Kako kupiti

Nakupovanje v spletni trgovini PULLANDBEAR.COM je zelo preprosto.

Samo upoštevati morate naslednje korake:

1.

Izberite oddelek (moški, ženski) in skupino (vrsto oblačila).

2.

Oglejte si izdelek ali izdelke, ki vas zanimajo. Z enim samim klikom se vam bo prikazal razširjen pogled s podrobnostmi in hrbtni del izdelka ter njegova sestava, razpoložljive velikosti, referenčna številka in cena.

3.

Izberite oblačilo in dodajte izdelek v svojo nakupovalno košarico. Nato lahko nadaljujete nakupovanje ali oddate naročilo.

Oblačilo lahko v svojo košarico dodate tudi neposredno s klikom slike, pri čemer vam ni treba odpirati strani s podrobnostmi o izdelku. S klikom slike lahko izberete velikost in barvo izdelka ali izdelkov, ki jih želite. Če želite oddati svoje naročilo, kliknite svojo košarico.

4.

Če želite nadaljevati nakupovanje, ponovite postopek in ko ste končali, kliknite KOŠARICA in nato ODDAJ NAROČILO.

5.

Ko vnesete svoje podatke, pozorno preverite, ali so pravilni in kliknite Potrdi.

6.

Izberite ali želite svojo naročilo prevzeti v eni izmed naših trgovin Pull&Bear ali ga želite prejeti na dom z razpoložljivimi načini dostave (standardna, ekspres itd.). Prepričajte se, da sta pravilna naslov za dostavo in naslov za račun.

7.

Izberite način plačila: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express ali PayPal.

8.

Potrdi naročilo. Izvedba plačila.

9.

V kratkem boste prejeli e-pošto s potrditvijo vašega naročila.

10.

V kratkem boste prejeli e-pošto s potrditvijo, da je bilo vaše naročilo poslano.

Pogosta vprašanja

V katerih državah lahko kupujem prek spleta?

Trenutno lahko prek spleta nakupujete v Nemčiji (razen otoka Helgoland in mesta Büsingen), Avstriji, Belgiji, Bolgariji, Kitajski, na Cipru, Hrvaškem, Danskem, Slovaškem, v Sloveniji, Španiji, Estoniji, na Finskem, v Franciji (razen čezmorskih departmajih in ozemljih), Grčiji, na Madžarskem, Irskem, v Italiji (razen San Marinu, Livianu, Campione d'Italia in vodah Luganskega jezera), Latviji, Litvi, Luxembourgu, na Malti, v Mehiki, Monaku, na Nizozemskem, Poljskem, Portugalskem, v Združenem kraljestvu, na Češkem, v Romuniji, Rusiji, na Švedskem in v Švici.

V katerih jezikih je na voljo spletna stran?

PULLANDBEAR.COM je na voljo v: španščini, angleščini, nizozemščini, nemščini, poljščini, portugalščini, francoščini, romunščini, kitajščini, ruščini, grščini, češčini, slovaščini, hrvaščini, bolgarščini, latvijščini, estonščini, litovščini, slovenščini, italijanščini, baskovščini, galicijščini in katalonščini.

V katerih jezikih je na voljo podpora strankam?

Naša podpora strankam je trenutno na voljo v naslednjih jezikih: španščini, angleščini, nemščini, francoščini, italijanščini, romunščini, ruščini, kitajščini, poljščini in nizozemščini.

Ali so cene v spletni trgovini enake kot v moji lokalni trgovini Pull&Bear?

Da, toda če se cena, navedena v spletni trgovini, ne ujema popolnoma s ceno, zapisano na nalepki s ceno oblačila, vedno velja tista cena, ki je zapisana na nalepki s ceno.

Ali boste ponovno prodajali izdelke, ki so označeni kot razprodani?

Če je izdelek razprodan, lahko zahtevate, da vas obvestimo, ko bo znova na zalogi. Če bo na zalogi znova v roku 15 dni, vas bomo o tem obvestili prek e-pošte. Če izdelek ne bo več na zalogi, ga bomo odstranili iz spletne trgovine.

