Comment effectuer un retour
Conditions générales
Vous pouvez effectuer le retour d’un ou plusieurs articles jusqu’à 30 jours après la date de livraison de votre commande.
Les articles devront être en parfait état et aucune étiquette ne devra manquer.
Les retours de vos commandes sont gratuits.
Le prix du retour est de XX.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Si vous retournez une commande complète dans les 14 jours suivant l’achat nous vous rembourserons les frais de livraison équivalents à une commande standard.
Où pouvez-vous retourner votre commande ?
Vous avez d’autres questions ?
Foire aux questions
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Traiter le retour
Si vous êtes enregistré en tant que client
Si vous avez effectué votre achat avec un compte Pull&Bear, accédez à vos commandes et demandez un retour.
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Si vous n’êtes pas enregistré en tant que client
Si vous avez effectué votre achat en mode invité, saisissez l’e-mail et le téléphone avec lesquels vous avez effectué l’achat, que vous trouverez dans le courrier de confirmation de la commande. Vous recevrez ensuite un code par téléphone. Saisissez-le pour accéder à vos commandes et demander le retour
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Foire aux questions
Comment puis-je effectuer le retour des articles achetés dans un magasin ?
Les articles achetés en magasin ne peuvent se retourner qu’en magasin (quel que soit le magasin, du moment que l’achat a été réalisé dans le même pays).
L’option de retour en point relais est disponible uniquement pour les achats en ligne.
L’option de retour avec enlèvement à domicile est disponible uniquement pour les achats en ligne.
Les options de retour avec enlèvement à domicile et en point relais sont disponibles uniquement pour les achats en ligne.
Comment puis-je effectuer le retour si j’ai fait l’achat via l’iPod d’un magasin ?
En magasin seulement Rapportez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le ticket de caisse dans l’un des magasins Pull&Bear du marché où vous avez effectué votre achat.
Faut-il que je demande le retour dans un point relais ?
Oui, rappelez-vous que si vous souhaitez effectuer un retour dans un point relais, vous devez compléter la demande de retour sur notre site/APPLI et suivre les étapes que nous vous indiquons.
Puis-je modifier ou annuler une demande de retour ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande de retour, merci de bien vouloir nous contacter pour que nous puissions traiter votre demande.
Retour dans les Magasins Pull&Bear
Comment effectuer un retour en magasin ?
- Pour les retours en magasin vous n’avez pas besoin de faire de demande de retour sur le site/l’APPLI.
- Il vous suffira de vous rendre dans le magasin avec les articles que vous souhaitez retourner et de présenter votre ticket en caisse.
- Pour connaître la situation et les horaires de nos magasins, cliquez ici.
- Votre ticket de caisse est inclus dans l’e-mail d’expédition de la commande. (C’est le code QR).
-
Si vous avez réalisé un achat en étant enregistré comme utilisateur avec le compte que vous possédez sur pullandbear.com, vous pourrez également télécharger votre ticket dans la section « Mon compte » :
- Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur (e-mail) et votre mot de passe.
- Après votre identification, accédez à « Mon compte » > « Mes achats » > sélectionnez la commande dans laquelle se trouve l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Télécharger QR ».
Retour dans les bureaux de poste
Retour dans un point relais
Si vous êtes enregistré en tant que client
- Accédez à « Mon compte » > « Mes achats » > sélectionnez la commande dans laquelle se trouve l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « DEMANDER UN RETOUR »
- Indiquez quel est l’article ou quels sont les articles à retourner et le nombre de paquets.
- Emballez les articles de manière sûre. Si vous avez conservé l’emballage d’origine vous pouvez le réutiliser, sinon trouvez-en un autre équivalent.
- Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail avec une étiquette en pièce jointe que vous devrez imprimer et coller sur le carton/sac correspondant à votre retour.
- Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail avec un code-barres que vous devrez montrer dans votre bureau de poste.
- Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail avec un code QR que vous devrez montrer dans votre point de livraison DHL.
- Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail avec un code QR que vous devrez montrer dans votre point de livraison Royal Mail.
- Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail avec un code-barres que vous devrez montrer dans votre point relais.
- Il n’est pas nécessaire d’imprimer quoi que ce soit, vous devrez juste le montrer sur votre téléphone portable.
Je n’ai pas de compte, j’ai réalisé un achat en tant qu’invité
Vous pouvez demander le retour depuis le lien que vous trouverez dans l’e-mail de suivi de la commande, ou en cliquant sur COMMENCER LE RETOUR.
N’oubliez pas que vous devez déposer les articles à retourner dans le bureau de poste de votre choix suffisamment à l’avance pour que nous puissions recevoir votre retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
N’oubliez pas que vous devez déposer les articles à retourner dans un point de livraison DHL suffisamment à l’avance pour que nous puissions recevoir votre retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
N’oubliez pas que vous devez déposer les articles à retourner dans un point relais suffisamment à l’avance pour que nous puissions recevoir votre retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
- Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail avec une étiquette en pièce jointe que vous devrez imprimer et coller sur le carton/sac correspondant à votre retour.
- Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail avec un code-barres que vous devrez montrer dans votre bureau de poste.
- Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail avec un code QR que vous devrez montrer dans votre point de livraison DHL.
- Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail avec un code QR que vous devrez montrer dans votre point de livraison Royal Mail.
- Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail avec un code-barres que vous devrez montrer dans votre point relais.
- Il n’est pas nécessaire d’imprimer quoi que ce soit, vous devrez juste le montrer sur votre téléphone portable.
