كيفية الشراء

الشراء عبر PULLANDBEAR.COM سهل للغاية.

عليك فقط اتباع الخطوات التالية:

01.

اختر القسم (الرجال، النساء) والعائلة (نوع الملابس).

02.

اعرض السلعة (السلع) التي تهمك. ستحصل بنقرة واحدة على عرض واسع لقطعة الملابس مع التفاصيل الخاصة بالسلعة وظهرها وكذلك تكوينها والمقاسات المتاحة والرقم المرجعي والسعر.

03.

اختر قطعة الملابس وأضف السلعة إلى سلة التسوق. يمكنك عندئذ اختيار متابعة التسوق أو تنفيذ الطلبية. يمكنك أيضًا إضافة قطعة الملابس إلى سلة التسوق الخاصة بك مباشرةً من الصورة من دون الحاجة إلى دخول صفحة تفاصيل المنتج. اختر مقاس ولون المنتج (المنتجات) الذي تريده مباشرةً من هناك. لتنفيذ طلبيتك، انقر على سلة التسوق الخاصة بك.

04.

إذا أردت الاستمرار في التسوق، كرر العملية: عندما تنتهي انقر على "سلة التسوق" ثم "تنفيذ الطلبية".

05.

بمجرد إدخال البيانات، تحقق من صحتها وانقر على "تأكيد".

06.

حدد ما إذا كنت تريد استلام الطلبية في أحد متاجر Pull&Bear، أو في نقطة استلام، أو استلامها بالبريد من خلال أي من خيارات الشحن المتاحة (عادي، البريد السريع، إلخ.) وتحقق من أنّ عنوان الشحن وعنوان الفواتير صحيحان.

07.

اختر وسيلة الدفع:

الأسئلة الشائعة

ما هي الدول التي يمكن فيها التسوق أونلاين؟

يمكنك حاليًا الشراء من ألمانيا (ما عدا جزيرة هيلغولاند ومدينة بوزنغن)، والنمسا، وبلجيكا، وبلغاريا، والصين، وكرواتيا، والدنمارك، وسلوفاكيا، وسلوفينيا، وإسبانيا، وإستونيا، وفنلندا، وفرنسا (ما عدا مقاطعات وأقاليم ما وراء البحار)، واليونان، والمجر، وإيرلندا، وإيطاليا (ما عدا سان مارينو، وليفيانو، وكامبيوني ديتاليا، ومياه بحيرة لوغانو)، ولاتفيا، وليتوانيا، ولوكسمبورغ، ومالطا، والمكسيك، وموناكو، وهولندا، وبولندا، والبرتغال، والمملكة المتحدة، وجمهورية التشيك، ورومانيا، وروسيا، والسويد، وسويسرا، وتركيا، والولايات المتحدة.

يُرجى أخذ العلم أنّه لا يمكن التسليم في جزر القنال الإنجليزي أو في جزيرة مان.

ما هي اللغات التي يتوافر بها الموقع؟

PULLANDBEAR.COM متوافر باللغة: الإسبانية، والإنجليزية، والهولندية، والألمانية، والبولندية، والبرتغالية، والفرنسية، والرومانية، والصينية، والروسية، واليونانية، والتشيكية، والسلوفاكية، والكرواتية، والبلغارية، واللاتفية، والإستونية، والليتوانية، واليونانية، والسلوفينية، والإيطالية، والباسكية، والغاليسية، والكتالونية.

ما هي اللغات المتاحة لخدمة الزبائن؟

خدمة عملائنا متاحة حاليًا باللغات التالية: الإسبانية، والإنجليزية، والألمانية، والفرنسية، والإيطالية، والرومانية، والروسية، والصينية، والكرواتية والبولندية والهولندية.

هل الأسعار على الموقع الإلكتروني مماثلة للأسعار في متجر Pull&Bear المحلي؟

نعم، ولكن إذا كانت هناك اختلافات بين الأسعار التي تظهر على الموقع والأسعار المبينة على بطاقات الملابس، فالسعر الصحيح هو دائمًا الموجود على بطاقات الملابس.

هل ستتوافر مجددًا السلع المكتوب عليها "سلعة غير متوافرة"؟

إذا نفدت سلعة ما من المخزون، يمكنك أن تطلب منا إخبارك حين تتوافر مجددًا في المخزون. إذا أصبحت متوافرة خلال 15 يومًا فسوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بذلك. في حال لن تتوافر في المخزون مجددًا، فستتمّ إزالتها من الموقع الإلكتروني.

