ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Ako nakupovať

Nakupovanie na PULLANDBEAR.COM je veľmi jednoduché.

Postupujte podľa nasledovných krokov:

01.

Vyberte si sekciu (dámske, pánske) a skupiny (typ oblečenia).

02.

Zobrazte produkt(y), ktoré vás zaujali. Stačí jedno kliknutie a zobrazia sa podrobnosti, zadná strana výrobku, ako aj jeho zloženie, dostupné veľkosti, referenčné číslo a cena.

03.

Vyberte položku a vložte ju do Nákupného košíka. Môžete si vybrať, či chcete pokračovať v nákupe alebo spracovať objednávku.

Položku môžete vložiť do Nákupného košíka priamo z úvodného obrázka bez toho, aby ste zobrazili stránku s podrobnosťami o produkte. Priamo odtiaľto vyberiete aj veľkosť a farbu produktu. Na spracovanie objednávky kliknite na Nákupný košík.

04.

Ak chcete pokračovať v nákupe, opakujte postup, keď ste hotový, kliknite na „NÁKUPNÝ KOŠÍK" a potom na „DOKONČIŤ OBJEDNÁVKU“

05.

Keď ste zadali informácie o sebe, skontrolujte, či sú správne a kliknite na položku „Potvrdiť“.

06.

Vyberte si, či si chcete svoju objednávku vyzdvihnúť v predajniach Pull&Bear alebo si ju nechať zaslať poštou (štandardne, expresne, a pod.) a uistite sa, či je dodacia a fakturačná adresa správna.

07.

Vyberte spôsob platby: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express alebo Paypal.

Časté otázky

V ktorých krajinách môžem nakupovať online?

V súčasnosti môžete nakupovať v Nemecku (okrem ostrova Helgoland a mesta Büsingen), Rakúsku, Belgicku, Bulharsku, USA, Číne, Cypre, Chorvátsku, Dánsku, Slovensku, Slovinsku, Španielsku, Estónsku, Fínsku, Francúzsku (okrem zámorských oblastí a teritórií), Grécku, Maďarsku, Írsku, Taliansku (okrem San Marína, Liviano, Campione d'Italia a oblasť Luganského jazera), Lotyšsku, Litve, Luxembursku, Malte, Mexiku, Monaku, Holandsku, Poľsku, Portugalsku, Veľkej Británii, Českej republike, Rumunsku, Rusku, Švédsku a Švajčiarsku.

V akých jazykoch je dostupná webová stránka?

PULLANDBEAR.COM je dostupná v: španielčine, angličtine, holandčine, nemčine, poľštine, portugalčine, francúzštine, rumunčine, čínštine, ruštine, gréčtine, češtine, slovenčine, chorvátčine, bulharčine, lotyštine, estónčine, litovčine, gréčtine, slovinčine, taliančine, baskičtine, galícijčine a katalánčine.

V akých jazykoch sú dostupné služby zákazníkom?

Aktuálne sú naše služby zákazníkom k dispozícii v nasledovných jazykoch: španielsky, anglický, nemecký, francúzsky, taliansky, rumunský, ruský, čínsky, poľský, chorvátsky a holandský.

Sú ceny v online obchode rovnaké ako v miestnej predajni Pull&Bear?

Áno, no v prípade, že sa vyskytnú nezrovnalosti medzi cenou, ktorá sa zobrazuje na webovej stránke a tou, ktorá je uvedená na cenovke tovaru, správna je vždy tá na cenovke.

Bude tovar, ktorý je označený ako „Vypredaný“, opätovne dodaný na sklad?

Ak je tovar vypredaný, môžete požiadať o zaslanie upozornenia, keď bude znovu na sklade. Ak bude znovu na sklade do 15 dní, oznámime vám to e-mailom. Ak už viac nebude na sklade, odstránime ho z webovej stránky.

Dostanem rovnaký produkt ako vidím na obrázku?

Áno, okrem umeleckých výrobkov, kde môže mať malý rozdiel v záverečnej úprave.

Je možné dostávať e-mailom pravidelné informácie o najnovších produktoch a ponukách Pull&Bear?

Áno. Stačí, ak sa prihlásite na odber noviniek Pull&Bear NOVINKY, vyplníte formulár, ktorý sa zobrazí kliknutím na ikonu, a potom budete dostávať informácie o najnovších produktoch, články a udalosti Pull&Bear.

Formulár nájdete kliknutím na NOVINKY vo svojom užívateľskom účte alebo v ponuke na našej webovej stránke.

Môžem zrušiť odber noviniek Pull&Bear?

