ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Hogyan vásároljunk?

A PULLANDBEAR.COM weboldalon nagyon egyszerű vásárolni.

Csupán az alábbi lépéseket kell követned:

01.

Válassz részleget (férfi, női) és termékcsaládot (ruházat típusa).

02.

Jelenítsd meg a neked tetsző termék(ek)et. Egyetlen kattintással részletes képet kaphatsz a ruhadarabról, megismerheted a termék jellemzőit, összetételét, kapható méreteit, referenciaszámát és árát.

03.

Válassz ki egy ruhadarabot, és add hozzá a kosárhoz. Ezután tovább folytathatod a vásárlást, vagy le is adhatod a rendelést. A ruhadarabot közvetlenül a képről is a kosárba teheted, anélkül, hogy a részletes termékoldalra lépnél. Válaszd ki a kért termék(ek) méretét és színét közvetlenül innen. A rendelés feldolgozásához kattints a kosárra.

04.

Ha folytatni szeretnéd a vásárlást, ismételd meg az eljárást. Amikor végeztél, kattints a „Kosár”, majd a „Rendelés feldolgozása” opcióra.

05.

Az adataid megadása után ellenőrizd a helyességüket, és kattints a „Megerősítés” opcióra.

06.

Válaszd ki, hogy rendelésedet az egyik Pull&Bear-üzletünkben vagy egy átvételi ponton szeretnéd-e átvenni, vagy postai úton szeretnéd megkapni a rendelkezésre álló szállítási lehetőségek (normál, expressz) valamelyikével, majd ellenőrizd a szállítási és a számlázási cím helyességét.

07.

Válassz fizetési módot:

GYIK

Melyik országban vásárolhatok online?

Az online vásárlásra jelenleg az Amerikai Egyesült Államokban, Ausztriában, Belgiumban, Bulgáriában, a Cseh Köztársaságban, Dániában, az Egyesült Királyságban, Észtországban, Finnországban, Franciaországban (kivéve a tengerentúli megyéket és területeket), Görögországban, Hollandiában, Horvátországban, Írországban, Kínában, Lengyelországban, Lettországban, Litvániában, Luxemburgban, Máltán, Mexikóban, Monacóban, Magyarországon, Németországban (kivéve a Helgoland szigetet és Büsingen várost), Olaszországban (kivéve San Marinót, Livianót, Campione d'Italiát és a Luganói-tó vizeit), Oroszországban, Portugáliában, Romániában, Spanyolországban, Svédországban, Svájcban, Szlovákiában, Szlovéniában és Törökországban van lehetőség.

Felhívjuk figyelmedet, hogy a szállítás sem a Csatorna-szigetekre, sem a Man szigetre nem lehetséges.

Milyen nyelveken érhető el a weboldal?

A PULLANDBEAR.COM az alábbi nyelveken érhető el: spanyol, angol, holland, német, lengyel, portugál, francia, román, kínai, orosz, görög, cseh, szlovák, horvát, bolgár, lett, észt, litván, görög, szlovén, olasz, baszk, galiciai és katalán.

Milyen nyelveken áll rendelkezésre az ügyfélszolgálat?

Ügyfélszolgálatunk jelenleg az alábbi nyelveken érhető el: spanyol, angol, német, francia, olasz, román, orosz, kínai, horvát, lengyel és holland.

A webáruház árai megegyeznek a helyi Pull&Bear-üzletek áraival?

Igen. De ha eltérés van a weboldalon megjelenő ár és a ruházati címkéken feltüntetett ár között, akkor mindig a címkén szereplő ár a helyes.

Az „Elfogyott” jelölésű termékekből még lesz készletutánpótlás?

Ha egy termék elfogyott, kérheted, hogy értesítsünk, amint ismét készleten van. Ha 15 napon belül ismét elérhető, erről e-mailben tájékoztatunk. Ha már nincs több belőle készleten, levesszük weboldalunkról.

Ugyanolyan terméket kapok majd, mint amilyet a fotón látok?

Igen. Ez alól kivételt képeznek a kézzel készült termékek, amelyek kidolgozásában apróbb eltérések lehetnek.

Kaphatok rendszeres tájékoztatást e-mailben a legújabb Pull&Bear-termékekről és -ajánlatokról?

Igen. A „hírlevél” ikonra kattintva megjelenő űrlap kitöltésével iratkozz fel a Pull&Bear-hírlevélre, és értesítünk a Pull&Bear legújabb termékeiről, cikkeiről és eseményeiről.

Az űrlapot a fiókodban vagy weboldalunk menüjében a „hírlevél” ikonra kattintva találod meg.

Le tudok iratkozni a Pull&Bear-hírlevélről?

Feliratkozásodat könnyen törölheted a „hírlevél” menüre kattintva. Töltsd ki az adatokat, és válaszd a „küldés” lehetőséget.

A leiratkozást többféleképpen is elvégezheted:

  • Válaszd a „Leiratkozás” opciót a „hírlevél” menü űrlapján.
  • A feliratkozási beállításokhoz a „Fiókom” menü „hírlevél” részében férhetsz hozzá, ahol törölheted a négyzet jelölését. Kattints az Elfogadás opcióra a változtatás befejezéséhez.
  • Leiratkozhatsz a hírlevelek végén található linkre kattintva is: megnyílik egy oldal, ahol meg kell adnod az e-mail-címedet, és a „leiratkozás” opcióra kell kattintanod.
  • Ne feledd, hogy a hírlevél leiratkozási folyamata 48 órát is igénybe vehet a kérésed érvénybe lépéséig.

