ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Cómo comprar

Comprar en PULLANDBEAR.COM es muy sencillo.

Sólo has de seguir los siguientes pasos:

01.

Elige la sección (mujer, kids ,hombre, calzado) y la familia (tipo de prenda).

02.

Visualiza el/los producto/s que te interesa . A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.

03.

Selecciona una prenda y añade el artículo a la Tu compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

04.

Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero, si quieres tramitar el pedido, regístrate/indentifícate.

05.

Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa "confirmar".

06.

Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas de Pull&Bear o recibirlo por correo estándar o exprés, y asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.

07.

Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal, Tarjeta Regalo...

08.

Confirma el pedido.

09.

Recibirás un e-mail confirmando tu pedido.

Preguntas frecuentes

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en Alemania (salvo la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Austria, Bélgica, Dinamarca, EE. UU., España, Francia (excepto los Departamentos y Dominios de Ultramar), Grecia, Irlanda, Italia (salvo San Marino, Liviano, Campione d´Italia y las aguas del Lago Lugano), Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia y Suiza.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de PULLANDBEAR.COM son: español, inglés, holandés, alemán, polaco, portugués, holandés, francés, rumano, italiano, euskera, gallego y catalán.

¿En qué idiomas se puede solicitar atención al cliente?

Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente cubre los siguientes idiomas: castellano, inglés, alemán, francés, italiano, rumano, polaco y holandés.

¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Pull&Bear son los mismos?

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la Web, y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.

¿Repondremos los artículos con indicación "agotado"?

Si un artículo está agotado, puedes solicitar que te avisemos cuando lo repongamos. En el caso de que vuelva a estar disponible antes de 15 días, te enviaremos un e-mail informándote. Si no hubiese más stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas

novedades y ofertas de Pull&Bear?

Sí. Simplemente accediendo a "NEWSLETTER" recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Pull&Bear.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Pull&Bear?

En el apartado "NEWSLETTER" podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona "ENVIAR".

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “IDENTIFÍCATE- ¿Has olvidado tu contraseña? Recibirás un e-mail para indicar tu nueva contraseña y confirmarla. Tu contraseña ha de ser alfanumérica de un mínimo de 8 caracteres, e incluir al menos una letra mayúscula.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado "PEDIDOS REALIZADOS" de "TU CUENTA" y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

No. Sin embargo, desde "TU COMPRA" podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado "PEDIDOS REALIZADOS" de tu cuenta.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

PULLANDBEAR.COM sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Mi información personal tiene carácter confidencial?

Toda la información que compartes con nosotros tiene carácter privado y confidencial con el Grupo Inditex para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender tus solicitudes y proporcionarte informaciones acerca de los productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo contactar con el departamento de Atención al Cliente?

Puedes hacernos llegar tus consultas o comentarios a través del formulario de contacto disponible en nuestra Web, a través del teléfono 900 812 900 o enviando un e-mail a contact@pullandbear.com.

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada: comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción "EMPRESA" en los datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Puedo pedir Tax-free?

No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo... pero nunca en apartado de correos) o bien en la tienda Pull&Bear que desees.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

      ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

      Sí, a través de "TU CUENTA", entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.

      ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

      Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y, por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS y un e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

      ¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?

      En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un SMS.

      ¿Cuánto tiempo permanecerá mi pedido en tienda?

      Los pedidos permanecen 10 días naturales en la tienda que has seleccionado salvo para pedidos pagados con COD que permanecen 7 días naturales.

      Devoluciones

      ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE DEVOLUCIÓN?

      Devolución en tienda

      Lleva tu pedido y ticket de compra en formato electrónico o en papel a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra.

      Devolución postal

      Lleva los artículos que quieras devolver a tu punto de entrega más cercano, junto con la etiqueta de devolución que te enviaremos por email.

      Devolución desde domicilio

      Una empresa de transporte recogerá los artículos que quieras devolver en la dirección que indiques.

      ¿QUIERES DEVOLVER UN PEDIDO ONLINE?

      Para iniciar el proceso de devolución haz click aquí

      Si realizaste tu compra sin registrarte recuerda que también puedes devolver tu pedido online desde el email de confirmación de envío.

      ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER SI HE HECHO LA COMPRA A TRAVÉS DE IPOD EN TIENDA?

      Solo en tienda: Lleva los artículos que deseas devolver a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra, junto con el ticket en formato electrónico o en papel.

      ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER SI HE HECHO LA COMPRA ONLINE CON PAGO EN TIENDA (COD)?

      Solo en tienda: Lleva los artículos que deseas devolver a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra, junto con el ticket en formato electrónico o en papel.

      ¿QUÉ SUCEDE SI DEVUELVO UN PRODUCTO COMPRADO EN PULLANDBEAR.COM CON UNA TARJETA REGALO DE PULL&BEAR?

      El reembolso se efectuará mediante el incremento del saldo disponible en la Tarjeta regalo siempre que dicha Tarjeta regalo exista en el momento de la devolución. Si no existiese por cualquier motivo, el reembolso se efectuará mediante una Tarjeta Abono de Pull&Bear.

      ¿PUEDO DEVOLVER UNA TARJETA REGALO FÍSICA O UNA TARJETA REGALO VIRTUAL COMPRADA ONLINE?

      Se puede devolver siempre que no haya sido usada y antes de que pasen 30 días naturales, a contar desde la fecha de compra de la Tarjeta regalo física o de la fecha de envío de la Tarjeta regalo virtual.

      Si la devolución se hace vía PULLANDBEAR.COM no es necesario que nos envíes la Tarjeta regalo físicamente. Cancelaremos dicha Tarjeta regalo automáticamente y podrás destruirla.

      ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA UNA DEVOLUCIÓN?

      El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

      ¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

      Sí. El coste de la devolución es de $5.95 y se descontará del importe de tu reembolso. Este coste puede variar en función del impuesto asociado al estado en el que hayas realizado la compra.

      Sí. El coste de la devolución varía según tu mercado o región y se descontará del importe de tu reembolso. Más info aquí.

      ¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

      Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que si solicitas que se te envíe un regalo en el momento del pedido, el reembolso se efectuará en una tarjeta abono que recibirás junto al comprobante de devolución.

      ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

      Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

      Recuerda que el plazo del abono en cuenta depende siempre de tu entidad bancaria.

      ¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

      Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

      PULLANDBEAR.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas

      ¿SE DEVUELVEN LOS GASTOS DE ENVÍO SI DEVUELVO TODOS LOS ARTÍCULOS DE UN PEDIDO?

      Si devuelves la totalidad de un pedido a lo largo de los 14 días posteriores a la compra te reembolsaremos los gastos de envío equivalentes a un pedido estándar.

      Cambios

      ¿Puedo cambiar mis artículos?

      Sí, tienes 2 opciones:

      1. En nuestras tiendas físicas puedes cambiarlo:

      · POR TALLA O COLOR, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.

      · POR OTRO ARTÍCULO DIFERENTE, te reembolsaremos el importe a través de PULLANDBEAR.COM y podrás realizar otra nueva compra en la tienda.

      2. Desde tu domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online.

      ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

      El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de entrega.

      ¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Pull&Bear?

      Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda (hombre y/o mujer).

      Tecnología

      ¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver el sitio Web de Pull&Bear correctamente?

      La página de PULLANDBEAR.COM está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

      Puedes instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

      ¿Qué resolución de pantalla necesito?

      1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

      ¿Es seguro comprar en PULLANDBEAR.com?

      Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

      Tarjeta regalo

      ¿Dónde puedo adquirir una Tarjeta regalo?

      En cualquier tienda física de Pull&Bear o en PULLANDBEAR.COM. En la web, puedes elegir entre una Tarjeta regalo (tarjeta regalo física) o una e-Tarjeta regalo (tarjeta regalo virtual).

      ¿Dónde puedo usar una Tarjeta regalo?

      Puedes usarla en las tiendas físicas de Pull&Bear y en PULLANDBEAR.COM.

      ¿Puedo usar una Tarjeta regalo en un país diferente al de su adquisición?

      No, la Tarjeta regalo sólo se puede usar en las tiendas y en la web de PULLANBEAR.COM del país de adquisición.

      ¿Dónde puedo consultar las condiciones generales de uso de la Tarjeta regalo?

      En el menú TARJETA REGALO – CONDICIONES GENERALES.

      ¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta regalo?

      La Tarjeta regalo es un documento al portador. Pull&Bear no reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.

      ¿Puedo pedir la devolución del saldo disponible?

      No, el saldo de la Tarjeta regalo no puede reembolsarse ni canjearse por dinero.

      ¿Puedo recargar una Tarjeta regalo?

      No, el saldo disponible solamente se incrementará en caso de devolución de un artículo pagado con dicha Tarjeta regalo.

