Schimburi și returnări ale comenzilor plasate online Cu ce te putem ajuta?
Cum se returnează Îți explicăm cum se efectuează o returnare
Procesarea returnării Solicită aici returnarea
Returnare cu bon cadou Vrei să returnezi un cadou? Poți afla de aici ce trebuie să faci!
Rambursarea Condițiile rambursării banilor aferenți returnării
Schimburi Cum se efectuează schimbarea articolelor cumpărate
Cum returnez
Condiții generale Poți returna unul sau mai multe articole în termen de 30 de zile de la data la care ai primit comanda. Articolele trebuie să fie în stare perfectă și să aibă toate etichetele. Returnarea articolelor comandate este gratuită. Costul returnării este . Se rambursează cheltuielile de livrare? Dacă returnezi o comandă în totalitate pe parcursul celor 14 zile de după comandă, îți vom rambursa cheltuielile de livrare echivalente unei comenzi standard. Unde poți returna comanda?
În magazinele Pull&Bear
La un punct de predare
La orice oficiu poștal
De la domiciliu
Mai ai nelămuriri? Întrebări frecvente
INIȚIEREA RETURNĂRII
Procesarea returnării
Dacă ești client înregistrat Dacă ai plasat comanda dintr-un cont Pull&Bear, accesează comenzile plasate și solicită returnarea. INIȚIEREA RETURNĂRII
Dacă ești client neînregistrat Dacă ai plasat comanda fără a te înregistra, introdu adresa de e-mail și numărul de telefon cu care ai plasat comanda, pe care le vei găsi în e-mailul de confirmare a comenzii. În continuare, vei primi un cod pe telefon. Introdu codul pentru a accesa comenzile plasate și a solicita returnarea. INIȚIEREA RETURNĂRII
Întrebări frecvente
Cum pot efectua returnarea articolelor cumpărate dintr-un magazin fizic? Articolele cumpărate dintr-un magazin fizic pot fi returnate numai într-un magazin fizic (oricare din magazinele noastre din aceeași țară din care ai efectuat achiziția). Opțiunea de returnare la un punct de predare este disponibilă numai pentru comenzile plasate online. Opțiunea de returnare cu ridicare de la domiciliu este disponibilă numai pentru comenzile plasate online. Opțiunile de returnare cu ridicare de la domiciliu și returnare la un punct de predare sunt disponibile numai pentru comenzile plasate online.
Cum pot returna dacă am cumpărat prin iPod, în magazin? Doar într-un magazin fizic. Du articolele pe care dorești să le returnezi la orice magazin Pull&Bear de pe aceeași piață de unde ai cumpărat, împreună cu bonul corespunzător.
Trebuie să solicit returnarea la un punct de predare? Da. Reține că dacă dorești să efectuezi o returnare la un punct de predare, trebuie să completezi solicitarea de returnare prin intermediul site-ului/aplicației noastre și să urmezi pașii indicați.
Pot modifica sau anula o solicitare de returnare? Dacă dorești să modifici sau să anulezi solicitarea de returnare, contactează-ne ca să te putem ajuta.
Returnarea în magazinele Pull&Bear
Cum returnez într-un magazin?
  • Pentru returnarea într-un magazin fizic nu trebuie să faci nicio solicitare de returnare pe site/aplicație.
  • Trebuie doar să mergi la magazin cu articolele pe care dorești să le returnezi și să prezinți bonul la casă.
  • Pentru a consulta starea și orarul magazinelor noastre dă clic aici.
Cum poți accesa bonul?
  • Bonul este inclus în e-mailul de confirmare a expedierii comenzii. (Este codul QR).
  • Dacă ai plasat o comandă ca utilizator înregistrat pentru că ai un cont pe Pullandbear.com, poți descărca bonul din „Contul meu”:

    • Conectează-te cu numele de utilizator (adresa de e-mail) și parola.
    • Odată ce te-ai identificat, accesează „Contul meu” > „Cumpărăturile mele” > selectează comanda în care se află articolul pe care dorești să îl returnezi și dă clic pe „Descărcare QR”.
Returnare la oficii poștale Returnare la un punct de predare
Dacă ești client înregistrat
  • Accesează „Contul meu” > „Cumpărăturile mele” > selectează comanda în care se află articolul pe care dorești să îl returnezi și dă clic pe „SOLICITARE RETURNARE”.
  • Marchează care este articolul sau articolele de returnat și numărul de colete.
  • Ambalează articolele în siguranță. Dacă ai păstrat ambalajul original, îl poți reutiliza. În caz contrar, caută altul pe care îl poți utiliza.
  • Odată finalizat procesul, vei primi un e-mail cu o etichetă atașată pe care trebuie să o imprimi și să o lipești pe coletul returnat.
  • Odată finalizat procesul, vei primi un e-mail cu un cod de bare pe care va trebui să îl arăți la oficiul poștal.
