ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Como comprar

Comprar em PULLANDBEAR.COM é muito simples.

Basta seguir os seguintes passos:

01.

Escolha a secção (mulher, homem) e a espécie (tipo de item).

02.

Visualize o/os produto/s que lhe interessa/m. Clicando conseguirá ampliar a fotografia para ver em detalhe e a parte posterior do produto, materiais, tamanhos disponíveis, referência e preço.

03.

Selecione uma peça de roupa e adicione o artigo à Sua compra. De seguida poderá escolher entre continuar a comprar ou efetuar pedido.

04.

Se desejar continuar a comprar, irá repetir o processo, mas se escolher antes efetuar o pedido terá que se registar.

05.

Após introduzir os seus dados, verifique que estão corretos e pressione “confirmar”.

06.

Escolha se prefere levantar o seu pedido numa das nossas lojas Pull&Bear ou recebê-lo em casa por correio normal ou expresso, e certifique-se que a morada de envio e faturação estão corretas.

07.

Selecione um método de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal, GiftCard...

08.

Confirme o pedido.

09.

Irá receber um e-mail confirmando o seu pedido.

Perguntas frequentes

Em que países é possível comprar online?

De momento pode efetuar a sua compra na Alemanha (exceto na ilha de Helgoland e na cidade de Büsingen), Espanha, França (exceto os Territórios Ultramarinos), Itália (exceto San Marino, Liviano, Campione d´Italia e as águas do Lago Lugano), Países Baixos, Portugal, Suiça, Luxemburgo, Monaco, Reino Unido, Suécia, Dinamarca, Irlanda, Bélgica, Grécia, Polónia, U. E. e Áustria.

Em quantos idiomas é possível navegar?

Os idiomas de navegação de PULLANDBEAR.COM são: espanhol, inglês, alemão, português, francês, italiano, polaco, euskera, galego e catalão.

Os preços da loja online e da minha loja Pull&Bear habitual são iguais?

Sim, mas caso exista alguma diferença entre os preços apresentados na Internet e os preços marcados nas etiquetas das peças de roupa, o preço correto será sempre o das etiquetas.

Vou receber o mesmo produto que vejo na foto?

Sim, exceto no caso de produtos com processos artesanais, nos quais poderá existir uma diferença mínima nos acabamentos.

É possível receber informação periodicamente no meu e-mail com as últimas novidades e promoções de Pull&Bear?

Sim. Ao aceder simplesmente a "NEWSLETTER" irá receber informação sobre as últimas novidades, lookbook e eventos de Pull&Bear.

Posso subscrever a Newsletter de Pull&Bear?

Na secção "NEWSLETTER" poderá inscrever-se de forma muito simples. Preencha os dados e selecione “ENVIAR”.

Como recupero a minha palavra-passe?

Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, poderá recuperá-la na secção "A SUA CONTA". Irá receber um e-mail com a sua nova palavra-passe.

Como me certifico de que efetuei a minha compra corretamente?

Após efetuar o seu pedido irá receber um e-mail de confirmação. Se não o receber, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Posso saber em que estado está o meu pedido?

Sim. Acedendo à secção "PEDIDOS REALIZADOS" de "A SUA CONTA" poderá ver o estado do seu pedido em tempo real.

Posso eliminar um artigo do meu pedido?

Sim. A partir de ”A SUA COMPRA” poderá eliminar os artigos que já não deseja desde que ainda não tenha efetuado o seu pedido.

Posso cancelar o meu pedido?

Sim. Poderá cancelar o seu pedido a partir da secção "PEDIDOS REALIZADOS" da sua conta.

O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?

A PULLANDBEAR.COM apenas vende artigos em perfeitas condições, pelo que se, excecionalmente, receber uma peça de roupa com algum defeito, poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O que devo fazer se receber um artigo errado?

Se eventualmente receber, por engano, um artigo que não tenha pedido, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

A minha informação é confidencial?

Toda a informação que nos forneceu é privada e confidencial dentro do Grupo Inditex para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda, para atender todas as suas questões e fornecer informação acerca dos produtos. Consulte todos os pormenores na nossa

Como posso contactar o departamento de Apoio ao Cliente?

Podes fazer-nos chegar as tuas questões através do telefone ou do nosso chat através do seguinte link: .

ARTIGOS PERSONALIZADOS

Alguns dos nossos artigos permitem incluir mensagens personalizadas. Para os identificares facilmente, no nome do artigo aparecerá a palavra personalizável.

Se a palavra que escolheres não estiver disponível, indicar-to-emos durante o processo de compra da peça.

