ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Cum să cumpăr

Să cumperi de la PULLANDBEAR.COM este foarte simplu.

Trebuie să procedezi astfel:

01.

Alege secțiunea (femei, bărbați) și familia (tipul de articol).

02.

Se vor afișa produsele care te interesează. Dând click se va afișa fotografia mărită pentru a vedea produsul în detaliu, compoziția, mărimile disponibile, codul produsului și prețul.

03.

Selectează un articol și pune-l în coș în coșul de cumpărături. După aceea poți selecta „continuă cumpărăturile” sau „continuă comanda”.

04.

Dacă vrei să continui să cumperi, repetă procesul, iar dacă vrei să plătești, înregistrează-te.

05.

După ce ai introdus datele de acces, asigură-te că sunt corecte și dă click pe "confirmare".

06.

Indică dacă vrei să ridici comanda de la unul din magazinele noastre Pull&Bear sau vrei să-l primești prin curier normal sau expres , și asigură-te că adresele de expediere și facturare sunt corecte.

07.

Alege un mod de plată: Visa sau Mastercard.

08.

Confirmă comanda.

09.

Vei primi un e-mail prin care ți se confirmă comanda.

Întrebări frecvente

În ce țări se poate cumpăra online?

Actualmente poți cumpăra online în Germania (cu excepția insulei Helgoland și a orașului Büsingen), Austria, Belgia, Danemarca, Spania, Franța (cu excepția Departamentelor și Domeniilor coloniale), Grecia, Irlanda, Italia (exceptând San Marino, Liviano, Campione d´Italia și apele Lacului Lugano), Luxemburg, Monaco, Olanda, Polonia, Portugalia, Anglia, România, Suedia, Elveția și SUA.

În ce limbi este disponibil site-ul?

Pe PULLANDBEAR.COM se poate naviga în următoarele limbi: spaniolă, engleză, olandeză, germană, poloneză, portugheză, franceză, italiană, euskera, galițiană și catalană.

În ce limbi este disponibil serviciul de relații cu clienții?

Actualmente serviciul nostru de relații cu clienții este disponibil în următoarele limbi: spaniolă, engleză, germană, franceză, italiană, poloneză, olandeză și română.

Prețurile de la magazinul online sunt identice cu cele de la magazinul Pull&Bear unde merg eu de obicei?

Da, dar dacă există vreo diferență între prețul specificat pe website și cel de pe etichetă, prețul corect este întotdeauna cel de pe etichetă.

primesc din nou articolele catalogate ca "epuizat"?

Dacă stocul pentru un articol este epuizat, ne poți solicita să te anunțăm când este disponibil din nou. În cazul în care va fi disponibil în mai puțin de 15 zile, îți vom trimite un e-mail pentru a te informa. Dacă, însă, nu-l mai avem în stoc, îl vom scoate de pe site.

Primesc același produs pe care îl văd în fotografie?

Da, cu excepția acelor articole fabricate manual, care pot prezenta diferențe minime de finisare.

Pot primi informații periodice prin e-mail despre ultimele

noutăți și oferte ale Pull&Bear?

Da. Dă click pe "NEWSLETTER" și vei primi informații despre noutăți, lookbook și evenimente organizate de Pull&Bear.

Pot să mă dezabonez de la Newsletter-ul Pull&Bear?

În secțiunea "NEWSLETTER" poți să te dezabonezi ușor. Completează datele și dă click pe "TRIMITERE".

Cum îmi recuperez parola uitată?

Dacă ai uitat parola poți s-o recuperezi în secțiunea "LOGIN" ).Vei primi un email pentru a introduce o nouă parolă.

Cum pot contacta Departamentul de Relații cu Clienții?

Poți să ne transmiți întrebările tale la numărul de telefon sau prin intermediul următorului link pentru chat: .

Pot să urmăresc comanda?

Da. Dă click pe "COMENZI EFECTUATE" din "CONTUL TĂU" pentru a vedea starea comenzii tale în timp real.

Pot elimina un articol din comandă?

Da. Din "CUMPĂRĂTURILE TALE" poți elimina articolele pe care nu le vrei, cu condiția să nu fi confirmat deja comanda.

Pot anula comanda?

Da. Poți anula comanda din secțiunea "COMENZI EFECTUATE" din contul tău.

Cum trebuie să procedez dacă primesc un articol defectuos?

PULLANDBEAR.COM vinde numai articole în stare perfectă, de aceea, dacă în mod excepțional, primești un articol cu vreun defect, te rugăm să iei legătura cu departamentul nostru de Relații cu Clienții.

