Kako kupiti

Kupovina na veb-sajtu PULLANDBEAR.COM je vrlo jednostavna.

Samo moraš da pratiš sledeće korake:

01.

Izaberi odeljenje (muški, ženski) i grupaciju (tip odeće).

02.

Prikaži proizvod(e) koji te zanima(ju). Samo jednim klikom ćeš dobiti prošireni prikaz detalja i pozadine proizvoda, kao i sastav, dostupne veličine, referentni broj i cenu.

03.

Izaberi artikal i dodaj ga u korpu. Tada će ti biti ponuđeno da nastaviš kupovinu ili da obradiš porudžbinu.

Odeću možeš da dodaš u korpu direktno sa slike, ne moraš da otvaraš stranicu s podacima o proizvodu. Izaberi veličinu i boju proizvoda koji želiš da kupiš direktno odatle. Za obradu porudžbine, klikni na svoju korpu.

04.

Ako želiš da nastaviš s kupovinom, ponovi postupak; kad završiš, klikni na „KORPA”, a zatim na „OBRADI PORUDŽBINU”.

05.

Kad uneseš svoje podatke, proveri jesu li tačni i klikni na „Potvrdi”.

06.

Izaberi da li želiš da svoju porudžbinu preuzmeš u nekoj od naših Pull&Bear prodavnica ili da je primiš poštom putem nekog od dostupnih načina dostave (standardni, ekspresni itd.) i da utvrdiš da li su navedene adrese dostave i plaćanja tačne.

07.

Izaberi način plaćanja: Visa, Visa Electron, Mastercard ili American Express.

Često postavljena pitanja

U kojim zemljama mogu da kupujem onlajn?

Trenutno možete da kupujete iz Nemačke (osim ostrva Helgoland i grada Bizingena), Austrije, Belgije, Bugarske, Kine, Kipra, Hrvatske, Danske, Sjedinjenih Američkih Država, Slovačke, Slovenije, Španije, Estonije, Finske, Francuske (osim prekomorskih departmana i teritorija), Grčke, Mađarske, Irske, Italije (osim San Marina, Liviana, Kampione d'Italia i jezera Lugana), Letonije, Litvanije, Luksemburga, Malte, Meksika, Monaka, Holandije, Poljske, Portugalije, Velike Britanije, Češke Republike, Rumunije, Rusije, Švedske i Švajcarske.

Koji jezici su dostupni na veb-sajtu?

Veb-sajt PULLANDBEAR.COM je dostupan na: španskom, engleskom, holandskom, nemačkom, poljskom, portugalskom, francuskom, rumunskom, kineskom, ruskom, grčkom, češkom, slovačkom, hrvatskom, bugarskom, letonskom, estonskom, litavskom, slovenačkom, italijanskom, baskijskom, galicijskom i katalonskom.

Koji jezici su dostupni u korisničkoj službi?

Naša korisnička služba je trenutno dostupna na sledećim jezicima: španski, engleski, nemački, francuski, italijanski, rumunski, ruski, kineski, poljski, hrvatski i holandski.

Da li su cene iste u onlajn prodavnici i u mojoj lokalnoj Pull&Bear prodavnici?

Jesu, ali ako ima nekih odstupanja u cenama koje se prikazuju na veb-sajtu i cena koje su istaknute na etiketama na proizvodima, uvek je tačna cena koja se nalazi na etiketi.

Da li ponovo nabavljate artikle koji su označeni kao „rasprodati”?

Ako je artikal rasprodat, možete da zatražite da vas obavestimo kad bude ponovo dostupan. Ako ponovo bude dostupan u roku od 15 dana, poslaćemo vam e-poruku da bismo vas obavestili. Ako artikla više nema na zalihama, uklonićemo ga sa veb-sajta.

Da li ću dobiti proizvod koji izgleda tačno kao na slici?

Hoćete, osim ručno rađenih proizvoda koji se mogu malo razlikovati.

Da li mogu redovno da primam informacije o najnovijim Pull&Bear artiklima i ponudama putem e-pošte?

Da. Morate da se prijavite za Pull&Bear BILTEN tako što ćete popuniti obrazac koji se prikazuje kad kliknete na ikonu i primaćete informacije o najnovijim Pull&Bear proizvodima, artiklima i događajima.

