ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Einkaufsleitfaden

Einkaufen bei PULLANDBEAR.COM ist sehr einfach.

Folgen Sie nur den nachstehenden Schritten:

01.

Wählen Sie die Abteilung (Damen, Herren, TRF, Kids), die Kollektion und die Warenfamilie (Art) des Kleidungsstücks aus.

02.

Schauen Sie sich das/die Produkt/e, das/die Sie interessiert/en, an. Mit einem Klick können Sie das Foto vergrößern, um Einzelheiten, die Rückseite, das Material, die zur Verfügung stehenden Größen, die Artikelnummer und den Preis sehen.

03.

Wählen Sie ein Kleidungsstück aus und legen Sie es in den Einkaufskorb. Danach können Sie wählen, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren oder die Bestellung abschließen möchten.

04.

Wenn Sie weiter einkaufen möchten, wiederholen Sie den Vorgang. Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, müssen Sie sich anmelden.

05.

Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, überprüfen Sie, ob diese richtig sind und klicken Sie dann auf Bestätigen. .

06.

Wählen Sie, ob Sie Ihre Bestellung in einem Laden, Wählen Sie, ob Sie Ihre Bestellung in einem Laden, per Standard- oder Expressversand erhalten möchten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Versand- und Ihre Rechnungsadresse richtig sind.

07.

Wählen Sie eine Zahlungsweise aus:

Allgemeine Fragen

In welchen Ländern kann man online einkaufen?

Gegenwärtig können Sie Ihre Einkäufe in Deutschland (außer der Insel Helgoland und der Stadt Büsingen), Spanien, Frankreich (außer den Departements und Regionen in Übersee), Italien (außer San Marino, Liviano, Campione d´Italia und dem Luganer See), den Niederlanden, Portugal, Großbritannien, USA, Österreich, Belgien, Dänemark, Schweden, Irland, Polen, Schweiz, Griechenland, Luxemburg, Monaco und der Türkei tätigen.

In welchen Sprachen kann gesurft werden?

Auf PULLANDBEAR.COM kann in den folgenden Sprachen gesurft werden: Spanisch, Englisch, Deutsch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch, Griechisch, Tschechisch, Slovakisch, Croatisch, Bulgarisch, Lettisch, Estnisch, Litauisch, Slovenisch, Baskisch, Galizisch und Katalanisch.

Erhalte ich dasselbe Produkt, welches auf dem Foto zu sehen ist?

Ja, außer bei den handwerklich hergestellten Produkten, bei denen es zu minimalen Unterschieden im Finish kommen kann.

Ist es möglich per E-Mail regelmäßig Informationen über Neuheiten und Angebote von Pull&Bear zu erhalten?

Ja. Melden Sie sich einfach beim "newsletter" an und Sie erhalten Informationen über Neuheiten, das Lookbook und Events von Pull&Bear.

Kann ich mich vom Pull&Bear-Newsletter abmelden?

Im Abschnitt "newsletter" können Sie sich abmelden. Geben Sie einfach die Daten ein und wählen Sie "ABMELDEN".

Wie kann ich an mein Passwort kommen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es im Abschnitt "Ihr konto" wiederherstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich beim Einkaufen alles richtig gemacht habe?

Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice-Abteilung.

Kann ich den Stand meiner Bestellung abrufen?

Ja. Gehen Sie zum Abschnitt aufgegebene Bestellungen in Ihrem Konto, um den Stand Ihrer Bestellung in Echtzeit zu sehen.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung löschen?

Ja. Solange die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie die nicht gewünschten Artikel aus ihrem "EINKAUFSKORB" löschen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können Ihre Bestellung im Abschnitt aufgegebene bestellungen in Ihrem Konto stornieren.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

PULLANDBEAR.COM verkauft nur Artikel in einwandfreiem Zustand. Sollten Sie ausnahmsweise ein Kleidungsstück mit Mängeln erhalten, können Sie sich mit unserer Kundenservice-Abteilung in Verbindung setzen.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Sollten Sie einmal infolge eines Fehlers einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung auf.

