Trocas e devoluções de compras online Em que te podemos ajudar?
Como devolver Contamos-te como podes efetuar uma devolução
Processar devolução Pede aqui a tua devolução
Devolução com recibo oferta Queres devolver um presente? Obtém mais informações aqui!
Reembolso Condições do reembolso da tua devolução
Trocas Como realizar uma troca da tua compra
Como devolver
Condições gerais Podes efetuar a devolução de um ou de vários artigos até 30 dias após a data de entrega da tua encomenda. Os artigos deverão estar em perfeito estado e com todas as etiquetas. As devoluções das tuas encomendas são gratuitas. O custo da devolução é de XX. Os gastos de envio são devolvidos? Se devolveres a totalidade de uma encomenda ao longo dos 14 dias posteriores à compra, reembolsar-te-emos as despesas de envio equivalentes a uma encomenda normal. Onde podes devolver a tua encomenda?
Nas lojas Pull&Bear.
Num ponto de entrega
Em qualquer posto dos correios
A partir do domicílio
Tens mais dúvidas? Perguntas frequentes
INICIAR DEVOLUÇÃO
Processar devolução
Se és um(a) cliente registado(a) Se realizaste a tua compra com uma conta da Pull&Bear, acede às tuas encomendas e pede uma devolução. INICIAR DEVOLUÇÃO
Se és um(a) cliente registado(a) Se realizaste a tua compra sem te registares, introduz o endereço de e-mail e o número de telefone com os quais efetuaste a compra e que encontrarás no e-mail de confirmação da encomenda. Em seguida, irás receber um código no teu telefone. Introduz o código para poderes aceder às tuas encomendas e pedir a devolução INICIAR DEVOLUÇÃO
Perguntas frequentes
Como posso efetuar a devolução dos artigos comprados numa loja física? Os artigos comprados em loja física só podem ser devolvidos em loja física (em qualquer uma das nossas lojas do mesmo país no qual realizaste a compra). A opção de devolução num ponto de entrega está disponível apenas para compras online. A opção de devolução num ponto de entrega está disponível apenas para compras online. A opção de devolução com recolha ao domicílio apenas está disponível para compras online. As opções de devolução com recolha ao domicílio e devolução em ponto de entrega apenas estão disponíveis para compras online.
Como posso devolver se fiz a compra através de um iPod em loja? Apenas em loja física. Leva os artigos que desejas devolver a qualquer loja Pull&Bear do mesmo mercado em que tenhas realizado a compra, juntamente com o recibo de compra.
É necessário pedir a devolução a um ponto de entrega? Sim, lembra-te de que se pretendes realizar uma devolução num ponto de entrega, deves preencher o pedido de devolução através da nossa página/APP e seguir os passos que te indicamos. Posso modificar ou cancelar um pedido de devolução? Se pretendes modificar ou cancelar o teu pedido de devolução, entra em contacto connosco para que o possamos gerir.
Devolução em lojas Pull&Bear
Como devolver numa loja?
  • Para a devolução em loja física não é necessário que efetues qualquer pedido de devolução na página/APP.
  • Deverás apenas dirigir-te à loja com os artigos que pretendes devolver e apresentar o teu recibo de compra na caixa.
  • Para consultar o estado e o horário das nossas lojas, clica aqui.
Como podes aceder ao teu recibo de compra?
  • O teu recibo de compra está incluído no e-mail de expedição da encomenda. (É o código QR).
  • Se efetuaste uma compra como utilizador registado porque tens conta em pullandbear.com, também poderás descarregar o teu recibo a partir de “A Minha Conta”:

    • Inicia sessão com o teu nome de utilizador (e-mail) e palavra-passe.
    • Após a tua identificação, acede a “A Minha Conta” > “As Minhas Compras” > seleciona a encomenda na qual se encontra o artigo que pretendes devolver e clica em “Descarregar QR”.
Devolução no Posto dos Correios Devolução num ponto de entrega
Se és um(a) cliente registado(a)
  • Acede a “A Minha Conta” > “As Minhas Compras” > seleciona a encomenda na qual se encontra o artigo que pretendes devolver e clica em “PEDIR DEVOLUÇÃO”
  • Marca qual é o artigo ou os artigos a devolver e o número de caixas.
  • Embrulha os artigos de forma segura. Se ainda tens o pacote original, podes reutilizá-lo; caso contrário, procura outro que possas utilizar.
  • Após a conclusão do processo, receberás um e-mail com uma etiqueta em anexo que deverás imprimir e colar na caixa/embalagem da tua devolução.
