How to buy

Η διαδικασία αγοράς στο PULLANDBEAR.COM είναι πολύ απλή.

Αρκεί να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

01.

Επιλέξτε το τμήμα (ανδρικά, γυναικεία) και την οικογένεια προϊόντων (τύπος ενδύματος).

02.

Δείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν . Με ένα κλικ μπορείτε να μεγεθύνετε τη φωτογραφία για να δείτε λεπτομέρειες και την πίσω όψη του προϊόντος, την σύνθεση, τα διαθέσιμα μεγέθη, τον κωδικό και την τιμή.

03.

Επιλέξτε ένα ρούχο και προσθέστε το είδος στην "Αγορά σου". Στη συνέχεια μπορείτε να συνεχίσετε τις αγορές σας ή να υποβάλετε την παραγγελία.

04.

Αν θέλετε να συνεχίσετε τις αγορές, επαναλάβετε τη διαδικασία, αλλά αν θέλετε να υποβάλετε την παραγγελία, εγγραφείτε.

05.

Αφού συμπληρώσετε τα στοιχεία σας, βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά και πατήστε "επιβεβαίωση”".

06.

”Επιλέξτε αν θέλετε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε ένα από τα καταστήματα Pull&Bear ή ταχυδρομικώς, με αποστολή απλή ή express και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής και χρέωσης είναι σωστές.

07.

Επιλέξτε έναν τρόπο πληρωμής: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal...

08.

Επιβεβαιώστε την παραγγελία.

09.

Θα λάβετε ένα e-mail που θα επιβεβαιώνει την παραγγελία σας.

FAQ´s

Σε ποιες χώρες μπορούμε να κάνουμε αγορές ηλεκτρονικά (online);

Προς το παρόν μπορείτε να υποβάλετε την παραγγελία σας στις εξής χώρες: Γερμανία (εκτός από το Heligoland και την πόλη του Büsingen), Αυστρία, Βέλγιο, Δανία, ΗΠΑ, Ισπανία, Γαλλία (εκτός από τις υπερπόντιες περιοχές και εδάφη), Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία (εκτός από τον Άγιο Μαρίνο, το Liviano, το Campione d `Italia και τη Λίμνη Λουγκάνο), Λουξεμβούργο, Μονακό, την Ολλανδία, Ρουμανία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ηνωμένο Βασίλειο, Σουηδία και Ελβετία.

Σε πόσες γλώσσες είναι δυνατή η περιήγηση στον ιστότοπο;

Οι γλώσσες περιήγησης στο PULLANDBEAR.COM είναι: Ισπανικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Πολωνικά, Πορτογαλικά, Γαλλικά, Ιταλικά, Ολλανδικά, Ρουμανικά, Βασκικά, Γαλικιακά και Καταλανικά.

Σε ποιες γλώσσες είναι δυνατό να ζητηθεί η εξυπηρέτηση πελατών;

Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι προς το παρόν διαθέσιμη στις εξής γλώσσες: Ισπανικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά, Ιταλικά, Πολωνικά, Ολλανδικά και Ρουμανικά.

Οι τιμές του ηλεκτρονικού (online) καταστήματος είναι ίδιες με αυτές του φυσικού καταστήματος Pull&Bear;

Ναι, αλλά εάν υπάρχουν διαφορές μεταξύ των τιμών του ιστότοπου και των ετικετών τιμών των ενδυμάτων, τότε η σωστή τιμή θα είναι πάντα αυτή που αναγράφεται στην ετικέτα τιμών.

Γίνεται αναπλήρωση των ειδών με την ένδειξη "εξαντλήθηκε";

Αν τα αποθέματα κάποιου είδους έχουν εξαντληθεί, μπορείτε να μας ζητήσετε να σας ενημερώσουμε πότε θα αναπληρωθεί. Αν το είδος είναι διαθέσιμο πριν περάσουν 15 ημέρες, θα λάβετε ένα e-mail με πληροφορίες. Αν το είδος δεν υπάρχει πια, θα αφαιρεθεί από τον ιστότοπο.

