Как купить

Делать покупки на нашем сайте очень просто.

01.

Выберите раздел (женский, мужской) и категорию товаров.

02.

Выберите товар(ы), который(-е) вас интересуют. Щелкнув мышью, вы сможете увеличить фотографию, чтобы рассмотреть вещь со всех сторон, а также узнать ее состав, доступные размеры, артикул и цену.

03.

Добавьте товар(ы) в свою корзину. После этого вы сможете выбрать: продолжать шопинг или оформить заказ.

04.

Зарегистрируйтесь или начните оформление заказа с гостевого аккаунта.

05.

После того, как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите «Подтвердить».

06.

Выберите способ доставки: в один из магазинов Pull&Bear, пункт выдачи или на дом курьером. Убедитесь в правильности адреса доставки.

07.

Выберите способ оплаты: карты Visa, MasterСard, American Express или при получении (картой или наличными).

08.

Завершите оформление заказа.

09.

Вы получите электронное письмо с подтверждением вашего заказа.

Часто задаваемые вопросы

В каких странах можно сделать онлайн-покупку?

В настоящий момент вы можете сделать покупку в Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Австрии, Бельгии, Дании, Испании, Андорре, США, Американском Самоа, Франции, Греции, Ирландии, Италии (кроме Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Ватикане, Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Болгарии, Португалии, Великобритании, Ангилье, Швеции, Швейцарии, Китае, Анголе, Антигуа и Барбуде, Австралии, Барбадосе, Белизе, Бенине, Ботсване, Бразилии, Брунее, Буркина-Фасо, Камбодже, Камеруне, Канаде, Кабо-верде, Чаде, Чили, Конго, Кот-д'Ивуаре, Хорватии, Кюрасао, Чехии, Джибути, Доминике, Восточном Тиморе, Фиджи, Финляндии, Экваториальной Гвинее, Эстонии, Французской Гвиане, Полинезии, Габоне, Гамбии, Гане, Гренландии, Гренаде, Гваделупе, Гайане, Венгрии, Исландии, Израиле, Японии, Кении, Кирибати, Южной Корее, Латвии, Лесото, Либерии, Литве, Малави, Мали, Мавритании, Мексике, Микронезии, Мозамбике, Намибии, Науру, Новой Каледонии, Новой Зеландии, Нигерии, Ниуэ, Норвегии, Пакистане, Палау, Папуа — Новой Гвинее, Реюньоне, Румынии, России, Руанде, Сент-Китсе и Невисе, Сент-Люсии, Синт-Мартене, Сен-Пьер и Микелоне, Сент-Винсенте и Гренадинах, Самоа, Сан-Марино, Сан-Томе и Принсипи, Сенегале, Сьерра-Леоне, Словакии, Словении, ЮАР, Сен-Бартелеми, Сен-Мартене, Суринаме, Свазиленде, Танзании, Того, Токелау, Тонге, Тринидаде и Тобаго, Турции, Тувалу, Уганде, Вануату, Замбии, Зимбабве, на Багамских, Бермудских, Каймановых, Мальдивских, Сейшельских, Маршалловых, Фарерских, Северных Марианских, Соломоновых Островах, Американских и британских Виргинских Островах, Островах Кука, Теркс и Кайкос, Острове Рождества, Святой Елены, Аландских, Кокосовых, Канарских, Коморских островах, Бонэйре, Синт-Эстатиусе и Сабе, Гуаме, Гернси, Гаити, Джерси, Ямайке, Мадагаскаре, Мальте, Мартинике, Маврикии, Майотте, Монтсеррате, Южной Георгии и Южных Сандвичевых Островах, Шри-Ланке, Уоллисе и Футуне.

На каких языках осуществляется навигация на сайте?

Навигация на сайте осуществляется на иврите, испанском, английском, немецком, нидерландском, датском, шведском, польском, болгарском, румынском, словацком, словенском, хорватском, эстонском, чешском, русском, литовском, латвийском, португальском, китайском, французском, греческом, итальянском, турецком, баскском, галисийском и каталанском языках.

Совпадают ли цены в онлайн-магазине и физических магазинах Pull&Bear?

Да, но если существует какая-либо разница между ценой в онлайн-магазине и ценой, указанной на бирке товара, правильной следует считать цену, указанную в товарном чеке, который выдается кассиром.

Будет ли пополняться запас товаров, которые закончились на складе онлайн магазина?

Если запас каких-либо изделий закончился, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда он будет пополнен. Это можно сделать, нажав на значок конверта на странице нужного вам товара. В том случае, если изделие снова появится в наличии в срок до 15 дней после регистрации вашего запроса, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если товарный запас больше не будет пополняться, мы удалим изделие с сайта.

