Politika zaštite okoliša

PDF

U Pull&Bear trgovinama brinemo o zaštiti okoliša jer nam je od iznimne važnosti poštivati okolinu i pomagati u održivom razvoju društva. Ovo su neke od inicijativa i ciljeva ostvarenih do danas vezano za brigu o okolišu i sadržanim u dokumentu Korporativna društvena odgovornost Inditex grupacije objavljenom na www.inditex.com

U TRGOVINI

ŠTEDIMO ENERGIJU: EKOLOŠKI UČINKOVITA TRGOVINA

Razvijamo model ekološki učinkovitog upravljanja trgovinom s ciljem smanjenja potrošnje energije od 20 % integracijom kriterija održivosti i energetske učinkovitosti; od samog izgleda trgovine, instalacije osvjetljenja, grijanja ili hlađenja do mogućeg recikliranja namještaja ili dekoracija. Na taj način pomažemo u smanjenju emisije CO2 i dajemo svoj doprinos u borbi protiv klimatskih promjena.

SMANJUJEMO OTPATKE I RECIKLIRAMO: UPOTRIJEBI ME PONOVNO PROGRAM

Pull&Bear realizira Integralno upravljanje otpadcima iz trgovine. Vješalice i alarmi preuzimaju se iz poslovnih prostora i prerađuju u druge plastične elemente. Također, reciklira se i sva upotrijebljena kartonska i plastična ambalaža.

OBUČAVAMO I OSVJEŠTAVAMO NAŠE TIMOVE

Neprekidno obučavamo osoblje o tome kako štedjeti energiju i osvještavamo ih o načinima zaštite okoliša kako u njihovom poslovnom tako i u privatnom životu. Navedeni planovi ostvaruju se internim priopćenjima i specifičnim planovima multimedijske obuke.

USLUGE KOJE NUDIMO NAŠIM KLIJENTIMA

EKOLOŠKE VREĆICE

Sve plastične vrećice koje nudimo klijentima razgradive su i ne zagađuju okoliš kao i uobičajena plastika. Oznaka D2W jamči 100 %-tnu razgradnju plastike.

Također, papirne vrećice imaju oznaku FSC koja jamči da cjelokupan proizvodni proces, od eksploatacije šuma iz kojih se dobivaju sirovine do dostave u trgovinu, strogo poštuje mjere zaštite okoliša.

DAROVNE KARTICE I AFFINITY KARTICE KOJE SE MOGU RECIKLIRATI

Obje kartice se u potpunosti mogu reciklirati budući da su proizvedene od PET materijala i ekoloških boja odnosno ne sadrže PVC.

TISKAMO INFORMACIJE KOJE SE MOGU RECIKLIRATI

Svi materijali za komunikaciju s našim klijentima, od adresara trgovina do obrazaca za pretragu zaposlenih, ispisuju se na recikliranom papiru ili papiru s oznakom FSC (Vijeće za upravljanje šumama) ili PEFC(Program za potvrđivanje šumarskih certifikata).

OBUĆA BEZ PVC-A

Materijali koje koristimo za proizvodnju naše obuće poštuju okoliš jer ne sadrže nerazgradive naftne derivate(ne sadrže PVC).

Briga o životinjama

PDF

Pull&Bear na sve svoje proizvode od materijala životinjskog podrijetla primjenjuje standard Inditex grupacije. Ova politika određuje da se takvi proizvodi uvijek proizvode od životinja tretiranih na etički i odgovoran način. Ni u kojem slučaju ne koristimo proizvode životinja žrtvovanih za potrebe trgovine kožom, oklopima, rogovima, kostima, perjem ili bilo kojim drugim materijalima. Pull&Bear ne trguje životinjskom kožom u skladu s načelima Programa trgovina koje ne prodaju krzno (Međunarodna koalicija protiv krzna) čiji je član i Inditex grupacija. Ni kozmetički proizvodi koje prodaje Pull&Bear kao ni njihovi sastojci nisu testirani na životinjama.

Politika privatnosti

PDF

Uvjeti kupnje

PDF

PULL&BEAR - UVJETI KORIŠTENJA I KUPOVINE

1. UVOD

Ovaj dokument (zajedno s ovdje navedenim dokumentima) definira opće uvjete koji uređuju korištenje ove mrežne stranice (www.pullandbear.com) i kupovinu proizvoda koje ona nudi (u daljnjem tekstu: "Uvjeti").

Molimo vas da prije korištenja ove mrežne stranice pažljivo pročitate Uvjete, Politiku kolačića i našu Politiku privatnosti (u nastavku teksta zajednički: Politike zaštite podataka"). Prilikom korištenja ove mrežne stranice i naručivanja putem iste, obvezujete se poštivati ove Uvjete i naše Politike zaštite podataka. Ukoliko se ne slažete s Uvjetima i Politikama zaštite podataka, nemojte koristiti ovu mrežnu stranicu.

Ovi Uvjeti mogu se izmjenjivati. Vaša je odgovornost da ih s vremena na vrijeme opet pročitate budući da su primjenjivi samo oni Uvjeti na snazi prilikom korištenja mrežne stranice ili sklapanja odgovarajućeg ugovora (kako definirano u nastavku).

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja vezano za Uvjete i Politike zaštite podataka, možete nam se obratiti putem kontaktnog obrasca.

Ugovor (kako definiran u nastavku teksta) može po vašoj želji biti sastavljen na bilo kojem jeziku na kojem su napisani Uvjeti na ovoj mrežnoj stranici.