Je niekoľko spôsobov, ako zrušiť odber.

a) Vyberte „Zrušiť odber“ vo formulári v časti NOVINKY

b) Nastavenie pre odber nájdete tiež v časti „MÔJ ÚČET“, kde si vyhľadáte NOVINKY a zrušíte začiarknutie políčka. Kliknutím na SÚHLASÍM dokončíte zmenu.

c) V spodnej časti Noviniek sa môžete odhlásiť z odberu kliknutím na odkaz, s ktorým prejdete na stránku, kde je potrebné zadať vašu e-mailovú adresu a kliknúť na ZRUŠIŤ ODBER

d) Berte prosím na vedomie, že proces pre zrušenie odberu Noviniek môže trvať 48 hodín, a až potom bude požiadavka vyriešená.

Ako si obnovím zabudnuté heslo?

Ak ste zabudli svoje heslo, môžete ho obnoviť v sekcii „PRIHLÁSENIE - Zabudli ste heslo?. Dostanete e-mail s odkazom, kde zadáte a potvrdíte svoje nové heslo. Heslo musí obsahovať alfanumerické znaky s minimálnym počtom 8 znakov, vrátane aspoň jedného veľkého písmena.

Čo mám robiť, ak sa mi nedarí heslo zmeniť?

Uistite sa, že heslo obsahuje aspoň 8 znakov, zadali ste aspoň jedno veľké písmeno, jedno malé písmeno a jedno číslo. Taktiež nie je povolené použiť heslo, ktoré ste používali predtým.

Ako sa uistím, že môj nákup bol prebehol v poriadku?

Keď zadáte objednávku, dostanete e-mailovú správu s potvrdením. Ak správu nedostanete, kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom.

Viem zistiť stav mojej objednávky?

Áno. Prejdite do sekcie ZADANÉ OBJEDNÁVKY a MÔJ ÚČET, kde uvidíte aktuálny stav svojej objednávky.

Môžem objednávku zrušiť?

Áno Objednávku môžete zrušiť v časti ZADANÉ OBJEDNÁVKY zo svojho účtu.

Čo mám robiť, ak dostanem chybný tovar?

PULLANDBEAR.COM predáva len tovar v perfektnom stave, takže ak vo výnimočnom prípade dostanete tovar s vadami, kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom.

Čo mám robiť, ak dostanem nesprávny tovar?

Ak omylom dostanete tovar, ktorý ste si neobjednali, kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom.

Sú moje osobné informácie dôverné?

Všetky informácie, ktoré s nami zdieľate, sú súkromné a dôverné v rámci skupiny Grupo Inditex a používajú sa na zadanie, vyplnenie a spracovanie platby, odpovede na požiadavky a poskytnutie informácií o produktoch. Všetky podrobnosti nájdete v časti Zásady o ochrane osobných údajov.

Ako môžem kontaktovať Oddelenie služieb zákazníkom?

Svoje otázky alebo komentáre nám môžete odoslať prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý je k dispozícii na našej webovej stránke alebo e-mailom na contact@pullandbear.com.

Musím sa zaregistrovať, ak chcem nakupovať online?

Tento spôsob nakupovania je dostupný tiež aj v našej aplikácii a mobilnej stránke.

Odporúčame však mať užívateľský účet na PULLANDBEAR.COM. Uľahčí vám to nakupovanie, keďže budete mať uložený adresár a obľúbené predajne. Máte tu tiež záznamy o objednávkach, vrátení tovaru a faktúrach.

Platba

Aké spôsoby platby je možné použiť na nákup?

Prečo bola moja platobná karta zamietnutá?

Vaša karta mohla byť zamietnutá z jedného z nasledovných dôvodov:

- Platnosť karty skončila: skontrolujte, či platnosť karty neskončila.

- Dosiahli ste platobný limit na karte: skontrolujte vo svojej banke, či na karte nebol dosiahnutý maximálny limit na nákupy.

- Niečo ste zadali nesprávne: skontrolujte, či ste správne zadali všetky povinné polia.

Môžem dostať faktúru na názov mojej spoločnosti?

Áno. Stačí, ak začiarknete políčko „SPOLOČNOSŤ" v časti s osobnými informáciami a uveďte požadované daňové informácie.

Je bezpečné používať platobnú kartu na webovej stránke?

Áno, informácie sa prenášajú zabezpečeným šifrovaním SSL. Akceptovanú sú len transakcie SEC (Safe Electronic Commerce) pre platby, ktoré používajú Visa a Mastercard. Po overení systémom SEC, či je karta bezpečná, systém kontaktuje banku, ktorá kartu vydala, aby kupujúci mohol nákup schváliť. Keď banka schváli autentičnosť, prebehne zúčtovanie na karte. V opačnom prípade bude objednávka zrušená.

