Comment acheter

Acheter chez PULLANDBEAR.COM est très simple.

Vous n’avez qu’à suivre les instructions suivantes:

01.

Choisissez la section (femme, homme) et la famille (genre de vêtement).

02.

Visualisez le/les produit/s qui vous intéresse t. En un seul clic, vous obtiendrez un agrandissement de la photographie pour voir le détail et l’arrière du produit, la composition, les tailles disponibles, la référence et le prix.

03.

Sélectionnez un vêtement et ajoutez l’article à votre achat. Ensuite vous pourrez choisir de continuer vos achats ou passer votre commande.

04.

Si vous souhaitez continuer avec vos achats, répétez la démarche précédente cependant, si vous souhaitez passer votre commande, vous devrez cliquer sur “valider la commande”.

05.

Une fois vos données saisies, vérifiez qu’elles soient correctes et cliquez sur “confirmer”.

06.

Choisissez si vous souhaitez retirer votre commande dans l’un de nos magasins Pull&Bear ou la recevoir par envoi standard, express, ou dans un de nos points relais, Veuillez vous assurer que l’adresse d’envoi et de facturation soient correctes.

07.

Choisissez une modalité de paiement:

08.

Confirmez la commande.

09.

Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.

Questions fréquentes

Dans quels pays peut-on acheter online?

Actuellement vous pouvez faire vos achats en Allemagne (sauf l’île d’Helgoland et la ville de Büsingen), en Espagne, en France (sauf les DOM-TOM), en Italie (sauf Saint Marin, Liviano, Campione d´Italie et les eaux du Lac Lugano), dans les Pays Bas, au Portugal,au Royaume Uni, en Chine, Suède, Danemark, Irlande, Belgique, Pologne, l'Autriche, la Suisse, La Grèce, le Luxembourg, Monaco, Bulgarie, Malte, République Tchèque, Lituanie, Hongrie, Letonie, Slovénie, Slovaquie, Croacie, Estonie, Finlande et Turquie.

Dans combien de langues peut-on naviguer?

Les langues de navigation de PULLANDBEAR.COM sont: espagnol, anglais, allemand, portugais, français, italien, polonais, chinois, grec, russe, roumain, lituanien, estonien, tchèque, slovaque, bulgare, croate, basque, galicien et catalan.

Dans quelles langues est disponible le service client?

Actuellement, notre service client est disponible dans les langues suivantes: espagnole, anglais, allemand, français, italien, roumain, russe, chinois, polonais, hollandais et croate.

Les prix du magasin online et de mon magasin habituel de Pull&Bear sont-ils les mêmes?

Oui, mais s’il existait une différence entre les prix qui figurent sur la page web et ceux marqués sur les étiquettes des vêtements, le prix correct sera toujours celui indiqué sur la page web le jour de l'achat

Les articles épuisés seront-ils réassortis?

Si un article est épuisé, vous avez la possibilité d’introduire depuis notre site internet votre email, afin de recevoir une notification si l’article est à nouveau disponible dans les 15 jours suivants. Cliquez sur la taille que vous désirez et vous pourrez introduire vos données.Si l’article n’apparaît pas sur le site c’est qu’il est totalement épuisé.

Est-ce que je recevrai le même produit que je vois sur la photo?

Oui, sauf dans les produits avec des processus artisanaux dans lesquels il pourrait y avoir une différence minimale dans la finition.

Est-il possible de recevoir une information périodique par e-mail avec les dernières nouveautés et les offres de Pull&Bear?

Oui. Simplement en accédant à newsletter vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés, lookbook et événements de Pull&Bear.

Vous pouvez retrouver ce formulaire en cliquant sur "NEWSLETTER" dans votre compte d’utilisateur ou dans le menu de la page web.

Est-ce que je peux annuler mon inscription à la Newsletter de Pull&Bear?

Vous avez plusieurs options pour annuler votre souscription:

  • Sélectionnez "annuler" dans le formulaire de la rubrique "newsletter"
  • Vous pouvez accéder à l’option de souscription dans "mon compte". En accédant à la rubrique " newsletter " et décochant les cases, vous pourrez annuler las souscription correspondante. Pour valider la demande, cliquez sur "ACCEPTER".
  • Sur chaque Newsletter, à la fin du texte, vous pourrez annuler votre souscription en cliquant sur le lien qui apparaît. Vous devrez simplement introduire votre adresse mail et cliquez sur “annuler souscription”.
  • Notez que l’annulation de la souscription sera validée sous 48h.

