ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Как купить

Делать покупки на сайте PULLANDBEAR.COM очень просто.

Вот несколько простых шагов:

01.

Выберите отдел (женский, мужской) и группу товаров (вид одежды).

02.

Выберите товар(ы), который(-е) вас интересуют. Щелкнув мышью, вы сможете увеличить фотографию, чтобы посмотреть данную модель подробно со всех сторон, а также узнать ее состав, доступные размеры, артикул и цену.

03.

Выберите изделие и добавьте его в свою корзину. После этого вы сможете выбрать, продолжать покупку или оформить заказ.

04.

Если вы желаете продолжить покупку, повторите эти действия снова, а если вы захотите оформить заказ - зарегистрируйтесь.

05.

После того, как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите "Подтвердить".

06.

Выберите, желаете ли вы забрать заказ в одном из магазинов Pull&Bear или получить его доставкой курьером, и убедитесь в правильности адреса для доставки и выставления счета.

07.

Выберите способ оплаты: карты Visa, Mastercard, American Express или наличный расчёт.

08.

Подтвердите заказ.

09.

Вы получите сообщение по e-mail с подтверждением вашего заказа.

Часто задаваемые вопросы

В каких странах можно сделать онлайн-покупку?

В настоящий момент вы можете сделать покупку в Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Австрии, Бельгии, Дании, Испании, США, Франции (кроме заморских департаментов и владений), Греции, Ирландии, Италии (кроме Сан-Марино, Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Португалии, Великобритании, Швеции и Швейцарии.

На скольких языках осуществляется навигация на сайте?

Навигация на сайте PULLANDBEAR.COM осуществляется на следующих языках: испанском, английском, немецком, польском, португальском, французском, итальянском, баскском, галисийском и каталанском.

Одинаковы ли цены в онлайн-магазине и в том магазине Pull&Bear, в который я обычно хожу?

Да, но при наличии любых расхождений между ценами, указанными на сайте и на этикетках товаров, правильной всегда является цена на этикетке.

Будет ли восполняться товарный запас по изделиям, для которых указано, что он закончился?

Если запас каких-либо изделий закончился, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда он будет пополнен. В том случае, если изделие снова появится в наличии в срок до 15 дней, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если товарный запас больше не будет пополняться, то мы удалим изделие с сайта.

Получу ли я то самое изделие, которое показано на фотографии?

Да, за исключением продукции, которая частично или полностью изготавливается вручную. В этом случае могут иметь место минимальные различия в отделке.

Могу ли я периодически получать информацию по электронной почте о последних новинках и предложениях Pull&Bear?

Да. Для этого нужно просто подписаться на нашу новостную рассылку, и вы сможете получать информацию обо всех последних новинках, лукбуках и акциях Pull&Bear.

Можно ли отменить подписку на рассылку Pull&Bear?

В разделе «Новостная рассылка» вы сможете очень просто аннулировать подписку. Введите требуемые данные и нажмите «Я хочу отказаться от подписки».

Как восстановить забытый пароль?

Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его в разделе «МОЙ АККАУНТ». Вы получите сообщение по электронной почте с вашим новым паролем.

Как я могу удостовериться в том, что покупка была успешно сделана?

После оформления вашего заказа вы получите сообщение с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Могу ли я узнать, в каком состоянии находится мой заказ?

Да. Зайдите в раздел «ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ» в «МОЙ АККАУНТ», и вы сможете посмотреть состояние своего заказа в реальном времени.

Могу ли я удалить какой-нибудь товар из своего заказа?

Да. В разделе «МОИ ПОКУПКИ» вы можете удалить все товары, которые не желаете покупать, при условии того, что вы еще не оформили заказ.

Могу ли я аннулировать свой заказ?

Да. Вы можете аннулировать свой заказ, зайдя в раздел «ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ» вашего аккаунта.

Что нужно сделать, если полученный товар имеет дефекты?

