Cara membeli

Berbelanja di PULLANDBEAR.COM sangatlah mudah.

Anda hanya perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

01.

Pilih bagian (pria, wanita) dan jenisnya (tipe busana).

02.

Tampilkan produk yang Anda inginkan. Hanya dengan satu klik, Anda bisa melihat rincian informasi dan tampilan bagian belakang busana tersebut, beserta komposisi, ukuran yang tersedia, nomor referensi, dan harganya.

03.

Pilih busana dan tambahkan barang tersebut ke Keranjang Belanja. Lalu Anda bisa memilih untuk melanjutkan belanja atau memproses pesanan. Anda juga bisa menambahkan busana ke Keranjang Belanja langsung dari gambar produk tanpa perlu memasuki laman informasi produk. Pilih ukuran dan warna yang Anda inginkan langsung dari gambar produk. Untuk memproses pesanan Anda, klik Keranjang Belanja.

04.

Jika Anda ingin lanjut belanja, ulangi prosesnya. Saat Anda selesai berbelanja, klik “Keranjang Belanja” lalu klik “Proses pesanan".

05.

Setelah Anda memasukkan informasi Anda, pastikan informasi tersebut benar, lalu klik “Konfirmasi".

06.

Pilih apakah Anda ingin mengambil pesanan tersebut di salah satu toko Pull&Bear, di titik pengambilan,atau menerimanya lewat pos melalui salah satu metode pengiriman yang tersedia (Standar, Kilat, dll.). Pastikan bahwa alamat pengiriman dan penagihan Anda benar.

07.

Pilih metode pembayaran:

FAQ

Di negara mana saja saya bisa melakukan pembelian secara online?

Saat ini Anda bisa melakukan pembelian online di Jerman (kecuali Pulau Helgoland dan kota Büsingen), Austria, Belgia, Bulgaria, Tiongkok, Kroasia, Denmark, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Estonia, Finlandia, Prancis (kecuali Departemen Seberang Laut Prancis), Yunani, Hungaria, Irlandia, Italia (kecuali San Marino, Liviano, Campione d'Italia, dan perairan Danau Lugano), Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Meksiko, Monako, Belanda, Polandia, Portugal, Inggris, Republik Ceko, Rumania, Rusia, Swedia, Swiss, Turki, dan AS.

Harap diperhatikan bahwa kami tidak dapat mengirimkan barang ke Kepulauan Channel atau ke Pulau Man.

Bahasa apa saja yang tersedia untuk situs web ini?

PULLANDBEAR.COM tersedia dalam: Bahasa Spanyol, Inggris, Belanda, Jerman, Polandia, Portugis, Prancis, Rumania, Mandarin, Rusia, Yunani, Ceko, Slovakia, Kroasia, Bulgaria, Latvia, Estonia, Lituania, Yunani, Slovenia, Italia, Basque, Galisia, dan Katala.

Bahasa apa saja yang tersedia untuk layanan pelanggan?

Layanan pelanggan kami saat ini tersedia dalam bahasa-bahasa berikut ini: Bahasa Spanyol, Inggris, Jerman, Prancis, Italia, Rumania, Rusia, Mandarin, Kroasia, Polandia, dan Belanda.

Apakah harga di toko online sama dengan di toko Pull&Bear lokal saya?

Ya, tetapi apabila ada perbedaan antara harga yang muncul di situs web dan harga yang ditulis pada label produk, harga yang benar adalah harga yang tercantum pada label.

Apakah Anda akan menstok ulang barang yang ditandai “Stok habis"?

Apabila stok suatu barang habis, Anda bisa meminta kami untuk memberitahukan kepada Anda saat barang kembali tersedia. Jika barang kembali tersedia dalam 15 hari, kami akan mengirimi Anda email pemberitahuan. Jika tidak ada stok lagi, kami akan menghapusnya dari situs web.

Apakah saya akan menerima produk yang sama dengan yang terlihat di foto?

Ya, kecuali untuk produk pengrajin yang mungkin akan berbeda sedikit dalam penyelesaian akhirnya.

Mungkinkah saya menerima informasi secara teratur mengenai produk dan promo terbaru Pull&Bear melalui email?

Ya. Anda hanya perlu berlangganan newsletter Pull&Bear dengan mengisi formulir yang muncul saat Anda mengeklik ikon, dan Anda akan menerima informasi tentang produk, artikel, dan acara terbaru Pull&Bear.

