Kako kupiti

Kupovina na PULLANDBEAR.COM vrlo je jednostavna.

Samo morate slijediti ove postupke:

01.

Izaberite odjel (muški, ženski) i grupaciju (vrstu odjeće).

02.

Prikažite proizvod(e) koji Vas zanima(ju). Samo jednim klikom dobit ćete rašireni prikaz detalja i pozadine proizvoda, kao i sastav, dostupne veličine, referentni broj i cijenu.

03.

Odaberite odjeću i artikl stavite u košaricu. Tada će Vam biti ponuđeno da nastavite kupovinu ili da obradite narudžbu.

Odjeću možete dodati u košaricu i izravno sa slike, bez potrebe otvaranja stranice s podacima o proizvodu. Odaberite veličinu i boju proizvoda koji želite izravno odande. Za obradu narudžbe kliknite na svoju košaricu.

04.

Ako želite nastaviti s kupovinom, ponovite postupak; kad završite, kliknite na "KOŠARICA", a zatim na "OBRADI NARUDŽBU".

05.

Kad unesete svoje podatke, provjerite jesu li ispravni i kliknite na "Potvrdi".

06.

Odaberite želite li svoju narudžbu preuzeti u jednoj od naših Pull&Bear trgovina, na mjestu za preuzimanje ili je primiti različitim vrstama poštanskih pošiljki (Standardna dostava, Ekspresna dostava itd.) i provjerite jesu li adresa dostave i računa točne.

07.

Odaberite metodu plaćanja: Visa, Visa Electron, Mastercard ili American Express.

Često postavljena pitanja

U kojim zemljama mogu kupovati putem interneta?

Trenutačno možete kupovati iz Njemačke (osim otoka Helgoland i grada Büsingena), Austrije, Belgije, Bugarske, Kine, Cipra, Hrvatske, Danske, Sjedinjene Američke Države, Slovačke, Slovenije, Španjolske, Estonije, Finske, Francuske (osim prekomorskih departmana i teritorija), Grčke, Mađarske, Irske, Italije (osim San Marina, Liviana, Campione d'Italia i voda jezera Lugana), Latvije, Litve, Luksembourga, Malte, Meksika, Monaka, Nizozemske, Poljske, Portugala, Velike Britanije, Češke Republike, Rumunjske, Rusije, Švedske i Švicarske.

Koji su jezici dostupni na web-mjestu?

PULLANDBEAR.COM je dostupan na: španjolskom, engleskom, nizozemskom, njemačkom, poljskom, portugalskom, francuskom, rumunjskom, kineskom, ruskom, grčkom, češkom, slovačkom, hrvatskom, bugarskom, latvijskom, estonskom, litavskom, slovenskom, talijanskom, baskijskom, galicijskom i katalonskom.

Koji su jezici dostupni u korisničkoj službi?

Naša korisnička služba trenutačno je dostupna na sljedećim jezicima: španjolski, engleski, njemački, francuski, talijanski, rumunjski, ruski, kineski, poljski, hrvatski i nizozemski.

Jesu li cijene jednake u internetskoj prodavaonici i u mojoj lokalnoj Pull&Bear prodavaonici?

Jesu, ali ako ima nekih odstupanja među cijenama koje se pojavljuju na web-mjestu i onih koje su iznačene na etiketama na odjećim točna je cijena uvijek ona koja se nalazi na etiketi.

Nabavljate li ponovno artikle koji su označeni kao "rasprodani"?

Ako je artikl rasprodan, možete zatražiti da Vas obavijestimo kad bude ponovno na zalihi. Ako bude ponovno dostupan unutar 15 dana, poslat ćemo Vam e-poruku kako bismo Vas obavijestili. Ako artikla više nema u zalihi, uklonit ćemo ga sa web-mjesta.

Hoću li dobiti proizvod koji izgleda točno kao na slici?

Hoćete, osim ručno rađenih proizvoda koji se mogu neznatno razlikovati.

Je li moguće primati redovito informacije putem e-pošte s najnovijim Pull&Bear artiklima i ponudama?