Θα λάβω το ίδιο προϊόν με αυτό που βλέπω στη φωτογραφία;

Ναι, εκτός από την περίπτωση των χειροποίητων προϊόντων, στα οποία ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές στο τελικό προϊόν.

Υπάρχει δυνατότητα να λαμβάνω στο e-mail μου περιοδικά πληροφορίες για τα τελευταία νέα προϊόντα και τις προσφορές της Pull&Bear;

Ναι. Με ένα απλό κλικ στο "NEWSLETTER" θα ενημερώνεστε για τα νέα προϊόντα, το lookbook και τις εκδηλώσεις της Pull&Bear.

Μπορώ να ακυρώσω την συνδρομή μου στο Newsletter της Pull&Bear;

Μπορείτε εύκολα να ακυρώσετε τη συνδρομή σας κάνοντας κλικ στο μενού "NEWSLETTER". Συμπληρώστε τα στοιχεία και επιλέξτε "ΑΠΟΣΤΟΛΗ".

Πώς μπορώ να ανακτήσω τον ξεχασμένο κλειδάριθμό μου;

Αν ξεχάσατε τον κλειδάριθμό σας, μπορείτε να τον ανακτήσετε στην ενότητα "Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ". Θα λάβετε ένα email με τον νέο κλειδάριθμο. Πρέπει να υποβάλετε έναν νέο κλειδάριθμο, που να περιέχει τουλάχιστον οχτώ χαρακτήρες, κεφαλαία και πεζά γράμματα και αριθμούς.

Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι έκανα σωστά την αγορά μου;

Αφού υποβάλατε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό email. Αν δεν λάβετε το email, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Μπορώ να μάθω πληροφορίες που είναι η παραγγελία μου;

Ναι. Κάντε κλικ στο τμήμα "ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ" της ενότητας "Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΑΣ" και θα μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας σε πραγματικό χρόνο.

Μπορώ να αφαιρέσω είδη από την παραγγελία μου;

Ναι. Μπορείτε να διαγράψετε τα είδη που δεν θέλετε να συμπεριλάβετε στο καλάθι αγορών σας, εφόσον δεν έχετε υποβάλει την παραγγελία σας.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στο μενού "ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ" στον λογαριασμό σας.

Τι πρέπει να κάνω αν λάβω ένα ελαττωματικό είδος;

Η εταιρεία PULLANDBEAR.COM πωλεί μόνον είδη σε άριστη κατάσταση. Αλλά στην σπάνια περίπτωση που θα λάβετε ένα ελαττωματικό είδος, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Τι πρέπει να κάνω αν λάβω ένα λάθος είδος;

Σε περίπτωση που κατά λάθος λάβετε ένα είδος που δεν έχετε παραγγείλει, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Τα προσωπικά μου στοιχεία θεωρούνται εμπιστευτικά;

Όλες οι πληροφορίες που μας παρέχετε αντιμετωπίζονται εντός του Ομίλου Inditex ως απόρρητες και εμπιστευτικές για την ανάπτυξη, τη συμμόρφωση και την τήρηση της σύμβασης πώλησης, (σύμβαση αγοραπωλησίας), την εκπλήρωση των απαιτήσεών σας και την παροχή πληροφοριών σχετικών με τα προϊόντα μας. Δείτε όλες τις λεπτομέρειες στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων μας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών;

Μπορείς να μας μεταφέρεις τις ερωτήσεις σου μέσω τηλεφώνου ή μέσω του chat μας στον παρακάτω σύνδεσμο .

ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΕΝΑ ΕΙΔΗ

Υπάρχει η δυνατότητα εισαγωγής εξατομικευμένων κειμένων σε ορισμένα από τα είδη μας. Για να είναι εύκολη η αναγνώρισή τους, στο όνομα του είδους εμφανίζεται η λέξη εξατομικευμένο.