2. NAŠI PODATCI

Prodaja proizvoda preko ove mrežne stranice vrši se pod imenom PULL&BEAR tvrtke PULL & BEAR Hrvatska d.o.o., hrvatske tvrtke s registriranim sjedištem u: Avenija Dubrovnik 16, Zagreb, Hrvatska, adresa e-pošte: contact@pullandbear.com, telefonski broj: 0800223199, upisane u Sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, matični broj subjekta (MBS): 080646263, osobni identifikacijski broj (OIB): 65353972294, Iznos temeljnog kapitala društva : 7.390.000,00 kuna, koji je uplaćen u cijelosti. Članovi Uprave: Jose Pablo del Bado Rivas, Fernando Rey Figueiras i Adolfo Aranda Vasserot. Tvrtka i sjedište pravne osobe kod koje se vode računi i brojevi tih računa: Zagrebačka banka d.d., Trg bana Josipa Jelačića 10, 10 000 Zagreb - HR8223600001102016282 i HR3323600001500194598, Privredna banka Zagreb d.d., Radnička cesta 50, 10000 Zagreb, HR7123400091110449131 i HR8123400091510451246.

3. VAŠI PODATCI I VAŠA POSJETA OVOJ MREŽNOJ STRANICI

Informacije ili osobni podatci koje nam dostavite obrađuju se u skladu s Politikama zaštite podataka. Korištenjem ove mrežne stranice odobravate obradu informacija i podataka odnosno izjavljujete da su sve informacije i osobni podatci istiniti i točni.

4. KORIŠTENJE NAŠE MREŽNE STRANICE

Korištenjem ove mrežne stranice i naručivanjem preko iste, slažete se:

a. Da ćete koristiti ovu mrežnu stranicu isključivo u svrhe pretraživanja i zaključivanja pravno valjanih narudžbi.

b. Da nećete zaključivati lažne ili neovlaštene narudžbe. Ukoliko se razumno utvrdi da je zaključena takva vrsta narudžbe, ovlašteni smo poništiti je i obavijestiti nadležne organe vlasti.

c. Da ćete dostavljati istinite i točne podatke o vašoj adresi e-pošte, kućnoj adresi i/ili drugim kontaktnim podatcima. Također se slažete da takvu vrstu informacija možemo koristiti kako bismo vas, ukoliko potrebno, kontaktirali vezano za vašu narudžbu (pogledajte našu Politiku privatnosti).

Ukoliko nam ne dostavite sve potrebne informacije, nećete moći naručivati proizvode.

Naručivanjem preko ove mrežne stranice, izjavljujete da imate više od 18 godina te da ste zakonski ovlašteni sklapati obvezujuće ugovore.

5. DOSTUPNOST USLUGE

Usluge dostave za artikle ponuđene na ovoj mrežnoj stranici vrijede samo za teritorij Republike Hrvatske.

6. ZAKLJUČIVANJE UGOVORA

Za izvršenje narudžbe, slijedite postupak online kupovine i kliknite na "Autoriziraj plaćanje". Nakon toga, zaprimit ćete e-poštu s potvrdom sadržaja vaše narudžbe ("Potvrda narudžbe"). Putem e-pošte obavijestit ćemo vas također i o prihvaćanju i isporuci vaše narudžbe ("Potvrda o isporuci").

7. DOSTUPNOST PROIZVODA

Sve narudžbe proizvoda podliježu dostupnosti istih. Slijedom toga, ukoliko postoje problemi u nabavi proizvoda ili proizvoda nema više na zalihama, zadržavamo pravo obavijestiti vas o zamjenskim proizvodima jednake ili više kvalitete i vrijednosti od proizvoda koji ste naručili. Ukoliko ne želite naručiti zamjenski proizvodi/zamjenske proizvode, isplatit ćemo vam bilo koji iznos koji uplaćeni iznos.

8. ODBIJANJE OBRADE NARUDŽBE

Zadržavamo pravo uklanjanja bilo kojeg proizvoda s ove mrežne stranice u bilo koje vrijeme kao i uklanjanja i izmjene bilo kojeg materijala i sadržaja s iste. Iako ćemo učiniti sve što je u našoj moći kako bi obradili sve narudžbe, zbog mogućih izuzetnih okolnosti možda ćemo morati odbiti obraditi narudžbu nakon što smo poslali Potvrde narudžbe. Zadržavamo pravo to učiniti u bilo kojem trenutku.

Ne odgovaramo ni vama ni bilo kojim trećim stranama zbog uklanjanja bilo kojeg proizvoda s ove mrežne stranice odnosno uklanjanja i izmjena bilo kojeg materijala i sadržaja s mrežne stranice, ili neobrađivanja narudžbe nakon slanja Potvrde narudžbe.

9. DODSTAVA

Unatoč gore navedenoj točki 7. vezanoj za dostupnost proizvoda te izuzev u iznimnim slučajevima, ulažemo sve napore kako bi poslali narudžbu s proizvodima navedenim u svakoj Potvrdi o isporuci ili, ukoliko datum dostave nije naveden, unutar predviđenog vremena navedenog tijekom odabira načina dostave te, u bilo kojem slučaju, unutar maksimalnog vremenskog perioda od 30 dana od dana Potvrde narudžbe.

Međutim, kašnjenja su uvijek moguća zbog nepredviđenih okolnosti ili mjesta gdje se proizvod dostavlja.