Depois de concluíres a encomenda, não será possível modificar a mensagem.

Por se tratarem de peças personalizadas, não será possível realizar trocas ou devoluções das mesmas.

Pagamento

Que métodos de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?

O que é que poderá fazer com que o cartão de crédito seja recusado?

O seu cartão poderá ser recusado por uma das seguintes razões:

- O cartão pode ter expirado: verifique se o seu cartão não passou do prazo de validade.

- Poderá ter atingido o limite do cartão: confirme com o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras.

- É possível que algum dos dados introduzidos esteja incorreto: verifique se preencheu corretamente todos os campos necessários.

Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

Sim. Basta assinalar a opção “EMPRESA” nos dados pessoais e preencher os dados fiscais requisitados.

Posso pedir Tax-free?

Não, não é possível uma vez que o Tax Free apenas se aplica a produtos comprados na loja e transportados por si mesmo.

É seguro usar o meu cartão de crédito na Internet?

Sim, os dados são transmitidos de modo codificado SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard apenas serão aceites transações CES (Comercio Electrónico Seguro). Após verificar se o cartão aderiu ao sistema CES, o sistema irá contatar o banco que o emitiu para que o comprador autorize a compra. O pagamento só será debitado no cartão quando o banco confirmar a sua autenticidade. Caso contrário, o pedido será cancelado.

Envio

Onde posso receber o meu pedido?

Poderá receber o seu pedido na morada escolhida (domicílio, trabalho... mas nunca em apartados de correio) ou então numa loja Pull&Bear à sua escolha.

O país de entrega pode ser diferente do de compra?

Não, o país de entrega tem sempre de coincidir com o país de compra.

Quanto tempo irá demorar o meu pedido?

    Quanto pagarei de portes de envio?

      Posso acompanhar o estado do meu pedido?

      Sim, através de "A SUA CONTA", poderá entrar em pedidos realizados e ver o estado do seu pedido.

      Como é o processo de entrega ao domicílio?

      Se escolheu a entrega ao domicílio, será enviado um e-mail de confirmação de envio (quando o seu pedido sair do armazém), outro com um número de acompanhamento (com link para a página Web da empresa do serviço de entrega) e, por último, o transportador irá entrar em contato consigo por SMS ou e-mail para informar sobre a entrega do seu pedido.

      Como é o processo de entrega na loja?

      Caso tenha escolhido a entrega em loja, será enviada uma SMS a comunicar a chegada da encomenda (terá 10 dias para levantar).

      Devoluções

      QUAIS SÃO OS TIPOS DE DEVOLUÇÃO?

      Devolução em loja

      Leva a tua encomenda e recibo de compra em formato eletrónico ou em papel a qualquer loja Pull&Bear do mesmo mercado em que tenhas realizado a compra.

      Devolução postal- grátis

      Leva os artigos que queres devolver ao teu ponto de entrega mais próximo e mostra no teu telemóvel o código QR que te iremos enviar via email assim que tiveres solicitado a devolução.

      Devolução a partir do domicílio

      Uma empresa de transporte recolherá os artigos que quiseres devolver no endereço que indicares.

      QUERES DEVOLVER UMA ENCOMENDA ONLINE?

      Para iniciar o processo de devolução, clica aqui

      Se realizaste a tua compra sem te registares, não te esqueças de que também podes devolver a tua encomenda online a partir do e-mail de confirmação de envio.

      CONDIÇÕES ESPECIAIS E EXCEÇÕES

      Alguns dos nossos artigos, que detalhamos a seguir, devem cumprir as seguintes condições para poder processar a tua devolução:

      • Roupa de banho: deve incluir o autocolante de higiene e o selo de segurança.
      • Roupa interior: não se podem trocar ou devolver artigos de roupa interior, exceto tops e bodies, sem a embalagem original.
      • Packs: os packs de produtos (pacotes com mais do que um artigo) serão considerados como um artigo apenas, pelo que a sua embalagem não deve se aberta e não será possível devolvê-los parcialmente, ou de forma individual.
      • Acessórios: devem ser devolvidos com a sua embalagem original intacta.
      • Fragrância: devem devolvidas na embalagem original, fechada.
      • Cosméticos: devem ser devolvidos na mesma embalagem e condições originais.
      • Artigos personalizáveis: Por se tratarem de peças de roupa personalizadas, não será possível realizar trocas ou devoluções das mesmas e, além disso, as compras de artigos com cor personalizada não podem ser canceladas.

