לקנות ב-PULLANDBEAR.COM זה קל מאוד.
עליכם לעקוב אחר השלבים הבאים:
01
בחרו במחלקה (גברים, נשים) ובמשפחת המוצר (סוג פריט).
02
הציגו את המוצר(ים) שמעניינים אתכם. בלחיצה אחת בלבד תקבלו תצוגה מורחבת של פריט הלבוש, עם הצגת פרטיו
ואת חלקו האחורי של המוצר, כמו גם הרכבו, מידות זמינות, מספר דגם ומחיר.
03
בחרו בפריט והוסיפו את המוצר לעגלת הקניות שלכם. לאחר מכן, תוכלו להמשיך בקניות או להתחיל את תהליך
ההזמנה. תוכלו גם כן להוסיף את הפריט ישירות משלב התמונה מבלי להיכנס לדף פרטי המוצר. בחרו במידה ובצבע של הפריט(ים) שאתם רוצים ישירות משם. כדי לבצע את ההזמנה, לחצו על "עגלת הקניות" שלכם.
04
אם תרצו להמשיך בקניות, חזרו על הפעולות. כשתסיימו, לחצו על "עגלת הקניות" ולאחר מכן על "עיבוד הזמנה".
05
לאחר הכנסת הנתונים שלכם למערכת, בדקו שהם מדויקים ולחצו על "אישור".
06
בחרו האם תרצו לאסוף את הזמנתכם מאחת מחנויות Pull&Bear, או לקבלה על ידי שליח, יש לוודא כי כתובת המשלוח והחיוב נכונות.
07
בחרו באמצעי תשלום:
באילו מדינות ניתן לקנות בחנות און ליין?
כיום ניתן לרכוש בגרמניה, אוסטריה, בלגיה, בולגריה, סין, קרואטיה, דנמרק, סלובקיה, סלובניה, ספרד, אסטוניה, פינלנד, צרפת, יוון, הונגריה, אירלנד, איטליה, לטביה, ליטא, לוקסמבורג, מלטה, מקסיקו, מונקו מלכות, צ'כיה, רומניה, רוסיה, שבדיה, שווייץ, טורקיה ארה"ב וישראל.
באילו שפות זמין האתר?
זמין ב: ספרדית, אנגלית, הולנדית, גרמנית, פולנית, פורטוגזית, צרפתית, רומנית, סינית, רוסית, יוונית, צ'כית, סלובקית, קרואטית, בולגרית, לטבית, אסטונית, ליטאית, יוונית, סלובנית, איטלקית, בסקית, רומנית, קטלנית ועברית.
באילו שפות זמין שירות הלקוחות?
שירות הלקוחות שלנו זמין בשפות עברית ואנגלית.
האם המחירים זהים בחנות און ליין ובחנות PULL&BEAR המקומית שלי?
כן, אבל במקרה שישנן אי-התאמות בין המחירים המופיעים באתר ואלו הנקובים בתגי פרטי הלבוש, המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוח בעת השלמת הליך ההזמנה. זכרו, איננו מבצעים התאמת מחירים עבור פריטים שמחירם המקורי הופחת.
האם תחזירו למלאי פריטים שסומנו כ"אזלו מהמלאי"?
אם מוצר אזל מהמלאי, באפשרותך לבקש שנודיע לך במידה והוא חזר למלאי. אם הפריט יהיה זמין שוב תוך 15 יום, נשלח לך דוא"ל כדי ליידע אותך. אם אזל מהמלאי, הפריט יוסר מן האתר.
האם אקבל פריט זהה לזה שמוצג בתמונה?
Pull&Bear שוקדת ופועלת רבות כדי שתמונות המוצרים המוצגות באתר ישקפו את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר. על אף האמור, מובהר כי תמונות המוצרים המוצעים למכירה באתר הינן להמחשה בלבד.
האם ניתן לקבל מידע שוטף באמצעות דואר אלקטרוני אודות המוצרים והמבצעים האחרונים של PULL&BEAR ?