Obrazac možete da pronaći klikom na BILTEN u svom korisničkom nalogu ili na meniju na našem veb-sajtu.

Da li mogu da se odjavim sa Pull&Bear biltena?

Ima nekoliko načina za odjavljivanje.

a) Izaberite „Odjavi se” u obrascu u odeljku BILTEN

b) Možete da pristupite postavkama prijavljivanja u opciji „MOJ NALOG” u odeljku BILTEN i opozivom izbora polja za potvrdu. Kliknite na PRIHVATI da biste izvršili promenu.

c) Na kraju svakog biltena možete da se odjavite klikom na vezu koja se nalazi u poruci i koja će Vas preusmeriti na stranicu na kojoj morate da unesete svoju e-adresu i da kliknite na opciju ODJAVI SE

d) Imajte na umu da postupak odjave sa biltena može trajati 48 sati dok zahtev stupi na snagu.

Kako mogu da resetujem zaboravljenu lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku, možete da je resetujete iz odeljka „PRIJAVA - zaboravili ste lozinku?” Primićete e-poruku s linkom za unos i potvrdu svoje nove lozinke. Vaša lozinka mora da bude alfanumerička s najmanje 8 znakova i da sadrži najmanje jedno veliko slovo.

Šta da radim ako ne mogu da promenim lozinku?

Proverite da li lozinka sadrži najmanje 8 znakova i da ste uneli najmanje jedno veliko slovo, jedno malo slovo i jedan broj. Takođe, ne smete da koristite lozinku koju ste ranije već koristili.

Kako mogu da budem sigurana da je kupovina pravilno izvršena?

Kada kreirate porudžbinu, primićete e-poruku s potvrdom. Ako ne primite e-poruku, obratite se našoj korisničkoj službi.

Da li mogu da saznam status moje porudžbine?

Možete. Idite na KREIRANE PORUDŽBINE u odeljku MOJ NALOG i videćete status svoje porudžbine u realnom vremenu.

Da li mogu da otkažem moju porudžbinu?

Možete. Svoju porudžbinu možete da otkažete u odeljku KREIRANE PORUDŽBINE na vašem nalogu.

Šta moram da uradim ako primim oštećeni artikal?

PULLANDBEAR.COM prodaje samo artikle u besprekornom stanju, međutim ako u izuzetnom slučaju dobijete odeću s nekim oštećenjem, obratite se našoj korisničkoj službi.

Šta moram da uradim ako dobijem pogrešan artikal?

Ako zabunom dobijete artikal koji niste naručili, obratite se našoj .

Da li su moji podaci o ličnosti zaštićeni?

Svi podaci koje nam date su privatni i zaštićeni u grupaciji Grupo Inditex i koriste se za izvršavanje, ispunjavanje i sprovođenje kupovine u skladu sa zahtevima i pružanjem informacija o proizvodima. Više informacija potražite u odeljku Pravila o privatnosti.

Da li moram da se registrujem za onlajn kupovinu?

Ta opcija kupovine je takođe dostupna putem naše aplikacije i mobilne lokacije.

Mi na PULLANDBEAR.COM preporučujemo da kreirate korisnički nalog zato što se tako proces kupovine pojednostavljuje zbog čuvanja adrese i Vaših omiljenih prodavnica. Takođe imate zapis porudžbina, povraćaja i računa.

Plaćanje

Koje načine plaćanja mogu da koristim prilikom kupovine?

Zašto je moja kreditna kartica odbijena?

Vaša kartica je odbijena iz jednog od sledećih razloga:

- Kartica je možda istekla: proverite datum isteka na kartici.

- Možda ste došli do limita na kartici: proverite u banci da li je na kartici prekoračen limit iznosa za kupovinu.

- Možda ste nešto pogrešno uneli: proverite da li ste pravilno popunili sva potrebna polja.

Da li mogu da dobijem račun na ime kompanije?

Možete. Samo morate da označite polje „KOMPANIJA” u odeljku s ličnim podacima i unesete tražene poreske podatke.

Da li je bezbedno koristiti karticu na veb-sajtu?