Αν η λέξη που επέλεξες δεν είναι διαθέσιμη, θα σε ενημερώσουμε κατά τη διαδικασία αγοράς του ενδύματος.

Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, δεν είναι δυνατή η αλλαγή του κειμένου.

Δεδομένου ότι πρόκειται για εξατομικευμένα ενδύματα, δεν γίνονται δεκτές αλλαγές και επιστροφές.

Payment

Ποιον τρόπο πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για να πραγματοποιήσω την αγορά μου;

ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΩ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΜΟΥ;

Σύμφωνα με τον νέο ευρωπαϊκό κανονισμό πληρωμών PSD2, οι αγορές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ενδέχεται να απαιτούν συμπληρωματική επιβεβαίωση. Αυτή η επιβεβαίωση γίνεται συνήθως μέσω της εφαρμογής της τράπεζάς σου ή μέσω ενός προσωρινού κωδικού. Αν δεν μπορείς να ολοκληρώσεις την αγορά σου, επικοινώνησε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Για ποιο λόγο μπορεί να απορριφθεί η πιστωτική μου κάρτα;

Η κάρτα σας μπορεί να απορριφθεί για έναν από τους παρακάτω λόγους:

- Η κάρτα μπορεί να έχει λήξει: βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας δεν υπερβαίνει την ημερομηνία λήξης.

- Η κάρτα μπορεί να έχει φτάσει στο όριό της: ρωτήστε την τράπεζά σας, για να βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας δεν έχει υπερβεί το επιτρεπόμενο ποσό για να κάνετε αγορές.

- Μπορεί κάποιο από τα στοιχεία που δώσατε να είναι λανθασμένο: Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει σωστά όλα τα απαραίτητα πεδία.

Μπορώ να λάβω ένα τιμολόγιο στο όνομα της εταιρείας μου;

Ναι. Αρκεί να ενεργοποιήσετε την επιλογή "ΕΤΑΙΡΕΙΑ" στα προσωπικά σας στοιχεία και να συμπληρώσετε τα φορολογικά στοιχεία που σας ζητούμε.

Μπορώ να ζητήσω να γίνει η αγορά μου αφορολόγητα (Tax-free);

Όχι, δεν είναι δυνατό, γιατί το Tax Free εφαρμόζεται μόνο σε προϊόντα που αγοράζονται στα καταστήματα και μεταφέρονται από τον ίδιο τον αγοραστή.

Είναι ασφαλής η χρήση της πιστωτικής μου κάρτας στην ιστοσελίδα;

Ναι, τα στοιχεία μεταβιβάζονται σε κρυπτογραφημένη μορφή SSL. Για την πληρωμή με Visa & Mastercard γίνονται δεκτές μόνο συναλλαγές SEC (Ασφαλές Ηλεκτρονικό Εμπόριο). Αφού σιγουρευτεί πως η κάρτα ανήκει στο σύστημα CES, το σύστημα θα επικοινωνήσει με την τράπεζα που την έχει εκδώσει, ώστε ο αγοραστής να εγκρίνει την πληρωμή. Όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει την αυθεντικότητα, θα γίνει η χρέωση στην κάρτα. Σε αντίθετη περίπτωση, η παραγγελία θα ακυρωθεί.

Shipment

Πού μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;

Μπορεί να σταλεί στη διεύθυνση που θα επιλέξετε (κατοικίας, εργασίας, κ.λπ. - ποτέ σε ταχυδρομική θυρίδα) ή στο κατάστημα Pull&Bear της επιλογής σας.

Μπορεί η χώρα παράδοσης να είναι διαφορετική από τη χώρα αγοράς;

Όχι. Η χώρα παράδοσης πρέπει να είναι πάντα η ίδια χώρα στην οποία έγινε και η αγορά.