Da, moguće je. Morate se predbilježiti za Pull&Bear NOVINE ispunjavanjem obrasca koji se pojavljuje kad kliknete na ikonu te ćete primiti informacije o najnovijim Pull&Bear proizvodima, artiklima i događajima.

Obrazac možete pronaći klikom na NOVINE u svojem korisničkom računu ili na izborniku na našem web-mjestu.

Mogu li se odjaviti od Pull&Bear novina?

Nekoliko je načina za odjavu.

a) Odaberite "Odjavi se" u obrascu u odjeljku NOVINE

b) Možete pristupiti postavkama predbilježbe pod "MOJ RAČUN" odlaskom na dio NOVINE i odznačavanjem kvadratića. Kliknite na PRIHVATI kako biste dovršili promjenu.

c) Na kraju svakih novina možete se odjaviti klikom na poveznicu koja se tamo nalazi, koja će Vas odvesti na stranicu na kojoj morate unijeti svoju adresu za e-poštu i kliknuti na ODJAVI SE

d) Imajte na umu da postupak odjave od novina može trajati 48 sati dok zahtjev stupi na snagu.

Kako mogu obnoviti zaboravljenu lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku, možete je obnoviti iz poglavlja "PRIJAVA - zaboravili ste lozinku?" Primit ćete poruku e-pošte s poveznicom za unos i potvrdu svoje nove lozinke. Vaša lozinka mora biti alfanumerička s minimalno 8 znakova uključujući najmanje jedno veliko slovo.

Što da učinim ako ne mogu promijeniti lozinku?

Uvjerite se da lozinka sadrži najmanje 8 znakovai da ste unijeli najmanje jedno veliko slovo, jedno malo slovo i jednu brojku. Također, ne smijete koristiti lozinku koju ste prije već koristili.

Kako mogu biti siguran

a da je kupnja pravilno provedena?

Kada napravite narudžbu, primit ćete poruku e-poštom kao potvrdu. Ako ne primite poruku e-poštom, kontaktirajte naš odjel korisničke službe.

Mogu li saznati status svoje narudžbe?

Možete. Idite na POSTAVLJENE NARUDŽBE pod MOJ RAČUN i vidjet ćete status svoje narudžbe u stvarnom vremenu.

Mogu li otkazati svoju narudžbu?

Možete. Svoju narudžbu možete otkazati pod POSTAVLJENE NARUDŽBE u svojem računu.

Što moram učiniti ako primim oštećeni artikl?

PULLANDBEAR.COM prodaje samo artikle u besprijekornom stanju, međutim ako u iznimnom slučaju dobijete odjeću s nekim oštećenjem, kontaktirajte naš odjel korisničke službe.

Što moram učiniti ako dobijem pogrešan artikl?

Ako zabunom dobijete artikl koji niste naručili, kontaktirajte naš odjel korisničke službe.

Jesu li moji osobni podaci zaštićeni?

Svi podaci koje nam date su privatni i zaštićeni unutar grupacije Grupo Inditex i koriste se za provedbu, popunjavanje i provođenje kupnje, s obzirom na zahtjeve i davanje informacija o proizvodima. Pojedinosti proučite pod Pravila o privatnosti.

Na koji se način mogu obratiti službi za korisnike?

Svoja nam pitanja možete postaviti na broj telefona ili putem usluge chata na ovoj poveznici: .

Moram li se registrirati za obavljanje kupnje putem interneta?

Ta opcija kupnje također je dostupna putem naše aplikacije i mobilne lokacije.

Mi na PULLANDBEAR.COM preporučujemo da napravite korisnički račun, jer se tako proces kupnje pojednostavnjuje zbog spremanja adrese i Vaših omiljenih prodavaonica. Također imate zapis narudžbi, povrata i računa.

Placanje

Koje metode plaćanja mogu koristiti pri kupnji?

MORAM LI POTVRDITI SVOJU KUPNJU?

U skladu s novom europskom direktivom o platnim uslugama PDS2 kupnje pomoću kreditne i debitne kartice mogle bi se dodatno provjeravati. Ta provjera najčešće se izvršava putem aplikacije vaše banke ili privremenog koda. Ako ne uspijete obraditi svoju narudžbu, obratite se našoj službi za korisnike.

Zašto je moja kreditna kartica odbijena?

