Hoe kopen

Op PULLANDBEAR.COM kopen is zeer eenvoudig.

Je moet de onderstaande stappen volgen:

01.

Kies de sectie (dames, heren) en de categorie (type kledingstuk).

02.

Bekijk de producten die jou interesseren . Met één klik op de foto, kun je de foto uitvergroten om de details van het artikel, de achterkant, de samenstelling, de beschikbare maten, het referentienummer en de prijs te zien.

03.

Selecteer een kledingstuk en voeg het artikel toe aan Je winkelmandje. Vervolgens kan je verder winkelen of je bestelling verwerken. Je kunt het artikel ook direct aan je winkelmand toevoegen door direct op de foto van het artikel te klikken, zonder eerst naar de gedetailleerde gegevens van het artikel te gaan. Kies direct de maat en de kleur van de gewenste artikelen en voeg ze toe aan de winkelmand. Om de bestelling te kunnen verwerken dien je erna op jouw aankoop bekijken te klikken.

04.

Indien je verder wilt winkelen, herhaal dan het proces. Zodra je je bestelling wilt afronden, klik op ¨mijn winkelmand¨, ¨jouw aankoop bekijken¨ en daarna op ¨bestelling verwerken¨.

05.

Controleer of de ingevoerde gegevens correct zijn en klik op "bevestigen".

06.

Geef aan of je je bestelling wilt afhalen in één van onze Pull&Bear winkels of per post via één van de andere aangeboden verzendmethodes ( Standaard, Expres, etc...) wilt ontvangen en controleer of het verzendadres en het factuuradres correct zijn.

07.

Selecteer een betaalmethode:

08.

Bevestig de bestelling.

09.

Je zal een e-mail ontvangen met de bevestiging van je bestelling.

Veelgestelde vragen

In welke talen is de klantenservice beschikbaar?

Momenteel is de klantenservice beschikbaar in de volgende talen: Spaans, Engels, Duits, Frans, Italiaans, Roemeens, Russisch, Chinees, Pools en Nederlands.

In welke talen is de website beschikbaar?

De PULL&BEAR website is beschikbaar in de volgende talen: Spaans, Engels, Nederlands, Duits, Pools, Portugees, Nederlands, Frans, Roemeens, Chinees, Russisch, Grieks, Tsjechisch, Slowaaks, Kroatisch, Bulgaars, Lets, Ests, Litouws, Grieks, Sloveens, Italiaans, Baskisch, Galicisch en Catalaans.

In welke landen kan ik online winkelen?

Op dit moment kunt u online Geplaatste bestellingen plaatsen in Duitsland (uitgezonderd Helgoland en Büsingen), Oostenrijk, België, Bulgarije, China, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Slowakije, Slovenië, Estland, Finland, Spanje, Frankrijk (uitgezonderd DOM-TOM), Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië (uitgezonderd San Marino, Laviano, Campione d´Italia en het meer van Lugano), Letland, Litouwen. Luxemburg, Malta, Mexico, Monaco, Nederland, Poland, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Tsjechische Republiek, Roemenië, Zweden en Zwitserland.

Zijn de prijzen van de online winkel identiek aan de prijzen van de gewone Pull&Bear winkels?

Ja, maar als er een verschil is tussen de prijzen op de webpagina en de prijs die is aangegeven op het kledingstuk, is de correcte prijs die van het kledingstuk.

Worden artikelen die uitverkocht zijn aangevuld?

Als een artikel niet meer op voorraad is, kun je ons vragen je te waarschuwen, zodra deze weer aangevuld wordt. Je kunt dit doen door op de uitverkochte maat te klikken en ons jouw e-mail adres achter te laten. In het geval dat het artikel binnen 15 dagen wordt aangevuld, zullen wij je direct per e-mail hiervan op de hoogte stellen. Indien het artikel niet meer wordt aangevuld, zal deze van de website verwijderd worden.

Ontvang ik hetzelfde product als op de foto?

Ja, met uitzondering van handgemaakte producten. De afwerking van deze artikelen kan kleine verschillen vertonen.

Is het mogelijk om via e-mail op de hoogte gehouden te worden van de laatste nieuwtjes en aanbiedingen van Pull&Bear?

Ja. Klik op "nieuwsbrief" om informatie over nieuwe artikelen, evenementen en de lookbook van Pull&Bear te ontvangen.

Je kunt het formulier om je aan te melden vinden door op “nieuwsbrief” te klikken in je gebruikersaccount of in het keuzemenu op de website.

Kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief van Pull&Bear?

Je hebt meerdere opties om je uit te schrijven:

  • Klik op ¨Uitschrijven¨ bij de optie "nieuwsbrief ".
  • Je kunt je ook uitschrijven door in te loggen op "Mijn Account", naar de optie "nieuwsbrief" te gaan en het kruisje bij het hokje te verwijderen. Klik vervolgens op accepteren om de wijziging correct door te voeren.
  • Onderaan elke nieuwsbrief krijg je een link om je uit te kunnen schrijven. Klik op de link, vul je e-mail adres in en klik op ¨UITSCHRIJVEN¨.
  • Hou er rekening mee dat de volledige uitschrijving pas na 48uur na de aanvraag voltooid is.