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden von der Inditex-Gruppe bei der Abwicklung, Erfüllung und Durchführung des Kaufvertrags, der Bearbeitung Ihrer Anfragen und der Bereitstellung von Informationen zu den Produkten privat und vertraulich behandelt. Alle Details dazu können Sie unserer Datenschutzpolitik entnehmen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst uns telefonisch erreichen oder via Chat über den folgenden Link: .

Bezahlen

Welche Zahlungsweise steht mir für die Bezahlung meines Einkaufs zur Verfügung?

Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte zurückgewiesen werden?

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe zurückgewiesen werden:

  • Die Karte könnte abgelaufen sein: Prüfen Sie, ob Ihre Karte das Gültigkeitsdatum überschritten hat.
  • Das Kartenlimit könnte erreicht worden sein: Fragen Sie Ihre Bank, ob der zugelassene Betrag für Einkäufe überschritten wurde.
  • Eine der eingegebenen Angaben könnte falsch sein: Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Ja. Sie müssen nur in den persönlichen Daten die Option "UNTERNEHMEN" markieren und die Steuerdaten eingeben, um die wir Sie bitten.

Kann ich steuerfrei bestellen (tax-free)?

Nein, das ist nicht möglich. Tax-free wird nur auf Produkte angewendet, die im Laden gekauft und vom Käufer selbst transportiert werden.

Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkarte auf der Internetseite nutze?

Ja. Die Daten werden mit SSL-Verschlüsselung übertragen. Bei der Bezahlung mit Visa oder Mastercard, werden nur Transaktionen mit SEC (Secure E-Commerce) akzeptiert. Nachdem überprüft worden ist, ob die Karte dem Sicheren E-Commerce entspricht, nimmt das System Kontakt mit der Bank auf, die die Karte ausgegeben hat, und der Käufer muss den Einkauf genehmigen. Hat die Bank die Authentizität bestätigt, erfolgt die Belastung der Karte. Andernfalls wird die Bestellung storniert. Für die Zahlung mit Kredit- und Debitkarten muss der CVV (Card Verification Value) eingegeben werden. Dabei handelt es sich um einen Code, der als Sicherheitsmaßnahme für Abwicklungen im e-Commerce auf der Karte aufgedruckt ist.

Versand

Wo kann ich meine Bestellung entgegennehmen?

Sie können sie an der von Ihnen gewählten Adresse empfangen (Wohnort, Arbeit , aber niemals bei einer Packstation o.ä.). You can receive it at a private address (home, work ), but never a post office box) or at a Pull&Bear store of your choice.

Kann das Land, in das geliefert wird, von dem Land, in dem gekauft wurde, abweichen

Nein. Das Land, in das geliefert wird, muss immer mit dem Land, in dem gekauft wurde, übereinstimmen.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Lieferfristen hängen von der gewählten Versandart ab.

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    • Der Versand an einen Laden ist kostenlos.

    Kann ich den Stand meiner Bestellung verfolgen?

    Ja, über ihr konto, können Sie in den aufgegebenen Bestellungen den Stand Ihrer Bestellung einsehen.

    Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast getätigt haben, achten Sie darauf, unsere Bestätigung-E-Mails zu behalten. Hier werden Sie unterschiedliche Optionen bezüglich Ihrer Bestellung finden, sowie ein Link für die Nachverfolgung Ihres Pakets.

    Wie erfolgt die Lieferung nach Hause?

    Wenn Sie die Lieferung nach Hause ausgewählt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, in der wir Ihnen den Versand bestätigen (sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt), eine weitere mit der Nummer zur Nachverfolgung der Bestellung (mit einem Link zur Internetseite des Transportunternehmens) und zu guter Letzt nimmt das Transportunternehmen per SMS oder E-Mail Kontakt mit Ihnen auf, um Sie über die Anlieferung Ihrer Bestellung zu informieren.

    Wie funktioniert die Lieferung in die Filiale?

    Wenn Sie die Lieferung in die Filiale ausgewählt haben, werden Sie via SMS und via E-Mail über die Ankunft Ihres Pakets benachrichtigt.

    Wie lange bleibt meine Bestellung in der Filiale?

    Ihre Bestelung bleibt 10 Tagen in der Filiale.