Vaša kartica je odbijena iz jednog od sljedećih razloga:

- Kartica je možda istekla: provjerite datum isteka na kartici.

- Možda ste došli do limita na kartici: provjerite u banci je li kartica prekoračila limit iznosa za kupnju.

- Možda ste nešto unijeli pogrešno: provjerite jeste li pravilno popunili sva potrebna polja.

Mogu li dobit račun na ime tvrtke?

Možete. Samo morate označiti kvadratić "TVRTKA" u odjeljku s osobnim podacima i unijeti tražene porezne podatke.

Je li sigurno karticu koristiti na web-mjestu?

Je, informacije se odašilju putem sigurnosne SSL enkripcije. Samo transakcije putem Sigurne elektroničke trgovine (SEC) bit će prihvaćene za plaćanje putem kartica Visa i Mastercard. Nakon provjere je li kartica osigurana preko SEC sustava, sustav će kontaktirati banku koja je izdala karticu, tako da kupac može autorizirati kupnju. Kada banka potvrdi autentičnost, kartica će biti terećena. U suprotnom će narudžba biti otkazana.

Mogu li dobiti odbitak poreza ili povrat PDV-a za turiste?

Da, mi primjenjujemo povrat PDV-a za turiste na internetsku prodaju za državljane izvan EU. Za više informacija kontaktirajte naš centar korisničke službe na contact@pullandbear.com.

Što moram učiniti ako vidim da je narudžba dvostruko naplaćena?

Može se dogoditi da je ono što vidite na svojem računu zapravo rezervacija za iznos narudžbe i kao takva se ne tereti. U svakom slučaju, obratite se banci za više informacija. Također možete kontaktirati naš odjel korisničke službe.

Mogu li platiti u prodavaonici kada dobijem narudžbu?

Plaćanje se mora izvršiti na internetu kako bi se finalizirala narudžba i nije moguće platiti u prodavaonici kad je primite. Međutim, imate opciju da u prodavaonici isprobate artikl kada pokupite narudžbu te da vratite bilo koji artikl ako niste njime zadovoljni.

Dostava

Gdje mogu primiti svoju narudžbu?

Možete je primiti na odabranoj adresi (kućnoj adresi, radnom mjestu, mjestu za preuzimanje...) ili u željenoj Pull&Bear trgovini.

Može li država dostave biti drugačija od države kupnje?

Ne, država dostave uvijek mora biti ista kao država kupnje.

Koliko vremena treba čekati da narudžba stigne?

    Koliki su troškovi dostave?

      Mogu li pratiti status svoje narudžbe?

      Da, status svoje narudžbe možete vidjeti na odjeljak za narudžbe pod MOJ RAČUN.

      Kakav je postupak pri kućnoj dostavi?

      Ako ste odabrali kućnu dostavu, poslat ćemo Vam potvrdnu e-poruku kad Vaša narudžba napusti skladište, drugu e-poruku s brojem za praćenje i poveznicu do web-mjesta dostavljača te će Vas na kraju dostavljač kontaktirati putem SMS-a ili e-pošte kako bi Vas obavijestio kad će dostaviti Vašu narudžbu.

      Kakav je postupak pri dostavi u prodavaonicu?

      Ako odaberete dostavu u prodavaonicu, mi ćemo Vas obavijestiti putem SMS-a kad artikli stignu.

      Koliko će dugo moja narudžba ostati u prodavaonici?

      Narudžbe ostaju u prodavaonici koju ste odabrali 10 kalendarskih dana.

      Može li moju narudžbu iz prodavaonice podići druga osoba?

      Da, moguće je. Osoba koja je podiže mora navesti broj narudžbe i ime kupca. Na kraju mora pokazati osobnu iskaznicu i potpisati isporuku.

      Nije potrebno pokazati potpisano odobrenje ni osobnu iskaznicu kupca.

      Koja dostavna služba će dostaviti narudžbu?

      To ovisi o području dostave i vrsti slanja. Kada narudžba napusti naše skladište, mi ćemo Vam poslati e-poruku s informacijama o dostavljaču.

      Što se događa ako nisam kod kuće kad stigne dostava narudžbe?

