Einkaufsleitfaden

Einkaufen bei PULLANDBEAR.COM ist sehr einfach.

Folgen Sie nur den nachstehenden Schritten:

01.

Wählen Sie die Abteilung (Damen, Herren, TRF, Kids), die Kollektion und die Warenfamilie (Art) des Kleidungsstücks aus.

02.

Schauen Sie sich das/die Produkt/e, das/die Sie interessiert/en, an. Mit einem Klick können Sie das Foto vergrößern, um Einzelheiten, die Rückseite, das Material, die zur Verfügung stehenden Größen, die Artikelnummer und den Preis sehen.

03.

Wählen Sie ein Kleidungsstück aus und legen Sie es in den Einkaufskorb. Danach können Sie wählen, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren oder die Bestellung abschließen möchten.

04.

Wenn Sie weiter einkaufen möchten, wiederholen Sie den Vorgang. Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, müssen Sie sich anmelden.

05.

Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, überprüfen Sie, ob diese richtig sind und klicken Sie dann auf Bestätigen. .

06.

Wählen Sie, ob Sie Ihre Bestellung in einem Laden, Wählen Sie, ob Sie Ihre Bestellung in einem Laden, per Standard- oder Expressversand erhalten möchten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Versand- und Ihre Rechnungsadresse richtig sind.

07.

Wählen Sie eine Zahlungsweise aus:

Allgemeine Fragen

In welchen Ländern kann man online einkaufen?

Gegenwärtig können Sie Ihre Einkäufe in Deutschland (außer der Insel Helgoland und der Stadt Büsingen), Spanien, Frankreich (außer den Departements und Regionen in Übersee), Italien (außer San Marino, Liviano, Campione d´Italia und dem Luganer See), Niederlande, Portugal, Großbritannien tätigen, Österreich, Belgien, Dänemark, Schweden, Irland, Polen, Schweiz, Griechenland, Luxemburg, Monaco tätigen und Türkei.

In welchen Sprachen kann gesurft werden?

Auf PULLANDBEAR.COM kann in den folgenden Sprachen gesurft werden: Spanisch, Englisch, Deutsch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch, Griechisch, Tschechisch, Slovakisch, Croatisch, Bulgarisch, Lettisch, Estnisch, Litauisch, Slovenisch, Baskisch, Galizisch und Katalanisch.

Erhalte ich dasselbe Produkt, welches auf dem Foto zu sehen ist?

Ja, außer bei den handwerklich hergestellten Produkten, bei denen es zu minimalen Unterschieden im Finish kommen kann.

Ist es möglich per E-Mail regelmäßig Informationen über Neuheiten und Angebote von Pull&Bear zu erhalten?

Ja. Melden Sie sich einfach beim "newsletter" an und Sie erhalten Informationen über Neuheiten, das Lookbook und Events von Pull&Bear.

Kann ich mich vom Pull&Bear-Newsletter abmelden?

Im Abschnitt "newsletter" können Sie sich abmelden. Geben Sie einfach die Daten ein und wählen Sie "ABMELDEN".

Wie kann ich an mein Passwort kommen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es im Abschnitt "Ihr konto" wiederherstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich beim Einkaufen alles richtig gemacht habe?

Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice-Abteilung.

Kann ich den Stand meiner Bestellung abrufen?

Ja. Gehen Sie zum Abschnitt aufgegebene bestellungen in ihrem konto, um den Stand Ihrer Bestellung in Echtzeit zu sehen.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung löschen?

Ja. Solange die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie die nicht gewünschten Artikel aus ihrem "EINKAUFSKORB" löschen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können Ihre Bestellung im Abschnitt aufgegebene bestellungen in Ihrem Konto stornieren.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

PULLANDBEAR.COM verkauft nur Artikel in einwandfreiem Zustand. Sollten Sie ausnahmsweise ein Kleidungsstück mit Mängeln erhalten, können Sie sich mit unserer Kundenservice-Abteilung in Verbindung setzen.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Sollten Sie einmal infolge eines Fehlers einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung auf.

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden von der Inditex-Gruppe bei der Abwicklung, Erfüllung und Durchführung des Kaufvertrags, der Bearbeitung Ihrer Anfragen und der Bereitstellung von Informationen zu den Produkten privat und vertraulich behandelt. Alle Details dazu können Sie unserer Datenschutzpolitik entnehmen.

Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?

