Kako kupiti

Kupovina na PULLANDBEAR.COM vrlo je jednostavna.

Samo morate slijediti ove postupke:

01.

Izaberite odjel (muški, ženski) i grupaciju (vrstu odjeće).

02.

Prikažite proizvod(e) koji Vas zanima(ju). Samo jednim klikom dobit ćete rašireni prikaz detalja i pozadine proizvoda, kao i sastav, dostupne veličine, referentni broj i cijenu.

03.

Odaberite odjeću i artikl stavite u košaricu. Tada će Vam biti ponuđeno da nastavite kupovinu ili da obradite narudžbu.

Odjeću možete dodati u košaricu i izravno sa slike, bez potrebe otvaranja stranice s podacima o proizvodu. Odaberite veličinu i boju proizvoda koji želite izravno odande. Za obradu narudžbe kliknite na svoju košaricu.

04.

Ako želite nastaviti s kupovinom, ponovite postupak; kad završite, kliknite na "KOŠARICA", a zatim na "OBRADI NARUDŽBU".

05.

Kad unesete svoje podatke, provjerite jesu li ispravni i kliknite na "Potvrdi".

06.

Izaberite želite li svoju narudžbu pokupiti u nekoj od naših Pull&Bear prodavaonica ili je primiti poštom putem nekog od dostupnih načina dostave (standardni, ekspresni itd.) te se uvjerite da su točno navedene adrese dostave i plaćanja.

07.

Odaberite metodu plaćanja: Visa, Visa Electron, Mastercard ili American Express.

Često postavljena pitanja

U kojim zemljama mogu kupovati putem interneta?

Trenutačno možete kupovati iz Njemačke (osim otoka Helgoland i grada Büsingena), Austrije, Belgije, Bugarske, Kine, Cipra, Hrvatske, Danske, Slovačke, Slovenije, Španjolske, Estonije, Finske, Francuske (osim prekomorskih departmana i teritorija), Grčke, Mađarske, Irske, Italije (osim San Marina, Liviana, Campione d'Italia i voda jezera Lugana), Latvije, Litve, Luksembourga, Malte, Meksika, Monaka, Nizozemske, Poljske, Portugala, Velike Britanije, Češke Republike, Rumunjske, Rusije, Švedske i Švicarske.

Koji su jezici dostupni na web-mjestu?

PULLANDBEAR.COM je dostupan na: španjolskom, engleskom, nizozemskom, njemačkom, poljskom, portugalskom, francuskom, rumunjskom, kineskom, ruskom, grčkom, češkom, slovačkom, hrvatskom, bugarskom, latvijskom, estonskom, litavskom, slovenskom, talijanskom, baskijskom, galicijskom i katalonskom.

Koji su jezici dostupni u korisničkoj službi?

Naša korisnička služba trenutačno je dostupna na sljedećim jezicima: španjolski, engleski, njemački, francuski, talijanski, rumunjski, ruski, kineski, poljski, hrvatski i nizozemski.

Jesu li cijene jednake u internetskoj prodavaonici i u mojoj lokalnoj Pull&Bear prodavaonici?

Jesu, ali ako ima nekih odstupanja među cijenama koje se pojavljuju na web-mjestu i onih koje su iznačene na etiketama na odjećim točna je cijena uvijek ona koja se nalazi na etiketi.

Nabavljate li ponovno artikle koji su označeni kao "rasprodani"?

Ako je artikl rasprodan, možete zatražiti da Vas obavijestimo kad bude ponovno na zalihi. Ako bude ponovno dostupan unutar 15 dana, poslat ćemo Vam e-poruku kako bismo Vas obavijestili. Ako artikla više nema u zalihi, uklonit ćemo ga sa web-mjesta.

Hoću li dobiti proizvod koji izgleda točno kao na slici?

Hoćete, osim ručno rađenih proizvoda koji se mogu neznatno razlikovati.

Je li moguće primati redovito informacije putem e-pošte s najnovijim Pull&Bear artiklima i ponudama?

Da, moguće je. Morate se predbilježiti za Pull&Bear NOVINE ispunjavanjem obrasca koji se pojavljuje kad kliknete na ikonu te ćete primiti informacije o najnovijim Pull&Bear proizvodima, artiklima i događajima.

Obrazac možete pronaći klikom na NOVINE u svojem korisničkom računu ili na izborniku na našem web-mjestu.

Mogu li se odjaviti od Pull&Bear novina?