Получу ли я товар, в точности совпадающий с представленным на фотографиях?

Да. Однако мы не гарантируем этого, если заказанный вами товар частично или полностью изготавливается вручную. В таком случае могут иметь место незначительные различия в расцветке, форме и т. д.

Как я могу получать информацию о новинках, акциях, скидках и специальных предложениях Pull&Bear?

Для этого нужно просто подписаться на нашу новостную рассылку, и вы всегда будете в курсе новостей Pull&Bear.

Можно ли отменить подписку на рассылку Pull&Bear?

Подписку можно легко отменить в вашем аккаунте. Введите требуемые данные и нажмите «Я хочу отказаться от подписки».

Что делать, если я не помню пароль?

При входе в аккаунт нажмите на кнопку «Вы забыли пароль?», введите адрес электронный почты, который вы использовали для регистрации, и следуйте дальнейшим инструкциям.

Как я могу удостовериться в том, что заказ был успешно оформлен?

После оформления вашего заказа вы получите письмо с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Как я могу узнать статус моего заказа?

Зайдите в раздел «Мои заказы» вашего аккаунта и вы сможете узнать статус заказа в реальном времени.

Могу ли я вносить какие-либо изменения в свой заказ?

По этому вопросу мы рекомендуем обращаться в отдел обслуживания клиентов.

Могу ли я отменить свой заказ?

Да, в разделе «Мои заказы» вашего аккаунта. Если у вас не получается сделать это самостоятельно, вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов.

Что делать, если полученный товар бракован?

Вы всегда можете оформить оформить возврат в любом удобном для вас магазине, пункте выдачи или через курьера.

Что делать, если я получил(-а) не тот товар, который заказывал(-а)?

Если вам пришел товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Считаются ли мои личные данные конфиденциальными?

Вся информация, которой вы с нами делитесь, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на запросы и предоставления информации о продукции. Вы можете узнать об этом подробнее в нашей Политике конфиденциальности.

Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?

Это можно сделать по телефону , электронной почте contact.ru@pullandbear.com или в чате.

Могу ли я открыть заказ и/или примерить вещи до оплаты заказа?

К сожалению, примерка до оплаты невозможна. Однако, вы легко можете оформить возврат в магазине, пункте выдачи или курьером, если вещи по какой-либо причине не подошли вам. Обращаем ваше внимание на то, что курьер, доставляющий заказ, не производит возврат.

Оплата

Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?

По какой причине моя кредитная карта может быть отклонена?

Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:

- Срок действия карты может истечь: убедитесь, что это не так.

- Возможно, был превышен расходный лимит по карте: проверьте ее баланс.

- Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.

Могу ли я приобрести вещь Tax free?

Да, в магазинах, отмеченных соответствующей маркировкой. Вы также можете уточнить по телефону, возможен ли в конкретном магазине шопинг Tax free. Все необходимые контакты вы найдете в разделе «Адреса магазинов» в нижней части главной страницы сайта.

Доставка

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЕТ ДОСТАВКА МОЕГО ЗАКАЗА?

Срок доставки обычно составляет от 1 до 7 дней. Он зависит от адреса, времени суток, в которое была совершена покупка, и наличия товара.

При оформлении заказа мы предоставим вам информацию о доступных способах доставки, а также стоимости и дате доставки вашего заказа.

Способы доставки:

    Для удаленных и труднодоступных регионов сроки увеличиваются.

    Возможно, ваш заказ будет отправлен в нескольких посылках из разных логистических центров. В этом случае мы сообщим вам, какие модели находятся в каждой посылке.

    КАКОВА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ?

    При заказе на сумму более 2000 рублей доставка осуществляется бесплатно по всей России.

    Для заказов стоимостью менее 2000 рублей применяются следующие тарифы на доставку:

      Каков порядок доставки товара на дом?

      Если вы выбрали доставку на дом, то мы пришлем вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки (когда ваш заказ будет отправлен со склада), а затем другое сообщение с номером для отслеживания (со ссылкой на сайт транспортной компании). В завершение этого процесса представитель транспортной компании свяжется с вами, направив SMS-сообщение или позвонив, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.

      Каков порядок получения товара в магазине?

      Мы сообщим вам о прибытии товара в магазин c помощью SMS-сообщения и электронного письма.

      В том случае, если вы выберете получение товара без предоплаты, у вас будет 7 дней, чтобы забрать его.