هل سأستلم المنتج نفسه الذي أراه في الصورة؟

نعم، باستثناء المنتجات الحرفية التي قد تكون مختلفة قليلاً في اللمسة النهائية.

هل من الممكن أن أتلقى بانتظام معلومات عبر البريد الإلكتروني عن أحدث سلع وعروض Pull&Bear؟

نعم. عليك فقط الاشتراك في خدمة Pull&Bear للنشرة الإخبارية من خلال ملء النموذج الذي يظهر حين تقوم بالنقر على الأيقونة، وسوف تتلقى معلومات عن أحدث سلع ومنتجات وفاعليات Pull&Bear.

يمكنك إيجاد النموذج بالنقر على "النشرة الإخبارية" في حساب المستخدم أو في القائمة الرئيسية على موقعنا الإلكتروني.

هل يمكنني إلغاء الاشتراك من خدمة النشرة الإخبارية من Pull&Bear؟

يمكنك بسهولة إلغاء اشتراكك بالنقر على قائمة "النشرة الإخبارية". املأ البيانات واختر "إرسال".

هناك طرق عديدة لإلغاء الاشتراك:

  • اختر "إلغاء الاشتراك" في النموذج في قسم "النشرة الإخبارية".
  • كيف يمكنني استعادة كلمة مرور منسية؟

    إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك يمكنك استعادتها من قسم "تسجيل الدخول - هل نسيت كلمة المرور؟". سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لإدخال وتأكيد كلمة المرور الجديدة. يجب أن تتكوّن كلمة المرور الخاصة بك من أحرف وأرقام وتشمل 8 أحرف/أرقام كحد أدنى من بينها حرف كبير واحد على الأقل.

    ماذا أفعل إذا لم أستطع تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟

    تأكد من أنّ كلمة المرور تحتوي على 8 أحرف/أرقام على الأقل وأنّك أدخلت حرفًا كبيرًا وحرفًا صغيرًا ورقمًا واحدًا على الأقل. لا يُسمح لك باستخدام كلمة المرور التي استخدمتها من قبل.

    كيف أتأكد من أنّني أجريت عملية الشراء بشكل صحيح؟

    ما إن تقدّم طلبيتك سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا تأكيديًا. إذا لم تتلق البريد الإلكتروني، فيُرجى الاتصال بقسم خدمة الزبائن لدينا.

    هل يمكنني معرفة حالة طلبيتي؟

    نعم. توجه إلى قسم الطلبيات المقدمة في حسابي وسوف ترى حالة طلبيتك في الوقت الحقيقي.

    في حال أجريت الطلبية بدون التسجيل، يمكنك تتبع حالة الطلبية والتحكم بها من خلال البريد الإلكتروني التأكيدي.

    هل يمكنني إلغاء طلبيتي؟

    نعم. يمكنك إلغاء طلبيتك من قسم الطلبيات المقدمة في حسابك.

    إذا كنت قد أجريت الطلبية بدون التسجيل، يمكنك إلغاؤها من خلال البريد الإلكتروني التأكيدي.

    ماذا أفعل إذا استلمت سلعة معيوبة؟

    لا يبيع PULLANDBEAR.COM إلا سلعًا في حالة مثالية، لذا إذا حدث أن استلمت بشكل استثنائي قطعة ملابس بها عيب، يُرجى الاتصال بـ قسم خدمة الزبائن.

    ماذا أفعل إذا استلمت سلعة خاطئة؟

    إذا تلقيت بالخطأ سلعة لم تطلبها، فيُرجى الاتصال بقسم خدمة الزبائن.

    هل بياناتي الشخصية سرية؟

    كل البيانات التي تشاركنا إياها هي بيانات خاصة وسرية ضمن مجموعة Inditex ويتمّ استخدامها في إعداد وتنفيذ عملية الشراء، وتلبية الطلبات، وتقديم معلومات لك حول المنتجات. احصل على كل التفاصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

    كيف يمكنني الاتصال بقسم خدمة الزبائن؟

    يمكنك إرسال استفساراتك أو تعليقاتك من خلال نموذج الاتصال المتاح على موقعنا الإلكتروني، أو من خلال الهاتف (يعتمد الرقم المجاني على شركة الهاتف لديك) ، أو بإرسال بريد إلكتروني على contact@pullandbear.com.

