Como comprar

Comprar em PULLANDBEAR.COM é muito simples.

Basta seguir os seguintes passos:

01.

Escolha a secção (mulher, homem) e a espécie (tipo de item).

02.

Visualize o/os produto/s que lhe interessa/m. Clicando conseguirá ampliar a fotografia para ver em detalhe e a parte posterior do produto, materiais, tamanhos disponíveis, referência e preço.

03.

Selecione uma peça de roupa e adicione o artigo à Sua compra. De seguida poderá escolher entre continuar a comprar ou efetuar pedido.

04.

Se desejar continuar a comprar, irá repetir o processo, mas se escolher antes efetuar o pedido terá que se registar.

05.

Após introduzir os seus dados, verifique que estão corretos e pressione “confirmar”.

06.

Escolha se prefere levantar o seu pedido numa das nossas lojas Pull&Bear ou recebê-lo em casa por correio normal ou expresso, e certifique-se que a morada de envio e faturação estão corretas.

07.

Selecione um método de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal, GiftCard...

08.

Confirme o pedido.

09.

Irá receber um e-mail confirmando o seu pedido.

Perguntas frequentes

Em que países é possível comprar online?

De momento pode efetuar a sua compra na Alemanha (exceto na ilha de Helgoland e na cidade de Büsingen), Espanha, França (exceto os Territórios Ultramarinos), Itália (exceto San Marino, Liviano, Campione d´Italia e as águas do Lago Lugano), Países Baixos, Portugal, Suiça, Luxemburgo, Monaco, Reino Unido, Suécia, Dinamarca, Irlanda, Bélgica, Grécia, Polónia e Áustria.

Em quantos idiomas é possível navegar?

Os idiomas de navegação de PULLANDBEAR.COM são: espanhol, inglês, alemão, português, francês, italiano, polaco, euskera, galego e catalão.

Os preços da loja online e da minha loja Pull&Bear habitual são iguais?

Sim, mas caso exista alguma diferença entre os preços apresentados na Internet e os preços marcados nas etiquetas das peças de roupa, o preço correto será sempre o das etiquetas.

Vou receber o mesmo produto que vejo na foto?

Sim, exceto no caso de produtos com processos artesanais, nos quais poderá existir uma diferença mínima nos acabamentos.

É possível receber informação periodicamente no meu e-mail com as últimas novidades e promoções de Pull&Bear?

Sim. Ao aceder simplesmente a "NEWSLETTER" irá receber informação sobre as últimas novidades, lookbook e eventos de Pull&Bear.

Posso subscrever a Newsletter de Pull&Bear?

Na secção "NEWSLETTER" poderá inscrever-se de forma muito simples. Preencha os dados e selecione “ENVIAR”.

Como recupero a minha palavra-passe?

Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, poderá recuperá-la na secção "A SUA CONTA". Irá receber um e-mail com a sua nova palavra-passe.

Como me certifico de que efetuei a minha compra corretamente?

Após efetuar o seu pedido irá receber um e-mail de confirmação. Se não o receber, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Posso saber em que estado está o meu pedido?

Sim. Acedendo à secção "PEDIDOS REALIZADOS" de "A SUA CONTA" poderá ver o estado do seu pedido em tempo real.

Posso eliminar um artigo do meu pedido?

Sim. A partir de ”A SUA COMPRA” poderá eliminar os artigos que já não deseja desde que ainda não tenha efetuado o seu pedido.

Posso cancelar o meu pedido?

Sim. Poderá cancelar o seu pedido a partir da secção "PEDIDOS REALIZADOS" da sua conta.

O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?

A PULLANDBEAR.COM apenas vende artigos em perfeitas condições, pelo que se, excecionalmente, receber uma peça de roupa com algum defeito, poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O que devo fazer se receber um artigo errado?

Se eventualmente receber, por engano, um artigo que não tenha pedido, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

A minha informação é confidencial?

Toda a informação que nos forneceu é privada e confidencial dentro do Grupo Inditex para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda, para atender todas as suas questões e fornecer informação acerca dos produtos. Consulte todos os pormenores na nossa

Como posso contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente?

Poderá enviar-nos as suas observações ou comentários através do formulário de contato disponível na nossa página Web, através do número de telefone 800 208 907 ou enviando um e-mail a contact@pullandbear.com.

Pagamento

Que métodos de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?

O que é que poderá fazer com que o cartão de crédito seja recusado?

O seu cartão poderá ser recusado por uma das seguintes razões:

- O cartão pode ter expirado: verifique se o seu cartão não passou do prazo de validade.

- Poderá ter atingido o limite do cartão: confirme com o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras.

- É possível que algum dos dados introduzidos esteja incorreto: verifique se preencheu corretamente todos os campos necessários.

Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

Sim. Basta assinalar a opção “EMPRESA” nos dados pessoais e preencher os dados fiscais requisitados.

Posso pedir Tax-free?

Não, não é possível uma vez que o Tax Free apenas se aplica a produtos comprados na loja e transportados por si mesmo.

É seguro usar o meu cartão de crédito na Internet?