      Если ваш заказ будет предоплачен, вы сможете забрать его в течение 10 дней.

      В том случае, если вы выберете вручение товара в магазине, мы соощим вам о прибытии товара в магазин, отправив SMS-сообщение.

      Заказы, оплаченные через сайт, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 14 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии.

      Заказы, которые необходимо оплатить при получении, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 7 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии

      Какие документы я должен предъявить при получении заказа в магазине?

      Если вы оплачиваете заказ при получении, вам необходимо назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (он будет указан в SMS-сообщении о доставке). Если заказ предоплачен, необходим паспорт.

      Если заказ будет забирать за вас другое лицо, то ему также необходимо будет назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (в случае, если заказ оплачивается при получении). Если заказ предоплачен, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

      Какие документы я должен предъявить при доставке заказа курьером на дом?

      Если вы оплачиваете заказ на дом при получении, вам не нужно предъявлять никаких документов. Если ваш заказ предоплачен, необходим паспорт.

      Если заказ будет получать за вас другое лицо, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

      Возврат

      КАКИЕ СПОСОБЫ ВОЗВРАТА СУЩЕСТВУЮТ?

      Мы предлагаем три способа

      магазин Pull&Bear

      Вы можете вернуть заказ в любой магазин Pull&Bear, который находится в той же стране/регионе, где была сделана покупка.*

      *Возврат заказов может быть произведен в любом магазине бренда на территории РФ, кроме ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербург. В данном ТРЦ можно вернуть только заказы, выкупленные в данном магазине.

      Необходимые документы:

      • Если заказ был оплачен в магазине:

        • паспорт лица, оплатившего заказ;/p>

        • Кассовый чек;

      • Если заказ был оплачен курьеру или в пункте выдачи:

        • Паспорт лица, оплатившего заказ;

        • Товарный чек (находится внутри коробки с заказом);

      • В случае предоплаты заказа через интернет:

        • Паспорт лица, оплатившего заказ;

        • Товарный чек (находится внутри коробки с заказом);

      Для оформления возврата в магазине не нужно оформлять запрос на сайте или в приложении. Просто приходите в магазин.

      Дорогие клиенты, это минимальный набор документов, который необходим для возврата товара. В случае, если хотя бы один из них будет отсутствовать, возврат не сможет быть произведен по не зависящим от нас обстоятельствам.

      Если вы не сохранили товарный чек

      Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем. В описании заказа, который вы хотите вернуть, есть возможность скачать товарный чек. Распечатайте его и приложите к вещам.

      Если вы не сохранили кассовый чек (при оплате в магазине)

      Вам нужно прийти в тот же магазин, где вы оплачивали ваш онлайн-заказ, сообщить консультанту дату покупки и способ оплаты. Консультант поможет вам восстановить чек.

      Найдите здесь ближайший к вам магазин.

      С домашнего адреса

      1. Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем.

      2. Оформите возврат в разделе «Мои заказы» и выберете способ «вызвать курьера»

      3. Положите то, что хотите вернуть в ту же коробку/пакет, в которых осуществлялась доставка.

      4. Вложите необходимые документы:

      • Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов;

      • Товарный чек (находится внутри коробки с заказом );

      • Копия паспорта лица, оплатившего заказ (необходима только в том случае, если сумма возврата > 15 000 РУБ);

      5. Отдайте посылку курьеру.

      Дорогие клиенты, это минимальный набор документов, который необходим для возврата товара. В случае, если хотя бы один из них будет отсутствовать, возврат не сможет быть произведен по не зависящим от нас обстоятельствам.

      Если вы не сохранили оригинальную упаковку

      Вы можете использовать любую другую упаковку для возврата товаров. Убедитесь, что пакет надлежащим образом запечатан, чтобы товары не потерялись.

      Если вы не сохранили товарный чек

      Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем. В описании заказа, который вы хотите вернуть, есть возможность скачать товарный чек. Распечатайте его и вложите в коробку.

      Пункт выдачи

      1. Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем

      2. Оформите возврат в разделе «Мои заказы» и выберете способ «через пункт выдачи заказов»

      3. Мы пришлем вам по электронной почте код, который нужно ввести в постамате в любом офисе Pickpoint.

      4. Положите то, что хотите вернуть, в ту же коробку/пакет, в которых осуществлялась доставка.

      5. Вложите необходимые документы:

      • Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов;

      • Товарный чек (находится внутри коробки с заказом );

      • Копия паспорта лица, оплатившего заказ (необходима только в том случае, если сумма возврата > 15 000 РУБ);

      5. Сдайте посылку в любом ближайшем офисе PickPoint. Найти ближайший офис.