Anda bisa menemukan formulir tersebut dengan mengeklik "newsletter" pada akun pengguna Anda atau pada menu di situs web kami.

Bisakah saya berhenti berlangganan newsletter Pull&Bear?

Anda bisa membatalkan langganan Anda dengan mudah. Klik menu "newsletter". Isi informasinya dan pilih “kirim".

Ada beberapa cara untuk berhenti berlangganan:

  • Pilih “Berhenti berlangganan” pada formulir di bagian "newsletter".
  • Anda bisa mengakses pengaturan langganan di "Akun Saya" dengan masuk ke bagian "newsletter" dan menghapus centang pada kotak. Klik Terima untuk memfinalisasi perubahan.
  • Di akhir setiap Newsletter, Anda juga bisa berhenti berlangganan dengan mengeklik tautan yang muncul, yang akan membawa Anda ke laman untuk berhenti berlangganan. Masukkan alamat email dan klik "berhenti berlangganan".
  • Harap diperhatikan bahwa proses penghentian langganan Newsletter membutuhkan waktu maksimal 48 jam.

Bagaimana cara memulihkan kata sandi yang terlupakan?

Jika Anda lupa kata sandi, pulihkan di bagian "Login - Lupa kata sandi?". Anda akan menerima email dengan tautan untuk memasukkan dan mengonfirmasi kata sandi baru. Kata sandi harus terdiri dari minimal 8 karakter alfanumerik, termasuk minimal satu huruf besar.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak bisa mengubah kata sandi?

Pastikan bahwa kata sandi Anda terdiri dari minimal 8 karakter dan bahwa Anda telah menggunakan minimal satu huruf besar, satu huruf kecil, dan satu angka. Anda juga tidak boleh menggunakan kata sandi yang pernah Anda gunakan sebelumnya.

Bagaimana saya memastikan bahwa pembelian saya sudah benar?

Setelah membuat pesanan, Anda akan menerima email konfirmasi. Jika Anda tidak menerima email tersebut, hubungi bagian Layanan Pelanggan kami.

Bisakah saya mengetahui status pesanan saya?

Ya. Kunjungi bagian pesanan yang dibuat di Akun saya dan Anda akan melihat status waktu nyata pesanan Anda.

Apabila Anda membuat pesanan sebagai tamu, Anda bisa melacak status dan mengelola pesanan tersebut dari email konfirmasi.

Bisakah saya membatalkan pesanan saya?

Ya. Anda bisa membatalkan pesanan Anda dari bagian pesanan yang dibuat akun Anda.

Apabila Anda membuat pesanan sebagai tamu, Anda bisa membatalkan pesanan tersebut dari email konfirmasi.

Apa yang harus saya lakukan jika menerima barang rusak?

PULLANDBEAR.COM hanya menjual barang dalam kondisi sempurna, jadi, apabila dalam kasus khusus Anda menerima pakaian yang cacat, hubungi bagian Layanan Pelanggan.

Apa yang harus saya lakukan jika menerima barang yang keliru?

Jika tanpa sengaja Anda menerima barang yang tidak Anda pesan, hubungi layanan pelanggan kami.

Apakah informasi pribadi saya bersifat rahasia?

Semua informasi yang Anda bagikan kepada kami bersifat pribadi dan rahasia di dalam Grup Inditex dan hanya akan digunakan untuk menyiapkan, memenuhi, dan melaksanakan pembelian, menjawab permintaan Anda, dan memberikan informasi produk kepada Anda. Dapatkan informasi lengkapnya dalam Kebijakan Privasi.

Bagaimana cara menghubungi bagian Layanan Pelanggan?

Anda bisa mengirimkan pertanyaan atau komentar Anda melalui formulir kontak yang tersedia di situs web kami, melalui telepon (nomor bebas biaya untuk operator telepon tertentu) , atau dengan mengirimkan email ke contact@pullandbear.com.

Apakah saya harus mendaftar untuk melakukan pembelian secara online?

Anda bisa melakukan pembelian online sebagai tamu, tanpa perlu membuat akun pengguna di toko online kami. Opsi pembelian ini juga tersedia di Aplikasi dan situs seluler kami.