Hogyan állíthatom vissza elfelejtett jelszavamat?

Ha elfelejtetted a jelszavadat, a „Bejelentkezés – Elfelejtetted a jelszót?” részben visszaállíthatod. E-mailben egy linket küldünk, amelyre kattintva megadhatod és megerősítsd az új jelszavadat. A jelszónak legalább 8 karakterből kell állnia, betűket és számokat tartalmazhat, és legyen benne legalább egy nagybetű.

Mit tegyek, ha nem tudom módosítani a jelszavamat?

Ellenőrizd, hogy a jelszó legalább 8 karaktert tartalmaz, van benne legalább egy nagybetű, egy kisbetű és egy számjegy. Korábban már használt jelszót nem használhatsz fel újra.

Honnan tudhatom biztosan, hogy a rendelésemet megfelelően adtam-e le?

Amint leadsz egy rendelést, visszaigazoló e-mailt küldünk róla. Ha nem érkezik meg az e-mail, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Ellenőrizhetem a rendelésem állapotát?

Igen. Rendeléseid aktuális állapotát a Fiókom menüpont leadott rendelések részében kísérheted figyelemmel.

Amennyiben a rendelést regisztráció nélkül adtad le, állapotát a visszaigazoló e-mailben ellenőrizheted.

Törölhetem a rendelésemet?

Igen. Igen, törölheted a rendelésedet a fiókod leadott rendelések részében.

Ha a rendelést regisztráció nélkül adtad le, a visszaigazoló e-mail segítségével törölheted.

Mit tegyek, ha hibás terméket kapok?

A PULLANDBEAR.COM kizárólag tökéletes állapotú termékeket értékesít, így ha az a kivételes eset fordul elő, hogy egy ruhadarabot hibásan kapsz meg, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Mit tegyek, ha nem a rendelt terméket kapom meg?

Ha véletlenül olyan terméket kapsz, amit nem rendeltél, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Személyes adataimat bizalmasan kezelik?

Minden adatot, amelyet velünk megosztasz, az Inditex Csoporton belül titkosan és bizalmasan kezelünk, és a vásárlás lebonyolítására, teljesítésére és végrehajtására, kérések teljesítésére és a termékekkel kapcsolatos tájékoztatásra használunk fel. A témáról bővebben az adatvédelmi irányelvünkben olvashatsz.

Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Bármilyen kérdésedet vagy észrevételedet megoszthatod velünk telefonon a számon vagy csevegőszolgáltatásunkon keresztül az alábbi linken: .

Regisztrálnom kell ahhoz, hogy online vásároljak?

Vásárolhatsz regisztráció nélkül is, nem szükséges fiókot létrehoznod a webáruházban. Ez a vásárlási lehetőség alkalmazásunkban és mobilos weboldalunkon is elérhető.

Javasoljuk, hogy nyiss felhasználói fiókot a PULLANDBEAR.COM weboldalon, mivel ez megkönnyíti a vásárlást a címjegyzék, kedvenc üzleteid és eWallet fizetési adataid mentésével. Továbbá rendeléseidet, visszaküldéseidet és számláidat is nyilvántartjuk neked. A más országokban elérhető regisztrációs lehetőségek megtekintéséhez minden esetben nézd meg a helyi Pull&Bear-webáruház oldalát.

Adhatok le rendelést telefonon keresztül?

Nem. A rendelést és a fizetést online kell végrehajtanod.

Fizetés

Milyen fizetési módokat használhatok a vásárláskor?

Az alábbi fizetési módok közül választhatsz: Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, IN kártya, ajándékkártya és ajándékutalvány

OXXO-fizetés

Az OXXO egy készpénzes fizetési módszer, amelyet bármelyik OXXO-létesítményben használhatsz.

Hogy használhatom a pullandbear.com-on?

  • Töltsd meg a kosaradat, és válaszd ki a kívánt szállítási módot (üzletben történő átvétel vagy normál házhoz szállítás).
  • Válaszd ki az OXXO fizetési módot.
  • A fizetés visszaigazolása után hozzáférhetsz a megrendelés visszaigazolási oldalához egy vonalkóddal, amit ki is nyomtathaszt. Ezt a vonalkódot megtalálod a visszaigazoló e-mailben és a FIÓKOM > RENDELÉSEIM részben.
  • Nyomtasd ki az OXXO fizetési kódot.
  • 48 órán belül hajtsd végre a fizetést a 13 000 OXXO-létesítmény bármelyikében.
  • A fizetés teljesítését követően e-mailben visszaigazoljuk, hogy rendelésed max. 24–48 órán belül feldolgozásra kerül.

Visszaküldések:

Rendelésed visszaküldését a szokásos módokon kezdeményezheted:

  • Otthoni átvétel vagy visszavétel üzletben.
  • A visszatérítés Pull&Bear KREDITUTALVÁNY formájában történik, amelyet e-mailben kapsz meg, és üzleteinkben vagy a pullandbear.com weboldalon válthatsz be.

Miért utasították el a hitelkártyámat?

Kártyádat valószínűsíthetően a következő okok egyike miatt utasították el:

  • Lehetséges, hogy a kártya lejárt: ellenőrizd a kártya lejárati dátumát.
  • Lehet, hogy elérte a kártyalimitet: ellenőrizd a bankodnál, hogy a fizetés nem lépte-e túl a kártya vásárlási limitjét.
  • Lehet, hogy hibásan írtál be valamit: ellenőrizd, hogy helyesen töltötted-e ki az összes szükséges mezőt.