  • Odată finalizat procesul, vei primi un e-mail cu un cod QR pe care va trebui să îl arăți la punctul de predare DHL.
  • Odată finalizat procesul, vei primi un e-mail cu un cod QR pe care va trebui să îl arăți la punctul de predare Royal Mail.
  • Odată finalizat procesul, vei primi un e-mail cu un cod de bare pe care va trebui să îl arăți la punctul de predare.
  • Nu este necesar să imprimi nimic. Ți se va solicita doar să îl arăți de pe mobil.
INIȚIEREA RETURNĂRII
Nu sunt înregistrat(ă), însă am plasat o comandă Poți solicita returnarea prin intermediul link-ului pe care îl vei găsi în e-mailul de urmărire a comenzii sau dând clic pe INIȚIERE RETURNARE.
  • Odată finalizat procesul, vei primi un e-mail cu o etichetă atașată pe care trebuie să o imprimi și să o lipești pe coletul returnat.
  • Odată finalizat procesul, vei primi un e-mail cu un cod de bare pe care va trebui să îl arăți la oficiul poștal.
  • Odată finalizat procesul, vei primi un e-mail cu un cod QR pe care va trebui să îl arăți la punctul de predare DHL.
  • Odată finalizat procesul, vei primi un e-mail cu un cod QR pe care va trebui să îl arăți la punctul de predare Royal Mail.
  • Odată finalizat procesul, vei primi un e-mail cu un cod de bare pe care va trebui să îl arăți la punctul de predare.
  • Nu este necesar să imprimi nimic. Ți se va solicita doar să îl arăți de pe mobil.
Reține că trebuie să ambalezi articolele în siguranță. Dacă ai păstrat ambalajul original, îl poți reutiliza. În caz contrar, caută altul pe care îl poți utiliza. INIȚIEREA RETURNĂRII
Reține că trebuie să predai articolele de returnat la orice oficiu poștal în timp util, ca să le primim în termenul de 30 de zile de la data la care ai primit comanda. Reține că trebuie să predai articolele de returnat la un punct de predare DHL în timp util, ca să le primim în termenul de 30 de zile de la data la care ai primit comanda. Reține că trebuie să predai articolele de returnat la un punct de predare în timp util, ca să le primim în termenul de 30 de zile de la data la care ai primit comanda.
Returnare de la domiciliu
Dacă ești client înregistrat
  • Accesează „Contul meu” > „Cumpărăturile mele” > selectează comanda în care se află articolul pe care dorești să îl returnezi și dă clic pe SOLICITARE RETURNARE.
  • Marchează care este articolul sau articolele de returnat și numărul de colete.
  • Ambalează articolele în siguranță. Dacă ai păstrat ambalajul original, îl poți reutiliza. În caz contrar, caută altul pe care îl poți utiliza.
  • Odată ce ai finalizat procesul în mod corect, vei primi un e-mail prin care îți vom confirma primirea solicitării de returnare.
  • Un curier va ridica coletul de la adresa aleasă în termen de 24-48 de ore lucrătoare. Nu trebuie să imprimi nimic.
INIȚIEREA RETURNĂRII
Nu sunt înregistrat(ă), însă am plasat o comandă Poți solicita returnarea prin intermediul link-ului pe care îl vei găsi în e-mailul de urmărire a comenzii sau dând clic pe INIȚIERE RETURNARE.
  • Odată ce ai finalizat procesul în mod corect, vei primi un e-mail prin care îți vom confirma primirea solicitării de returnare.
  • Un curier va ridica coletul de la adresa aleasă în termen de 24-48 de ore lucrătoare. Nu trebuie să imprimi nimic.
  • Reține că trebuie să ambalezi articolele în siguranță. Dacă ai păstrat ambalajul original, îl poți reutiliza. În caz contrar, caută altul pe care îl poți utiliza.
INIȚIEREA RETURNĂRII Reține că trebuie să gestionezi ridicarea de la domiciliu în timp util, ca să primim articolele returnate în termenul de 30 de zile de la data la care ai primit comanda.
Returnarea cu bon cadou
Cum poți face o returnare cu bon cadou? Informații utile în legătură cu returnarea articolelor cumpărate cu bon cadou și cum se efectuează rambursarea în fiecare caz:
1. Am doar bonul cadou Dacă dorești să efectuezi returnarea și ai doar BONUL CADOU (bonul pe care l-ai primit în interiorul coletului), suma aferentă returnării va fi transferată pe un VOUCHER pe care îl vei putea utiliza pentru a cumpăra orice de pe pullandbear.com sau din magazinele Pull&Bear din țara în care s-a emis VOUCHERUL. Dacă dorești să efectuezi returnarea și ai doar BONUL CADOU (bonul pe care l-ai primit în interiorul coletului), suma aferentă returnării va fi transferată pe un VOUCHER pe care îl vei putea utiliza atât în magazinele online, cât și în magazinele fizice ale oricărei mărci a Grupului Inditex: Pull&Bear, Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home și Uterqüe; și în magazinele fizice Kiddy’s Class și Lefties, cu condiția să fie din țara în care s-a emis VOUCHERUL. Poți efectua returnarea în cel mai apropiat magazin Pull&Bear prezentând BONUL CADOU sau apăsând în continuare pentru a gestiona returnarea online. INIȚIEREA RETURNĂRII
2. Am și bonul de casă Dacă tu sau persoana care a efectuat achiziția dorește să primească suma aferentă returnării prin intermediul aceleiași metode de plată prin care s-a efectuat achiziția, acestea sunt opțiunile disponibile:
  • Returnare în magazinul fizic: vei avea nevoie de BONUL DE CASĂ care este inclus în e-mailul de confirmare a expedierii comenzii pe care l-a primit persoana care a efectuat achiziția de pe site-ul nostru.
