ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Cómo comprar

Comprar en PULLANDBEAR.COM es muy sencillo.

Sólo has de seguir los siguientes pasos:

01.

Elige la sección (mujer, hombre) y la familia (tipo de prenda).

02.

Visualiza el/los producto/s que te interesa . A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.

03.

Selecciona una prenda y añade el artículo a tu cesta de compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

04.

Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero, si quieres tramitar el pedido, regístrate.

05.

Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa "confirmar".

06.

Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas de Pull&Bear o recibirlo por correo estándar, y asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.

07.

Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Affinity Card, Paypal...

08.

Confirma el pedido.

09.

Recibirás un e-mail confirmando tu pedido.

Preguntas frecuentes

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en Alemania (salvo la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Austria, Bélgica, Dinamarca, EE. UU., España, Francia (excepto los Departamentos y Dominios de Ultramar), Grecia, Irlanda, Italia (salvo San Marino, Liviano, Campione d´Italia y las aguas del Lago Lugano), Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Mexico, Suecia y Suiza.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de PULLANDBEAR.COM son: español, inglés, holandés, alemán, polaco, portugués, holandés, francés, rumano, italiano, euskera, gallego y catalán.

¿En qué idiomas se puede solicitar atención al cliente?

Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente cubre los siguientes idiomas: castellano, inglés, alemán, francés, italiano, rumano, polaco y holandés.

¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Pull&Bear son los mismos?

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la Web, y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.

¿Repondremos los artículos con indicación "agotado"?

Si un artículo está agotado, puedes solicitar que te avisemos cuando lo repongamos. En el caso de que vuelva a estar disponible antes de 15 días, te enviaremos un e-mail informándote. Si no hubiese más stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Pull&Bear?

Sí. Simplemente accediendo a "NEWSLETTER" recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Pull&Bear.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Pull&Bear?

En el apartado "NEWSLETTER" podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona "ENVIAR".

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “IDENTIFÍCATE- ¿Has olvidado tu contraseña? Recibirás un e-mail para indicar tu nueva contraseña y confirmarla. Tu contraseña ha de ser alfanumérica de un mínimo de 8 caracteres, e incluir al menos una letra mayúscula.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado "PEDIDOS REALIZADOS" de "TU CUENTA" y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

No. Sin embargo, desde "TU COMPRA" podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado "PEDIDOS REALIZADOS" de tu cuenta. Siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestro almacén.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

PULLANDBEAR.COM sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Mi información personal tiene carácter confidencial?

Toda la información que compartes con nosotros tiene carácter privado y confidencial con el Grupo Inditex para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender tus solicitudes y proporcionarte informaciones acerca de los productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento de Atención al Cliente?

Puedes hacernos llegar tus consultas a través del teléfono o de nuestro chat a través del siguiente enlace: .

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: .

Pago con OXXO

OXXO es un método de pago en efectivo que podrás hacer en cualquiera de los establecimientos OXXO.

¿Cómo lo uso en pullandbear.com?

  • Prepara tu cesta de la compra y elige el método de envío que prefieras (a tienda o estándar a domicilio).
  • Selecciona OXXO como tu método de pago.
  • Tras confirmar el pago accederás a la página de confirmación del pedido, donde encontrarás un código de barras que podrás imprimir. Este código de barras también está disponible en el email de confirmación o dentro de MI CUENTA > MIS PEDIDOS.
  • Imprime el código de pago OXXO.
  • Realiza el pago en cualquiera de los 13.000 establecimientos OXXO presentando el código de barras y dentro de un plazo de 48 horas.
  • Una vez efectuado el pago, recibirás un email de confirmación de preparación del pedido en un plazo máximo de 24-48h.

Para las devoluciones:

Puedes realizar la devolución con cualquiera de nuestros métodos habituales:

  • Recogida a domicilio o devolución en tienda.
  • La devolución se realizará a través de una TARJETA ABONO Pull&Bear que recibirás por correo electrónico, válida para nuestras tiendas y la web de pullandbear.com.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada: comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción "EMPRESA" en los datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma segura con el encriptado SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

Payment with Klarna.