Kaphatok a vállalatom nevére kiállított számlát?

Igen. Csak be kell jelölnöd a „VÁLLALAT” négyzetet a személyes adatoknál, és be kell írnod a kért adóinformációkat.

Biztonságos-e a hitelkártyám használata a weboldalon?

Igen, az adatok biztonságos SSL-tanúsítvánnyal kerülnek továbbításra. A Visa és Mastercard használatával történő fizetéseknél kizárólag a SEC (Safe Electronic Commerce)-tranzakciók elfogadottak. Miután ellenőriztük, hogy a kártya a SEC-rendszer szerint biztonságos, a rendszer felveszi a kapcsolatot a kártyát kibocsátó bankkal azért, hogy a vevő engedélyezhesse a vásárlást. A bank eredetiség-visszaigazolása után a kártyát megterheljük. Ellenkező esetben a rendelést töröljük. Hitel- és betéti kártyákkal történő fizetéskor meg kell adnod a kártyára nyomtatott CVV (Card Verification Value)-kódot, ami biztonsági intézkedésként szolgál az e-kereskedelmi tranzakciók során.

Klarna fizetési mód.

Ha a Klarna Rechnung fizetési módot választod, akkor lehetőséged van a rendelésért 14 napon belül banki átutalással fizetni. Bővebb információt itt találsz: www.klarna.com

Kaphatok-e külföldi utasoknak biztosított adó- vagy áfa-visszatérítést?

Igen, a nem EU-rezidens külföldi utasok számára biztosítjuk az áfa-visszatérítést az online vásárláskor. Bővebb információért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a contact@pullandbear.com e-mail-címen.

Mi a teendő, ha kétszer terhelték meg a kártyámat ugyanazért a rendelésért?

Amit a számládon látsz, az valójában az összeg lefoglalása lehet, és nem maga a megterhelés. Mindenesetre fordulj tájékoztatásért a bankodhoz. Fordulhatsz ügyfélszolgálatunkhoz is.

Fizethetek az üzletben, a rendelés átvételekor is?

A fizetést a rendelés teljesítéséhez online kell végrehajtani, így nem tudsz a rendelésért az átvételkor fizetni. De az átvételt követően lehetőséged rá, hogy az üzletben felpróbáld a termékeket, és visszaadd vagy visszacseréld, ha valamelyikkel nem vagy elégedett.

A fizetési módok közül egyikkel sem rendelkezem. Hogy adhatok le online rendelést?

Vásárolhatsz ajándékkártyát minimum 20 GBP és maximum 500 GBP értékben (mindig 5 GBP többszöröse), amely soha nem jár le (az országtól függően). Ha szeretnél többet is megtudni, lépj az AJÁNDÉKKÁRTYA részre.

Szállítás

Hol vehetem át a rendelésemet?

Rendelésedet átveheted egy privát címen (otthon, munkahelyen ), de postafiókban nem. Vagy átveheted az általad választott Pull&Bear-üzletben is.

Lehet-e a vásárlás helyétől eltérő piacra kiszállítani a rendelt terméket?

Nem, csak a vásárlás piacán belül lehet kiszállítani a terméket.

Mennyi idő múlva érkezik meg a rendelés?

A szállítási idő mindig az általad választott szállítási módtól függ.

    A szállításokra hétfőtől péntekig kerül sor.

    Mennyit kell fizetnem a szállításért?

    • Az üzletben történő átvétel ingyenes.

    Nyomon követhetem a rendelésem állapotát?

    Igen, leadott rendeléseid állapotát nyomon követheted a Fiókom menüpontban.

    Amennyiben a rendelést regisztráció nélkül adtad le, állapotát a visszaigazoló e-mailben ellenőrizheted.

    Hogyan történik a házhoz szállítás?

    Ha a házhoz szállítást választottad, e-mailben visszaigazolást küldünk, amint rendelésed elhagyja raktárunkat, és egy másik e-mailben megkapod a nyomonkövetési számot a futárszolgálat weboldalának linkjével együtt, végül pedig a futár SMS-ben vagy e-mailben értesít a rendelésed kézbesítésének időpontjáról.

    Hogyan történik az üzletben való átvétel?

    Ha az üzletben való átvételt választottad, SMS-ben értesítünk, amint a termék megérkezett.

    Ha az utánvétet választottad, a határidő az SMS és a „Rendelésed megérkezett az üzletbe” visszaigazoló e-mail megérkezésétől számítva 7 nap.

    Mennyi ideig marad a rendelésem az üzletben?

    A rendelések a beérkezéstől számítva 10 naptári napig maradnak az üzletben.

    A weboldalon kifizetett rendelések a beérkezésükről küldött SMS megérkezését követően 10 naptári napig maradnak az általad választott üzletben.

    Az utánvétes (üzletben kifizetett) rendelések 7 naptári napig maradnak az általad választott üzletben a beérkezésről értesítő SMS-t kővetően.

    Más is átveheti az üzletben a rendelésemet?

    Igen. Az átvevőnek meg kell adnia a rendelési számot és a vásárló nevét. Egyúttal be kell mutatnia a személyazonosságot igazoló okmányát, és alá kell írnia az átvételt. Nem szükséges a vásárló személyazonosító okmányát vagy egy általa aláírt meghatalmazást bemutatnia.

    Melyik futárcég kézbesíti a rendelést?

    Ez a területtől és a szállítás típusától függ. Amikor a rendelés elhagyja a raktárunkat, e-mailben értesítünk a futárcég adatairól.