Comment récupérer mon mot de passe oublié?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section "M’identifier" – Vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous recevrez un e-mail pour récuperer votre mot de passe.

Que faire si je ne parviens pas à modifier mon mot de passe?

Assurez-vous que le mot de passe ait minimum de 8 caractères alphanumériques, au moins une lettre majuscule et des minuscules.  Nous vous rappelons que vous ne pourrez pas utiliser un ancien mot de passe.

Comment puis-je m’assurer d’avoir bien réalisé mes achats?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez notre Service Client.

Puis-je savoir dans quel état se trouve ma commande?

Oui. Vous pouvez accéder à la section commandes réalisées de votre compte et voir l’état de votre commande en temps réel.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Oui. Vous pourrez annuler votre commande depuis la section commandes réalisées de votre compte.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article défectueux?

PULLANDBEAR.COM ne vend que des articles en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, vous pouvez contacter notre Service Client.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article incorrect?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre customer service

Mon information personnelle a-t-elle un caractère confidentiel?

Toute l’information que vous partagez avec nous a un caractère privé et confidentiel avec le Groupe Inditex pour le développement, l’accomplissement et l’exécution du contrat d’achat-vente, pour répondre à vos demandes et vous donner les informations nécessaires sur les produits. Consultez tous les détails dans notre Politique de Confidentialité.

Comment puis-je contacter avec le Service Client?

Vous pouvez nous envoyer vos consultations ou commentaires à travers le formulaire de contact disponible sur notre page web, par téléphone en appelant au 08 00 91 65 61 ou en nous envoyant un e-mail à contact@pullandbear.com.

Est-ce que je dois créer un compte pour passer commande?

Non. Vous pouvez passer commande comme “invité” sur notre site, en choisissant l’option de “Sans enregistrement”.Cette option existe aussi sur le web mobile et App.

Cependant, nous vous conseillions de créer un compte d’utilisateur car cela vous permettra de réaliser vos achats plus rapidement, puisque toutes vos données seront enregistrées: adresse, magasins favorits et même les données de paiement, si vous activez l’option e-wallet. Par ailleurs, vous disposerez également de toute l’information relative à vos commandes: Factures, Retour, etc.

Paiement

Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats?

Nous disposons des moyens de paiement suivants: , Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express et PayPal.

Pour quelle raison est-ce que ma carte de crédit peut être refusée?

Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes:

  • La carte peut être expirée: vérifiez que votre carte n’excède pas la date de validité.
  • Il est possible que vous ayez atteint la limite de la carte: consultez avec votre banque si votre carte a excédé le montant permis pour effectuer des achats.
  • Il est possible qu’une donnée introduite soit incorrecte: vérifiez que vous ayez rempli correctement tous les champs nécessaires.

Est-ce que je peux obtenir une facture au nom de mon entreprise?

Oui. Vous n’avez qu’à marquer l’option “ENTREPRISE” dans les données personnelles et remplir les données fiscales que nous vous demandons

Est-ce que je peux utiliser ma carte de crédit sur le site en toute sécurité?

Oui, les données sont cryptées en SSL. Pour les paiements avec Visa et Mastercard nous n’accepterons que les transactions CES (Commerce Électronique Sûr). Après avoir vérifié que la carte appartient au système CES, le système contactera la banque pour que l’acheteur autorise l’achat. Lorsque la banque confirme la transaction, nous débiterons la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Pour pouvoir payer avec une carte de crédit ou de débit, vous devez saisir le numéro de CVV (Card Verification Value), un code imprimé sur la carte qui permet de sécuriser les transactions de commerce électronique.

Est-ce que je peux demander le Tax-free?

Oui, nous appliquons le régime de remboursement de la TVA aux voyageurs qui sont non résidents de l’union européenne, pour les ventes sur Internet. Pour d’avantage d’informations, veuillez contacter notre service client à contact@pullandbear.com.

Qu’est-ce que je dois faire si ma commande est débitée deux fois?

Il est très probable que l’un des montant soit une réserve et non pas un débit. Cependant, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire pour plus de détails. Vous pouvez également le consulter auprès de notre service client.

Est-ce que je peux payer ma commande en magasin au moment de la réception?