Ali bom prejel/-a enak izdelek, kot ga vidim na sliki?

Da, razen končni izdelki ročno izdelanih izdelkov se lahko nekoliko razlikujejo od tistega na sliki.

Ali lahko po e-pošti prejemam redne informacije o najnovejših Pull&Bear izdelkih in ponudbah?

Da. Morate se samo naročiti na Pull&Bear NOVICE. To lahko storite tako, da izpolnite obrazec, ki se pojavi, ko kliknete ikono, in prejemali boste informacije o najnovejših Pull&Bear izdelkih, ponudbah in dogodkih.

Obrazec lahko najdete tako, da kliknete NOVICE v svojem uporabniškem računu ali v meniju naše spletne strani.

Se lahko odjavim od novic Pull&Bear?

Odjavite se lahko na različne načine.

a) Izberite Odjava v obrazcu na razdelku NOVICE

b) Do nastavitev naročnine lahko dostopate pod zavihkom MOJ RAČUN, nato kliknite NOVICE in počistite polje. Kliknite SPREJMI, da potrdite spremembo.

c) Odjavite se lahko tudi tako, da na koncu vsakih novic kliknite tam zapisano povezavo. S klikom nanjo boste preusmerjeni na stran, kjer morate vnesti svoj e-poštni naslov in klikniti ODJAVA.

Č) Upoštevajte, da postopek odjave od novic lahko traja 48 ur, kar pomeni, da boste šele nato odjavljeni.

Kako lahko obnovim pozabljeno geslo?

Če ste pozabili svoje geslo, ga lahko obnovite v razdelku PRIJAVA – Ste pozabili geslo? Na svoj e-poštni naslov boste prejeli sporočilo s povezavo in nato tam vpišite ter potrdite svoje novo geslo. Vaše geslo mora biti alfanumerično in mora vsebovati vsaj 8 znakov, vključno z vsaj eno črko z veliko začetnico.

Kaj lahko storim, če ne morem zamenjati gesla?

Prepričajte se, da geslo vsebuje vsaj 8 znakov, da ste vnesli vsaj eno črko z veliko začetnico, eno črko z malo začetnico in eno številko. Ne smete uporabiti gesla, ki ste ga uporabljali pred tem.

Kako se lahko prepričam, da je moj nakup bil uspešen?

Ko oddate svoje naročilo, boste prejeli potrditveno e-pošto. Če niste prejeli e-pošte, stopite v stik z našo podporo strankam.

Lahko spremljam stanje svojega naročila?

Da. Pojdite v razdelek ODDANA NAROČILA v razdelku MOJ RAČUN in sproti boste lahko spremljali stanje svojega naročila.

Lahko prekličem svoje naročilo?

Da. Svoje naročilo lahko prekličete v svojem uporabniškem računu, in sicer v razdelku ODDANA NAROČILA.

Kaj lahko storim, če prejmem poškodovan izdelek?

PULLANDBEAR.COM prodaja samo izdelke v brezhibnem stanju, toda če izjemoma prejmete poškodovan izdelek, stopite v stik z našo podporo strankam.

Kaj naj storim, če prejmem napačen izdelek?

Če ste pomotoma prejeli izdelek, ki ga niste naročili, stopite v stik z našo podporo strankam.

Ali so moji osebni podatki zaupni?

Vsi podatki, ki jih delite z nami, so zasebni in zaupni znotraj Skupine Inditex. Uporabimo jih za pripravo, izpolnitev in izvedbo nakupa, da odgovorimo na vaše zahteve in vam zagotovimo informacije o izdelkih. Vse podrobnosti si lahko preberete v naši politiki zasebnosti.

Kako lahko stopim v stik s podporo strankam?

