Jak kupować

Zakupy na PULLANDBEAR.COM są niezwykle proste.

Wystarczy tylko dokonać następujących kroków:

01.

Wybrać sekcję (kobieta, mężczyzna) i rodzinę (rodzaj odzieży).

02.

Wyświetlić produkt/y, który/e Cię interesuje/ą. Po kliknięciu uzyskasz powiększenie zdjęcia umożliwiające obejrzenie szczegółów i tylnej części produktu, poznanie składu, dostępnych rozmiarów, oznaczenia oraz ceny.

03.

Wybrać odpowiednią odzież i dodać produkt do koszyka. Następnie można wybierać kolejne produkty lub też przejść do składania zamówienia.

04.

Jeśli chcesz jeszcze coś kupić, powtórz proces, a jeśli chcesz złożyć zamówienie, lub zamów jako gość, bez rejestracji.

05.

Po wprowadzeniu swoich danych, należy sprawdzić czy są one poprawne i kliknąć „potwierdzenie”.

06.

Wybierz czy chcesz odebrać zamówienie w jednym z naszych sklepów Pull&Bear czy też wolisz otrzymać je wysyłką standardową lub ekspresową, i upewnij się, czyadresy do wysyłki i do faktury są poprawne.

07.

Wybrać formę płatności: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal, Karta Upominkowa Przelewy24 itp.

08.

Zatwierdzić zamówienie.

09.

Otrzymasz e-mail potwierdzający Twoje zamówienie.

Często zadawane pytania

W jakich krajach można dokonywać zakupów online?

Obecnie można dokonywać zakupów w Polsce, Niemczech (za wyjątkiem wyspy Helgoland i miejscowości Büsingen), w Hiszpanii, Francji (za wyjątkiem Departamentów Zamorskich), we Włoszech (za wyjątkiem San Marino, Liviano, Campione d´Italia i wód Jeziora Lugano), w Holandii, Monako, Luksemburg, Szwajcaria ,Szwecji, Danii, Belgii, Portugalii , w Wielkiej Brytanii, Dania, Irlandia, Grecja, Belgia i Austria.

W ilu językach można surfować po sieci?

Języki dostępne na PULLANDBEAR.COM to: polski, hiszpański, angielski, niemiecki, portugalski, francuski, włoski, polski, baskijski, galicyjski i kataloński.

Czy ceny w sklepie online i w moim najbliższym sklepie Pull&Bear są takie same?

Tak, ale jeśli istniałaby jakakolwiek różnica pomiędzy ceną w sieci a ceną występującą na etykietach odzieży, właściwą ceną jest zawsze ta, która występuje na etykietach.

Czy otrzymam ten sam produkt, który widzę na zdjęciu?

Tak, za wyjątkiem produktów wykonywanych ręcznie, w przypadku których może występować minimalna różnica w wykończeniu.

Czy istnieje możliwość otrzymywania okresowo przez e-maila informacji z ostatnimi nowościami i ofertami Pull&Bear?

ak. Wystarczy wejść na „NEWSLETTER”, a uzyska się informacje dotyczące ostatnich nowości, lookbooka oraz wydarzeń w Pull&Bear.

Czy mogę zrezygnować z korzystania z Newslettera Pull&Bear?

W części „NEWSLETTER” możesz w prosty sposób zrezygnować z tej usługi. Wystarczy wpisać dane i wybrać WYSŁAĆ".

Jak mogę odzyskać hasło, które zapomniałem/am?

Jeśli zapomniałeś/aś hasła, możesz je odzyskać w zakładce „TWOJE KONTO”. Otrzymasz e-mail z nowym hasłem.

Jak mogę się upewnić o właściwym dokonaniu zakupu?

Po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail potwierdzający zakup. Jeśli nie otrzymałbyś/łabyś go, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Czy mogę dysponować informacjami dotyczącymi stanu mojego zamówienia?

Tak. Wejdź na „ZŁOŻONE ZAMÓWIENIA” w „TWOJE KONTO”, a zobaczysz stan swojego zamówienia w czasie rzeczywistym.

Czy mogę usunąć jakiś produkt z mojego zamówienia?

Tak. W części „TWÓJ KOSZYK” możesz usunąć artykuły, których nie chcesz pod warunkiem, że nie dokonałeś/aś jeszcze zamówienia.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak. Możesz anulować zamówienie w części „ZŁOŻONE ZAMÓWIENIA” na swoim koncie.

Co należy zrobić w przypadku otrzymania wadliwego produktu?

PULLANDBEAR.COM sprzedaje produkty w stanie idealnym, lecz jeśli wyjątkowo zdarzy się, że otrzymasz wybrakowany towar, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Co należy zrobić w przypadku otrzymania niewłaściwego produktu?