Môžem získať nezdanenú refundáciu alebo vrátenie DPH pre turistov?

Áno, uplatňujeme vrátenie DPH pre turistov na online predaj osobám, ktoré nie sú rezidentmi EÚ. Ďalšie informácie získate kontaktovaním centra služieb zákazníkom na contact@pullandbear.com.

Čo mám robiť, ak vidím, že objednávka bola spoplatnená dvakrát?

To, čo vidíte na svojom účte, môže byť v skutočnosti rezervácia čiastky pre objednávku a nie samotná platba. V každom prípade kontaktujte banku, ktorá vám poskytne viac informácií. Môžete tiež kontaktovať naše oddelenie služieb zákazníkom.

Môžem zaplatiť v predajni, keď si objednávku prevezmem?

Na ukončenie objednávky je nevyhnutné zaplatiť online a nie je preto možné zaplatiť v predajni pri vyzdvihnutí objednávky. Máte však možnosť si tovar v predajni vyskúšať, keď si ho prevezmete a vrátiť všetok tovar, s ktorým nie ste spokojný.

Poštovné

Kde môžem objednávku prevziať?

Môžete si ju prevziať na adrese (domov, v práci, no nikdy PO BOX) alebo v predajni Pull&Bear podľa vášho výberu.

Môže byť krajina doručenia iná ako je krajina nákupu?

Nie, krajina pre doručenie musí byť vždy rovnaká ako krajina nákupu.

Ako dlho potrvá doručenie mojej objednávky?

    Aké sú náklady na doručenie?

      Môžem sledovať stav svojej objednávky?

      Áno, môžete stav svojej objednávky sledovať v časti pre zadané objednávky na MÔJ ÚČET.

      Aký je proces pre doručenie domov?

      Ak ste si vybrali doručenie domov, pošleme vám e-mail s potvrdením, keď tovar opustí sklad, ďalší e-mail s číslom pre sledovanie zásielky a odkaz na webovú stránku doručovateľa, a nakoniec vás doručovateľ kontaktuje prostredníctvom SMS alebo e-mailom, aby vás upozornil, kedy bude zásielka doručená.

      Aký je proces pre doručenie do predajne?

      Ak ste si zvolili doručenie do predajne, budete prostredníctvom SMS upozornení, keď tovar dorazí.

      Ako dlho môže moja objednávka zostať na predajni?

      Objednávky zostanú vo zvolenej predajni 10 kalendárnych dní.

      Môže iná osoba vyzdvihnúť moju objednávku v predajni?

      Áno. Osoba, ktorá objednávku prevezme musí vedieť číslo objednávky a meno kupujúceho. Nakoniec sa bude musieť preukázať občianskym preukazom a podpísať prevzatie.

      Nie je potrebné mať podpísané oprávnenie alebo OP kupujúceho.

      Ktorý prepravca doručí objednávku?

      To závisí od oblasti pre doručenie a spôsob doručenia. Keď objednávka opustí sklad, odošleme vám e-mail s informáciami o doručovateľovi.

      Čo sa stane, ak v čase doručenia objednávky nebudem doma?

      Ak nebudete doma v čase doručenia, dopravca vám zanechá oznam s kontaktnými informáciami.

      Môžete tiež zavolať priamo dopravcovi, a po uvedení čísla zásielky sa s ním dohodnúť na dátume doručenia.

      Vrátenie tovaru

      Čo musím urobiť, ak chcem tovar vrátiť?

      Najjednoduchší spôsob ako tovar vrátiť je zájsť do predajne Pull&Bear v rovnakej krajine, ako bol vykonaný nákup. Tovar musí byť v perfektnom stave a musíte mať príslušný príjmový doklad. Nie je možné vrátiť ani vymeniť spodnú bielizeň.

      Ak chcete radšej, aby sme tovar vyzdvihli u vás doma, môžete požiadať o vrátenie tovaru z domu. Po overení informácií vám odošleme e-mail s potvrdením dátumu vyzdvihnutia.

      Koľko času mám na vrátenie tovaru?

      Konečný termín pre vrátenie tovaru je 30 kalendárnych dní od dátumu doručenia.

      Musím platiť za vrátenie tovaru?

      Nie. Vrátenie tovaru v PULLANDBEAR.COM je vždy zadarmo. Môžete si zvoliť spôsob vrátenia, ktorý vám vyhovuje: vrátenie v predajniach Pull&Bear alebo vrátenie z domu, použitím formulára pre vrátenie tovaru dostupného v časti VÁŠ ÚČET / VRÁTENIE TOVARU.