      Дорогие клиенты, это минимальный набор документов, который необходим для возврата товара. В случае, если хотя бы один из них будет отсутствовать, возврат не сможет быть произведен по не зависящим от нас обстоятельствам.


      Если вы не сохранили оригинальную упаковку

      Вы можете использовать любую другую упаковку для возврата товаров. Убедитесь, что пакет надлежащим образом запечатан, чтобы товары не потерялись.

      Если вы не сохранили товарный чек

      Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем. В описании заказа, который вы хотите вернуть, есть возможность скачать товарный чек. Распечатайте его и вложите в коробку.

      Как найти товарную накладную?

      Войдите в свой аккаунт. В разделе «Мои заказы» можно скачать товарную накладную заказа, который вы хотите вернуть.

      Если вы делали заказ без регистрации, то вы найдете товарную накладную в электронном письме с подтверждением.

      ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ

      Возврат некоторых из наших товаров, указанных ниже, возможен только при соблюдении определенных условий:

      • Купальники и плавки: только при наличии гигиенической наклейки или предохранительной пломбы.
      • Underwear: cannot be exchanged or returned without the original packaging, except for tops and bodysuits.
      • Нижнее белье: предметы нижнего белья, за исключением топов и боди, обмену и возврату не подлежат.
      • Нижнее белье: предметы нижнего белья, за исключением топов и боди, подлежат обмену и возврату только в оригинальной упаковке.
      • Наборы: наборы, содержащие более одного изделия, считаются единым товаром, поэтому их возврат допускается только совместно и в неповрежденной оригинальной упаковке
      • Аксессуары: подлежат возврату только в неповрежденной оригинальной упаковке.
      • Парфюмерия: Возврат парфюмерии должен осуществляться в неповрежденной оригинальной упаковке.
      • Косметические средства: подлежат возврату только в оригинальной упаковке и в исходном состоянии.
      • Персонализируемые товары: Персонализированные изделия обмену и возврату не подлежат. Также не допускается отмена покупки товаров персонализированных расцветок.
      • Диски CD и DVD, а также виниловые пластинки принимаются к возврату только в закрытой оригинальной упаковке.

      В КАКОЙ СРОК МОЖНО СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

      Срок возврата – 30 календарных дней с даты отгрузки заказа со склада (присвоения ему статуса «в пути»), либо даты покупки в физическом магазине.

      НУЖНО ЛИ ПЛАТИТЬ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА?

      Нет, все возвраты производятся бесплатно.

      КАК Я ПОЛУЧУ СУММУ ВОЗВРАТА?

      После проведения возврата вы получите его сумму тем же способом, которым была сделана покупка (в случае онлайн-заказа это может быть либо возврат на карту, либо почтовый перевод). Просим отметить, что непосредственное зачисление средств на карту или счет происходит в срок от 1 до 14 дней с момента проведения возврата на складе и зависит от вашего банка. Как только возврат будет проведен, вам поступит соответствующее уведомление по электронной почте.

      ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СУММА ВОЗВРАТА НЕВЕРНА?

      Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы решим проблему в как можно более короткие сроки.

      Мы оставляем за собой право отклонить возврат, который был запрошен или отправлен по истечении установленных сроков, а также в том случае, если состояние возвращаемых товаров отличается от того, в котором они были получены покупателем.

      ВЕРНУТ ЛИ МНЕ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ ВСЕХ ТОВАРОВ, ВХОДЯЩИХ В ЗАКАЗ?

      К сожалению, стоимость доставки невозвратна.

      Обмен

      Могу ли я обменять приобретенные мной товары?

      К сожалению, обмен как таковой невозможен, однако, вы всегда можете оформить возврат и сделать новый заказ, либо новую покупку. С более подробной информацией о сроках, условиях и необходимых документах для оформления возврата вы можете ознакомиться в соответствующем разделе.

      Технология

      Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по сайту Pull&Bear?

      Сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer версии 7 или выше, Mozilla Firefox версии 3.5 или выше, Google Chrome версии 6 или выше и Safari версии 5 или выше.

      Вы можете установить последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:

      Какое разрешение экрана необходимо для оптимального просмотра сайта?

      Ширина 1024 и высота 768 пикселей, либо больше.

      Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?

      Да. Вы можете делать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать безопасность ваших данных и транзакций.

      Скидки и промокоды

      Как я могу воспользоваться кодом скидки?

      Коды скидки следует вводить непосредственно перед оплатой и окончательным оформлением заказа.

