ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Jak kupować

Zakupy na PULLANDBEAR.COM są niezwykle proste.

Wystarczy tylko dokonać następujących kroków:

01.

Wybrać sekcję (kobieta, mężczyzna) i rodzinę (rodzaj odzieży).

02.

Wyświetlić produkt/y, który/e Cię interesuje/ą. Po kliknięciu uzyskasz powiększenie zdjęcia umożliwiające obejrzenie szczegółów i tylnej części produktu, poznanie składu, dostępnych rozmiarów, oznaczenia oraz ceny.

03.

Wybrać odpowiednią odzież i dodać produkt do koszyka. Następnie można wybierać kolejne produkty lub też przejść do składania zamówienia.

04.

Jeśli chcesz jeszcze coś kupić, powtórz proces, a jeśli chcesz złożyć zamówienie, lub zamów jako gość, bez rejestracji.

05.

Po wprowadzeniu swoich danych, należy sprawdzić czy są one poprawne i kliknąć „potwierdzenie”.

06.

Wybierz czy chcesz odebrać zamówienie w jednym z naszych sklepów Pull&Bear czy też wolisz otrzymać je wysyłką standardową lub ekspresową, i upewnij się, czyadresy do wysyłki i do faktury są poprawne.

07.

Wybrać formę płatności: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal, Karta Upominkowa Przelewy24 itp.

08.

Zatwierdzić zamówienie.

09.

Otrzymasz e-mail potwierdzający Twoje zamówienie.

Często zadawane pytania

W jakich krajach można dokonywać zakupów online?

Obecnie można dokonywać zakupów w Polsce, Niemczech (za wyjątkiem wyspy Helgoland i miejscowości Büsingen), USA, w Hiszpanii, Francji (za wyjątkiem Departamentów Zamorskich), we Włoszech (za wyjątkiem San Marino, Liviano, Campione d´Italia i wód Jeziora Lugano), w Holandii, Monako, Luksemburg, Szwajcaria, Szwecji, Danii, Belgii, Portugalii, w Wielkiej Brytanii, Dania, Irlandia, Grecja, Belgia i Austria.

W ilu językach można surfować po sieci?

Języki dostępne na PULLANDBEAR.COM to: polski, hiszpański, angielski, niemiecki, portugalski, francuski, włoski, polski, baskijski, galicyjski i kataloński.

Czy ceny w sklepie online i w moim najbliższym sklepie Pull&Bear są takie same?

Tak, ale jeśli istniałaby jakakolwiek różnica pomiędzy ceną w sieci a ceną występującą na etykietach odzieży, właściwą ceną jest zawsze ta, która występuje na etykietach.

Czy otrzymam ten sam produkt, który widzę na zdjęciu?

Tak, za wyjątkiem produktów wykonywanych ręcznie, w przypadku których może występować minimalna różnica w wykończeniu.

Czy istnieje możliwość otrzymywania okresowo przez e-maila informacji z ostatnimi nowościami i ofertami Pull&Bear?

Tak. Wystarczy wejść na „NEWSLETTER”, a uzyska się informacje dotyczące ostatnich nowości, lookbooka oraz wydarzeń w Pull&Bear.

Czy mogę zrezygnować z korzystania z Newslettera Pull&Bear?

W części „NEWSLETTER” możesz w prosty sposób zrezygnować z tej usługi. Wystarczy wpisać dane i wybrać WYSŁAĆ".

Jak mogę odzyskać hasło, które zapomniałem/am?

Jeśli zapomniałeś/aś hasła, możesz je odzyskać w zakładce „TWOJE KONTO”. Otrzymasz e-mail z nowym hasłem.

Jak mogę się upewnić o właściwym dokonaniu zakupu?

Po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail potwierdzający zakup. Jeśli nie otrzymałbyś/łabyś go, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Czy mogę dysponować informacjami dotyczącymi stanu mojego zamówienia?

Tak. Wejdź na „ZŁOŻONE ZAMÓWIENIA” w „TWOJE KONTO”, a zobaczysz stan swojego zamówienia w czasie rzeczywistym.

Czy mogę usunąć jakiś produkt z mojego zamówienia?

Tak. W części „TWÓJ KOSZYK” możesz usunąć artykuły, których nie chcesz pod warunkiem, że nie dokonałeś/aś jeszcze zamówienia.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak. Możesz anulować zamówienie w części „ZŁOŻONE ZAMÓWIENIA” na swoim koncie.

Co należy zrobić w przypadku otrzymania wadliwego produktu?