Nekoliko je načina za odjavu.

a) Odaberite "Odjavi se" u obrascu u odjeljku NOVINE

b) Možete pristupiti postavkama predbilježbe pod "MOJ RAČUN" odlaskom na dio NOVINE i odznačavanjem kvadratića. Kliknite na PRIHVATI kako biste dovršili promjenu.

c) Na kraju svakih novina možete se odjaviti klikom na poveznicu koja se tamo nalazi, koja će Vas odvesti na stranicu na kojoj morate unijeti svoju adresu za e-poštu i kliknuti na ODJAVI SE

d) Imajte na umu da postupak odjave od novina može trajati 48 sati dok zahtjev stupi na snagu.

Kako mogu obnoviti zaboravljenu lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku, možete je obnoviti iz poglavlja "PRIJAVA - zaboravili ste lozinku?" Primit ćete poruku e-pošte s poveznicom za unos i potvrdu svoje nove lozinke. Vaša lozinka mora biti alfanumerička s minimalno 8 znakova uključujući najmanje jedno veliko slovo.

Što da učinim ako ne mogu promijeniti lozinku?

Uvjerite se da lozinka sadrži najmanje 8 znakovai da ste unijeli najmanje jedno veliko slovo, jedno malo slovo i jednu brojku. Također, ne smijete koristiti lozinku koju ste prije već koristili.

Kako mogu biti siguran

a da je kupnja pravilno provedena?

Kada napravite narudžbu, primit ćete poruku e-poštom kao potvrdu. Ako ne primite poruku e-poštom, kontaktirajte naš odjel korisničke službe.

Mogu li saznati status svoje narudžbe?

Možete. Idite na POSTAVLJENE NARUDŽBE pod MOJ RAČUN i vidjet ćete status svoje narudžbe u stvarnom vremenu.

Mogu li otkazati svoju narudžbu?

Možete. Svoju narudžbu možete otkazati pod POSTAVLJENE NARUDŽBE u svojem računu.

Što moram učiniti ako primim oštećeni artikl?

PULLANDBEAR.COM prodaje samo artikle u besprijekornom stanju, međutim ako u iznimnom slučaju dobijete odjeću s nekim oštećenjem, kontaktirajte naš odjel korisničke službe.

Što moram učiniti ako dobijem pogrešan artikl?

Ako zabunom dobijete artikl koji niste naručili, kontaktirajte naš odjel korisničke službe.

Jesu li moji osobni podaci zaštićeni?

Svi podaci koje nam date su privatni i zaštićeni unutar grupacije Grupo Inditex i koriste se za provedbu, popunjavanje i provođenje kupnje, s obzirom na zahtjeve i davanje informacija o proizvodima. Pojedinosti proučite pod Pravila o privatnosti.

Kako mogu stupiti u kontakt s odjelom korisničke službe?

Svoja pitanja i komentare možete nam poslati putem obrasca za kontakt dostupnog na našem web-mjestu, putem telefona ili slanjem poruke e-pošte na contact@pullandbear.com.

Moram li se registrirati za obavljanje kupnje putem interneta?

Ta opcija kupnje također je dostupna putem naše aplikacije i mobilne lokacije.

Mi na PULLANDBEAR.COM preporučujemo da napravite korisnički račun, jer se tako proces kupnje pojednostavnjuje zbog spremanja adrese i Vaših omiljenih prodavaonica. Također imate zapis narudžbi, povrata i računa.

Placanje

Koje metode plaćanja mogu koristiti pri kupnji?

Zašto je moja kreditna kartica odbijena?

Vaša kartica je odbijena iz jednog od sljedećih razloga:

- Kartica je možda istekla: provjerite datum isteka na kartici.

- Možda ste došli do limita na kartici: provjerite u banci je li kartica prekoračila limit iznosa za kupnju.

- Možda ste nešto unijeli pogrešno: provjerite jeste li pravilno popunili sva potrebna polja.

Mogu li dobit račun na ime tvrtke?

Možete. Samo morate označiti kvadratić "TVRTKA" u odjeljku s osobnim podacima i unijeti tražene porezne podatke.

Je li sigurno karticu koristiti na web-mjestu?

Je, informacije se odašilju putem sigurnosne SSL enkripcije. Samo transakcije putem Sigurne elektroničke trgovine (SEC) bit će prihvaćene za plaćanje putem kartica Visa i Mastercard. Nakon provjere je li kartica osigurana preko SEC sustava, sustav će kontaktirati banku koja je izdala karticu, tako da kupac može autorizirati kupnju. Kada banka potvrdi autentičnost, kartica će biti terećena. U suprotnom će narudžba biti otkazana.