Da, informacije se prenose putem bezbedne SSL enkripcije. Samo transakcije putem Bezbedne elektronske trgovine (SEC) će biti prihvaćene za plaćanje putem kartica Visa i Mastercard. Nakon provere da je li kartica obezbeđena putem SEC sistema, sistem će stupiti u kontakt s bankom koja je izdala karticu tako da kupac može da autorizuje kupovinu. Kada banka potvrdi autentičnost, sredstva s kartice će biti naplaćena. U suprotnom, porudžbina će biti otkazana.

Da li mogu da dobijem odbitak poreza ili povraćaj PDV-a za turiste?

Da, mi primenjujemo povraćaj PDV-a za turiste na onlajn prodaju za državljane van EU. Više informacija zatražite od naše korisničke službe na contact@pullandbear.com.

Šta moram da uradim ako vidim da je porudžbina duplo naplaćena?

Može da se dogodi da je ono što vidite na svom računu zapravo rezervacija za iznos porudžbine i kao takva se ne naplaćuje. U svakom slučaju, zatražite više informacija od banke. Takođe, možete da se obratite odeljenju korisničke službe.

Da li mogu da platim u prodavnici kada dobijem porudžbinu?

Plaćanje mora da se izvrši na internetu kako bi se završila porudžbina i nije moguće platiti u prodavnici kad je preuzmete. Međutim, imate opciju da u prodavnici probate artikal kada preuzmete porudžbinu i da vratite bilo koji artikal ako niste zadovoljni.

Dostava

Gde mogu da preuzmem svoju porudžbinu?

Možete da je preuzmete na adresi (kod kuće, na poslu, ali nikada u poštanskom sandučetu) ili u prodavnici Pull&Bear po vašem izboru.

Da li država dostave može da bude drugačija od države kupovine?

Ne, država dostave uvek mora da bude ista kao država kupovine.

Koliko je potrebno vremena da porudžbina stigne?

    Koliki su troškovi dostave?

      Da li mogu da pratim status svoje porudžbine?

      Da, status svoje porudžbine možete da vidite u odeljku za porudžbine MOJ NALOG.

      Kakav je postupak za kućnu dostavu?

      Ako ste izabrali kućnu dostavu, poslaćemo vam e-poruku s potvrdom kad vaša porudžbina napusti magacin, drugu e-poruku s brojem za praćenje i link ka veb-sajtu kurirske službe i na kraju će kurirska služba stupiti u kontakt s vama putem SMS-a ili e-pošte kako bi vas obavestila kad će dostaviti porudžbinu.

      Kakav je postupak za dostavu u prodavnicu?

      Ako izaberete dostavu u prodavnicu, mi ćemo vas obavestiti putem SMS-a kad artikli stignu.

      Koliko dugo će moja porudžbina biti u prodavnici?

      Porudžbine ostaju u prodavnici koju ste izabrali 10 kalendarskih dana.

      Da li moju porudžbinu iz prodavnice može da preuzme druga osoba?

      Da, moguće je. Osoba koja podiže porudžbinu mora da navede broj porudžbine i ime kupca. Na kraju, mora da pokaže ličnu kartu i da potpiše isporuku.

      Nije potrebno pokazati potpisano odobrenje ni ličnu kartu kupca.

      Koja kurirska služba će dostaviti porudžbinu?

      To zavisi od područja dostave i vrste slanja. Kada porudžbina napusti naš magacin, mi ćemo vam poslati e-poruku s informacijama o kurirskoj službi.

      Šta se događa ako nisam kod kuće kad stigne dostava porudžbine?

      Ako niste kod kuće kad se porudžbina dostavi, kurir će ostaviti izveštaj o prispeću sa svojim podacima za kontakt.

      Takođe, možete direktno da pozovete kurira i da mu date broj za praćenje porudžbine kako biste se dogovorili oko datuma dostave

      Povrati

      Kako mogu da izvršim povraćaj artikla?

      Najjednostavniji način povraćaja artikla je odlazak u Pull&Bear prodavnicu u istoj zemlji u kojoj je izvršena kupovina. Odeća mora da bude u savršenom stanju i morate da pokažete odgovarajući račun. Ne možete ni da vratite ni da zamenite donji veš.

      Ukoliko želite da se artikli za povraćaj preuzmu na Vašoj kućnoj adresi, morate da zatražite povraćaj na kućnoj adresi. Nakon provere podataka, poslaćemo vam poruku e-poštom za potvrdu datuma preuzimanja.

      Koliko vremena imam na raspolaganju za povraćaj?