    Mi a teendő, ha nem vagyok otthon a rendelés kiszállításakor?

    Ha nem vagy otthon, amikor a rendelést kiszállítják, a futár értesítőt hagy az elérhetőségi adataival.

    Felhívhatod őt közvetlenül, és megadhatod a rendelés nyomonkövetési számát, hogy új szállítási időpontot egyeztessetek.

    Mi az átvételi pont?

    Az átvételi pont az otthonodtól és a Pull&Bear-üzlettől eltérő helyszín (például egy benzinkút, egy újságoskioszk stb.), ahol átveheted a rendelésedet.

    Hasznos lehet, ha nem vagy mindig otthon, vagy ha nincs a közeledben Pull&Bear üzlet.

    A legkényelmesebb átvételi pont megkereséséhez kövesd az alábbi lépéseket:

    • Adj meg egy helyet (pl. irányítószámot, címet, várost stb.).
    • Keresd meg a neked legmegfelelőbb átvételi pontot, és kattints a KIVÁLASZTÁS gombra a hozzáadásához.

    Visszaküldések

    MILYEN VISSZAKÜLDÉSI LEHETŐSÉGEK VANNAK?

    Visszavétel az üzletben

    Vidd be rendelésedet az elektronikus vagy papír formátumú vásárlási nyugtával együtt bármelyik Pull&Bear-üzletbe a vásárlás helye szerinti országba.

    Egy online vásárolt terméket úgy adhatsz vissza a legegyszerűbben, ha személyazonosító okmányod és a nyugta bemutatásával visszaviszed bármelyik üzletbe azon a országon belül, ahol vásároltad.

    Egy terméket úgy adhatsz vissza a legegyszerűbben, ha a nyugta bemutatásával visszaviszed bármelyik üzletbe azon országon belül, ahol vásároltad.

    Visszaküldés postai úton

    Vidd a visszaküldeni kívánt terméket a legközelebbi átvételi pontra, és mutasd be telefonodon a QR-kódot, amit a visszaküldési igényedre válaszként e-mailben elküldtünk. 

    Vidd a visszaküldeni kívánt termékeket a számlával együtt a legközelebbi átvételi pontra, és tedd a csomagba a visszaküldési űrlapot személyazonosító adataiddal és okmányod másolatával együtt.

    Visszaküldés otthonról

    A megadott címen egy futár átveszi a visszaküldeni kívánt tételeket.

    VISSZA SZERETNÉL KÜLDENI EGY ONLINE RENDELÉST?

    A visszaküldéshez első lépésként kattints ide

    HOGYAN HAJTHATOK VÉGRE VISSZAKÜLDÉST, HA AZ ÜZLETBEN, IPOD-ON VÁSÁROLTAM?

    Kizárólag az üzletben: Vidd vissza a visszaküldeni kívánt termékeket az elektronikus vagy papír formátumú nyugtával együtt bármelyik Pull&Bear-üzletbe azon a piacon belül, ahol vásároltad őket.

    HOGY HAJTHATOK VÉGRE VISSZAKÜLDÉST, HA ONLINE VÁSÁROLTAM, ÉS AZ ÜZLETBEN FIZETTEM UTÁNVÉTTEL?

    Kizárólag az üzletben: Vidd vissza a visszaküldeni kívánt termékeket az elektronikus vagy papír formátumú nyugtával együtt bármelyik Pull&Bear-üzletbe azon az országon belül, ahol vásároltad őket.

    MI AZ ELJÁRÁS ABBAN AZ ESETBEN, HA OLYAN TERMÉKET KÜLDÖK VISSZA, AMIT A PULLANDBEAR.COM-ON PULL&BEAR-AJÁNDÉKKÁRTYÁVAL VÁSÁROLTAM?

    A visszatérített összeg az ajándékkártya egyenlegét növeli, amennyiben a kártya még megvan a visszatérítés időpontjában. Ha bármilyen okból már nincs meg, a visszatérítést Pull&Bear-utalvány formájában kapod meg.

    VISSZAKÜLDHETEK ONLINE VÁSÁROLT AJÁNDÉKKÁRTYÁT VAGY VIRTUÁLIS AJÁNDÉKKÁRTYÁT?

    A fel nem használt ajándékkártyát fizikai ajándékkártya esetén a vásárlás dátumától számított 30 naptári napon belül, a virtuális ajándékkártyát a szállítás visszaigazolásának dátumától számított 30 naptári napon belül visszaküldheted annak a márkának, amelytől vásároltad.

    Ha a visszaküldést a PULLANDBEAR.COM-on keresztül hajtod végre, nem szükséges magát az ajándékkártyát visszaküldened. Az ajándékkártyát automatikusan érvénytelenítjük, és nyugodtan megsemmisítheted.

    MEDDIG ÉLHETEK A VISSZAKÜLDÉS LEHETŐSÉGÉVEL?

    A visszaküldés határideje minden esetben a szállítástól számított 30 naptári nap.

    KELL FIZETNEM A VISSZAKÜLDÉSÉRT?

    Igen. A visszaküldés ára a piac feltételeitől függ, és a visszatérítendő összegből vonjuk le. Bővebb információt itt olvashatsz.

    Nem, a visszaküldés mindaddig ingyenes, amíg azt a Pull&Bear által rendelkezésre bocsájtott eszközök útján hajtják végre.

    HOGYAN TÉRÍTIK VISSZA NEKEM A FIZETETT ÖSSZEGET?