    هل يجب علي التسجيل لإجراء عملية شراء أونلاين؟

    يمكنك إجراء عملية شراء أونلاين كزائر، ومن دون الحاجة لإنشاء حساب مستخدم في المتجر الإلكتروني. إنّ خيار الشراء هذا متاح أيضًا على تطبيقنا وعلى موقعنا للهاتف المحمول.

    في PULLANDBEAR.COM، نوصي بأن يكون لديك حساب مستخدم، لأنّه سيجعل التسوق أسهل من خلال حفظ دليل العناوين، ومتاجرك المفضلة، وبيانات الدفع باستخدام المحفظة الإلكترونية eWallet. وسيكون لديك أيضًا سجل للطلبيات والمرتجعات والفواتير. لرؤية خيارات التسجيل المتاحة في بلدان أخرى، تفقد صفحة مبيعات Pull&Bear المحلية على الانترنت لكل حالة.

    هل يمكنني إجراء الطلبية عبر الهاتف؟

    لا. يجب عليك إجراء الطلبية والدفع أونلاين.

    الدفع

    ما هي وسائل الدفع التي يمكنني استخدامها لإجراء عمليات الشراء؟

    نقدم وسائل الدفع التالية: Visa Electron، وMastercard، وAmerican Express، وPayPal، وIN card، وبطاقة الهدية، وبطاقة دفع الهدية

    الدفع عن طريق OXXO

    تعد OXXO وسيلة دفع نقدية يمكنك استخدامها في أي من منشآت OXXO.

    كيف يمكنني استخدامها على pullandbear.com؟

    • املأ سلة التسوق واختر وسيلة التسليم المفضلة (في المتجر أو التسليم العادي في المنزل).
    • للمرتجعات:

      يمكنك تنفيذ عملية إرجاع بأي من الوسائل المعتادة:

      • الاستلام من المنزل أو الإرجاع إلى المتجر.
      • لماذا تمّ رفض بطاقتي الائتمانية؟

        تمّ رفض بطاقتك لأحد الأسباب التالية:

        • قد تكون صلاحية البطاقة قد انتهت: تحقق من عدم انتهاء تاريخ صلاحية بطاقتك.
        • هل يمكنني الحصول على فاتورة باسم شركتي؟

          نعم. عليك فقط تحديد خانة "شركة" في قسم البيانات الشخصية وإدخال البيانات الضريبية المطلوبة.

          هل من الآمن استخدام بطاقتي الائتمانية في الموقع؟

          نعم، يتمّ نقل البيانات بأمان من خلال تشفير طبقة المنافذ الآمنة SSL. سيتمّ قبول معاملات التجارة الإلكترونية الآمنة (SEC) فقط من خلال الدفع باستخدام Visa وMastercard. بعد التأكد من أنّ البطاقة آمنة وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية الآمنة، سوف يتصل نظامنا بالمصرف الذي أصدر البطاقة حتى يتمكّن المشتري من الموافقة على عملية الشراء. عندما يؤكد المصرف صحة البطاقة، سيتمّ الدفع بواسطتها. وإلا سيتمّ إلغاء الطلبية. للدفع ببطاقات الائتمان والخصم، يجب عليك إدخال رمز التحقق من البطاقة (CVV)، وهو رقم مطبوع على البطاقة يُستخدم كوسيلة أمان خلال معاملات التجارة الإلكترونية.

          الدفع من خلال Klarna.

          إذا اخترت Klarna Rechnung كوسيلة للدفع، فستتاح لك إمكانية دفع قيمة الطلبية خلال 14 يومًا، من خلال التحويل المصرفي. للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة www.klarna.com

          هل يمكنني استرداد قيمة الضرائب أو ضريبة القيمة المضافة للسياح؟

          نعم، يمكن تطبيق استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح الذين يشترون أونلاين إذا كانوا غير مقيمين في الاتحاد الأوروبي. للمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمركز خدمة الزبائن لدينا على contact@pullandbear.com.

          ماذا يجب أن أفعل إذا رأيت تكلفة مضاعفة لطلبية ما؟

          ربما ما تراه بالفعل في حسابك هو في الواقع حجز لمبلغ الطلبية وليس للتكلفة نفسها. في أي حال، يمكنك الاتصال بالمصرف الخاص بك للحصول على المزيد من المعلومات. يمكنك أيضا الاتصال بـ قسم خدمة الزبائن.

          ليس لدي أي وسائل دفع.