Svoja vprašanja in komentarje nam lahko pošljete prek obrazca za stik, ki ga najdete na naši spletni strani, po telefonu na številko 880033163 ali nam pošljete e-pošto na naslov contact@pullandbear.com.

Se moram registrirati, če želim opraviti nakup prek spleta?

Ta možnost nakupa je na voljo tudi v naši aplikaciji in na spletni strani za mobilne telefone.

V PULLANDBEAR.COM vam priporočamo, da si ustvarite uporabniški račun, saj bo nakupovanje za vas enostavnejše – shranite si lahko seznam naslovov in priljubljene trgovine. Prav tako imate pregled nad zgodovino naročil, vračil in računov.

Plačilo

Katere načine plačila lahko uporabim za nakup?

Zakaj je bila moja kreditna kartica zavrnjena?

Vaša kartica je lahko zavrnjena zaradi enega izmed naslednjih razlogov:

– Kartica je lahko potekla: preverite, ali ni morda potekel datum veljavnosti kartice.

– Morda ste presegli dovoljeno porabo: pri svoji banki preverite, ali ste presegli dovoljeno porabo za nakupe.

– Morda ste vnesli napačne podatke: preverite, ali ste pravilno izpolnili vsa obvezna polja.

Lahko dobim račun na svoje podjetje?

Da. Samo označiti morate polje PODJETJE v razdelku z osebnimi podatki in vnesti zahtevane davčne podatke.

Ali je varno uporabljati kreditno kartico za nakupe v spletni trgovini?

Da, informacije se prenašajo varno s pomočjo šifriranja SSL. Za plačila s karticama Visa in Mastercard sprejemamo samo transakcije prek varnega elektronskega poslovanja (SEC). Ko potrdimo, da je kartica zavarovana s sistemom SEC, bo sistem stopil v stik z banko izdajateljico kartice, tako da lahko kupec avtorizira nakup. Ko banka potrdi pristnosti, takrat bo vaša kartica bremenjena z zneskom nakupa. V nasprotnem primeru bo naročilo preklicano.

Ali lahko nakupujem brez davka oziroma dobim povrnjen davek za turiste?

Da, omogočamo povračilo davka za turiste za spletno prodajo državljanom držav zunaj EU. Za več informacij stopite v stik z našim centrom za podporo strankam na e-poštni naslov contact@pullandbear.com.

Kaj lahko storim, če vidim, da je bilo naročilo zaračunano dvakrat?

Morda na svojem računu vidite samo rezervacijo zneska nakupa naročila in ne dejansko bremenitev kartice. V vsakem primeru stopite v stik s svojo banko, kjer vam bodo zaupali več informacij. Lahko stopite v stik tudi z našo podporo strankam.

Lahko naročilo plačam v trgovini, ko ga prevzamem?

Plačilo mora biti opravljeno prek spleta, če želite dokončati naročilo, zato zanj ni mogoče plačati ob prevzemu v trgovini. Toda imate možnost, da si ob prevzemu naročila v trgovini izdelke v trgovini poskusite in vrnete tiste, s katerimi morda niste zadovoljni.

Dostava

Kam lahko dostavite moje naročilo?

Naročilo lahko dostavimo na vaš naslov (domači, službeni, toda ne v poštni predal) ali v izbrano trgovino Pull&Bear.

Ali je država dostave lahko drugačna od države nakupa?

Ne, država dostave mora biti vedno enaka državi nakupa.

Kako hitro bo prispelo moje naročilo?

    Koliko stane dostava?

      Lahko sledim stanju svojega naročila?

      Da, stanje svojega naročila lahko spremljate tako, da obiščete razdelek oddanih naročil v MOJ RAČUN.

      Kako poteka dostava na dom?

      Če ste izbrali dostavo na dom, vam bomo poslali potrditveno e-sporočilo, ko bo vaše naročilo zapustilo skladišče. Prejeli boste dodatno e-sporočilo s številko sledenja pošiljki in povezavo do spletne strani kurirske službe, nato vam bo kurir poslal še sporočilo SMS ali e-sporočilo in vas tako obvestil o dostavi naročila.