Mogu li dobiti odbitak poreza ili povrat PDV-a za turiste?

Da, mi primjenjujemo povrat PDV-a za turiste na internetsku prodaju za državljane izvan EU. Za više informacija kontaktirajte naš centar korisničke službe na contact@pullandbear.com.

Što moram učiniti ako vidim da je narudžba dvostruko naplaćena?

Može se dogoditi da je ono što vidite na svojem računu zapravo rezervacija za iznos narudžbe i kao takva se ne tereti. U svakom slučaju, obratite se banci za više informacija. Također možete kontaktirati naš odjel korisničke službe.

Mogu li platiti u prodavaonici kada dobijem narudžbu?

Plaćanje se mora izvršiti na internetu kako bi se finalizirala narudžba i nije moguće platiti u prodavaonici kad je primite. Međutim, imate opciju da u prodavaonici isprobate artikl kada pokupite narudžbu te da vratite bilo koji artikl ako niste njime zadovoljni.

Dostava

Gdje mogu primiti svoju narudžbu?

Možete je primiti na adresu (kod kuće, na poslu, ali nikada u poštanski pretinac) ili u prodavaonici Pull&Bear po vlastitom izboru.

Može li država dostave biti drugačija od države kupnje?

Ne, država dostave uvijek mora biti ista kao država kupnje.

Koliko vremena treba čekati da narudžba stigne?

    Koliki su troškovi dostave?

      Mogu li pratiti status svoje narudžbe?

      Da, status svoje narudžbe možete vidjeti na odjeljak za narudžbe pod MOJ RAČUN.

      Kakav je postupak pri kućnoj dostavi?

      Ako ste odabrali kućnu dostavu, poslat ćemo Vam potvrdnu e-poruku kad Vaša narudžba napusti skladište, drugu e-poruku s brojem za praćenje i poveznicu do web-mjesta dostavljača te će Vas na kraju dostavljač kontaktirati putem SMS-a ili e-pošte kako bi Vas obavijestio kad će dostaviti Vašu narudžbu.

      Kakav je postupak pri dostavi u prodavaonicu?

      Ako odaberete dostavu u prodavaonicu, mi ćemo Vas obavijestiti putem SMS-a kad artikli stignu.

      Koliko će dugo moja narudžba ostati u prodavaonici?

      Narudžbe ostaju u prodavaonici koju ste odabrali 10 kalendarskih dana.

      Može li moju narudžbu iz prodavaonice podići druga osoba?

      Da, moguće je. Osoba koja je podiže mora navesti broj narudžbe i ime kupca. Na kraju mora pokazati osobnu iskaznicu i potpisati isporuku.

      Nije potrebno pokazati potpisano odobrenje ni osobnu iskaznicu kupca.

      Koja dostavna služba će dostaviti narudžbu?

      To ovisi o području dostave i vrsti slanja. Kada narudžba napusti naše skladište, mi ćemo Vam poslati e-poruku s informacijama o dostavljaču.

      Što se događa ako nisam kod kuće kad stigne dostava narudžbe?

      Ako niste kod kuće kad se narudžba dostavi, dostavljač će Vam ostaviti podsjetnik sa svojim informacijama o kontaktu.

      Dostavljača također možete izravno nazvati i dati mu broj za praćenje narudžbe kako biste dogovorili datum dostave

      Povrati

      Što moram učiniti za vraćanje artikla?

      Najjednostavniji način povrata artikla je odlazak u Pull&Bear prodavaonicu u istoj zemlji u kojoj je kupnja izvšena. Odjeća mora biti u savršenom stanju i morate pokazati odgovarajući račun. Ne možete vratiti ni zamijeniti donje rublje.

      Ukoliko želite da se artikli za povrat preuzmu na Vašoj kućnoj adresi, morate zatražiti kućni povrat. Nakon provjere podataka, poslat ćemo Vam poruku e-poštom za potvrdu datuma preuzimanja.

      Koliko vremena imam na raspolaganju za povrat?

      Rok za sve povrate je 30 kalendarskih dana od datuma dostave.

      Moram li platiti za povrat?

      Ne. Povrati na PULLANDBEAR.COM uvijek su besplatni. Možete odabrati željenu metodu vraćanja: povrat u Pull&Bear prodavaonice ili povrat od kuće, koristeći obrazac za povrat dostupan pod poglavljem VAŠ RAČUN / POVRATI.