Hoe kan ik mijn wachtwoord herstellen?

Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuwe aanvragen. Klik op "inloggen". En vervolgens op de link ¨Bent u uw wachtwoord vergeten?¨. U ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Het nieuwe wachtwoord dient minimaal 8 tekens lang te zijn en dient tevens cijfers, hoofdletters en kleine letters te bevatten.

Wat kan ik doen als ik mijn wachtwoord niet kan herstellen?

Verzeker je ervan dat je wachtwoord minimaal 8 tekens lang is en dat deze minimaal één cijfer, één hoofdletter en één kleine letter bevat. Je kunt ook geen wachtwoord gebruiken dat je al eerder bij ons geregistreerd hebt.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen? 

Ja. Klik op "Geplaatste bestellingen in "uw account".

Hier kunt u de voortgang van uw bestelling raadplegen.

Indien je de bestelling als gast hebt gepaatst, kun je de voortgang van de bestelling raadplegen en de bestelling beheren vanuit de link in de bevestigingse-mail van de bestelling.

Hoe kan ik controleren of mijn bestelling succesvol is verwerkt?

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail. Indien u die niet ontvangt, neem dan contact op met onze KLANTENSERVICE.

Kan ik een artikel uit mijn bestelling verwijderen? 

Ja. Zolang je de bestelling nog niet hebt afgerond, is het mogelijk artikelen uit het winkelmandje te verwijderen.

Kan ik mijn bestelling annuleren? 

Ja. Je kunt je bestelling annuleren, mits deze nog niet klaar staat voor verzending. Klik op Geplaatste bestellingen onder "mijn account", selecteer de bestelling, klik op ¨zie details¨ en klik op de knop ¨bestelling annuleren¨. Indien je de bestelling als gast hebt geplaatst, dus zonder account, kan je de bestelling annuleren door op de link te klikken die je in de bevestigingse-mail hebt ontvangen.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

PULLANDBEAR.COM verkoopt uitsluitend artikelen in perfecte staat. Mocht je bij uitzondering toch een defect kledingstuk ontvangen, neem dan contact op met onze KLANTENSERVICE. .

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang? 

Mocht je per abuis een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld, neem dan contact op met onze KLANTENSERVICE.

Wordt mijn persoonlijke informatie als vertrouwelijk behandeld?

Alle informatie die jij met ons deelt wordt als vertrouwelijke informatie binnen de Inditex Groep behandeld en wordt uitsluitend voor de ontwikkeling, naleving en uitvoering van de koopovereenkomst gebruikt, om jouw vragen te behandelen en je informatie te verstrekken over de producten. Voor meer informatie raadpleeg: PRIVACYBELEID.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

 Je kan ons jouw vragen en opmerkingen doorsturen via het contact formulier op onze webpagina, via de telefoon op het nummer (een gratis nummer afhankelijk van je telefoonmaatschappij) of via e-mail naar contact@pullandbear.com.

MOET IK MIJ REGISTREREN ALS GEBRUIKER OM ONLINE TE KUNNEN BESTELLEN?

Nee, je kan ook als gast bij ons bestellen.

Vanuit PULLANDBEAR.COM adviseren wij echter een account aan te maken, omdat je je verzendgegevens, je favoriete winkels en je betaalgegevens via de e-wallet kunt bewaren, zodat je makkelijker en sneller online kan kopen. Bovendien heb je dan een overzicht van al je Geplaatste bestellingen, je retourzendingen en je facturen/aankoopsbonnen.

 Kan ik mijn bestelling telefonisch plaatsen?

Nee. Je dient je bestelling online te plaatsen via onze website of in onze fysieke winkels via hun iPod.

Betaling

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken voor mijn aankopen?

We beschikken over de volgende betaalmethodes: Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, IN card, Gift Card, iDeal, Klarna en Pull&Bear tegoedbon

Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

Jouw kaart wordt geweigerd omwille van één van de volgende redenen:

  • De kaart is vervallen: controleer de geldigheidsdatum van de kaart.
  • Het limiet van jouw kaart is overschreden: neem contact op met je bank en controleer of het toegestane aankoopbedrag is overschreden.
  • Één van de ingevoerde gegevens is niet correct: controleer of je alle verplichte velden correct hebt ingevuld.

Kan ik een factuur krijgen op naam van mijn bedrijf?

Ja. Ga naar “MIJN ACCOUNT” en klik vervolgens op “Persoonlijke gegevens”. Vink daarna de optie “Bedrijf” aan en voer de gevraagde, fiscale gegevens in. Klik als laatste op “Persoonsgegevens updaten”

Kan ik mijn creditcard veilig gebruiken op de webpagina?

Ja, de gegevens worden via een vergrendelde SSL-verbinding verzonden. Voor betalingen met Visa en Mastercard worden uitsluitend SET (Secure Electronic Transaction) transacties aanvaard. Nadat nagegaan is of de gebruikte creditcard aan het SET systeem verbonden is, neemt het systeem contact op met de bank die de creditcard heeft uitgegeven, opdat de koper authorisatie voor de betaling van de bestelling verkrijgt. Nadat de bank de authenticiteit van de transactie heeft bevestigd, zal het bedrag op de kaart worden ingehouden. Indien dit niet gebeurd, zal de bestelling worden geannuleerd. Bij betaling met credit- en debitcards is het noodzakelijk de CVV (Card Verification Value) in te voeren. Deze code staat op de kaart afgedrukt en dient als veiligheidsmaatregel bij e-commerce transacties.