      Kako poteka dostava v trgovino?

      Če izberete dostavo v trgovino, vam bomo poslali sporočilo SMS, ko bodo izdelki prispeli.

      Kako dolgo me bo moje naročilo čakalo v trgovini?

      Naročilo vas bo v izbrani trgovini čakalo 10 koledarskih dni.

      Lahko nekdo drug v trgovini prevzame moje naročilo?

      Da. Oseba, ki ga želi prevzeti, mora povedati številko naročila in ime kupca. Nato mora pokazati svojo osebno izkaznico in podpisati prevzem paketa.

      Ni ji treba pokazati podpisanega pooblastila ali osebnega dokumenta kupca.

      Katera kurirska služba mi bo dostavila naročilo?

      To je odvisno od območja dostave in vrste pošiljke. Ko bo naročilo zapustilo naše skladišče, vam bomo poslati e-sporočilo s podatki o kurirski službi.

      Kaj se zgodi, če nisem doma v času dostave pošiljke?

      Če niste doma v času dostave pošiljke, vam bo kurir pustil obvestilo o dostavi in na njem bodo zapisani vsi kontaktni podatki.

      Lahko tudi neposredno pokličete kurirja in mu zaupate svojo številko sledenja ter se dogovorite za datum dostave.

      Vračila

      Kaj moram storiti, če želim izdelek vrniti?

      Najpreprosteje lahko izdelek vrnete tako, da ga odnesete v trgovino Pull&Bear, in sicer v enaki državi, kot je bil nakup opravljen. Oblačila morajo biti v brezhibnem stanju in priložiti jim morate ustrezen račun. Spodnjega perila ni mogoče vrniti ali zamenjati.

      Če želite, da mi prevzamemo izdelek pri vas doma, lahko zahtevate vračilo od doma. Ko bomo preverili podatke, vam bomo poslali e-sporočilo, v katerem bomo potrdili datum prevzema.

      Koliko časa imam na voljo za vračilo?

      Rok za vsa vračila je 30 koledarskih dni od datuma dostave.

      Ali moram plačati za vračilo?

      Ne. Vračila za nakupe prek spletne trgovine PULLANDBEAR.COM so vedno brezplačna. Izberete lahko želen način vračila: vračilo v trgovine Pull&Bear ali vračilo od doma. To lahko storite tako, da uporabite obrazec, ki ga najdete v razdelku MOJ RAČUN/VRAČILA section.

      Kako bom dobil/-a povrnjeno kupnino?

      Ko je enkrat vračilo odobreno, boste prejeli kupnino vrnjeno na enak način, kot ste ga uporabili za plačilo.

      Kdaj bom dobil/-a povrnjeno kupnino?

      Ko je vračilo odobreno (izdelki morajo biti v brezhibnem stanju in imeti vse notranje oznake), boste prejeli potrditveno e-sporočilo, v katerem bo zapisan znesek kupnine, ki vam ga bomo povrnili na vaš račun v nekaj dneh.

      Ne pozabite, da je od vaše banke odvisno v kolikšnem času boste na svoj račun prejeli vrnjeno kupnino.

      Kaj lahko storim, če je vrnjeni znesek napačen?

      Stopite v stik z našo storitev za stranke in težavo bomo razrešili v najkrajšem možnem času.

      Kako lahko vrnem naročilo, ki sem ga oddal kot gost?

      Če želite zahtevati vračilo naročila, ki ste ga oddali kot gost, morate odpreti enega izmed e-sporočil, ki smo jih vam poslali: potrdilo o naročilu, potrdilo o dostavi itd.

      Kliknite na povezavo Sledenje pošiljki. Preusmerjeni boste na našo spletno stran. Spodaj desno boste videli možnost Prevzem od doma. Kliknite in vnesite vse svoje podatke.