Di PULLANDBEAR.COM, kami menyarankan agar Anda memiliki akun pengguna. Belanja Anda akan lebih mudah karena Anda dapat menyimpan buku alamat, toko favorit, dan informasi pembayaran Anda dengan eWallet. Anda juga bisa mendapatkan informasi tentang pesanan, pengembalian, dan faktur Anda. Untuk melihat opsi pendaftaran yang tersedia di negara lain, kunjungi laman penjualan online Pull&Bear negara tersebut.

Bisakah saya memesan lewat telepon?

Tidak. Anda harus memesan dan melakukan pembayaran secara online.

Pembayaran

Metode pembayaran apa yang bisa saya gunakan untuk melakukan pembelian?

Kami menawarkan metode pembayaran berikut ini: , Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, IN card, Gift Card, dan Voucher Hadiah

Pembayaran OXXO

OXXO adalah metode pembayaran tunai yang dapat Anda gunakan di semua tempat OXXO.

Bagaimana saya bisa menggunakannya di pullandbear.com?

  • Isi keranjang belanja dan pilih metode pengiriman (di toko atau pengiriman standar ke rumah).
  • Untuk pengembalian:

    Anda bisa melakukan pengembalian melalui metode yang tersedia:

    • Pengambilan di rumah atau pengembalian di toko.
    • Mengapa kartu kredit saya ditolak?

      Kartu Anda ditolak karena salah satu alasan berikut ini:

      • Kartu Anda mungkin sudah tidak berlaku lagi: periksa tanggal berakhir kartu Anda.
      • Anda mungkin telah melampaui batas kartu Anda: hubungi bank Anda untuk memastikan bahwa kartu Anda belum melebihi batas penggunaannya.
      • Anda mungkin telah memasukkan informasi yang keliru: periksa bahwa Anda telah mengisi semua kolom dengan benar.

      Bisakah saya menerima faktur dengan nama perusahaan saya?

      Ya. Anda hanya perlu mencentang kotak “PERUSAHAAN” di bagian informasi pribadi dan memasukkan informasi pajak yang diminta.

      Apakah aman untuk menggunakan kartu kredit saya di situs web?

      Ya, informasi dari situs web kami dikirimkan dengan aman melalui enkripsi SSL. Hanya transaksi Safe Electronic Commerce (SEC) yang akan diterima untuk pembayaran menggunakan Visa dan Mastercard. Setelah memastikan bahwa kartu Anda diamankan dengan sistem SEC, sistem kami akan menghubungi bank penerbit kartu Anda agar Anda dapat mengotorisasi pembelian tersebut. Setelah bank mengonfirmasi keasliannya, biaya akan dibebankan pada kartu. Jika tidak, pesanan akan dibatalkan. Untuk pembayaran dengan kartu kredit dan kartu debit, Anda harus memasukkan CVV (Card Verification Value), yaitu kode yang tercetak pada kartu Anda, sebagai langkah keamanan dalam transaksi e-commerce.

      Pembayaran dengan Klarna.

      Jika Anda memilih Klarna Rechnung sebagai metode pembayaran, Anda dapat membayar pesanan Anda dalam waktu 14 hari, melalui transfer bank. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi www.klarna.com

      Bisakah saya mendapatkan Pengembalian Bebas Pajak (Tax Free Refund/VAT) untuk wisatawan?

      Ya, kami bisa memberikan pengembalian VAT untuk wisatawan, yang bukan penduduk Uni Eropa, yang berbelanja secara online. Untuk informasi selengkapnya, hubungi pusat layanan pelanggan kami di contact@pullandbear.com.

      Apa yang harus saya lakukan apabila saya dikenai biaya ganda untuk pembelian saya?

      Mungkin yang Anda lihat pada rekening Anda adalah reservasi untuk jumlah tersebut dan bukan biayanya. Untuk lebih jelasnya, hubungi bank Anda. Anda juga bisa menghubungi bagian layanan pelanggan kami.

      Bisakah saya membayar di toko saat mengambil pesanan saya?

      Pembayaran harus dilakukan secara online untuk menyelesaikan pesanan, dan tidak boleh dilakukan di toko saat Anda mengambil pesanan tersebut. Akan tetapi, Anda dapat memilih untuk mencoba barang tersebut di toko saat mengambilnya, lalu mengembalikan atau menukar barang yang tidak sesuai dengan pilihan Anda.

      Saya tidak memiliki metode pembayaran yang disediakan. Bagaimana saya bisa membuat pesanan secara online?

