Як купити
Робити покупки на PULLANDBEAR.COM дуже легко.
Вам лише необхідно виконати такі кроки:
01.
Вибрати розділ (для чоловіків, для жінок) і модельний ряд (тип товару).
02.
Відобразьте цікаві вам товари. Усього лише одним клацанням ви можете отримати розгорнуті відомості про товар та переглянути зворотний бік упаковки, як і дані про його склад, наявні розміри, номер артикула та ціну.
03.
Виберіть товари й додайте їх до кошика. Далі ви можете або продовжити покупки, або оформити замовлення. Ви також можете додавати товари до кошика, просто переглядаючи зображення. Немає необхідності в тому, щоб переходити на сторінку з відомостями про товар. Виберіть розмір і колір товарів просто зі сторінки із зображенням. Для оформлення замовлення клацніть свій кошик.
04.
Якщо ви бажаєте продовжити покупки, повторіть ці дії. Після завершення клацніть кошик, а потім «Оформити замовлення».
05.
Після введення даних про себе, перевірте їх та клацніть «Підтвердити».
06.
Виберіть спосіб отримання замовлення: в одному з магазинів Pull&Bear, у пункті видачі або шляхом надсилання одним із наведених варіантів (стандартна доставка, експрес-доставка тощо). Перевірте правильність адреси відправки й отримання.
07.
Виберіть спосіб оплати:
08.
Підтвердити замовлення.
09.
Ви отримаєте електронне повідомлення з підтвердженням замовлення.
Обираючи українську, російську або англійську мову нашого сайту, клієнт висловлює своє прохання обслуговувати його, а саме надсилати сповіщення та повідомлення, відповідною мовою. Якщо ви бажаєте змінити мову наших сповіщень, будь ласка, перейдіть у свій кабінет Pull&Bear.
Поширені запитання
У яких країнах можна здійснювати покупки онлайн?
Зараз ви можете купувати з Австрії, Бельгії, Болгарії, Великої Британії, Данії, Естонії, Греції, Ірландії, Італії (окрім Сан-Марино, Лівіньо, Кампіоне-д’Італія та вод озера Лугано), Іспанії, Китаю, Латвії, Литви, Люксембургу, Мальти, Мексики, Монако, Нідерландів, Німеччини (окрім острова Гельголанд та міста Бюзінген-ам-Гохрайн), Польщі, Португалії, Румунії, Росії, Словаччини, Словенії, США, Туреччини, Угорщини, Фінляндії, Франції (окрім заморських департаментів та територій), Хорватії, Чехії, Швейцарії, Швеції.
Майте на увазі, що неможливо здійснити доставку через канали островів або на Острів Мен.
Якими мовами можна переглядати сайт?
Сайт PULLANDBEAR.COM доступний: іспанською, англійською, голландською, німецькою, польською, португальською, французькою, румунською, китайською, російською, грецькою, чеською, словацькою, хорватською, болгарською, латвійською, естонською, литовською, грецькою, словенською, італійською, баскською, галіцийською та каталонською.
Якою мовою можна спілкуватися зі службою підтримки клієнтів?
Наша служба підтримки зараз доступна іспанською, англійською, німецькою, французькою, італійською, румунською, російською, китайською, хорватською, польською та голландською мовами.
Чи однакові ціни в місцевих магазинах Pull&Bear та в онлайн-магазині?
Так, але якщо є якісь розбіжності в цінах на сайті й на етикетці товару, правильною завжди буде ціна на етикетці.
Чи будуть знову з’являтися в наявності товари, позначені як розпродані?
Якщо товар розпродано, ви можете запитати нас сповістити, якщо він знову буде в наявності. Якщо товар стане доступним упродовж 15 днів, ми надішлемо вам електронне сповіщення. Якщо запасів не залишилося, ми видалимо товар із сайту.
Чи отримаю я такий же товар, як на фото?
Так. Але покриття товарів ручного виробництва може трохи відрізнятися.
Чи можливо регулярно отримувати інформацію про нові товари та пропозиції Pull&Bear електронною поштою?