Le paiement doit s’effectuer online afin de pouvoir finaliser l’achat. Il n’est pas possible de le payer en magasin au moment où vous le récupérer. Néanmoins, vous pourrez essayer les articles au moment de la réception en magasin et effectuer un échange de taille ou couleur, ou un retour, pour les vêtements qui ne conviennent pas.

Envoi

Où est-ce que je peux recevoir ma commande?

Vous pouvez la recevoir à l’adresse que vous voulez (domicile, travail hormis boîtes postales) ou dans le magasin Pull&Bear de votre choix.

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l’achat?

Non, le pays de livraison doit être le même que le pays d’achat.

Sous combien de temps je recevrai ma commande?

Les délais de livraison dépendent du type d’envoi choisi.

    Notez que ces délais peuvent varier durant les périodes de soldes ou promotions. L’information apparaîtra toujours au moment de l’achat, juste à continuation de l’option d’envoi choisie.

    Combien devrai-je payer de frais d’envoi?

    • Pour les envois au magasin, l’envoi est gratuit.

    Puis-je suivre ma commande?

    Oui, en accédant à votre compte., entrez dans commandes effectuées et vous pourrez voir l’état de votre achat.

    Comment se déroule une livraison à domicile?

    Si vous avez choisi livraison à domicile, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi (lorsque votre commande quitte nos entrepôts), puis, un second mail avec le numéro de suivi (avec un lien du site web de l’entreprise de transport).

    Comment se déroule une livraison en magasin?

    Si vous avez choisi une livraison en magasin, nous vous communiquerons l’arrivée de votre commande par un SMS ainsi que par e-mail (vous aurez 10 jours pour la récupérer à partir de sa livraison). La personne qui récupère le colis devra confirmer le numéro de commande et présenter sa pièce d'identité.

    Quel est le délai pour récupérer une commande en magasin?

    Vous aurez 10 jours pour la récupérer à partir de la date à laquelle le colis arrive en magasin.

    Une autre personne peut récupérer ma commande en magasin?

    Oui. La personne qui récupère le colis devra confirmer le numéro de commande ainsi que le titulaire de l’achat et présenter sa propre pièce d'identité puis signer la réception.

    Il n’est pas nécessaire de présenter la pièce d’identité du titulaire ni une autorisation.

    Quel est le transporteur que fera la livraison de mon colis?

    Tout dépend de la zone de livraison et de la modalité d’envoi sélectionnée.

    Comment procéder si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison?

    Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage avec l’information correspondante.

    Vous pourez également les contacter directement afin de fixer une nouvelle livraison. Notez que vous devrez leur comuniquer votre numéro de suivi.

    Retours

    Comment dois-je faire pour retourner un article?

    Vous avez trente jours à compter de la date de réception de la commande pour nous la retourner.

    Si vous avez passé votre commande au travers d’un compte client, enregistré sur Pull&Bear.com, nous vous invitons à vous connecter à votre compte et à cliquer sur la section “Vos commandes”.

    Si vous avez passé votre commande au travers d’un compte invité, vous pouvez solliciter le retour via le mail de confirmation ou tout autre e-mail en relation avec cette commande.

    Une fois la demande de retour validée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour, afin que vous puissiez déposer votre colis dans n’importe quel bureau de poste ou dans un point de relais du réseau de la poste.

    Nous vous proposons ces différentes options de retour :

    • Retour en magasin: Retour auprès de n’importe quel magasin Pull&Bear du marché où l’achat a été effectué
    • Retour Postal: Les articles à retourner pourront être déposés au point relais choisi
    • Retour depuis le domicile: Un transporteur passe chercher les articles à retourner à l'adresse choisie.
    • Quel est le délai pour pouvoir réaliser un retour?

      Le délai pour n’importe quel retour est de 30 jours depuis la date de livraison.

      Est-ce que je dois payer des frais de retour?

      Non. Les retours chez PULLANDBEAR.COM sont gratuits, tant que vous choisissez l’une des méthodes offertes par PULLANDBEAR.COM: retour dans l’un de nos magasins Pull&Bear ou demande de retour par voie postale à travers le formulaire de retour.

      Comment recevrai-je le montant de mon retour?

      Une fois le retour validé, vous recevrez le montant de celui-ci par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

      Quand recevrai-je le montant de mon retour?

      Une fois le retour validé (les articles doivent être en parfait état et avoir les étiquettes intérieures), vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans les jours suivants. Notez que le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte, dépend toujours de votre entité bancaire.