      Anda bisa membeli giftcard dengan saldo minimal 20 GBP hingga maksimal 500GBP (dalam kelipatan 5GBP). Giftcard tidak memiliki tanggal berakhir (bergantung pada negara Anda). Untuk informasi selengkapnya, kunjungi bagian GIFTCARD kami.

      Pengiriman

      Di mana saya bisa menerima pesanan saya?

      Anda bisa menerimanya di alamat pribadi Anda (rumah,kantor), namun Anda tidak bisa menerimanya di kantor pos. Atau di toko Pull&Bear yang Anda pilih

      Bisakah pesanan dikirimkan ke negara yang berbeda dari negara tempat saya melakukan pembelian?

      Tidak, untuk pengiriman barang ke negara selain dari negara tempat pembelian tidak diperbolehkan.

      Berapa lama pesanan saya akan tiba?

      Lamanya pengiriman bergantung pada metode pengiriman yang Anda pilih.

        Pengiriman dilakukan dari hari Senin hingga Jumat.

        Berapakah biaya pengirimannya?

        • Pengiriman ke toko gratis.

        Bisakah saya melacak status pesanan saya?

        Ya, Anda dapat melihat status pesanan dengan cara mengunjungi ke bagian pesanan yang dibuat dalam akun saya.

        Jika Anda membuat pesanan sebagai Tamu, Anda bisa memeriksa statusnya dari email konfirmasi.

        Bagaimana proses untuk pengiriman ke rumah?

        Jika Anda memilih metode pengiriman ke rumah, kami akan mengirimkan email konfirmasi saat pesanan Anda dikirim dari gudang, email lain berisikan nomor pelacakan dan tautan ke situs web kurir pengirim. Lalu, kurir akan menghubungi Anda lewat SMS atau email untuk memberitahu Anda kapan pesanan akan dikirim.

        Bagaimana proses untuk pengiriman ke toko?

        Jika Anda memilih metode pengiriman ke toko, Anda akan mendapatkan notifikasi lewat SMS.

        Apabila Anda memilih pembayaran saat barang diantar, Anda harus melakukan pembayaran dalam waktu 7 hari sejak menerima SMS dan email “Konfirmasi kedatangan pesanan di toko”.

        Berapa lama pesanan akan disimpan di toko?

        Kami akan simpan pesanan Anda di toko yang Anda pilih selama 10 hari dari tanggal pengiriman.

        Pesanan yang dibayar melalui situs web akan disimpan di toko yang Anda pilih selama 10 hari sejak saat Anda menerima SMS yang memberitahukan kedatangannya.

        Pesanan yang dibayar di toko akan disimpan di toko yang Anda pilih selama 7 hari sejak saat Anda menerima SMS yang memberitahukan kedatangannya.

        Bolehkah saya meminta orang lain untuk mengambil pesanan saya di toko?

        Ya. Orang yang akan mengambil pesanan harus memberikan nomor pesanan dan nama pembeli. Selanjutnya, orang tersebut harus menunjukkan tanda pengenal dan menandatangani tanda terima pengiriman. Orang tersebut tidak perlu menunjukkan surat kuasa atau tanda pengenal pembeli.

        Kurir mana yang akan mengirimkan pesanan?

        Kurir yang digunakan bergantung pada area dan jenis pengiriman. Saat pesanan berangkat dari gudang, kami akan kirimkan Anda email yang berisi informasi kurir.

        Apa yang terjadi jika saya tidak berada di rumah saat pesanan diantarkan?

        Jika Anda tidak berada di rumah saat pesanan diantarkan, kurir akan meninggalkan slip pengingat dengan informasi kontaknya.

        Anda juga bisa langsung menghubungi kurir dengan menyebutkan nomor pelacak pesanan untuk mengatur tanggal pengiriman.

        Apa itu Titik Pengantaran?

        Titik Pengantaran adalah tempat untuk mengambil pesanan yang bukan dari rumah Anda atau toko Pull&Bear (misalnya, SPBU, kios koran, dll.)

        Titik Pengantaran berguna apabila Anda jarang berada di rumah dan/atau tidak ada toko Pull&Bear di dekat rumah Anda.

        Ikuti langkah berikut untuk menemukan Titik Pengantaran Anda:

        • Masukan lokasi (misalnya: kode pos, alamat, kota, dll.)
        • Temukan Titik Pengantaran yang terdekat dengan Anda dan klik tombol PILIH untuk menambahkannya sebagai titik pengambilan.

