Acheter chez PULLANDBEAR.COM est très simple.
Vous n’avez qu’à suivre les instructions suivantes:
01.
Choisissez la section (femme, homme) et la famille (genre de vêtement).
02.
Visualisez le/les produit/s qui vous intéressent. En un seul clic, vous obtiendrez un agrandissement de la photographie pour voir le détail et l’arrière du produit, la composition, les tailles disponibles, la référence et le prix.
03.
Sélectionnez un vêtement et ajoutez l’article à votre achat. Ensuite vous pourrez choisir de continuer vos achats ou passer votre commande.
04.
Si vous souhaitez continuer avec vos achats, répétez la démarche précédente cependant, si vous souhaitez passer votre commande, vous devrez cliquer sur “valider la commande”.
05.
Une fois vos données saisies, vérifiez qu’elles soient correctes et cliquez sur “confirmer”.
06.
Choisissez si vous souhaitez retirer votre commande dans l’un de nos magasins Pull&Bear ou la recevoir par envoi standard. Veuillez vous assurer que l’adresse d’envoi et de facturation soient correctes.
07.
Choisissez une modalité de paiement:
08.
Confirmez la commande.
09.
Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.
Dans quels pays peut-on acheter online?
Actuellement vous pouvez faire vos achats en Allemagne (sauf l’île d’Helgoland et la ville de Büsingen), en Espagne, en France (sauf les DOM-TOM), en Italie (sauf Saint Marin, Liviano, Campione d´Italie et les eaux du Lac Lugano), dans les Pays Bas, au Portugal, au Royaume Uni, en Chine, Suède, Danemark, Irlande, Belgique, Pologne, l'Autriche, la Suisse, La Grèce, le Luxembourg, Monaco, Bulgarie, Malte, République Tchèque, Lituanie, Hongrie, Letonie, Slovénie, Slovaquie, Croacie, Estonie, Finlande, Turquie, USA et Maroc.
Dans combien de langues peut-on naviguer?
Les langues de navigation de PULLANDBEAR.COM sont : espagnol, anglais, allemand, portugais, français, italien, polonais, chinois, grec, russe, roumain, lituanien, estonien, tchèque, slovaque, bulgare, croate, basque, galicien,catalan et arabe.
Dans quelles langues est disponible le service client?
Actuellement, notre service client est disponible dans les langues suivantes: espagnole, anglais, allemand, français, italien, roumain, russe, chinois, polonais, hollandais et croate.
Les prix du magasin online et de mon magasin habituel de Pull&Bear sont-ils les mêmes?
Oui, mais s’il existait une différence entre les prix qui figurent sur la page web et ceux marqués sur les étiquettes des vêtements, le prix correct sera toujours celui indiqué sur l'étiquette d'achat.
Les articles épuisés seront-ils réassortis?
Si un article est épuisé, vous avez la possibilité d’introduire depuis notre site internet votre email, afin de recevoir une notification si l’article est à nouveau disponible dans les 15 jours suivants. Cliquez sur la taille que vous désirez et vous pourrez introduire vos données.Si l’article n’apparaît pas sur le site c’est qu’il est totalement épuisé.
Est-ce que je recevrai le même produit que je vois sur la photo?
Oui, sauf dans les produits avec des processus artisanaux dans lesquels il pourrait y avoir une différence minimale dans la finition.
Est-il possible de recevoir une information périodique par e-mail avec les dernières nouveautés et les offres de Pull&Bear?
Oui. Simplement en accédant à newsletter vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés, lookbook et événements de Pull&Bear.
Vous pouvez retrouver ce formulaire en cliquant sur "NEWSLETTER" dans votre compte d’utilisateur ou dans le menu de la page web.
Est-ce que je peux annuler mon inscription à la Newsletter de Pull&Bear?
Vous avez plusieurs options pour annuler votre souscription:
Comment récupérer mon mot de passe oublié?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section "M’identifier" – Vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous recevrez un e-mail pour récupérer votre mot de passe.
Que faire si je ne parviens pas à modifier mon mot de passe?
Assurez-vous que le mot de passe ait un minimum de 8 caractères alphanumériques, au moins une lettre majuscule et des minuscules. Nous vous rappelons que vous ne pourrez pas utiliser un ancien mot de passe.