      Rok za sve povraćaje je 30 kalendarskih dana od datuma dostave.

      Da li moram da platim povraćaj?

      Ne. Povraćaji na veb-sajtu PULLANDBEAR.COM su uvek besplatni. Možete da izaberete željeni način vraćanja: povraćaj u Pull&Bear prodavnicama ili povraćaj od kuće putem obrasca za povraćaj koji je dostupan u odeljku VAŠ NALOG / POVRAĆAJI.

      Kako ću dobiti iznos povraćaja?

      Kad se povraćaj odobri, iznos ćete dobiti na isti način na koji ste platili.

      Kada ću dobiti iznos povraćaja?

      Nakon odobrenja povraćaja (artikli moraju biti u besprekornom stanju i imati unutrašnje oznake), primićete e-poruku s potvrdom da će iznos biti vraćen na račun u roku od nekoliko dana.

      Imajte u vidu da vreme potrebno za povraćaj novca na vaš račun uvek zavisi od vaše banke.

      Šta da radim ako vraćeni iznos nije tačan?

      Obratite se našoj korisničkoj službi i mi ćemo rešiti problem što je moguće ranije.

      Kako mogu da vratim porudžbinu koju sam kreirao/la kao gost?

      Da biste zatražili povraćaj za porudžbinu koju ste kreirali kao gost, morate da otvorite jednu od e-poruka koju smo vam poslali: potvrda porudžbine, potvrda o slanju, itd.

      Kliknite na link „Praćenje porudžbine”. Bićete preusmereni na naš veb-sajt. Dole desno ćete videti opciju „Preuzmi kod kuće”. Kliknite na nju i unesite sve podatke.

      Kada odobrimo vaš zahtev, poslaćemo vam potvrdu e-poštom s obaveštenjem o tome kada će kurir da preuzme vašu porudžbinu.

      Da li vraćate iznos dostave ako vratim sve artikle iz porudžbine?

      Ako vratite celokupnu porudžbinu u roku od 14 dana od kupovine, vratićemo vam troškove slanja za standardnu porudžbinu.

      Da li mogu da zamenim proizvode?

      Ne, artikle ne možete da menjate, možete samo da ostvarite povraćaj.

      PULLANDBEAR.COM zadržava pravo da odbije povraćaje koji su nam poslati ili o kojima smo obavešteni van roka ili za odeću koja nije u istom stanju u kom je primljena

      Tehnologija

      Koji internet pregledač moram da koristim da bi se veb-sajt Pull&Bear pravilno prikazivao?

      Veb-sajt PULLANDBEAR.COM je optimizovan za pregledanje u pregledačima Microsoft Internet Explorer 8 ili novijem, Mozilla Firefox 3.5 ili novijem, Google Chrome 6 ili novijem i Safari 5 ili novijem.

      Najnovije verzije svih pregledača možete da instalirate putem linkova:

      Koja rezolucija ekrana je potrebna?

      1024 širina x 768 visina ili veća.

      Da li je kupovina putem veb-sajta PULLANDBEAR.com bezbedna?

      Možete bezbrižno da kupujete. Bezbrižno možete da kupujete jer mi ulažemo velike napore kako bismo osigurali Vašu kupovinu i Vaše informacije.

      Kontaktiraj nas//Služba za korisnike

      Kako mogu da se obratim službi za korisnike prodavnice Pull&Bear?

      Možeš da nam se obratiš putem sledećih kanala za sva pitanja u vezi s onlajn prodajom:

      Kako mogu da predložim unapređenja?

      Svoje predloge možeš da nam pošalješ putem internet obrasca koji možeš da pronađeš u meniju na dnu veb-sajta. Drago nam je da možemo da primimo tvoje komentare!

      Dostupnost artikla

      Kako mogu da saznam da li je artikal dostupan?

      Da biste saznali da li je artikal dostupan u onlajn prodavnici, samo unesite referentni broj u polje za pretragu na našem veb-sajtu.

      Šta ako nemam referentni broj?

      Referentni broj nam je potreban jer nam je zbog velikog broja artikala i čestih dopuna često teško da otkrijemo koji vas artikal tačno interesuje.

      Pogledajte naše kolekcije i profile na društvenim mrežama kako biste pronašli artikal i njegov referentni broj.