PULLANDBEAR.COM продает только товары, находящиеся в отличном состоянии. Поэтому в исключительном случае получения товара с каким-либо дефектом, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

Что нужно будет сделать, если я получу не тот товар, который заказывал(-а)?

Если придет товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Считаются ли мои персональные данные конфиденциальными?

Вся информация, которую вы нам предоставляете, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на ваши запросы и предоставления вам информации о продукции. Вы можете посмотреть подробности в нашей Политике конфиденциальности.

Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?

Вы можете присылать нам свои запросы и замечания с помощью контактной формы, приведенной на нашем сайте, по телефону 8 (800) 333-46-99 или направив сообщение на адрес электронной почты contact.ru@pullandbear.com.

Могу ли я открыть заказ и/или примерить вещи до оплаты заказа?

Вы не можете открыть заказ до оплаты и примерить вещи.

Оплата

Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?

По какой причине моя кредитная карта может быть отклонена?

Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:

- Срок действия карты может истечь: убедитесь, что это не так.

- Возможно, был превышен расходный лимит по карте: проверьте ее баланс.

- Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.

Могу ли я получить счет-фактуру, выставленный моей компании?

Да. Однако, оформление заказов юридическими лицами возможно только в центральном офисе Inditex. При этом, сумма такого заказа не может быть меньше 100 000 рублей (с учетом НДС).

Могу ли я приобрести вещь Tax free?

Это невозможно.

Доставка

Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу (дома, на работе и т. д., при этом адрес типа «почтовый ящик» не допускается) или в выбранном магазине Pull&Bear.

Может ли страна доставки отличаться от страны покупки?

Нет, страна доставки должна всегда совпадать со страной покупки.

Каким образом я могу получить мой заказ и какова стоимость доставки?

    *Рабочих дней

    Каков порядок доставки товара на дом?

    Если вы выбрали доставку на дом, то мы пришлем вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки (когда ваш заказ будет отправлен со склада), а затем другое сообщение с номером для отслеживания (со ссылкой на сайт транспортной компании). В завершение этого процесса представитель транспортной компании свяжется с вами, направив SMS-сообщение или позвонив, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.

    Каков порядок получения товара в магазине?

    Мы сообщим вам о прибытии товара в магазин c помощью SMS-сообщения и электронного письма.

    В том случае, если вы выберете получение товара без предоплаты, у вас будет 7 дней, чтобы забрать его.

    Если ваш заказ будет предоплачен, вы сможете забрать его в течение 10 дней.

    В том случае, если вы выберете вручение товара в магазине, мы соощим вам о прибытии товара в магазин, отправив SMS-сообщение.

    Заказы, оплаченные через сайт, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 14 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии.

    Заказы, которые необходимо оплатить при получении, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 7 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии

    Какие документы я должен предъявить при получении заказа в магазине?

    Если вы оплачиваете заказ при получении, вам необходимо назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (он будет указан в SMS-сообщении о доставке). Если заказ предоплачен, необходим паспорт.

    Если заказ будет забирать за вас другое лицо, то ему также необходимо будет назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (в случае, если заказ оплачивается при получении). Если заказ предоплачен, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

    Какие документы я должен предъявить при доставке заказа курьером на дом?

    Если вы оплачиваете заказ на дом при получении, вам не нужно предъявлять никаких документов. Если ваш заказ предоплачен, необходим паспорт.

    Если заказ будет получать за вас другое лицо, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

    Возврат

    КАКИЕ СПОСОБЫ ВОЗВРАТА СУЩЕСТВУЮТ?

    Возврат в магазине

    Приобретенный онлайн товар проще всего вернуть в один из наших магазинов на территории той страны, где была сделана покупка (кроме Pull&Bear в ТЦ «Галерея» в Санкт-Петербурге, при условии, что вы приобрели товар в другом магазине). При этом вам нужно будет предъявить паспорт и чек на покупку.

    Возврат через пункт выдачи

    Отнесите товары, которые вы хотите вернуть, в ближайший пункт выдачи и предъявите QR-код на экране вашего мобильного телефона. Этот код вы получите по электронной почте сразу после отправки запроса на возврат.