Kan ik gebruik maken van de BTW-vrij Refund?

Ja, we passen de tax free toe op internetbestellingen die online door en op naam geplaatst zijn van mensen die buiten de Europese Unie wonen. Neem voor meer informatie hieromtrent contact op met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als een bestelling twee keer in rekening is gebracht?

Het kan zijn dat de afschrijving die je op je bankrekening ziet geen afschrijving is, maar de reservering van het totaalbedrag van je bestelling. Neem daarom voor meer informatie contact op met je bank. Je kunt ook contact opnemen met onze Klantenservice.

Kan ik de bestelling in de winkel betalen bij ontvangst?

De betaling dient vooraf online voldaan te worden, zodat de bestelling verwerkt kan worden. Het is niet mogelijk om de bestelling in de winkel bij ontvangst te betalen. Je hebt echter de mogelijkheid om je bestelde artikelen in de winkel te passen en indien deze niet naar wens zijn, kun je ze direct in de winkel retourneren of omruilen voor een andere maat of kleur.

 Ik beschik over geen van de aangegeven betaalmiddelen. Hoe kan ik online bestellen?

Wij adviseren je in dit geval een Pull&Bear giftcard te kopen, verkijgbaar in al onze fysieke winkels van Pull&Bear .

Je kunt de giftcard met een saldo van minimaal 20€ en maximaal 500€ kopen (altijd een veelvoud van 5€),en de giftcard heeft geen geldigheidsdatum. Voor meer informatie raadpleeg het kopje GIFTCARD.

Verzending

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

De bestelling kan naar elk adres worden verstuurd (thuis, op uw werk, ) met uitzondering van een postbus. Ook kunt u uw bestelling laten versturen naar een Pull&Bear winkel naar keuze en deze vervolgens daar ophalen.

Kan de bestelling in een ander land geleverd worden dan waar de bestelling is geplaatst?

Het land van levering moet altijd overeenkomen met het land van aankoop.

Wat is de levertermijn?

De bezorgtermijn is afhankelijk van de geselecteerde verzendmethode.

    Wat zijn de verzendkosten?

    • Verzending naar de winkel is gratis.

    Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

    Ja. Klik op “Geplaatste bestellingen” onder mijn account om de status van jouw bestelling te bekijken.

    Indien je de bestelling als gast hebt geplaatst, kun je de status van je bestelling raadplegen door op de link die je in de bevestingse-mail van je bestelling hebt ontvangen.

    Hoe werkt levering aan huis?

    Als je hebt gekozen voor een levering aan huis dan sturen we je een bevestigingsmail van verzending (zodra jouw bestelling het magazijn verlaat) en een e-mail met het volgnummer (met een link naar de website van het koeriersbedrijf). De transporteur zal je via deze link op de hoogte stellen van alles met betrekking tot de levering.

    Hoe werkt levering in de winkel?

    Als je gekozen hebt voor een levering in de winkel, zal je een sms ontvangen zodra de bestelling in de winkel is aangekomen (je hebt 10 dagen de tijd om de bestelling in de winkel op te halen).

    Hoe lang wordt mijn bestelling in de winkel bewaard?

    Bestellingen worden gedurende 10 dagen bewaard in de winkel die je hebt uitgekozen voor ontvangst van je bestelling.

    Kan ik iemand anders vragen mijn bestelling namens mij op te halen in de winkel?

    Ja. De persoon die jouw bestelling ophaalt dient het bestelnummer en de volledige naam (voor- en achternaam) voor te leggen van de persoon op wiens naam de bestelling geplaatst is. Tevens dient de persoon die de bestelling ophaalt zich te legitimeren met een geldig identiteitsbewijs en voor ontvangst van de bestelling te tekenen.

    Het is niet nodig om een schriftelijke toestemming te overleggen of het identiteitsbewijs van de persoon die de bestelling heeft geplaats te tonen.

    Welk transport-/koeriersbedrijf zal mijn bestelling leveren?

    Dat hangt af van de leveringszone en het type verzending. Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, zullen wij u een e-mail sturen met de track en trace informatie en de gegevens van de koerier.

    Wat gebeurd er als ik niet thuis ben ten tijde van levering?

    Als je niet thuis bent op het moment dat de koerier langskomt, zal deze een briefje achterlaten of deze informatie op de track en trace link aangeven, opdat u contact op kan nemen om een nieuwe afspraak te maken.

    Je kan ook rechtstreeks contact opnemen met de koerier, gebruikmakende van jouw trackingnummer en een nieuwe afspraak maken.

    Retourneren

    Hoe kan ik een artikel retourneren?

    We bieden je de volgende retourmogelijkheden:

    Retour in de winkel: In alle winkels van Pull&Bear op de markt van aankoop.