If you choose Klarna Rechnung as the payment method, you have the possibility of paying for the order within 14 days, via bank transfer. For more information visit www.klarna.com

¿Puedo acogerme al Tax Free Refund o devolución de IVA a turistas?

Sí, aplicamos el régimen de devolución de IVA a viajeros en las ventas por Internet a no residentes en la Unión Europea. Para más información, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente a través de contact@pullandbear.com.

¿Qué debo hacer si me aparece un cobro doble del pedido?

Puede que el movimiento que veas en tu cuenta sea en realidad una reserva del importe de tu pedido y no el cobro. En todo caso, contacta con tu entidad bancaria para más información. También tienes a tu disposición nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo pagar en tienda al recibir el pedido?

El pago tiene que realizarse online para poder finalizar un pedido, no es posible pagar en tienda al recibirlo. No obstante, tienes la posibilidad de probarte los artículos en tienda al recoger tu pedido y devolver o cambiar aquellos con los que no estés satisfecho.

¿En qué consiste el método de compra de pago en tienda?

Es una forma de compra que te permite realizar un pedido online y pagarlo al recibirlo en tienda. Podrás abonarlo con los métodos de pago disponibles en nuestras tiendas Pull&Bear: efectivo, tarjeta de crédito o débito, tarjeta o ticket regalo, etc.

No tengo ninguno de los métodos de pago. ¿Cómo puedo realizar un pedido online?

Te recomendamos en este caso que adquieras una tarjeta regalo en cualquiera de nuestras tiendas físicas Pull&Bear.

Puedes adquirir tarjetas regalo desde un mínimo de 25€ a un máximo de 500€ (siempre han de ser múltiplos de 5€) y nunca caducan (según país).

Si quieres más información al respecto visita nuestro apartado de GIFTCARD.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo... pero nunca en apartado de correos ni hoteles) o bien en la tienda Pull&Bear que desees.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

      ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

      Sí, a través de "TU CUENTA", entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.

      ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

      Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y, por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

      ¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?

      En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un SMS (tendrás 10 días para recogerla).

      En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un SMS.

      Los pedidos pagados en la web permanecen 10 días naturales en la tienda que has seleccionado para el envío, desde que recibes el SMS de llegada.

      Los pedidos con pago COD (pago en tienda) permanecen 4 días naturales en la tienda que has seleccionado para el envío, desde que recibes el SMS de llegada.

      Devoluciones

      ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE DEVOLUCIÓN?

      Devolución en tienda

      Lleva tu pedido y ticket de compra en formato electrónico o en papel a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra.

      Devolución postal

      Lleva los artículos que quieras devolver a tu punto de entrega más cercano y muestra en tu celular el código QR que te enviaremos por correo tras solicitar la devolución.

      Devolución a domicilio

      Una empresa de transporte recogerá los artículos que quieras devolver en la dirección que indiques.

      ¿QUIERES DEVOLVER UN PEDIDO EN LÍNEA?

      Para iniciar el proceso de devolución haz clic aquí

      Si realizaste tu compra sin registrarte, recuerda que, también, puedes devolver tu pedido en línea con la dirección de correo electrónico de confirmación de envío.

      ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER SI HE HECHO LA COMPRA A TRAVÉS DE IPOD EN TIENDA?

      Solo en tienda: Lleva los artículos que deseas devolver a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra, junto con el ticket en formato electrónico o en papel.

      ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER SI HE HECHO LA COMPRA EN LÍNEA CON PAGO EN TIENDA (COD)?

      Solo en tienda: Lleva los artículos que deseas devolver a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra, junto con el ticket en formato electrónico o en papel.

      ¿QUÉ SUCEDE SI DEVUELVO UN PRODUCTO COMPRADO EN PULLANDBEAR.COM CON UNA TARJETA REGALO DE PULL&BEAR?

      El reembolso se efectuará mediante el incremento del saldo disponible en la Tarjeta regalo siempre que dicha Tarjeta regalo exista en el momento de la devolución. Si no existiese por cualquier motivo, el reembolso se efectuará mediante una Tarjeta Abono de Pull&Bear.

      ¿PUEDO DEVOLVER UNA TARJETA REGALO FÍSICA O UNA TARJETA REGALO VIRTUAL COMPRADA EN LÍNEA?