    Возврат из дома

    Курьерская компания заберет товары, которые вы хотите вернуть, по указанному адресу.

    ВЫ ХОТИТЕ ВЕРНУТЬ ОНЛАЙН-ЗАКАЗ?

    Чтобы начать оформление возврата, нажмите сюда Если вы сделали покупку без регистрации, то помните, что вы также можете оформить возврат заказа онлайн с помощью ссылки в электронном письме с подтверждением отправления.

    В КАКОЙ СРОК МОЖНО СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

    Любой возврат должен быть сделан в течение 30 календарных дней с даты доставки.

    НУЖНО ЛИ ПЛАТИТЬ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА?

    Нет. Возврат на сайте PULLANDBEAR.COM всегда производится бесплатно.

    КАК Я ПОЛУЧУ СУММУ ВОЗВРАТА?

    После подтверждения возврата вы получите его сумму тем же способом, которым была сделана покупка. Помните, что если вы оформляли заказ как подарок, то стоимость этого заказа будет возмещена в виде возвратной карты, которую вы получите вместе с подтверждением возврата.

    ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СУММА ВОЗВРАТА НЕВЕРНА?

    Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы решим вашу проблему в кратчайшие сроки.

    PULLANDBEAR.COM оставляет за собой право отклонить возврат, который был запрошен или отправлен по истечении установленных сроков, или если состояние возвращаемых товаров отличается от того, в котором они были получены покупателем.

    ВЕРНУТ ЛИ МНЕ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ ВСЕХ ТОВАРОВ, ВХОДЯЩИХ В ЗАКАЗ?

    При возврате заказа полностью в течение 14 дней после его оформления мы вернем вам стоимость доставки на дом.

    Обмен

    Могу ли я обменять приобретенные мной товары?

    Нет, разрешены только возвраты товаров.

    Технология

    Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по сайту Pull&Bear?

    Сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer версии 7 или выше, Mozilla Firefox версии 3.5 или выше, Google Chrome версии 6 или выше и Safari версии 5 или выше.

    Вы можете установить последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:

    Какое разрешение экрана необходимо для оптимального просмотра сайта?

    Ширина 1024 и высота 768 пикселей, либо больше.

    Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?

    Да. Вы можете делать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать безопасность ваших данных и транзакций.

    shopguide_17

    КАК УЗНАТЬ СТАТУС ЗАКАЗА, ОФОРМЛЕННОГО ОНЛАЙН, С ОПЛАТОЙ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ В МАГАЗИНЕ?

    После оформления покупки на сайте вы получите СМС-сообщение или электронное письмо с информацией о статусе заказа.

    КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

    Если заказ был оплачен в магазине, возврат можно сделать только в магазине. Если заказ был доставлен на дом, можно вернуть его одним из трех способов: курьером, через пункт выдачи или в магазин. В последнем случае надо отнести товары, которые вы хотите вернуть, в любой магазин Pull&Bear, находящийся на территории той страны, где была сделана покупка. К ним необходимо приложить заполненное заявление на возврат, товарную накладную и копию паспорта (желательно).

    КАКИМ ОБРАЗОМ МНЕ ВЕРНУТ СРЕДСТВА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ВОЗВРАТА?

    Это зависит от способа возврата. Курьером с домашнего адреса и в пункт выдачи: вы получите возврат средств банковским переводом или переводом Почты России, соответственно. При возврате товара в магазин вы получите средства тем же способом, который был использован при оплате.

    ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ МОЖНО В ЛЮБОМ МАГАЗИНЕ PULL&BEAR?

    Вы можете вернуть заказ полностью или частично в любом магазине Pull&Bear на территории того рынка, где была совершена покупка.

    Возможна ли примерка до оплаты при оформлении заказа с оплатой в магазине?

    Нет. Перед тем, как померить одежду, вам необходимо оплатить заказ на кассе. После этого вы можете примерить вещи в магазине и сразу же вернуть их, если они вам не подошли.