ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Как купить

Делать покупки на нашем сайте очень просто.

01.

Выберите раздел (женский, мужской) и категорию товаров.

02.

Выберите товар(ы), который(-е) вас интересуют. Щелкнув мышью, вы сможете увеличить фотографию, чтобы рассмотреть вещь со всех сторон, а также узнать ее состав, доступные размеры, артикул и цену.

03.

Добавьте товар(ы) в свою корзину. После этого вы сможете выбрать: продолжать шопинг или оформить заказ.

04.

Зарегистрируйтесь или начните оформление заказа с гостевого аккаунта.

05.

После того, как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите «Подтвердить».

06.

Выберите способ доставки: в один из магазинов Pull&Bear, пункт выдачи или на дом курьером. Убедитесь в правильности адреса доставки.

07.

Выберите способ оплаты: карты Visa, MasterСard, American Express или при получении (картой или наличными).

08.

Завершите оформление заказа.

09.

Вы получите электронное письмо с подтверждением вашего заказа.

Часто задаваемые вопросы

В каких странах можно сделать онлайн-покупку?

В настоящий момент вы можете сделать покупку в Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Австрии, Бельгии, Дании, Испании, Андорре, США, Американском Самоа, Франции, Греции, Ирландии, Италии (кроме Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Ватикане, Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Болгарии, Португалии, Великобритании, Ангилье, Швеции, Швейцарии, Китае, Анголе, Антигуа и Барбуде, Австралии, Барбадосе, Белизе, Бенине, Ботсване, Бразилии, Брунее, Буркина-Фасо, Камбодже, Камеруне, Канаде, Кабо-верде, Чаде, Чили, Конго, Кот-д'Ивуаре, Хорватии, Кюрасао, Чехии, Джибути, Доминике, Восточном Тиморе, Фиджи, Финляндии, Экваториальной Гвинее, Эстонии, Французской Гвиане, Полинезии, Габоне, Гамбии, Гане, Гренландии, Гренаде, Гваделупе, Гайане, Венгрии, Исландии, Израиле, Японии, Кении, Кирибати, Южной Корее, Латвии, Лесото, Либерии, Литве, Малави, Мали, Мавритании, Мексике, Микронезии, Мозамбике, Намибии, Науру, Новой Каледонии, Новой Зеландии, Нигерии, Ниуэ, Норвегии, Пакистане, Палау, Папуа — Новой Гвинее, Реюньоне, Румынии, России, Руанде, Сент-Китсе и Невисе, Сент-Люсии, Синт-Мартене, Сен-Пьер и Микелоне, Сент-Винсенте и Гренадинах, Самоа, Сан-Марино, Сан-Томе и Принсипи, Сенегале, Сьерра-Леоне, Словакии, Словении, ЮАР, Сен-Бартелеми, Сен-Мартене, Суринаме, Свазиленде, Танзании, Того, Токелау, Тонге, Тринидаде и Тобаго, Турции, Тувалу, Уганде, Вануату, Замбии, Зимбабве, на Багамских, Бермудских, Каймановых, Мальдивских, Сейшельских, Маршалловых, Фарерских, Северных Марианских, Соломоновых Островах, Американских и британских Виргинских Островах, Островах Кука, Теркс и Кайкос, Острове Рождества, Святой Елены, Аландских, Кокосовых, Канарских, Коморских островах, Бонэйре, Синт-Эстатиусе и Сабе, Гуаме, Гернси, Гаити, Джерси, Ямайке, Мадагаскаре, Мальте, Мартинике, Маврикии, Майотте, Монтсеррате, Южной Георгии и Южных Сандвичевых Островах, Шри-Ланке, Уоллисе и Футуне.

На каких языках осуществляется навигация на сайте?

Навигация на сайте осуществляется на иврите, испанском, английском, немецком, нидерландском, датском, шведском, польском, болгарском, румынском, словацком, словенском, хорватском, эстонском, чешском, русском, литовском, латвийском, португальском, китайском, французском, греческом, итальянском, турецком, баскском, галисийском и каталанском языках.

Совпадают ли цены в онлайн-магазине и физических магазинах Pull&Bear?

Да, но если существует какая-либо разница между ценой в онлайн-магазине и ценой, указанной на бирке товара, правильной следует считать цену, указанную в товарном чеке, который выдается кассиром.

Будет ли пополняться запас товаров, которые закончились на складе онлайн магазина?

Если запас каких-либо изделий закончился, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда он будет пополнен. Это можно сделать, нажав на значок конверта на странице нужного вам товара. В том случае, если изделие снова появится в наличии в срок до 15 дней после регистрации вашего запроса, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если товарный запас больше не будет пополняться, мы удалим изделие с сайта.

Получу ли я товар, в точности совпадающий с представленным на фотографиях?