PULLANDBEAR.COM sprzedaje produkty w stanie idealnym, lecz jeśli wyjątkowo zdarzy się, że otrzymasz wybrakowany towar, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Co należy zrobić w przypadku otrzymania niewłaściwego produktu?

W przypadku otrzymania przez omyłkę produktu, który nie był zamówiony, należy się skontaktować z naszym Działem Obsługi Klienta.

Czy moje dane osobowe mają charakter poufny?

Wszystkie przekazywane nam informacje mają charakter prywatny i poufny w obrębie Grupy Inditex i są one przeznaczone do rozwoju, wypełniania i wykonywania umowy kupna sprzedaży, obsługi Twoich zapytań oraz udzielania Tobie informacji dotyczących produktów. W celu zapoznania się ze szczegółami, przeczytaj naszą Politykę Prywatności.

W jaki sposób mogę skontaktować się z Działem Obsługi Klienta?

Możesz skontaktować się z nami, dzwoniąc pod numer telefonu: lub korzystając z czatu, który dostępny jest tutaj: .

Formy płatności

Z jakich form płatności mogę korzystać przy dokonywaniu zakupów?

Z jakiego powodu może zostać odrzucona moja karta kredytowa?

Twoja karta może zostać odrzucona z następujących przyczyn:

- Upłynął termin ważności karty: sprawdź czy nie został przekroczony termin ważności Twojej karty.

- Możliwe, że przekroczony został limit karty: zapytaj w Twoim banku czy nie przekroczona została dopuszczalna kwota zakupów.

- Być może któreś z wprowadzonych danych nie są poprawne: sprawdź czy dobrze zostały wypełnione wszystkie wymagane pola.

Czy mogę otrzymać fakturę na moją firmę?

Tak. Prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Czy mogę się starać o Tax-free?

Nie, nie jest to możliwe, ponieważ Tax Free stosuje się tylko i wyłącznie w przypadku produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych i przewożonych osobiście.

Czy jest bezpieczne korzystanie z mojej karty kredytowej przez internet?

Tak, dane na naszej stronie są kodowane w protokole SSL. W przypadku płatności kartami Visa i Mastercard, akceptowane są wyłącznie transakcje autoryzowane poprzez usługę 3-D Secure. Po potwierdzeniu, że karta działa w systemie 3-D Secure, system połączy się z bankiem-wystawcą karty, w celu autoryzacji transakcji przez kupującego. Karta zostanie obciążona po uzyskaniu potwierdzenia ze strony banku. W przypadku braku potwierdzenia, zamówienie zostanie anulowane.

Wysyłka

Gdzie mogę otrzymać zamówienie?

Możesz je otrzymać pod dowolnym adresem (miejsce zamieszkania, praca, ale nigdy na skrytkę pocztową) lub też w dowolnym sklepie Pull&Bear.

Czy kraj dostawy może być inny niż kraj, w którym dokonany został zakup?

Nie, kraj dostawy zawsze musi być ten sam, co kraj, w którym dokonany został zakup.

W jakim czasie otrzymam zamówienie?

    Ile mam zapłacić za koszt wysyłki?

      Czy mogę śledzić stan swojego zamówienia?

      Tak, w części „TWOJE KONTO”, wejdź do złożonych zamówień, gdzie można sprawdzić stan zamówienia.

      Jak wygląda proces dostarczenia na podany adres?

      Jeśli wybrana została dostawa na podany adres, wyślemy Ci e-mail potwierdzający wysyłkę (kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane magazynu), oraz kolejny z identyfikatorem przesyłki (z linkiem na stronę internetową firmy wysyłkowej), a na koniec firma transportowa skontaktuje się z Tobą wysyłając Ci SMS-a lub e-maila w celu poinformowania Cię o dostawie zamówienia.

      Jaki jest proces dostarczenia produktu w sklepie?

      W przypadku wybrania dostarczenia produktu do sklepu, poinformujemy Cię o odbiorze towaru wysyłając Ci SMS-a oraz e-maila (będziesz mieć 10 dni na odbiór).

      W przypadku wybrania dostarczenia produktu do sklepu, poinformujemy Cię o odbiorze towaru wysyłając Ci SMS-a oraz e-maila.

      Zamówienia opłacone na stronie internetowej będą dostępne w wybranym przez Ciebie sklepie przez 10 dni kalendarzowych od momentu otrzymania wiadomości SMS o ich dostarczeniu.

      Zamówienia z opcją płatności przy odbiorze będą dostępne w wybranym przez Ciebie sklepie przez 7 dni kalendarzowych od momentu otrzymania wiadomości SMS o ich dostarczeniu.

      Zwrot towaru

      JAKIE SĄ RODZAJE ZWROTU?