כן. יש להירשם לניוזלטר של Pull&Bear באמצעות מילוי הטופס שיופיע בלחיצה על לחצן ה"ניוזלטר". כך תוכלו לקבל מידע אודות המוצרים, פריטי לבוש ואירועים אחרונים שלPull&Bear . תוכלו למצוא את הטופס בלחיצה על "ניוזלטר" בחשבון המשתמש שלכם, או בתפריט באתר שלנו.
האם ניתן לבטל את הרישום לניוזלטר של PULL&BEAR?
ניתן לבטל בקלות את הרישום שלכם על ידי לחיצה על "ניוזלטר" בתפריט. מלאו את הפרטים תחת "אני רוצה לבטל את הרישום" ובחרו "שלח". ישנן מספר דרכים לביטול המנוי:
כיצד ניתן לשחזר סיסמה ששכחתי?
אם שכחתם הסיסמה, תוכלו לשחזר אותה בסעיף "כניסה למערכת - שכחתם סיסמה?" תקבלו הודעת דוא"ל עם קישור להכנסת סיסמתכם החדשה ואישורה. על סיסמתכם לכלול אותיות וספרות יחדיו עם לפחות 8 תווים, כולל לפחות אות גדולה אחת לפחות
מה עלי לעשות אם איני מצליח לשנות את הסיסמה?
ודאו שהסיסמה מכילה לפחות 8 תווים ושהזנתם לפחות אות גדולה אחת, אות קטנה אחת ומספר אחד. כמו כן, לא תוכלו להשתמש בסיסמה בה השתמשתם בעבר.
כיצד אוכל לוודא שהקנייה שלי בוצעה באופן תקין?
עם סיום ההזמנה תקבלו אישור הזמנה לדוא"ל. אם לא קיבלתם את אישור הזמנה לדוא"ל, פנו למחלקת שירות הלקוחות.
האם אוכל לברר את סטטוס ההזמנה שלי?
כן. עברו לסעיף הזמנות שבוצעו בסעיף החשבון שלי ושם יוצג הסטטוס המעודכן של הזמנתכם.
האם אוכל לבטל את ההזמנה שלי?
כן. באפשרותך לבטל את הזמנתך בסעיף הזמנות שבוצעו בחשבונך. זכרו שלא ניתן לשנות את הזמנתכם אם היא כבר בשלב מתקדם של הכנה. לשאלות נוספות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בנושא. ניתן לבטל הזמנה און-ליין החל מתאריך ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים לאחר קבלת המוצר, והחזר כספי יתקבל לאמצעי התשלום המקורי. החל מ- 15 ימים ועד ל- 30 ימים לאחר קבלת ההזמנה (לא כולל מוצרים שנרכשו "במבצע"), ניתן להחזיר את המוצר עם חשבונית / קבלה אלקטרונית והחזר כספי יתקבל באמצעות שובר זיכויPull&Bear Online . האמור לעיל הינו בכפוף ובהתאם לתנאי השימוש באתר.
מה לעשות אם קיבלתי מוצר פגום?
PULLANDBEAR.COM מוכרת פריטים במצב מושלם בלבד, במקרה יוצא הדופן שקיבלתם מוצר עם פגם, צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו או גשו לאחת מחנויות Pull&Bear בארץ.
מה לעשות אם קיבלתי מוצר לא נכון?
אם במקרה קיבלתם מוצר לא נכון, צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו.
היכן ניתן למצוא מידע על מדיניות הפרטיות?
ניתן למצוא מידע נוסף במדיניות הפרטיות ומדיניות ה"עוגיות" ("cookies")
איך יוצרים קשר עם שירות לקוחות?
תוכלו לפנות אלינו באמצעות הטלפון או דרך הצא'ט באמצעות קישור זה: .
האם עלי להירשם כדי לבצע רכישה און ליין?
כן, יש להירשם כדי לבצע רכישה.
ב-PULLANDBEAR.COM תוכלו לפתוח חשבון משתמש, אשר יהפוך את חווית הקנייה לקלה יותר על ידי שמירת
פנקס כתובות ורישום החנויות המועדפות עליכם. כמו כן, נרשם תיעוד של הזמנות, החזרות וחשבוניות.