W przypadku otrzymania przez omyłkę produktu, który nie był zamówiony, należy się skontaktować z naszym Działem Obsługi Klienta.

Czy moje dane osobowe mają charakter poufny?

Wszystkie przekazywane nam informacje mają charakter prywatny i poufny w obrębie Grupy Inditex i są one przeznaczone do rozwoju, wypełniania i wykonywania umowy kupna sprzedaży, obsługi Twoich zapytań oraz udzielania Tobie informacji dotyczących produktów. W celu zapoznania się ze szczegółami, przeczytaj naszą Politykę Prywatności.

Jak mogę się skontaktować z Działem Obsługi Klienta?

Możesz przekazać nam swoje zapytania lub komentarze za pomocą formularza kontakt owego dostępnego na naszej stronie internetowej, pod numerem telefonu 00800 1124 411 lub wysyłając nam e-mail na adres: contact@pullandbear.com.

Formy płatności

Z jakich form płatności mogę korzystać przy dokonywaniu zakupów?

Z jakiego powodu może zostać odrzucona moja karta kredytowa?

Twoja karta może zostać odrzucona z następujących przyczyn:

- Upłynął termin ważności karty: sprawdź czy nie został przekroczony termin ważności Twojej karty.

- Możliwe, że przekroczony został limit karty: zapytaj w Twoim banku czy nie przekroczona została dopuszczalna kwota zakupów.

- Być może któreś z wprowadzonych danych nie są poprawne: sprawdź czy dobrze zostały wypełnione wszystkie wymagane pola.

Czy mogę otrzymać fakturę na moją firmę?

Tak. Prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Czy mogę się starać o Tax-free?

Nie, nie jest to możliwe, ponieważ Tax Free stosuje się tylko i wyłącznie w przypadku produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych i przewożonych osobiście.

Czy jest bezpieczne korzystanie z mojej karty kredytowej przez internet?

Tak, dane na naszej stronie są kodowane w protokole SSL. W przypadku płatności kartami Visa i Mastercard, akceptowane są wyłącznie transakcje autoryzowane poprzez usługę 3-D Secure. Po potwierdzeniu, że karta działa w systemie 3-D Secure, system połączy się z bankiem-wystawcą karty, w celu autoryzacji transakcji przez kupującego. Karta zostanie obciążona po uzyskaniu potwierdzenia ze strony banku. W przypadku braku potwierdzenia, zamówienie zostanie anulowane.

Wysyłka

Gdzie mogę otrzymać zamówienie?

Możesz je otrzymać pod dowolnym adresem (miejsce zamieszkania, praca, ale nigdy na skrytkę pocztową) lub też w dowolnym sklepie Pull&Bear.

Czy kraj dostawy może być inny niż kraj, w którym dokonany został zakup?

Nie, kraj dostawy zawsze musi być ten sam, co kraj, w którym dokonany został zakup.

W jakim czasie otrzymam zamówienie?

    Ile mam zapłacić za koszt wysyłki?

      Czy mogę śledzić stan swojego zamówienia?

      Tak, w części „TWOJE KONTO”, wejdź do złożonych zamówień, gdzie można sprawdzić stan zamówienia.

      Jak wygląda proces dostarczenia na podany adres?

      Jeśli wybrana została dostawa na podany adres, wyślemy Ci e-mail potwierdzający wysyłkę (kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane magazynu), oraz kolejny z identyfikatorem przesyłki (z linkiem na stronę internetową firmy wysyłkowej), a na koniec firma transportowa skontaktuje się z Tobą wysyłając Ci SMS-a lub e-maila w celu poinformowania Cię o dostawie zamówienia.

      Jaki jest proces dostarczenia produktu w sklepie?

      W przypadku wybrania dostarczenia produktu do sklepu, poinformujemy Cię o odbiorze towaru wysyłając Ci SMS-a oraz e-maila(będziesz mieć 10 dni na odbiór).

      Zwrot towaru

      Co należy zrobić, by dokonać zwrotu produktu?

      Najprostszym sposobem zwrotu produktu jest przyniesienie go do któregoś z naszych sklepów Pull&Bear (pod warunkiem, że będzie to miało miejsce w tym samym kraju, w którym dokonany został zakup). Odzież musi być w doskonałym stanie i należy przedstawić odpowiedni rachunek.

      Jeśli chcesz, żebyśmy odebrali zwracane artykuły z Twojego domu, możesz zamówić odbiór ze swojego konta na stronie internetowej. Po zweryfikowaniu danych, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Kurier odbierze przesyłkę spod wskazanego adresu w przeciągu 3 dni roboczych.

