Как купить

Делать покупки в PULLANDBEAR.COM очень просто.

Надо просто выполнить следующие шаги:

01.

Выберите отдел (женский, мужской) и группу товаров (вид одежды).

02.

Выведите на экран товар (-ы), который (-е) вас интересуют. Нажав кнопкой мыши, вы сможете увеличить фотографию, чтобы посмотреть данную модель более детально, а также состав, доступные размеры, артикул и цену.

03.

Выберите изделие и добавьте его в свою корзину. После этого вы сможете продолжить покупки или оформить заказ.

04.

Если вы желаете оформить заказ, зарегистрируйтесь.

05.

После того, как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите на кнопку "Подтвердить".

06.

Выберите способ, как вы желаете получить заказ, - в одном из наших магазинов Pull&Bear или получить его по почте, обычной или экспресс. Убедитесь, что вы верно указали адрес для доставки и электронную почту для выставления счет-фактуры.

07.

Выберите способ оплаты: Visa, Mastercard, American Express.

08.

Подтвердите заказ.

09.

Вы получите сообщение по электронной почте с подтверждением вашего заказа.

Часто задаваемые вопросы

В каких странах можно сделать онлайн-покупку?

В настоящий момент вы можете сделать покупку в Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Греции, Дании, Ирландии, Испании, Италии (кроме Сан-Марино, Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Казахстане, Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Португалии, США, Франции (кроме Заморских департаментов и владений), Швейцарии и Швеции.

На скольких языках осуществляется навигация на сайте?

Навигация на сайте PULLANDBEAR.COM осуществляется на следующих языках: английском и русском.

На каких языках доступна служба поддержки клиентов?

Наша служба поддержки клиентов в данный момент доступна на следующих языках: английском, голландском, испанском, итальянском, китайском, немецком, польском, румынском, русском, французском и хорватском.

Будет ли восполняться товарный запас по изделиям, для которых указано, что они закончились?

Если какое-либо изделие закончилось, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда товарный запас по этому изделию будет пополнен. В том случае, если оно снова появится в наличии в срок до 15 дней, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если больше товарного запаса не будет, то мы удалим изделие с веб-сайта.

Получу ли я то самое изделие, которое показано на фотографии?

Да, за исключением продукции, при изготовлении которой применяются ручные процессы. В этом случае могут иметь место минимальные различия в отделке.

Могу ли я периодически получать информацию по электронной почте о последних

новинках и предложениях Pull&Bear?

Да. Для этого нужно просто войти в "НОВОСТНОЙ БЮЛЛЕТЕНЬ", и вы сможете получать информацию обо всех последних новинках, лукбуках и мероприятиях Pull&Bear.

Можно ли отменить подписку на новостной бюллетень Pull&Bear?

В разделе "НОВОСТНОГО БЮЛЛЕТЕНЯ" вы сможете очень просто отменить свою подписку. Заполните данные и выберите "ОТПРАВИТЬ".

Как восстановить забытый пароль?

Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его в разделе "ВАШ АККАУНТ". Вы получите сообщение по электронной почте с вашим новым паролем.

Как я могу удостовериться в том, что покупка была успешно сделана?

После оформления вашего заказа вы получите сообщение с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Могу ли я узнать, в каком состоянии находится мой заказ?

Да. Зайдите в раздел "ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ" в "ВАШ АККАУНТ", и вы сможете посмотреть статус своего заказа.

Могу ли я удалить какой-нибудь товар из своего заказа?

Да. В разделе "ВАША ПОКУПКА" вы можете удалить все товары, которые не желаете покупать, при условии того, что вы еще не оформили заказ.

Могу ли я отменить свой заказ?

Да. Вы можете отменить свой заказ, зайдя в раздел "ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ" вашего аккаунта.

Что нужно сделать, если полученный товар имеет дефекты?

PULLANDBEAR.COM продает товары только надлежащего качества. Поэтому, в исключительном случае, если вы получите товар с каким-либо дефектом, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

Что нужно будет сделать, если я получу ошибочный товар?

Если вам когда-либо по ошибке придет товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Рассматриваются ли мои персональные данные как конфиденциальные?

Вся информация, которую вы нам предоставляете, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на ваши запросы и предоставления вам информации о продукции. Вы можете посмотреть подробности в нашей Политике конфиденциальности.

Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?

Вы можете присылать нам свои запросы и замечания с помощью контактной формы, приведенной на нашем веб-сайте или направив сообщение на адрес электронной почты contact.kz@pullandbear.com.

Оплата

Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?

По какой причине моя карта может быть отклонена?

Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:

- Срок действия карты может истечь: проверьте, не истек ли срок действия карты.

- Возможно, был достигнут предел средств на вашей карте: спросите в своем банке, не превышена ли максимальная сумма, разрешенная для осуществления покупок по данной карте.

- Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.

Могу ли я получить счет-фактуру, выставленный моей компании?