      Zwrot w sklepie

      Przynieś swoje zamówienie oraz paragon poświadczający zakup (w wersji papierowej lub elektronicznej) do sklepu Pull&Bear na terenie tego samego rynku, na którym dokonano zakupu.

      Zwrot pocztą

      Zanieś artykuły, które chcesz zwrócić, do najbliższego punktu dostawy. Pokaż wiadomość z kodem QR, który wysyłamy na e-mail po zgłoszeniu zwrotu. 

      Zwrot z odbiorem w miejscu zamieszkania

      Przewoźnik odbierze artykuły przeznaczone do zwrotu spod wskazanego przez Ciebie adresu.

      CHCESZ ZWRÓCIĆ ZAMÓWIENIE PRZEZ INTERNET?

      Aby rozpocząć proces zwrotu, kliknij tutaj.

      W przypadku dokonania zakupu bez rejestracji pamiętaj, że możesz również zwrócić zamówienie online, korzystając z wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę.

      JAK MOŻNA DOKONAĆ ZWROTU, JEŚLI ZAKUPU DOKONANO ZA POMOCĄ IPODA W SKLEPIE?

      Tylko w sklepie: Przynieś artykuły, które chcesz zwrócić, oraz paragon (w wersji papierowej lub elektronicznej) do sklepu Pull&Bear na terenie tego samego rynku, na którym dokonano zakupu.

      JAK MOŻNA DOKONAĆ ZWROTU, JEŚLI ZA ZAKUPY ONLINE ZAPŁACONO W SKLEPIE (PŁATNOŚĆ PRZY ODBIORZE)?

      Tylko w sklepie: Przynieś artykuły, które chcesz zwrócić, oraz paragon (w wersji papierowej lub elektronicznej) do sklepu Pull&Bear na terenie tego samego rynku, na którym dokonano zakupu.

      A CO, JEŚLI CHCĘ ZWRÓCIĆ ARTYKUŁ ZAKUPIONY NA PULLANDBEAR.COM I OPŁACONY KARTĄ PODARUNKOWĄ?

      Zwrotu pieniędzy dokonamy poprzez zwiększenie środków dostępnych na karcie podarunkowej, pod warunkiem że istnieje ona w momencie zwrotu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu dana karta podarunkowa nie istnieje, zwrotu pieniędzy dokonamy za pomocą karty refundacyjnej Pull&Bear.

      CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ FIZYCZNĄ KARTĘ PODARUNKOWĄ LUB WIRTUALNĄ KARTĘ PODARUNKOWĄ ZAKUPIONĄ ONLINE?

      Jeśli karta nie została użyta, można ją zwrócić przed upływem 30 dni kalendarzowych od daty zakupu fizycznej karty podarunkowej lub od daty wysyłki wirtualnej karty podarunkowej.

      Jeśli zwrotu dokonujesz na stronie PULLANDBEAR.COM, nie musisz wysyłać nam fizycznej karty podarunkowej. Kartę anulujemy automatycznie i można będzie ją zniszczyć.

      JAKI JEST TERMIN ZWROTU?

      Zwrotu można dokonać w terminie 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia.

      CZY ZA ZWROT MUSZĘ ZAPŁACIĆ?

      Nie, zwroty na PULLANDBEAR.COM są zawsze bezpłatne.

      W JAKI SPOSÓB OTRZYMAM ZWROT PIENIĘDZY?

      Po zatwierdzeniu zwrotu pieniądze otrzymasz takim samym sposobem, jakiego użyto do dokonania zakupu. Pamiętaj, że jeśli w momencie składania zamówienia poprosisz o wysłanie go w formie prezentu, pieniądze zwrócimy Ci za pomocą karty refundacyjnej, którą otrzymasz wraz z potwierdzeniem zwrotu.

      KIEDY OTRZYMAM ZWROT PIENIĘDZY?

      Po zatwierdzeniu zwrotu (artykuły muszą być w stanie idealnym i posiadać wszystkie metki wewnętrzne) otrzymasz e-mail potwierdzający z informacją, że w ciągu kilku dni dana kwota zostanie przelana na Twoje konto.

      Pamiętaj, że termin realizacji przelewu zawsze zależy od Twojego banku.

      CO ZROBIĆ, JEŚLI OTRZYMANA KWOTA JEST NIEPRAWIDŁOWA?

      Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta i jak najszybciej rozwiążemy ten problem.

      PULLANDBEAR.COM zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów zgłaszanych lub wysyłanych po ustalonym terminie oraz zwrotów ubrań, które nie są w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane.