      Ako niste kod kuće kad se narudžba dostavi, dostavljač će Vam ostaviti podsjetnik sa svojim informacijama o kontaktu.

      Dostavljača također možete izravno nazvati i dati mu broj za praćenje narudžbe kako biste dogovorili datum dostave

      ŠTO JE MJESTO ZA PREUZIMANJE?

      Mjesto za preuzimanje je lokacija za preuzimanje narudžbe koja nije kućna adresa ili Pull&Bear trgovina (na primjer: benzinska crpka, kiosk...)

      Korisno je u situacijama kad niste kod kuće i/ili nema Pull&Bear trgovine blizu Vaše kućne adrese.

      Slijedite korake koji se nalaze u nastavku kako biste pronašli Vama najbliže mjesto za preuzimanje:

      · Unesite lokaciju (na primjer: poštanski broj, adresu, grad...)

      · Pronađite mjesta za preuzimanje koja Vas zanimaju i odaberite gumb IZABERI kako biste ga pohranili.

      Povrati

      KOJE VRSTE POVRATA POSTOJE?

      Povrat u trgovini

      Predočite narudžbu i račun u elektroničkom ili papirnatom obliku u bilo koju trgovinu Pull&Bear s istog tržišta na kojem ste izvršili kupnju.

      Povrat poštanskom pošiljkom - besplatan

      Zapakirajte artikle koje želite vratiti, na vanjsku stranu zalijepite naljepnicu za povrat koju ćete primiti u poruci e-pošte i odnesite paket na najbliže mjesto za preuzimanje.

      Povrat s kućne adrese

      Dostavna služba pokupit će proizvode za povrat s adrese koju navedete.

      ŽELITE LI VRATITI ONLINE NARUDŽBU?

      Za pokretanje postupka povrata kliknite ovdje

      Ako ste kupnju izvršili bez registracije, podsjećamo da online narudžbu možete vratiti putem poruke e-pošte s potvrdom o slanju.

      POSEBNI UVJETI I IZUZEĆA

      Neki od naših proizvoda, koji su navedeni u nastavku, moraju ispunjavati sljedeće uvjete kako bi se mogao obraditi njihov povrat:

      • Odjeća za kupanje: mora sadržavati higijensku naljepnicu ili sigurnosnu oznaku.
      • Donje rublje: ne može se zamijeniti ili vratiti donje rublje, osim topova i bodija, bez izvorne ambalaže.
      • Paketi: paketi proizvoda (paketi s više proizvoda) smatraju se jednim proizvodom, pa se njihova ambalaža ne smije otvarati niti ih je moguće vratiti djelomično ili pojedinačno.
      • Dodaci: moraju se vratiti u izvornoj ambalaži bez oštećenja.
      • Mirisi: moraju se vratiti u izvornoj ambalaži, sa sigurnosnom oznakom.
      • Kozmetika: mora se vratiti u istoj ambalaži i izvornom stanju.
      • Personalizirani proizvodi: Budući da se radi o personaliziranim proizvodima, nije moguće izvršiti njihovu zamjenu ili povrat. Osim toga, nije moguće otkazati kupnju proizvoda personalizirane boje.
      • CD-i, DVD-i i gramofonske ploče moraju se vratiti u neoštećenom izvornom pakiranju.

      KAKO IZVRŠITI POVRAT AKO JE KUPNJA IZVRŠENA PUTEM IPOD-A U TRGOVINI?

      Samo u trgovini. Donesite proizvode koje želite vratiti u bilo koju trgovinu Pull&Bear s istog tržišta na kojem je izvršena kupnja zajedno uz račun u elektroničkom ili papirnatom obliku.

      KAKO IZVRŠITI POVRAT AKO JE RIJEČ O KUPNJI PUTEM INTERNETA S PLAĆANJEM U TRGOVINI (COD)?

      Samo u trgovini. Donesite proizvode koje želite vratiti u bilo koju trgovinu Pull&Bear s istog tržišta na kojem je izvršena kupnja zajedno uz račun u elektroničkom ili papirnatom obliku.

      ŠTO AKO ŽELIM VRATITI PROIZVOD KUPLJEN PUTEM STRANICE PULLANDBEAR.COM KOJI JE PLAĆEN PULL&BEAR DAROVNOM KARTICOM?