Cum trebuie să procedez dacă primesc un articol incorect?

Dacă vreodată, din greșeală, primești vreun articol pe care nu l-ai cerut, te rugăm să iei legătura cu departamentul nostru de Relații cu Clienții.

Datele mele personale au caracter confidențial?

Toate datele pe care ni le transmiți au caracter privat și confidențial pentru Grupul Inditex și servesc pentru derularea, îndeplinirea și executarea contractului de vânzare-cumpărare, a-ți răspunde la întrebări și a te informa despre produse. Consultă toate detaliile în Politica de Confidențialitate.

Cum pot contacta departamentul de Relații cu Clienții?

Ne poți trimite întrebările și comentariile tale prin intermediul formularului de contact disponibil pe website-ul nostru, prin telefon, la numărul 0 800 410 888 sau trimițând un e-mail la contact@pullandbear.com.

Plată

Ce mod de plată pot folosi pentru a plăti cumpărăturile?

Din ce motiv poate fi refuzat cardul meu de credit?

Cardul tău poate fi refuzat din următoarele motive:

- A expirat: verifică perioada de valabilitate a cardului.

- Este posibil să fi atins limita de credit disponibilă: informează-te la bancă dacă nu ai depășit suma limită de plată permisă.

- Probabil una dintre datele introduse este incorectă: verifică dacă ai completat corect toate câmpurile necesare.

Pot să primesc o factură pe numele firmei mele?

Da. Trebuie numai să bifezi căsuța "FIRMĂ" în datele personale și să introduci datele fiscale în câmpurile respective.

Pot solicita Tax-free?

Nu, nu se poate, deoarece Tax Free se aplică numai pentru produsele cumpărate în magazin și transportate personal.

Pot folosi cu toată siguranța cardul de credit pe website?

Da, pentru a fi trimise datele sunt criptate SSL. Pentru plata cu Visa și Mastercard se acceptă numai tranzacții CES (Comerț Electronic Sigur). După ce verificăm dacă respectivul card face parte din sistemul CES, sistemul contactează banca emitentă pentru ca tu să poți autoriza plata. După ce banca a confirmat autenticitatea se va debita cardul. În caz contrar comanda va fi anulată.

Expediere

Unde pot primi produsele comandate?

Poți să le primești la orice adresă la care dorești(domiciliu, serviciu... dar nu la o căsuță poștală) sau le poți ridica de la un magazin Pull&Bear.

Țara de livrare poate fi diferită de țara în care cumpăr?

Nu, țara în care vor fi livrate produsele trebuie să fie aceeași cu țara în care sunt cumpărate.

După cât timp primesc produsele?

    Care sunt taxele de transport?

      Pot urmări comanda?

      Da, accesând opțiunea "CONTUL TĂU", în comenzi efectuate poți vedea starea comenzii tale.

      Cum decurge procesul de livrare la domiciliu?

      Dacă ai ales livrarea la domiciliu, îți vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii (când produsele sunt expediate din depozitul nostru), altul cu un număr de urmărire (cu un link către website-ul agenției de transport) și, în cele din urmă.

      Cum decurge procesul de ridicare de la magazin?

      Dacă ai ales ridicarea de la magazin, te vom anunța când ajunge pachetul la magazin prin intermediul unui SMS (ai la dispoziție 10 zile pentru a-l ridica).

      Politica de returnare

      CARE SUNT TIPURILE DE RETURNĂRI?

      Returnare în magazin

      Du comanda și bonul corespunzător (electronic sau pe hârtie) la orice magazin Pull&Bear de pe aceeași piață de unde ai plasat comanda.

      Returnare poștală

      Du articolul pe care dorești să îl returnezi la cel mai apropiat punct de predare și arată pe telefonul mobil codul QR pe care ți-l trimitem prin e-mail după ce ai solicitat returnarea.

      Returnare de la domiciliu

      Un curier va ridica articolele pe care dorești să le returnezi de la adresa indicată de tine.

      VREI SĂ RETURNEZI O COMANDĂ PLASATĂ ONLINE?

      Pentru a începe procesul de returnare, dă clic aici

      Dacă ai cumpărat fără să te înregistrezi, reține că poți returna comanda online din e-mailul de confirmare a expedierii pe care l-ai primit.

      CUM POT RETURNA DACĂ AM CUMPĂRAT PRIN IPOD ÎN MAGAZIN?