האם אוכל לבצע תשלום טלפוני?
לא. עליכם לבצע את ההזמנה ולהעביר את התשלום באופן מקוון.
פריטים מותאמים אישית
לחלק מהפריטים שלנו ניתן להוסיף כיתוב מותאם אישית. על מנת שתוכלו לזהות אותם בקלות, בשם המוצר יופיע הביטוי ניתן להתאמה אישית.
אם המילה שבחרתם אינה זמינה, אנו נציין זאת בתהליך הרכישה של הפריט.
לאחר השלמת ההזמנה, לא ניתן לשנות את הכיתוב.
משום שפריטים אלה ניתנים להתאמה אישית, החלפתם או החזרתם לא תתאפשר.
באילו אמצעי תשלום אוכל להשתמש כדי לבצע רכישות?
אנו מציעים את אמצעי התשלום הבאים: שובר זיכוי
מדוע נדחה כרטיס האשראי שלי?
יתכן שהכרטיס שלך נדחה בגין אחת הסיבות שלהלן:
האם אוכל לקבל חשבונית על שם החברה שלי?
כן. צריך פשוט לסמן את התיבה "חברה" בסעיף הפרטים האישיים ולהזין את פרטי המס הנדרשים.
האם זה בטוח להשתמש בכרטיס האשראי שלי באתר?
כן, המידע מועבר באופן מאובטח באמצעות קידוד SSL. עבור תשלומים בכרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב, תתבקשו להזין את ה- CVV (קוד אימות כרטיס), קוד בגב הכרטיס המשמש כאמצעי אבטחה בעסקאות מסחר אלקטרוני. רק פעולות מסחר אלקטרוני מאובטח (SEC) יתקבלו בגין תשלומים באמצעות ויזה ומאסטרקארד. לאחר שהמערכת בדקה שהכרטיס מאובטח במערכת ה-SEC, ייווצר קשר עם הבנק שהנפיק את כרטיס כדי שהקונה יאשר את העסקה. לאחר שהבנק אישר שהעסקה אותנטית, יחויב הכרטיס. אחרת, ההזמנה תבוטל. עבור תשלומים בכרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב, תתבקשו להזין את ה- CVV (קוד אימות כרטיס), קוד בגב הכרטיס המשמש כאמצעי אבטחה בעסקאות מסחר אלקטרוני.
מה עלי לעשות אם הבחנתי בחיוב כפול עבור הזמנה?
במקרה כזה, צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו.
אוכל לשלם בחנות לאחר קבלת ההזמנה?
כדי להשלים את ההזמנה, התשלום חייב להתבצע באופן מקוון, ולא ניתן לשלם בחנות במעמד קבלת ההזמנה. יחד עם זאת, תוכלו למדוד את הפריטים בחנות כשתבואו לאסוף את ההזמנה ולהחזיר פריטים שלא אהבתם.
היכן אוכל לקבל את ההזמנה שלי?
תוכלו לקבלה בכתובת פרטית (בית, עבודה), או בחנות Pull&Bear שבחרתם.
האם ניתן לבצע את המשלוח למדינה שונה מן המדינה ממנו נרכש המוצר?
לא, מדינת המשלוח תהיה תמיד זהה למדינת הרכישה.
כמה זמן ייקח להזמנתי להגיע?
זמני המסירה כפופים לשיטת המשלוח בה בחרתם.
המשלוחים נעשים בין הימים ראשון – חמישי.
מהי עלות המשלוח?
האם אוכל לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלי?
כן, תוכלו לראות את סטטוס הזמנתכם על ידי מעבר לסעיף ההזמנות בחשבון שלי
מה התהליך עבור משלוח עד הבית?
אם בחרתם במשלוח עד הבית, יישלח אליכם דוא"ל לאחר שההזמנה תצא מן המחסן, דוא"ל נוסף יישלח עם פירוט מעקב וקישור לאתר חברת המשלוח, ובשלב האחרון, ייצור עמכם קשר השליח באמצעות מסרון ויעדכן אודות מועד המסירה המדויק.
מהו התהליך עבור משלוח לחנות?