      Когда вы перейдете к этапу «3. Оплата», введите код, который мы вам выслали, в строку «Промокод» и нажмите кнопку «Принять». Далее вы сможете увидеть скидку, которая отразится на конечной стоимости товара.

      Не забывайте, что коды скидок действительны в течение определенного срока, не суммируются с другими специальными предложениями и предназначены исключительно для использования в онлайн-магазине.

      Если у меня есть код, скидка будет применена автоматически?

      После того как вы ввели код в строку «Промокод» и нажали кнопку «Принять», вы увидите, что скидка отразилась на конечной стоимости товара.

      Как получить информацию о следующем специальном предложении на веб-сайте PULLANDBEAR.COM?

      Мы анонсируем наши специальные предложения на главной странице нашего веб-сайта, а также в социальных сетях, в новостной рассылке и с помощью push-уведомлений в нашем приложении.

      Могу ли я обменять товар, купленный по специальному предложению?

      Вы можете обменять товары, купленные по специальному предложению, в любом физическом магазине Pull&Bear, если товары имеются в наличии.

      Если в ближайшем магазине товар закончился, и вы решили сделать новую покупку в режиме онлайн, вы приобретете товар по цене, указанной на веб-сайте непосредственно в день операции.

      (ПРОГРАММА «РЕКОМЕНДУЙ ДРУГУ») Я ввожу имя друга, но ничего не происходит

      Это может иметь место по нескольким причинам. Возможно, ваш друг никогда не регистрировался для участия в программе «Рекомендуй другу». Возможно, вы вводите имя пользователя (которое система не распознает) вместо имени, под которым данный пользователь зарегистрировался. Также возможно, что под одним и тем же именем зарегистрировались несколько пользователей. В этом случае вам необходимо просто следовать указаниям для того, чтобы ввести адрес электронной почты пользователя. Если адрес вам не знаком, пожалуйста, уточните его у пользователя и возвращайтесь к нам.

      Если у вас возникли затруднения, вы можете зайти в свой аккаунт для поиска соответствующего клиента на странице «Упомяни меня» в разделе обслуживания клиентов. Если вы нашли нужного пользователя, то вы можете добавить его по телефону в качестве друга самостоятельно, и тогда он автоматически получит свою карту с вознаграждением на адрес электронной почты.

      (ПРОГРАММА «РЕКОМЕНДУЙ ДРУГУ») Мне не пришло вознаграждение после рекомендации друга

      Прежде всего, убедитесь в том, что этот пользователь совершил покупку. Вы получите вознаграждение только в этом случае. Затем проверьте, что это новый клиент. Вознаграждение полагается только в случае с новыми клиентами.

      Если вы полагаете, что все именно так, позвольте мне проверить и убедиться в этом, после чего ваше вознаграждение будет подтверждено.

      Пожалуйста, убедитесь с помощью системы Pull&Bear в том, что рекомендованный клиент совершил покупку. Далее вы можете подтвердить покупку в системе «Упомяни меня». Найдите имя друга в разделе для клиентов и нажмите на «Подтвердить покупку».

      (ПРОГРАММА «РЕКОМЕНДУЙ ДРУГУ») Я помню про предложение, но не помню, в чем именно оно заключалось и не знаю, как им поделиться

      Вы также можете сказать своему другу, что для получения скидки ему следует ввести ваше имя в момент оплаты на сайте. В любом случае, вы можете найти подробную информацию о программе в разделе «Часто задаваемые вопросы».

      (ПРОГРАММА «РЕКОМЕНДУЙ ДРУГУ») Мой друг получил предложение, отличное от моего.

      Иногда наши предложения меняются, сумма может быть выше или ниже. В вашем распоряжении наше самое последнее предложение. Сожалею, но с момента регистрации вашего друга произошли изменения.

      (ПРОГРАММА «РЕКОМЕНДУЙ ДРУГУ») Я рекомендовал(-а) многих людей, но получил(-а) только 5 карт с вознаграждением

      Возможно, только пять новых клиентов совершили покупки. Кроме того, возможно, были превышены ограничения, определенные «Положениями и условиями». В «Положениях и условиях» сказано, что клиенты могут давать определенное количество рекомендаций в течение 24 часов, а также в течение года. Это предусмотрено для того, чтобы отдельные лица не могли воспользоваться программой для получения выгоды.

      Если подобное случилось с вами, имеет смысл связаться с нашими специалистами по маркетингу и спросить у них, каким образом можно исправить ситуацию. Они должны будут определить, идет ли речь о ком-то, кто действительно помогает привлечь новых клиентов или просто желает получить выгоду.