Comment puis-je m’assurer d’avoir bien réalisé mes achats?
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez notre Service Client.
Puis-je savoir dans quel état se trouve ma commande?
Oui. Vous pouvez accéder à la section commandes réalisées de votre compte et voir l’état de votre commande en temps réel.
Est-ce que je peux annuler ma commande?
Oui. Vous pourrez annuler votre commande depuis la section commandes réalisées de votre compte.
Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article défectueux?
PULLANDBEAR.COM ne vend que des articles en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, vous pouvez contacter notre Service Client.
Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article incorrect?
Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre customer service
Mon information personnelle a-t-elle un caractère confidentiel?
Toute l’information que vous partagez avec nous a un caractère privé et confidentiel avec le Groupe Inditex pour le développement, l’accomplissement et l’exécution du contrat d’achat-vente, pour répondre à vos demandes et vous donner les informations nécessaires sur les produits. Consultez tous les détails dans notre Politique de Confidentialité.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous adresser vos questions par email ou par le biais de notre chat via le lien suivant : .
Est-ce que je dois créer un compte pour passer commande?
Non. Vous pouvez passer commande comme “invité” sur notre site, en choisissant l’option de “Sans enregistrement”.Cette option existe aussi sur le web mobile et App.
Nous vous conseillions de créer un compte d’utilisateur car cela vous permettra de réaliser vos achats plus rapidement, puisque toutes vos données seront enregistrées: adresse, magasins favoris et même les données de paiement, si vous activez l’option e-wallet. Par ailleurs, vous disposerez également de toute l’information relative à vos commandes: Factures, Retour, etc.
ARTICLES PERSONNALISÉS
Certains de nos articles permettent d’inclure des textes personnalisés. Afin de les identifier facilement, le nom de l’article comportera le mot personnalisable.
Si le mot que tu choisis n’est pas disponible, nous t’en informerons lors du processus d’achat du vêtement.
Une fois la commande terminée, le texte ne pourra pas être modifié.
Comme il s’agit de vêtements personnalisés, aucun échange ou retour ne sera possible.
Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats?
Nous disposons des moyens de paiement suivants: , Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express et PayPal.
POURQUOI DOIS-JE VÉRIFIER MON ACHAT ?
En raison de la nouvelle règlementation européenne DSP2 relative aux paiements, les achats par carte bancaire peuvent nécessiter une vérification. En règle générale, cette vérification se fait par le biais de l’application de ta banque ou au moyen d’un code temporaire. Si vous n’arrivez pas effectuer votre achat, contactez notre service clientèle.
Pour quelle raison est-ce que ma carte de crédit peut être refusée?
Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes:
Est-ce que je peux obtenir une facture au nom de mon entreprise?
Oui. Vous n’avez qu’à marquer l’option “ENTREPRISE” dans les données personnelles et remplir les données fiscales que nous vous demandons
Est-ce que je peux utiliser ma carte de crédit sur le site en toute sécurité?
Oui, les données sont cryptées en SSL. Pour les paiements avec Visa et Mastercard nous n’accepterons que les transactions CES (Commerce Électronique Sûr). Après avoir vérifié que la carte appartient au système CES, le système contactera la banque pour que l’acheteur autorise l’achat. Lorsque la banque confirme la transaction, nous débiterons la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Pour pouvoir payer avec une carte de crédit ou de débit, vous devez saisir le numéro de CVV (Card Verification Value), un code imprimé sur la carte qui permet de sécuriser les transactions de commerce électronique.
Est-ce que je peux demander le Tax-free?
Oui, nous appliquons le régime de remboursement de la TVA aux voyageurs qui sont non résidents de l’union européenne, pour les ventes sur Internet. Pour d’avantage d’informations, veuillez contacter notre service client à contact@pullandbear.com.
Qu’est-ce que je dois faire si ma commande est débitée deux fois?
Il est très probable que l’un des montant soit une réserve et non pas un débit. Cependant, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire pour plus de détails. Vous pouvez également consulter notre service client.
Est-ce que je peux payer ma commande en magasin au moment de la réception?
Le paiement doit s’effectuer online afin de pouvoir finaliser l’achat. Il n’est pas possible de le payer en magasin au moment où vous le récupérer. Néanmoins, vous pourrez essayer les articles au moment de la réception en magasin et effectuer un échange de taille ou couleur, ou un retour, pour les vêtements qui ne conviennent pas.