      COMO POSSO DEVOLVER SE FIZ A COMPRA ATRAVÉS DE UM IPOD EM LOJA?

      Apenas em loja: Leva os artigos que desejas devolver a qualquer loja Pull&Bear do mesmo mercado em que tenhas realizado a compra, juntamente com o recibo em formato eletrónico ou em papel.

      COMO POSSO DEVOLVER SE FIZ A COMPRA ONLINE COM PAGAMENTO EM LOJA (COD)?

      Apenas em loja: Leva os artigos que desejas devolver a qualquer loja Pull&Bear do mesmo mercado em que tenhas realizado a compra, juntamente com o recibo em formato eletrónico ou em papel.

      O QUE ACONTECE SE DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO EM PULLANDBEAR.COM COM UM CARTÃO OFERTA DA PULL&BEAR?

      O reembolso será realizado através do aumento do saldo disponível no Cartão oferta, se o referido Cartão oferta existir no momento da devolução. Se não existir por qualquer motivo, o reembolso será realizado através de um Cartão de Pagamento da Pull&Bear.

      POSSO DEVOLVER UM CARTÃO OFERTA FÍSICO OU UM CARTÃO OFERTA VIRTUAL COMPRADO ONLINE?

      A devolução é possível desde que não tenha sido utilizado e antes de passarem 30 dias de calendário, a contar da data de compra do Cartão oferta físico ou da data de envio do Cartão oferta virtual.

      Se a devolução for realizada através de PULLANDBEAR.COM, não é necessário enviar-nos o Cartão oferta fisicamente. Cancelaremos o referido Cartão oferta automaticamente e poderás destruí-lo.

      QUAL É O PRAZO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

      O prazo para qualquer devolução é de 30 dias consecutivos a contar desde a data da entrega.

      TENHO QUE PAGAR PELA MINHA DEVOLUÇÃO?

      Sim. O custo da devolução varia segundo o mercado e será descontado do valor do teu reembolso. Mais info aqui.

      Não. As devoluções em PULLANDBEAR.COM são sempre gratuitas.

      COMO RECEBEREI O MONTANTE DA MINHA DEVOLUÇÃO?

      Após a aprovação da devolução, receberás o montante do mesmo modo em que realizaste a compra. Tem em conta que se tiveres pedido o envio de um presente no momento da encomenda, o reembolso será realizado num cartão de pagamento que receberás juntamente com o comprovativo de devolução.

      QUANDO RECEBEREI O MONTANTE DA MINHA DEVOLUÇÃO?

      Após a aprovação da devolução (os artigos devem estar em perfeito estado e incluir as etiquetas interiores), receberás um e-mail de confirmação com a indicação de que o montante será depositado na tua conta dentro de poucos dias.

      Não te esqueças de que o prazo do depósito em conta depende sempre da tua entidade bancária.

      QUE DEVO FAZER SE O MONTANTE DA DEVOLUÇÃO NÃO ESTIVER CORRETO?

      Entra em contacto com o nosso Departamento de Serviço de Apoio ao Cliente e vamos resolver o problema o quanto antes.

      A PULLANDBEAR.COM reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo afixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas

      SÃO DEVOLVIDOS OS CUSTOS DE ENVIO SE DEVOLVER TODOS OS ARTIGOS DE UMA ENCOMENDA?

      Se devolveres a totalidade de uma encomenda ao longo dos 14 dias posteriores à compra, reembolsar-te-emos os custos de envio equivalentes a uma encomenda padrão.

      Troca

      Posso trocar os meus artigos?

      Os artigos comprados em PULLANDBEAR.COM podem ser trocados por outro tamanho ou cor numa das nossas lojas Pull&Bear, desde que estejam em ótimo estado e que existam em stock na loja.

      Se desejar trocar um artigo a partir de sua casa, terá de requisitar uma devolução e fazer uma nova compra online.

      Qual o prazo para efetuar a troca?

      O prazo para qualquer troca é de 30 dias consecutivos a contar desde a data de entrega.

      Posso trocar os meus artigos em qualquer loja Pull&Bear?

      Sim, desde que seja no mesmo país onde efetuou a compra e disponha da mesma secção do artigo (homem e/ou mulher).

      Tecnologia

      Que navegadores de Internet devo usar para visualizar corretamente a página Web de Pull&Bear?

      A página de PULLANDBEAR.COM está otimizada para ser visualizada em Microsoft Internet Explorer 7 ou superior, Mozilla Firefox 3.5 ou superior, Google Chrome 6 ou superior e Safari 5 ou superior.