  • Returnare cu ridicare de la domiciliu: Solicită returnarea cu aceleași date care s-au utilizat pentru a plasa comanda și vom efectua rambursarea în contul persoanei care a efectuat achiziția în termenul stabilit.
  • Returnare la punctul de predare: Solicită returnarea cu aceleași date care s-au utilizat pentru a plasa comanda și vom efectua rambursarea în contul persoanei care a efectuat achiziția în termenul stabilit.
  • Returnare la orice oficiu poștal: Solicită returnarea cu aceleași date care s-au utilizat pentru a plasa comanda și vom efectua rambursarea în contul persoanei care a efectuat achiziția în termenul stabilit.
  • Returnare la punctul de predare sau ridicare de la domiciliu: Solicită returnarea cu aceleași date care s-au utilizat pentru a plasa comanda și vom efectua rambursarea în contul persoanei care a efectuat achiziția în termenul stabilit.
INIȚIEREA RETURNĂRII
Rambursare
Cum și când voi primi suma aferentă returnării? Rambursarea se va face prin aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la cumpărare. După aprobarea returnării (articolele trebuie să fie în stare perfectă și să aibă etichetele interioare), vei primi un e-mail de confirmare, în care se va indica faptul că suma va fi transferată în contul tău în câteva zile. Dacă în maximum 14 zile după ce ai primit confirmarea returnării din partea noastră încă nu ai suma rambursată în cont, te rugăm să contactezi banca.
Îți amintim că ai efectuat plata cu Klarna, procesul de rambursare a sumei aferente returnării este cel conform termenilor și condițiilor metodei de plată Klarna și vei primi suma aferentă returnării în mod corespunzător.
Returnarea Multibanco este un transfer bancar. După solicitarea returnării pe site, vei primi două e-mailuri cu toate informațiile și cu pașii de urmat ca să poți accesa portalul Worldpay și să îți poți adăuga datele bancare.
Dacă trebuie să returnezi mai mult de un articol din aceeași comandă, îți recomandăm să o faci într-o singură returnare, deoarece, dacă ai o returnare în curs, trebuie să aștepți 14 zile până când vei primi e-mailurile cu linkurile de care vei avea nevoie pentru a efectua a doua returnare.
Schimburile
Cum pot efectua un schimb? Schimburile și returnările comenzilor plasate online sunt gratuite. Ai la dispoziție 30 de zile de la data de livrare a comenzii pentru a efectua un schimb în comanda plasată pe Pullandbear.com. Poți schimba doar mărimea sau culoarea articolelor din magazinele noastre Pull&Bear (cu condiția să fie din aceeași țară din care s-a efectuat achiziția) și să fie disponibile în stocul din magazin. Trebuie să prezinți bonul de casă. Dacă dorești să schimbi unul din articolele din comanda ta cu un alt articol, nu o vei putea face în același proces:
  1. Efectuează returnarea articolelor pe care ai dori să le schimbi și vei primi înapoi suma aferentă acestora. Consultă aici cum se efectuează returnarea.
  2. Plasează o nouă comandă cu noile articole.
Reține că pentru a efectua orice schimb sau returnare articolele de schimbat trebuie să fie în stare perfectă și să aibă toate etichetele.
Cum pot efectua un schimb? Schimburile și returnările comenzilor online sunt gratuite. Dacă dorești să schimbi vreunul sau toate articolele din comanda ta, nu o vei putea face în același proces. În primul rând, trebuie să faci returnarea:
  1. Efectuează returnarea articolelor pe care ai dori să le schimbi și vei primi înapoi suma aferentă acestora. Consultă aici cum se efectuează returnarea.
  2. Plasează o nouă comandă cu noile articole pe care le dorești.
Reține că pentru a efectua orice schimb sau returnare articolele de schimbat trebuie să fie în stare perfectă și să aibă toate etichetele. Ai la dispoziție 30 de zile de la data de livrare a coletului pentru a efectua o returnare de articole din comanda plasată pe Pullandbear.com.

Hopa!

Nu s-au găsit articole cu filtrele selectate. Încearcă din nou!