Où est-ce que je peux recevoir ma commande?
Vous pouvez la recevoir à l’adresse que vous voulez (domicile, travail hormis boîtes postales) ou dans le magasin Pull&Bear de votre choix.
Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l’achat?
Non, le pays de livraison doit être le même que le pays d’achat.
Sous combien de temps je recevrai ma commande?
Les délais de livraison dépendent du type d’envoi choisi.
Notez que ces délais peuvent varier durant les périodes de soldes ou promotions. L’information apparaîtra toujours au moment de l’achat, juste à continuation de l’option d’envoi choisie.
Combien devrai-je payer de frais d’envoi?
Puis-je suivre ma commande?
Oui, en accédant à votre compte., entrez dans commandes effectuées et vous pourrez voir l’état de votre achat.
Comment se déroule une livraison à domicile?
Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi (lorsque votre commande quitte nos entrepôts), puis, un second mail avec le numéro de suivi (avec un lien du site web de l’entreprise de transport). Le transporteur vous contactera par SMS ou e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande.
Comment se déroule une livraison en magasin?
Si vous avez choisi une livraison en magasin, nous vous communiquerons l’arrivée de votre commande par un SMS ainsi que par e-mail (vous aurez 10 jours pour la récupérer à partir de sa livraison). La personne qui récupère le colis devra confirmer le numéro de commande et présenter sa pièce d'identité.
Quel est le délai pour récupérer une commande en magasin?
Vous aurez 10 jours pour la récupérer à partir de la date à laquelle le colis arrive en magasin.
À compter du moment où vous recevrez le SMS d’arrivée, les commandes payées sur le site web demeureront 10 jours calendaires dans le magasin que vous avez sélectionné pour la livraison.
À compter du moment où vous recevrez le SMS d’arrivée, les commandes avec paiement COD (paiement en magasin) demeureront 7 jours calendaires dans le magasin que vous avez sélectionné pour la livraison.
Une autre personne peut récupérer ma commande en magasin?
Oui. La personne qui récupère le colis devra confirmer le numéro de commande ainsi que le titulaire de l’achat et présenter sa propre pièce d'identité puis signer la réception.
Il n’est pas nécessaire de présenter la pièce d’identité du titulaire ni une autorisation.
QUEL TRANSPORTEUR EFFECTUERA LA LIVRAISON DE MON COLIS?
Tout dépend de la zone de livraison et de la modalité d’envoi sélectionnée.
Comment procéder si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison?
Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage avec l’information correspondante.
Vous pourez également les contacter directement afin de fixer une nouvelle livraison. Notez que vous devrez leur comuniquer votre numéro de suivi.
QUELS SONT LES TYPES DE RETOURS ?
Retour en magasin
Apportez votre commande et votre ticket d'achat au format électronique ou papier dans l'un des magasins Pull&Bear du marché où vous avez réalisé votre achat.
Retour postal
Apporte les articles que tu souhaites retourner au point relais le plus proche de chez toi et présente sur ton téléphone le code QR que nous t’enverrons par e-mail une fois ta demande de retour effectuée.
Retour à domicile
Un transporteur passera chercher les articles que vous souhaitez retourner à l'adresse indiquée.
VOUS VOULEZ RETOURNER UNE COMMANDE EN LIGNE ?
Pour initier le processus de retour, cliquez ici
Si vous avez effectué votre achat en mode invité, rappelez-vous que vous pouvez aussi retourner votre commande en ligne avec l’e-mail de confirmation de la livraison.
CONDITIONS SPÉCIALES ET EXCEPTIONS
Certains de nos articles, détaillés ci-après, doivent remplir les conditions suivantes pour qu’ils puissent faire l’objet d’un retour :
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ VIA IPOD EN MAGASIN ?
Uniquement en magasin : Rapportez les articles que vous souhaitez retourner dans l'un des magasins Pull&Bear du marché où vous avez effectué votre achat, ainsi que le ticket au format électronique ou papier.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ACHAT EN LIGNE AVEC PAIEMENT EN MAGASIN (COD) ?