      Zwrot Paczkomatem, jeśli zamówiłeś z konta:

      • Wejdź na pullandbear.com, poźniej "Twoje zakupy" i kliknij "Zwrot".
      • Kliknij "prośba o zwrot"
      • Wypełnij obowiązujące pola i sfinalizuj prośbę. W ciągu dwóch dni roboczych otrzymasz e-mail od naszego kuriera z etykietą zwrotów.
      • Wydrukuj etykietę zwrotną i przyklej ją do przygotowanej paczki.
      • Zanieś paczkę do najbliższego PACZKOMATU.

      Zwrot Paczkomatem jeśli zamówienie było złożone jako gość:

      • Otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia i kliknij opcję "Śledź zamówienie". Zostaniesz przekierowany/a na PULLANDBEAR.COM.
      • Następnie kliknijopcję ¨prośba o zwrot"
      • Wypełnij obowiązujące pola i sfinalizuj prośbę. W ciągu dwóch dni roboczych otrzymasz e-mail od naszego kuriera z etykietą zwrotów.
      • Wydrukuj etykietę zwrotną i przyklej ją do przygotowanej paczki.
      • Zanieś paczkę do najbliższego PACZKOMATU

      Zwrotu Karty Upominkowej dokonuje się poprzez PULLANDBEAR.COM bez konieczności jej odsyłania. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w zakładce „Giftcard”.

      Jaki jest termin dokonania zwrotu?

      Zwrotu można dokonać w terminie 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia.

      Czy muszę uiścić jakąś opłatę za zwrot?

      Zwroty na PULLANDBEAR.COM są nieodpłatne, pod warunkiem, że wybrany zostanie jeden ze sposobów oferowanych na PULLANDBEAR.COM.

      Jak otrzymam kwotę wynikającą ze zwrotu?

      Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz kwotę w taki sam sposób, w jaki dokonany został zakupProsimy pamiętać, że jeśli został zamówiony paragon podarunkowy, w przypadku zwrotu jakiegokolwiek artykułu z zamówienia, kwota zostanie przekazana na kartę podarunkową, którą wyślemy wraz z potwierdzeniem zwrotu.

      Kiedy otrzymam kwotę wynikającą ze zwrotu?

      Po zatwierdzeniu zwrotu (artykuły muszą być w doskonałym stanie i posiadać wewnętrzne etykietki), otrzymasz e-mail potwierdzający, gdzie wskazana zostanie kwota, która będzie zwrócona na Twoje konto w ciągu kilku dni.

      Pamiętaj, że wpływ na konto Twojej karty kredytowej zależy zawsze od Twojego banku.

      Co mam zrobić jeśli kwota zwrotu nie jest właściwa?

      Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, a rozwiążemy problem jak najszybciej.

      PULLANDBEAR.COM zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotów zakomunikowanych lub wysłanych po ustalonym terminie, lub w przypadku odzieży, która nie znajduje się w tym samym stanie, w jakim została odebrana.

      Wymiana towaru

      Czy mogę wymienić moje artykuły?

      Nie, nie możesz wymienić artykułów, możesz je tylko zwrócić.

      Zagadnienia techniczne

      Jakich przeglądarek internetowych należy używać w celu właściwego korzystania ze strony Pull&Bear?

      Strona PULLANDBEAR.COM optymalnie działa przy korzystaniu z przeglądarek typu Microsoft Internet Explorer 7 lub nowszy, Mozilla Firefox 3.5 lub nowszy, Google Chrome 6 lub nowszy i Safari 5 lub nowszy.

      Można zainstalować najnowsze wersje każdej z przeglądarek dostępnych pod następującymi linkami:

      Jaka jest potrzebna rozdzielczość ekranu?

      1.024 szerokość x 768 wysokość i wyższe rozmiary.

      Czy bezpieczne są zakupy na PULLANDBEAR.COM?

      Tak. Możesz dokonywać zakupów z pełnym spokojem, ponieważ wkładamy dużo wysiłku, by móc dysponować środkami gwarantującymi bezpieczeństwo Twoich zakupów i Twoich danych.

      GiftCard

      Gdzie mogę kupić Giftcard?

      W dowolnym sklepie Pull&Bear lub na PULLANDBEAR.COM. Kupując na stronie internetowej masz wybór między Giftcard (fizyczna karta upominkowa) lub e-Giftcard (wirtualna karta upominkowa).

      Gdzie mogę używać Giftcard?

      Możesz jej używać w sklepach Pull&Bear oraz na PULLANDBEAR.COM

      Czy mogę użyć Giftcard w kraju innym niż kraj jej zakupu?

      Nie, Giftcard można używać tylko w sklepach i na stronie PULLANBEAR.COM w kraju, w którym została ona zakupiona.

      Gdzie mogę zapoznać się z warunkami użytkowania Giftcard?

      W menu GIFTCARD – WARUNKI UŻYTKOWANIA.

      Co zrobić, jeśli zgubię moją Giftcard?