אם בחרתם במשלוח לחנות, יישלח אליכם דוא"ל לאחר שההזמנה תצא מן המחסן ונודיע לכם באמצעות מייל כאשר ההזמנה תגיע לחנות שבחרתם
כמה זמן תישאר ההזמנה שלי בחנות?
ההזמנות יישארו בחנות שבחרתם במשך 10 ימים מיום הגעת ההזמנה לחנות.
האם אדם אחר יכול לאסוף את ההזמנה שלי בחנות?
כן, על האדם שיאסוף את ההזמנה להציג אסמכתת רכישה ואת שם הקונה. כמו כן, יהיה עליו להציג תעודה מזהה ולחתום על קבלת ההזמנה בעת המסירה.
איזו חברת שליחויות תספק את המשלוח?
הדבר תלוי באזור המסירה ובסוג המשלוח. כאשר ההזמנה תעזוב את המחסן שלנו, תישלח הודעת דוא"ל עם פרטי חברת השליחויות.
מה קורה אם לא אהיה בבית כשההזמנה תימסר?
אם אינכם בבית בעת מסירת ההזמנה, חברת השליחויות תיצור אתכם קשר שוב על מנת לתאם מועד מסירה אחר. באפשרותכם גם ליצור קשר ישירות עם חברת השליחויות ולהעביר להם את מספר מעקב ההזמנות כדי לקבוע תאריך מסירה
אפשרות ההחלפה אינה זמינה לקניות שבוצעו באתר האינטרנט. עם זאת, תמיד תוכלו להחזיר את ההזמנה שלכם ללא עלות במהלך תקופת ההחזרה שנקבעה ולבצע הזמנה נוספת. תוכלו למצוא מידע נוסף על מדיניות ההחזרות בתנאי וכללי שימוש באתר.
אילו סוגי החזרה אתם מציעים?
החזרות בחנות
ניתן להחזיר את הפריטים בכל אחת מחנויות Pull&Bear, בצירוף מסמך רכישה מודפס או אלקטרוני.
החזרות מהבית
כל בקשת החזרה של הזמנה, החל מיום 28/11/22, תחויב בעלות של 30 ₪ אשר תנוכה מסכום הזיכוי הכספי או משובר זיכוי האונליין, בהתאם למדיניות ההחזרות (למידע נוסף אנא עיינו בתנאי וכללי שימוש באתר).
השליח יאסוף את הפריטים שתרצו להחזיר מהכתובת שבחרתם.
האם תרצו להחזיר הזמנה מקוונת?
כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, לחצו כאן.
תנאים מיוחדים ומקרים יוצאי דופן
כדי שנוכל לעבד את ההחזרה של המוצרים המפורטים להלן, על התנאים הבאים להתקיים:
כיצד אוכל לבצע החזרה אם קניתי און ליין ושילמתי בחנות (COD)?
בחנות און ליין בלבד: קחו את המוצרים שברצונכם להחזיר, בצירוף קבלה אלקטרונית או מודפסת לאחת מחנויות Pull&Bear, בשוק בו בוצעה הרכישה.
מה קורה אם אחזיר מוצר שנרכש ב-PULLANDBEAR.COM באמצעות גיפט קארד של Pull&Bear?
ההחזרה תתווסף ליתרה הקיימת בגיפט קארד שלכם במידה וישנה יתרה בעת החזרת המוצר. אם מסיבה כשלהי לא קיימת יתרה, ההחזרה תיעשה באמצעות שובר של Pull&Bear.
אוכל להחזיר גיפט קארד פיזי או וירטואלי שרכשתי און ליין?
ניתן להחזיר גיפט קארד שלא נעשה בו שימוש לרשת ממנה נרכש תוך 30 ימים קלנדריים מיום הרכישה - במקרה של גיפט קארד פיזי, או מתאריך אישור המשלוח, עבור גיפט קארד אלקטרוני.
אם בצעתם את ההחזרה דרך PULLANDBEAR.COM, לא תצטרכו להחזיר לנו את הגיפט קארד בפועל. אנו נבטל אוטומטית את הגיפט קארד ותוכלו להשמידו.
