Traiter le retour
Si vous êtes enregistré en tant que client
Si vous avez effectué votre achat avec un compte Pull&Bear, accédez à vos commandes et demandez un retour.
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Si vous n’êtes pas enregistré en tant que client
Si vous avez effectué votre achat en mode invité, saisissez l’e-mail et le téléphone avec lesquels vous avez effectué l’achat, que vous trouverez dans le courrier de confirmation de la commande. Vous recevrez ensuite un code par téléphone. Saisissez-le pour accéder à vos commandes et demander le retour
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Foire aux questions
Comment puis-je effectuer le retour des articles achetés dans un magasin ?
Les articles achetés en magasin ne peuvent se retourner qu’en magasin (quel que soit le magasin, du moment que l’achat a été réalisé dans le même pays).
L’option de retour en point relais est disponible uniquement pour les achats en ligne.
L’option de retour avec enlèvement à domicile est disponible uniquement pour les achats en ligne.
Les options de retour avec enlèvement à domicile et en point relais sont disponibles uniquement pour les achats en ligne.
Comment puis-je effectuer le retour si j’ai fait l’achat via l’iPod d’un magasin ?
En magasin seulement Rapportez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le ticket de caisse dans l’un des magasins Pull&Bear du marché où vous avez effectué votre achat.
Faut-il que je demande le retour dans un point relais ?
Oui, rappelez-vous que si vous souhaitez effectuer un retour dans un point relais, vous devez compléter la demande de retour sur notre site/APPLI et suivre les étapes que nous vous indiquons.
Puis-je modifier ou annuler une demande de retour ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande de retour, merci de bien vouloir nous contacter pour que nous puissions traiter votre demande.
Retour d’une commande cadeau
Comment effectuer un retour avec un ticket cadeau ?
Informations utiles sur les retours d’articles achetés avec un Ticket Cadeau et procédure de remboursement dans chaque cas:
1. Je n’ai que le ticket cadeau
Si vous souhaitez effectuer le retour et que vous ne disposez que du TICKET CADEAU (le ticket que vous avez reçu dans la boîte de votre commande), le montant du retour sera versé sur un BON D’ACHAT que vous pourrez utiliser pour tout achat réalisé sur PullandBear.com ou dans les magasins Pull&Bear du pays dans lequel le BON D’ACHAT a été émis.
Vous pouvez effectuer le retour dans votre magasin Pull&Bear le plus proche en présentant le TICKET CADEAU ou en cliquant ci-après pour gérer le retour en ligne.
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2. J’ai aussi le ticket d’achat
Si vous ou la personne qui a réalisé l’achat souhaitez recevoir le montant du retour via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, voici les options disponibles :
- Retour en magasin : vous aurez besoin du TICKET DE CAISSE qui se trouve dans l’e-mail d’expédition de la commande qu’aura reçu la personne qui a réalisé l’achat sur notre site.
- Retour avec enlèvement à domicile: Demandez le retour avec les mêmes informations qui ont été utilisées pour réaliser la commande et nous procéderons au remboursement sur le compte de la personne qui a réalisé l’achat dans les délais établis.
- Retour en point relais: Demandez le retour avec les mêmes informations qui ont été utilisées pour réaliser la commande et nous procéderons au remboursement sur le compte de la personne qui a réalisé l’achat dans les délais établis.
- Retour en point relais ou avec enlèvement à domicile: Demandez le retour avec les mêmes informations qui ont été utilisées pour réaliser la commande et nous procéderons au remboursement sur le compte de la personne qui a réalisé l’achat dans les délais établis.
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Remboursement
Comment et quand recevrai-je le remboursement correspondant au retour ?
Le remboursement de votre retour sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Une fois le retour validé (les articles doivent être en parfait état et posséder leurs étiquettes intérieures), vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant sera crédité sur votre compte d’ici quelques jours.
Si dans un délai de 14 jours maximum après avoir reçu la confirmation de retour de notre part, le remboursement n’apparaît toujours pas sur votre compte, merci de contacter votre établissement bancaire.
Nous vous rappelons que si vous avez réalisé le paiement avec Klarna, la procédure de remboursement de votre retour sera conforme aux conditions générales du mode de paiement de Klarna et vous recevrez le montant du retour avec le règlement correspondant.
Le retour Multibanco est un virement bancaire. Après avoir demandé le retour sur notre site, vous recevrez deux e-mails avec toutes les informations et les étapes à suivre pour que vous puissiez accéder au portail Worldpay et ajouter vos coordonnées bancaires.
Nous vous recommandons, si vous devez retourner plus d’un article d’une même commande, de le faire en un seul retour, car si vous avez un retour en cours, vous devrez attendre 14 jours avant de recevoir les e-mails avec les liens dont vous aurez besoin pour traiter le deuxième retour.