Uniquement en magasin : Rapportez les articles que vous souhaitez retourner dans l'un des magasins Pull&Bear du marché où vous avez effectué votre achat, ainsi que le ticket au format électronique ou papier.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE RETOURNE UN PRODUIT ACHETÉ SUR PULL&BEAR.COM AVEC UNE CARTE CADEAU PULL&BEAR ?
Le remboursement s'effectuera par majoration du solde disponible sur la carte cadeau, à condition qu'il y ait une carte cadeau au moment du retour. S'il n'y avait pas de carte cadeau, le remboursement s'effectuerait par un bon d'achat Pull&Bear.
PUIS-JE RETOURNER UNE CARTE CADEAU PHYSIQUE OU UNE CARTE CADEAU VIRTUELLE ACHETÉE EN LIGNE ?
Il est possible de la retourner à condition qu'elle n'ait pas été utilisée sous 30 jours calendaires à compter de la date d'achat de la carte cadeau physique ou de la date d'envoi de la carte cadeau virtuelle.
Si le retour se fait via PULLANDBEAR.COM, il n'est pas nécessaire que vous nous envoyiez la carte cadeau physiquement. Nous annulerons cette carte cadeau automatiquement et vous pourrez la détruire.
QUEL EST LE DÉLAI POUR UN RETOUR ?
Le délai pour effectuer un retour est de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
EST-CE QUE JE DOIS PAYER DES FRAIS DE RETOUR?
Oui. Les frais de retour varient en fonction du marché. Ils seront déduits du montant de votre remboursement. Plus d’informations ici.
Non, les retours sur PULLANDBEAR.COM sont toujours gratuits à condition qu’ils soient demandés via les moyens fournis par Pull&Bear.
COMMENT RECEVRAI-JE LE MONTANT DE MON RETOUR ?
Une fois le retour validé, vous serez remboursé à l'aide du mode de paiement avec lequel vous avez effectué votre achat, sauf dans le cas de Paiement à la livraison, auquel cas les montants versés seront remboursés par virement bancaire.
QUAND RECEVRAI-JE LE MONTANT DE MON RETOUR ?
Une fois le retour validé (les articles doivent être en parfait état et comporter leurs étiquettes intérieures), vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant sera crédité sur votre compte d'ici quelques jours.
Souvenez-vous que le délai de versement sur le compte dépend toujours de votre établissement bancaire.
QUE DOIS-JE FAIRE SI LE MONTANT DE MON RETOUR EST INCORRECT ?
Contactez notre service clientèle et nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.
PULLANDBEAR.COM se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai fixé, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus
LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS REMBOURSÉS SI JE RETOURNE TOUS LES ARTICLES D'UNE COMMANDE ?
Si vous retournez une commande complète dans les 7 jours suivant l'achat, nous vous rembourserons les frais de livraison équivalents à une commande standard.
Quels navigateurs d’Internet dois-je utiliser pour voir le site Web de Pull&Bear correctement?
La page de PULLANDBEAR.COM est optimisée pour être vue avec Microsoft Internet Explorer 8 or higher in English, 7 or higher in English, Mozilla Firefox 3.5 ou supérieur, Google Chrome 6 ou supérieur et Safari 5 ou supérieur.
Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur dans les liens suivants:
De quelle résolution d’écran ai-je besoin?
1.024 de largeur x 768 de hauteur et tailles supérieures.
Est-il sûr d’acheter chez PULLANDBEAR.COM?
Oui. Vous pouvez acheter sans crainte sur notre site, nous faisons de grands efforts pour garantir au maximum la sécurité des données de nos clients.
Comment puis-je contacter le service clientèle de Pull&Bear ?
Pour toute information concernant la vente en ligne, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Horaire service client:
Comment faire une réclamation online ?
Contactez d’abord notre service client, afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.
Comment faire une réclamation à propos d’un magasin?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire “magasins et enterprise” que vous trouverez dans le menu de la partie inférieure de notre site.
Comment proposer des améliorations?
Vous pouvez nous faire parvenir toutes vos propositions via notre formulaire de contact que vous trouverez dans le menu de la partie inférieure de notre site. Nous serons ravis de recevoir vos idées.
Comment savoir si un article est disponible
Pour savoir si un article est disponible sur notre site, il vous suffira d’introduire le numéro de référence dans le moteur de recherche de la web.