      Ako ipak ne možete da pronađete referentni broj, pošaljite nam fotografiju e-poštom kako bi odgovarajuće odeljenje moglo da izvrši potrebne provere i odgovorilo na vaše pitanje.

      Kako mogu da koristim funkciju skeniranja u aplikaciji?

      Otvorite aplikaciju i skenirajte oznaku na artiklu brenda Pull&Bear. Bićete preusmereni na veb-sajt PULLANDBEAR.COM na kom možete da kupite proizvod.

      Da li su dostupni artikli iz prošlih sezona?

      Ne, dostupni su samo artikli iz trenutne sezone. Ako možete, proverite u nekoj od naših outlet prodavnica:

      Kako mogu da pronađem iste veličine?

      Karta za poređenje veličina: Italija - Meksiko - Velika Britanija

      Gde se nalazi vodič za veličine?

      Na stranicama s proizvodom možete da pronađete vodič za veličine desno od slike. Preporučujemo da pogledate poglavlje „Vodič za veličine”. Ako i dalje imate nedoumice, obratite se našoj korisničkoj službi.

      Kako mogu da saznam dužinu pantalona?

      Sve naše pantalone imaju uglavnom istu dužinu. Kod muškaraca, one su dizajnirane za visinu od 1,85 metara, a kod žena 1,72 metara.

      Želim da saznam više o sastavu i načinu održavanja artikla.

      Nema problema! Možete da se obratite našoj korisničkoj službi i da nam date referentni broj.

      Popusti i promotivni kodovi

      Kako mogu da koristim kod za popust?

      Kodovi za popust se unose neposredno pre plaćanja i završetka porudžbine.

      Dok si u fazi plaćanja, kod koji smo ti poslali unesi u polje „Promotivni kod” tokom koraka „3. Plaćanje” i klikni na Prihvati. Tada ćeš moći da vidiš popust koji se prikazuje u završnom iznosu kupovine.

      Imaj u vidu da promotivni kodovi imaju rok trajanja, da ne mogu da se kombinuju s drugim ponudama i da važe isključivo za jednokratnu upotrebu u onlajn prodavnici.

      Ako imam kod, da li će se popust automatski primeniti?

      Kad uneseš kod u polje „Promotivni kod” i klikneš na Prihvati, videćeš popust koji se prikazuje u završnom iznosu kupovine.

      Kako mogu da saznam kada će biti naredna promotivna ponuda na veb-sajtu PULLANDBEAR.COM?

      Svoje promotivne ponude objavljujemo na početnoj stranici našeg veb-sajta i putem društvenih mreža, biltena i poruka u našoj aplikaciji.

      Izmene informacija i porudžbina

      Kako mogu da izmenim svoje podatke za prijavu na nalog?

      Kako biste izmenili podatke za prijavu prvo morate da se prijavite na svoj nalog. U odeljku „Podaci za prijavu” možete da promenite lozinku i e-adresom koja je povezana s vašim korisničkim nalogom.

      Kako mogu da promenim adresu za dostavu na svom nalogu?

      Prvo morate da se prijavite na svoj nalog, a zatim u odeljku „Adresar” možete da dodate nove adrese ili da izmenite ili izbrišete postojeću.

      Adresu možete da promenite i tokom koraka „Slanje” prilikom kupovine, ali izmene koje tamo unesete neće biti sačuvane za naredne kupovine

      Mogu li da izmenim način dostave ili prodavnicu za svoju porudžbinu?

      Nije moguće izmeniti način dostave za završenu porudžbinu. Ako porudžbina još uvek nije napustila magacin, možete da je otkažete i da obavite novu kupovinu s tačnim načinom dostave. Imajte u vidu da u međuvremenu neki artikli mogu da se rasprodaju.

      Da li mogu da dodam, brišem ili menjam artikle u završenoj porudžbini?

      Nije moguće izmeniti sadržaj završene porudžbine. Ako porudžbina još uvek nije napustila magacin, možete da je otkažete i da obavite novu kupovinu. Imajte u vidu da u međuvremenu neki artikli mogu da se rasprodaju.

      Šta mogu da uradim ako je moj nalog onemogućen?

      Nalozi se automatski onemogućuju ako se puno puta unesu pogrešni podaci za prijavu. Da biste se ponovo prijavili, morate da se obratite korisničkoj službi.