  • Após a conclusão do processo, irás receber um e-mail com um código de barras que deverás mostrar no posto dos correios.
  • Após a conclusão do processo, irás receber um e-mail com um código QR que deverás mostrar no ponto de entrega DHL.
  • Após a conclusão do processo, irás receber um e-mail com um código QR que deverás mostrar no ponto de entrega Royal Mail.
  • Após a conclusão do processo, irás receber um e-mail com um código de barras que deverás mostrar no ponto de entrega.
  • Não é necessária qualquer impressão do código; ser-te-á pedido apenas que o mostres a partir do telemóvel.
INICIAR DEVOLUÇÃO
Não estou registado, realizei uma compra como convidado Podes pedir a devolução a partir do link que encontrarás no e-mail de acompanhamento da encomenda ou clicando em INICIAR DEVOLUÇÃO.
  • Após a conclusão do processo, receberás um e-mail com uma etiqueta em anexo que deverás imprimir e colar na caixa/embalagem da tua devolução.
  • Após a conclusão do processo, irás receber um e-mail com um código de barras que deverás mostrar no posto dos correios.
  • Após a conclusão do processo, irás receber um e-mail com um código QR que deverás mostrar no ponto de entrega DHL.
  • Após a conclusão do processo, irás receber um e-mail com um código QR que deverás mostrar no ponto de entrega Royal Mail.
  • Após a conclusão do processo, irás receber um e-mail com um código de barras que deverás mostrar no ponto de entrega.
  • Não é necessária qualquer impressão do código; ser-te-á pedido apenas que o mostres a partir do telemóvel.
Lembra-te de embrulhar os artigos de forma segura. Se ainda tens o pacote original, podes reutilizá-lo; caso contrário, procura outro que possas utilizar. INICIAR DEVOLUÇÃO
Lembra-te de que deves depositar os artigos a devolver em qualquer posto dos correios com a antecedência suficiente para que possamos receber a tua devolução no prazo de 30 dias desde a data em que recebeste a encomenda. Lembra-te de que deves depositar os artigos a devolver em qualquer ponto de entrega DHL com a antecedência suficiente para que possamos receber a tua devolução no prazo de 30 dias desde a data em que recebeste a encomenda. Lembra-te de que deves depositar os artigos a devolver em qualquer ponto de entrega com a antecedência suficiente para que possamos receber a tua devolução no prazo de 30 dias desde a data em que recebeste a encomenda.
Devolução a partir do domicílio
Se és um(a) cliente registado(a)
  • Acede a “A Minha Conta” > “As Minhas Compras” > seleciona a encomenda na qual se encontra o artigo que pretendes devolver e clica em PEDIR DEVOLUÇÃO.
  • Marca qual é o artigo ou os artigos a devolver e o número de caixas.
  • Embrulha os artigos de forma segura. Se ainda tens o pacote original, podes reutilizá-lo; caso contrário, procura outro que possas utilizar.
  • Após a conclusão correta do processo, irás receber um e-mail depois de recebermos o teu pedido de devolução.
  • A transportadora recolherá o pacote no endereço que escolheres em 24–48 horas úteis. Não é necessário qualquer impressão.
INICIAR DEVOLUÇÃO
Não estou registado, realizei uma compra como convidado Podes pedir a devolução a partir do link que encontrarás no e-mail de acompanhamento da encomenda ou clicando em INICIAR DEVOLUÇÃO.
  • Após a conclusão correta do processo, irás receber um e-mail depois de recebermos o teu pedido de devolução.
  • A transportadora recolherá o pacote no endereço que escolheres em 24–48 horas úteis. Não é necessário qualquer impressão.
  • Lembra-te de embrulhar os artigos de forma segura. Se ainda tens o pacote original, podes reutilizá-lo; caso contrário, procura outro que possas utilizar.
INICIAR DEVOLUÇÃO Lembra-te de que deves gerir a recolha ao domicílio com a antecedência suficiente para que possamos receber a tua devolução no prazo de 30 dias desde a data em que recebeste a encomenda.