Comment le retrouver sans référence ?
La référence est indispensable. Dû à l’énorme quantité d’articles et des actualisations fréquentes que nous réalisons, sans cette information il est difficile de savoir exactement de quel article il s’agit et de ne pas faire d’erreur.
Nous vous conseillons de visualiser nos collections ainsi que l’information sur nos résaux sociaux, vous pourrez peut-être retrouver l’article en question.
Si finalement vous ne le retrouvez pas, nous vous invitons à nous envoyer une photo par e-mail afin de pouvoir obtenir l’information du département correspondant.
Comment utiliser l’application Scan sur App ?
Ouvrez simplement l’application et scannez l’étiquette de l’article en question. Vous serez redirigé vers la page d’achat du produit sur PULLANDBEAR.COM.
Les articles d’anciennes collections sont-ils disponibles?
Non, nous vendons seulement les articles de la saison actuelle.
Où se trouve le guide de tailles?
Sur la page de chaque produit, à droite de chaque photo, vous retrouverez un guide de tailles. Nous vous invitons à le consulter en cas de doutes. Si vous avez besoin d’avantage d’informations, contactez notre service client.
Comment connaître la longueur d’un pantalon ?
Tous nos pantalons ont plus au moins la même longueur. Les pantalons pour homme sont conçus pour une hauteur de 1.85 mètres et les pantalons pour femme, pour une hauteur de 1.72 mètres.
Comment obtenir d’avantage d’informations sur la composition et les conseils d’entretien d’un article ?
Nous vous invitons à contacter notre service client et nous indiquer la référence du produit.
Comment utiliser un code promotionnel?
Les codes promotionnels doivent être introduits avant de finaliser le paiement de la commande. À l’étape du paiement, introduisez le code correspondant dans le champ “code promotionnel” et cliquez sur accepter. À ce moment-là, vous pourrez voir la réduction sur le total du montant de votre commande. Nous vous rappelons que les codes promotionnels ont une date d’expiration, ils ne sont pas cumulables avec d’autres offres, ils sont uniquement valables pour les achats online et sont à usage unique.
Comment connaître de futures promotions sur PULLANDBEAR.COM ?
Nos promotions sont toujours annoncées sur la page d’accueil de notre site, publications sur les réseaux sociaux, newsletters et messages push de notre App.
Peut-on échanger un article acheté en promotion?
Vous pouvez effectuer un échange d’article acheté en promotion dans n’importe quel magasin Pull&Bear si la référence est disponible.
Si les articles étaient épuisés dans votre magasin le plus proche et vous désiriez faire une nouvelle commande sur notre site, le prix à payer sera celui qui apparaîtra affiché au moment de l’achat.
Comment modifier les données d’accès de mon compte ?
Pour modifier les données d’accès vous devrez d’abord accéder à votre compte sur le site. Dans la rubrique “données d’accès” vous pourrez modifier votre mot de passe et l’adresse mail correspondante.
Comment modifier l’adresse de livraison enregistrée sur mon compte
Vous devrez accéder à votre compte sur le site, dans la rubrique “Mon carnet d'adresses” vous pourrez modifier, effacer ou rajouter les adresses correspondantes.
Vous pouvez également modifier l’adresse au moment où vous passez commande, à l’étape “envoi”, mais ces changements ne seront pas enregistrés pour de futurs achats.
Comment modifier le mode d’envoi ou le magasin de destination de ma commande ?
La méthode ou le magasin d’envoi d’une commande ne peuvent pas être modifiés après avoir finalisé l’achat. Si l’état de la commande le permet, vous pourrez l’annuler et effectuer un nouvel achat. Tenez compte du fait que certains articles peuvent s’épuiser entre-temps.
Peut-on éliminer ou modifier les articles d’une commande finalisée?
Non, il n’est pas possible de modifier le contenu d’une commande déjà effectuée. Si l’état de la commande le permet, vous pourrez l’annuler et effectuer un nouvel achat. Tenez compte du fait que certains articles peuvent s’épuiser entre-temps.
Que faire si mon compte est désactivé?
Les comptes se désactivent automatiquement si vous introduisez plusieurs fois des données d’accès incorrectes. Pour pouvoir activer votre compte, nous vous prions de contacter notre service client.