Ukoliko iz bilo kojeg razloga nismo u mogućnosti pridržati se datum dostave, obavijestit ćemo vas o tome i ponuditi vam opciju za nastavak kupnje s novim datumom dostave ili opciju za poništenje nardužbe s kompletnim povratom uplaćenog iznosa. Imajte u vidu da se kućne dostave ni u kojem slučaju ne vrše subotom, nedjeljom ili tijekom državnih blagdana.

Za potrebe ovih Uvjeta, "dostava" se smatra izvršenom ili narudžba "dostavljenom" čim vi ili treća strana koju ste naveli fizički preuzme proizvod, što će se potvrditi potpisom potvrde o primitku narudžbe na adresi za dostavu koju ste naveli.

10. NEMOGUĆNOST DOSTAVE

Ukoliko nismo u mogućnosti dostaviti vam vašu narudžbu, pokušat ćemo je odložiti na neko sigurno mjesto. Ukoliko takvog mjesta nema, vašu ćemo narudžbu vratiti u naše skladište.

Ostavit ćemo vam obavijest s objašnjenjem gdje se vaša narudžba nalazi odnosno što trebate učiniti kako bismo vam je ponovno dostavili. Ukoliko niste u mogućnosti biti na mjestu dostave u dogovreno vrijeme, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo vam proizvod dostavili neki drugi dan.

Ukoliko narudžbu ne možemo dostaviti unutar 30 dana od dana kada je bila spremna za dostavu i to iz razloga koji se ne mogu pripisati nama, pretpostavit ćemo da želite raskinuti ugovor te će on i biti raskinut. Nakon raskida ugovora, isplatit ćemo vam cjelokupni novčani iznos koji ste uplatili uključujući i troškove dostave (izuzev dodatnih troškova proizašlih iz vašeg odabira bilo kojeg načina dostave koji ne predstavlja naš uobičajeni način dostave) bez odlaganja i u bilo kojem slučaju unutar 14 dana od datuma raskidanja ovog ugovora.

Imajte u vidu da dostava koja rezultira raskidom ugovora može zahtijevati dodatne troškove koje u tom slučaju snosite vi.

11. PRIJENOS RIZIKA I VLASNIŠTVO NAD PROIZVODIMA

Kako navedeno u točki 9., proizvod je vaša odgovornost od trenutka kad vam ga dostavimo.

Preuzimate vlasništvo nad proizvodom onoga trenutka kada nam uplatite puni iznos svih potraživanja, uključujući i troškove dostave ili, kako definirano u točki 9., u trenutku dostave ukoliko do toga dolazi kasnije.

12. CIJENA I PLAĆANJE

Cijena proizvoda navedena je svakog trenutka na našoj mrežnoj stranici osim ako je riječ o evidentnoj pogrešci. Iako ulažemo sve napore kako bi osigurali ispravnost navedenih cijena na mrežnoj stranici, greške su uvijek moguće. Ukoliko otkrijemo grešku u cijeni bilo kojeg proizvoda koji ste naručili, obavijestit ćemo vas o tome čim prije i ponuditi vam mogućnost potvrde narudžbe po ispravnoj cijeni ili poništenje iste. Ukoliko vas nismo u mogućnosti kontaktirati, vašu ćemo narudžbu poništiti, a uplaćeni iznos vratiti vam u potpunosti.

Nismo obavezni dostaviti vam bilo koji proizvod po neispravnoj nižoj cijeni (čak i ako smo vam poslali Potvrdu o isporuci) ukoliko je greška u cijeni očigledna i nedvojbena odnosno ukoliko ste jasno mogli uvidjeti da je riječ o neispravnoj cijeni.

Cijene na mrežnoj stranici uključuju PDV, ali ne i troškove dostave koji se dodaju na ukupnu cijenu prema naputcima u našem Vodiču za kupnju (pogledati odjeljak Troškovi dostave).

Cijene su podložne izmjenama u bilo kojem trenutku. Međutim, osim kako prethodno navedeno, izmjene ne utječu na narudžbe za koje smo već poslali Potvrdu narudžbe.

Jednom kada ste odabrali sve željene artikle, isti će biti dodani u vašu košaricu. Sljedeći korak je obrada narudžbe i njezino plaćanje. Za to morate slijediti korake procesa kupnje navodeći ili potvrđujući informacije koji svaki takav korak zahtjeva. Nadalje, tijekom postupka kupnje i prije plaćanja, možete mijenjati detalje vaše narudžbe. Detaljan opis postupka kupnje možete pronaći u Vodiču za kupnju. Također, ukoliko ste registrirani korisnik, možete pregledavati povijest svih vaših narudžbi u odjeljku "Moj račun".

Plaćati možete sljedećim karticama: Visa, Mastercard, American Express, Diners, IN i Visa Electron.

Kako bi umanjili rizik od neautoriziranih pristupa, podatci o vašoj kreditnoj kartici su šifrirani. Kada zaprimimo vašu narudžbu, tražimo prethodnu autorizaciju na vašoj kartici kako bi osigurali da na njoj ima dovoljno novca za provedbu transakcije. Vaša se kartica tereti u onom trenutku kada vaša narudžba napusti naše skladište.

Klikom na "Autoriziraj plaćanje" potvrđujete da je kreditna kartica vaša.