Так. Ви маєте лише підписатися на розсилку новин Pull&Bear. Для цього треба заповнити форму, яка з’являється при клацанні на піктограму, і ви будете отримувати інформацію щодо нових речей Pull&Bear, статей та заходів.
Форму можна знайти, клацнувши Розсилка новин у своєму обліковому записі або в меню на нашому сайті.
Чи можна скасувати підписку на розсилку новин Pull&Bear?
Ви легко можете скасувати підписку на розсилку новин, клацнувши меню Розсилка новин. Заповніть дані та виберіть «Відправити».
Існує кілька способів скасувати підписку.
- Виберіть «Скасувати підписку» у розділі Розсилка новин у формі.
- Ви можете перейти до налаштувань підписки в розділі Мій обліковий запис. Для цього треба перейти до розділу Розсилка новин і зняти позначку. Натисніть «Прийняти» для збереження змін.
- У кінці кожного повідомлення розсилки новин є посилання для скасування підписки. За ним ви перейдете до сторінки, де необхідно буде ввести свою адресу електронної пошти та клацнути кнопку скасування підписки.
- Майте на увазі, що скасування підписки на розсилку новин може тривати до 48 годин з моменту подання запиту.
Як можна відновити забутий пароль?
Якщо ви забули пароль, його можна відновити в розділі Вхід у систему — Забули пароль? Ви отримаєте електронне повідомлення з посиланням для введення й підтвердження нового пароля. Пароль має бути буквенно-цифровим і складатися щонайменше з 8 символів, включно з принаймні однією великою буквою.
Що мені робити, якщо я не зможу змінити пароль?
Перевірте, чи містить пароль принаймні 8 символів, хоча б один із яких є великою буквою, один маленькою, а один цифрою. Також заборонено використовувати пароль, який використовувався раніше.
Як перевірити, чи правильно зроблено покупку?
Одразу ж після розміщення замовлення ви отримаєте електронне підтвердження. Якщо ви не отримаєте таке електронне повідомлення, зверніться до служби підтримки клієнтів.
Чи можна з’ясувати стан мого замовлення?
Так. Перейдіть до розділу Розміщені замовлення у своєму обліковому записі і ви побачите поточний стан свого замовлення.
Якщо ви розмістили замовлення без реєстрації, ви можете відстежити стан та контролювати замовлення за допомогою електронного підтвердження.
Чи можна скасувати замовлення?
Так. Ви можете скасувати замовлення в розділі Розміщені замовлення свого облікового запису.
Якщо ви розмістили замовлення без реєстрації, ви можете скасувати замовлення за допомогою електронного підтвердження.
Що робити, якщо я отримаю товар із дефектом?
На сайті PULLANDBEAR.COM продаються товари в ідеальному стані, тож якщо за виняткових обставин ви отримаєте товар із будь-яким дефектом, зверніться до служби підтримки клієнтів.
Що робити, якщо я отримаю неправильний товар?
Якщо ви випадково отримаєте товар, який не замовляли, зверніться до служби підтримки клієнтів.
Чи зберігається конфіденційність моїх персональних даних?
Уся інформація, яку ви нам надаєте, приватна та конфіденційна для Grupo Inditex й використовується для складання, здійснення покупки й доставки товарів, перегляди запитів та надання інформації про товари. Дізнайтеся про всі нюанси в політиці конфіденційності.
Як звернутися до служби підтримки клієнтів?
Ви можете надіслати нам запитання або коментарі через форму для звернення на нашому сайті, зателефонувати на номер (безкоштовний номер телефону; залежно від вашого оператора зв’язку) або відправити електронне повідомлення на адресу contact@pullandbear.com.
Чи треба реєструватися, щоб купити онлайн?
Ви можете придбати товари без реєстрації й без необхідності створювати обліковий запис в онлайн-магазині. Можливість придбання завжди доступна в нашому додатку та мобільній версії сайту.
Ми рекомендуємо зареєструвати обліковий запис користувача на PULLANDBEAR.COM, оскільки це спростить покупки завдяки збереженню адресної книги, улюблених магазинів та даних для оплати через електронний гаманець. У вас також будуть записи про замовлення, повернення та рахунки-фактури. Щоб дізнатися, чи можна зареєструватися в інших країнах, перевірте місцеву сторінку з онлайн-продажами для кожного випадку.