      Poderá instalar as últimas versões de cada navegador nos seguintes links:

      Qual a resolução de ecrã necessária?

      1.024 de largura x 768 de altura e tamanhos superiores.

      É seguro comprar em PULLANDBEAR.COM?

      Sim. Pode efetuar a sua compra com total tranquilidade, uma vez que dedicamos especial atenção ao nosso serviço de modo a disponibilizar recursos com os quais garantimos a segurança das suas compras e dos seus dados.

      Cartão oferta

      Onde posso adquirir um Cartão oferta?

      Em qualquer loja física da Pull&Bear ou em PULLANDBEAR.COM. Na web, podes escolher entre um Cartão oferta (cartão oferta físico) ou um e-Cartão oferta (cartão oferta virtual).

      Onde posso usar um Cartão oferta?

      Podes usá-lo nas lojas físicas da Pull&Bear e em PULLANDBEAR.COM

      Posso usar um Cartão oferta num país diferente ao da sua aquisição?

      Não, o Cartão oferta só pode ser usado nas lojas e na web da PULLANBEAR.COM do país de aquisição.

      Onde posso consultar as condições gerais de uso do Cartão oferta?

      No menu CARTÃO OFERTA – CONDIÇÕES GERAIS.

      O que é que acontece se perder o meu Cartão oferta?

      O Cartão oferta é um documento à responsabilidade do portador. A Pull&Bear não substituirá o cartão em caso de roubo, perda, extravio ou deterioração.

      Posso pedir a devolução do saldo disponível?

      Não, o saldo do Cartão oferta não pode ser reembolsado ou trocado por dinheiro.

      Posso recarregar um Cartão oferta?

      Não, o saldo disponível somente será aumentado no caso de devolução de um artigo pago com o mesmo Cartão oferta.

      Como é que posso usar um Cartão oferta na PULLANDBEAR.COM?

      Seleciona o método de pagamento “Cartão oferta” e introduz o número de Cartão oferta (16 dígitos) e o CVV (3 dígitos).

      Como é que posso usar numa loja física um Cartão oferta virtual recebido por e-mail?

      Podes imprimir esse Cartão oferta virtual e apresentá-lo na caixa no momento do pagamento ou mostrá-lo diretamente no teu telemóvel.

      Como é que posso ativar um Cartão oferta físico comprado na PULLANDBEAR.COM?

      No momento do pagamento, seja na loja física ou na loja online, pedir-te-emos os quatro últimos dígitos do teu telemóvel para ativar o Cartão oferta. Esta informação é-nos fornecida pelo comprador no momento de aquisição do Cartão oferta. Podes também ativá-lo no separador “Cartão oferta – Ativar Cartão oferta”.

      Por que motivos pode o meu Cartão oferta ser recusado?

      O teu Cartão oferta pode ser recusado por uma das seguintes razões:

      1. O Cartão oferta pode estar caducado. Verifica se o teu Cartão oferta não excede a data de validade 2. É possível que não tenhas saldo no teu Cartão oferta. 3. É possível que algum dado introduzido esteja incorreto. Verifica se preencheste corretamente todos os campos necessários.

      Devo conservar um Cartão oferta esgotado?

      Sim, conserva-o para qualquer futura devolução de uma compra realizada com este Cartão oferta.

      Posso mandar uma mensagem de texto juntamente com o Cartão oferta à pessoa a quem o ofereço?

      Sim. Tanto se comprares um Cartão oferta físico ou um Cartão oferta virtual poderás anexar um texto breve.

      Posso devolver um Cartão oferta físico ou um Cartão oferta virtual comprado online?

      Pode ser devolvido desde que não tenha sido usado antes de passarem 30 dias naturais, a contar da data de compra do Cartão oferta físico ou da data de envio do Cartão oferta virtual.

      Se a devolução for feita via PULLANDBEAR.COM, não é necessário enviar-nos o Cartão oferta fisicamente. Cancelaremos esse Cartão oferta automaticamente e poderás destruí-lo.

      O que é que acontece se devolver um produto comprado na PULLANDBEAR.COM com um Cartão oferta da Pull&Bear?

      O reembolso será efetuado mediante o aumento de saldo disponível no Cartão oferta desde que o mesmo Cartão oferta exista no momento da devolução. Se não existir, por qualquer motivo, o reembolso será efetuado mediante um Cartão de Pagamento da Pull&Bear.

      DESCONTOS E CÓDIGOS PROMOCIONAIS

      Como posso utilizar um código de desconto?

      Os códigos de desconto são introduzidos imediatamente antes da realização do pagamento e da conclusão da encomenda.