Да. Вам только нужно будет пометить опцию «КОМПАНИЯ» в персональных данных и заполнить данные, которые мы попросим.

Могу ли я попросить Tax-free?

Нет, это невозможно, поскольку Tax-free применяется только к тем товарам, которые вы покупаете в оффлайн магазине и перевозите сами.

Безопасно ли использовать мою карту на веб-сайте?

Да, данные передаются в шифрованной форме SSL. При оплате с помощью Visa и Mastercard допускаются только сделки Безопасной электронной торговли (CES). После того как будет проверено, что данная карта приписана к CES, система свяжется с выпустившим ее банком, чтобы покупатель разрешил свою покупку. После того как банк подтвердит подлинность карты, с карты будут списаны средства. В противном случае заказ будет аннулирован.

Доставка

Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу (дома, на работе и т. д., при этом адрес типа «почтовый ящик» не допускается) или в предпочитаемом магазине Pull&Bear на территории Республики Казахстан.

Может ли страна доставки отличаться от страны покупки?

Нет, страна доставки должна всегда совпадать со страной покупки.

Каков порядок доставки товара на дом?

Если вы выбрали доставку на дом, то мы пришлем вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки (когда ваш заказ будет отправлен со склада), а затем другое сообщение с номером для отслеживания (со ссылкой на веб-сайт транспортной компании). В завершение этого процесса представитель транспортной компании свяжется с вами, направив SMS-сообщение или позвонив, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.

Как получить товар в магазине?

В том случае, если вы выберете получение товара в магазине, мы сообщим вам о прибытии товара в магазин, отправив уведомление (у вас будет 10 дней, чтобы забрать товар).

Какие документы я должен предъявить при получении заказа в магазине?

При получении заказа в магазине Вы должны иметь при себе удостоверение личности, а также показать сообщение с электронной почты с номером заказа.

Какие документы я должен предъявить при доставке заказа курьером на дом?

При получении заказа на дом Вы должны иметь при себе удостоверение личности, а также показать сообщение с электронной почты с номером заказа.

Возврат

КАКИЕ СПОСОБЫ ВОЗВРАТА СУЩЕСТВУЮТ?

Возврат в магазине

Отнесите свой заказ и распечатанный чек на покупку в любой магазин Pull&Bear того же рынка, где вы совершили покупку.

Самый простой способ вернуть купленное онлайн изделие — отнести его в какой-либо физический магазин, находящийся в пределах того же рынка, что и онлайн-магазин, и предъявить удостоверение личности и распечатанный чек на покупку.

Вам нужно только предъявить фискальный чек вместе с изделиями, которые вы хотите вернуть. При этом человека, запрашивающего возврат в магазине, попросят также предъявить документ, удостоверяющий личность.

Возврат на дому

Курьер заберет изделия, которые вы хотите вернуть, приехав по выбранному вами адресу. Обратите внимание, что в этом случае с покупателя взимается соответствующая плата.

Могу ли я вернуть мои товары?

Да, у вас есть 2 варианта:

  • 1.Вы можете вернуть товар в любом из наших физических магазинах на территории Республики Казахстан.
  • 2. Из вашего дома, если вы запросите возврат товара.
    • Товарный вид товаров сохранен;
    • Все бирки и внутренние этикетки на товаре на месте;
    • Товары не истрёпаны и (или) повреждены.
    При возврате товара вы должны доказать, что товар, который вы возвращаете, был приобретен у Компании через этот веб-сайт.
    Товары, которые попадают в одну из следующих категорий, не подлежат возврату и после их приобретения не будут приняты Компанией:
    • i. нательное белье;
    • ii. чулочно-носочные изделия;
    • iii. иные товары в соответствии с Применимым правом.

В какой срок можно вернуть товар?

Срок для возврата устанавливается в 30 дней с даты покупки.

Могу ли я поменять мои товары в любом магазине Pull&Bear?

Да, при условии того, что этот магазин находится в той же стране, где была сделана покупка, и имеет тот отдел, к которому относится данное изделие (мужской и/или женский).

НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА.

Для возврата товара необходимы следующие документы:

  • Заполненное и подписанное Заявление на возврат товара
  • Фискальный чек с WEBKASSA в распечатанном виде. Фискальный чек с WEBKASSA выдается при предоплате заказа банковской картой в момент оформления заказа. Его можно найти в информации о заказе: Мои покупки - Скачать чек – WebKassa Чек.

Технология

Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по сайту Pull&Bear?

Сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer версии 7 или выше, Mozilla Firefox версии 3.5 или выше, Google Chrome версии 6 или выше и Safari версии 5 или выше.

Вы можете установить последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:

Какое разрешение экрана необходимо для оптимального просмотра сайта?

Ширина 1024 и высота 768 пикселей, либо больше.

Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?

Да. Вы можете делать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать безопасность ваших данных и транзакций.