Чи можна розмістити замовлення за допомогою телефону?
Ні. Вам треба розмістити замовлення й сплатити його онлайн.
Поширені запитання
Який спосіб оплати можна використовувати для покупок?
Ми пропонуємо такі способи оплати: , Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, картка IN, подарункова картка і подарункова картка зарахування повернення
Оплата OXXO
OXXO — це готівковий спосіб оплати, яким можна скористатися в будь-якій установі OXXO.
Як я можу використати цей спосіб на pullandbear.com?
- Додайте товари в кошик і виберіть бажаний спосіб доставки (у магазин або стандартну адресну доставку).
- Виберіть спосіб оплати OXXO.
- Після підтвердження оплати ви матимете доступ до сторінки підтвердження замовлення, де є штрих-код для роздрукування. Цей штрих-код також надається в електронному підтвердженні або в розділі МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС > МОЇ ЗАМОВЛЕННЯ.
- Роздрукуйте код оплати OXXO.
- Оплатіть покупку впродовж 48 годин у будь-якій із 13 000 установ OXXO, показавши штрих-код.
- Після здійснення оплати ви отримаєте електронне підтвердження того, що замовлення буде оброблено впродовж максимум 24–48 годин.
Повернення.
Ви можете повернути товари будь-яким звичайним способом:
- через адресний забір чи повернення в магазині.
- Повернення буде зараховано на КРЕДИТНУ КАРТКУ ЗАРАХУВАННЯ ПОВЕРНЕННЯ, яку ви отримаєте електронною поштою та яка дійсна в наших магазинах і на сайті pullandbear.com.
Чому мою кредитну картку відхилено?
Вашу кредитну картку може бути відхилено з кількох наведених далі причин.
- Термін дії картки міг закінчитися. Перевірте термін дії картки.
- Баланс на картці міг дійти ліміту. Перевірте у своєму банку, що на картці не перевищено ліміт суми на здійснення покупок.
- Ви могли ввести неправильні дані. Перевірте правильність інформації в обов’язкових полях.
Чи можу я отримати рахунок-фактуру на ім’я моєї компанії?
Так. Просто поставте позначку навпроти поля КОМПАНІЯ в розділі персональних даних та введіть запитувану інформацію про податки.
Чи безпечно використовувати кредитну картку для оплати на сайті?
Так, дані передаються безпечним шляхом через SSL-шифрування. Дозволяються лише операції Safe Electronic Commerce (SEC) при оплаті картками Visa та Mastercard. Після підтвердження надійності картки в системі SEC, система подає запит в банк, який випустив картку, щоб покупець міг надати дозвіл на покупку. Сума оплати списується з картки, лише коли банк підтверджує достовірність операції. В іншому випадку замовлення буде скасовано. Для оплати за допомогою кредитних та дебетових карток необхідно ввести код CVV (Card Verification Value), надрукований на картці, який уживається для гарантування безпеки операцій при оплаті онлайн.
Оплата з Klarna.
Якщо ви обрали Klarna Rechnung як спосіб оплати, ви можете оплатити замовлення впродовж 14 днів банківським переказом. Завітайте на сайт www.klarna.com для отримання додаткової інформації.
Чи можна отримати повернення без податків або повернення з ПДВ для туристів?
Так, ви можете запитати повернення з ПДВ для туристів при купівлі онлайн, якщо ви не є резидентом ЄС. Для отримання додаткової інформації зверніться до служби підтримки клієнтів на адресу contact@pullandbear.com.
Що робити, якщо я бачу подвійну плату за замовлення?
Можливо, те, що ви бачите у своєму обліковому записі, є насправді зарезервованою сумою для замовлення, а не самою платою. Для отримання додаткової інформації в такому випадку зверніться до свого банку. Ви також можете звернутися до нашої служби підтримки клієнтів.
Чи можу я сплатити в магазині при отриманні замовлення?