    Via de post als je vanuit een account besteld hebt:

    • Ga naar pullandbear.com, klik op "Jouw aankopen" en klik op "Retour".
    • Selecteer "Aanvraag Drop Off Retour"
    • Vul de aangegeven velden in die overeenkomen met de redden van het retournerene en beëindig je aanvraag. In de volgende twee werkdagen zal je een e-mail ontvangen van onze koerier met een retouretiket.
    • Print het etiket uit en plak deze op het pakketje dat je al ingepakt hebt en klaar hebt staan.
    • Breng nu het packet naar je dichtsbijzijnde postkantoor.

    Via de post als je als gast besteld hebt:

    • Open de bevestigingse-mail van je bestelling en klik op de optie ¨Volg je bestelling¨. Je wordt doorverwezen naar PULLANDBEAR.COM.
    • Selecteer daarna aub "Aanvraag Drop Off Retour"
    • Vul de aangegeven velden in die overeenkomen met de redden van het retournerene en beëindig je aanvraag. In de volgende twee werkdagen zal je een e-mail ontvangen van onze koerier met een retouretiket.
    • Print het etiket uit en plak deze op het pakketje dat je al ingepakt hebt en klaar hebt staan.
    • Breng nu het packet naar je dichtsbijzijnde postkantoor.

    Wat is de retourtermijn?

    De termijn voor het retourneren van artikelen bedraagt 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum van je bestelling.

    Is het retourneren gratis?

    Retourneren bij PULLANDBEAR.COM is altijd gratis als je één van de door PULLANDBEAR.COM aangeboden retourmogelijkheden kiest: retourneren in één van onze Pull&Bear winkels of verzoek tot het ontvangen van een gratis retouretiket via het retourformulier dat je onder jouw account/teruggaven terugvindt.

    Hoe ontvang ik het bedrag van de geretourneerde artikelen?

    Na goedkeuring van de geretourneerde artikelen zal je het bijbehorende bedrag op dezelfde wijze waarop je jouw aankoop betaald hebt ontvangen. Hou er rekening mee dat als je ons ten tijden van de bestelling online hebt verzocht je een ticket zonder prijs bij de bestelling te sturen (een aankoopsbon zonder prijzen er op), het bijbehorende bedrag op een tegoedbon wordt gestort, die je als bijlage in je retourbewijs zal ontvangen.

    Wanneer ontvang ik het terugbetaalde bedrag?

    Na goedkeuring van de geretourneerde artikelen (de artikelen moeten in perfecte staat verkeren en voorzien zijn van de aangehechte prijskaartjes) zal je een bevestigingsmail ontvangen met het bedrag dat binnen enkele dagen op je rekening zal worden gestort.

    De geschatte tijd zal afhangen van je bank.

    Wat moet ik doen als het terugbetaalde bedrag niet correct is?

    Neem contact op met onze Klantenservice. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen. PULLANDBEAR.COM behoudt zich het recht voor om teruggaven die na afloop van de termijn worden gemeld of verstuurd en kledingstukken die niet in goede staat verkeren te weigeren.

    Worden de verzendkosten ook vergoed als ik de gehele bestelling retourneer?

    Indien je de gehele bestelling binnen 14 dagen na aankoop online terugstuurt zullen de verzendkosten ter waarde van de standaardlevering vergoed worden.

    Ruilen

    Kan ik mijn artikelen ruilen?

    Ja, je hebt 2 opties:

    1. Je kan de artikelen ruilen in onze fysieke winkels voor een:

    • ANDERE MAAT OF KLEUR, op voorwaarde dat de prijs van de artikelen identiek is (je moet niets bijbetalen), het artikel in perfecte staat verkeert en we over stock beschikken in de winkel.
    • ANDER ARTIKEL, we betalen het bedrag terug via PULLANDBEAR.COM zodat je in de winkel een nieuw artikel kunt kopen.

    2. U kunt de artikelen thuis op laten halen, indien u een verzoek indient via “MIJN ACCOUNT”. Volg daarna de instructies onder “Thuis afhalen”

    Wat is de ruiltermijn?

    De ruiltermijn is 30 kalenderdagen vanaf de datum van levering.

    Kan ik mijn artikelen ruilen in alle Pull&Bear winkels?

    Ja, op voorwaarde dat de winkel zich in hetzelfde land bevindt als het land van aankoop en over dezelfde collectie beschikt (dames en/of heren).

    Technologie

    Welke internet browsers moet ik gebruiken om de webpagina van Pull&Bear correct te kunnen bekijken?

    De webpagina van PULLANDBEAR.COM kan optimaal worden bekeken met Microsoft Internet Explorer 7 of recenter, Mozilla Firefox 3.5 of recenter, Google Chrome 6 of recenter en Safari 5 of recenter.

    Klik op onderstaande links om de laatste versie van de browsers te installeren:

    Welke beeldschermresolutie heb ik nodig?

    1024 x 768 of hoger.

    Is kopen op PULLANDBEAR.com veilig?

    Ja. U kunt met een gerust hart artikelen van onze website kopen, aangezien we er alles aan doen om over de nodige middelen te beschikken om de veiligheid van uw aankopen en uw gegevens te kunnen garanderen.

    Cadeaukaart

    Waar kan ik een Cadeaukaart kopen?