    Die auf der Website bezahlten Bestellungen werden ab Erhalt der SMS, die die Lieferung ankündigt, 10 Kalendertage in der Filiale aufbewahrt, die du für den Versand ausgewählt hast.

    Die Bestellungen mit der Zahlungsart COD (Bezahlung in der Filiale) werden ab der SMS, die die Lieferung ankündigt, 7 Kalendertage in der Filiale aufbewahrt, die du für den Versand ausgewählt hast.

    Kann eine andere Person meine Bestellung abholen?

    Ja. Die Person die die Bestellung abholt, muss die Bestellnummer und seinen Personalausweis vorlegen, so wie für die Abholung unterschreiben. Eine Vollmacht ist nicht notwendig.

    Was passiert wenn Ich vom Transportunternehmen nicht angetroffen werde?

    Wenn Sie bei dem Zustellversuch nicht zu Hause sind, werden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten vorfinden.

    Was passiert wenn Ich vom Transportunternehmen nicht angetroffen werde?

    Wenn Sie bei dem Zustellversuch nicht zu Hause sind, werden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten vorfinden.

    Sie können mit Angaben auf dem o.g. Zettel das Transportunternehmen kontaktieren, und eine erneute Zustellung organisieren.

    Ist die Zustellung an einer Packstation möglich?

    Die Zustellung an einer Packstation ist zur Zeit nicht verfügbar.

    WAS IST EINE PACKSTATION?

    Eine Packstation ist neben deiner Wohnung oder einer Pull&Bear Filiale ein weiterer Ort, wo du deine Bestellung abholen kannst (z.B Tankstellen, Kioske, Postfilialen usw.).

    Es kann sinnvoll sein, deine Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen, wenn du nicht immer zu Hause bist und/oder es keine Pull&Bear Filiale in deiner Nähe gibt.

    Befolge diese Schritte, um eine Packstation in deiner Nähe zu finden:

    • Gib einen Ort ein (PLZ, Adresse, Stadt usw.).
    • Wähle eine Packstation aus und klicke auf „SELECT“, um sie als Abholort hinzuzufügen.

    Rückgaben

    WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

    Rückgabe in der Filiale

    Bring deine Bestellung und deinen ausgedruckten Kaufbeleg oder E-Beleg in eine Pull&Bear-Filiale des gleichen Marktes, in dem du den Einkauf getätigt hast.

    Rückgabe per Post

    Bring die Artikel, die du zurückgeben möchtest, zur Packstation in deiner Nähe und zeige auf deinem Handy den QR-Code, den wir dir nach Beantragung der Rückgabe per Mail zuschicken. 

    Rückgabe von Zuhause

    Ein Transportunternehmen holt die Artikel, die du zurückgeben möchtest, an der von dir genannten Adresse ab.

    MÖCHTEST DU EINE ONLINE-BESTELUNG ZURÜCKGEBEN?

    Hier klicken, um den Rückgabevorgang zu starten

    Wenn du die Bestellung aufgegeben hast, ohne dich zu registrieren, kannst du deine Bestellung auch online über die Bestätigungs-E-Mail des Versands zurückgeben.

    SONDERKONDITIONEN UND AUSNAHMEN

    Einige unserer Artikel, die im Folgenden aufgelistet werden, müssen bestimmte Bedingungen erfüllen, um ihre Rückgabe zu ermöglichen:

    • Bademode: Hygieneaufkleber oder Sicherheitsverschlüsse müssen vorhanden sein.
    • Unterwäsche: Unterwäscheartikel sind ohne Originalverpackung von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, mit Ausnahme von Tops und Bodys.
    • Unterwäsche: Unterwäscheartikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, mit Ausnahme von Tops und Bodys.
    • Packs: Produkte im Pack (Packungen mit mehr als einem Artikel) werden als ein einziger Artikel betrachtet, weshalb die Verpackung ungeöffnet sein muss und die teilweise oder einzelne Rückgabe nicht möglich ist.
    • Accessoires: müssen in ihrer intakten Originalverpackung zurückgegeben werden.
    • Düfte: müssen in ihrer versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden.
    • Kosmetik: muss unbenutzt und in ihrer Verpackung zurückgegeben werden.
    • Personalisierbare Artikel: Da es sich um personalisierbare Kleidungsstücke handelt, sind sie von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Ferner können Käufe von Artikeln in personalisierter Farbe nicht rückgängig gemacht werden.

    WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE, WENN ICH EINEN ARTIKEL IN EINER FILIALE ÜBER IPOD GEKAUFT HABE?

    Nur in der Filiale: Bring die entsprechenden Artikel in eine Filiale von Pull&Bear in dem Markt, in dem du sie gekauft hast, und leg den elektronischen oder ausgedruckten Kaufbeleg vor.

    WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE, WENN ICH EINEN ARTIKEL ONLINE GEKAUFT UND IN EINER FILIALE BEZHLT HABE (COD)?

    Nur in der Filiale: Bring die entsprechenden Artikel in eine Filiale von Pull&Bear in dem Markt, in dem du sie gekauft hast, und leg den elektronischen oder ausgedruckten Kaufbeleg vor.

    WAS PASSIERT, WENN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBE, DAS ICH AUF PULLANDBEAR.COM MIT EINER GESCHENKKARTE VON PULL&BEAR GEKAUFT HABE?

    Die Rückerstattung erhöht das Guthaben auf der Geschenkkarte, sofern besagte Geschenkkarte zum Zeitpunkt der Rückgabe noch vorhanden ist. Sollte sie nicht mehr vorhanden sein, erfolgt die Rückerstattung in Form eines Gutscheins von Pull&Bear.

    KANN ICH EINE ONLINE GEKAUFTE PHYSISCHE ODER VIRTUELLE GESCHENKKARTE ZURÜCKGEBEN?

    Sofern sie nicht benutzt wurde, kannst du sie jederzeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum der physischen Geschenkkarte oder ab dem Versanddatum der virtuellen Geschenkkarte zurückgeben.

    Falls die Rückgabe über PULLANDBEAR.COM erfolgt, musst du uns die physische Geschenkkarte nicht zuschicken. In diesem Fall werden die Daten der Geschenkkarte gelöscht und du kannst die Karte vernichten.

    WELCHE FRIST GILT FÜR EINE RÜCKGABE?

    Die Rückgabefrist beträgt 30 Kalendertage ab Lieferdatum.

    MUSS ICH FÜR DIE RÜCKGABE ETWAS BEZAHLEN?

    Nein. Rückgaben auf PULLANDBEAR.COM sind immer kostenlos.

    WIE ERHALTE ICH MEINEN ERSTATTUNGSBETRAG?

    Nach Bewilligung der Rückgabe erstatten wir dir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du deinen Einkauf bezahlt hast. Bitte beachte, wenn du bei deiner Bestellung einen Geschenkbeleg anforderst, erfolgt die Rückerstattung über einen Gutschein, den du zusammen mit dem Rückgabebeleg erhältst.

    WANN ERHALTE ICH DEN ERSTATTUNGSBETRAG ZURÜCK?

    Nach Bewilligung der Rückgabe (die Artikel müssen in einem einwandfreien Zustand und mit den Innenetiketten versehen sein) erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

    Es hängt immer von deiner Bank ab, wann der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

    WAS KANN ICH TUN, WENN DER ERSTATTUNGSBETRAG NICHT STIMMT?

    Wende dich an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem dann so schnell wie möglich beheben.

    PULLANDBEAR.COM behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht fristgerecht mitgeteilt oder verschickt wurden, oder Kleidungsstücke zurück zu weisen, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, wie sie erhalten wurden

    WERDEN DIE VERSANDKOSTEN ERSTATTET, WENN ICH ALLE ARTIKEL EINER BESTELLUNG ZURÜCKGEBE?

    Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach einem Kauf die gesamte Bestellung zurück gibst, erstatten wir dir die Kosten für den Standardversand.

    Umtäusche

    Kann ich meine Artikel umtauschen?