        Pengembalian

        APA SAJA METODE PENGEMBALIAN YANG TERSEDIA?

        Pengembalian di toko

        Bawa pesanan dan resi pembelian Anda dalam bentuk elektronik atau kertas ke toko Pull&Bear di negara tempat Anda membeli produk tersebut.

        Pengembalian lewat pos

        Bawa barang yang ingin Anda kembalikan ke titik pengantaran terdekat dan tunjukkan kode QR yang kami kirim lewat email saat Anda menelepon kami untuk meminta pengembalian barang.

        Pengembalian di rumah

        Kurir kami akan datang ke alamat Anda untuk mengambil barang yang ingin Anda kembalikan.

        APAKAH ANDA INGIN MENGEMBALIKAN PESANAN YANG DIBUAT SECARA ONLINE?

        Pembelian online tidak dapat ditukarkan, melainkan hanya dapat dikembalikan. Pembelian yang dilakukan di toko fisik kami tidak dapat dikembalikan, melainkan hanya dapat ditukarkan.

        Untuk memulai proses pengembalian barang, klik di sini

        BAGAIMANA CARA MELAKUKAN PENGEMBALIAN JIKA SAYA MEMBELI SECARA IPOD DI TOKO?

        Hanya di toko: Bawa barang yang ingin Anda kembalikan beserta resi elektronik atau kertas ke toko Pull&Bear di negara tempat Anda melakukan pembelian.

        BAGAIMANA CARA MELAKUKAN PENGEMBALIAN JIKA SAYA MEMBELI DI TOKO ONLINE DAN MEMBAYAR DI TOKO (COD)?

        Hanya di toko: Bawa barang yang ingin Anda kembalikan beserta resi elektronik atau kertas ke toko Pull&Bear di negara tempat Anda melakukan pembelian.

        APA YANG TERJADI JIKA SAYA MENGEMBALIKAN PRODUK YANG DIBELI DI PULLANDBEAR.COM DENGAN GIFTCARD PULL&BEAR?

        Uang Anda akan dikembalikan dalam bentuk saldo giftcard, apabila masih ada sisa saldo di kartu saat Anda mengembalikan barang tersebut. Jika karena suatu alasan tertentu, saldo Anda sudah habis, uang akan dikembalikan dalam bentuk voucher Pull&Bear.

        BISAKAH SAYA MENGEMBALIKAN GIFTCARD FISIK ATAU VIRTUAL YANG DIBELI SECARA ONLINE?

        Giftcard yang tidak terpakai dapat dikembalikan ke merek yang sama dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal pembelian (untuk giftcard fisik) atau sejak tanggal konfirmasi pengiriman (untuk eGiftCard).

        Jika Anda mengembalikannya lewat PULLANDBEAR.COM, Anda tidak perlu mengirimkan giftcard fisik tersebut kepada kami. Kami akan secara otomatis membatalkan giftcard tersebut dan Anda boleh menghancurkannya.

        BERAPA LAMA WAKTU YANG SAYA MILIKI UNTUK MELAKUKAN PENGEMBALIAN?

        Batas waktu untuk semua pengembalian adalah 30 hari kalender sejak tanggal pengiriman.

        APAKAH SAYA HARUS MEMBAYAR BIAYA PENGEMBALIAN?

        Tidak, pengembalian di PULLANDBEAR.COM bebas biaya.

        BAGAIMANA UANG SAYA AKAN DIKEMBALIKAN?

        Setelah pengembalian disetujui, Anda akan menerima uang tersebut melalui metode yang sama dengan metode yang Anda gunakan saat pembelian. Jika Anda telah melakukan pembayaran COD, Transfer Bank Akun Virtual, atau CIMB CLICKS, dan telah mengembalikan barang di salah satu toko Pull&Bear, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami (contact.id@pullandbear.com).

        KAPAN SAYA AKAN MENERIMA PENGEMBALIAN UANG SAYA?

        Setelah pengembalian disetujui (barang harus dalam kondisi sempurna dengan label bagian dalam masih utuh), Anda akan menerima email konfirmasi yang menyatakan bahwa uang Anda akan dikembalikan ke rekening Anda dalam beberapa hari.