    In alle fysieke Pull&Bear winkels of op PULLANDBEAR.COM. Op de webpagina kan je kiezen tussen een Cadeaukaart (fysieke cadeaukaart) of een e-Cadeaukaart (virtuele cadeaukaart).

    Waar kan ik een Cadeaukaart gebruiken?

    Je kan de Cadeaukaart gebruiken in alle fysieke Pull&Bear winkels en op PULLANDBEAR.COM.

    Kan ik een Cadeaukaart gebruiken in een ander land dan het land van aankoop?

    Nee, de Cadeaukaart kan uitsluitend worden gebruikt in de winkels en op de webpagina van PULLANBEAR.COM van het land van aankoop.

    Waar kan ik de algemene gebruiksvoorwaarden van de Cadeaukaart raadplegen?

    In het menu onderaan de pagina klikt u op “DIENSTEN” waarna u de link “CADEAUKAART” aanklikt. Vervolgens ziet u onderin een link naar de “GEBRUIKS- EN TERUGBETALINGSVOORWAARDEN”

    Wat gebeurt er bij verlies van mijn Cadeaukaart?

    De Cadeaukaart is een document aan toonder. Pull&Bear zal de Cadeaukaart niet vergoeden bij diefstal, verlies of beschadiging.

    Kan ik het resterende saldo laten uitbetalen?

    Nee, het saldo van de Cadeaukaart kan niet worden terugbetaald of worden ingewisseld voor geld.

    Kan ik een Cadeaukaart herladen?

    Nee, het beschikbare saldo kan enkel toenemen na terugbetaling van een artikel dat met de Cadeaukaart is betaald.

    Hoe kan ik een Cadeaukaart gebruiken op PULLANDBEAR.COM?

    Selecteer de betaalmethode “Cadeaukaart” onder “Betaling” in het bestelproces. Voer hierbij het nummer van de cadeaukaart in (bestaande uit 16 cijfers) en de CVV-code (bestaande uit 3 cijfers).

    Hoe kan ik een per e-mail ontvangen eCadeaukaart gebruiken in een fysieke winkel?

    Je kan de eCadeaukaart uitprinten en bij de kassa laten zien op het moment van de betaling of gewoon op je mobiel tonen.

    Hoe kan ik een fysieke Cadeaukaart die ik op PULLANDBEAR.COM heb gekocht activeren?

    Op het moment van de betaling, zowel in de fysieke winkels als in de online winkel, vragen we je om de laatste vier cijfers van je mobiele telefoonnummer om de Cadeaukaart te activeren. Deze informatie wordt door de koper gegeven op het moment van de aankoop van de Cadeaukaart. Je kan de Cadeaukaart ook activeren door naar “Cadeaukaart – Cadeaukaart Activeren” te gaan.

    Hoe activeer ik een Cadeaukaart?*

    Indien de cadeaukaart in een fysieke Pull&Bear winkel gekocht is, is deze al geactiveerd op het moment dat de betaling voldaan is aan de kassa.

    De enige cadeaukaarten die geactiveerd moeten worden zijn de cadeaukaarten die online op PULLANDBEAR.COM zijn gekocht, ongeacht of het om een fysieke of een e-cadeaukaart gaat.

    Je kunt de cadeaukaart op twee manieren activeren: In één van onze fysieke winkels bij het betalen met de kaart, of via de website onder het kopje «cadeaukaart – cadeaukaart activeren». In beide gevallen dien je de activeringscode aan te geven.

    Om welke redenen kan mijn Cadeaukaart worden geweigerd?

    Je Giftkaart kan worden geweigerd omwille van één van de volgende redenen:

    • Het saldo van de Cadeaukaart is ontoereikend.
    • Niet alle ingevoerde gegevens zijn correct. Controleer of je alle verplichte velden correct hebt ingevuld.

    Moet ik een lege Cadeaukaart bewaren?

    Ja, bewaar de Cadeaukaart voor eventuele teruggaven van artikelen die je met de Cadeaukaart hebt betaald.

    Kan ik een bericht of tekst bij de Cadeaukaart voegen voor de persoon voor wie de Cadeaukaart is bestemd?

    Ja. Je kan zowel bij fysieke Cadeaukaarten als bij e-Cadeaukaarten een korte tekst toevoegen.

    KAN IK EEN FYSIEKE CADEAUKAART OF EEN ONLINE GEKOCHTE ECADEAUKAART RETOURNEREN?

    Je kan de cadeaukaarten retourneren als ze niet zijn gebruikt en binnen een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de datum van aankoop van de fysieke cadeaukaart of de datum van verzending van de e-cadeaukaart.

    Als je de kaart retourneert via PULLANDBEAR.COM is het niet nodig om je de cadeaukaart aan ons terug te zenden. We annuleren de cadeaukaart automatisch en je mag daarna de kaart vernietigen.

    Wat gebeurt er als ik een artikel dat ik op PULLANDBEAR.COM met een Pull&Bear Cadeaukaart heb gekocht, retourneer?

    Het beschikbare saldo van de Cadeaukaart zal worden verhoogd met het bedrag van het geretourneerde artikel.

    Voor welk bedrag kan ik een Cadeaukaart kopen?