Да. Однако мы не гарантируем этого, если заказанный вами товар частично или полностью изготавливается вручную. В таком случае могут иметь место незначительные различия в расцветке, форме и т. д.

Как я могу получать информацию о новинках, акциях, скидках и специальных предложениях Pull&Bear?

Для этого нужно просто подписаться на нашу новостную рассылку, и вы всегда будете в курсе новостей Pull&Bear.

Можно ли отменить подписку на рассылку Pull&Bear?

Подписку можно легко отменить в вашем аккаунте. Введите требуемые данные и нажмите «Я хочу отказаться от подписки».

Что делать, если я не помню пароль?

При входе в аккаунт нажмите на кнопку «Вы забыли пароль?», введите адрес электронный почты, который вы использовали для регистрации, и следуйте дальнейшим инструкциям.

Как я могу удостовериться в том, что заказ был успешно оформлен?

После оформления вашего заказа вы получите письмо с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Как я могу узнать статус моего заказа?

Зайдите в раздел «Мои заказы» вашего аккаунта и вы сможете узнать статус заказа в реальном времени.

Могу ли я вносить какие-либо изменения в свой заказ?

По этому вопросу мы рекомендуем обращаться в отдел обслуживания клиентов.

Могу ли я отменить свой заказ?

Да, в разделе «Мои заказы» вашего аккаунта. Если у вас не получается сделать это самостоятельно, вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов.

Что делать, если полученный товар бракован?

Вы всегда можете оформить оформить возврат в любом удобном для вас магазине, пункте выдачи или через курьера.

Что делать, если я получил(-а) не тот товар, который заказывал(-а)?

Если вам пришел товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Считаются ли мои личные данные конфиденциальными?

Вся информация, которой вы с нами делитесь, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на запросы и предоставления информации о продукции. Вы можете узнать об этом подробнее в нашей Политике конфиденциальности.

Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?

Это можно сделать по телефону , электронной почте contact.ru@pullandbear.com или в чате.

Могу ли я открыть заказ и/или примерить вещи до оплаты заказа?

К сожалению, примерка до оплаты невозможна. Однако, вы легко можете оформить возврат в магазине, пункте выдачи или курьером, если вещи по какой-либо причине не подошли вам. Обращаем ваше внимание на то, что курьер, доставляющий заказ, не производит возврат.

Оплата

Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?

По какой причине моя кредитная карта может быть отклонена?

Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:

- Срок действия карты может истечь: убедитесь, что это не так.

- Возможно, был превышен расходный лимит по карте: проверьте ее баланс.

- Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.

Могу ли я получить счет-фактуру, выставленный моей компании?

Да. Чтобы оформить заказ на имя компании, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону или электронной почте contact.ru@pullandbear.com. Обращаем ваше внимание на то, что минимальная сумма такого заказа составляет 100 000 рублей (с НДС).

Могу ли я приобрести вещь Tax free?

Да, в магазинах, отмеченных соответствующей маркировкой. Вы также можете уточнить по телефону, возможен ли в конкретном магазине шопинг Tax free. Все необходимые контакты вы найдете в разделе «Адреса магазинов» в нижней части главной страницы сайта.

Доставка

Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу (дома, на работе и т. д., при этом адрес типа «почтовый ящик» не допускается) или в выбранном магазине Pull&Bear.

Может ли страна доставки отличаться от страны покупки?

Нет, страна доставки должна всегда совпадать со страной покупки.

Каким образом я могу получить мой заказ и какова стоимость доставки?

    *Рабочих дней

    Каков порядок доставки товара на дом?

    Если вы выбрали доставку на дом, то мы пришлем вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки (когда ваш заказ будет отправлен со склада), а затем другое сообщение с номером для отслеживания (со ссылкой на сайт транспортной компании). В завершение этого процесса представитель транспортной компании свяжется с вами, направив SMS-сообщение или позвонив, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.

    Каков порядок получения товара в магазине?

    Мы сообщим вам о прибытии товара в магазин c помощью SMS-сообщения и электронного письма.

    В том случае, если вы выберете получение товара без предоплаты, у вас будет 7 дней, чтобы забрать его.

    Если ваш заказ будет предоплачен, вы сможете забрать его в течение 10 дней.

    В том случае, если вы выберете вручение товара в магазине, мы соощим вам о прибытии товара в магазин, отправив SMS-сообщение.

    Заказы, оплаченные через сайт, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 14 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии.

    Заказы, которые необходимо оплатить при получении, хранятся в выбранном для доставки магазине в течение 7 календарных дней с момента отправки СМС-сообщения об их прибытии

    Какие документы я должен предъявить при получении заказа в магазине?

    Если вы оплачиваете заказ при получении, вам необходимо назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (он будет указан в SMS-сообщении о доставке). Если заказ предоплачен, необходим паспорт.