Оплатити треба онлайн, щоб завершити оформлення замовлення. Розрахуватися в магазині під час отримання неможливо. Однак у вас є можливість примірити товари в магазині при отриманні замовлення та повернути або обміняти будь-які речі, які вам не сподобалися.
Я не можу використати жоден зі способів оплати. Як розмістити замовлення онлайн?
Ви можете придбати подарункову картку на суму від 20 фунтів до 500 фунтів (завжди має бути кратним 5 фунтам), і ці кошти завжди можна використати (залежить від країни). Для отримання більш докладної інформації перейдіть до розділу ПОДАРУНКОВА КАРТКА.
Доставка
ДЕ Я МОЖУ ОТРИМАТИ СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ?
Ми можемо надіслати його на вибрану вами адресу (додому, на роботу, у пункт видачі тощо) або у вибраний вами магазин Pull&Bear.
Чи можна доставити товари на ринок, що відрізняється від ринку, на якому куплено товари?
Ні. Ринок доставки завжди має збігатися з ринком покупки.
Як швидко приїде моє замовлення?
Час доставки залежить від обраного вами способу доставки.
Товари доставляються з понеділка по п’ятницю.
Скільки коштуватиме доставка?
- Доставка в магазин безкоштовна.
Чи можна відстежити стан мого замовлення?
Так, стан вашого замовлення можна побачити в розділі розміщених замовлень у своєму обліковому записі.
Якщо ви розмістили замовлення без реєстрації, ви можете перевірити стан замовлення за допомогою електронного підтвердження.
Як здійснюється адресна доставка?
Якщо ви обрали адресну доставку, ми надішлемо вам електронне підтвердження відправлення (коли ваше замовлення буде відправлятися зі складу), інше електронне повідомлення з номером для відстеження та посиланням на сайт кур’єрської служби. Нарешті, кур’єр звернеться до вас за допомогою SMS-повідомлення або електронної пошти, щоб поінформувати вас про доставку вашого замовлення.
ЯК ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ВИДАЧА В МАГАЗИНІ?
Якщо ви вибрали видачу в магазині, ми сповістимо вас про прибуття товару за допомогою SMS-повідомлення.
Якщо ви зробили замовлення з післяплатою, цей термін скорочується до 7 днів після отримання вами SMS-повідомлення й електронного підтвердження прибуття замовлення в магазин.
Як довго зберігатиметься моє замовлення в магазині?
Замовлення зберігаються в обраному магазині протягом 10 календарних днів із дати доставки.
Замовлення, оплачені на сайті, зберігаються в обраному магазині протягом 10 календарних днів із дати отримання SMS-повідомлення про їх доставку.
Замовлення з післяплатою (оплатою в магазині) зберігаються в обраному магазині протягом 7 календарних днів із дати отримання SMS-повідомлення про їх доставку.
Чи може хтось інший забрати моє замовлення в магазині?
Так. Особа, яка буде забирати замовлення, має назвати номер замовлення та ім’я покупця. До того ж вона матиме показати посвідчення особи й поставити підпис про отримання. Немає необхідності в тому, щоб надавати підписаний дозвіл або посвідчення особи покупця.
Який кур’єр доставить замовлення?
Це залежить від області доставки та типу відправлення. Коли замовлення покине наш склад, ми надішлемо вам електронне повідомлення з інформацією про кур’єра.
Що станеться, якщо мене не буде вдома, коли привезуть замовлення?
Якщо вас не буде вдома під час доставки замовлення, кур’єр лишить пам’ятку зі своєї контактною інформацією.
Ви також можете зателефонувати безпосередньо кур’єрові й взяти номер для відстеження замовлення, щоб запланувати дату доставки.
Що таке пункт видачі?
Пункт видачі — це пункт отримання замовлення (наприклад, заправка, кіоск тощо), яким ви можете скористатися, якщо не бажаєте отримувати замовлення вдома чи в магазині Pull&Bear.
Він буде корисним для вас, якщо ви не завжди буваєте вдома та/або поблизу вашого місця проживання немає жодного магазину Pull&Bear.
Виконайте зазначені далі кроки, щоб знайти зручний пункт видачі.
- Укажіть місцезнаходження (наприклад, поштовий індекс, адресу, назву міста тощо).