      Povrat će se provesti povećanjem dostupnog iznosa na darovnoj kartici ako u trenutku povrata još uvijek imate tu darovnu karticu. Ako je iz bilo kojeg razloga više nemate, iznos povrata bit će uplaćen na Pull&Bear karticu za povrat.

      MOGU LI VRATITI FIZIČKU DAROVNU KARTICU ILI VIRTUALNU DAROVNU KARTICU KUPLJENU PUTEM INTERNETA?

      Moguće je vratiti pod uvjetom da nije bila korištena i prije isteka 30 kalendarskih dana računajući od datuma kupnje fizičke darovne kartice ili datuma slanja virtualne darovne kartice.

      Ako se povrat vrši putem stranice PULLANDBEAR.COM nije potrebno da nam darovnu karticu vratite u fizičkom obliku. Tu ćemo darovnu karticu automatski otkazati i moći ćete je uništiti.

      KOJI JE ROK ZA POVRAT?

      Rok za svaki povrat jest 30 kalendarskih dana od datuma dostave.

      MORAM LI NEŠTO PLATITI ZA IZVRŠENI POVRAT?

      Ne. Povrati putem stranice PULLANDBEAR.COM uvijek su besplatni.

      KAKO ĆU PRIMITI IZNOS POVRATA?

      Nakon odobrenja povrata primit ćete povrat iznosa na isti način kojim ste ostvarili kupnju. Uzmite u obzir da ako zatražite da Vam se u trenutku narudžbe proizvod pošalje kao poklon, iznos povrata bit će uplaćen na karticu za povrat koju ćete primiti zajedno uz potvrdu o povratu.

      KADA ĆU PRIMITI IZNOS POVRATA?

      Nakon što povrat bude odobren (artikli moraju biti u savršenom stanju, te imati i vanjske i unutarnje etikete), primit ćete poruku e-pošte s potvrdom koja navodi da će povrat iznosa na Vaš račun biti proveden kroz nekoliko dana.

      Podsjećamo da rok uplate na račun uvijek ovisi o Vašoj banci.

      ŠTO TREBAM UČINITI AKO JE IZNOS POVRATA NEISPRAVAN?

      Obratite se našem Odjelu Službe za korisnike i riješit ćemo taj problem što je prije moguće.

      PULLANDBEAR.COM zadržava pravo odbijanja povrata o kojima je obaviješten ili koji su poslani nakon isteka utvrđenog roka, kao i odjevnih komada koji se ne nalaze u istom stanju u kojem su primljeni.

      HOĆU LI OSTVARITI POVRAT TROŠKOVA DOSTAVE AKO VRAĆAM SVE PROIZVODE IZ JEDNE NARUDŽBE?

      Ako vraćate narudžbu u cijelosti tijekom 14 dana nakon kupnje, izvršit ćemo povrat troškova standardne dostave.

      Tehnologija

      Koji internetski preglednik moram koristiti da bi se web stranica Pull&Bear pravilno prikazivalo?

      Lokacija PULLANDBEAR.COM je optimizirana za pregledavanje u preglednicima Microsoft Internet Explorer 8 ili novijem, Mozilla Firefox 3.5 ili novijem, Google Chrome 6 ili novijem te Safari 5 ili novijem.

      Najnovije verzije svih preglednika možete instalirati putem poveznica:

      Koja rezolucija zaslona je potrebna?

      1,024 širina x 768 visina ili veća.

      Je li kupovina putem Web stranica PULLANDBEAR.com sigurna?

      Možete bezbrižno kupovati. Bezbrižno možete kupovati, jer mi ulažemo velike napore kako bismo osigurali Vašu kupovinu i Vaše informacije.

      Darovna kartica

      Gdje mogu nabaviti darovnu karticu?

      U mrežnim i fizičkim trgovinama bilo koje marke grupacije Inditex: Pull&Bear, Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home i Uterqüe, te u fizičkim trgovinama Kiddy’s Class i Lefties. Na internetu možete odabrati Fizičku darovnu karticu (fizička darovna kartica) ili Darovnu e-karticu (darovna e-kartica).