כמה זמן עומד לרשותי כדי לבצע החזרה?
עבור פריטים שאינם במכירת "סוף עונה" המועד האחרון לביצוע החזרות הנו 30 ימים קלנדריים מתאריך קבלת המשלוח.
כיצד ומתי יוחזר לי כספי?
במידה ותרצו להחזיר פריט שנקנה באתר, יש לוודא כי המוצר אותו הנכם מחזירים לחברה על-פי דין, הינו תקין ולא נעשה בו שימוש, בכפוף לכל דין.
עד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה ולאחר אישור ההחזרה, הסכום לו הנכם זכאים יוחזר לאמצעי התשלום המקורי עמו בוצעה הרכישה. במידה ושילמתם בשובר זיכוי און ליין בעת ביצוע ההזמנה, ההחזר יתקבל באמצעות שובר זיכוי Pull&Bear Online.
החל מ- 15 ימים ועד ל- 30 ימים לאחר קבלת ההזמנה (לא כולל מוצרים שנרכשו "במבצע"), ניתן להחזיר את המוצר עם חשבונית / קבלה אלקטרונית והחזר כספי יתקבל באמצעות שובר זיכויPull&Bear Online .
האמור לעיל הינו בכפוף ובהתאם לתנאי השימוש באתר.
לאחר אישור ההחזרה, תקבלו הודעת אישור בדוא"ל, המודיעה שהסכום יוחזר לחשבונכם עד 14 יום.
במידה והנכם זכאים להחזר כספי אשר טרם התקבל, אנא פנו לחברת האשראי שלכם כדי שתוכל לסייע לכם ולזרז את התהליך.
PULLANDBEAR.COM שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשות החזר שבוצעו לאחר המועד האחרון להחזרה ו/או החזרות שלא בוצעו בהתאם לנהלי ההחזרה. למידע נוסף בנוגע להחזרת מוצרים, ניתן לעיין בתנאי וכללי שימוש באתר
מה עלי לעשות אם סכום ההחזר שגוי?
צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו ונפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.
מה עלי לעשות אם סכום ההחזר שגוי?
צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו ונפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.
באילו דפדפני אינטרנט עליי להשתמש כדי להציג את אתר PULL&BEAR בצורה נכונה?
אתר PULLANDBEAR.COM מותאם לצפייה ב- Microsoft Internet Explorer 8 ומעלה, Mozilla Firefox 3.5 ומעלה, Google Chrome 6 ומעלה ו- Safari 5 ומעלה. תוכלו להתקין את הגרסאות העדכניות של כל דפדפן בקישורים הבאים:
תוכלו להתקין את הגרסאות העדכניות של כל דפדפן בקישורים הבאים:
איזו רזולוציית מסך נדרשת?
רוחב 1,024 x גובה 768 או מעלה.
האם בטוח לקנות ב- PULLANDBEAR.COM?
כן. תוכלו לקנות בשקט ובטחה מלאים, שכן השקענו מאמצים רבים כדי להבטיח את בטיחות הרכישות והמידע שלכם.
כיצד אוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות של PULL&BEAR?
תוכלו ליצור עמנו קשר לכל שאלה המתייחסת למכירות מקוונות באמצעות הערוצים שלהלן:
צ'אט באמצעות קישור זה:
טלפון:
לשאלות המתייחסות לחנויות של Pull&Bear:
באמצעות הטופס שלנו ליצירת קשר
כיצד אוכל להגיש תלונה מקוונת?
ראשית, פנו למחלקת שירות לקוחות כדי שנוכל לסייע לכם בכל נושא שתצטרכו.
בשלב הבא, אם תרצו, תוכלו להגיש טופס תלונה רשמי.
כיצד אוכל לברר אם מוצר זמין?
כדי לברר האם מוצר זמין בחנות און ליין פשוט הכניסו את מספר הדגם במנוע החיפוש של האתר שלנו. המלאי המוצג הינו בגדר המלצה בלבד. לקבלת מידע מדויק בנוגע למלאי אנא בקרו בחנויות.
מה קורה אם אין ברשותי את מספר הדגם?
