Cambios y devoluciones ¿En qué podemos ayudarte?
Cómo hacer devoluciones Te contamos cómo hacer una devolución
Tramitar devoluciones Solicita aquí tu devolución
Devoluciones con ticket regalo ¿Quieres devolver un regalo? ¡Entérate aquí!
Reembolso Condiciones del reembolso de tu devolución
Cambios Cómo realizar un cambio en tu compra
Cómo devolver
Términos Generales Puedes hacer la devolución de uno o varios artículos hasta 30 días después de la entrega de tu pedido Los artículos deberán estar en perfecto estado y conservar todas sus etiquetas. Las devoluciones de tus pedidos son gratuitas. El costo de la devolución es . ¿Se devuelven los gastos de envío? Si devuelves la totalidad de un pedido a lo largo de los 14 días posteriores a la compra te reembolsaremos los gastos de envío equivalentes a un pedido estándar. ¿Dónde puedes devolver tu pedido?
En tiendas Pull&Bear
En puntos de entrega
En cualquier oficina de Correos
Desde tu domicilio
¿Tienes más dudas? Preguntas frecuentes
EMPEZAR DEVOLUCIÓN
Tramitar devolución
Si eres un cliente registrado Si hiciste tu compra con una cuenta de Pull&Bear, accede a tus pedidos y solicita la devolución. EMPEZAR DEVOLUCIÓN
Si eres un cliente sin registro Si hiciste tu compra sin registrarte, introduce el correo y el teléfono con los que hiciste la compra y que encontrarás en el correo de confirmación de pedido, a continuación recibirás un código en tu teléfono. Ingrésalo para acceder a tus pedidos y solicitar la devolución EMPEZAR DEVOLUCIÓN
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer devoluciones de los artículos comprados en tienda física? Los artículos comprados en tienda física solo pueden devolverse en tienda física (en cualquiera de nuestras tiendas del mismo país donde realizaste la compra). La opción de devolución en punto de entrega únicamente está disponible para compras en línea. La opción de devolución con recogida a domicilio únicamente está disponible para compras en línea. Las opciones de devoluciones con recogida a domicilio y en punto de entrega únicamente están disponibles para compras en línea.
¿Cómo puedo hacer una devolución si hice la compra a través de Ipod en tienda? Solo en tienda física Lleva los artículos que deseas devolver a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra, junto con tu ticket de compra.
¿Necesito solicitar la devolución a un punto de entrega? Sí, recuerda que si quieres hacer una devolución en un punto de entrega, tienes que completar la solicitud de devolución a través de nuestra página web/APP y seguir los pasos indicados.
¿Puedo modificar o cancelar una solicitud de devolución? Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.
Devoluciones en tiendas Pull&Bear
¿Cómo hacer una devolución en una tienda?
  • Para la devolución en tienda física no necesitas hacer solicitud de devolución en la página web/APP.
  • Sólo deberás ir a la tienda con los artículos que quieres devolver y presentar tu ticket de compra en la caja.
  • Para consultar el estado y horario de nuestras tiendas haz click aquí.
¿Cómo puedes acceder a tu ticket de compra?
  • Tu ticket de compra está incluido en el correo de expedición del pedido. (Es el código QR).
  • Si hiciste una compra como usuario registrado porque tienes cuenta en pullandbear.com, también podrás descargar tu ticket desde “Mi cuenta”:

    • Inicia sesión con tu usuario (correo) y contraseña.
    • Una vez que te hayas identificado, accede a “Mi cuenta” > “Mis Compras” > selecciona el pedido con el artículo a devolver y haz click en "Descargar QR”.
Devolución en Oficinas de Correos Devolución en un punto de entrega
Si eres un cliente registrado
  • Accede a “Mi cuenta” > “Mis Compras” > selecciona el pedido con el artículo a devolver y haz click en "SOLICITAR DEVOLUCIÓN”.
  • Marca el artículo o artículos a devolver y el número de cajas.
  • Envuelve los artículos de forma segura. Si conservas el paquete original, puedes reutilizarlo; si no, busca otro que puedas utilizar.
  • Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo con una etiqueta adjunta que deberás imprimir y pegar en la caja/bolsa de tu devolución.
  • Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo con un código de barras que deberás mostrar en tu oficina de Correos.
  • Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo con un código QR que deberás mostrar en tu punto de entrega DHL.
  • Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo con un código de barras que deberás mostrar en tu punto de entrega Royal Mail.
  • Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo con un código de barras que deberás mostrar en tu punto de entrega.
  • No es necesario imprimir nada, solo te pedirán que lo muestres en tu celular.
EMPEZAR DEVOLUCIÓN
No estoy registrado, hice una compra como invitado Puedes solicitar la devolución desde el link que encontrarás en el correo de seguimiento de pedido o haciendo click en EMPEZAR DEVOLUCIÓN.
  • Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo con una etiqueta adjunta que deberás imprimir y pegar en la caja/bolsa de tu devolución.
  • Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo con un código de barras que deberás mostrar en tu oficina de Correos.
  • Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo con un código QR que deberás mostrar en tu punto de entrega DHL.
  • Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo con un código QR que deberás mostrar en tu punto de entrega Royal Mail.
  • Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo con un código de barras que deberás mostrar en tu punto de entrega.
  • No es necesario imprimir nada, solo te pedirán que lo muestres en tu celular.
Recuerda envolver los artículos de forma segura. Si conservas el paquete original, puedes reutilizarlo; si no, busca otro que puedas utilizar. EMPEZAR DEVOLUCIÓN
Recuerda que debes depositar los artículos a devolver en cualquier oficina de Correos con la antelación suficiente para que recibamos tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que recibiste tu pedido. Recuerda que debes depositar los artículos a devolver en un punto de entrega DHL con la antelación suficiente para que recibamos tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que recibiste tu pedido. Recuerda que debes depositar los artículos a devolver en un punto de entrega con la antelación suficiente para que recibamos tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que recibiste tu pedido.
Devolución desde domicilio
Si eres un cliente registrado
  • Accede a “Mi cuenta” > “Mis Compras” > selecciona el pedido con el artículo a devolver y haz click en SOLICITAR DEVOLUCIÓN.
  • Marca el artículo o artículos a devolver y el número de cajas.
  • Envuelve los artículos de forma segura. Si conservas el paquete original, puedes reutilizarlo; si no, busca otro que puedas utilizar.
  • Una vez finalizado el proceso de forma correcta, recibirás un correo cuando hayamos recibido tu solicitud de devolución.
  • Un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas dentro de 24 a 48 horas laborales. No es necesario que imprimas nada.
EMPEZAR DEVOLUCIÓN
No estoy registrado, hice una compra como invitado Puedes solicitar la devolución desde el link que encontrarás en el correo de seguimiento de pedido o haciendo click en EMPEZAR DEVOLUCIÓN.
  • Una vez finalizado el proceso de forma correcta, recibirás un correo cuando hayamos recibido tu solicitud de devolución.
  • Un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas dentro de 24 a 48 horas laborales. No es necesario que imprimas nada.
  • Recuerda envolver los artículos de forma segura. Si conservas el paquete original, puedes reutilizarlo; si no, busca otro que puedas utilizar.
EMPEZAR DEVOLUCIÓN Recuerda que deberás gestionar la recogida a domicilio con la antelación suficiente para que recibamos tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que recibiste tu pedido.
Devolución con ticket de regalo.
¿Cómo puedo hacer una devolución con ticket de regalo? Información útil sobre devoluciones de compras con Ticket de regalo y cómo se hará el reembolso en cada caso:
1. Solo tengo el ticket de regalo Si quieres hacer la devolución y solo tienes el TICKET DE REGALO (el ticket que recibiste dentro de la caja de tu pedido), el importe de la devolución se hará a una TARJETA ABONO que podrás usar para hacer cualquier compra en pullandbear.com o en tiendas Pull&Bear del país en el que se emitió la TARJETA ABONO. Si quieres hacer la devolución y solo tienes el TICKET DE REGALO (el ticket que recibiste dentro de la caja de tu pedido), el importe de la devolución se depositará en una TARJETA ABONO que podrás utilizar tanto en tiendas en línea como en tiendas físicas de cualquiera de las marcas de Grupo Inditex: Pull&Bear, Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe, y en tiendas físicas de Kiddy’s Class y Lefties, siempre que sean del país en el que se emitió la TARJETA ABONO. Puedes hacer la devolución en tu tienda Pull&Bear más cercana presentando el TICKET DE REGALO o pulsando a continuación para gestionar la devolución en línea. EMPEZAR DEVOLUCIÓN
2. También tengo el ticket de compra Si tú o la persona que hizo la compra quiere recibir el importe de la devolución en el mismo método de pago con el que se hizo la compra, estas son las opciones disponibles:
  • Devolución en tienda física: necesitarás el TICKET DE COMPRA que está incluido en el correo de expedición del pedido que recibió la persona que hizo la compra en nuestra web.