      Samo u fizičkim trgovinama Pull&Bear.

      Gdje mogu upotrijebiti darovnu karticu?

      Možete je koristiti u mrežnim i fizičkim trgovinama bilo koje marke grupacije Inditex: Pull&Bear, Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home i Uterqüe, te samo u fizičkim trgovinama Kiddy’s Class i Lefties.

      Možete je koristiti samo u fizičkim trgovinama Pull&Bear.

      Mogu li upotrijebiti darovnu karticu u zemlji u kojoj nije kupljena?

      Ne, darovna se kartica može upotrebljavati isključivo u fizičkim i mrežnim trgovinama tržišta na kojem je kupljena.

      Gdje mogu provjeriti opće uvjete korištenja darovnom karticom?

      U izborniku DAROVNA KARTICA – OPĆI UVJETI.

      Što će se dogoditi ako izgubim svoju darovnu karticu?

      Darovna je kartica dokument nositelja. Pull&Bear neće zamijeniti karticu u slučaju krađe, gubitka, zametanja ili oštećenja.

      Mogu li zatražiti povrat preostalog iznosa?

      Ne, iznos na darovnoj kartici nije moguće isplatiti niti zamijeniti za novac.

      Mogu li nadopuniti darovnu karticu?

      Ne, dostupni iznos povećat će se samo u slučaju povrata proizvoda plaćenog tom istom darovnom karticom.

      Kako mogu upotrebljavati darovnu karticu na PULLANDBEAR.COM?

      Odaberite način plaćanja „Darovna kartica” i upišite broj darovne kartice (16 znamenki) i CVV (3 znamenke).

      Kako mogu upotrijebiti darovnu e-karticu primljenu e-poštom u fizičkoj trgovini?

      Možete ispisati spomenutu darovnu e-karticu i predočiti je na blagajni pri plaćanju ili pokazati izravno na svojem mobitelu.

      Kako mogu aktivirati fizičku darovnu karticu kupljenu na PULLANDBEAR.COM?

      Pri plaćanju, bilo u fizičkoj ili mrežnoj trgovini, tražit ćemo da unesete posljednje četiri znamenke vašeg broja mobilnog telefona za aktivaciju darovne kartice. Tu nam informaciju daje kupac u trenutku kupovine darovne kartice. Također možete aktivirati karticu u odjeljku „Darovna kartica” – „Aktivacija darovne kartice”.

      Kako mogu aktivirati darovnu karticu?

      Ako je kartica kupljena u fizičkoj trgovini Pull&Bear, ona se aktivira pri plaćanju na blagajni.

      Potrebno je aktivirati samo kartice kupljene u mrežnoj trgovini PULLANDBEAR.COM, bile one fizičke ili virtualne kartice.

      Kartice se mogu aktivirati na dva načina: u nekoj od naših fizičkih trgovina u trenutku plaćanja ili u odjeljku „Darovna kartica – Aktiviraj darovnu karticu“ na našoj internetskoj stranici. U oba slučaja morat ćete nam dati aktivacijski kod.

      Zbog čega moja darovna kartica može biti odbijena?

      Vaša darovna kartica može biti odbijena zbog jednog od sljedećih razloga:

      • Možda na vašoj darovnoj kartici više nemate novca.
      • Možda neki od navedenih podataka nije ispravan. Provjerite jeste li ispravno ispunili sva potrebna polja.

      Mogu li poslati poruku ili tekst uz darovnu karticu osobi kojoj je darujem?

      Da. Bilo da kupite fizičku darovnu karticu ili darovnu e-karticu, uz nju možete poslati kratki tekst.

      Mogu li vratiti fizičku darovnu karticu ili darovnu e-karticu kupljenu putem interneta?

      Moguće ju je vratiti u bilo koju trgovinu lanca u kojoj je kupljena, pod uvjetom da nije bila korištena i prije isteka 30 kalendarskih dana računajući od datuma kupnje fizičke darovne kartice ili datuma potvrde slanja darovne e-kartice.

      Ako se povrat obavlja putem stranice PULLANDBEAR.COM, nije potrebno poslati fizičku karticu. Tu ćemo darovnu karticu automatski otkazati i moći ćete je uništiti.