          يمكنك شراء بطاقات هدايا بمبالغ أدناها 20 جنيهًا استرلينيًا وأقصاها 500 جنيه استرليني (دائمًا رقمًا مضاعفًا لـ 5 جنيهات استرلينيه)، ولا تنتهي صلاحيتها أبدًا (حسب البلد). إذا كنت تريد الحصول على المزيد من المعلومات، فيُرجى الانتقال إلى قسم بطاقة الهدية.

          الشحن

          أين يمكنني استلام طلبيتي؟

          يمكنك استلامها في عنوان خاص (المنزل، العمل )، ولكن لا يمكن استلامها مطلقًا على صندوق بريدي أو يمكنك استلامها في أي متجر من متاجر Pull&Bear تختاره.

          هل يمكن إجراء التسليم في سوق آخر مختلف عن السوق الذي تمّت فيه عملية الشراء؟

          لا، يجب أن يكون سوق التسليم هو نفسه سوق الشراء.

          كم من الوقت سيستغرق وصول الطلبية؟

          يعتمد وقت التسليم على وسيلة الشحن التي تختارها.

            كم تبلغ تكاليف الشحن؟

            • الشحن إلى المتاجر مجاني.

            هل يمكنني تتبّع حالة طلبيتي؟

            نعم، يمكنك رؤية حالة طلبيتك بالانتقال إلى قسم الطلبيات المقدمة في حسابي.

            في حال أجريت الطلبية بدون التسجيل، يمكنك تتبّع حالة الطلبية من خلال البريد الإلكتروني التأكيدي.

            كيف يتمّ التسليم في المنزل؟

            إذا اخترت التسليم في المنزل، فسنرسل لك بريدًا إلكترونيًا تأكيديًا حين تغادر طلبيتك مستودعنا، وبريدًا إلكترونيًا آخر يتضمّن رقم المتابعة ورابط لموقع شركة الشحن، وفي النهاية ستتواصل شركة الشحن معك من خلال رسالة نصية قصيرة SMS لإبلاغك بموعد تسليم الطلبية.

            كيف يتمّ التسليم في المتجر؟

            إذا اخترت التسليم في المتجر، فسوف نخبرك من خلال رسالة نصية قصيرة SMS بموعد وصول السلع.

            في حالة التسليم باستخدام الدفع عند التسليم، فسيتمّ تقليص المهلة إلى 7 أيام منذ استلام الرسالة النصية القصيرة SMS والبريد الإلكتروني لـ "تأكيد وصول الطلبية إلى المتجر".

            كم من الوقت ستبقى الطلبية في المتجر؟

            تبقى الطلبيات في المتجر الذي اخترته مدة 10 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.

            تبقى الطلبيات المدفوعة عبر الموقع الإلكتروني في المتجر الذي اخترته للتسليم 10 أيام تقويمية من تاريخ استلامك الرسالة النصية القصيرة SMS التي تبلغك بوصول الطلبية.

            تبقى الطلبيات التي ستُدفع عند الاستلام (الدفع في المتجر) في المتجر الذي اخترته للتسليم مدة 7 أيام تقويمية من تاريخ استلامك الرسالة النصية القصيرة SMS التي تبلغك بوصول الطلبية.

            هل يمكن أن يستلم شخص آخر طلبيتي من المتجر؟

            نعم. يجب أن يحدد الشخص الذي سيستلمها رقم الطلبية واسم المشتري. سيتعين عليه في النهاية إظهار بطاقة هويته والتوقيع على الاستلام. لا داعي لإظهار تفويض موقّع أو وثيقة هوية المشتري

            ما هي شركة الشحن التي ستقوم بتسليم الطلبية؟

            الأمر يتوقف على منطقة التسليم ونوع الشحن. حين تغادر الطلبية مستودعنا سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا ببيانات شركة الشحن.

            ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا في المنزل لدى وصول الطلبية؟

            إذا لم تكن في المنزل لدى وصول الطلبية، سوف تترك شركة الشحن رسالة تذكيرية ببيانات الاتصال بها.

            يمكنك أيضًا الاتصال بشركة الشحن مباشرة وإعطائها رقم متابعة الطلبية لترتيب موعد تسليم.

            ما هي نقطة التسليم؟

            نقطة التسليم هي مكان يمكنك أن تستلم فيه طلبيتك غير منزلك أو متجر Pull&Bear (مثلاً، محطة بنزين، كشك بيع صحف، إلخ.).

            قد تكون مفيدة إذا لم تكن متواجدًا دائمًا في المنزل و/أو لم يكن هناك متجر Pull&Bear بالقرب من منزلك.

