Возврат онлайн-покупок Чем мы можем тебе помочь?
Как вернуть товар Мы расскажем тебе, как оформить возврат
Оформить возврат Запроси возврат здесь
Возврат с подарочным чеком Хочешь вернуть подарок? Узнай больше здесь!
Возмещение средств Условия возмещения средств при возврате
Обмен Как обменять покупку
Как вернуть товар
Общие условия Ты можешь вернуть один или несколько товаров в срок до 30 дней с даты доставки заказа. Товары принимаются в безупречном состоянии и со всеми этикетками. Возврат заказов осуществляется бесплатно. Стоимость возврата составляет XX. Вернут ли мне стоимость доставки?
При возврате заказа полностью в течение 14 дней с момента покупки мы вернем тебе стоимость стандартной доставки.
Нет, стоимость доставки не возвращается.
Где можно вернуть заказ?
В магазинах Pull&Bear.
В пункте выдачи.
В любом почтовом отделении.
С домашнего адреса.
У тебя остались вопросы? Часто задаваемые вопросы
НАЧАТЬ ВОЗВРАТ
Оформить возврат
Для зарегистрированных покупателей Если покупка сделана с твоего аккаунта в Pull&Bear, то открой страницу твоих заказов и запроси возврат. НАЧАТЬ ВОЗВРАТ
Для незарегистрированных покупателей Если покупка сделана без регистрации, то введи адрес электронной почты и номер телефона, указанные при покупке и упомянутые в электронном сообщении с подтверждением заказа, и ты получишь код на свой телефон. Введи этот код, чтобы получить доступ к заказам и запросить возврат НАЧАТЬ ВОЗВРАТ
Часто задаваемые вопросы
Как вернуть товары, купленные в физическом магазине? Товары, купленные в физическом магазине, можно вернуть только там же (в любом из наших магазинов на территории того рынка, где была сделана покупка). Возврат в пункт выдачи доступен только для онлайн-покупок.
Как вернуть заказ, оформленный через iPod в магазине? Только в физическом магазине Отнеси заказ в любой магазин Pull&Bear на территории того рынка, где была совершена покупка. При себе также необходимо иметь чек на покупку.
Нужно ли запрашивать возврат в пункт выдачи? Да. Помни, что если ты хочешь вернуть товары в пункт выдачи, то тебе потребуется заполнить заявление на возврат на нашем веб-сайте или в приложении и следовать нашим инструкциям. Можно ли изменить или отменить заявление на возврат? Чтобы изменить или отменить заявление на возврат, тебе будет нужно обратиться к нам.
Возврат в магазинах Pull&Bear
Как оформить возврат в магазине?
  • Для возврата в физическом магазине не нужно заполнять заявление на возврат на сайте или в приложении.
  • Нужно только отнести товары, которые ты хочешь вернуть, в магазин и предъявить чек на покупку на кассе.
  • Ты можешь посмотреть статус и расписание работы наших магазинов здесь.
Как получить доступ к чеку на покупку?
Как найти товарный чек?
  • Товарный чек на покупку прилагается к электронному письму с подтверждением отправления заказа..
  • Если ты сделал покупку как зарегистрированный пользователь, поскольку у тебя есть аккаунт на сайте pullandbear.com, то товарный чек можно скачать в разделе «Мой аккаунт»:

    • Войди со своим именем пользователя (адресом электронной почты) и паролем.
    • После идентификации перейди на страницу «Мой аккаунт» > «Мои покупки» > выбери заказ с товаром, который ты хочешь вернуть, и нажми «Скачать QR-код».
    • После этого перейди в раздел «Мой аккаунт» > «Мои покупки» и выбери заказ с товаром для возврата. Затем нажми «Скачать товарную накладную».

Необходимые документы: Если оплата была произведена курьеру, в пункте выдачи или онлайн:
  • Паспорт лица, оплатившего заказ.
  • Товарный чек (находится внутри коробки с заказом).
Это минимальный набор документов, необходимый для оформления возмещения средств. При отсутствии хотя бы одного из них возмещение средств не может быть осуществлено по не зависящим от нас причинам. Заказы можно вернуть в любом магазине бренда на территории Российской Федерации, за исключением магазина в ТЦ «Галерея» в Санкт-Петербурге. Туда можно вернуть только заказы, полученные в этом же магазине.
Возврат в почтовом отделении Возврат в пункте выдачи
Для зарегистрированных покупателей
  • Перейди на страницу «Мой аккаунт» > «Мои покупки» > выбери заказ с товаром, который ты хочешь вернуть, и нажми «ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ».
  • Отметь один или более товаров для возврата и укажи количество посылок.
  • Надежно упакуй товары. Если у тебя сохранилась оригинальная упаковка, ты можешь ее использовать. Если нет, найди другую подходящую упаковку.
  • По завершении процедуры ты получишь электронное письмо с этикеткой, которую нужно распечатать и наклеить на посылку с возвратом.