Sim, os dados são transmitidos de modo codificado SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard apenas serão aceites transações CES (Comercio Electrónico Seguro). Após verificar se o cartão aderiu ao sistema CES, o sistema irá contatar o banco que o emitiu para que o comprador autorize a compra. O pagamento só será debitado no cartão quando o banco confirmar a sua autenticidade. Caso contrário, o pedido será cancelado.

Envio

Onde posso receber o meu pedido?

Poderá receber o seu pedido na morada escolhida (domicílio, trabalho... mas nunca em apartados de correio) ou então numa loja Pull&Bear à sua escolha.

O país de entrega pode ser diferente do de compra?

Não, o país de entrega tem sempre de coincidir com o país de compra.

Quanto tempo irá demorar o meu pedido?

    Quanto pagarei de portes de envio?

      Posso acompanhar o estado do meu pedido?

      Sim, através de "A SUA CONTA", poderá entrar em pedidos realizados e ver o estado do seu pedido.

      Como é o processo de entrega ao domicílio?

      Se escolheu a entrega ao domicílio, será enviado um e-mail de confirmação de envio (quando o seu pedido sair do armazém), outro com um número de acompanhamento (com link para a página Web da empresa do serviço de entrega) e, por último, o transportador irá entrar em contato consigo por SMS ou e-mail para informar sobre a entrega do seu pedido.

      Como é o processo de entrega na loja?

      Caso tenha escolhido a entrega em loja, será enviada uma SMS a comunicar a chegada da encomenda (terá 10 dias para levantar).

      Devoluções

      O que devo fazer para devolver um artigo?

      A forma mais simples de devolver um artigo é fazê-lo numa das nossas lojas Pull&Bear (desde que seja no mesmo país onde efetuou a compra). As peças de roupa devem estar em perfeitas condições e deverá apresentar o talão correspondente.

      Se preferir que levantemos o produto na sua casa, poderá solicitar uma devolução ao domicílio. Após verificar todos os dados, iremos enviar um transportador para recolher a encomenda dentro de 24 horas (sempre que seja possível). A empresa de transportes irá entrar em contato consigo para concretizar o levantamento. Se por qualquer motivo a data proposta não lhe for possível, entre em contato com eles para a alterar.

      A devolução de um Cartão Oferta é feita via PULLANDBEAR.COM sem necessidade de o enviar. Pode consultar o separador “Giftcard” para mais informação.

      Qual é o prazo para poder realizar uma devolução?

      O prazo para qualquer devolução é de 30 dias naturais desde a data de compra.

      Tenho que pagar pela minha devolução?

      As devoluções em PULLANDBEAR.COM são sempre gratuitas desde que escolha um dos métodos disponibilizados por PULLANDBEAR.COM: devolução numa das nossas lojas Pull&Bear ou pedido de devolução a domicílio através do formulário de devolução disponível na secção "A SUA CONTA / DEVOLUÇÕES".

      Como irei receber o montante da minha devolução?

      Assim que a devolução for aprovada, irá receber o montante do mesmo modo em que foi realizada a sua encomenda. Tenha em conta que se solicita um ticket oferta na altura da da compra, o reembolso será efetuado num Cartão de Pagamento que receberá junto ao comprovativo da devolução.

      Quando irei receber o montante da minha devolução?

      Após a aprovação da devolução (os artigos devem estar em perfeitas condições e ter as etiquetas interiores), irá receber um e-mail de confirmação indicando que o montante será depositado na sua conta dentro de uns dias.

      Lembre-se que o pagamento para o cartão de crédito depende sempre da sua entidade bancária.

      O que devo fazer se o montante da minha devolução estiver incorreto?

      Se entrar em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente, solucionaremos o problema o mais rapidamente possível.

      A PULLANDBEAR.COM reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.

      Troca

      Posso trocar os meus artigos?

      Os artigos comprados em PULLANDBEAR.COM podem ser trocados por outro tamanho ou cor numa das nossas lojas Pull&Bear, desde que estejam em ótimo estado e que existam em stock na loja.

      Se desejar trocar um artigo a partir de sua casa, terá de requisitar uma devolução e fazer uma nova compra online.

      Qual o prazo para efetuar a troca?

      O prazo para troca é de 30 dias naturais desde a data de compra.

      Posso trocar os meus artigos em qualquer loja Pull&Bear?

      Sim, desde que seja no mesmo país onde efetuou a compra e disponha da mesma secção do artigo (homem e/ou mulher).

      Tecnologia

      Que navegadores de Internet devo usar para visualizar corretamente a página Web de Pull&Bear?

      A página de PULLANDBEAR.COM está otimizada para ser visualizada em Microsoft Internet Explorer 7 ou superior, Mozilla Firefox 3.5 ou superior, Google Chrome 6 ou superior e Safari 5 ou superior.

      Poderá instalar as últimas versões de cada navegador nos seguintes links:

      Qual a resolução de ecrã necessária?

      1.024 de largura x 768 de altura e tamanhos superiores.

      É seguro comprar em PULLANDBEAR.COM?