      Što ako želim vratiti proizvod kupljen putem stranice PULLANDBEAR.COM koji je plaćen darovnom karticom Pull&Bear?

      Povrat će se provesti povećanjem dostupnog iznosa na darovnoj kartici ako u trenutku povrata još uvijek imate tu darovnu karticu. Ako je iz bilo kojeg razloga više nemate, iznos povrata bit će uplaćen na karticu za povrat Pull&Bear.

      Moram li čuvati iskorištenu darovnu karticu?

      Da, čuvajte je mjesec dana nakon posljednje kupnje za bilo koji budući povrat.

      Koji je iznos za koji mogu kupiti darovnu karticu?

      Minimalni iznos za koji možete kupiti darovnu karticu je , a maksimalni je iznos . Odabrani iznos uvijek mora biti višekratnik broja .

      Ističu li darovne kartice?

      Ne, darovne kartice nemaju rok trajanja.

      Što je aktivacijski kod?

      Samo kartice kupljene u mrežnoj trgovini PULLANDBEAR.COM imaju aktivacijski kod, bile one fizičke ili virtualne kartice.

      Taj kod odgovara zadnjim četirima znamenkama broja vašeg mobilnog telefona. Kupac kartice daje nam tu informaciju pri kupovini.

      MOGU LI PLATITI SVOJU KUPOVINU KORISTEĆI NEKOLIKO KARTICA KUPLJENIH U RAZLIČITIM MARKAMA GRUPACIJE INDITEX?

      Da, vašu kupovinu možete platiti koristeći se različitim darovnim karticama bez obzira na trgovinu u kojoj su kupljene.

      MOGU LI SE KORISTITI KARTICOM KUPLJENOM U TRGOVINI PULL&BEAR U NEKOJ DRUGOJ TRGOVINI GRUPACIJE INDITEX?

      Da, može se koristiti u svim fizičkim i mrežnim trgovinama marki grupacije (Pull&Bear, Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home i Uterqüe; i samo u fizičkim trgovinama Kiddy’s Class i Lefties).

      MOGU LI U TRGOVINI PULL&BEAR PLATITI DAROVNOM KARTICOM KUPLJENOM U NEKOJ DRUGOJ TRGOVINI GRUPACIJE INDITEX?

      Da, bilo koja darovna kartica kupljena u fizičkim ili mrežnim trgovinama grupacije Inditex vrijedi za kupovinu u trgovinama Pull&Bear.

      Kontaktirajte nas//Korisnička služba

      Na koji se način mogu obratiti službi za korisnike trgovine Pull&Bear?

      Za sve upite vezane za online prodaju možete nam se obratiti putem sljedećih kanala:

      Kako mogu podnijeti pritužbu putem interneta?

      Najprije stupite u kontakt s našom korisničkom službom, tako da Vam možemo pomoći oko bilo čega.

      Na kraju, ako želite, možete poslati službeni obrazac s pritužbom.

      Kako mogu poslati pritužbu na prodavaonicu?

      Možete nam pisati putem našeg obrasca "Prodavaonice i tvrtka" na internetu, koji možete pronaći na izborniku na dnu web-mjesta.

      Kako mogu predložiti poboljšanja?

      Svoje prijedloge nam možete poslati putem internetskog obrasca, koji možete pronaći na izborniku na dnu web-mjesta. Bit će nam drago da možemo primiti Vaše komentare!

      Dostupnost artikla

      Kako mogu doznati je li artikl dostupan?

      Kako biste doznali je li artikl dostupan u internetskoj prodavaonici, samo unesite referentni broj u tražilicu na našem web-mjestu.

      Što ako nemam referentni broj?

      Referentni broj nam je potreban jer je nama, zbog velikog broja artikala i čestih nadopuna, teško otkriti za koji artikl točno pitate.

      Molimo Vas da pogledate naše kolekcije i profile na društvenim medijima kako biste pronašli artikl i njegov referentni broj.

      Ako ipak ne možete pronaći referentni broj, pozivamo Vas da nam pošaljete fotografiju putem elektroničke pošte, tako da odgovarajući odjel može poduzeti potrebne provjere kako bi odgovorili na Vaše pitanje.