        Ingat bahwa waktu yang diperlukan untuk pengembalian uang Anda bergantung pada bank Anda.

        APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA JUMLAH UANG YANG DIKEMBALIKAN SALAH?

        Hubungi bagian Layanan Pelanggan kami dan kami akan berusaha menyelesaikan masalah ini secepatnya.

        PULLANDBEAR.COM berhak menolak permohonan pengembalian barang, atau jika permohonan diajukan setelah melewati batas waktu, atau jika barang tidak berada dalam kondisi yang sama dengan saat barang diterima.

        APAKAH ADA PENGEMBALIAN BIAYA PENGIRIMAN JIKA SAYA MENGEMBALIKAN SEMUA BARANG DALAM PESANAN SAYA?

        Jika Anda mengembalikan seluruh pesanan dalam waktu 14 hari sejak pembelian, kami akan mengembalikan biaya pengiriman untuk pesanan standar.

        Teknologi

        Browser Internet mana yang harus saya gunakan untuk mengakses situs web Pull&Bear dengan tepat?

        Situs PULLANDBEAR.COM dioptimalkan untuk dilihat dengan Microsoft Internet Explorer 8 atau lebih tinggi, Mozilla Firefox 3.5 atau lebih tinggi, Google Chrome 6 atau lebih tinggi, dan Safari 5 atau lebih tinggi.

        Anda bisa menginstal versi terbaru pada masing-masing Browser dengan tautan berikut ini:

        Berapa resolusi layar yang saya butuhkan?

        lebar 1.024 x tinggi 768 atau lebih.

        Apakah aman untuk berbelanja di PULLANDBEAR.com?

        Ya. Anda dapat berbelanja dengan tenang karena kami sudah melakukan berbagai upaya demi menjamin keamanan pembelian dan informasi Anda.

        Hubungi kami // layanan pelanggan

        Bagaimana saya bisa menghubungi Layanan Pelanggan Pull&Bear?

        Anda bisa menghubungi kami untuk bertanya mengenai penjualan online dengan cara sebagai berikut:

        Telepon:

        Email: contact@pullandbear.com

        Melalui formulir kontak kami

        Untuk pertanyaan terkait toko Pull&Bear:

        Telepon: 900 811 822

        Melalui formulir kontak kami

        Jam layanan pelanggan: Senin sampai Jumat, dari 9:30 sampai 18:30

        Bagaimana caranya untuk dapat menyampaikan keluhan saya secara online?

        Pertama, hubungi bagian Layanan Pelanggan kami dan kami akan coba menyelesaikan keluhan Anda.

        Selanjutnya, Anda bisa mengisi formulir keluhan resmi jika masih diperlukan.

        Bagaimana caranya untuk dapat menyampaikan keluhan saya mengenai toko?

        Anda dapat temukan formulir online "Toko dan perusahaan" di menu di bagian bawah situs web kami jika Anda ingin menulis dan mengirimkannya kepada kami.

        Bagaimana caranya saya dapat menyampaikan usulan perbaikan?

        Anda dapat mengirimkan usulan Anda menggunakan formulir kontak, yang bisa ditemukan di menu di bagian bawah situs web kami. Kami sangat senang menerima komentar Anda!

        Ketersediaan barang

        Bagaimana caranya saya bisa tahu jika suatu barang tersedia?

        Untuk mengetahui ketersediaan barang di toko online kami, masukkan nomor referensi ke dalam fitur mesin pencari di situs web kami.

        Bagaimana jika saya tidak memiliki nomor referensinya?

        Kami memerlukan nomor referensi untuk mengidentifikasi barang yang Anda cari, dikarenakan jumlah produk kami sangat beragam dan ada banyak pembaruan produk yang terjadi.

        Kami sarankan agar Anda melihat koleksi kami dan media sosial kami untuk menemukan barang tersebut beserta dengan nomor referensinya.

        Apabila pada akhirnya Anda tetap tidak menemukan nomor referensi produk tersebut, Anda bisa mengirimkan foto produk lewat email agar pihak yang bersangkutan bisa melakukan verifikasi untuk menjawab pertanyaan Anda.

        Bagaimana saya dapat menggunakan fitur Scan pada Aplikasi?

        Buka aplikasi dan Scan tag barang Pull&Bear. Anda akan diarahkan ke laman yang sesuai untuk membeli produk tersebut di PULLANDBEAR.COM.