      Ko odobrimo vašo zahtevo, vam bomo poslali potrditveno e-sporočilo, v katerem bo zapisano, kdaj bo kurir prišel prevzet naročilo.

      Ali povrnete stroške dostave, če vrnem vse naročene izdelke?

      Če vrnete celotno naročilo v roku 14 dni od nakupa, vam bomo povrnili stroške dostave, in sicer za standardno dostavo.

      Lahko zamenjam svoje izdelke?

      Ne, izdelkov ne morete zamenjati, lahko dobite samo povrnjeno kupnino.

      Zahtevajte vračilo z darilnim računom PULLANDBEAR.COM si pridržuje pravico, da zavrne vračila, ki so nam bila poslana zunaj roka, za katere smo bili obveščeni zunaj roka ali za oblačila, ki niso v enakem stanju, kot so bila ob prejemu.

      Tehnologija

      Kateri spletni brskalnik naj uporabim, da bo spletna stran Pull&Bear pravilno prikazana?

      Spletna stran PULLANDBEAR.COM je optimizirana za brskalnike Microsoft Internet Explorer 8 ali novejši, Mozilla Firefox 3.5 ali novejši, Google Chrome 6 ali novejši in Safari 5 ali novejši. Najnovejše različice posameznih brskalnikov lahko prenesete na naslednjih povezavah:

      Kakšno ločljivost zaslona potrebujem?

      1024 x 768 slikovnih pik ali več.

      Ali je varno nakupovati v spletni trgovini PULLANDBEAR.com?

      Da. Nakupujete lahko popolnoma brez skrbi, saj si nadvse močno prizadevamo zagotoviti najvišjo varnost vaših nakupov in podatkov.

      Stik z nami // Podpora strankam

      Kako lahko stopim v stik s podporo strankam Pull&Bear?

      Za vprašanja, ki se nanašajo na spletno prodajo, lahko z nami stopite v stik na naslednje načine:

      • Telefon: 080081810
      • E-pošta: contact@pullandbear.com
      • S pomočjo našega obrazca za stik

      Za vprašanja, ki se nanašajo na trgovine Pull&Bear:

      Delovni čas podpore strankam: od ponedeljka do petka, od 9.30 do 18.30.

      Kako lahko oddam pritožbo prek spleta?

      Najprej stopite v stik z našim oddelkom podpore strankam. Ti vam bodo poskušali pomagati in razrešiti vašo težavo.

      Če še kljub vsemu želite oddati pritožbo, lahko nato izpolnite uradni obrazec za pritožbo.

      Kako lahko oddam pritožbo glede trgovine?

      Pišete nam lahko prek spletnega obrazca, ki ga najdete v meniju na dnu naše spletne strani pod zavihkom Trgovine in podjetje.

      Kako vam lahko predlagam izboljšave?

      Pišete nam lahko prek spletnega obrazca, ki ga najdete v meniju na dnu naše spletne strani. Veseli bomo vašega mnenja!

      Razpoložljivost izdelka

      Kako lahko ugotovim, ali je izdelek na voljo?

      Če želite ugotoviti, ali je izdelek na voljo v spletni trgovini samo vnesite referenčno številko v iskalnik na naši spletni strani.

      Kaj pa, če nimam referenčne številke?

      Referenčno številko potrebujemo zaradi ogromnega števila izdelkov in pogostih posodobitev. Brez te številke bomo zelo težko našli prav ta izdelek, ki ga iščete.

      Predlagamo vam, da si ogledate našo kolekcijo in profile družabnih omrežij ter tam poskusite poiskati izdelek in njegovo referenčno številko.

      Če kljub vsemu ne najdete referenčne številke, nam po elektronski pošti pošljite fotografijo izdelka. Nato bo ustrezen oddelek izvedel potrebno preveritev in odgovoril na vaše vprašanje.

      Kako lahko uporabim funkcijo skeniranja v aplikacijo?

      Samo odprite aplikacijo in skenirajte listek s ceno na izdelku Pull&Bear. Nato boste preusmerjeni na spletno stran PULLANDBEAR.COM, kjer lahko izdelek kupite.