      Kako ću primiti iznos povrata?

      Kad se povrat odobri, iznos ćete dobiti istom metodom kojom ste platili.

      Kada ću primiti iznos povrata?

      Nakon odobrenja povrata (artikli moraju biti u besprijekornom stanju i imati unutrašnje oznake), primit ćete poruku e-pošte s potvrdom da će Vam iznos biti vraćen na račun unutar nekoliko dana.

      Imajte na umu da vrijeme potrebno za povrat novca na Vaš račun uvijek ovisi o Vašoj banci.

      Što učiniti ako vraćeni iznos nije točan?

      Kontaktirajte naš odjel korisničke službe i mi ćemo riješiti problem čim je prije moguće.

      Kako mogu vratiti narudžbu postavljenu kao gost?

      Kako biste zatražili povrat za narudžbu postavljenu kao gost, morate otvoriti jednu od e-poruka koje smo Vam poslali: potvrda narudžbe, potvrda o slanju itd.

      Kliknite na poveznicu "Praćenje narudžbe". Bit ćete preusmjereni na naše web-mjesto. Dolje desno vidjet ćete opciju "Pokupi kod kuće". Kliknite na nju i unesite sve podatke.

      Kada odobrimo Vaš zahtjev, poslat ćemo Vam potvrdu putem e-pošte, koja ukazuje na to kada će dostavljač pokupiti Vašu narudžbu.

      Vraćate li iznos dostave ako vratim sve artikle iz narudžbe?

      Ako vratite cjelokupnu narudžbu unutar 14 dana od kupnje, vratit ćemo Vam troškove slanja za standardnu narudžbu.

      Mogu li zamijeniti svoje proizvode?

      Ne, artikle ne možete zamijeniti, možete samo ostvariti povrat.

      Zahtjev za povratom s poklon bonom PULLANDBEAR.COM zadržava pravo odbiti povrate koji su nam poslani ili za koje smo obaviješteni izvan roka, ili za odjeću koja nije u istome stanju u kojem je primljena

      Tehnologija

      Koji internetski preglednik moram koristiti da bi se web stranica Pull&Bear pravilno prikazivalo?

      Lokacija PULLANDBEAR.COM je optimizirana za pregledavanje u preglednicima Microsoft Internet Explorer 8 ili novijem, Mozilla Firefox 3.5 ili novijem, Google Chrome 6 ili novijem te Safari 5 ili novijem.

      Najnovije verzije svih preglednika možete instalirati putem poveznica:

      Koja rezolucija zaslona je potrebna?

      1,024 širina x 768 visina ili veća.

      Je li kupovina putem Web stranica PULLANDBEAR.com sigurna?

      Možete bezbrižno kupovati. Bezbrižno možete kupovati, jer mi ulažemo velike napore kako bismo osigurali Vašu kupovinu i Vaše informacije.

      Kontaktirajte nas//Korisnička služba

      Kako mogu stupiti u kontakt s korisničkom službom tvrtke Pull&Bear?

      Bilo koje pitanje možete postaviti našoj internetskoj prodaji putem sljedećih kanala:

      Za pitanja koja se odnose na trgovina Pull&Bear:

      Od ponedjeljka do četvrtka od 9:30 do 14:00 i od 15:00 do 18:30. Petkom od 9:30 do 14:00 i od 15:00 do 17:30.

      Kako mogu podnijeti pritužbu putem interneta?

      Najprije stupite u kontakt s našom korisničkom službom, tako da Vam možemo pomoći oko bilo čega.

      Na kraju, ako želite, možete poslati službeni obrazac s pritužbom.

      Kako mogu poslati pritužbu na prodavaonicu?

      Možete nam pisati putem našeg obrasca "Prodavaonice i tvrtka" na internetu, koji možete pronaći na izborniku na dnu web-mjesta.

      Kako mogu predložiti poboljšanja?

      Svoje prijedloge nam možete poslati putem internetskog obrasca, koji možete pronaći na izborniku na dnu web-mjesta. Bit će nam drago da možemo primiti Vaše komentare!

      Dostupnost artikla

      Kako mogu doznati je li artikl dostupan?

      Kako biste doznali je li artikl dostupan u internetskoj prodavaonici, samo unesite referentni broj u tražilicu na našem web-mjestu.

      Što ako nemam referentni broj?

      Referentni broj nam je potreban jer je nama, zbog velikog broja artikala i čestih nadopuna, teško otkriti za koji artikl točno pitate.