      Doar în magazin: Du articolele pe care dorești să le returnezi la orice magazin Pull&Bear de pe aceeași piață de unde ai cumpărat, împreună cu bonul corespunzător (în format electronic sau pe hârtie).

      CUM POT RETURNA DACĂ AM CUMPĂRAT ONLINE CU PLATA ÎN MAGAZIN (COD)?

      Doar în magazin Du articolele pe care dorești să le returnezi la orice magazin Pull&Bear de pe aceeași piață de unde ai cumpărat, împreună cu bonul corespunzător (în format electronic sau pe hârtie).

      CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ RETURNEZ UN PRODUS CUMPĂRAT DE PE PULLANDBEAR.COM CU UN CARD CADOU DE LA PULLANDBEAR?

      Returnarea sumei aferente se va efectua prin mărirea soldului disponibil pe cardul cadou, cu condiția ca acesta să existe în momentul returnării. Dacă din orice motiv acesta nu mai există, rambursarea se va efectua prin intermediul unui voucher Pull&Bear.

      POT RETURNA UN CARD CADOU FIZIC SAU UN CARD CADOU VIRTUAL CUMPĂRAT ONLINE?

      Se poate returna, cu condiția să nu fi fost utilizat și în maxim 30 de zile calendaristice de la data cumpărării Cardului Cadou fizic sau de la data expedierii Cardului Cadou virtual.

      Dacă returnarea se face prin intermediul PULLANDBEAR.COM, nu este necesar să ne trimiți Cardul cadou fizic. Cardul cadou respectiv va fi anulat automat și îl vei putea distruge.

      CARE ESTE TERMENUL ÎN CARE SE POATE EFECTUA O RETURNARE?

      Termenul pentru orice returnare este de 30 de zile calendaristice de la data livrării.

      TREBUIE SĂ PLĂTESC CEVA PENTRU RETURNARE?

      Nu. Pe PULLANDBEAR.COM returnările sunt gratuite întotdeauna.

      CUM VOI PRIMI SUMA CORESPUNZĂTOARE RETURNĂRII?

      Odată aprobată returnarea, vei primi suma în același mod în care ai efectuat cumpărăturile. Ține cont de faptul că dacă soliciți să ți se trimită un cadou în momentul în care plasezi comanda, rambursarea se va efectua printr-un voucher pe care îl vei primi împreună cu dovada returnării.

      CÂND VOI PRIMI SUMA CORESPUNZĂTOARE RETURNĂRII?

      După aprobarea returnării (articolele trebuie să fie în stare perfectă și să aibă etichetele interioare), vei primi un e-mail de confirmare, în care se va indica că suma va fi transferată în contul tău în câteva zile.

      Reține că durata efectuării transferului depinde întotdeauna de entitatea ta bancară.

      CE TREBUIE SĂ FAC DACĂ SUMA CORESPUNZĂTOARE RETURNĂRII ESTE INCORECTĂ?

      Contactează departamentul nostru de Relații cu clienții și vom soluționa problema în cel mai scurt timp.

      PULLANDBEAR.COM își rezervă dreptul de a refuza solicitările de returnări efectuate sau comunicate în afara termenului stabilit, sau returnările de articole vestimentare care nu se află în aceeași stare în care au fost primite.

      SE RESTITUIE CHELTUIELILE DE LIVRARE DACĂ RETURNEZ TOATE ARTICOLELE DINTR-O COMANDĂ?

      Dacă returnezi integral o comandă pe parcursul celor 14 zile de după ce ai cumpărat, vom rambursa costul de livrare echivalent unei comenzi standard.

      Politica de schimb

      Pot să schimb articolele cumpărate?

      Produsele cumpărate online nu se pot schimba. Se acceptă doar returnarea produselor.

      Tehnologie

      Ce browser trebuie să folosesc pentru a putea vedea corect website-ul Pull&Bear?

      Website-ul PULLANDBEAR.COM este optimizat pentru Microsoft Internet Explorer 7 sau superior, Mozilla Firefox 3.5 sau superior, Google Chrome 6 sau superior și Safari 5 sau superior.

      Poți instala ultimele versiuni ale acestor browsere de la următoarele adrese:

      Ce rezoluție trebuie să aibă monitorul meu?

      1.024 lățime x 768 înălțime sau mai mult.

      Este sigur să cumpăr la PULLANDBEAR.com?

      Da. Poți cumpăra liniștit, deoarece facem mari eforturi pentru a garanta siguranța cumpărăturilor și datelor tale.