Devolução com recibo oferta
Como posso fazer uma devolução com o recibo oferta? Informação útil sobre devoluções de compras feitas com Recibo oferta e como se realizará o reembolso em cada caso:
1. Tenho apenas o recibo oferta Se pretendes efetuar a devolução e dispões apenas do RECIBO OFERTA (o recibo que recebeste dentro da caixa da encomenda), o montante da devolução será reembolsado num CARTÃO DE PAGAMENTO que poderás usar para efetuar qualquer compra em pullandbear.com ou em lojas Pull&Bear do país no qual o CARTÃO DE PAGAMENTO foi emitido. Podes efetuar a devolução na loja Pull&Bear mais próxima, apresentando o RECIBO OFERTA ou clicando em seguida para procederes à gestão da devolução online. INICIAR DEVOLUÇÃO
2. Também tenho o recibo da compra Se tu ou a pessoa que realizou a compra pretendem receber o montante da devolução na mesma forma de pagamento com que foi efetuada a compra, estas são as opções disponíveis:
  • Devolução em loja física: será necessário o RECIBO DE COMPRA que está incluído no e-mail de expedição da encomenda e que terá sido recebido por parte da pessoa que realizou a compra na nossa página.
  • Devolução com recolha ao domicílio: Pede a devolução com os mesmos dados que foram utilizados para realizar a encomenda e faremos um reembolso na conta da pessoa que efetuou a compra dentro dos prazos estabelecidos.
  • Devolução no ponto de entrega: Pede a devolução com os mesmos dados que foram utilizados para realizar a encomenda e faremos um reembolso na conta da pessoa que efetuou a compra dentro dos prazos estabelecidos.
  • Devolução em ponto de entrega ou com recolha ao domicílio: Pede a devolução com os mesmos dados que foram utilizados para realizar a encomenda e faremos um reembolso na conta da pessoa que efetuou a compra dentro dos prazos estabelecidos.
INICIAR DEVOLUÇÃO
Reembolso
Como e quando receberei o reembolso da minha devolução? O reembolso da tua devolução será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenhas utilizado para a tua compra. Após a aprovação da devolução (os artigos devem estar em perfeito estado e incluir as etiquetas interiores), receberás um e-mail de confirmação com a indicação de que o montante será depositado na tua conta dentro de poucos dias. Se num prazo máximo de 14 dias após a receção da confirmação de devolução da nossa parte, ainda não tiveres o reembolso na tua conta, entra em contacto com a tua entidade bancária.
Lembramos-te de que se efetuaste o pagamento com Klarna, o processo de reembolso da tua devolução ajustar-se-á aos T&C da forma de pagamento da Klarna e receberás o montante da devolução na liquidação correspondente.
A devolução Multibanco é uma transferência bancária. Após o pedido devolução na nossa página, receberás dois e-mails com toda a informação e os passos a seguir para que possas aceder ao portal Worldpay e adicionar os teus dados bancários.
Recomendamos que, caso tenhas de devolver mais de um artigo de uma mesma encomenda, o faças numa só devolução já que, caso tenhas uma devolução em curso, deverás ter de esperar 14 dias até que te cheguem os e-mails com os links necessários para processar a segunda devolução.
Trocas
Como posso efetuar uma troca? As trocas e as devoluções das tuas compras online são gratuitas. Tens 30 dias desde a data de entrega da encomenda para efetuar uma troca da tua compra em Pullandbear.com. Só podes alterar o tamanho ou a cor dos teus artigos nas nossas lojas Pull&Bear (sempre e quando sejam do mesmo país no qual a compra foi efetuada) e sempre que tenhamos stock em loja. Deverás apresentar o recibo de compra. Se pretendes trocar um dos artigos da tua compra por outro artigo diferente, não o poderás fazer num mesmo processo:
  1. Efetua a devolução dos artigos que gostarias de trocar e receberás o reembolso. Consulta aqui como podes efetuar o processo de devolução.
  2. Efetua uma nova compra com os novos artigos.
Lembra-te de que para efetuar qualquer troca ou devolução os artigos a trocar devem estar em perfeito estado e incluir todas as etiquetas.
Como posso efetuar uma troca? As trocas e as devoluções das tuas compras online são gratuitas. Se pretendes trocar um ou todos os artigos da tua compra, não o poderás fazer num mesmo processo. Primeiro, deverás efetuar a devolução:
  1. Efetua a devolução dos artigos que gostarias de trocar e receberás o reembolso. Consulta aqui como podes efetuar o processo de devolução.
  2. Efetua uma nova compra com os novos artigos que pretendes.
Lembra-te de que para efetuar qualquer troca ou devolução os artigos a trocar devem estar em perfeito estado e incluir todas as etiquetas. Dispões de 30 dias desde a data de entrega da tua encomenda para efetuar uma devolução da compra em Pullandbear.com.

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