            اتبع الخطوات المبينة أدناه لتحديد موقع نقطة تسليم:

            • أدخِل الموقع (مثلاً: رمز بريدي، عنوان، مدينة، إلخ.)
            • الإرجاع

              ما هي أنواع المرتجعات؟

              مرتجعات إلى المتجر

              خذ طلبيتك وإيصال الشراء بصيغته الإلكترونية أو الورقية إلى أي متجر من متاجر Pull&Bear في السوق نفسه الذي أجريت فيه عملية الشراء.

              إنّ أسهل طريقة لإرجاع سلعة تمّ شراؤها عبر الإنترنت هي في أخذها إلى متجر في السوق نفسه وإبراز جواز سفرك وإيصال الشراء.

              أسهل طريقة لإرجاع سلعة ما هي في أخذها إلى متجر في السوق نفسه وإبراز إيصال الشراء الخاص بك.

              المرتجعات البريدية

              أحضر السلع التي تريد إرجاعها إلى أقرب نقطة تسليم وقم بإبراز رمز الاستجابة السريعة QR الذي سوف نرسله لك عبر البريد الإلكتروني بمجرد طلب الإرجاع من هاتفك المحمول.

              خذ السلعة (السلع) التي تريد إرجاعها إلى أقرب نقطة تسليم إضافة إلى الفاتورة ونموذج الإرجاع الذي يتضمن بيانات جواز سفرك ونسخة عن جواز سفرك داخل الطرد.

              المرتجعات من المنزل

              سوف تأخذ شركة الشحن السلع التي تريد إرجاعها من العنوان الذي تحدده.

              هل تريد إرجاع طلبية تمّ إجراؤها عبر الإنترنت؟

              لبدء عمليات الإرجاع، انقر هنا

              شروط خاصة واستثناءات

              لتنفيذ طلب الإرجاع، يجب أن تستوفي بعض منتجاتنا، المدرجة بالتفصيل أدناه، الشروط التالية:

              • ملابس السباحة: يجب أن تتضمن الملصق الصحي أو ختم الأمان.
              • لملابس الداخلية: لا يمكن استبدال الملابس الداخلية أو إرجاعها، باستثناء الملابس العلوية والبوديهات، دون التغليف الأصلي.
              • لعبوات: تعتبر عبوات المنتجات (العبوات التي تحتوي على أكثر من منتج) منتجاً واحداً، لذا لا يجب فتح التغليف الخاص بها ولن يكون ممكناً إرجاعها بشكل جزئي أو فردي.
              • لإكسسوارات: يجب إرجاعها في غلافها الأصلي سليماً.
              • لعطور: يجب إرجاعها في عبوتها الأصلية المحكمة الإغلاق.
              • مستحضرات التجميل: يجب إعادتها في نفس العبوة والحالة الأصلية.
              • لمنتجات القابلة للتخصيص: نظراً لأنها ملابس مخصصة، لا يمكن إجراء تغييرات عليها أو إرجاعها وأيضاً لا يمكن إلغاء مشتريات بلون مخصص.

              كيف يمكنني إجراء عملية إرجاع إذا قمت بالشراء باستخدام الـ IPOD في المتجر؟

              في المتجر فقط: خذ السلع التي تريد إرجاعها والإيصال الإلكتروني أو الورقي إلى أي متجر من متاجر Pull&Bear في السوق نفسه الذي أجريت فيه عملية الشراء.

              كيف يمكنني إجراء عملية إرجاع إذا اشتريتُ عبر الإنترنت ودفعتُ في المتجر (الدفع عند الاستلام)؟

              في المتجر فقط: خذ السلع التي تريد إرجاعها والإيصال الإلكتروني أو الورقي إلى أي متجر من متاجر Pull&Bear في السوق نفسه الذي أجريت فيه عملية الشراء.

              ماذا سيحدث إذا أردت إرجاع سلعة تمّ شراؤه من PULLANDBEAR.COM ببطاقة هدية PULL&BEAR؟

              سوف يزيد المبلغ المستردّ من رصيد بطاقة الهدية الخاصة بك في حال وجود البطاقة في وقت تنفيذ عملية الإرجاع. إذا كانت غير موجودة لسبب ما، سيتمّ رد المبلغ من خلال بطاقة دفع صادرة عن Pull&Bear.