- Знайдіть зручний для вас пункт видачі та натисніть кнопку «ВИБРАТИ», щоб встановити його як ваш пункт видачі.
Повернення
ЯКИМИ СПОСОБАМИ МОЖНА ЗДІЙСНИТИ ПОВЕРНЕННЯ?
Повернення в магазині
Найпростіше повернути придбані онлайн товари в магазині на тому ж ринку, де їх придбали.
Тобі лише потрібно віддати товари, які бажаєш повернути, показавши фіскальний чек. Для здійснення же повернення в магазині вам знадобиться пред'явити своє посвідчення особи.
Повернення на пошті
Не забудьте покласти в коробку фіскальний чек і заповнений та підписаний акт повернення. Вони необхідні для повернення вам коштів.
Повернення з дому
Кур’єр забере товари, які ви хочете повернути, з вказаної вами адреси.
Не забудьте покласти в коробку фіскальний чек і заповнений та підписаний акт повернення. Вони необхідні для повернення вам коштів.
ХОЧЕТЕ ПОВЕРНУТИ ОНЛАЙН-ЗАМОВЛЕННЯ?
Щоб розпочати повернення, натисніть тут.
ОСОБЛИВІ УМОВИ ТА ВИКЛЮЧЕННЯ
На деякі наші товари, зазначені нижче, розповсюджуються такі умови повернення:
- Купальний одяг: не підлягає поверненню.
- Спідня білизна: не підлягає поверненню.
- Комплекти: комплекти товарів (упаковки, що містять більше одного товару) вважаються єдиним товаром, тому ми не приймаємо повернення окремих товарів із комплекту, часткове повернення комплектів і повернення у відкритій упаковці.
- Аксесуари: можна повернути лише в непошкодженій оригінальній упаковці.
- Парфуми: не підлягає поверненню.
- Косметика: не підлягає поверненню.
- Персоналізовані товари: оскільки це персоналізовані товари, їх не можна повернути чи обміняти, а також не можна скасувати покупку товарів персоналізованого кольору.
- CD-диски, DVD-диски та вінілові платівки: можна повернути лише в оригінальній непошкодженій упаковці.
ЯК ЗДІЙСНИТИ ПОВЕРНЕННЯ, ЯКЩО ПОКУПКУ ЗДІЙСНЕНО НА IPOD У МАГАЗИНІ?
Тільки в магазині: Принесіть товари, які бажаєте повернути, і чек покупки в електронному або паперовому вигляді в будь-який магазин Pull&Bear на тому ж ринку, де було здійснено покупку.
ЯК ЗДІЙСНИТИ ПОВЕРНЕННЯ, ЯКЩО ПОКУПКУ ЗДІЙСНЕНО ОНЛАЙН І ОПЛАЧЕНО В МАГАЗИНІ (ПІСЛЯПЛАТОЮ)?
Тільки в магазині: Принесіть товари, які бажаєте повернути, і чек покупки в електронному або паперовому вигляді в будь-який магазин Pull&Bear на тому ж ринку, де було здійснено покупку.
ЯК ПОВЕРНУТИ ТОВАР, ПРИДБАНИЙ НА PULLANDBEAR.COM, ЗА ДОПОМОГОЮ ПОДАРУНКОВОЇ КАРТКИ PULL&BEAR?
Повернення збільшить наявний баланс на вашій подарунковій картці, якщо картка існувала на момент повернення. Якщо з якоїсь причини її не було, кошти повернуться на картку зарахування повернення Pull&Bear.
ЧИ МОЖНА ПОВЕРНУТИ ФІЗИЧНУ АБО ВІРТУАЛЬНУ ПОДАРУНКОВУ КАРТКУ, ПРИДБАНУ ОНЛАЙН?
Невикористані подарункові картки можна повернути бренду, якщо їх придбано протягом 30 календарних днів із дати покупки у випадку фізичної подарункової картки, або з дати підтвердження доставки у випадку електронної подарункової картки.
Якщо ви здійснюєте повернення на PULLANDBEAR.COM, не надсилайте нам дійсну подарункову картку. Ми автоматично скасуємо подарункову картку, і її можна буде знищити.