      Ako mi bude vrátená čiastka za tovar?

      Keď je vrátenie tovaru schválené, dostanete čiastku prostredníctvom rovnakej metódy, aká bola použití pri platbe.

      Kedy mi bude vrátená čiastka za tovar?

      Keď je vrátenie tovaru schválené (tovar musí byť v perfektnom stave a musí mať všetky vnútorné štítky), dostanete e-mail s potvrdením, že čiastka bude uhradená na váš účet do niekoľkých pracovných dní.

      Nezabudnite, že čas prijatia sumy na váš účet závisí od vašej banky.

      Čo mám robiť, ak mi bola vrátená nesprávna čiastka?

      Kontaktujte naše Oddelenie služieb zákazníkom a problém vyriešime v čo najkratšom čase.

      Ako vrátim objednávku zadanú ako hosť?

      Ak chcete požiadať o vrátenie objednávky zadanej ako hosť, musíte otvoriť jeden z e-mailov s oznámeniami, ktoré sme vám zaslali: potvrdenie objednávky, potvrdenie odoslanie a pod.

      Kliknite na odkaz „Sledovanie objednávky“. Budete presmerovaný na našu webovú stránku. Vpravo dole uvidíte možnosť „Vyzdvihnutie z domu“. Kliknite na ňu a vyplňte všetky požadované informácie.

      Keď požiadavku schválime, odošleme vám e-mail s potvrdením, kedy prepravca objednávku prevezme.

      Budú mi vrátené aj náklady na poštovné, ak vraciam všetky položky z objednávky?

      Ak vraciate celú objednávku do 14 dní od nákupu, vrátime vám aj náklady na poštovné za štandardnú objednávku.

      Môžem vymeniť svoj tovar?

      Nie, tovar nie je možné vymeniť, je možné iba vrátenie peňazí.

      Požiadavka na vrátenie tovaru s príjmovým dokladom pre darovanie PULLANDBEAR.COM si vyhradzuje práva zamietnuť vrátenie tovaru, ktorý bol odoslaný alebo oznámený po konečnom termíne, alebo tovar, ktorý nie je v rovnakom stave, v akom bol prijatý

      Technológia

      Aký internetový prehliadač mám používať, aby sa mi webová stránka Pull&Bear zobrazovala správne?

      Stránka PULLANDBEAR.COM je optimalizovaná pre zobrazovanie prehliadačom Microsoft Internet Explorer 8 alebo novší, Mozilla Firefox 3.5 alebo novší, Google Chrome 6 alebo novší a Safari 5 alebo novší.

      Najnovšie verzie prehliadačov si môžete nainštalovať použitím nasledovných odkazov:

      Aké rozlíšenie obrazovky je potrebné?

      Šírka 1 024 x výška 768 alebo väčšie.

      Je nákup na PULLANDBEAR.com bezpečný?

      Áno. Môžete pokojne nakupovať, pretože sme vynaložili veľa úsilia na to, aby sme zaistili bezpečnosť vašich nákupov a informácií.

      Kontaktujte nás // Služby zákazníkom

      Ako kontaktujem zákaznícke centrum Pull&Bear?

      Môžete nás kontaktovať s akoukoľvek otázkou súvisiacou s online predajom prostredníctvom nasledovných kanálov:

      V prípade otázok týkajúcich sa predajní Pull&Bear:

      Ako podám reklamáciu online?

      Najprv kontaktujte oddelenie Služieb zákazníkom, pokúsime sa Vám so všetkým pomôcť.

      Nakoniec, ak si to budete želať, môžete založiť oficiálnu reklamáciu použitím formulára.

      Ako podám reklamáciu na predajňu?

      Môžete nám napísať prostredníctvom online formulára „Predajne a spoločnosť“, ktorý nájdete v ponuke v dolnej časti našej webovej stránky.

      Akým spôsobom môžem navrhnúť vylepšenia?

      Môžete svoje návrhy zaslať prostredníctvom online formulára, ktorý nájdete v ponuke v dolnej časti našej webovej stránky. Tešíme sa na Vaše komentáre!

      Dostupnosť tovaru

      Ako zistím, či je tovar dostupný?

      Ak chcete zistiť, či je tovar dostupný v našom online obchode, jednoducho zadajte referenčné číslo do vyhľadávacieho okna na našej webovej stránke.

      Čo v prípade, ak nemám referenčné číslo?

      Potrebujeme referenčné číslo, keďže máme veľké množstvo tovaru a časté aktualizácie, bolo by pre nás veľmi náročné identifikovať konkrétnu položku bez tohto čísla.