Kreditne kartice podliježu provjeri i autorizaciji od strane institucije koja je karticu izdala. Ukoliko institucija ne autorizira plaćanje, mi se ne smatramo odgovornima za bilo koje kašnjenje ili nemogućnost isporuke te nismo u mogućnosti s vama sklopiti bilo kakav ugovor.

13. KUPNJA PROIZVODA KAO GOST

Na našoj mrežnoj stranici postoji i mogućnost kupovine proizvoda kao gost. Kod takvog načina kupnje od vas tražimo samo one podatke bitne za obradu narudžbe. Po završetku kupnje možete se registrirati kao korisnik ili nastaviti kao neregistrirani korisnik.

14. POREZ NA DODANU VRIJEDNOST

U skladu s pravilima i propisima na snazi, svaka kupnja izvršena preko mrežne stranice podliježe plaćanju poreza na dodanu vrijednost (PDV).

S time u svezi i u skladu s poglavljem 1. glave V. Direktive 2006/112/EZ od dana 28. studenoga 2006. godine o zajedničkom sustavu poreza na dodanu vrijednost, mjesto dostave smatra se teritorij unutar države članice gdje se artikli dostavljaju odnosno gdje se primjenjuje PDV u odgovarajućoj visini za svaku državu članicu u koju se artikli dostavljaju u skladu sa zaključenim narudžbama.

U skladu s primjenjivim pravilima i propisima svakog područja nadležnosti, pravilo "prijenosa porezne obveze"(Članak 194. Direktive 2006/112) može se primijeniti i na proizvode dostavljene u određene države članice Europske unije ukoliko kupac je ili se od njega zahtjeva da podliježe plaćanju poreza za potrebe plaćanja PDV-a. U tom slučaju, mi vas nećemo teretiti za bilo koji iznos PDV-a pod uvjetom da primatelj potvrdi kako će PDV na dostavljene artikle obračunati kupac u skladu s procedurom prijenosa porezne obveze.

Narudžbe koje se dostavljaju na Kanarsko otočje odnosno Ceutu i Melillu, izuzimaju se od plaćanja PDV-a u skladu s Člankom 146. gore navedene Direktive odnosno podliježu plaćanju posebnog poreza i carinskih pristojbi u skladu važećima pravilima i propisima.

15. POLITIKA ZAMJENE/POVRATA

15.1 Statutarno pravo odustajanja od ugovora

Ukoliko ugovor sklapate kao potrošač, imate pravo odustati od istog unutar 14 dana bez objašnjenja.

Period odustajanja istječe 14 dana od dana kada vi, ili treća strana koja nije dostavljač a vi ste je naveli, fizički zaprimi proizvod odnosno, u slučaju više proizvoda u jednoj narudžbi koji se dostavljaju zasebno, 14 dana nakon što vi ili treća strana koja nije dostavljač a vi ste je naveli, fizički zaprimi posljednji dostavljeni proizvod jedne narudžbe.

Vaše pravo odustajanja od ugovora možete iskoristiti slanjem pisane obavijesti na: Avenija Dubrovnik 16, Zagreb, Hrvatska; ili na adresu e-pošte: contact@pullandbear.com; ili pozivom na broj telefona: 0800223199; ili putem odjeljka “Moj račun” ili “Povrati” na našoj mrežnoj stranici ili ispunjavanjem kontaktnog obrasca o vašoj neopozivoj odluci o odustajanju od ovog ugovora (na primjer: pismom poslanim poštom ili e-poštom). Možete koristiti obrazac za odustajanje od ugovora kako navedeno u aneksu, iako to nije obavezno. Također, ako ste kupili bilo koji proizvod kao gost, možete iskoristiti pravo odustajanja od ugovora klikom na poveznicu navedenu u "Potvrdi narudžbe".

Kako bi odustali od ugovora unutar predviđenog roka, pošaljite nam vaše priopćenje o vašem pravu na odustajanje od ugovora prije isteka roka za odustajanje od ugovora.

Ukoliko odlučite odustati od ovog ugovora, isplatit ćemo vam sav uplaćeni novac uključujući i troškove dostave (izuzev dodatnih troškova proizašlih iz vašeg odabira bilo kojeg načina dostave koji nne predstavlja naš uobičajeni unačin dostave) bez odlaganja te u bilo kojem slučaju unutar 14 dana od datuma raskida ovog ugovora. Takvu isplatu vršimo na isti način na koji ste izvršili plaćanje u prvotnoj transakciji. U svakom slučaju, ne snosite nikakve troškove koji mogu proisteći iz takve isplate. Neovisno o tome, isplatu možemo odgoditi sve dok ne zaprimimo natrag svu robu ili sve dok nam ne dostavite dokaz o tome da ste poslali robu, štogod da se od ovoga prije dogodi.

Robu šaljete nazad, dostavljate ili predajete u bilo kojoj PULL&BEAR trgovini u Hrvatskoj, bez odgađanja i u svakom slučaju ne kasnije od 14 dana od dana kada nam priopćite vašu odluku o odustajanju od ugovora. Rok se smatra ispoštovanim ukoliko nam robu pošaljete prije isteka perioda od 14 dana.

Ukoliko robu ne predate u bilo koju PULL&BEAR trgovinu u Hrvatskoj, snosite izravne troškove povrata robe.

Isključivo ste odgovorni za bilo koji čin umanjenja vrijednosti robe proistekao iz rukovanja istom izuzev onog koji se smatra nužnim za utvrđivanje njezine prirode, značajki i funkcionalnosti.