        Apakah saya bisa membeli koleksi musim lalu?

        Tidak, kami hanya menyediakan barang dari musim ini.

        Namun, Anda bisa mengunjungi salah satu toko outlet kami:

        THE STYLE OUTLETS GETAFE

        Río Guadalquivir, 28906 Getafe, Madrid

        +34 916918613

        SEVILLA FACTORY AEROPUERTO

        Polígono industrial Los Espartales, 41309 La Rinconada, Sevilla

        +34 954511926

        FACTORY VILA DO CONDE

        Avenida Fonte Cova, 4485-592 Vila do Conde, O Porto

        +351 229260658

        ALCOCHETE

        Avenida Euro 2004 Estrada Nacional 199 KM 1.5, 2890-186 Alcochete, Setúbal

        +351 212340342

        Di mana saya dapat menemukan panduan ukuran?

        Di laman produk kami, Anda dapat menemukan panduan ukuran di sebelah kanan setiap foto. Anda juga dapat mengunjungi bagian “Panduan Ukuran” dan apabila masih ragu, Anda dapat menghubungi bagian Layanan Pelanggan kami.

        Saya ingin informasi lebih lanjut tentang komposisi dan cara perawatan suatu produk.

        Tidak masalah! Anda bisa menghubungi bagian Layanan Pelanggan kami dan beritahu kami nomor referensi produk tersebut.

        Diskon dan kode promo

        Bagaimana caranya menggunakan kode diskon?

        Masukkan kode diskon tepat sebelum menyelesaikan pembayaran dan menyelesaikan pesanan.

        Ketika Anda sudah di tahap pembayaran, masukkan kode yang kami telah kirimkan di kolom “Kode promo” pada langkah “3.Pembayaran” dan klik Terima. Anda akan melihat potongan harga tersebut pada jumlah pembelian total.

        Ingat bahwa kode promosi hanya berlaku hingga tanggal tertentu, tidak dapat digabungkan dengan promo lain, dan hanya berlaku untuk satu kali pembelian di toko online.

        Jika saya memiliki kode, apakah diskon akan diaplikasian secara otomatis?

        Setelah Anda memasukkan kode di kolom “Kode promo” dan mengeklik Terima, barulah Anda akan melihat potongan harga tersebut pada jumlah pembelian total.

        Bagaimana cara saya bisa mengetahui promo selanjutnya di PULLANDBEAR.COM?

        Kami mengumumkan promo kami di layar beranda situs web kami dan melalui media sosial, Newsletter, dan pesan Push pada Aplikasi kami.

        Bisakah saya menukarkan barang promo yang saya beli?

        Anda boleh menukarkan barang promo yang dibeli di toko Pull&Bear selama stok tersedia.

        Jika stok di toko terdekat Anda habis dan Anda ingin melakukan pembelian online baru, harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada situs web kami pada hari itu.

        (PROGRAM MERUJUK TEMAN) Saya memasukkan nama teman saya tetapi tidak berhasil

        Hal ini terjadi karena beberapa alasan. Mungkin teman Anda belum pernah mendaftarkan diri untuk program merujuk teman. Mungkin Anda memasukkan nama panggilan (yang tidak dikenali sistem) dan bukan nama yang digunakan teman Anda saat mendaftar, atau mungkin karena ada lebih dari satu orang yang mendaftar dengan nama yang sama. Apabila ini penyebabnya, Anda hanya perlu mengikuti petunjuk untuk memasukkan alamat email teman Anda tersebut. Jika Anda tidak tahu alamat emailnya, tanyakan kepada teman Anda, kemudian kembali lagi setelah Anda mengetahuinya.

        Jika hal ini sulit dilakukan, Anda bisa masuk dan mencari teman Anda tersebut di dasbor layanan pelanggan di bagian Ingat Saya. Setelah Anda menemukan nama teman Anda, Anda bisa menambahkan nomor telepon tersebut sebagai teman agar mereka menerima voucher melalui email secara otomatis.

        (PROGRAM MERUJUK TEMAN) Saya sudah memberi rujukan kepada teman saya tetapi saya tidak menerima hadiahnya

        Pertama, apakah Anda yakin bahwa teman Anda tersebut membeli produk kami? Anda baru akan mendapat hadiah setelah teman Anda membeli produk kami. Kedua, apakah Anda yakin bahwa teman Anda itu adalah pelanggan baru? hadiah hanya berlaku apabila teman Anda adalah pelanggan baru.