    Если заказ будет забирать за вас другое лицо, то ему также необходимо будет назвать кассиру последние четыре цифры номера заказа (в случае, если заказ оплачивается при получении). Если заказ предоплачен, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

    Какие документы я должен предъявить при доставке заказа курьером на дом?

    Если вы оплачиваете заказ на дом при получении, вам не нужно предъявлять никаких документов. Если ваш заказ предоплачен, необходим паспорт.

    Если заказ будет получать за вас другое лицо, необходимо будет предъявить паспорт и доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

    Возврат

    КАКИЕ СПОСОБЫ ВОЗВРАТА СУЩЕСТВУЮТ?

    Возврат в магазин

    Товар, приобретенный онлайн, проще всего вернуть в один из наших магазинов на территории той страны, где была сделана покупка. Однако, просим учитывать, что Pull&Bear в ТЦ «Галерея» в Санкт-Петербурге принимает возвраты только тех товаров, которые были куплены в этом магазине. Товары, приобретенные онлайн, принимаются к возврату в том случае, если в качестве магазина для доставки был выбран Pull&Bear в ТЦ «Галерея». Для возврата необходимы следующие документы:

    1) паспорт;

    2) товарная накладная, вложенная в заказ;

    3) чек или скриншот справки по банковской операции в случае, если заказ предоплачен.

    Возврат через пункт выдачи

    Для возврата через пункт выдачи необходимо оставить заявку в вашем аккаунте. Для этого выберите заказ в разделе «Мои заказы», укажите тип возврата, отметьте товар(ы), который(-е) хотите вернуть, сложите в оригинальный пакет (желательно) и отнесите в ближайший постамат, принимающий возвраты. Код, который придет вам на почту после заполнения заявки, нужно будет ввести в специальном окошке постамата, чтобы оставить в ячейке пакет. Туда необходимо вложить следующие документы:

    1) товарную накладную;

    2) заполненное и подписанное заявление на возврат;

    3) ксерокопию первого разворота паспорта (желательно).

    Возврат через курьера

    Для возврата через курьера необходимо оставить заявку в вашем аккаунте. Для этого выберите заказ в разделе «Мои заказы», укажите тип возврата и отметьте товар(ы), который(-е) хотите вернуть. После этого товар(ы) желательно упаковать в оригинальный пакет, вложив туда следующие документы:

    1) товарную накладную;

    2) заполненное и подписанное заявление на возврат;

    3) ксерокопию первого разворота паспорта (желательно).

    ВЫ ХОТИТЕ ВЕРНУТЬ ОНЛАЙН-ЗАКАЗ?

    Чтобы начать оформление возврата, нажмите сюда.

    Если вы сделали покупку без регистрации, возврат можно оформить, перейдя по специальной ссылке в электронном письме с подтверждением отправления вашего заказа.

    В КАКОЙ СРОК МОЖНО СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ?

    Срок возврата – 30 календарных дней с даты отгрузки заказа со склада (присвоения ему статуса «в пути»), либо даты покупки в физическом магазине.

    НУЖНО ЛИ ПЛАТИТЬ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА?

    Нет, все возвраты производятся бесплатно.

    КАК Я ПОЛУЧУ СУММУ ВОЗВРАТА?

    После проведения возврата вы получите его сумму тем же способом, которым была сделана покупка (в случае онлайн-заказа это может быть либо возврат на карту, либо почтовый перевод). Просим отметить, что непосредственное зачисление средств на карту или счет происходит в срок от 1 до 14 дней с момента проведения возврата на складе и зависит от вашего банка. Как только возврат будет проведен, вам поступит соответствующее уведомление по электронной почте.

    ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СУММА ВОЗВРАТА НЕВЕРНА?

    Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы решим проблему в как можно более короткие сроки.

    Мы оставляем за собой право отклонить возврат, который был запрошен или отправлен по истечении установленных сроков, а также в том случае, если состояние возвращаемых товаров отличается от того, в котором они были получены покупателем.

    ВЕРНУТ ЛИ МНЕ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ ВСЕХ ТОВАРОВ, ВХОДЯЩИХ В ЗАКАЗ?

    К сожалению, стоимость доставки невозвратна.

    Обмен

    Могу ли я обменять приобретенные мной товары?

    К сожалению, обмен как таковой невозможен, однако, вы всегда можете оформить возврат и сделать новый заказ, либо новую покупку. С более подробной информацией о сроках, условиях и необходимых документах для оформления возврата вы можете ознакомиться в соответствующем разделе.

    Технология

    Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по сайту Pull&Bear?

    Сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer версии 7 или выше, Mozilla Firefox версии 3.5 или выше, Google Chrome версии 6 или выше и Safari версии 5 или выше.

    Вы можете установить последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:

    Какое разрешение экрана необходимо для оптимального просмотра сайта?

    Ширина 1024 и высота 768 пикселей, либо больше.

    Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?

    Да. Вы можете делать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать безопасность ваших данных и транзакций.