    Het minimale bedrag waarvoor je een Cadeaukaart kan kopen is en het maximale bedrag . Het eindbedrag dient altijd een veelvoud van te zijn.

    Hebben de Cadeaukaarts een vervaldatum?

    Nee, ze hebben geen vervaldatum.

    De fysieke Kaart is geldig voor een periode van jaar na aankoopdatum, of na verzenddatum door PULL&BEAR naar de beoogde ontvanger, in het geval van de virtuele kaart. Na het verstrijken van de geldigheidsperiode kan de Kaart niet worden vernieuwd of worden gebruikt om goederen te kopen, noch kan eventueel resterend saldo worden gevorderd.

     Wat is een activeringscode?

    Alleen kaarten die online gekocht zijn op PULLANDBEAR.COM hebben een activeringscode, ongeacht of het om een fysieke of een e-Cadeaukaart gaat.

    De activeringscode komt overeen met de laatste 4 cijfers van het door de koper van de kaart verschafte mobiele telefoonnummer ten tijde van de aankoop.

    Ticket zonder prijs

    Wat is een ticket zonder prijs?

    Het is een aankoopsbon die de prijzen van de artikelen niet aangeeft en deze wordt op jouw verzoek bij een bestelling meegezonden die je als cadeau voor iemand anders online besteld. Het is een geldige aankopsbon en kan gebruikt worden bij het ruilen en/of retourneren van artikelen. Je kunt deze optie aanvragen in het beginscherm van je winkelmand.

    Hoe kan ik een bestelling plaatsen en een ticket zonder prijs ontvangen?

    Je kunt een ticket zonder prijs aanvragen door deze optie in je winkelmand aan te vinken en altijd voordat je de bestelling verwerkt.

    Houd er rekening mee dat de bestelling alleen een ticket zonder prijs zal bevatten en dat er geen kopie voor de koper wordt uitgegeven.

    Kan ik een ticket zonder prijs aanvragen nadat de bestelling al verwerkt is?

    Nee, het is niet mogelijk om achteraf een ticket zonder prijs aan te vragen.

    Hoe wordt de terugboeking verwerkt van artikelen waarvan bij de aankoop een ticket zonder prijs in plaats van een normale aankoopsbon is uitgegeven?

    Bij het retourneren van artikelen met een ticket zonder prijs zal je een tegoedbon ontvangen ter waarde van het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen.

    Deze tegoedbon kan als betaalmiddel worden gebruikt in de fysieke Pull&Bear winkels en online op PULLANDBEAR.COM.

    Hoe wordt het bedrag van de retourzending teruggeboekt?

    Er zal een virtuele tegoedbon met het retourbewijs worden uitgeprint

    Kan ik artikelen die ik cadeau heb gekregen ruilen?

    Je kunt deze ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur in elke PullandBear winkel in hetzelfde land van aankoop. ¨Klik hier¨ voor meer informatie.

    Hoe kan ik een ophaalverzoek indienen voor een artikel dat ik cadeau heb gekregen?

    Je dient contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij de gratis retourservice voor je kunnen aanvragen. Wij herinneren je er aan dat het ook mogelijk is om artikelen in elke Pull&Bear winkel in hetzelfde land van aankoop te retourneren.

    Klantenservice

    Hoe kan ik contact opnemen met de Klantenservice van Pull&Bear?

    Voor al je vragen met betrekking tot de online verkoop, kun je contact met ons opnemen via de volgende kanalen:

    Voor vragen met betrekking tot onze fysieke Pull&Bear winkels:

    Openingstijden Klantenservice:

    Hoe kan ik een klacht indienen met betrekking tot de online verkoop?

    Neem contact op met onze Klantenservice, zodat we je verder kunnen helpen.

    Hoe kan ik een klacht indienen met betrekking tot één fysieke winkel?

    Je kunt ons je klacht doorsturen via het contactformulier ¨Winkels en Bedrijf¨ die je in de optie ¨Contact¨ in het menu op de zwarte balk onderaan onze webpagina kunt vinden.

    Hoe kan ik verbeterpunten doorgeven?

    Je kunt ons je verbeterpunten of voorstellen opsturen via het contactformulier dat je onderdaan de website in het menu contact terug kan vinden. We waarderen het zeer dat je je voorstellen met ons wilt delen!

    Naast het klachtenformulier, informeren wij u hierbij in overeenstemming met EU-Verordening Nr. 524/2013 dat u het recht heeft om een regeling van een consumentengeschil buitengerechtelijk met ons na te streven via het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Unie toegankelijk via het internetadres http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    Bestellen via de iPod in onze fysieke winkels

    Hoe kan ik zien in welk stadium een bestelling zich bevindt die voor mij in de winkel is geplaatst?

    Neem contact op met onze klantenservice en geef ons je bestel-/ordernummer door, zodat wij dit voor je na kunnen kijken.

    Hoe kan ik retourneren?

    In de winkel: Breng je artikel naar een fysieke winkel van Pull&Bear van hetzelfde land als waar je de online aankoop gedaan hebt. Let op: je moet altijd de aankoopsbon of het cadeauticket laten zien.

    Hoe wordt de terugboeking verwerkt?