Retour à domicile
Si vous êtes enregistré en tant que client
- Accédez à « Mon compte » > « Mes achats » > sélectionnez la commande dans laquelle se trouve l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur DEMANDER UN RETOUR.
- Indiquez quel est l’article ou quels sont les articles à retourner et le nombre de paquets.
- Emballez les articles de manière sûre. Si vous avez conservé l’emballage d’origine vous pouvez le réutiliser, sinon trouvez-en un autre équivalent.
- Une fois le processus correctement terminé, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons reçu votre retour.
- Un transporteur passera chercher votre paquet à l’adresse de votre choix sous 24-48 heures ouvrables. Aucune impression n’est nécessaire.
Je n’ai pas de compte, j’ai réalisé un achat en tant qu’invité
Vous pouvez demander le retour depuis le lien que vous trouverez dans l’e-mail de suivi de la commande, ou en cliquant sur COMMENCER LE RETOUR.
- Une fois le processus correctement terminé, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons reçu votre retour.
- Un transporteur passera chercher votre paquet à l’adresse de votre choix sous 24-48 heures ouvrables. Aucune impression n’est nécessaire.
- N’oubliez pas d’emballer les articles de manière sûre. Si vous avez conservé l’emballage d’origine vous pouvez le réutiliser, sinon trouvez-en un autre équivalent.
Retour d’une commande cadeau
Comment effectuer un retour avec un ticket cadeau ?
Informations utiles sur les retours d’articles achetés avec un Ticket Cadeau et procédure de remboursement dans chaque cas:
1. Je n’ai que le ticket cadeau
Si vous souhaitez effectuer le retour et que vous ne disposez que du TICKET CADEAU (le ticket que vous avez reçu dans la boîte de votre commande), le montant du retour sera versé sur un BON D’ACHAT que vous pourrez utiliser pour tout achat réalisé sur PullandBear.com ou dans les magasins Pull&Bear du pays dans lequel le BON D’ACHAT a été émis.
Vous pouvez effectuer le retour dans votre magasin Pull&Bear le plus proche en présentant le TICKET CADEAU ou en cliquant ci-après pour gérer le retour en ligne.
COMMENCER LE RETOUR
2. J’ai aussi le ticket d’achat
Si vous ou la personne qui a réalisé l’achat souhaitez recevoir le montant du retour via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, voici les options disponibles :
- Retour en magasin : vous aurez besoin du TICKET DE CAISSE qui se trouve dans l’e-mail d’expédition de la commande qu’aura reçu la personne qui a réalisé l’achat sur notre site.
- Retour avec enlèvement à domicile: Demandez le retour avec les mêmes informations qui ont été utilisées pour réaliser la commande et nous procéderons au remboursement sur le compte de la personne qui a réalisé l’achat dans les délais établis.
- Retour en point relais: Demandez le retour avec les mêmes informations qui ont été utilisées pour réaliser la commande et nous procéderons au remboursement sur le compte de la personne qui a réalisé l’achat dans les délais établis.
- Retour en point relais ou avec enlèvement à domicile: Demandez le retour avec les mêmes informations qui ont été utilisées pour réaliser la commande et nous procéderons au remboursement sur le compte de la personne qui a réalisé l’achat dans les délais établis.
Remboursement
Comment et quand recevrai-je le remboursement correspondant au retour ?
Le remboursement de votre retour sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Une fois le retour validé (les articles doivent être en parfait état et posséder leurs étiquettes intérieures), vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant sera crédité sur votre compte d’ici quelques jours.
Si dans un délai de 14 jours maximum après avoir reçu la confirmation de retour de notre part, le remboursement n’apparaît toujours pas sur votre compte, merci de contacter votre établissement bancaire.
Nous vous rappelons que si vous avez réalisé le paiement avec Klarna, la procédure de remboursement de votre retour sera conforme aux conditions générales du mode de paiement de Klarna et vous recevrez le montant du retour avec le règlement correspondant.
Le retour Multibanco est un virement bancaire. Après avoir demandé le retour sur notre site, vous recevrez deux e-mails avec toutes les informations et les étapes à suivre pour que vous puissiez accéder au portail Worldpay et ajouter vos coordonnées bancaires.
Nous vous recommandons, si vous devez retourner plus d’un article d’une même commande, de le faire en un seul retour, car si vous avez un retour en cours, vous devrez attendre 14 jours avant de recevoir les e-mails avec les liens dont vous aurez besoin pour traiter le deuxième retour.
Échanges
Comment puis-je effectuer un échange ?
Les échanges et retours de vos achats en ligne sont gratuits. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour réaliser l’échange de votre achat sur Pullandbear.com.
L’échange ne peut porter que sur la taille ou la couleur de vos articles dans nos magasins Pull&Bear (qui doivent se situer dans le pays où l’achat a été réalisé), à condition qu’il y ait du stock en magasin. Vous devrez présenter le ticket de caisse.
Si vous souhaitez échanger un des articles de votre achat contre un article différent, il sera impossible de le faire lors d’une même procédure :
- Réalisez le retour des articles que vous aimeriez échanger et vous recevrez le remboursement. Consultez ici comment procéder au retour.
- Réalisez un nouvel achat pour obtenir les nouveaux articles.
Comment puis-je effectuer un échange ?
Les échanges et retours de vos achats en ligne sont gratuits.
Si vous souhaitez échanger un ou tous les articles de votre achat, vous ne pourrez pas le faire lors d’une même procédure, vous devrez d’abord faire un retour :
- Réalisez le retour des articles que vous aimeriez échanger et vous recevrez le remboursement. Consultez ici comment procéder au retour.
- Réalisez un nouvel achat pour obtenir les articles que vous souhaitez.