      Se puede devolver siempre que no haya sido usada y antes de que pasen 30 días naturales, a contar desde la fecha de compra de la Tarjeta regalo física o de la fecha de envío de la Tarjeta regalo virtual.

      Si la devolución se hace vía PULLANDBEAR.COM no es necesario que nos envíes la Tarjeta regalo físicamente. Cancelaremos dicha Tarjeta regalo automáticamente y podrás destruirla.

      ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA UNA DEVOLUCIÓN?

      El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

      ¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

      No. Las devoluciones en PULLANDBEAR.COM son siempre gratuitas.

      ¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

      Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que si solicitas que se te envíe un regalo en el momento del pedido, el reembolso se efectuará en una tarjeta abono que recibirás junto al comprobante de devolución.

      ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

      Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

      Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

      ¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

      Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

      PULLANDBEAR.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

      ¿SE DEVUELVEN LOS GASTOS DE ENVÍO SI DEVUELVO TODOS LOS ARTÍCULOS DE UN PEDIDO?

      Si devuelves la totalidad de un pedido a lo largo de los 14 días posteriores a la compra te reembolsaremos los gastos de envío equivalentes a un pedido estándar.

      Cambios

      ¿Puedo cambiar mis artículos?

      Sí, tienes 2 opciones:

      1. En nuestras tiendas físicas puedes cambiarlo:

      · POR TALLA O COLOR, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.

      · POR OTRO ARTÍCULO DIFERENTE, te reembolsaremos el importe a través de PULLANDBEAR.COM y podrás realizar otra nueva compra en la tienda.

      2. Desde tu domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online.

      ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

      El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de entrega.

      ¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Pull&Bear?

      Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda (hombre y/o mujer).

      Tecnología

      ¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver el sitio Web de Pull&Bear correctamente?

      La página de PULLANDBEAR.COM está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

      Puedes instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

      ¿Qué resolución de pantalla necesito?

      1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

      ¿Es seguro comprar en PULLANDBEAR.com?

      Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

      Compra a través de iPod en tienda

      ¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE UN PEDIDO QUE ME HAN REALIZADO EN TIENDA?

      Una vez realizada la compra a través de IPOD en tienda, recibirás un sms/email donde se te informará sobre el estado del pedido.

      ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER?

      Solo en tienda: Lleva los artículos que deseas devolver a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra, junto con el ticket en formato electrónico o en papel.

      ¿CÓMO RECUPERO EL IMPORTE DE LA COMPRA AL REALIZAR LA DEVOLUCIÓN?

      Recibirás el importe de la devolución a través del mismo método de pago que has utilizado para la compra.

      ¿PUEDO DEVOLVER EN CUALQUIER TIENDA PULL&BEAR?

      Puedes devolver la totalidad o parte del pedido en cualquier tienda de Pull&Bear del mismo mercado de compra.

      ¿EN QUÉ TIENDAS ESTÁ DISPONIBLE LA OPCIÓN DE VENTA CON IPOD?

      Para conocer las tiendas más cercanas en las que puedes realizar un pedido con iPod ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

      Compra en línea con pago en tienda (COD)

      ¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE UN PEDIDO EN LÍNEA CON PAGO EN TIENDA (COD)?

      Una vez realizada la compra a través de la web, recibirás un sms/email donde se te informará sobre el estado del pedido.

      ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER?

      Solo en tienda: Lleva los artículos que deseas devolver a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra, junto con el ticket en formato electrónico o en papel.

      ¿CÓMO RECUPERO EL IMPORTE DE LA COMPRA AL REALIZAR LA DEVOLUCIÓN?

      Recibirás el importe de la devolución a través del mismo método de pago que has utilizado para la compra.

      ¿PUEDO DEVOLVER EN CUALQUIER TIENDA PULL&BEAR?

      Puedes devolver la totalidad o parte del pedido en cualquier tienda de Pull&Bear del mismo mercado de compra.

      ¿Cuando realizo un pedido con pago en tienda puedo probarme la ropa antes de pagar?

      No. Antes de probarte la ropa tienes que pagar el pedido en caja. Una vez hayas pagado puedes probarte los artículos en la tienda y, si no te convencen, realizar la devolución en el mismo momento.