15.2 Ugovorno pravo odustajanja

Osim statutornog prava poništenja ugovora za potrošače, prethodno navedenog u točki 15.1., jamčimo vam mogućnost povrata proizvoda unutar 30 dana od dana dostave istog (izuzev onih proizvoda navedenih u točki 15.3. a na koje se ne primjenjuje pravo poništenja).

U slučaju da vratite proizvode unutar ugovorom utvrđenog razdoblja odustajanja, a nakon isteka statutornog razdoblja, isplatit ćemo vam isključivo iznos koji ste uplatili za te proizvode. Troškove dostave nećemo vam isplatiti. Osim ukoliko sami ne predate proizvod u bilo kojoj PULL&BEAR trgovini u Hrvatskoj, sami snosite izravne troškove povrata proizvoda.

Svoje ugovorno pravo odustajanja možete ostvariti u skladu s odredbom u prethodno navedenoj točki 15.1. Međutim, ukoliko nas obavijestite o vašoj namjeri odustajanja od ugovora nakon isteka pravnog roka za odustanak, u svakom slučaju nam morate dostaviti robu unutar 30 dana od dana Potvrde o isporuci.

15.3 Uobičajene odredbe

Ne možete odustati od ugovora sklopljenog za dostavu bilo kojeg od sljedećih proizvoda:

i. Artikli prilagođeni željama kupaca

ii. Glazbeni CD-ovi i DVD-ovi ukoliko nisu u originalnom pakiranju.

iii. Zapečaćena roba koja nije pogodna za vraćanje iz higijenskih razloga a koja se otpečatila nakon dostave.

Neki proizvodi kupljeni preko ove mrežne stranice ne podliježu zamjeni u bilo kojoj PULL&BEAR trgovini odnosno može vam biti vraćen samo novčani iznos u skladu s važećim Uvjetima.

Ukoliko kupac vrati proizvod u neizvornom pakiranju i/ili sa sitnim oštećenjima i/ili znakovima njegovog korištenja, pozivajući se pritom na jednostrani prekid ugovora, prodavač je obvezan u potpunosti podmiriti isplaćenu sumu unutar 14 dana. Ukoliko, unatoč pakiranju i korištenju potrebnom za isprobavanje proizvoda, kupac vrati proizvod sa znatnim oštećenjima ili u stanju koje prodavaču onemogućava ponovnu prodaju istog (nije pogodan za prodaju), prodavač nije obvezan izvršiti bilo kakav povrat.

Sažetak o mogućnosti ovakvog raskida prava možete pronaći prilikom primitka narudžbe.

Nakon raskida, proizvode treba vratiti kako slijedi:

(i) Povrati u bilo koje PULL&BEAR trgovine:

Možete vratiti bilo koji proizvod u bilo koju PULL&BEAR trgovinu u zemlji u kojoj je proizvod dostavljen, a koja ima isti odjel pod koji spada proizvod koji želite vratiti. U tom slučaju trebate posjetiti trgovinu i predati proizvod zajedno s računom kojeg ste dobili u trenutku dostave proizvoda.

(ii) Povrati putem dostavnih službi:

Kod povrata proizvoda putem dostavnih službi s kojima surađujemo, trebate nas kontaktirati putem obrasca na mrežnoj stranici ili na broj telefona 0800223199 kako bi smo s vama dogovorili preuzimanje proizvoda s vaše kućne adrese. Proizvod vraćate u originalnom pakiranju i slijedite upute navedene u odjeljku "POVRATI" na ovoj mrežnoj stranici. Ukoliko ste bilo koji proizvod kupili kao gost, možete zatražiti povrat putem dostavljača pozivom na broj telefona: 0800223199.

Niti za ijednu od gore navedenih opcija ne plaćate dodatne troškove. U slučaju da koristite neke druge načine povrata proizvoda, osim gore navedenih, snosite troškove uzrokovane takvim načinom povrata.

Proizvod možete vratiti izravno na adresu navedenu računu koji vam se dostavlja zajedno s proizvodom. Molimo vas da proizvod vratite bez oklijevanja, zajedno s računom, na adresu navedenu na računu. Sami snosite troškove proistekle iz povrata proizvoda.

Nakon što pregledamo artikl, obavijestit ćemo vas o tome imate li pravo na povrat uplaćenog iznosa. Troškove dostave isplatit ćemo kad se pravo raskida izvrši unutar statutornog perioda odnosno kada vratite sve odgovarajuće proizvode. Povrat troškova izvršit ćemo u što kraćem mogućem roku odnosno u svakom slučaju unutar 14 dana od dana kada nas obavijestite o vašoj namjeri raskida ugovora. Bez obzira na prethodno navedeno, isplatu možemo odgoditi sve dok ne zaprimimo natrag svu robu ili dok nam ne dostavite dokaz o tome da ste poslali nazad robu, štogod da se od ovoga prije dogodi. Povrat iznosa vrši se istim platnim sredstvima koje ste koristili prilikom naručivanja.

Vi snosite troškove i rizik povrata proizvoda kako gore navedeno.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, možete nam se obratiti putem kontaktnog obrasca ili pozivom na broj telefona: 0800223199.

15.4 Povrat oštećenih proizvoda

Ukoliko mislite da dostavljen proizvod nije onakav kakav je utvrđen ugovorom, odmah nam se obratite putem našeg kontaktnog obrasca navodeći detalje proizvoda i štetu na njemu. Također nas možete pozvati na broj telefona: 0800223199 (Besplatni telefon ovisno o vašem mrežnom operateru).