      Ali so na voljo izdelki preteklih sezon?

      Ne, na voljo so samo izdelki iz trenutne kolekcije.

      Kje lahko najdem vodič po velikostih?

      Vodič po velikostih lahko najdete na strani izdelka, in sicer na desni strani posamezne fotografije. Predlagamo vam, da si ogledate naš razdelek Vodič po velikostih. Če še kljub vsemu niste prepričani, katera velikost bi vam ustrezala, stopite v stik z našo podporo strankam.

      Kako lahko ugotovim, kakšna je dolžino hlač?

      Vse naše hlače imajo približno enako dolžino. Pri moških hlačah ta dolžina znaša 1,85 metra in 1,72 metra pri ženskih.

      Želim izvedeti več informacij o sestavi izdelka in nasvete za njegovo nego.

      Seveda! Stopite v stik z našo podporo strankam in nam zaupajte referenčno številko izdelka.

      Popusti in promocijske kode

      Kako lahko uporabim kodo za popust?

      Kodo za popust vnesete, tik preden dokončate plačilo in zaključite naročilo.

      Kodo, ki smo vam jo poslali, vnesite pri postopku plačila v polje Promocijska koda pri koraku Plačilo in kliknite Sprejmi. Nato bo ta popust odštet od končnega zneska plačila.

      Ne pozabite: promocijske kode imajo omejen čas veljavnosti, ni jih mogoče združiti z drugimi ponudbami in so uporabne samo enkrat pri nakupu v spletni trgovini.

      Če imam kodo, bo popust upoštevan samodejno?

      Ko vnesete kodo v polje Promocijska koda in kliknete Sprejmi, boste pri končnem znesku plačila videli, da je popust že odštet.

      Kako lahko izvem, kdaj bo naslednja promocija v spletni trgovini PULLANDBEAR.COM?

      Promocije objavljamo na začetni strani spletne strani, na družabnih omrežjih, pošljemo jih vam v novicah po e-pošti in prek potisnih sporočil v naši aplikaciji.

      Spreminjanje podatkov in naročil

      Kako lahko spremenim svoje podatke za prijavo v račun?

      Če želite spremeniti svoje podatke za prijavo, se morate najprej prijaviti v svoj uporabniški račun. V razdelku Podatki o prijavi lahko spremenite geslo in e-poštni naslov, povezan z vašim uporabniškim računom.

      Kako lahko v svojem uporabniškem računu spremenim privzeti naslov za dostavo?

      Najprej se morate prijaviti v svoj uporabniški račun, nato lahko v razdelku Seznam naslovov dodate nove naslove, spremenite ali izbrišete obstoječe.

      Naslov lahko spremenite tudi pri postopku nakupa, in sicer pri koraku Dostava, toda spremembe, ki jih boste vnesli tam, ne bodo shranjene za naslednje nakupe.

      Lahko za svoje naročilo spremenim način dostave ali trgovino?

      Za zaključeno naročilo ni mogoče spremeniti načina dostave. Če naročilo še ni zapustilo našega skladišča, lahko naročilo prekličete in ustvarite novo naročilo z želenim načinom dostave. Toda pri tem upoštevajte, da lahko v tem času nekatere izdelke tudi razprodamo.

      Lahko dodam, izbrišem ali spremenim izdelke pri zaključenem naročilu?

      Pri zaključenem naročilu ni mogoče spreminjati vsebine naročila. Če naročilo še ni zapustilo našega skladišča, lahko naročilo prekličete in ustvarite novo naročilo. Toda pri tem upoštevajte, da lahko v tem času nekatere izdelke tudi razprodamo.

      Kaj lahko storim, če je moj račun onemogočen?

      Račune samodejno onemogočimo, kadar prevečkrat vnesete napačne podatke za prijavo. Če se želite ponovno prijaviti, morate stopiti v stik z našo podporo strankam.