    Az összeget a visszaküldésed jóváhagyását követően a fizetéskor alkalmazott módon keresztül kapod vissza. Tudnod kell, hogy ha a rendelést ajándékként kérted, a visszatérítés utalványon keresztül történik, amelyet a visszárubizonylattal együtt kapsz majd meg.

    MIKOR KAPOM MEG A VISSZAKÜLDÖTT TERMÉKEKÉRT VISSZATÉRÍTENDŐ ÖSSZEGET?

    A visszaküldés jóváhagyását követően (azaz ha a termékek tökéletes állapotban vannak, a belső címkéjükkel együtt) e-mailben visszaigazoljuk, hogy az összeget néhány napon belül számládra visszatérítjük.

    Ne feledd, hogy a számládra történő visszatérítéshez szükséges idő mindig a bankod feltételeinek függvénye.

    MI A TEENDŐ, HA NEM A MEGFELELŐ ÖSSZEGET KAPTAM VISSZA?

    Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és a problémát a lehető leghamarabb orvosoljuk.

    A PULLANDBEAR.COM fenntartja magának a jogot a visszáru elutasítására, ha a visszaküldést a jelzett határidőn túl kérték vagy hajtották végre, vagy ha nem ugyanolyan állapotban küldik vissza, mint amilyenben megkapták.

    MEGTÉRÍTITEK A SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEIMET, HA EGY RENDELÉS ÖSSZES TERMÉKÉT VISSZAKÜLDÖM?

    Ha egy komplett rendelést 14 naptári napon belül visszaküldesz, a normál rendelés szállítási költségeit megtérítjük.

    Csere

    Kicserélhetem a megvásárolt termékeket?

    Hagyományos üzleteinkben kicserélheted őket:

    • EGY MÁSIK MÉRETRE VAGY SZÍNRE minden további költség nélkül, feltéve, hogy a termék tökéletes állapotban van, és van még belőle készleten az üzletben.
    • EGY MÁSIK TERMÉKRE; a PULLANDBEAR.COM-on keresztül visszatérítjük neked az összeget, és újra vásárolhatsz az üzletben.

    Meddig élhetek a csere lehetőségével?

    A csere határideje minden esetben a kiszállítástól számított 30 naptári nap.

    Bármelyik Pull&Bear-üzletben kicserélhetem a terméket?

    Igen, minden további nélkül, amennyiben az üzlet ugyanabban az országban található, mint ahol vásároltál, és rendelkezik ugyanazzal a részleggel (férfi és/vagy női), ahová a termék besorolható.

    Technológia

    Melyik internetes böngészőt használjam a Pull&Bear weboldalának megfelelő megjelenítéséhez?

    A PULLANDBEAR.COM weboldal a Microsoft Internet Explorer 8 vagy annál újabb, a Mozilla Firefox 3.5 vagy annál újabb, a Google Chrome 6 vagy annál újabb és a Safari 5 vagy annál újabb verziókra van optimalizálva.

    Az egyes böngészők legújabb verzióit a következő linkeken telepítheted:

    Milyen képernyőfelbontásra van szükségem?

    1024 x 768 vagy annál nagyobbra.

    Biztonságos a PULLANDBEAR.COM weboldalon vásárolni?

    Igen. Nyugodtan vásárolj, mivel a lehető legnagyobb erőfeszítéseket megtesszük, hogy vásárlásod és adataid biztonságát megőrizzük.

    Virtuális ajándékkártya

    Hol vásárolhatok ajándékkártyát?

    1. Mind a hagyományos Pull&Bear-üzletekben, mind a webáruházban. A weboldalon kizárólag virtuális ajándékkártya (e-ajándékkártya) vásárlására és használatára van lehetőséged.

    Kizárólag hagyományos Pull&Bear-üzletben.

    Hol használhatom az ajándékkártyát?

    2. Mind a hagyományos Pull&Bear-üzletekben, mind a webáruházban. A weboldalon kizárólag virtuális ajándékkártya (e-ajándékkártya) használatára van lehetőséged.

    Használhatod a hagyományos Pull&Bear-üzletekben.

    Használhatom az ajándékkártyát a vásárlás helyétől eltérő országban is?

    Nem, az ajándékkártya kizárólag a vásárlás helye szerinti ország hagyományos üzleteiben és webáruházában használható.

    Hol olvashatom el az ajándékkártyára vonatkozó általános szerződési feltételeket?

    Az AJÁNDÉKKÁRTYA – ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK menüben.

    Mi a teendő, ha elvesztettem az ajándékkártyámat?

    Az ajándékkártya bemutatóra szóló fizetőeszköz. Lopás, elvesztés, elkallódás vagy sérülés esetén a Pull&Bear nem cseréli ki a kártyákat.

    Kérhetem a rendelkezésre álló egyenleg visszatérítését?

    Nem, az ajándékkártyák egyenlege nem téríthető vissza és nem váltható be készpénzre.

    Az ajándékkártya egyenlege feltölthető?

    Nem. A rendelkezésre álló egyenleg kizárólag egy ajándékkártyával vásárolt termék visszaküldése révén gyarapítható.

    Hogy kell használni az ajándékkártyát a PULLANDBEAR.COM oldalon?

    Válaszd az „Ajándékkártya” fizetési módot, és add meg az ajándékkártya számát (16 jegyű), majd írd be a CVV-kódot (3 jegyű).

    Hogyan használhatom az e-mailben kapott virtuális ajándékkártyát egy hagyományos üzletben?

    A pénztárnál fizetéskor mutasd be a virtuális ajándékkártyát kinyomtatva vagy a mobiltelefonodon.