  • Devolución con recogida a domicilio: Solicita la devolución con los mismos datos usados para hacer el pedido y haremos un reembolso a la cuenta de la persona que hizo la compra dentro de los plazos establecidos.
  • Devolución en punto de entrega: Solicita la devolución con los mismos datos usados para hacer el pedido y haremos un reembolso a la cuenta de la persona que hizo la compra dentro de los plazos establecidos.
  • Devolución en cualquier oficina de Correos: Solicita la devolución con los mismos datos usados para hacer el pedido y haremos un reembolso a la cuenta de la persona que hizo la compra dentro de los plazos establecidos.
  • Devolución en punto de entrega o con recogida a domicilio: Solicita la devolución con los mismos datos usados para hacer el pedido y haremos un reembolso a la cuenta de la persona que hizo la compra dentro de los plazos establecidos.
EMPEZAR DEVOLUCIÓN
Reembolso
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi devolución? El reembolso de tu devolución se hará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra. Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará a tu cuenta en unos días. Si en un máximo de 14 días, después de recibir la confirmación de devolución por nuestra parte, todavía no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor, contacta con tu entidad bancaria.
Te recordamos que si hiciste tu pago con Klarna, el proceso de reembolso de tu devolución se ajustará a los Términos y Condiciones del método de pago de Klarna y recibirás el importe de la devolución en la liquidación correspondiente.
La devolución Multibanco es por transferencia bancaria. Tras solicitar la devolución en nuestra página web, recibirás dos correos electrónicos con toda la información y pasos a seguir para acceder al portal Worldpay y agregar tus datos bancarios.
Te recomendamos hacer una sola devolución si tienes que devolver más de un artículo de un mismo pedido ya que, si tienes una devolución en curso, deberás esperar 14 días hasta que te lleguen los correos electrónicos con los links que necesitarás para tramitar la segunda devolución.
Cambios
¿Cómo puedo hacer un cambio? Los cambios y devoluciones de tus compras en línea son gratuitos. Dispones de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para hacer un cambio en tu compra en Pullandbear.com. Solo puedes cambiar la talla o el color de tus artículos en nuestras tiendas Pull&Bear (siempre y cuando sean del mismo país en el que se realizó la compra y siempre que haya stock en tienda). Deberás presentar el ticket de compra. Si quieres cambiar uno de los artículos de tu compra por otro artículo distinto, no podrás hacerlo en un mismo proceso:
  1. Haz la devolución de los artículos que te gustaría cambiar y recibirás el reembolso. Consulta aquí cómo hacer el proceso de devolución.
  2. Haz una nueva compra con los nuevos artículos.
Recuerda que, para hacer cualquier cambio o devolución, los artículos a deberán estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas.
¿Cómo puedo hacer un cambio? Los cambios y devoluciones de tus compras en línea son gratuitos. Si quieres cambiar alguno o todos los artículos de tu compra, no podrás hacerlo en un mismo proceso, primero deberás hacer la devolución:
  1. Haz la devolución de los artículos que te gustaría cambiar y recibirás el reembolso. Consulta aquí cómo hacer el proceso de devolución.
  2. Haz una nueva compra con los nuevos artículos que desees.
Recuerda que, para hacer cualquier cambio o devolución, los artículos a deberán estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas. Dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para hacer una devolución de tu compra en Pullandbear.com.

Upsss!

No se han encontrado artículos con los filtros seleccionados. ¡Intenta otra vez!