      CZY JEŚLI ZWRÓCĘ WSZYSTKIE ARTYKUŁY Z ZAMÓWIENIA, TO OTRZYMAM ZWROT KOSZTÓW WYSYŁKI?

      Jeśli w ciągu 14 dni od daty zakupu zwrócisz całość zamówienia, zwrócimy Ci koszty wysyłki standardowej.

      Wymiana towaru

      Czy mogę wymienić moje artykuły?

      Nie, nie możesz wymienić artykułów, możesz je tylko zwrócić.

      Zagadnienia techniczne

      Jakich przeglądarek internetowych należy używać w celu właściwego korzystania ze strony Pull&Bear?

      Strona PULLANDBEAR.COM optymalnie działa przy korzystaniu z przeglądarek typu Microsoft Internet Explorer 7 lub nowszy, Mozilla Firefox 3.5 lub nowszy, Google Chrome 6 lub nowszy i Safari 5 lub nowszy.

      Można zainstalować najnowsze wersje każdej z przeglądarek dostępnych pod następującymi linkami:

      Jaka jest potrzebna rozdzielczość ekranu?

      1.024 szerokość x 768 wysokość i wyższe rozmiary.

      Czy bezpieczne są zakupy na PULLANDBEAR.COM?

      Tak. Możesz dokonywać zakupów z pełnym spokojem, ponieważ wkładamy dużo wysiłku, by móc dysponować środkami gwarantującymi bezpieczeństwo Twoich zakupów i Twoich danych.

      Karta podarunkowa

      Gdzie mogę kupić Karta podarunkowa?

      W dowolnym sklepie Pull&Bear lub na PULLANDBEAR.COM. Kupując na stronie internetowej masz wybór między Karta podarunkowa (fizyczna karta upominkowa) lub e-Karta podarunkowa (wirtualna karta upominkowa).

      Gdzie mogę używać Karta podarunkowa?

      Możesz jej używać w sklepach Pull&Bear oraz na PULLANDBEAR.COM

      Czy mogę użyć Karta podarunkowa w kraju innym niż kraj jej zakupu?

      Nie, Karta podarunkowa można używać tylko w sklepach i na stronie PULLANBEAR.COM w kraju, w którym została ona zakupiona.

      Gdzie mogę zapoznać się z warunkami użytkowania Karta podarunkowa?

      W menu KARTA PODARUNKOWA – WARUNKI UŻYTKOWANIA.

      Co zrobić, jeśli zgubię moją Karta podarunkowa?

      Karta podarunkowa jest dokumentem na okaziciela. Pull&Bear nie wymienia karty w przypadku jej kradzieży, utraty, zgubienia lub uszkodzenia.

      Czy jest możliwy zwrot niewykorzystanych środków na karcie?

      Nie, nie jest możliwy zwrot środków dostępnych na Karta podarunkowa, ani ich wymiana na pieniądze.

      Czy jest możliwe doładowanie Karta podarunkowa?

      Nie, dostępne saldo może być zwiększone wyłącznie w przypadku zwrotu towaru opłaconego przy użyciu Karta podarunkowa.

      W jaki sposób dokonuje się płatności przy użyciu Karta podarunkowa na PULLANDBEAR.COM?

      Należy wybrać metodę płatności „Karta podarunkowa” i wpisać numer Karta podarunkowa (16 cyfr) oraz CVV (3 cyfry).

      W jaki sposób dokonuje się płatności przy użyciu Wirtualna karta podarunkowa, otrzymanej na e-mail, w sklepie fizycznym?

      Możesz wydrukować Wirtualna karta podarunkowa i okazać ją w kasie w momencie płacenia lub pokazać ją bezpośrednio z Twojego telefonu.

      W jaki sposób aktywuje się fizyczną Karta podarunkowa zakupioną na PULLANDBEAR.COM?

      W momencie płatności, zarówno w sklepie fizycznym, jak internetowym, zostaniesz poproszony o podanie czterech ostatnich cyfr swojego numeru telefonu, które posłużą do aktywacji Karta podarunkowa. Jest to informacja, którą udostępnia nam klient w momencie zakupu Karta podarunkowa. Możesz ją również aktywować w zakładce „Karta podarunkowa – Aktywuj Karta podarunkowa”.

      Z jakiego powodu może zostać odrzucona płatność przy użyciu Karta podarunkowa?

      Twoja Karta podarunkowa może zostać odrzucona z jednego z następujących powodów:

      1. Karta podarunkowa utraciła ważność. Sprawdź datę ważności swojej Karta podarunkowa.

      2. Saldo Karta podarunkowa zostało wyczerpane.

      3. Wprowadzono nieprawidłowe dane. Sprawdź czy poprawnie wypełniłeś wszystkie wymagane pola.

      Czy muszę zachować Karta podarunkowa, której saldo zostało już wyczerpane?

