончательным оформлением заказа.

      Когда вы перейдете к этапу «3. Оплата», введите код, который мы вам выслали, в строку «Промокод» и нажмите кнопку «Принять». Далее вы сможете увидеть скидку, которая отразится на конечной стоимости товара.

      Не забывайте, что коды скидок действительны в течение определенного срока, не суммируются с другими специальными предложениями и предназначены исключительно для использования в онлайн-магазине.

      Если у меня есть код, скидка будет применена автоматически?

      После того как вы ввели код в строку «Промокод» и нажали кнопку «Принять», вы увидите, что скидка отразилась на конечной стоимости товара.

      Как получить информацию о следующем специальном предложении на веб-сайте PULLANDBEAR.COM?

      Мы анонсируем наши специальные предложения на главной странице нашего веб-сайта, а также в социальных сетях, в новостной рассылке и с помощью push-уведомлений в нашем приложении.

      Могу ли я обменять товар, купленный по специальному предложению?

      Вы можете обменять товары, купленные по специальному предложению, в любом физическом магазине Pull&Bear, если товары имеются в наличии.

      Если в ближайшем магазине товар закончился, и вы решили сделать новую покупку в режиме онлайн, вы приобретете товар по цене, указанной на веб-сайте непосредственно в день операции.

      (ПРОГРАММА «РЕКОМЕНДУЙ ДРУГУ») Я ввожу имя друга, но ничего не происходит

      Это может иметь место по нескольким причинам. Возможно, ваш друг никогда не регистрировался для участия в программе «Рекомендуй другу». Возможно, вы вводите имя пользователя (которое система не распознает) вместо имени, под которым данный пользователь зарегистрировался. Также возможно, что под одним и тем же именем зарегистрировались несколько пользователей. В этом случае вам необходимо просто следовать указаниям для того, чтобы ввести адрес электронной почты пользователя. Если адрес вам не знаком, пожалуйста, уточните его у пользователя и возвращайтесь к нам.

      Если у вас возникли затруднения, вы можете зайти в свой аккаунт для поиска соответствующего клиента на странице «Упомяни меня» в разделе обслуживания клиентов. Если вы нашли нужного пользователя, то вы можете добавить его по телефону в качестве друга самостоятельно, и тогда он автоматически получит свою карту с вознаграждением на адрес электронной почты.

      (ПРОГРАММА «РЕКОМЕНДУЙ ДРУГУ») Мне не пришло вознаграждение после рекомендации друга

      Прежде всего, убедитесь в том, что этот пользователь совершил покупку. Вы получите вознаграждение только в этом случае. Затем проверьте, что это новый клиент. Вознаграждение полагается только в случае с новыми клиентами.

      Если вы полагаете, что все именно так, позвольте мне проверить и убедиться в этом, после чего ваше вознаграждение будет подтверждено.

      Пожалуйста, убедитесь с помощью системы Pull&Bear в том, что рекомендованный клиент совершил покупку. Далее вы можете подтвердить покупку в системе «Упомяни меня». Найдите имя друга в разделе для клиентов и нажмите на «Подтвердить покупку».

      (ПРОГРАММА «РЕКОМЕНДУЙ ДРУГУ») Я помню про предложение, но не помню, в чем именно оно заключалось и не знаю, как им поделиться

      Вы также можете сказать своему другу, что для получения скидки ему следует ввести ваше имя в момент оплаты на сайте. В любом случае, вы можете найти подробную информацию о программе в разделе «Часто задаваемые вопросы».

      (ПРОГРАММА «РЕКОМЕНДУЙ ДРУГУ») Мой друг получил предложение, отличное от моего.

      Иногда наши предложения меняются, сумма может быть выше или ниже. В вашем распоряжении наше самое последнее предложение. Сожалею, но с момента регистрации вашего друга произошли изменения.

      (ПРОГРАММА «РЕКОМЕНДУЙ ДРУГУ») Я рекомендовал(-а) многих людей, но получил(-а) только 5 карт с вознаграждением

      Возможно, только пять новых клиентов совершили покупки. Кроме того, возможно, были превышены ограничения, определенные «Положениями и условиями». В «Положениях и условиях» сказано, что клиенты могут давать определенное количество рекомендаций в течение 24 часов, а также в течение года. Это предусмотрено для того, чтобы отдельные лица не могли воспользоваться программой для получения выгоды.

      Если подобное случилось с вами, имеет смысл связаться с нашими специалистами по маркетингу и спросить у них, каким образом можно исправить ситуацию. Они должны будут определить, идет ли речь о ком-то, кто действительно помогает привлечь новых клиентов или просто желает получить выгоду.

      Изменения информации и заказов

      Как я могу изменить данные для входа в аккаунт?

      Чтобы изменить данные для входа в систему, вам необходимо сначала зайти в свой аккаунт. В разделе «Данные аккаунта» вы можете изменить пароль и адрес электронной почты, привязанные к вашему аккаунту.

      Как изменить адрес доставки по умолчанию в моем аккаунте?

      Сначала вы должны зайти в ваш аккаунт. Затем, в разделе «Адресная книга» вы сможете добавить новые адреса, а также изменить или удалить существующие.

      Также вы можете изменить адрес на этапе «Доставка» в ходе оформления покупки, однако эти изменения не будут сохранены для будущих покупок.

      Как я могу изменить способ доставки или магазин, обозначенные в моем заказе?

      Изменить способ доставки для уже оформленного заказа невозможно. Если товар еще не отправлен со склада, вы можете отменить данный заказ и оформить новый, указав нужный вам способ доставки. Имейте в виду, что в этот промежуток времени некоторые товары могли быть проданы.

      Могу ли я добавить, удалить или поменять товары в оформленном заказе?

      Изменить содержание уже оформленного заказа невозможно. Если товар еще не отправлен со склада, вы можете отменить данный заказ и оформить новый. Имейте в виду, что в этот промежуток времени некоторые товары могли быть проданы.

      Что мне делать, если мой аккаунт был временно заблокирован?

      Аккаунт автоматически блокируется на некоторое время, если неверные данные для входа были введены слишком много раз. Чтобы вновь получить доступ к аккаунту, вам следует связаться с нашим отделом обслуживания клиентов.