      Kako mogu koristiti značajku skeniranja u aplikaciji?

      Otvorite aplikaciju i skenirajte oznaku na artiklu marke Pull&Bear. Bit ćete preusmjereni na stranicu na lokaciji PULLANDBEAR.COM na kojoj možete kupiti proizvod.

      Jesu li dostupni artikli iz prošlih sezona?

      Ne, dostupni su samo artikli iz trenutne sezone. Ako možete, provjerite u nekoj od naših outlet prodavaonica:

      Kako mogu saznati istoznačne veličine?

      Karta usporedbe veličina: Italija - Meksiko - Velika Britanija

      Gdje se nalazi vodič za veličine?

      Na stranicama s proizvodom možete pronaći vodič za veličine desno od slike. Preporučujemo da pogledate poglavlje "Vodič kroz veličine". Ako ste i dalje u nedoumici, obratite se našoj korisničkoj službi.

      Kako mogu doznati duljinu hlača?

      Sve naše hlače imaju manje-više jednaku duljinu. Kod muškaraca, one su dizajnirane za visinu od 1,85 metara, a kod žena 1,72 metara.

      Želim saznati više o sastavu i načinu održavanja artikla.

      Nema problema! Možete kontaktirati odjel naše korisničke službe i reći nam referentni broj.

      Popusti i promotivni kodovi

      Kako mogu koristiti kod za popust?

      Kodovi za popust se unose neposredno prije izvršenja plaćanja i finaliziranja narudžbe.

      Dok ste u fazi plaćanja, kod koji smo Vam poslali unesite u polje "Promotivni kod" tijekom koraka "3.Plaćanje" i kliknite na Prihvati. Tada ćete moći vidjeti popust koji se odražava u završnom iznosu kupnje.

      Imajte na umu da promotivni kodovi imaju rok valjanosti, da se ne mogu kombinirati s drugim ponudama i da vrijede isključivo za jednokratnu uporabu u internetskoj prodavaonici.

      Ako imam kod, hoće li se popust automatski primijeniti?

      Kad unesete kod u polje "Promotivni kod" i kliknete na Prihvati, vidjet ćete popust koji se odražava u završnom iznosu kupnje.

      Kako mogu saznati kada će biti sljedeća promotivna ponuda na PULLANDBEAR.COM?

      Svoje promotivne ponude objavljujemo na početnoj stranici svojeg web-mjesta te putem društvenih medija, novina i poruka u našoj aplikaciji.

      Izmjene informacija i narudžbi

      Kako mogu vršiti izmjene svojih podataka za prijavu na račun?

      Za promjenu podataka za prijavu najprije se morate prijaviti na svoj račun. U poglavlju "Podaci za prijavu" možete promijeniti lozinku i adresu e-pošte koja vodi do Vašeg korisničkog računa.

      Kako mogu izmijeniti zadanu adresu dostave na svojem računu?

      Najprije se morate prijaviti na svoj račun, zatim u poglavlju "Adresar" možete dodati nove adrese ili izmijeniti ili izbrisati postojeću.

      Adresu također možete promijeniti tijekom koraka "Slanje" u postupku kupnje, ali promjene koje tamo unesete neće ostati pohranjene za buduće kupnje

      Mogu li izmijeniti metodu dostave ili prodavaonicu za svoju narudžbu?

      Nije moguće izmijeniti metodu dostave za dovršenu narudžbu. Ako narudžba još nije izašla iz skladišta, možete je otkazati i provesti novu kupnju s ispravnom metodom dostave. Imajte na umu da se u međuvremenu neki artikli mogu rasprodati.

      Mogu li dodavati, brisati ili mijenjati artikle u dovršenoj narudžbi?

      Nije moguće izmijeniti sadržaj dovršene narudžbe. Ako još nije izašla iz skladišta, možete je otkazati i provesti novu kupnju. Imajte na umu da se u međuvremenu neki artikli mogu rasprodati.

      Što mogu učiniti ako je moj račun onemogućen?

      Računi se automatski onemogućuju ako se previše puta unesu pogrešni podaci za prijavu. Za ponovnu prijavu morate kontaktirati odjel korisničke službe.