    Hogyan kell aktiválni a PULLANDBEAR.COM oldalon vásárolt ajándékkártyát?

    Fizetéskor – akár hagyományos üzletben, akár a webáruházban – meg kell adnod a mobiltelefonszámod utolsó négy számjegyét az ajándékkártya aktiválásához. Ezt az információt a vevő adja meg nekünk az ajándékkártya vásárlásakor. Az aktiválást elvégezheted az „Ajándékkártya – Ajándékkártya aktiválása” menüpontban is.

    Meg kell őriznem a használt ajándékkártyát?

    Igen, őrizd meg a vásárlás után még egy hónapig, visszaküldés vagy csere esetére.

    Hogyan aktiváljam az ajándékkártyát?

    Ha a kártyát hagyományos Pull&Bear-üzletben veszed, a pénztárban fizetéskor aktiválják.

    Csak a PULLANDBEAR.COM webáruházban vásárolt fizikai és virtuális kártyákat kell neked aktiválnod.

    A kártyát kétféleképpen aktiválhatod: bármelyik hagyományos üzletünkben fizetéskor, vagy weboldalunkon az „Ajándékkártya – Ajándékkártya aktiválása” menüpontban. Mindkét esetben meg kell adnod az aktiváló kódot.

    Elutasították az ajándékkártyámat. Vajon miért?

    Ajándékkártyádat valószínűsíthetően a következő okok egyike miatt utasították el:

    • Az ajándékkártyádon már nincs egyenleg.
    • Lehet, hogy valamit pontatlanul írtál be. Ellenőrizd, hogy helyesen töltötted-e ki a szükséges mezőket.

    Meg kell őriznem az egyenleg nélküli ajándékkártyát?

    Igen, őrizd meg még egy hónapig, az esetleges visszaküldéshez vagy cseréhez.

    Küldhetek üzenetet az ajándékkártyával együtt annak, akinek ajándékba vásárolom?

    Igen. Rövid üzenetet mellékelhetsz mind a fizikai, mind a virtuális ajándékkártyához.

    Visszaküldhetek online vásárolt fizikai vagy virtuális ajándékkártyát?

    A fizikai ajándékkártya megvásárlásától vagy a virtuális ajándékkártya kiküldésétől számított 30 naptári napon belül, használatlan állapotban visszaküldheted őket.

    Ha a visszaküldést a PULLANDBEAR.COM-on keresztül hajtod végre, nem szükséges magát az ajándékkártyát visszaküldened. Az ajándékkártyát automatikusan töröljük, és nyugodtan meg is semmisítheted.

    Mi az eljárás abban az esetben, ha olyan terméket küldök vissza, amit a PULLANDBEAR.COM-on Pull&Bear-ajándékkártyával vásároltam?

    A visszatérített összeg az ajándékkártya egyenlegét növeli, amennyiben a kártya még megvan a visszatérítés időpontjában. Ha bármilyen okból már nincs meg, a visszatérítést Pull&Bear-utalvány formájában kapod meg.

    Mi az eljárás abban az esetben, ha olyan terméket küldök vissza, amelyet Pull&Bear-ajándékkártyával vásároltam?

    A visszatérített összeg az ajándékkártya egyenlegét növeli, amennyiben a kártya még megvan a visszatérítés időpontjában.

    Milyen összegben vásárolhatok ajándékkártyát?

    Az ajándékkártya minimális összege , maximális összege pedig . A végső összeg mindig többszöröse.

    Az ajándékkártyának van lejárati dátuma?

    Nem, nem jár le.

    A kártya a vásárlástól számítva 3 évig érvényes, fizikai kártya esetén a vásárlás dátumától számítva, virtuális kártya esetén pedig attól a dátumtól számítva, amikor a PULL&BEAR a címzettnek eljuttatta.

    Mi az aktiváló kód?

    Csak a PULLANDBEAR.COM webáruházban vásárolt fizikai és virtuális kártyákhoz tartozik aktiváló kód. Ez a kód a mobiltelefonod utolsó négy számjegyével egyezik meg. Ezt az információt a vevő adja meg nekünk az ajándékkártya vásárlásakor.

    Ajándékutalvány

    Mi az ajándéknyugta?

    Olyan nyugta, amelyet a tőled másoknak ajándékba küldött rendelésekhez mellékelünk, és amin nem látható a vásárolt termékekért fizetett összeg. Cseréhez és visszaküldéshez teljes mértékben érvényes.

    A kosárban lehet kiválasztani.

    Hogyan adhatok le rendelést és kaphatok ajándéknyugtát?

    Az ajándéknyugtát a kosárban kínált opcióként jelölheted meg, amíg a rendelés feldolgozását nem kezdeményezed.

    Ne feledd, hogy a rendeléshez kizárólag az ajándéknyugta jár, a vásárló nem kap másolatot.

    Kérhetek ajándéknyugtát egy rendelés befejezését követően?

    Nem, az ajándéknyugtát kizárólag a rendelés feldolgozásának kezdete előtt igényelheted.

    Hogyan küldhetem vissza az ajándéknyugtával vásárolt termékeket?

    Ha ajándéknyugtás terméket küldesz vissza, a termék árát ajándékutalványként adjuk vissza.

    Hogyan kapom vissza a rendelésért fizetett összeg?

    Virtuális ajándékkártyát készítünk, és rányomtatjuk a visszárubizonylatra.

    Visszacserélhetek olyan terméket, amit ajándékba kaptam?

