Cum să cumpăr

Să cumperi de la PULLANDBEAR.COM este foarte simplu.

Trebuie să procedezi astfel:

01.

Alege secțiunea (femei, bărbați) și familia (tipul de articol).

02.

Se vor afișa produsele care te interesează. Dând click se va afișa fotografia mărită pentru a vedea produsul în detaliu, compoziția, mărimile disponibile, codul produsului și prețul.

03.

Selectează un articol și pune-l în coș în coșul de cumpărături. După aceea poți selecta „continuă cumpărăturile” sau „continuă comanda”.

04.

Dacă vrei să continui să cumperi, repetă procesul, iar dacă vrei să plătești, înregistrează-te.

05.

După ce ai introdus datele de acces, asigură-te că sunt corecte și dă click pe "confirmare".

06.

Indică dacă vrei să ridici comanda de la unul din magazinele noastre Pull&Bear sau vrei să-l primești prin curier normal sau expres , și asigură-te că adresele de expediere și facturare sunt corecte.

07.

Alege un mod de plată: Visa sau Mastercard.

08.

Confirmă comanda.

09.

Vei primi un e-mail prin care ți se confirmă comanda.

Întrebări frecvente

În ce țări se poate cumpăra online?

Actualmente poți cumpăra online în Germania (cu excepția insulei Helgoland și a orașului Büsingen), Austria, Belgia, Danemarca, Spania, Franța (cu excepția Departamentelor și Domeniilor coloniale), Grecia, Irlanda, Italia (exceptând San Marino, Liviano, Campione d´Italia și apele Lacului Lugano), Luxemburg, Monaco, Olanda, Polonia, Portugalia, Anglia, România, Suedia și Elveția.

În ce limbi este disponibil site-ul?

Pe PULLANDBEAR.COM se poate naviga în următoarele limbi: spaniolă, engleză, olandeză, germană, poloneză, portugheză, franceză, italiană, euskera, galițiană și catalană.

În ce limbi este disponibil serviciul de relații cu clienții?

Actualmente serviciul nostru de relații cu clienții este disponibil în următoarele limbi: spaniolă, engleză, germană, franceză, italiană, poloneză, olandeză și română.

Prețurile de la magazinul online sunt identice cu cele de la magazinul Pull&Bear unde merg eu de obicei?

Da, dar dacă există vreo diferență între prețul specificat pe website și cel de pe etichetă, prețul corect este întotdeauna cel de pe etichetă.

primesc din nou articolele catalogate ca "epuizat"?

Dacă stocul pentru un articol este epuizat, ne poți solicita să te anunțăm când este disponibil din nou. În cazul în care va fi disponibil în mai puțin de 15 zile, îți vom trimite un e-mail pentru a te informa. Dacă, însă, nu-l mai avem în stoc, îl vom scoate de pe site.

Primesc același produs pe care îl văd în fotografie?

Da, cu excepția acelor articole fabricate manual, care pot prezenta diferențe minime de finisare.

Pot primi informații periodice prin e-mail despre ultimele

noutăți și oferte ale Pull&Bear?

Da. Dă click pe "NEWSLETTER" și vei primi informații despre noutăți, lookbook și evenimente organizate de Pull&Bear.

Pot să mă dezabonez de la Newsletter-ul Pull&Bear?

În secțiunea "NEWSLETTER" poți să te dezabonezi ușor. Completează datele și dă click pe "TRIMITERE".

Cum îmi recuperez parola uitată?

Dacă ai uitat parola poți s-o recuperezi în secțiunea "LOGIN" ).Vei primi un email pentru a introduce o nouă parolă.

Cum mă pot asigura că am cumpărat corect?

După ce trimiți comanda vei primi un e-mail de confirmare. Dacă nu-l primești contactează departamentul nostru de Relații cu Clienții.

Pot să urmăresc comanda?

Da. Dă click pe "COMENZI EFECTUATE" din "CONTUL TĂU" pentru a vedea starea comenzii tale în timp real.

Pot elimina un articol din comandă?

Da. Din "CUMPĂRĂTURILE TALE" poți elimina articolele pe care nu le vrei, cu condiția să nu fi confirmat deja comanda.

Pot anula comanda?

Da. Poți anula comanda din secțiunea "COMENZI EFECTUATE" din contul tău.

Cum trebuie să procedez dacă primesc un articol defectuos?

PULLANDBEAR.COM vinde numai articole în stare perfectă, de aceea, dacă în mod excepțional, primești un articol cu vreun defect, te rugăm să iei legătura cu departamentul nostru de Relații cu Clienții.

Cum trebuie să procedez dacă primesc un articol incorect?

Dacă vreodată, din greșeală, primești vreun articol pe care nu l-ai cerut, te rugăm să iei legătura cu departamentul nostru de Relații cu Clienții.

Datele mele personale au caracter confidențial?

Toate datele pe care ni le transmiți au caracter privat și confidențial pentru Grupul Inditex și servesc pentru derularea, îndeplinirea și executarea contractului de vânzare-cumpărare, a-ți răspunde la întrebări și a te informa despre produse. Consultă toate detaliile în Politica de Confidențialitate.

Cum pot contacta departamentul de Relații cu Clienții?

Ne poți trimite întrebările și comentariile tale prin intermediul formularului de contact disponibil pe website-ul nostru, prin telefon, la numărul 0 800 410 888 sau trimițând un e-mail la contact@pullandbear.com.

Plată

Ce mod de plată pot folosi pentru a plăti cumpărăturile?

Din ce motiv poate fi refuzat cardul meu de credit?

Cardul tău poate fi refuzat din următoarele motive:

- A expirat: verifică perioada de valabilitate a cardului.

- Este posibil să fi atins limita de credit disponibilă: informează-te la bancă dacă nu ai depășit suma limită de plată permisă.