    Du kannst deine Artikel in einer unserer Ladenfilialen umtauschen:

    • GEGEN EINE ANDERE GRÖSSE ODER FARBE ohne zusätzliche Kosten, sofern sich der Artikel in perfektem Zustand befindet und der neue Artikel in der Filiale auf Lager ist.
    • GEGEN EINEN ANDEREN ARTIKEL. Du erhältst eine Rückerstattung des Kaufbetrags über PULLANDBEAR.COM und kannst den neuen Artikel in der Filiale erwerben.

    WIE LANGE HABE ICH ZEIT, UM ARTIKEL UMZUTAUSCHEN?

    Die Umtauschfrist beträgt 30 Kalendertage ab Lieferdatum.

    KANN ICH MEINE ARTIKEL IN JEDER PULL&BEAR-FILIALE UMTAUSCHEN?

    Ja, sofern sich die Filiale im gleichen Markt befindet, in dem du den Artikel gekauft hast, und über die Abteilung verfügt, aus welcher der Artikel stammt (Herren und/oder Damen).

    Technologie

    Welche Webbrowser muss ich benutzen, um die Internetseite von Pull&Bear richtig sehen zu können?

    Die Internetseite PULLANDBEAR.COM ist für Microsoft Internet Explorer 7 oder höher, Mozilla Firefox 3.5 oder höher, Google Chrome 6 oder höher und Safari 5 oder höher optimiert.

    Die neuesten Versionen der einzelnen Webbrowser können Sie über folgende Links herunterladen:

    Welche Bildschirmauflösung benötige ich?

    1.024 breit x 768 hoch oder größer.

    Ist es sicher bei PULLANDBEAR.COM einzukaufen?

    Ja. Sie können dies unbesorgt tun, da wir viel Mühe und Ressourcen darauf verwenden, die Sicherheit Ihrer Einkäufe und Daten zu garantieren.

    Gutschriftkarte

    Was ist ein Geschenkticket?

     Das „Geschenkticket“ ist der Kaufbeleg, der der Bestellung beiliegt und weder den Preis der einzelnen Artikel noch den Gesamtbetrag der Bestellung enthält. Ein Geschenkticket liegt den Bestellungen bei, welche als Geschenk an eine andere Person zugesendet werden. Dieses hat dieselbe Gültigkeit für Rückgaben und Umtäusche wie ein normaler Kaufbeleg.

    Sie können diese im Schritt 1 “Mein Einkaufskorb” anfordern.

    Wie kann ich eine Bestellung machen und ein Geschenkticket erhalten?

    Sie können ein Geschenkticket im Schritt 1 “Mein Einkaufskorb” anfordern bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten.

    Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Ihrer Bestellung in diesem Falle nur das Geschenkticket beigelegt wird und kein Kaufbeleg,welcher die Preise beinhaltet.

    Kann ich ein Geschenkticket anfordern nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

    Nein, ein Geschenkticket kann nur angefordert werden, bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten.

    Wie wird die Gutschrift über Artikel, die ich mit einem Geschenkticket gekauft habe, getätigt?

    Wenn Sie eine Rückgabe einer Bestellung mit Geschenkticket machen, wird Ihnen der Betrag der Rückgabe anhand einer Gutscheinkarte ausgestellt.

    Diese Gutscheinkarte können Sie in einer unserer Pull&Bear Filialen oder im Onlineshop einlösen.

    Wie wird die Gutschrift meiner Bestellung gutgeschrieben?

    Es wird eine virtuelle Gutscheinkarte generiert, welche auf Ihrem Rückgabebeleg aufgedruckt wird.

    Kann ich einen Artikel, der mir geschenkt wurde, umtauschen?

    Sie können Artikel, was Grösse oder Farbe betrifft, in einer unserer Pull&Bear Filialen umtauschen, sofern dieser in der Filiale verfügbar ist. Ansonsten können Sie den Artikel in der Filiale abgeben, damit er Ihnen gutgeschrieben wird.

    Wie kann ich einen Antrag auf Warenretoure frei Haus, eines mir geschenkten Artikels, anfordern?

    Sie müssten sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, damit Ihnen dieser eine Abholung organisieren kann. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie Artikel ebenfalls in einer unserer Pull&Bear Filialen zur Gutschrift abgeben können.