      Na fase de pagamento, introduza o código que lhe enviámos no campo "Código promocional" durante o passo "3.Pagamento" e clique em Aceitar. Em seguida, verá o código de desconto refletido no montante de compra final.

      Não se esqueça de que os códigos promocionais têm data de validade, que não podem ser combinados com outras ofertas e que são válidos exclusivamente para utilização na loja online.

      Se tiver um código, o desconto é aplicado automaticamente?

      Depois de introduzir o código no campo "Código promocional" e clicar em Aceitar, verá o desconto refletido no montante de compra final.

      Como posso saber em que momento irá ocorrer a próxima promoção em PULLANDBEAR.COM?

      Anunciamos as nossas promoções na página inicial do nosso site e através das redes sociais, newsletters e mensagens push na nossa aplicação.

      Posso trocar um artigo comprado durante uma promoção?

      Pode trocar artigos comprados durante promoções em qualquer loja física da Pull&Bear, desde que os mesmos se encontrem disponíveis.

      Se os artigos estiverem esgotados na loja mais próxima de si e optar por efetuar uma nova compra online, o preço será aquele que se encontrar apresentado nesse dia no nosso site.

      (PROGRAMA DE INDICAÇÃO DE AMIGOS) Introduzi o nome do meu amigo e não funcionou

      Isto pode ter ocorrido devido a vários motivos. Talvez o seu amigo nunca se tenha registado num programa de indicação de amigos. Talvez tenha introduzido uma alcunha (que o sistema não reconhece) em vez do nome com que o seu amigo se registou ou talvez haja mais do que uma pessoa com o mesmo nome já registada. Se for este o caso, basta que siga as instruções para introduzir o endereço de e-mail do seu amigo. Caso não saiba qual é o endereço de e-mail, peça-o ao seu amigo e volte a tentar.

      Caso o seu amigo sinta dificuldades, você pode iniciar sessão e procurar o cliente que fez a indicação no painel de apoio ao cliente no Mention Me. Se encontrar esse cliente, poderá adicionar o mesmo no telemóvel como seu amigo. Em seguida, esta pessoa irá automaticamente receber o respetivo cartão de pagamento por e-mail.

      (PROGRAMA DE INDICAÇÃO DE AMIGOS) Indiquei o meu amigo, mas nunca recebi qualquer recompensa

      Em primeiro, deve certificar-se de que este efetuou uma compra connosco, uma vez que só poderá receber a recompensa depois de o amigo efetuar uma compra connosco. Em segundo, deve certificar-se de que se trata de um novo cliente, uma vez que as recompensas só serão válidas se o seu amigo for um novo cliente.

      Caso tenha motivos para acreditar que o seu amigo é um cliente novo, permita-me verificar e, caso consiga confirmar a situação, solicitarei a validação da sua recompensa.

      Verifique no sistema da Pull&Bear se o cliente indicado efetuou uma compra. Poderá, em seguida, confirmar a compra no sistema Mention Me. Basta procurar o nome do amigo na secção Cliente e clicar em Confirmar compra.

      (PROGRAMA DE INDICAÇÃO DE AMIGOS) Lembro-me de ter visto uma oferta, mas não me lembro de qual era ou como partilhá-la

      Basta que diga ao seu amigo que visite o site e que introduza o seu nome na secção de pagamento da encomenda para obter o desconto. Pode também encontrar mais informações sobre o programa na secção de Perguntas Mais Frequentes.

      (PROGRAMA DE INDICAÇÃO DE AMIGOS) O meu amigo recebeu uma oferta diferente da que recebi.

      Por vezes, as nossas ofertas alteram-se e podem variar. A oferta que recebeu foi a mais recente. Lamentamos se a oferta se alterou desde que o seu amigo se registou.

      (PROGRAMA DE INDICAÇÃO DE AMIGOS) Indiquei várias pessoas mas recebi apenas 5 cartões de pagamento de oferta

      Tal pode ter ocorrido porque apenas cinco novos clientes efetuaram uma compra ou porque atingiram o limite definido nos termos e condições. Os termos e condições referem que os clientes podem apenas efetuar um determinado número de indicações num período de 24 horas e num ano. Esta medida destina-se a impedir que as pessoas se aproveitem do programa.

      Se tal acontecer, é recomendável que entre em contacto com a equipa de marketing para lhes perguntar como preferem lidar com a situação. Esta equipa ficará responsável por decidir se a situação está relacionada com alguém que pode atrair novos clientes ou com alguém que se está a aproveitar do programa.