      Que dois-je faire si le montant de mon retour est incorrect?

      En prenant contact avec notre Service Client, nous résoudrons le problème le plus vite possible.

      Les frais d’envoi sont-ils remboursés si je renvoie la totalité de la commande?

      Si vous retournez la totalité de la commande sous 14 jours, à compter de la date d’achat, les frais d’envoi équivalents à un envoi standard vous seront également remboursés.

      PULLANDBEAR.COM se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés en-dehors du délai fixé, ou des vêtements qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

      Échanges

      PUIS-JE ÉCHANGER MES ARTICLES ?

      Il est possible de les échanger dans nos magasins :

      • CONTRE UNE AUTRE TAILLE OU COULEUR : sans frais supplémentaires, à condition que les articles soient en parfait état et qu’il y ait assez de stock en magasin.
      • CONTRE UN AUTRE ARTICLE : le remboursement se fera sur PULLANDBEAR.COM et il sera possible d’effectuer un nouvel achat en magasin.

      QUEL EST LE DÉLAI PRÉVU POUR LES ÉCHANGES ?

      Les articles peuvent être échangés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

      PUIS-JE ÉCHANGER MES ARTICLES DANS N’IMPORTE QUEL MAGASIN PULL&BEAR ?

      Oui, à condition que le magasin se trouve sur le même marché que celui où l’achat a été effectué et qu’il dispose du rayon proposant le même type de vêtement (hommes et/ou femmes).

      Technologie

      Quels navigateurs d’Internet dois-je utiliser pour voir le site Web de Pull&Bear correctement?

      La page de PULLANDBEAR.COM est optimisée pour être vue avec Microsoft Internet Explorer 7 ou supérieur, Mozilla Firefox 3.5 ou supérieur, Google Chrome 6 ou supérieur et Safari 5 ou supérieur.

      Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur dans les liens suivants:

      De quelle résolution d’écran ai-je besoin?

      1.024 de largeur x 768 de hauteur et tailles supérieures.

      Est-il sûr d’acheter chez PULLANDBEAR.COM?

      Oui. Vous pouvez acheter sans crainte sur notre site, nous faisons de grands efforts pour garantir au maximum la sécurité des données de nos clients.

      Ticket Cadeau

      Qu’est- ce qu’un ticket cadeau?

      C’est un ticket d’achat ou le prix n’apparaît pas et qui sera inclu dans la commande que vous envoyez en cadeau à une autre personne. Il est aussi valable pour un échange ou retour.

      Vous pouvez le sélectionner dans “Mes achats”.

      Comment faire une commande avec ticket cadeau?

      Vous pouvez le sélectionner en cliquant sur cette option dans "Mes achats".

      Nous vous informons que, de cette façon, seul le ticket cadeau sera envoyé avec la commande. Il n’y aura pas de copie pour l’acheteur.

      Peut-on demander un ticket cadeau après avoir finalisé un achat?

      Non, il est seulement possible de le faire à la première étape de votre achat.

      Je peux faire un échange pour un article offert?

      Vous pouvez faire un échange de taille ou de couleur dans n’importe quel magasin de PullandBear du même pays d’achat.

      Comment faire une demande de retour à domicile pour un article offert?

      Vous devrez contacter notre service client. Nous ferons le nécessaire afin que vous puissiez retourner votre article par voie postale. Nous vous rappelons que vous pouvez également effectuer un retour dans n’importe quel magasin de PullandBear du même pays d’achat

      Vente sur iPod en magasin

      Comment suivre une commande effectuée en magasin

      Vous pouvez simplement contacter notre service client. En nous indiquant le numéro de commande, nous pourrons vous informer de son état à tout moment.

      Comment fait-on pour retourner un article ?

      En magasin : Rendez-vous avec votre article dans l’un des magasins de Pull&Bear situés dans le meme pays où l’achat a été effectué. N’oublie pas de présenter le ticket de caisse ou le ticket cadeau.

      Comment s’effectue le remboursement des articles retournés?

      Une fois le retour validé, vous recevrez le montant de celui-ci via la même méthode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

      Les retours peuvent s’effectuer dans n’importe quel magasin Pull&Bear?

      Vous pouvez effectuer un retour dans n’importe quel magasin Pull&Bear du même pays d’achat.

      Dans quel magasin est disponible la vente sur iPod?

      Pour connaître les magasins les plus proches de chez vous qui disposent de ce service, contactez notre service client.