    Het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen zal op dezelfde wijze worden teruggeboekt, als de wijze waarop de bestelling betaald is. Een uitzondering hierop is als je een ticket zonder prijs bij de retourzending voegt. In dit geval zal je een tegoedbon ontvangen ter waarde van het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen.

    Kan ik artikelen retourneren in elke Pull&Bear winkel?

    Je kunt de gehele bestelling of een deel ervan retourneren in elke Pull&Bear winkel in hetzelfde land van aankoop.

    In welke winkels kan ik mijn bestelling via de iPod plaatsen?

    Om na te gaan welke winkels over deze optie beschikken u contact opnemen met onze klantenservice.

    Beschikbaarheid van artikelen

    Hoe kan ik nagaan of een artikel beschikbaar is?

    Je kan nakijken of een artikel in een winkel beschikbaar is door het referentienummer in het zoekveld op onze website in te voeren.

    En als ik het referentienummer niet heb?

    We hebben het referentienummer nodig, omdat wij zonder dit nummer en door de grote hoeveelheid artikelen in onze collecties en de wisselingen in dezen, het artikel dat je zoekt anders niet goed kunnen identificeren en we deze mogelijk kunnen verwarren met een ander soortgelijk artikel.

    Wij nodigen je uit een kijkje te nemen in onze collecties online en op onze social media profielen, daar het artikel dat je zoekt er mogelijk tussen staat met het bijbehorende referentienummer.

    Als je desondanks het referentienummer niet kan bemachtigen, nodigen wij je uit om ons een foto van het artikel per e-mail te doen toekomen, zodat wij met de verantwoordelijke afdelingen kunnen nakijken of wij de correcte artikelinformatie terug kunnen vinden en we antwoord kunnen geven op je vraag.

    Hoe kan ik de applicate Scan op de App gebruiken?

    Open simpelweg de app en scan één van de artikelen van Pull&Bear. Je zal worden doorgeleid naar de verkooppagina van het artikel op PULLANDBEAR.COM.

    Zijn artikelen van voorgaande collecties beschikbaar?

    Nee, alleen artikelen uit de huidige collecties zijn beschikbaar.

    Se tes a posibilidade, podes achegarte a algún dos nosos outlet:

    THE STYLE OUTLETS GETAFE

    Río Guadalquivir, 28906 Xetafe, Madrid

    +34 916918613

    SEVILLA FACTORY AEROPUERTO

    Polígono industrial Los Espartales, 41309 La Rinconada, Sevilla

    +34 954511926

    FACTORY VILA DO CONDE

    Avenida Fonte Cova, 4485-592 Vila do Conde, O Porto

    +351 229260658

     ALCOCHETE

    Avenida Euro 2004 Estrada Nacional 199 KM 1.5, 2890-186 Alcochete, Setúbal

    +351 212340342

    Waar kan ik de maattabel vinden?

    Op de verkooppagina van elk artikel zal je rechts van de foto van het artikel de maattabel vinden. Wij nodigen je uit onze maattabel te raadplegen. Indien je desondanks vragen hebt, neem dan contact op met onze KLANTENSERVICE.

    Hoe kan ik de lengtemaat van een broek achterhalen?

    Al onze broeken hebben ongeveer dezelfde lengtematen. De heren broeken zijn ontworpen voor een lengte van 1.85 meter en de damesbroeken voor een lengte van 1.72 meter.

    Ik zou graag meer informatie willen hebben over de samenstelling van de producten en de wasvoorschriften.

    Geen probleem! Je kunt contact opnemen met onze KLANTENSERVICE en ons het betreffende referentienummer aangeven.

    Kortingen en actie codes

    Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

    Kortingscodes dienen voor het beëindigen van de betaling en de bestelling te worden ingevoerd.

    Zodra je in het betaalscherm zit, dien je de kortingscode die we je hebben gegeven in te voeren in het veld ¨promotiecode¨ en klik op aanvaarden. Je zal zien dat de korting direct wordt toegepast op het eindbedrag van de bestelling.

    Vergeet niet dat kortingscodes slechts tot een bepaalde datum geldig zijn, éénmalig gebruikt kunnen worden en niet in combinatie met andere acties of kortingen gebruikt kunnen worden.

    Als ik een kortingscode heb, wordt de korting dan automatisch toegepast?

    Nadat je de code hebt ingevoerd in het veld ¨promotiecode¨ en op aanvaarden hebt geklikt, zal je zien dat de korting op het eindbedrag van je bestelling wordt toegepast.

     Hoe kan ik weten wanneer de volgende actie zal plaatsvinden op PULLANDBEAR.COM?

    Onze acties worden aangekondigd op de beginpagina van onze website, via onze posts op onze social media profielen, via onze Newsletter en via de push berichten op onze App.

    Kan ik een artikel ruilen die ik met korting heb gekocht?

    Artikelen die tijdens een actie online zijn gekocht, kunnen in elke fysieke Pull&Bear winkel worden geruild, indien deze daar op voorraad zijn. Indien de artikelen niet op voorraad zijn in je dichtsbijzijnde winkel en je deze opnieuw online wilt bestellen, zal de voor die dag geldende prijs op de online winkel de aankoopsprijs van het artikel zijn.