              هل يمكنني إرجاع بطاقة هدية فعلية أو بطاقة هدية افتراضية تمّ شراؤها عبر الإنترنت؟

              يمكن إرجاع بطاقات الهدايا غير المستخدمة إلى العلامة التجارية التي تمّ شراؤها منها خلال 30 يومًا تقويميًا بدءًا من تاريخ الشراء في حالة بطاقة الهدية الفعلية، أو بدءًا من تاريخ تأكيد الشحن في حالة بطاقة الهدية الإلكترونية.

              إذا أجريت عملية الإرجاع من خلال PULLANDBEAR.COM، لا يجب عليك إرسال بطاقة الهدية الحالية إلينا. فسوف نلغي بطاقة الهدية تلقائيًا ويمكنك تمزيقها.

              ما هي الفترة التي يمكنني خلالها إجراء عمليات الإرجاع؟

              يمكن إرجاع كافة المرتجعات في مهلة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.

              يمكن إرجاع كافة المرتجعات في مهلة 15 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.

              هل يجب عليّ الدفع مقابل المرتجعات؟

              نعم. يختلف سعر الإرجاع بحسب السوق الذي تتواجد فيه وسوف يتمّ خصمه من المبلغ المستردّ. المزيد من التفاصيل هنا.

              لا، المرتجعات على PULLANDBEAR.COM هي دائمًا مجانية.

              كيف سيتمّ ردّ أموالي؟

              متى سأتلقى المبلغ المستحق على مرتجعاتي؟

              تذكر أنّ الفترة التي تستغرقها عملية رد المبلغ إلى حسابك تعتمد على المصرف الخاص بك.

              ماذا يجب أن أفعل إذا كان المبلغ المستردّ غير صحيح؟

              يحتفظ PULLANDBEAR.COM بحق رفض طلبات المرتجعات أو المرتجعات المرسلة بعد المهلة المحددة، أو السلع التي ليست في الحالة نفسها التي تمّ تسليمها بها

              التكنولوجيا

              ما هو متصفح الإنترنت الذي يجب عليّ استخدامه لتصفح موقع Pull&Bear بشكل سليم؟

              موقع PULLANDBEAR.COM متوافق للعرض على مايكروسوفت إنترنت إكسبلورر 8 والإصدارات الأحدث منه، وموزيلا فايرفوكس 3.5 وما بعده، وجوجل كروم 6 وما بعده وسفاري 5 وما بعده.

              يمكنك تثبيت آخر الإصدارات من كل متصفح من خلال الروابط التالية:

              ما مقدار دقة الشاشة الذي احتاج إليه؟

              1,024 عرض × 768 ارتفاع أو أكبر.

              هل الشراء على PULLANDBEAR.com آمن؟

              نعم. يمكنك التسوق وأنت مرتاح البال لأنّنا نبذل قصارى جهدنا لضمان أمن مشترياتك وبياناتك.

              إيصال الهدية

              ما هي تذكرة الهدية؟

              هي تذكرة يتمّ إدراجها مع الطلبيات التي تقوم بشحنها لأشخاص آخرين كهدايا ولا تُظهر قيمة المشتريات. وهي صالحة تمامًا في عمليات الاستبدال والإرجاع.

              يمكنك اختيارها من سلة التسوق.

              كيف يمكنني إجراء طلبية واستلام إيصال الهدية؟

              يمكنك طلب إيصال الهدية من خلال تحديد هذا الخيار في سلة التسوق، طالما أنّك لم تبدأ في تنفيذ الطلبية.

              يُرجى أخذ العلم أنّ الطلبية ستتضمن إيصال الهدية فقط ولن يتمّ إصدار نسخة للمشتري.

              هل يمكنني طلب إيصال الهدية بعد الانتهاء من إتمام الطلبية؟

              لا، يمكنك فقط الحصول على إيصال الهدية إذا طلبتها قبل إتمام الطلبية.

              كيف أقوم بإرجاع سلع تمّ شراؤها باستخدام إيصال الهدية؟

              عندما تقوم بعملية إرجاع من خلال إيصال الهدية، سوف تحصل على بطاقة دفع بالمبلغ المرتجع.

              كيف يتمّ رد قيمة الطلبية؟

              يتمّ إصدار بطاقة هدية افتراضية وتتمّ طباعتها على قسيمة الإرجاع.

              هل يمكنني استبدال سلعة تلقيتها كهدية؟

              يمكنك استبدالها بمقاس أو لون آخر من السلعة نفسها في أي متجر من متاجر Pull&Bear في البلد نفسه الذي تمّ فيه شراء السلعة الأصلية.

              لا. في هذه الحالة يجب عليك إرجاع السلعة (السلع) وإجراء طلبية جديدة ببطاقة الدفع.