  • По завершении процедуры ты получишь электронное письмо со штрихкодом, который тебе нужно будет предъявить в почтовом отделении.
  • По завершении процедуры ты получишь электронное письмо с QR-кодом, который тебе нужно будет предъявить в пункте выдачи DHL.
  • По завершении процедуры ты получишь электронное письмо с QR-кодом, который тебе нужно будет предъявить в пункте выдачи Royal Mail.
  • По завершении процедуры ты получишь электронное письмо со штрихкодом, который тебе нужно будет предъявить в пункте выдачи.
  • По завершении процедуры ты Мы отправим тебе по электронной почте код, который потребуется ввести в любом постамате PickPoint.
  • Его не обязательно распечатывать, ты можешь показать его на экране смартфона.
Приложи, пожалуйста, следующие документы:
  • Заполненное и подписанное Заявление на возврат. (требуется для всех возвратов);
  • Счет-фактура (находится внутри коробки с заказом).
  • Копия паспорта лица, оплатившего заказ (требуется только для возврата суммы более 15 тыс. рублей).
НАЧАТЬ ВОЗВРАТ
Покупка сделана без регистрации Ты можешь запросить возврат по ссылке в электронном письме для отслеживания заказа или нажав НАЧАТЬ ВОЗВРАТ.
  • По завершении процедуры ты получишь электронное письмо с этикеткой, которую нужно распечатать и наклеить на посылку с возвратом.
  • По завершении процедуры ты получишь электронное письмо со штрихкодом, который тебе нужно будет предъявить в почтовом отделении.
  • По завершении процедуры ты получишь электронное письмо с QR-кодом, который тебе нужно будет предъявить в пункте выдачи DHL.
  • По завершении процедуры ты получишь электронное письмо с QR-кодом, который тебе нужно будет предъявить в пункте выдачи Royal Mail.
  • По завершении процедуры ты получишь электронное письмо со штрихкодом, который тебе нужно будет предъявить в пункте выдачи.
  • По завершении процедуры ты Мы отправим тебе по электронной почте код, который потребуется ввести в любом постамате PickPoint.
  • Его не обязательно распечатывать, ты можешь показать его на экране смартфона.
Не забудь надежно упаковать товары. Если у тебя сохранилась оригинальная упаковка, ты можешь ее использовать. Если нет, найди другую подходящую упаковку. НАЧАТЬ ВОЗВРАТ Помни, что тебе нужно отнести возвращаемые товары в любое почтовое отделение заранее, чтобы мы могли получить твой возврат в срок до 30 дней с даты получения тобой покупки. Помни, что тебе нужно отнести возвращаемые товары в пункт выдачи DHL заранее, чтобы мы могли получить твой возврат в срок до 30 дней с даты получения тобой покупки. Помни, что тебе нужно отнести возвращаемые товары в пункт выдачи заранее, чтобы мы могли получить твой возврат в срок до 30 дней с даты получения тобой покупки.
Возврат из дома
Для зарегистрированных покупателей
  • Перейди на страницу «Мой аккаунт» > «Мои покупки» > выбери заказ с товаром, который ты хочешь вернуть, и нажми ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ.
  • Отметь один или более товаров для возврата и укажи количество посылок.
  • Надежно упакуй товары. Если у тебя сохранилась оригинальная упаковка, ты можешь ее использовать. Если нет, найди другую подходящую упаковку.
  • После успешного завершения процедуры ты получишь электронное письмо с подтверждением получения заявления на возврат.
  • Курьер заберет посылку по выбранному тобой адресу в срок 24-48 часов в рабочие дни. Предъявлять какие-либо данные в распечатанном виде не требуется.
НАЧАТЬ ВОЗВРАТ
Покупка сделана без регистрации Ты можешь запросить возврат по ссылке в электронном письме для отслеживания заказа или нажав НАЧАТЬ ВОЗВРАТ.
  • После успешного завершения процедуры ты получишь электронное письмо с подтверждением получения заявления на возврат.
  • Курьер заберет посылку по выбранному тобой адресу в срок 24-48 часов в рабочие дни. Предъявлять какие-либо данные в распечатанном виде не требуется.
  • Не забудь надежно упаковать товары. Если у тебя сохранилась оригинальная упаковка, ты можешь ее использовать. Если нет, найди другую подходящую упаковку.
НАЧАТЬ ВОЗВРАТ Помни, что тебе нужно оформить возврат с домашнего адреса заранее, чтобы мы могли получить его в срок до 30 дней с даты получения тобой покупки.