Sie können uns Ihre Anfragen und Kommentare über das Kontaktformular auf unserer Internetseite zukommen lassen und Sie können uns telefonisch unter 0800 589 4310 oder per E-Mail unter contact@pullandbear.com erreichen.

Bezahlen

Welche Zahlungsweise steht mir für die Bezahlung meines Einkaufs zur Verfügung?

Folgende Zahlungsmittel stehen zur Verfügung , Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, IN card, Gift Card and Gift Voucher

Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte zurückgewiesen werden?

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe zurückgewiesen werden:

  • Die Karte könnte abgelaufen sein: Prüfen Sie, ob Ihre Karte das Gültigkeitsdatum überschritten hat.
  • Das Kartenlimit könnte erreicht worden sein: Fragen Sie Ihre Bank, ob der zugelassene Betrag für Einkäufe überschritten wurde.
  • Eine der eingegebenen Angaben könnte falsch sein: Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Ja. Sie müssen nur in den persönlichen Daten die Option "UNTERNEHMEN" markieren und die Steuerdaten eingeben, um die wir Sie bitten.

Kann ich steuerfrei bestellen (tax-free)?

Nein, das ist nicht möglich. Tax-free wird nur auf Produkte angewendet, die im Laden gekauft und vom Käufer selbst transportiert werden.

Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkarte auf der Internetseite nutze?

Ja. Die Daten werden mit SSL-Verschlüsselung übertragen. Bei der Bezahlung mit Visa oder Mastercard, werden nur Transaktionen mit SEC (Secure E-Commerce) akzeptiert. Nachdem überprüft worden ist, ob die Karte dem Sicheren E-Commerce entspricht, nimmt das System Kontakt mit der Bank auf, die die Karte ausgegeben hat, und der Käufer muss den Einkauf genehmigen. Hat die Bank die Authentizität bestätigt, erfolgt die Belastung der Karte. Andernfalls wird die Bestellung storniert. Für die Zahlung mit Kredit- und Debitkarten muss der CVV (Card Verification Value) eingegeben werden. Dabei handelt es sich um einen Code, der als Sicherheitsmaßnahme für Abwicklungen im e-Commerce auf der Karte aufgedruckt ist.

Versand

Wo kann ich meine Bestellung entgegennehmen?

Sie können sie an der von Ihnen gewählten Adresse empfangen (Wohnort, Arbeit , aber niemals bei einer Packstation o.ä.). You can receive it at a private address (home, work ), but never a post office box) or at a Pull&Bear store of your choice.

Kann das Land, in das geliefert wird, von dem Land, in dem gekauft wurde, abweichen

Nein. Das Land, in das geliefert wird, muss immer mit dem Land, in dem gekauft wurde, übereinstimmen.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Lieferfristen hängen von der gewählten Versandart ab.

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    • Der Versand an einen Laden ist kostenlos.

    Kann ich den Stand meiner Bestellung verfolgen?

    Ja, über ihr konto, können Sie in den aufgegebenen Bestellungen den Stand Ihrer Bestellung einsehen.

    Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast getätigt haben, achten Sie darauf, unsere Bestätigung-E-Mails zu behalten. Hier werden Sie unterschiedliche Optionen bezüglich Ihrer Bestellung finden, sowie ein Link für die Nachverfolgung Ihres Pakets.

    Wie erfolgt die Lieferung nach Hause?

    Wenn Sie die Lieferung nach Hause ausgewählt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, in der wir Ihnen den Versand bestätigen (sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt), eine weitere mit der Nummer zur Nachverfolgung der Bestellung (mit einem Link zur Internetseite des Transportunternehmens) und zu guter Letzt nimmt das Transportunternehmen per SMS oder E-Mail Kontakt mit Ihnen auf, um Sie über die Anlieferung Ihrer Bestellung zu informieren.

    Wie funktioniert die Lieferung in die Filiale?

    Wenn Sie die Lieferung in die Filiale ausgewählt haben, werden Sie via SMS und via E-Mail über die Ankunft Ihres Pakets benachrichtigt.

    Wie lange bleibt meine Bestellung in der Filiale?

    Ihre Bestelung bleibt 10 Tagen in der Filiale.

    Kann eine andere Person meine Bestellung abholen?

    Ja. Die Person die die Bestellung abholt, muss die Bestellnummer und seinen Personalausweis vorlegen, so wie für die Abholung unterschreiben. Eine Vollmacht is nicht notwendig.

    Was passiert wenn Ich vom Transportunternehmen nicht angetroffen werde?