      Pozrite sa na naše kolekcie a profily sociálnych sietí, môžete tam hľadaný tovar nájsť aj s referenčným číslom.

      Ak sa vám vôbec nedarí referenčné číslo vyhľadať, pošlite nám e-mailom fotografiu, a zodpovedné oddelenie to preverí a odpovie vám.

      Ako sa používa funkcia skenovania v aplikácii?

      Jednoducho otvorte aplikáciu a naskenujte štítok tovaru Pull&Bear. Budete presmerovaný na stránku PULLANDBEAR.COM, kde si tovar môžete kúpiť.

      Je tovar z predošlých sezón dostupný?

      Nie, k dispozícii je len tovar z aktuálnej sezóny. Ak je to možné, pozrite si ponuku jednej z našich outletových predajní:

      Ako zistím ekvivalent mojej veľkosti?

      Prevodová tabuľka veľkostí: Talianska - Mexická - Britská

      Kde nájdem sprievodcu veľkosťami?

      Na stránkach s produktmi môžete nájsť sprievodcu veľkosťami napravo od každej fotografie. Odporúčame vám pozrieť si časť „Sprievodca veľkosťami“. Ak však máte aj naďalej pochybnosti, kontaktujte naše oddelenie Služieb zákazníkom.

      Ako zistím dĺžku nohavíc?

      Všetky nohavice majú približne rovnakú dĺžku. Pánske sú navrhnuté na výšku 1,85 metra a dámske na výšku 1,72 metra.

      Zaujímali by ma ďalšie informácie o zložení a starostlivosti o položku.

      Bez problémov! Kontaktujte naše oddelenie Služieb zákazníkom a povedzte nám referenčné číslo.

      Zľavy a zľavové kódy

      Ako sa používa zľavový kód?

      Zľavové kódy sa zadávajú pred vykonaním platby a ukončení objednávky.

      Keď sa chystáte vykonať platbu, krok „3. Platba“, zadajte do poľa „Zľavový kód“ kód, ktorý sme vám zaslali a kliknite na položku Potvrdiť. Potom budete môcť vidieť zľavu zohľadnenú v konečnej sume za nákup.

      Nezabúdajte, že zľavové kódy majú dátum skončenia platnosti, nie je možné ich kombinovať s inými ponukami a sú platné výlučne na jedno použitie v online obchode.

      Ak mám kód, bude zľava automaticky uplatnená?

      Keď zadáte kód do poľa „Zľavový kód“ a potvrdíte tlačidlom Potvrdiť, uvidíte zľavu zohľadnenú v konečnej sume za nákup.

      Ako zistím, kedy bude ďalšia ponuka na PULLANDBEAR.COM?

      Naše ponuky oznamujeme prostredníctvom našej webovej stránky, sociálnych sietí, noviniek zasielaných e-mailom a push hlásení v našej aplikácii.

      Úpravy informácií a objednávok

      Ako si môžem upraviť prihlasovacie informácie na mojom účte?

      Ak si chcete zmeniť prihlasovacie údaje, musíte sa najprv prihlásiť na svoj účet. V časti „Podrobnosti o prihlasovacích údajoch“ môžete zmeniť heslo aj e-mailovú adresu, ktoré sú k účtu pripojené.

      Ako môžem zmeniť doručovaciu adresu na svojom účte?

      Najprv sa musíte prihlásiť na svoj účet, potom v časti „Adresár“ môžete pridať novú adresu, alebo ju zmeniť, či zmazať.

      Adresu môžete zmeniť aj počas nákupu v kroku „Doručenie“, no tieto zmeny sa neuložia pre ďalšie nákupy

      Môžem zmeniť spôsob doručenia alebo predajňu vo svojej objednávke?

      V ukončenej objednávke nie je možné zmeniť spôsob doručenia. Ak zásielka ešte neopustila sklad, môžete ju zrušiť a zadať nový nákup so správnym spôsobom doručenia. Myslite však na to, že niektoré z položiek už môžu byť vypredané.

      Môžem pridať, odstrániť alebo zmeniť položky v ukončenej objednávke?

      Obsah ukončených objednávok nie je možné meniť. Ak zásielka ešte neopustila sklad, môžete ju zrušiť a zadať novú objednávku. Myslite však na to, že niektoré z položiek už môžu byť vypredané.

      Č mám robiť, ak mám zablokovaný účet?

      Účty sa zablokujú automaticky, ak boli opakovane zadávané nesprávne prihlasovacie údaje. Ak sa chcete prihlásiť, kontaktujte naše oddelenie Služieb zákazníkom.