Proizvod vraćate na adresu navedenu na računu kojeg dobivate zajedno s dostavljenim proizvodom u bilo koju PULL&BEAR trgovinu u Hrvatskoj ili ga predajete dostavljaču kojeg ćemo poslati na vašu kućnu adresu.

Pažljivo ćemo pregledati vraćeni proizvod i obavijestiti vas e-poštom unutar razumnog vremena o tome da li proizvod možete zamijeniti ili imate pravo na povrat novca (po želji). Zamjena artikla ili povrat novca mora se obaviti čim prije te u svakom slučaju unutar 14 dana od dana kada vam pošaljemo e-poštu s potvrdom o zamjeni proizvoda ili povratu novca.

Ukoliko se utvrdi greška ili šteta na vraćenom proizvodu, isplatit ćemo vam cjelokupni iznos uključujući i troškove dostave i povrata koje ste pretrpjeli. Povrat iznosa vrši se istim platnim sredstvima koje ste koristili prilikom naručivanja.

Sva prava sadržana u tekućem zakonodavstvu u svakom su slučaju zajamčena.

16. ODGOVORNOST I ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

Osim ukoliko nije izričito drugačije navedeno u ovim uvjetima, naša odgovornost vezano za bilo koji proizvod kupljen preko naše mrežne stranice isključivo je ograničen na kupovnu cijenu takvog proizvoda.

Neovisno o gore navedenom, naša odgovornost ne prestaje ili se ne ograničava u sljedećim slučajevima:

i. U slučaju smrti ili osobnih ozljeda uzrokovanih našim nemarom.

ii. U slučaju prevare ili neovlaštene prevare.

iii. U bilo kojem slučaju u kojem bi bilo nelegalno ili nedozvoljeno prekinuti, ograničiti ili pokušati prekinuti ili ograničiti našu odgovornost.

Neovisno o navedenom u prethodnom paragrafu i u zakonski dozvoljenoj mjeri, te ukoliko ovi uvjeti ne navedu drugačije, ne prihvaćamo nikakvu odgovornost za sljedeće gubitke neovisno o njihovom nastanku:

i. gubitak prihoda ili prodaje.

ii. gubitak poslovanja.

iii. gubitak profita ili ugovora.

iv. gubitak predviđenih ušteđevina.

v. gubitak podataka.

vi. gubitak poslovnog ili upravljačkog vremena.

Zbog otvorene prirode ove mrežne stranice i mogućih grešaka u pohrani i prijenosu digitalnih informacija, ne jamčimo točnost i sigurnost informacija prenesenih ili dobivenih putem ove mrežne stranice osim ukoliko nije drugačije izričito navedeno na ovoj mrežnoj stranici.

Svi opisi proizvoda, informacije i materijali prikazani na ovoj mrežnoj stranici dani su "takvi kakvi jesu", bez izričitih ili pretpostavljenih jamstava za iste, izuzev onih zakonski utvrđenih. U tom pogledu, ukoliko sklapate ugovor kao potrošač, obvezni smo dostaviti vam proizvode u skladu s ugovorom te smo odgovorni pred vama za bilo koju neusklađenost do koje može doći tijekom dostave. Smatra se da su proizvodi u skladu s ugovorom ukoliko: (i) zadovoljavaju opis kojeg smo mu dali te posjeduju kvalitete koje smo predstavili na ovoj mrežnoj stranici; (ii) zadovoljavaju namjenu za koju se proizvodi takve vrste uobičajeno koriste; (iii) sadrže kvalitete i performanse uobičajene za proizvode istog tipa odnosno koje se od takvih proizvoda mogu razumno očekivati.

17. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Potvrđujete i suglasni ste da sva autorska prava, registrirani zaštitni znakovi i ostala prava intelektualnog vlasništva na sve materijale i sadržaje koji su dio mrežne stranice u svakom trenutku pripadaju nama ili onima koji nam jamče licencu za njihovo korištenje. Možete koristiti navedene materijale samo u onoj mjeri u kojoj vam mi ili davatelji licence to izričito odobre. Navedeno vam ne brani korištenje ove mrežne stranice u mjeri potrebnoj za kopiranje informacija o vašoj narudžbi ili o vašim kontaktnim podatcima.

18. VIRUSI, PIRATSTVO I OSTALI NAPADI NA RAČUNALA

Ovu stranicu ne smijete neumjesno koristiti odnosno namjerno unositi viruse, trojance, računalne crve, logičke bombe ili bilo koji drugi za softver ili tehnologiju štetan materijal. Ne pokušavajte neovlašteno pristupati ovoj mrežnoj stranici, serveru koji udomaćuje mrežnu stranicu ili bilo kojem serveru, računalu ili bazi podataka vezanima za našu mrežnu stranicu. Obvezujete se da nećete napadati ovu mrežnu stranicu bilo kojim napadima uskrate pružanje usluge ili napadom distribuirane uskrate pružanja usluge.

Nepoštivanje ove točke smatra se povredom u skladu s primjenjivim propisima. Prijavit ćemo bilo koje nepoštivanje ovog propisa odgovarajućim organima vlasti i surađivat ćemo s njima na utvrđivanju identiteta napadača. Također, u slučaju nepoštivanja ove točke, dozvola za korištenje ove mrežne stranice istog se trenutka ukida.