    Wenn Sie bei dem Zustellversuch nicht zu Hause sind, werden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten vorfinden.

    Was passiert wenn Ich vom Transportunternehmen nicht angetroffen werde?

    Wenn Sie bei dem Zustellversuch nicht zu Hause sind, werden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten vorfinden.

    Sie können mit Angaben auf dem o.g. Zettel das Transportunternehmen kontaktieren, und eine erneute Zustellung organisieren.

    Ist die Zustellung an einer Packstation möglich?

    Die Zustellung an einer Packstation ist zur Zeit nicht verfügbar.

    Rückgaben

    Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

    Du kannst eine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben.

    Wenn du die Bestellung über ein Konto bei pullandbear.com aufgegeben hast, melde dich bitte an deinem Konto an und klicke auf den Rückgabe-Abschnitt.

    Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst Du die Rückgabe über die Bestätigungsmail der Bestellung und über die nachfolgenden E-Mails beantragen.

    Wir bieten dir folgende Rückgabealternativen an:

    • Rückgabe in der Filiale: In jeder Pull&Bear-Filiale des selben Marktes, in dem der Einkauf erfolgte
    • Rückgabe per Post: Du kannst die Artikel, die du zurückgeben möchtest, an einer Packstation Deiner Wahl abgeben.
    • Rückgabe von Zuhause: Ein Transportunternehmen holt die Artikel, die Du zurückgeben möchtest, an der gewünschten Adresse ab
    • Innerhalb welcher Frist ist eine Rückgabe möglich?

      Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferungsdatum.

      Muss ich für die Rückgabe etwas bezahlen?

      Rückgaben sind bei pullandbear.com immer kostenlos, sofern Sie eine der von uns angebotenen Rückgabemethoden wählen: Rückgabe in einer Filiale.Beantragung einer Abholung frei Haus oder per Postversand über das im Abschnitt rückgabeihr konto verfügbare Rückgabeformular.

      If you placed the order as a Guest, you can request a return from the confirmation email, click on “Track my order”.

      Wie erhalte ich die Rückerstattung?

      Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie den Betrag auf dieselbe Weise, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.Bitte beachten Sie, dass die Rückzahlung, wenn Sie für Ihre Bestellung ein Geschenkticket gewählt haben, auf eine Gutscheinkarte erfolgt, die Ihnen zusammen mit dem Rückgabebeleg zugestellt wird.

      Wann erhalte ich die Rückerstattung?

      Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Gutschrift über Kreditkarten von Ihrem Geldinstitut abhängt.

      Falls Sie Klarna Rechnung als Zahlungsmethode ausgewählt haben , empfehlen wir Ihnen sich an Klarna zu wenden, um zu erfahren, wie Sie im Falle einer Rückgabe Ihre Rechnung begleichen können.

      Was muss ich tun, wenn der Rückerstattungsbetrag falsch ist?

      Nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung, auf. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. pullandbear.com behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln, die außerhalb der dafür vorgesehenen Frist mitgeteilt wird, zurückzuweisen.

      Umtäusche

      Kann ich meine Artikel umtauschen?

      Du kannst deine Artikel in einer unserer Ladenfilialen umtauschen:

      • GEGEN EINE ANDERE GRÖSSE ODER FARBE ohne zusätzliche Kosten, sofern sich der Artikel in perfektem Zustand befindet und der neue Artikel in der Filiale auf Lager ist.
      • GEGEN EINEN ANDEREN ARTIKEL. Du erhältst eine Rückerstattung des Kaufbetrags über PULLANDBEAR.COM und kannst den neuen Artikel in der Filiale erwerben.

      WIE LANGE HABE ICH ZEIT, UM ARTIKEL UMZUTAUSCHEN?

      Die Umtauschfrist beträgt 30 Kalendertage ab Lieferdatum.

      KANN ICH MEINE ARTIKEL IN JEDER PULL&BEAR-FILIALE UMTAUSCHEN?

      Ja, sofern sich die Filiale im gleichen Markt befindet, in dem du den Artikel gekauft hast, und über die Abteilung verfügt, aus welcher der Artikel stammt (Herren und/oder Damen).

      Technologie

      Welche Webbrowser muss ich benutzen, um die Internetseite von Pull&Bear richtig sehen zu können?

      Die Internetseite PULLANDBEAR.COM ist für Microsoft Internet Explorer 7 oder höher, Mozilla Firefox 3.5 oder höher, Google Chrome 6 oder höher und Safari 5 oder höher optimiert.