אנו צריכים את מספר הדגם מכיוון שנוכח הכמות הגדולה של מוצרים ועדכונים בתדירות גבוהה, יהיה מאוד קשה עבורנו לזהות את המוצר המדויק ללא מספר דגם. אתם מוזמנים לבקר בקולקציות שלנו ובפרופיל שלנו ברשתות החברתיות כדי לבדוק אם תוכלו לאתר את המוצר המבוקש ואת מספר הדגם שלו.
כיצד אוכל לעשות שימוש בפונקציית הסריקה שבאפליקציה?
פתחו את האפליקציה וסרקו את התגית של המוצר Pull&Bear, זה יוביל אתכם לעמוד של PULLANDBEAR.COM בו תוכלו לרכוש את המוצר המבוקש.
האם זמינים מוצרים של עונות קודמות?
לא, רק מוצרים של העונה הנוכחית זמינים.
היכן אוכל למצוא מדריך מידות?
בעמודי המוצרים תוכלו למצוא מדריך מידות בצד הימני של כל תמונה. אנו מעודדים אתכם לבדוק ב"מדריך המידות
שלנו". אם עדיין יש לכם ספקות, צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו.
כיצד אוכל לברר אודות אורך של מכנסיים?
לכל המכנסיים שלנו אורך פחות או יותר זהה. עבור גברים עוצבו המכנסיים לגובה ממוצע של 1.85 מטר ועבור נשים 1.72 מטר.
ברצוני לקבל מידע נוסף אודות הרכב והוראות טיפול של מוצר מסוים.
בעמוד של כל פריט נמצאים הפרטים אודות הרכב הבד והוראות הטיפול.
היכן אוכל לקבל מידע נוסף אודות מבצעים של PULLANDBEAR.COM?
אנו מפרסמים את המבצעים בדף הבית של האתר שלנו, ברשתות החברתיות, בניוזלטר ודרך האפליקציה שלנו.
האם אוכל להחליף מוצר שקניתי במבצע?
לא ניתן לבצע החלפות, ניתן להחזיר את פריטים בכפוף למדיניות ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים
כיצד ניתן לשנות את פרטי הכניסה לחשבון שלי?
כדי לשנות את פרטי הכניסה שלך, עליך להיכנס תחילה לחשבונך. בסעיף "פרטי התחברות" באפשרותך לשנות את הסיסמה ואת כתובת האימייל המקושרים לחשבון המשתמש שלך.
כיצד ניתן לשנות את הכתובת למסירה שקבועה כברירת מחדל בחשבון שלי?
עליך להיכנס תחילה לחשבונך, ולאחר מכן בסעיף "פנקס הכתובות" באפשרותך להוסיף כתובות חדשות או, לחלופין, לשנות או למחוק את הכתובות הקיימות.
באפשרותך גם לשנות את הכתובת בשלב ה-"משלוחים" שבתהליך הרכישה, אולם השינויים שייעשו לא יישמרו לרכישות עתידיות.
האם ניתן לשנות את שיטת המסירה או האחסון עבור ההזמנה שלי?
לא ניתן לשנות את שיטת המסירה עבור הזמנה שכבר הושלמה. אם ההזמנה טרם יצאה מן המחסן, תוכלו לבטלה ולבצע רכישה חדשה עם שיטת המסירה המתוקנת. קחו בחשבון כי יתכן ובינתיים נמכרו חלק מן המוצרים.
האם אוכל להוסיף, למחוק או לשנות פריטים בהזמנה שכבר הושלמה?
לא ניתן לשנות את הפריטים של הזמנות שכבר הושלמה. אם ההזמנה טרם יצאה מן המחסן, תוכלו לבטלה ולבצע הזמנה חדשה. קחו בחשבון כי יתכן ובינתיים יימכרו חלק מן המוצרים.
מה עליי לעשות אם חשבוני לא זמין?
חשבונות מושבתים באופן אוטומטי אם הוזנו פרטי כניסה שגויים מספר פעמים רב מדי. כדי להתחבר שוב, עליך לפנות למחלקת שירות הלקוחות שלנו.