- Probabil una dintre datele introduse este incorectă: verifică dacă ai completat corect toate câmpurile necesare.

Pot să primesc o factură pe numele firmei mele?

Da. Trebuie numai să bifezi căsuța "FIRMĂ" în datele personale și să introduci datele fiscale în câmpurile respective.

Pot solicita Tax-free?

Nu, nu se poate, deoarece Tax Free se aplică numai pentru produsele cumpărate în magazin și transportate personal.

Pot folosi cu toată siguranța cardul de credit pe website?

Da, pentru a fi trimise datele sunt criptate SSL. Pentru plata cu Visa și Mastercard se acceptă numai tranzacții CES (Comerț Electronic Sigur). După ce verificăm dacă respectivul card face parte din sistemul CES, sistemul contactează banca emitentă pentru ca tu să poți autoriza plata. După ce banca a confirmat autenticitatea se va debita cardul. În caz contrar comanda va fi anulată.

Expediere

Unde pot primi produsele comandate?

Poți să le primești la orice adresă la care dorești(domiciliu, serviciu... dar nu la o căsuță poștală) sau le poți ridica de la un magazin Pull&Bear.

Țara de livrare poate fi diferită de țara în care cumpăr?

Nu, țara în care vor fi livrate produsele trebuie să fie aceeași cu țara în care sunt cumpărate.

După cât timp primesc produsele?

    Care sunt taxele de transport?

      Pot urmări comanda?

      Da, accesând opțiunea "CONTUL TĂU", în comenzi efectuate poți vedea starea comenzii tale.

      Cum decurge procesul de livrare la domiciliu?

      Dacă ai ales livrarea la domiciliu, îți vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii (când produsele sunt expediate din depozitul nostru), altul cu un număr de urmărire (cu un link către website-ul agenției de transport) și, în cele din urmă.

      Cum decurge procesul de ridicare de la magazin?

      Dacă ai ales ridicarea de la magazin, te vom anunța când ajunge pachetul la magazin prin intermediul unui SMS (ai la dispoziție 10 zile pentru a-l ridica).

      Politica de returnare

      Cum trebuie să procedez pentru a returna un produs?

      Cel mai simplu mod de a returna un produs este într-unul din magazinele noastre Pull&Bear (cu condiția să fie în aceeași țară în care a fost cumpărat). Produsele trebuie să fie în stare perfectă și să fie însoțite de bonul de casă corespunzător.

      Dacă preferi să le ridicăm de la domiciliul tău, poți să soliciți predarea la domiciliu. După ce vom verifica toate datele îți vom trimite un e-mail pentru a confirma data predării.

      Care este termenul în care se poate returna?

      Termenul de returnare este de 30 de zile calendaristice de la data cumpărării.

      Trebuie să plătesc ceva pentru returnare?

      Returnările la PULLANDBEAR.COM sunt gratuite, cu condiția să alegi una dintre metodele de returnare oferite de PULLANDBEAR.COM: returnare la unul dintre magazinele Pull&Bear, predarea la domiciliu solicitată prin intermediul formularului de returnare disponibil la secțiunea "CONTUL TĂU / RETURNĂRI".

      Cum primesc contravaloarea produselor returnate?

      După ce se aprobă returnarea vei primi contravaloarea produselor prin același mod de plată pe care l-ai folosit când ai cumpărat.

      Când primesc contravaloarea produselor returnate?

      După ce se aprobă returnarea (articolele trebuie să fie în stare perfectă și să aibă etichetele interioare), vei primi un e-mail de confirmare prin care te informăm că suma respectivă va fi virată în contul tău în câteva zile.

      Nu uita că termenul în care se efectuează viramentul în contul cardului de credit depinde de banca ta.

      Ce trebuie să fac dacă contravaloarea produselor returnate este incorectă?

      Contactează departamentul nostru de Relații cu Clienții, vom rezolva problema cât de repede posibil.

      Cum pot returna o comandă plasată în calitate de vizitator?

      Pentru a solicita returnarea unei comenzi plasate în calitate de vizitator, trebuie să deschideţi unul dintre e-mailurile de notificare pe care vi le-am trimis: confirmarea comenzii, confirmarea expedierii etc. Faceţi clic pe linkul „Urmărirea comenzii”. Veţi fi redirecţionat către site-ul nostru. În partea din dreapta jos veţi vedea opţiunea „Ridicare de la domiciliu”. Faceţi clic pe aceasta şi completaţi datele dvs. După ce vom aproba cererea dvs., vă vom trimite un e-mail de confirmare, prin care vă vom informa când va veni curierul să ridice comanda.

      PULLANDBEAR.COM își rezervă dreptul de a refuza returnări comunicate sau trimise după expirarea termenului stabilit sau dacă produsele nu se află în starea în care au fost primite.

      Politica de schimb

      Pot să schimb articolele cumpărate?

      Produsele cumpărate online nu se pot schimba. Se acceptă doar returnarea produselor.

      Tehnologie

      Ce browser trebuie să folosesc pentru a putea vedea corect website-ul Pull&Bear?

      Website-ul PULLANDBEAR.COM este optimizat pentru Microsoft Internet Explorer 7 sau superior, Mozilla Firefox 3.5 sau superior, Google Chrome 6 sau superior și Safari 5 sau superior.

      Poți instala ultimele versiuni ale acestor browsere de la următoarele adrese:

      Ce rezoluție trebuie să aibă monitorul meu?

      1.024 lățime x 768 înălțime sau mai mult.

      Este sigur să cumpăr la PULLANDBEAR.com?

      Da. Poți cumpăra liniștit, deoarece facem mari eforturi pentru a garanta siguranța cumpărăturilor și datelor tale.