    Visszacserélheted egy más méretű vagy más színű, de azonos termékre az eredeti vásárlási ország bármelyik Pull&Bear-üzletében. Bővebb információért „kattints ide”

    Nem. Ebben az esetben vissza kell küldened a termék(ek)et, és az utalványkártyával új rendelést kell leadnod.

    Hogyan kérhetem egy termék otthoni átvételét vagy postai visszaküldését, ha azt ajándékba kaptam?

    Az otthoni átvétel megszervezéséhez vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ne feledd, hogy a termék vásárlási országában bármelyik Pull&Bear-üzletbe is bemehetsz.

    Kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

    Kapcsolatfelvétel // ügyfélszolgálat

    Hogyan léphetek kapcsolatba a Pull&Bear ügyfélszolgálatával?

    Ha az online értékesítéssel kapcsolatban bármilyen kérdésed van, a következő csatornákon keresztül veheted fel velünk a kapcsolatot:

    Ügyfélszolgálati nyitvatartás: Hétfőtől péntekig, 9:30-tól 18:30-ig.

    Hogyan nyújthatok be reklamációt online?

    Először vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és megpróbálunk segíteni, bármiről legyen is szó.

    Végül, ha továbbra is úgy gondolod, hivatalos formanyomtatványon keresztül is reklamálhatsz.

    Hogyan élhetek reklamációval egy üzlettel szemben?

    Írhatsz nekünk az „Üzletek és vállalat” című online űrlapot kitöltve, amelyet a weboldal alján található menüből érhetsz el.

    Hogyan tehetek fejlesztési javaslatokat?

    Javaslataidat beküldheted a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, amelyet a weboldal alján található menüben érhetsz el. Örömmel vesszük észrevételeidet!

    Termékek elérhetősége

    Honnan tudhatom, hogy egy termék kapható-e?

    Ahhoz, hogy megtudd, kapható-e egy termék a webáruházban, írd be a referenciaszámot a weboldalunkon található keresőbe.

    Mit tegyek, ha nem tudom a referenciaszámot?

    A nagy mennyiségű termék és a gyakori frissítések miatt szükségünk van a referenciaszámra, mivel anélkül nagyon bonyolult lenne beazonosítani a szóban forgó terméket.

    Javasoljuk, hogy nézd át kollekcióinkat és a közösségi médián jelen lévő profiljainkat, hogy megtaláld a terméket és annak referenciaszámát.

    Ha mégsem találod meg a referenciaszámot, küldj egy fényképet e-mailben, hogy a megfelelő részleg a szükséges ellenőrzések elvégzésével meg tudja válaszolni a kérdésedet.

    Hogyan tudom használni az alkalmazás leolvasó funkcióját?

    Nyisd meg az alkalmazást, és olvasd le a Pull&Bear termékcímkéjét. Ezzel a PULLANDBEAR.COM weboldalra jutsz, ahol megvásárolhatod a terméket.

    Elérhetőek a korábbi szezonok termékei?

    Nem, csak az aktuális szezon termékeit találhatod meg.

    De megnézheted, megvannak-e outlet üzleteinkben:

    THE STYLE OUTLETS GETAFE

    Río Guadalquivir, 28906 Getafe, Madrid

    +34 916918613

    SEVILLA FACTORY AEROPUERTO

    Polígono industrial Los Espartales, 41309 La Rinconada, Sevilla

    +34 954511926

    FACTORY VILA DO CONDE

    Avenida Fonte Cova, 4485-592 Vila do Conde, O Porto

    +351 229260658

    ALCOCHETE

    Avenida Euro 2004 Estrada Nacional 199 KM 1.5, 2890-186 Alcochete, Setúbal

    +351 212340342

    Hol találom a mérettáblázatot?

    A termékoldalakon minden kép jobb oldalán megtalálod a mérettáblázatot. Javasoljuk, hogy olvasd el a „Méretválasztó útmutató” menüpontot, és ha továbbra is kétségeid vannak, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

    Honnan tudhatom meg egy nadrág hosszát?

    Minden nadrágunk nagyjából azonos hosszúságú. A férfinadrágok 185 centiméteres, a női nadrágok pedig 172 centiméteres magasságra vannak tervezve.

    Szeretnék többet megtudni egy termék anyagösszetételéről, és tippeket kérnék az ápolásával kapcsolatban.

    Semmi gond! Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és add meg a referenciaszámot.

    Kedvezmények és akciós kódok

    Hogyan használhatok fel egy kedvezménykódot?

    A kedvezménykódokat a rendelés befejezése előtt, a fizetéskor kell megadni.

    Amikor a fizetési szakaszba lépsz, írd be a tőlünk kapott kódot a „3. Fizetés” lépésnél az „Akciós kód” mezőbe, és kattints az Elfogadás opcióra. Ekkor már láthatod a vásárlási összegben is megjelenő kedvezményt.

    Ne feledd, hogy az akciós kódok lejárnak, nem vonhatók össze egyéb ajánlatokkal, és kizárólag egyszer használhatók fel a webáruházban.

    Ha van kódom, akkor a kedvezményt automatikusan levonják?

    Miután beírod a kódot az „Akciós kód” mezőbe, és az Elfogadás opcióra kattintasz, a vásárlás összegén látni fogod a kedvezményt.

    Hogyan tudhatom meg, mikor lesz megint akció a PULLANDBEAR.COM weboldalon?

    Akcióinkról a honlapunkon, a közösségi médiában, a hírlevelekben és alkalmazásunk push üzeneteiben értesítünk.

    Kicserélhetek egy akciósan vásárolt terméket?

    Bármelyik hagyományos Pull&Bear-üzletben kicserélheted az akciósan vásárolt termékeket, amíg kaphatók.