        Jika ya, kami akan memeriksanya dan jika informasi ini benar, kami akan mengatur agar Anda menerima hadiahnya.

        Silakan periksa dalam sistem Pull&Bear dan pastikan bahwa teman yang Anda rujuk itu telah melakukan pembelian. Selanjutnya, Anda bisa mengkonfirmasi pembelian tersebut pada sistem Ingat Saya. Cari nama teman Anda di bagian Pelanggan dan klik Konfirmasi Pembelian.

        (PROGRAM MERUJUK TEMAN) Saya pernah melihat suatu promo, namun saya lupa promo apa itu sehingga saya tidak bisa membagikannya kepada teman saya

        Anda bisa memberitahu teman Anda untuk mengunjungi situs kami dan memasukkan nama Anda di bagian pembayaran untuk menerima potongan harga. Atau, Anda bisa menemukan informasi tentang program kami di bagian FAQ.

        (PROGRAM MERUJUK TEMAN) Teman saya menerima promo yang berbeda dari saya.

        Terkadang promo kami berubah, harganya bisa lebih mahal atau lebih murah. Tetapi yang pasti, Anda akan menerima promo terbaru kami. Kami mohon maaf apabila promo kami sudah berubah sejak saat teman Anda mendaftarkan diri.

        (PROGRAM MERUJUK TEMAN) Saya sudah memberi rujukan kepada banyak orang, tetapi saya hanya menerima 5 voucher hadiah

        Hal ini mungkin terjadi karena hanya ada lima pelanggan baru yang melakukan pembelian atau mungkin karena mereka telah mencapai batasan yang ditetapkan dalam syarat dan ketentuan. Syarat dan ketentuan menyatakan bahwa pelanggan hanya dapat memberi rujukan kepada sejumlah orang tertentu dalam jangka waktu 24 jam dan dalam satu tahun. Hal ini untuk menghentikan orang-orang dari mengambil keuntungan dari program.

        Apabila hal ini terjadi, Anda dapat menghubungi tim pemasaran kami dan melaporkan masalahnya kepada mereka. Mereka harus memutuskan apakah ini adalah seseorang yang dapat membantu menarik pelanggan baru atau apakah itu adalah seseorang yang mengambil keuntungan dari program kami.

        Perubahan informasi dan pesanan

        Bagaimana caranya agar saya bisa mengubah informasi login akun saya?

        Untuk mengubah informasi login, pertama-tama Anda harus masuk ke akun Anda. Di bagian “Informasi login”, Anda bisa mengubah kata sandi dan alamat email yang terhubung ke akun pengguna Anda.

        Bagaimana caranya agar saya bisa mengubah alamat pengiriman yang telah ditetapkan pada akun saya?

        Pertama-tama Anda harus login ke akun Anda, lalu di bagian “Buku alamat”, Anda bisa menambahkan alamat baru atau mengubah dan menghapus alamat yang telah ada.

        Anda juga bisa mengubah alamat pada langkah “Pengiriman” saat Anda melakukan pembelian, tetapi perubahan yang Anda lakukan di sini tidak akan disimpan untuk pembelian selanjutnya.

        Bisakah saya mengubah metode pengiriman atau toko untuk pesanan saya?

        Anda tidak bisa mengubah metode pengiriman untuk pesanan yang telah dibuat. Apabila pesanan tersebut masih ada di gudang, Anda bisa membatalkannya dan membuat pesanan baru dengan metode pengiriman yang Anda inginkan. Tetapi berhati-hatilah, karena ada kemungkinan barang yang Anda pesan tersebut stoknya habis.

        Bolehkah saya menambahkan, menghapus, atau mengubah barang dalam pesanan yang sudah dibuat?

        Anda tidak bisa mengubah isi dari pesanan yang telah dibuat. Apabila pesanan tersebut masih ada di gudang, Anda bisa membatalkannya dan membuat pesanan baru. Tetapi berhati-hatilah, karena ada kemungkinan barang yang Anda pesan tersebut stoknya habis.

        Apa yang harus saya lakukan jika akun saya diblokir?

        Akun Anda akan diblokir secara otomatis apabila Anda memasukkan informasi login yang salah berulang kali. Untuk kembali login, Anda harus menghubungi bagian Layanan Pelanggan kami.