      Sim. Pode efetuar a sua compra com total tranquilidade, uma vez que dedicamos especial atenção ao nosso serviço de modo a disponibilizar recursos com os quais garantimos a segurança das suas compras e dos seus dados.

      GiftCard

      Onde posso adquirir um Giftcard?

      Em qualquer loja física da Pull&Bear ou em PULLANDBEAR.COM. Na web, podes escolher entre um Giftcard (cartão oferta físico) ou um e-Giftcard (cartão oferta virtual).

      Onde posso usar um Giftcard?

      Podes usá-lo nas lojas físicas da Pull&Bear e em PULLANDBEAR.COM

      Posso usar um Giftcard num país diferente ao da sua aquisição?

      Não, o Giftcard só pode ser usado nas lojas e na web da PULLANBEAR.COM do país de aquisição.

      Onde posso consultar as condições gerais de uso do Giftcard?

      No menu GIFTCARD – CONDIÇÕES GERAIS.

      O que é que acontece se perder o meu Giftcard?

      O Giftcard é um documento à responsabilidade do portador. A Pull&Bear não substituirá o cartão em caso de roubo, perda, extravio ou deterioração.

      Posso pedir a devolução do saldo disponível?

      Não, o saldo do Giftcard não pode ser reembolsado ou trocado por dinheiro.

      Posso recarregar um Giftcard?

      Não, o saldo disponível somente será aumentado no caso de devolução de um artigo pago com o mesmo Giftcard.

      Como é que posso usar um Giftcard na PULLANDBEAR.COM?

      Seleciona o método de pagamento “Giftcard” e introduz o número de Giftcard (16 dígitos) e o CVV (3 dígitos).

      Como é que posso usar numa loja física um eGiftcard recebido por e-mail?

      Podes imprimir esse eGiftcard e apresentá-lo na caixa no momento do pagamento ou mostrá-lo diretamente no teu telemóvel.

      Como é que posso ativar um Giftcard físico comprado na PULLANDBEAR.COM?

      No momento do pagamento, seja na loja física ou na loja online, pedir-te-emos os quatro últimos dígitos do teu telemóvel para ativar o Giftcard. Esta informação é-nos fornecida pelo comprador no momento de aquisição do Giftcard. Podes também ativá-lo no separador “Giftcard – Ativar Giftcard”.

      Por que motivos pode o meu Giftcard ser recusado?

      O teu Giftcard pode ser recusado por uma das seguintes razões:

      1. O Giftcard pode estar caducado. Verifica se o teu Giftcard não excede a data de validade 2. É possível que não tenhas saldo no teu Giftcard. 3. É possível que algum dado introduzido esteja incorreto. Verifica se preencheste corretamente todos os campos necessários.

      Devo conservar um Giftcard esgotado?

      Sim, conserva-o para qualquer futura devolução de uma compra realizada com este Giftcard.

      Posso mandar uma mensagem de texto juntamente com o Giftcard à pessoa a quem o ofereço?

      Sim. Tanto se comprares um Giftcard físico ou um eGiftcard poderás anexar um texto breve.

      Posso devolver um Giftcard físico ou um eGiftcard comprado online?

      Pode ser devolvido desde que não tenha sido usado antes de passarem 30 dias naturais, a contar da data de compra do Giftcard físico ou da data de envio do eGiftcard.

      Se a devolução for feita via PULLANDBEAR.COM, não é necessário enviar-nos o Giftcard fisicamente. Cancelaremos esse Giftcard automaticamente e poderás destruí-lo.

      O que é que acontece se devolver um produto comprado na PULLANDBEAR.COM com um Giftcard da Pull&Bear?

      O reembolso será efetuado mediante o aumento de saldo disponível no Giftcard desde que o mesmo Giftcard exista no momento da devolução. Se não existir, por qualquer motivo, o reembolso será efetuado mediante um Cartão de Pagamento da Pull&Bear.

      Compras em loja com iPod

      Como posso saber o estado de uma encomenda que realizei na loja?

      Basta telefonar para o nosso departamento de Serviço de Apoio ao Cliente, indicar-nos o número da encomenda e iremos informá-lo do estado.

      Como posso fazer uma devolução?

      Devoluções na loja: Leve o seu artigo para qualquer loja física Pull&Bear localizada no mesmo mercado onde realizou a compra online. Tenha em mente que deve sempre providenciar o recibo de compra ou o recibo oferta.

      Como é reembolsado o valor da compra ao fazer a devolução?

      Receberá o valor de devolução na mesma forma de pagamento utilizada para a compra, salvo em caso de recibo oferta, caso em que receberá um cartão de pagamento.

      Posso fazer uma devolução em qualquer loja Pull&Bear?

      Pode devolver parte ou a totalidade da sua encomenda em qualquer loja Pull&Bear do mesmo mercado onde originalmente realizou a compra.

      Quais são as lojas que disponibilizam a opção de vendas por iPod?

      Para saber quais são as lojas próximas que permitem realizar encomendas por iPod, contacte o nosso departamento de Serviço de Apoio ao Cliente.