ЗА ЯКИЙ ЧАС НЕОБХІДНО ПОВЕРНУТИ ТОВАРИ?
Кінцевий строк повернення для всіх товарів — 30 календарних днів із дати доставки.
ЧИ МАЮ Я ОПЛАТИТИ ПОВЕРНЕННЯ?
Так. Оплата за повернення відрізняється на ринках і буде відрахована із суми повернення. Додаткова інформація за цим посиланням.
Ні, повернення на сайті PULLANDBEAR.COM завжди безкоштовні.
ЯК МЕНІ БУДЕ ПОВЕРНЕНО КОШТИ?
Після схвалення повернення ви отримаєте всю оплачену суму тим же способом, який використовувався для здійснення покупки.
КОЛИ Я ОТРИМАЮ СУМУ ПОВЕРНЕННЯ?
Після затвердження повернення (товари повинні бути в ідеальному стані та мати внутрішні етикетки) ви отримаєте електронне підтвердження із зазначенням, що суму буде повернено на ваш рахунок протягом декількох днів.
Майте на увазі, що час, необхідний для повернення суми на ваш рахунок, завжди залежить від вашого банку.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО СУМА ПОВЕРНЕННЯ НЕПРАВИЛЬНА?
Зверніться до служби підтримки клієнтів, і вони вирішать цю проблему якнайшвидше.
PULLANDBEAR.COM залишає за собою право відмовити в поверненні, якщо його запитано або надіслано після встановленого строку чи стан товарів не відповідає тому, у якому їх було отримано
Обмін
ЧИ МОЖУ Я ОБМІНЯТИ СВОЇ ТОВАРИ?
Можливість обміну недоступна для онлайн-покупок. Проте ви завжди можете БЕЗКОШТОВНО повернути замовлення протягом встановленого строку та розмістити нове замовлення.
З більш детальною інформацією про політику обміну та повернення й право відмови ви можете ознайомитися в наших Умовах придбання.
Протягом якого часу можна обміняти товари?
Обміняти товари можна протягом 30 днів із дати їх відправлення.
Чи можу я обміняти товари в якомусь магазині Pull&Bear?
Так, якщо цей магазин знаходиться у країні здійснення покупки та в ньому є відділ із відповідними товарами (жіночими та/або чоловічими).
Технології
Який браузер необхідно використовувати для належного перегляду сайту Pull&Bear?
Сайт PULLANDBEAR.COM оптимізовано для перегляду в Microsoft Internet Explorer версії 8 або новішій, Mozilla Firefox версії 3.5 або новішій, Google Chrome версії 6 або новішій і Safari версії 5 або новішій.
Для встановлення останніх версій цих браузерів скористайтеся наведеними нижче посиланнями:
Якою має бути роздільна здатність екрана?
1024 (ширина) x 768 (висота) або більше.
Чи безпечно купувати на PULLANDBEAR.com?
Так. Ви можете не турбуватися, оскільки ми докладаємо значних зусиль для гарантування безпеки ваших покупок та вашої інформації.
Зверніться до нас//Служба підтримки клієнтів
Як звернутися до служби підтримки клієнтів Pull&Bear?
Ви можете звернутися до нас із питаннями щодо онлайн-покупок через наведені далі канали.
Питання, пов’язані з магазинами Pull&Bear.
Телефон: 900 811 822
Наша форма для звернення.
Час роботи служби підтримки клієнтів: з понеділка по п’ятницю з 9:30 до 18:30.
Як подати скаргу онлайн?
У першу чергу зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб ми змогли допомогти вам з усім, що вам потрібно.
Нарешті, за бажання ви можете заповнити офіційну форму скарги.
Як подати скаргу на магазин?
Ви можете написати нам за допомогою онлайн-форми «Магазини та компанія», яка знаходиться в меню внизу сайту.
Як можна запропонувати покращення?
Ви можете надіслати нам свої пропозиції за допомогою форми зворотного зв’язку, яка знаходиться в меню внизу сайту. Ми будемо раді отримати ваші коментарі!
Наявність товару
Як я можу дізнатися, чи є товар в наявності?