    Ha a termék a hozzád legközelebbi üzletben elfogyott, és újabb online vásárlás mellett döntesz, akkor a vásárolt termékre a weboldalon aktuálisan feltüntetett ár vonatkozik.

    (AJÁNLÓI PROGRAM) Beírtam a barátom nevét, de nem történt semmi.

    Ennek számos oka lehet. Lehet például, hogy a barátod nem regisztrálta magát az ajánlói rendszerben. Lehetséges, hogy becenevet adtál meg (amelyet a rendszer nem ismer fel), nem pedig azt a nevet, amelyen barátod regisztrálta magát, vagy elképzelhető az is, hogy azonos néven több személy is feliratkozott. Ebben az esetben csak követned kell az utasításokat barátod-e-mail címének megadásához. Ha nem tudod, mi az e-mail-címe, kérdezd meg tőle, majd térj vissza ehhez a lépéshez.

    Ha ez túl bonyolult, jelentkezz be, és keresd meg a téged ajánló felhasználót az ügyfélszolgálat kezelőpultján, az „Említs meg engem” pontban. Ha megtalálod a téged ajánló személyt, hozzáadhatod barátként telefonon, és e-mailben automatikusan megkapja az utalványát.

    (AJÁNLÓI PROGRAM) Ajánlottam egy barátomat, de soha nem kaptam érte jutalmat.

    Először is győződj meg arról, hogy az említett barát vásárolt-e nálunk, ugyanis csakis ebben az esetben illet meg a jutalom. Ezután ellenőrizd, hogy a barátod új vásárló-e, ugyanis csak az új vásárlókért jár jutalom.

    Ha szerinted igen, ellenőrizzük, és amennyiben meg tudjuk erősíteni, biztosítunk arról, hogy érvényesítjük a jutalmadat.

    Kérjük, ellenőrizd a Pull&Bear rendszerében, hogy az ajánlott személy vásárolt-e. Ezt követően megerősítheted a vásárlást az „Említs meg” rendszerben. Csupán annyit kell tenned, hogy megkeresed a barátod nevét a „Vásárló” részben, és a „Vásárlás megerősítése” opcióra kattintasz.

    (AJÁNLÓI PROGRAM) Emlékszem, hogy láttam egy akciós ajánlatot, de nem tudom, mi volt az, vagy hogyan osszam meg.

    Egyszerűen szólj a barátodnak, hogy látogasson el a weboldalra, és fizetéskor írja be a nevedet a kedvezmény érvényesítéséhez. A programról további részleteket a „GYIK” részben olvashatsz.

    (AJÁNLÓI PROGRAM) A barátom más kedvezményt kapott, mint én.

    Kedvezményeink kisebb-nagyobb mértékben változhatnak. A neked kínált kedvezmény az aktuális. Sajnáljuk, ha ez változott barátod regisztrációja óta.

    (AJÁNLÓI PROGRAM) Sok embert ajánlottam, de csak 5 ajándékutalványt kaptam.

    Ennek az lehet az oka, hogy csak öt új ember vásárolt végül, vagy az, hogy az ajánlott barátok száma elérte a szerződési feltételekben meghatározott korlátot. A szerződési feltételek előírják, hogy minden vásárló csak bizonyos számú barátot ajánlhat 24 órán és egy éven belül. Ennek célja, hogy megakadályozzuk a program nyújtotta előnyökkel való visszaéléseket.

    Ha ez az eset áll fenn, lépj kapcsolatba a marketingcsapattal, és kérdezd meg, hogyan tudnák megoldani a helyzetet. Nekik kell megállapítaniuk, hogy valaki új vásárlók toborzásában segédkezik-e, vagy inkább csak szeretné kihasználni a rendszer előnyeit.

    Adatok és rendelések módosítása

    Hogyan módosíthatom a fiókom bejelentkezési adatait?

    A bejelentkezési adatok megváltoztatásához először is jelentkezz be fiókodba. A „Bejelentkezési adatok” részben megtalálod a felhasználói fiókodhoz kapcsolódó jelszót és e-mail-címet.

    Hogyan módosíthatom fiókomban az alapértelmezett szállítási címemet?

    Először is jelentkezz be a fiókodba, majd a „Címjegyzék” részben új címeket adhatsz meg, illetve a meglévőket megváltoztathatod vagy törölheted.

    A címet a vásárlási folyamat „Szállítás” lépésében is módosíthatod, de az ott végrehajtott módosításokat nem mentjük a későbbi vásárlásokhoz.

    Módosíthatom a rendelésem szállítási módját vagy a választott üzletet?

    Egy befejezett rendelés szállítási módját már nem lehet módosítani. Ha rendelésed még nem hagyta el a raktárunkat, akkor visszavonhatod, és új rendelést adhatsz le, a megfelelő szállítási módot megadva. De vedd figyelembe, hogy időközben néhány termék elfogyhat.

    Lehet termékeket hozzáadni, törölni vagy módosítani egy befejezett rendelésben?

    A befejezett rendelések tartalma nem módosítható. Ha rendelésed még nem hagyta el a raktárunkat, akkor visszavonhatod, és új rendelést adhatsz le. De vedd figyelembe, hogy időközben néhány termék elfogyhat.

    Mit tegyek, ha a fiókomat letiltották?

    Fiókodat automatikusan letiltjuk, ha túl sokszor adtál meg helytelen bejelentkezési adatokat. Az újbóli bejelentkezéshez fordulj az ügyfélszolgálathoz.