      Molimo Vas da pogledate naše kolekcije i profile na društvenim medijima kako biste pronašli artikl i njegov referentni broj.

      Ako ipak ne možete pronaći referentni broj, pozivamo Vas da nam pošaljete fotografiju putem elektroničke pošte, tako da odgovarajući odjel može poduzeti potrebne provjere kako bi odgovorili na Vaše pitanje.

      Kako mogu koristiti značajku skeniranja u aplikaciji?

      Otvorite aplikaciju i skenirajte oznaku na artiklu marke Pull&Bear. Bit ćete preusmjereni na stranicu na lokaciji PULLANDBEAR.COM na kojoj možete kupiti proizvod.

      Jesu li dostupni artikli iz prošlih sezona?

      Ne, dostupni su samo artikli iz trenutne sezone. Ako možete, provjerite u nekoj od naših outlet prodavaonica:

      Kako mogu saznati istoznačne veličine?

      Karta usporedbe veličina: Italija - Meksiko - Velika Britanija

      Gdje se nalazi vodič za veličine?

      Na stranicama s proizvodom možete pronaći vodič za veličine desno od slike. Preporučujemo da pogledate poglavlje "Vodič kroz veličine". Ako ste i dalje u nedoumici, obratite se našoj korisničkoj službi.

      Kako mogu doznati duljinu hlača?

      Sve naše hlače imaju manje-više jednaku duljinu. Kod muškaraca, one su dizajnirane za visinu od 1,85 metara, a kod žena 1,72 metara.

      Želim saznati više o sastavu i načinu održavanja artikla.

      Nema problema! Možete kontaktirati odjel naše korisničke službe i reći nam referentni broj.

      Popusti i promotivni kodovi

      Kako mogu koristiti kod za popust?

      Kodovi za popust se unose neposredno prije izvršenja plaćanja i finaliziranja narudžbe.

      Dok ste u fazi plaćanja, kod koji smo Vam poslali unesite u polje "Promotivni kod" tijekom koraka "3.Plaćanje" i kliknite na Prihvati. Tada ćete moći vidjeti popust koji se odražava u završnom iznosu kupnje.

      Imajte na umu da promotivni kodovi imaju rok valjanosti, da se ne mogu kombinirati s drugim ponudama i da vrijede isključivo za jednokratnu uporabu u internetskoj prodavaonici.

      Ako imam kod, hoće li se popust automatski primijeniti?

      Kad unesete kod u polje "Promotivni kod" i kliknete na Prihvati, vidjet ćete popust koji se odražava u završnom iznosu kupnje.

      Kako mogu saznati kada će biti sljedeća promotivna ponuda na PULLANDBEAR.COM?

      Svoje promotivne ponude objavljujemo na početnoj stranici svojeg web-mjesta te putem društvenih medija, novina i poruka u našoj aplikaciji.

      Izmjene informacija i narudžbi

      Kako mogu vršiti izmjene svojih podataka za prijavu na račun?

      Za promjenu podataka za prijavu najprije se morate prijaviti na svoj račun. U poglavlju "Podaci za prijavu" možete promijeniti lozinku i adresu e-pošte koja vodi do Vašeg korisničkog računa.

      Kako mogu izmijeniti zadanu adresu dostave na svojem računu?

      Najprije se morate prijaviti na svoj račun, zatim u poglavlju "Adresar" možete dodati nove adrese ili izmijeniti ili izbrisati postojeću.

      Adresu također možete promijeniti tijekom koraka "Slanje" u postupku kupnje, ali promjene koje tamo unesete neće ostati pohranjene za buduće kupnje

      Mogu li izmijeniti metodu dostave ili prodavaonicu za svoju narudžbu?

      Nije moguće izmijeniti metodu dostave za dovršenu narudžbu. Ako narudžba još nije izašla iz skladišta, možete je otkazati i provesti novu kupnju s ispravnom metodom dostave. Imajte na umu da se u međuvremenu neki artikli mogu rasprodati.

      Mogu li dodavati, brisati ili mijenjati artikle u dovršenoj narudžbi?

      Nije moguće izmijeniti sadržaj dovršene narudžbe. Ako još nije izašla iz skladišta, možete je otkazati i provesti novu kupnju. Imajte na umu da se u međuvremenu neki artikli mogu rasprodati.

      Što mogu učiniti ako je moj račun onemogućen?

      Računi se automatski onemogućuju ako se previše puta unesu pogrešni podaci za prijavu. Za ponovnu prijavu morate kontaktirati odjel korisničke službe.