Щоб дізнатися, чи є товар у наявності в онлайн-магазині, просто введіть номер артикула в рядок пошуку на нашому сайті.
Як бути, якщо в мене немає номера артикула?
Нам потрібен номер артикула, бо без нього через значну кількість товарів і часті оновлення для нас може бути дуже складно знайти запитуваний товар.
Ми радимо вам переглянути колекції та облікові записи в соціальних мережах, щоб з’ясувати, чи можете ви знайти товар та його номер артикула.
Якщо врешті-решт ви не змогли визначити номер артикула, ми радимо надіслати нам фотографію електронною поштою, щоб відповідний підрозділ зміг провести необхідні перевірки для відповіді на ваше запитання.
Як користуватися функцією сканування в додатку?
Просто відкрийте додаток та відскануйте етикетку товару Pull&Bear. Ви перейдете на сторінку сайту PULLANDBEAR.COM, де зможете придбати товар.
Товар із минулих сезонів є в наявності?
Ні, тільки товари поточного сезону є в наявності.
Ви можете завітати до одного з аутлет-магазинів:
STYLE OUTLETS GETAFE
Río Guadalquivir, 28906 Getafe, Madrid
+34 916918613
SEVILLA FACTORY AEROPUERTO
Polígono industrial Los Espartales, 41309 La Rinconada, Sevilla
+34 954511926
FACTORY VILA DO CONDE
Avenida Fonte Cova, 4485-592 Vila do Conde, O Porto
+351 229260658
ALCOCHETE
Avenida Euro 2004 Estrada Nacional 199 KM 1.5, 2890-186 Alcochete, Setúbal
+351 212340342
Де я можу переглянути розмірну сітку?
Біля кожної фотографії справа на сторінках із товарами є розмірна сітка. Ми радимо вам перевірити розділ «Розмірна сітка». Якщо однаково ваші сумніви не зникли, зверніться до служби підтримки клієнтів.
Як дізнатися довжину штанів?
Усі наші штани мають більш-менш однакову довжину. Чоловічі штани розраховано на зріст 1,85 м, а жіночі на 1,72 м.
Я хочу дізнатися більше про склад і отримати інші поради з догляду за товарами.
Без проблем! Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів і повідомити номер артикула.
Знижки та промокоди
Як можна використати код знижки?
Коди знижок треба вводити до здійснення оплати та оформлення замовлення.
На етапі оплати введіть код, який ми надіслали в полі «Промокод», під час виконання кроку 3 «Оплата» та клацніть «Прийняти». Ви потім зможете побачити знижку у фінальній сумі покупки.
Не забудьте, що промокоди мають термін дії, їх не можна вводити за вибору інших пропозицій і вони дійсні лише один раз в онлайн-магазині.
Якщо я маю код, знижка застосується автоматично?
Після введення коду в полі «Промокод» та натискання «Прийняти» ви побачите знижку у фінальній сумі покупки.
Як дізнатися, коли на сайті PULLANDBEAR.COM знову буде розпродаж?
Ми анонсуємо наші розпродажі на головній сторінці сайту та через соціальні мережі, розсилку новин та push-сповіщення в нашому додатку.
Чи зможу я обміняти річ, яку куплю під час розпродажу?
Ви можете обміняти товари, придбані під час розпродажу, у будь-якому фізичному магазині Pull&Bear стільки, скільки вони будуть в наявності.
Якщо товари розпродадуться в найближчому до вас магазині та ви вирішите купити онлайн, ціни будь такі, як на сайті того дня.
(ПРОГРАМА ЗАПРОШЕННЯ ДРУЗІВ) Ім’я мого друга введено, але нічого не спрацювало.
Цьому може бути кілька причин. Можливо, ваш друг чи подруга ніколи не реєструвалися в програмі запрошення друзів. Також ви можете вводити нікнейм (який не розпізнає система), а не ім’я, під яким друг зареєструвався. Або може бути кілька людей з однаковим іменем, зазначеним під час реєстрації. У цих випадках ви маєте дотримуватися інструкцій для вводу їхньої адреси електронної пошти. Якщо ви не знаєте їхню адресу електронної пошти, спитайте в них і поверніться до заповнення.