    (REFER-A-FRIEND PROGRAM)Ik heb de naam van mijn vriend(in) ingevoerd maar het werkte niet Dit kan verschillende oorzaken hebben. Het kan zijn dat je vriend(in) zich nooit voor het verwijs-een-vriend(in) programma heeft ingeschreven. Het kan zijn omdat je een bijnaam invoert (die door het systeem niet wordt herkend) in plaats van de naam waarmee ze zich hebben ingeschreven. Of het kan zijn dat er meer dan één persoon met dezelfde naam staat ingeschreven. Als dit het geval is, hoef je alleen de instructies te volgen om hun e-mailadres in te voeren. Als je het e-mailadres niet weet, vraag het je vriend(in) dan en kom er bij ons op terug. Als je vriend het moeilijke vindt om zich aan te melden, dan kun jij inloggen en de betreffende klant opzoeken in klantenservice dashboard onder Vermeld Mij. Als je de klant vindt, kun je deze zelf telefonisch toevoegen. Vervolgens ontvangen zij hun voucher automatisch per e-mail.

    (REFER-A-FRIEND PROGRAM) Ik heb mijn vriend(in) naar je doorgestuurd maar ik heb nooit een beloning ontvangen Ten eerste: weet je zeker dat ze iets bij ons hebben gekocht? Je krijgt namelijk alleen een beloning nadat ze iets bij ons hebben gekocht. Ten tweede: weet je zeker dat ze een nieuwe klant zijn? De beloningen zijn namelijk alleen geldig voor nieuwe klanten. Als je denkt dat dat het geval is, laat het me dan nagaan. Als ik het kan bevestigen, zal ik ervoor zorgen dat je beloning wordt gevalideerd. Controleer in het Pull&Bear systeem of de betreffende klant iets heeft gekocht. Vervolgens kun je de aankoop in het Vermeld Mij systeem bevestigen. Zoek simpelweg de naam van de vriend(in) in het Klantenonderdeel en klik op Aankoop Bevestigen.

    (REFER-A-FRIEND PROGRAM) Ik heb een aanbieding gezien maar ik weet niet meer wat het was of hoe ik ze deel Je kunt je vriend(in) vragen naar de site te gaan en je naam bij de betaling in te voeren om de korting te krijgen. Of je kunt informatie over het programma vinden onder het kopje FAQ.

    (REFER-A-FRIEND PROGRAM) Ik heb een heleboel mensen doorverwezen maar ik heb maar 5 cadeauvouchers ontvangen Dit kan zijn omdat slechts vijf nieuwe klanten uiteindelijk iets hebben gekocht of doordat ze de limiet zoals bepaald in de voorwaarden hebben bereikt. De voorwaarden bepalen dat klanten in een tijdsbestek van 24 uur en binnen één jaar slechts een bepaald aantal mensen naar ons programma mag verwijzen. Dit om te voorkomen dat mensen misbruik maken van het programma. Als dit gebeurt, is het de moeite waard contact op te nemen met het marketing team om te vragen hoe zij deze situatie willen benaderen. Zij zullen moeten beslissen of het iemand is die kan helpen nieuwe klanten te werven of die misbruik maakt van het programma.

    Wijzigingen van persoonlijke gegevens en bestellingen

    Hoe kan ik mijn online inloggegevens wijzigen?

    Om je inloggegevens te wijzigen dien je allereerst in te loggen op jouw account. In het kopje ¨toegangsgegevens¨ kun je het wachtwoord en het e-mail adres dat aan jouw account gekoppeld is wijzigen.

    Hoe kan ik het geregistreerde leveringsadres wijzigen op mijn account?

    Je dient allereerst in te loggen op je account en naar het kopje ¨adresboek¨ te gaan. Daar kun je alle bewaarde adressen aanpassen, wijzigen of verwijderen.

    Je kunt het adres ook aanpassen in het verzendingsscherm in het bestelformulier online, maar het gewijzigde adres zal niet voor toekomstige bestellingen worden bewaard. 

    Kan ik de verzendmethode van een bestelling wijzigen of de winkel waar de bestelling naartoe verzonden wordt?

    Het is niet mogelijk om een reeds geplaatste bestelling te wijzigen. Indien de bestelling nog niet klaar staat voor verzending of verzonden is, kun je deze annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste verzendmethode of het juiste adres. Hou er rekening mee dat er ondertussen mogelijk artikelen kunnen zijn uitverkocht die je had besteld.

    Kan ik artikelen toevoegen, verwijderen of wijzigen in een reeds geplaatste bestelling?

    Het is niet mogelijk om de inhoud van een reeds geplaatste bestelling te wijzigen Indien de bestelling nog niet klaar staat voor verzending of verzonden is, kun je deze annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste artikelen. Hou er rekening mee dat er ondertussen mogelijk artikelen kunnen zijn uitverkocht die je had besteld.

    Wat kan ik doen als mijn account gedeactiveerd is?

    Accounts worden automatisch gedeactiveerd als er meerdere keren getracht is in te loggen met incorrecte toegangsgegevens. Om weer in te kunnen loggen, dien je contact op te nemen met onze KLANTENSERVICE.