Nismo odgovorni ni za kakvu štetu ili povredu nastalu uništavanjem napada pružanja usluge, virusa ili bilo kojeg drugog za softver ili tehnologiju štetnog materijala koji može utjecati na rad vašeg računala, informatičke opreme, podataka ili materijala a uzrokovanih korištenjem ove mrežne stranice ili preuzimanjem njezinog sadržaja ili onog sadržaja na koji vas ova stranica uputi.

19. POVEZNICA S NAŠE MREŽNE STRANICE

Ukoliko naša mrežna stranica sadrži poveznice na ostale mrežne stranice i materijale trećih strana, takve poveznice isključivo su dane u svrhu informiranja te mi nemamo nikakvu kontrolu nad sadržajem takvih stranica ili materijala. Također, ne preuzimamo odgovornost za bilo koju štetu ili povredu nastalu njihovim korištenjem.

20. PISANA PRIOPĆENJA

Primjenjivi propisi zahtijevaju da neke od informacija ili priopćenja koje vam šaljemo budu u pisanom obliku. Korištenjem ove mrežne stranice prihvaćate da većinu priopćenja obavljamo elektroničkim putem. Kontaktirat ćemo vas e-poštom ili pružati informacije objavljivanjem upozorenja na ovoj mrežnoj stranici. Za potrebe ugovora, suglasni ste koristiti ova elektronička sredstva priopćavanja te prihvaćate da su svi ugovori, obavijesti, informacije i ostala priopćenja koje vam pošaljemo elektroničkim putem u skladu s pravnim zahtjevima dostavljanja istih u pisanom obliku. Ovaj uvjet ne utječe na vaša statutarna prava.

21. PRIOPĆENJA

Poželjno je da nam priopćenja šaljete putem našeg kontaktnog obrasca. U skladu s odredbama u gore navedenoj točki 20. te ukoliko nije drugačije dogovoreno, možemo vam slati priopćenja bilo putem e-pošte ili na kućnu adresu koju ste nam naveli prilikom naručivanja.

Smatra se da se priopćenja zaprimaju i djeluju čim se objave na našoj mrežnoj stranici, 24 sata nakon što se pošalju e-poštom ili tri dana nakon datuma poštanskog žiga na bilo kojem pismu.

Kao dokaz da je priopćenje poslano, dovoljno je dokazati, u slučaju pisma, da je ono ispravno adresirano, da je ispravno plaćena poštarina odnosno da je pismo propisno dostavljeno u poštanski ured ili ubačeno u poštanski sandučić. U slučaju e-pošte, da je priopćenje poslano na adresu e-pošte koju je naveo primatelj.

22. PRIJENOS PRAVA I OBVEZA

Ugovor je obvezujući za obje strane kao i za naše odgovarajuće nasljednike i osobe na koje se naše vlasništvo prenosi. Ne smijete prenositi, ustupati, davati ili na bilo koji drugi način prenositi ugovor odnosno bilo koje pravo i obvezu nastalu iz istog bez našeg prethodnog pisanog odobrenja.

Mi smijemo prenositi, davati, podugovarati te na bilo koji drugi način prenositi ugovor odnosno bilo koje pravo i obvezu nastalu iz istog i to u bilo koje vrijeme tijekom trajanja ugovora. Kako bi se izbjegle nedoumice, navedeni prijenosi, ustupanja, davanja ili bilo koji drugi oblik prijenosa ne utječu na prava koja vi kao potrošač imate u skladu sa zakonom i tamo gdje je to primjenjivo te ne ukidaju, umanjuju ili ograničavaju izričita i prešutna jamstva koje smo vam možda dali.

23. DOGAĐAJI IZVAN NAŠE KONTROLE

Nismo odgovorni ni za kakvo nepoštivanje ili kašnjenje u ispunjenju bilo koje obveze koje preuzmemo ugovorom ukoliko je to uzrokovano događajima koji su van naše razumne kontrole ("Viša sila").

Viša sila uključuje bilo koji čin, događaj, nemogućnost izvršenja, propust ili nezgodu koja je izvan naše razumne kontrole uključujući, između ostalog, i sljedeće:

i. Štrajk, isključenje s rada ili bilo koji drugi oblik protesta.

ii. Građanski nemir, pobuna, invazija, teroristički napad ili teroristička prijetnja, rat (objavljen ili ne) ili prijetnja ratom odnosno priprema za rat.

iii. Požar, eksplozija, oluja, poplava, zemljotres,urušavanje, epidemija ili bilo koja druga prirodna katastrofa.

iv. Nemogućnost korištenja vlakova, brodova, aviona, motoriziranog prijevoza ili bilo kojeg drugog prijevoznog sredstva bilo javnog ili privatnog.

v. Nemogućnost korištenja javnog ili privatnog sustava komunikacije.

vi. Ukazi, proglasi, zakoni, propisi ili ograničenja bilo koje državne ili javne vlasti.

vii. Štrajkovi, kvarovi ili nesreće u pomorskom ili riječnom prijevozu, poštanskom prijevozu ili bilo kojem drugom tipu prijevoza.

Smatra se da se naše obveze koje proizlaze iz ovog ugovora obustavljaju tijekom trajanja razdoblja više sile te nam se razdoblje unutar kojeg smo obvezni ispuniti iste produljuje za onoliko vremena koliko traje situacija više sile. Omogućit ćemo sve razumne resurse kako bi okončali period trajanja više sile ili pronašli rješenje koje će nam omogućiti ispunjavanje naših obveza u skladu s ugovorom unatoč situaciji više sile.