Возврат подарочного заказа
Как оформить возврат с подарочным чеком? Полезная информация о возврате покупок, сделанных с использованием подарочного чека, и о том, как в каждом случае осуществляется возврат средств:
1. У меня есть только подарочный чек Если ты хочешь оформить возврат и у тебя есть только ПОДАРОЧНЫЙ ЧЕК (чек, приложенный в коробке с подарком), то сумма возврата будет возмещена тебе в форме ВОЗВРАТНОЙ КАРТЫ, которую ты можешь использовать для покупки любых товаров на сайте pullandbear.com или в магазинах Pull&Bear на территории того рынка, где была выдана эта ВОЗВРАТНАЯ КАРТА. Ты можешь осуществить возврат в ближайшем магазине Pull&Bear, предъявив ПОДАРОЧНЫЙ ЧЕК, или нажать кнопку далее, чтобы оформить возврат онлайн. НАЧАТЬ ВОЗВРАТ
2. У меня также есть чек на покупку Если ты или лицо, оформившее заказ, хотите получить возмещение стоимости заказа тем же способом, которым была оплачена покупка, то вы можете сделать следующее:
  • Возврат в физическом магазине: тебе потребуется ЧЕК НА ПОКУПКУ, приложенный к электронному письму с подтверждением отправления заказа, которое было отправлено нами после покупки на нашем сайте.
  • Возврат с домашнего адреса: Чтобы запросить возврат, укажи те же данные, которые были использованы при оформлении заказа, и мы возместим стоимость заказа на номер счета лица, оплатившего покупку, в установленные сроки.
  • Возврат в пункт выдачи: Чтобы запросить возврат, укажи те же данные, которые были использованы при оформлении заказа, и мы возместим стоимость заказа на номер счета лица, оплатившего покупку, в установленные сроки.
  • Возврат в пункт выдачи или с домашнего адреса: Чтобы запросить возврат, укажи те же данные, которые были использованы при оформлении заказа, и мы возместим стоимость заказа на номер счета лица, оплатившего покупку, в установленные сроки.
НАЧАТЬ ВОЗВРАТ
Возврат средств
Как и когда я получу возмещение средств? Возмещение средств будет осуществлено посредством того же способа оплаты, который был использован при покупке. После подтверждения возврата (если товары находятся в отличном состоянии и все внутренние этикетки на месте) ты получишь электронное письмо с подтверждением того, что стоимость возврата будет возмещена на твой банковский счет в течение нескольких дней. Если ты не получишь возмещение средств в срок не более 14 дней после получения подтверждения возврата с нашей стороны, обратись в отделение твоего банка.
Напоминаем, что при оплате заказа посредством Klarna процедура возврата осуществляется согласно срокам и условиям платежной системы Klarna, и ты получишь возмещение средств в рамках соответствующей ликвидации.
Возврат через Multibanco осуществляется в форме банковского перевода. После отправки заявления на возврат на нашем сайте ты получишь два электронных письма со всей информацией и инструкциями для перехода на портал Worldpay и ввода банковских данных.
Если ты хочешь вернуть несколько товаров из одного и того же заказа, мы рекомендуем сделать это в одной посылке, так как в случае активной процедуры возврата тебе придется подождать 14 дней, чтобы получить электронные сообщения с необходимыми ссылками для оформления второго возврата.
КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ? После того как возврат будет оформлен, ты получишь возмещение стоимости заказа тем же способом, которым была оплачена покупка. В случае онлайн-заказа возмещение осуществляется на карту или почтовым переводом. Обрати внимание, что перевод средств на карту или банковский счет осуществляется в срок от 1 до 14 дней с даты оформления возвращенного товара на складе и зависит от условий твоего банка. Ты получишь соответствующее уведомление, когда оформление возврата будет завершено.
Обмен
Как осуществить обмен? Обмен и возврат онлайн-покупок осуществляются бесплатно. У тебя есть 30 дней с даты доставки заказа, чтобы оформить обмен на сайте Pullandbear.com. Ты можешь обменять изделия на те же самые, но другого цвета или размера в магазинах Pull&Bear (при условии, что они находятся на территории того рынка, где была сделана покупка), если изделия есть в наличии в этом магазине. Тебе потребуется предъявить чек на покупку. Если ты хочешь обменять купленный товар на другой, тебе нужно выполнить следующие процедуры:
  1. оформить возврат товаров, которые ты хочешь обменять, и получить возмещение средств. Узнай о том, как оформить возврат, здесь.
  2. Оформить новый заказ нужных товаров.
Помни, что обмену или возврату подлежат только товары в безупречном состоянии и со всеми этикетками.
Как осуществить обмен? Обмен и возврат онлайн-покупок осуществляются бесплатно. Если ты хочешь обменять один или несколько товаров из заказа, то сначала тебе потребуется их вернуть:
  1. оформи возврат товаров, которые ты хочешь вернуть, после чего ты получишь возмещение средств. Узнай о том, как оформить возврат, здесь.
  2. Оформи новый заказ нужных товаров.
Помни, что обмену или возврату подлежат только товары в безупречном состоянии и со всеми этикетками. У тебя есть 30 дней с даты доставки заказа, чтобы оформить возврат на сайте Pullandbear.com.

Ой!

Не найдено товаров, соответствующих выбранным фильтрам. Попробуйте еще раз!