              كيف يمكنني طلب الاستلام من المنزل أو الإرجاع البريدي لسلعة تلقيتها كهدية؟

              سيتعين عليك الاتصال بقسم خدمة الزبائن لدينا حتى نتمكن من ترتيب الاستلام من المنزل. تذكر أنّ بإمكانك التوجه إلى أي متجر من متاجر Pull&Bear في البلد الذي تمّ فيه شراء السلعة.

              يُرجى الاتصال بقسم خدمة الزبائن لدينا.

              إتصل بنا // خدمة الزبائن

              كيف يمكنني الاتصال بقسم خدمة زبائن Pull&Bear؟

              يمكنك الاتصال بنا لطرح أي استفسارات متعلقة بالبيع أونلاين من خلال القنوات التالية:

              الهاتف:

              البريد الإلكتروني: contact@pullandbear.com

              من خلال نموذج الاتصال

              للاستفسارات المتعلقة بمتاجر Pull&Bear:

              الهاتف: ‎900 811 822

              من خلال نموذج الاتصال

              ساعات عمل قسم خدمة الزبائن: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:30 إلى 18:30

              كيف يمكنني تقديم شكوى أونلاين؟

              اتصل أولاً بقسم خدمة الزبائن لدينا حتى نتمكن من مساعدتك في كل ما تحتاج إليه.

              وفي النهاية، يمكنك، إن أردت، أن تملأ نموذج شكوى رسمية.

              كيف يمكنني تقديم شكوى عن متجر؟

              يمكنك مراسلتنا باستخدام نموذج "المتاجر والشركة" الإلكتروني الذي ستجده في القائمة في أسفل موقعنا الإلكتروني.

              كيف يمكنني اقتراح تحسينات؟

              يمكنك إرسال مقترحاتك باستخدام نموذج الاتصال، الذي ستجده في القائمة في أسفل موقعنا الإلكتروني. يسرّنا تلقي تعليقاتك!

              توفر المنتج

              كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت سلعة ما متوافرة؟

              لمعرفة ما إذا كانت سلعة ما متوافرة في المتجر الإلكتروني، يمكنك ببساطة إدخال الرقم المرجعي في محرك البحث على موقعنا.

              ماذا أفعل إذا لم يكن لديّ رقم مرجعي؟

              نحتاج إلى الرقم المرجعي نظرًا إلى الكميات الكبيرة للسلع والتحديثات المستمرة، وسيكون من الصعب علينا تحديد السلعة التي تريدها بدقة من دون رقم مرجعي.

              نحن نحثك على إلقاء نظرة على مجموعاتنا وعلى حساباتنا على شبكات التواصل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كان بإمكانك إيجاد السلعة ورقمها المرجعي.

              إذا لم تتمكّن في النهاية من العثور على الرقم المرجعي، ندعوك إلى إرسال صورة لنا عبر البريد الإلكتروني، حتى يتمكّن القسم المختص من القيام بما يلزم للتحقق من السلعة والإجابة على استفسارك.

              كيف يمكن استخدام خاصية المسح الإلكتروني على التطبيق؟

              يمكنك ببساطة فتح التطبيق ومسح بطاقة سلعة Pull&Bear. سوف يتمّ توجيهك إلى صفحة PULLANDBEAR.COM حيث يمكنك شراء السلعة.

              هل السلع من المواسم الماضية متوافرة؟

              لا، تتوافر فقط سلع الموسم الحالي.

              يمكنك التحقق من أحد متاجر الأوتليت الخاصة بنا:

              THE STYLE OUTLETS GETAFE

              Río Guadalquivir, 28906 Getafe, Madrid

              +34 916918613

              SEVILLA FACTORY AEROPUERTO

              Polígono industrial Los Espartales, 41309 La Rinconada, Sevilla

              +34 954511926

              FACTORY VILA DO CONDE

              Avenida Fonte Cova, 4485-592 Vila do Conde, O Porto

              +351 229260658

              ALCOCHETE

              Avenida Euro 2004 Estrada Nacional 199 KM 1.5, 2890-186 Alcochete, Setúbal

              +351 212340342

              أين يمكنني إيجاد دليل المقاسات؟

              يمكنك إيجاد دليل المقاسات في صفحات المنتجات على يمين كل صورة. نوصيك بالتحقق من قسم "دليل المقاسات". في حال لا يزال لديك شكوك، يُرجى الاتصال بقسم خدمة الزبائن.