24. PRAVA ODRICANJA

Nezahtijevanje s naše strane strogog poštivanja s vaše strane bilo kojih obveza koje preuzimate prihvaćanjem ugovora ili ovih Uvjeta te neostvarivanje s naše strane prava ili postupaka za koje smo ovlašteni po ovom ugovoru ili Uvjetima, ne predstavljaju odricanje ili ograničavanje navedenih prava i postupaka niti vas oslobađaju od ispunjenja navedenih obveza.

Odricanje s vaše strane od određenih prava ili postupaka ne predstavlja odricanje od drugih prava i postupaka nastalih ugovorom ili Uvjetima.

Odricanje s naše strane od bilo kojih Uvjeta ili prava ili postupaka nastalih iz ugovora ne stupaju na snagu sve dok se izričito ne ugovori da to predstavlja odricanje od prava te se ne formalizira i priopći vama u skladu s odredbama navedenim u točki Priopćenja.

25. DJELOMIČNA NIŠTETNOST

Ukoliko se bilo koji od ovih Uvjeta ili bilo koja ugovorna odredba proglasi ništetnom neopozivom odlukom odgovarajućih vlasti, ostali uvjeti ostaju na snazi odnosno na njih se ne primjenjuje navedena izjava o ništetnosti.

26. CJELOKUPNI SPORAZUM

Ovi Uvjeti te bilo koji dokumenti navedeni u istima predstavljaju cjelokupni ugovor između strana vezano za svrhu istog te zamjenjuju bilo koji drugi pakt, sporazum ili obećanje dano između strana bilo usmeno ili pisanim putem.

Strane su suglasne da smo sporazumno sklopili ugovor neovisno o bilo kojoj izjavi ili obećanju druge strane odnosno obećanju koje se moglo zaključiti iz bilo koje izjave ili dokumenta tijekom pregovora između dviju strana koje su prethodile ovom ugovoru, osim onih izričito navedenih u ovim Uvjetima.

Niti jedna strana neće poduzimati nikakve radnje vezano za objavu bilo kakvih neistina od strane druge strane, bilo usmeno ili pisanim putem, prije datuma isteka ugovora (osim ukoliko su takve neistine zlonamjerno plasirane). Jedina radnja koju druga strana može poduzeti je raskidanje ugovora u skladu s odredbama ovih Uvjeta.

27. NAŠE PRAVO IZMJENA OVIH UVJETA

Zadržavamo pravo pregleda i izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku.

Vi podliježete politikama i Uvjetima na snazi u trenutku korištenja ove mrežne stranice ili naručivanja nekog proizvoda, osim u slučaju kada smo zbog zakonskih propisa ili odluke organa vlasti prisiljeni retroaktivno vršiti izmjene navedenih politika, Uvjeta ili Politike privatnosti. U tom slučaju, moguće izmjene također utječu na vaše prethodno izvršene narudžbe.

28. PRIMJENJIVO ZAKONODAVSTVO I PRAVNA NADLEŽNOST

Korištenje naše mrežne stranice i ugovora o kupnji proizvoda preko iste podliježe zakonima Hrvatske.

Svi eventualni sporovi proizašli ili vezani za korištenje mrežne stranice ili navedenih ugovora podliježu neekskluzivnoj pravnoj nadležnosti hrvatskih sudova.

Ukoliko ugovor sklapate kao potrošač, ništa navedeno u ovoj točki ne utječe na vaša prava kako priznato bilo kojim zakonom na snazi vezanim za to područje.

29. KOMENTARI I SUGESTIJE

Vaši komentari i sugestije uvijek su dobrodošli. Molimo vas da vaše komentare i sugestije šaljete putem našeg kontaktnog obrasca.

Također, postoje i službeni reklamacijski obrasci dostupni potrošačima i korisnicima. Možete ih zatražiti pozivom na broj 0800223199 (besplatni telefon ovisno o vašem mrežnom operateru) ili putem obrasca.

Ukoliko kao kupac smatrate da su vaša prava prekršena, vaše pritužbe možete slati na adresu e-pošte: contact@pullandbear.com kako bismo nesporazume rješavali izvansudskom nagodbom.

S tim u svezi, ukoliko je kupnja među nama izvršena preko naše mrežne stranice, ovime vas obavještavamo, u skladu s Uredbom (EZ) br. 524/2013, da ste ovlašteni tražiti takvu izvansudsku nagodbu preko platforme za rješavanje online sporova, dostupne na internet adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr/ , a u skladu s Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16) putem jednog od sljedećih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova:

1. Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, adresa mrežne stranice: http://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-mirenju

2. Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, adresa mrežne stranice: http://www.hgk.hr/sud-casti-pri-hgk/o-sudu-casti.

Model obrasca za raskid ugovora

(ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo u slučaju da želite raskinuti ugovor)

Adresa: PULL & BEAR Hrvatska d.o.o., na adresi: Avenija Dubrovnik 16, Zagreb, Hrvratska; e-pošta: contact@pullandbear.com i telefonski broj: 0800223199.

Ovime vas obavještavam da raskidam ugovor o prodaji sljedećih proizvoda:

Naručeno dana / zaprimljeno dana (*)

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Potpis potrošača (samo za papirnate obrasce)

Datum

(*) Obrisati ukoliko potrebno