Якщо з цим виникнуть труднощі, ви можете ввійти до облікового запису для пошуку відповідних клієнтів на інструментальній панелі служби підтримки клієнтів у Mention Me. Якщо ви знайдете особу, ви можете самостійно додати її по телефону як свого друга, і вона автоматично отримає свій ваучер через електронну пошту.
(ПРОГРАМА ЗАПРОШЕННЯ ДРУЗІВ) Дані мого друга надіслано, але мені так і не вислали винагороду
Спершу дізнайтеся, чи він здійснював покупки у нас, оскільки винагорода надається після придбання другом товарів. Також треба з’ясувати, чи став друг новим користувачем, бо винагорода надається тільки за нових клієнтів.
Якщо ви думаєте, що друг є новим користувачем, я маю це перевірити й після підтвердження цього я організую затвердження винагороди.
Перевірте в системі Pull&Bear здійснення покупки вказаним клієнтом. Потім ви зможете підтвердити покупку в системі Mention Me. Просто знайдіть ім’я в розділі «Клієнт» та натисніть «Підтвердити покупку».
(ПРОГРАМА ЗАПРОШЕННЯ ДРУЗІВ) Я пам’ятаю пропозицію, але не можу згадати її зміст або як її використати
Ви можете просто сказати другові, щоб він відвідав сайт та ввів ваше ім’я при оформлення замовлення для отримання знижки. Або ви можете переглянути відомості про програму в розділі поширених запитань.
(ПРОГРАМА ЗАПРОШЕННЯ ДРУЗІВ) Мій друг отримав пропозицію, яка відрізняється від тієї, яка надійшла мені.
Іноді наші пропозиції змінюються й можуть покращуватися або погіршуватися. У вас найсвіжіша пропозиція для вас. Шкода, але вона змінилася з того часу, коли реєструвався ваш друг.
(ПРОГРАМА ЗАПРОШЕННЯ ДРУЗІВ) Багато людей запрошено мною, але мені прийшло лише 5 ваучерів
Це може бути через те, що лише 5 нових користувачів придбали товари або їх кількість перевищила встановлені умовами та положеннями ліміти. В умовах та положеннях указано, що клієнт може запрошувати лише визначену кількість друзів за 24 години та впродовж року. Це зроблено, щоб припинити отримання людьми переваг програми.
В такому випадку найкраще звернутися до команди маркетологів, щоб запитати в них, як владнати ситуацію. Вони мають вирішити, чи такі дії привертають увагу нових клієнтів чи хтось просто користується перевагами програми.
Зміни в інформації та замовленнях
Як змінити дані для входу до свого облікового запису?
Для зміни даних входу спочатку треба ввійти до свого облікового запису. У розділі «Дані для доступу» ви можете змінити пароль та адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом.
Як змінити адресу доставку за замовчуванням в обліковому записі?
Спочатку треба ввійти до свого облікового запису, потім у розділі «Адресна книга» ви можете додати нові адреси або змінити чи видалити одну з поточних.
Ви також можете змінити адресу під час проходження кроку «Доставка» при покупці товару, але такі зміни не збережуться для подальших замовлень.
Чи можна змінити спосіб доставки або магазин для мого замовлення?
Для оформленого замовлення не можна змінити спосіб доставки. Якщо замовлення ще не відправлено зі складу, ви можете скасувати його та оформити нову покупку, вказавши потрібний спосіб доставки. Майте на увазі, що в період переоформлення деякі товари може бути продано.
Чи можна додати, видалити або змінити товари в уже оформленому замовленні?
Для оформленого замовлення не можна змінити його вміст. Якщо замовлення ще не відправлено зі складу, ви можете скасувати його та оформити нову покупку. Майте на увазі, що в період переоформлення деякі товари може бути продано.
Що робити, якщо мій обліковий запис заблоковано?
Облікові записи блокуються автоматично, якщо некоректні дані для доступу вводяться багато разів. Щоб знову ввійти до облікового запису, ви маєте звернутися до служби підтримки клієнтів.