              كيف يمكنني معرفة طول زوج من السراويل؟

              جميع السراويل لدينا لها الطول نفسه تقريبًا. هي مصممة للرجال بطول 1.85 مترًا وللنساء بطول 1.72 مترًا.

              أريد الحصول على المزيد من المعلومات بشأن تكوين السلعة ونصائح العناية بها.

              لا توجد مشكلة! يمكنك الاتصال بقسم خدمة الزبائن لدينا وإخبارهم بالرقم المرجعي.

              حسومات ورموز ترويجية

              كيف يمكنني استخدام رمز الخصم؟

              يتمّ إدخال رموز الخصم قبل استكمال عملية الدفع وإتمام الطلبية.

              خلال مرحلة الدفع، أدْخِل الرمز الذي أرسلناه لك في خانة "الرمز الترويجي" عند القيام بالخطوة "3.الدفع" وانقر على زر الموافقة. ستتمكّن عندئذ من رؤية الخصم في مبلغ الشراء النهائي.

              تذكر أنّ للرموز الترويجية تواريخ انتهاء صلاحية، ولا يمكن تطبيقها مع عروض أخرى وهي صالحة للاستخدام لمرة واحدة فقط في المتجر الإلكتروني.

              إذا كان لديّ رمز، هل يُطبق الخصم تلقائيًا؟

              بمجرد إدخال الرمز في خانة "الرمز الترويجي" والنقر على زر الموافقة، سيظهر الخصم في مبلغ الشراء النهائي.

              كيف يمكنني معرفة موعد العروض الخاصة القادمة على PULLANDBEAR.COM؟

              نحن نعلن عن العروض الخاصة على موقعنا الإلكتروني ومن خلال شبكات التواصل الاجتماعي والنشرة الإخبارية والرسائل الفورية على تطبيقنا.

              هل يمكنني استبدال سلعة قمت بشرائها خلال العرض الخاص؟

              يمكنك استبدال السلع التي تمّ شراؤها خلال العروض الخاصة في أي متجر فعلي من متاجر Pull&Bear طالما أنّ هذه السلع متوفرة.

              إذا كانت السلع غير متوافرة في أقرب متجر لك وقررت القيام بعملية شراء جديدة أونلاين، فسوف يكون سعرها هو الظاهر على الموقع الإلكتروني في ذلك اليوم.

              تعديل بيانات وطلبات

              كيف يمكنني تعديل بيانات تسجيل الدخول لحسابي؟

              لتغيير بيانات تسجيل الدخول، عليك أولاً تسجيل الدخول لحسابك. في قسم "بيانات تسجيل الدخول"، يمكنك تغيير كلمة المرور وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم الخاص بك.

              كيف يمكنني تعديل عنوان التسليم الافتراضي في حسابي؟

              يجب عليك أولاً تسجيل الدخول لحسابك، ثم التوجه إلى قسم "دليل العناوين" حيث يمكنك إضافة عناوين جديدة أو تغيير أو حذف العناوين الموجودة.

              يمكنك أيضًا تعديل العناوين في خطوة "الشحن" خلال عملية الشراء، ولكنّ التغييرات التي ستجريها هنا لن يتمّ حفظها لعمليات الشراء المستقبلية.

              هل يمكنني تعديل وسيلة التسليم أو المتجر لطلبيتي؟

              لا يمكن تعديل وسيلة التسليم للطلبيات المكتملة. إذا لم تكن الطلبية قد غادرت مستودعنا بعد، يمكنك إلغاؤها وإجراء عملية شراء جديدة من خلال وسيلة التسليم المناسبة. يُرجى أخذ العلم أنّه في غضون ذلك، قد تكون بعض السلع قد نفدت من المخزون.

              هل يمكنني إضافة أو حذف أو تغيير سلع من طلبية مكتملة؟

              لا يمكن تعديل محتوى الطلبيات المكتملة. إذا لم تكن الطلبية قد غادرت مستودعنا بعد، يمكنك إلغاؤها وإجراء عملية شراء جديدة. يُرجى أخذ العلم أنّه في غضون ذلك، قد تكون بعض السلع قد نفدت من المخزون.

              ماذا أفعل إذا تعطل حسابي؟

              يتمّ تعطيل الحسابات تلقائيًا عندما يتمّ إدخال بيانات تسجيل دخول غير صحيحة مرات كثيرة. لتسجيل الدخول مرة أخرى، يجب عليك الاتصال بقسم خدمة الزبائن.