      ¿Cómo puedo usar una Tarjeta regalo en PULLANDBEAR.COM?

      Selecciona el método de pago "Tarjeta regalo” e introduce el número de Tarjeta regalo (16 dígitos) y el CVV (3 dígitos).

      ¿Cómo puedo usar en una tienda física una Tarjeta regalo virtual recibida por e-mail?

      Puedes imprimir dicha Tarjeta regalo virtual y presentarla en caja en el momento del pago o bien enseñarla directamente en tu móvil.

      ¿Cómo puedo activar una Tarjeta regalo física comprada en PULLANDBEAR.COM?

      En el momento del pago, sea en la tienda física en la tienda online, te pediremos los cuatro últimos dígitos de tu teléfono móvil para activar la Tarjeta regalo. Esta información nos la facilita el comprador en el momento de adquisición de la Tarjeta regalo. Puedes también activarla en el apartado "Tarjeta regalo – Activar Tarjeta regalo”.

      ¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta regalo?

      Tu Tarjeta regalo puede ser rechazada por una de las siguiente razones:

      1. La Tarjeta regalo puede estar caducada. Comprueba que tu Tarjeta regalo no excede la fecha de validez.

      2. Puede ser que no te quede saldo en tu Tarjeta regalo.

      3. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

      ¿Debo conservar una Tarjeta regalo agotada?

      Sí, consérvala para cualquier futura devolución de una compra realizada con esta Tarjeta regalo.

      ¿Puedo mandar un mensaje o texto junto con la Tarjeta regalo a la persona a la que se la regalo?

      Sí. Tanto si compras una Tarjeta regalo física o una Tarjeta regalo virtual podrás adjuntar un breve texto.

      ¿Puedo devolver una Tarjeta regalo física o una Tarjeta regalo virtual comprada online?

      Se puede devolver siempre que no haya sido usada y antes de que pasen 30 días naturales, a contar desde la fecha de compra de la Tarjeta regalo física o de la fecha de envío de la Tarjeta regalo virtual.

      Si le devolución se hace vía PULLANDBEAR.COM no es necesario enviarnos la Tarjeta regalo físicamente. Cancelaremos dicha Tarjeta regalo automáticamente y podrás destruirla.

      ¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado en PULLANDBEAR.COM con una Tarjeta regalo de Pull&Bear?

      El reembolso se efectuará mediante el incremento del saldo disponible en la Tarjeta regalo siempre que dicha Tarjeta regalo exista en el momento de la devolución. Si no existiese por cualquier motivo, el reembolso se efectuará mediante una Tarjeta Abono de Pull&Bear.

      Compra a través de iPod en Tienda

      ¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE UN PEDIDO QUE ME HAN REALIZADO EN TIENDA?

      Una vez realizada la compra a través de IPOD en tienda, recibirás un sms/email donde se te informará sobre el estado del pedido.

      ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER?

      Solo en tienda: Lleva los artículos que deseas devolver a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra, junto con el ticket en formato electrónico o en papel.

      ¿CÓMO RECUPERO EL IMPORTE DE LA COMPRA AL REALIZAR LA DEVOLUCIÓN?

      Recibirás el importe de la devolución a través del mismo método de pago que has utilizado para la compra.

      ¿PUEDO DEVOLVER EN CUALQUIER TIENDA PULL&BEAR?

      Puedes devolver la totalidad o parte del pedido en cualquier tienda de Pull&Bear del mismo mercado de compra.

      ¿EN QUÉ TIENDAS ESTÁ DISPONIBLE LA OPCIÓN DE VENTA CON IPOD?

      Para conocer las tiendas más cercanas en las que puedes realizar un pedido con iPod ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

      Compra online con pago en tienda (COD)

      ¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE UN PEDIDO ON LINE CON PAGO EN TIENDA (COD)?

      Una vez realizada la compra a través de la web, recibirás un sms/email donde se te informará sobre el estado del pedido.

      ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER?

      Solo en tienda: Lleva los artículos que deseas devolver a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra, junto con el ticket en formato electrónico o en papel.

      ¿CÓMO RECUPERO EL IMPORTE DE LA COMPRA AL REALIZAR LA DEVOLUCIÓN?

      Recibirás el importe de la devolución a través del mismo método de pago que has utilizado para la compra.

      ¿PUEDO DEVOLVER EN CUALQUIER TIENDA PULL&BEAR?

      Puedes devolver la totalidad o parte del pedido en cualquier tienda de Pull&Bear del mismo mercado de compra.