      Tak, należy ją zachować na wypadek zwrotu towaru zakupionego przy jej użyciu.

      Czy mogę wysłać wiadomość razem z Karta podarunkowa dla osoby, której chcę ją podarować?

      Tak. Zarówno w przypadku fizycznej Karta podarunkowa, jak i wirtualnej Wirtualna karta podarunkowa możesz załączyć krótką wiadomość dla odbiorcy.

      Czy jest możliwy zwrot fizycznej Karta podarunkowa lub Wirtualna karta podarunkowa kupionej przez internet?

      Tak, o ile nie została użyta i nie minęło więcej niż 30 dni kalendarzowych od daty zakupu fizycznej Karta podarunkowa lub daty wysłania Wirtualna karta podarunkowa.

      W przypadku zwrotu przez PULLANDBEAR.COM nie jest konieczne odesłanie fizycznej Karta podarunkowa. Zostanie ona anulowana i będziesz mógł ją zniszczyć.

      Jak wygląda zwrot towaru zakupionego na PULLANDBEAR.COM przy użyciu Karta podarunkowa Pull&Bear?

      Zwrot środków zostanie dokonany poprzez zwiększenie dostępnego salda Karta podarunkowa, o ile dana Karta podarunkowa istnieje w momencie zwrotu towaru. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie istnieje czyli nie ma już na niej środków, zwracane środki zostaną przekazane w formie Karty Prepaid Pull&Bear.

      Zakupy za pomocą iPoda w sklepie

      JAK MOGĘ SPRAWDZIĆ STAN ZAMÓWIENIA, KTÓRE ZŁOŻONO DLA MNIE W SKLEPIE?

      Po zrealizowaniu zakupu za pomocą iPoda w sklepie otrzymasz SMS lub e-mail z informacją o stanie zamówienia.

      JAK MOGĘ DOKONAĆ ZWROTU?

      Tylko w sklepie: Przynieś artykuły, które chcesz zwrócić, oraz paragon (w wersji papierowej lub elektronicznej) do sklepu Pull&Bear na terenie tego samego rynku, na którym dokonano zakupu.

      W JAKI SPOSÓB ODZYSKAM UISZCZONĄ KWOTĘ PO DOKONANIU ZWROTU?

      Uiszczoną kwotę zwracamy takim samym sposobem, jakiego użyto do dokonania zakupu.

      CZY W KAŻDYM SKLEPIE PULL&BEAR MOGĘ DOKONAĆ ZWROTU?

      Zwrotu całości lub części zamówienia możesz dokonać w każdym sklepie Pull&Bear na terenie rynku, na którym dokonano zakupu.

      W KTÓRYCH SKLEPACH DOSTĘPNA JEST OPCJA SPRZEDAŻY ZA POMOCĄ IPODA?

      Aby znaleźć najbliższe sklepy, w których możesz złożyć zamówienie za pomocą iPoda, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

      Zakupy online z płatnością przy odbiorze w sklepie

      JAK MOGĘ SPRAWDZIĆ STAN ZAMÓWIENIA ZŁOŻONEGO PRZEZ INTERNET Z PŁATNOŚCIĄ PRZY ODBIORZE W SKLEPIE?

      Po zrealizowaniu zakupu przez Internet otrzymasz SMS lub e-mail z informacją o stanie zamówienia.

      JAK MOGĘ DOKONAĆ ZWROTU?

      Tylko w sklepie: Przynieś artykuły, które chcesz zwrócić, oraz paragon (w wersji papierowej lub elektronicznej) do sklepu Pull&Bear na terenie tego samego rynku, na którym dokonano zakupu.

      W JAKI SPOSÓB ODZYSKAM UISZCZONĄ KWOTĘ PO DOKONANIU ZWROTU?

      Uiszczoną kwotę zwracamy takim samym sposobem, jakiego użyto do dokonania zakupu.

      CZY W KAŻDYM SKLEPIE PULL&BEAR MOGĘ DOKONAĆ ZWROTU?

      Zwrotu całości lub części zamówienia możesz dokonać w każdym sklepie Pull&Bear na terenie rynku, na którym dokonano zakupu.

      Czy po złożeniu zamówienia z płatnością w sklepie mogę przymierzyć ubrania przed dokonaniem płatności?

      Nie. Przed przymierzeniem ubrania musisz zapłacić za zamówienie w kasie. Po zapłaceniu możesz przymierzyć produkty w sklepie, a jeśli Cię nie przekonają, dokonać od razu zwrotu.