      Die neuesten Versionen der einzelnen Webbrowser können Sie über folgende Links herunterladen:

      Welche Bildschirmauflösung benötige ich?

      1.024 breit x 768 hoch oder größer.

      Ist es sicher bei PULLANDBEAR.COM einzukaufen?

      Ja. Sie können dies unbesorgt tun, da wir viel Mühe und Ressourcen darauf verwenden, die Sicherheit Ihrer Einkäufe und Daten zu garantieren.

      Gutschriftkarte

      Was ist ein Geschenkticket?

       Das „Geschenkticket“ ist der Kaufbeleg, der der Bestellung beiliegt und weder den Preis der einzelnen Artikel noch den Gesamtbetrag der Bestellung enthält. Ein Geschenkticket liegt den Bestellungen bei, welche als Geschenk an eine andere Person zugesendet werden. Dieses hat dieselbe Gültigkeit für Rückgaben und Umtäusche wie ein normaler Kaufbeleg.

      Sie können diese im Schritt 1 “Mein Einkaufskorb” anfordern.

      Wie kann ich eine Bestellung machen und ein Geschenkticket erhalten?

      Sie können ein Geschenkticket im Schritt 1 “Mein Einkaufskorb” anfordern bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten.

      Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Ihrer Bestellung in diesem Falle nur das Geschenkticket beigelegt wird und kein Kaufbeleg,welcher die Preise beinhaltet.

      Kann ich ein Geschenkticket anfordern nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

      Nein, ein Geschenkticket kann nur angefordert werden, bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten.

      Wie wird die Gutschrift über Artikel, die ich mit einem Geschenkticket gekauft habe, getätigt?

      Wenn Sie eine Rückgabe einer Bestellung mit Geschenkticket machen, wird Ihnen der Betrag der Rückgabe anhand einer Gutscheinkarte ausgestellt.

      Diese Gutscheinkarte können Sie in einer unserer Pull&Bear Filialen oder im Onlineshop einlösen.

      Wie wird die Gutschrift meiner Bestellung gutgeschrieben?

      Es wird eine virtuelle Gutscheinkarte generiert, welche auf Ihrem Rückgabebeleg aufgedruckt wird.

      Kann ich einen Artikel, der mir geschenkt wurde, umtauschen?

      Sie können Artikel, was Grösse oder Farbe betrifft, in einer unserer Pull&Bear Filialen umtauschen, sofern dieser in der Filiale verfügbar ist. Ansonsten können Sie den Artikel in der Filiale abgeben, damit er Ihnen gutgeschrieben wird.

      Wie kann ich einen Antrag auf Warenretoure frei Haus, eines mir geschenkten Artikels, anfordern?

      Sie müssten sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, damit Ihnen dieser eine Abholung organisieren kann. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie Artikel ebenfalls in einer unserer Pull&Bear Filialen zur Gutschrift abgeben können.

      Kaufe über einen iPod in unserer Filiale ein

      Wie kann ich den Stand meiner Bestellung einsehen, welche ich in einer Filiale getätigt habe?

      Dafür brauchen Sie nur unseren Kundenservice anzurufen. Geben Sie uns bitte Ihre Bestellnummer an und wir informieren Sie gerne über den Stand Ihrer Bestellung.

      Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?

      In der Filiale: Bring deinen Artikel in eine beliebige Pull&Bear-Filiale des Marktes, in dem du ihn online gekauft hast. Vergiss nicht, dass du immer den Kauf- oder Geschenkbeleg vorzeigen muss.

      Wie wird mir der Betrag meiner Rückgaben gutgeschrieben?

      Sobald wir die Bestellung erhalten, wird die Rückgabe getätigt. Sie erhalten eine E-Mail, die dies bestätigt. Das Geld wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen, ausser Sie haben ein Geschenkticket angefordert, in diesem Falle wird die Gutschrift über einen Geschenkgutschein vergütet.

      Kann ich meine Retouren in irgendeiner Pull&Bear Filiale abgeben?

      Sie können die ganze oder einen Teil Ihrer Bestellung in irgendeiner Pull&Bear Filiale des Landes, in dem die Bestellung getätigt wurde, abgeben.

      In welchen Filianlen ist es möglich über einen iPod einzukaufen?

      Um zu erfahren, in welcher Filiale Sie einen Einkauf über einen iPod machen können, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.