      Giftcard jest dokumentem na okaziciela. Pull&Bear nie wymienia karty w przypadku jej kradzieży, utraty, zgubienia lub uszkodzenia.

      Czy jest możliwy zwrot niewykorzystanych środków na karcie?

      Nie, nie jest możliwy zwrot środków dostępnych na Giftcard, ani ich wymiana na pieniądze.

      Czy jest możliwe doładowanie Giftcard?

      Nie, dostępne saldo może być zwiększone wyłącznie w przypadku zwrotu towaru opłaconego przy użyciu Giftcard.

      W jaki sposób dokonuje się płatności przy użyciu Giftcard na PULLANDBEAR.COM?

      Należy wybrać metodę płatności „Giftcard” i wpisać numer Giftcard (16 cyfr) oraz CVV (3 cyfry).

      W jaki sposób dokonuje się płatności przy użyciu eGiftcard, otrzymanej na e-mail, w sklepie fizycznym?

      Możesz wydrukować eGiftcard i okazać ją w kasie w momencie płacenia lub pokazać ją bezpośrednio z Twojego telefonu.

      W jaki sposób aktywuje się fizyczną Giftcard zakupioną na PULLANDBEAR.COM?

      W momencie płatności, zarówno w sklepie fizycznym, jak internetowym, zostaniesz poproszony o podanie czterech ostatnich cyfr swojego numeru telefonu, które posłużą do aktywacji Giftcard. Jest to informacja, którą udostępnia nam klient w momencie zakupu Giftcard. Możesz ją również aktywować w zakładce „Giftcard – Aktywuj Giftcard”.

      Z jakiego powodu może zostać odrzucona płatność przy użyciu Giftcard?

      Twoja Giftcard może zostać odrzucona z jednego z następujących powodów:

      1. Giftcard utraciła ważność. Sprawdź datę ważności swojej Giftcard.

      2. Saldo Giftcard zostało wyczerpane.

      3. Wprowadzono nieprawidłowe dane. Sprawdź czy poprawnie wypełniłeś wszystkie wymagane pola.

      Czy muszę zachować Giftcard, której saldo zostało już wyczerpane?

      Tak, należy ją zachować na wypadek zwrotu towaru zakupionego przy jej użyciu.

      Czy mogę wysłać wiadomość razem z Giftcard dla osoby, której chcę ją podarować?

      Tak. Zarówno w przypadku fizycznej Giftcard, jak i wirtualnej eGiftcard możesz załączyć krótką wiadomość dla odbiorcy.

      Czy jest możliwy zwrot fizycznej Giftcard lub eGiftcard kupionej przez internet?

      Tak, o ile nie została użyta i nie minęło więcej niż 30 dni kalendarzowych od daty zakupu fizycznej Giftcard lub daty wysłania eGiftcard.

      W przypadku zwrotu przez PULLANDBEAR.COM nie jest konieczne odesłanie fizycznej Giftcard. Zostanie ona anulowana i będziesz mógł ją zniszczyć.

      Jak wygląda zwrot towaru zakupionego na PULLANDBEAR.COM przy użyciu Giftcard Pull&Bear?

      Zwrot środków zostanie dokonany poprzez zwiększenie dostępnego salda Giftcard, o ile dana Giftcard istnieje w momencie zwrotu towaru. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie istnieje czyli nie ma już na niej środków, zwracane środki zostaną przekazane w formie Karty Prepaid Pull&Bear.

      Zakupy za pomocą iPoda w sklepie

      Jak mogę sprawdzić status zamówienia złożonego dla mnie w sklepie?

      Wystarczy zadzwonić do naszego Działu Obsługi Klienta i podać numer zamówienia, a my sprawdzimy jego status.

      Jak mogę dokonać zwrotu?

      Zwrot w sklepie: Zanieś artykuł do dowolnego stacjonarnego sklepu Pull&Bear znajdującego się na terenie tego samego rynku, na którym dokonałeś/-aś zakupu online. Pamiętaj, że zawsze należy okazać rachunek lub paragon podarunkowy.

      W jaki sposób zwracane są pieniądze za zwrot towaru?

      Pieniądze za zwrot towaru otrzymasz za pomocą tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/-aś do dokonania zakupu, z wyjątkiem paragonu podarunkowego, za który otrzymasz kartę refundacyjną.

      Czy mogę dokonać zwrotu w dowolnym sklepie Pull&Bear?

      Możesz zwrócić całe zamówienie lub jego część w dowolnym sklepie Pull&Bear na tym samym rynku, na którym dokonałeś/-aś zakupu.

      W których sklepach dostępna jest opcja zakupu za pomocą iPoda?

      Aby dowiedzieć się, w których sklepach można złożyć zamówienie za pomocą iPoda, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.