Πόσο χρόνο κάνει για να φτάσει η παραγγελία;

    Πόσα χρήματα θα πληρώσω για την υπηρεσία παράδοσης;

      Μπορώ να μάθω πληροφορίες που είναι η παραγγελία μου;

      Ναι. Κάντε κλικ στο τμήμα παραγγελιών της ενότητας "Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΑΣ" και θα μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας σε πραγματικό χρόνο.

      Ποια είναι η διαδικασία παράδοσης στο σπίτι;

      Αν έχετε επιλέξει την παράδοση κατ' οίκον, θα σας στείλουμε ένα email που θα επιβεβαιώνει ότι τα είδη έχουν σταλεί (όταν η παραγγελία σας έχει φύγει από τις αποθήκες μας), ακόμη ένα με τον αριθμό παρακολούθησης (με έναν σύνδεσμο της ιστοσελίδας του ταχυμεταφορέα) και τελικά ο ταχυμεταφορέας θα σας στείλει ένα μήνυμα κειμένου ή ένα email για να σας ενημερώσει για την παράδοσή σας.

      Returns

      ΠΟΙΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ;

      Επιστροφή στο κατάστημα

      Πήγαινε με την παραγγελία σου και την απόδειξη αγοράς σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή σε οποιοδήποτε κατάστημα Pull&Bear, στην ίδια αγορά στην οποία πραγματοποίησες την πληρωμή.

      Επιστροφή μέσω ταχυδρομείου

      Πήγαινε τα είδη που θέλεις να επιστρέψεις στο πιο κοντινό σημείο παράδοσης και δείξε από το κινητό σου τον κωδικό QR που σου στείλαμε μέσω email, όταν ζήτησες την επιστροφή.

      Επιστροφή από το σπίτι

      Μια μεταφορική εταιρεία θα παραλάβει τα είδη που θέλεις να επιστρέψεις από την διεύθυνση που θα μας υποδείξεις.

      ΘΕΛΕΙΣ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΕΙΣ ΜΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ONLINE;

      Για να ξεκινήσεις τη διαδικασία επιστροφής κάνε κλικ εδώ

      Εάν πραγματοποίησες την αγορά σου χωρίς εγγραφή, να θυμάσαι ότι μπορείς επίσης να επιστρέψεις την παραγγελία σου online μέσω του επιβεβαιωτικού email αποστολής.

      ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ

      Μερικά από τα είδη μας, τα οποία αναφέρουμε λεπτομερώς παρακάτω, πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις για να επεξεργαστούμε την επιστροφή τους:

      • Ρούχα θαλάσσης: πρέπει να περιλαμβάνουν το αυτοκόλλητο υγιεινής ή την ταινία ασφαλείας.
      • Εσώρουχα: δεν είναι δυνατή η αλλαγή ή η επιστροφή εσωρούχων, εκτός από τοπ και κορμάκια, χωρίς την αρχική συσκευασία.
      • Σετ: τα σετ προϊόντων (σετ με περισσότερα από ένα είδος) θεωρούνται ως ένα μόνο είδος, γι’ αυτό και η συσκευασία τους δεν πρέπει να ανοίγεται και δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή τους τμηματικά ή μεμονωμένα.
      • Αξεσουάρ: πρέπει να επιστρέφονται με άθικτη την αρχική τους συσκευασία.
      • Αρώματα: πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, με την ταινία ασφαλείας.
      • Καλλυντικά: Πρέπει να επιστρέφονται στην ίδια συσκευασία και στην αρχική τους κατάσταση.
      • Εξατομικεύσιμα είδη: Δεδομένου ότι είναι εξατομικευμένα ενδύματα, δεν είναι δυνατό να αλλαχθούν ή να επιστραφούν και επίσης, οι αγορές ειδών με εξατομικευμένο χρώμα δεν μπορούν να ακυρωθούν.
      • CD, DVD και βινύλια: πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία, η οποία πρέπει να είναι άθικτη.

      ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΕΚΑΝΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΜΕΣΩ IPOD ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ;

      Μόνο σε κατάστημα: Πήγαινε τα είδη που θες να επιστρέψεις σε οποιοδήποτε κατάστημα Pull&Bear, στην ίδια αγορά στην οποία πραγματοποίησες την πληρωμή, μαζί με την απόδειξη αγοράς σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή.

      ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΕΚΑΝΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ONLINE ΜΕ ΠΛΗΡΩΜΗ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ (COD);

      Μόνο σε κατάστημα: Πήγαινε τα είδη που θες να επιστρέψεις σε οποιοδήποτε κατάστημα Pull&Bear, στην ίδια αγορά στην οποία πραγματοποίησες την πληρωμή, μαζί με την απόδειξη αγοράς σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή.

      ΤΙ ΘΑ ΣΥΜΒΕΙ ΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝ ΠΟΥ ΑΓΟΡΑΣΑ ΣΤΟ PULLANDBEAR.COM ΜΕ ΜΙΑ ΔΩΡΟΚΑΡΤΑ PULL&BEAR;

      Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με προσθήκη του ποσού στο διαθέσιμο υπόλοιπο της Δωροκάρτας με την προϋπόθεση ότι η εν λόγω Κάρτα υπάρχει κατά τη στιγμή της επιστροφής. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν υπάρχει, τότε η επιστροφή θα γίνεται μέσω της Κάρτας Πίστωσης της Pull&Bear.

      ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΜΙΑ ΦΥΣΙΚΗ ΔΩΡΟΚΑΡΤΑ Η ΜΙΑ ΕΙΚΟΝΙΚΗ ΔΩΡΟΚΑΡΤΑ ΠΟΥ ΑΓΟΡΑΣΤΗΚΕ ONLINE;

      Μπορείς να την επιστρέψεις με την προϋπόθεση ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί και δεν έχουν περάσει 30 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς για την φυσική Δωροκάρτα ή από την ημερομηνία αποστολής για την εικονική Δωροκάρτα.

      Αν η επιστροφή γίνει μέσω του PULLANDBEAR.COM δεν χρειάζεται να μας στείλεις την Δωροκάρτα. Θα ακυρώσουμε αυτομάτως την προαναφερθείσα Κάρτα και θα μπορείς να την καταστρέψεις.

      ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΓΙΑ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ;

      Η προθεσμία για οποιαδήποτε επιστροφή είναι 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.

      ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΛΗΡΩΣΩ ΚΑΤΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ;

      Όχι. Οι επιστροφές στο PULLANDBEAR.COM είναι πάντα δωρεάν.

      ΠΩΣ ΘΑ ΛΑΒΩ ΤΟ ΑΝΤΙΤΙΜΟ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ;

      Αφού εγκριθεί η επιστροφή, θα λάβεις το ποσό με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έκανες την αγορά σου. Πρέπει να έχεις κατά νου ότι, αν κατά τη στιγμή της παραγγελίας ζητήσεις την αποστολή ενός δώρου, το ποσό της επιστροφής θα καταβληθεί σε μία κάρτα πίστωσης που θα παραδοθεί μαζί με το αποδεικτικό της επιστροφής.

      ΠΟΤΕ ΘΑ ΛΑΒΩ ΤΟ ΑΝΤΙΤΙΜΟ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ;

      Αφού εγκριθεί η επιστροφή (τα είδη πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και να έχουν τις εσωτερικές τους ετικέτες), θα λάβεις ένα επιβεβαιωτικό e-mail, το οποίο θα σε πληροφορεί ότι το ποσό θα καταβληθεί στον λογαριασμό σου εντός λίγων ημερών.

      Να θυμάσαι ότι η προθεσμία καταβολής του ποσού στον λογαριασμό εξαρτάται από την τράπεζα σου.

      ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΩ ΑΝ ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΕΙΝΑΙ ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΟ;

      Επικοινώνησε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και θα λύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

      Η PULLANDBEAR.COM διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αιτήσεις επιστροφών που έχουν γίνει ή σταλεί εκτός της καθορισμένης προθεσμίας, ή ρούχα που δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία πωλήθηκαν.

      ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΕΙΔΩΝ ΜΙΑΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ;

      Εάν επιστρέψεις το σύνολο μίας παραγγελίας σε ένα διάστημα 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, θα σου επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής που αντιστοιχούν σε μία απλή παραγγελία.

      Exchange

      Μπορώ να αλλάξω τα είδη μου;

      Ναι, έχετε 2 επιλογές:

      1. Στα φυσικά μας καταστήματα μπορείτε να αλλάξετε:

      · ΛΟΓΩ ΜΕΓΕΘΟΥΣ Η ΧΡΩΜΑΤΟΣ, χωρίς ανάγκη πρόσθετης πληρωμής κι εφόσον είναι σε άριστη κατάσταση κι έχουμε απόθεμα στο κατάστημα.

      · ΜΕ ΑΛΛΟ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΕΙΔΟΣ, σας επιστρέφουμε το ποσό μέσω της PULLANDBEAR.COM και θα μπορέσετε να κάνετε μία νέα αγορά στο κατάστημα.

      2. Από το σπίτι σας, αν ζητήσετε μία επιστροφή και κάνετε μία νέα ηλεκτρονική αγορά.

      Ποια είναι η προθεσμία για την πραγματοποίηση της αλλαγής;

      Η προθεσμία για την αλλαγή είναι 30 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς.

      Μπορώ να αλλάξω τα είδη μου σε οποιοδήποτε κατάστημα Pull&Bear;

      Ναι, εφόσον είναι από την ίδια χώρα από την οποία έγινε η αγορά και διαθέτει το ίδιο τμήμα στο οποίο ανήκει το ένδυμα (ανδρικά ή/και γυναικεία).

      Technology

      Ποια προγράμματα περιήγησης στο Διαδίκτυο μπορώ να χρησιμοποιώ για να βλέπω σωστά τον ιστότοπο της Pull&Bear;

      Η σελίδα PULLANDBEAR.COM είναι βελτιστοποιημένη για να μπορείτε να τη δείτε με τα προγράμματα Microsoft Internet Explorer 7 ή νεώτερο, Mozilla Firefox 3.5 ή νεώτερο, Google Chrome 6 ή νεώτερο και Safari 5 ή νεώτερο.

      Μπορείτε να εγκαταστήσετε τις τελευταίες εκδόσεις κάθε προγράμματος περιήγησης στους παρακάτω συνδέσμους:

      Τι ανάλυση οθόνης χρειάζομαι;

      1.024 πλάτος x 768 ύψος ή μεγαλύτερα μεγέθη.

      Είναι ασφαλείς οι αγορές στο PULLANDBEAR.com;

      Ναι. Μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας με ασφάλεια λαμβάνοντας υπόψη ότι κάναμε μεγάλη προσπάθεια για να διαθέτουμε τα μέσα, με τα οποία εγγυόμαστε την ασφάλεια των αγορών και των στοιχείων σας.

      Κάρτα δώρου

      Πού μπορώ να αγοράσω μια Κάρτα δώρου;

      Τόσο στα online όσο και στα φυσικά καταστήματα οποιασδήποτε μάρκας του Ομίλου Inditex: Pull&Bear, Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home και Uterqüe, καθώς και στα φυσικά καταστήματα των Kiddy’s Class και Lefties.

      Μόνο σε ένα φυσικό κατάστημα της Pull&Bear.

      Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω μια Κάρτα δώρου;

      2. Η αγορά μπορεί να γίνει online ή στα φυσικά καταστήματα της Pull & Bear. Στην ιστοσελίδα, μπορείς μόνο να χρησιμοποιήσεις μια ηλεκτρονική κάρτα δώρου (εικονική κάρτα δώρου).

      Μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις στα φυσικά καταστήματα της Pull&Bear.

      Μπορώ να χρησιμοποιήσω την Κάρτα δώρου σε άλλες αγορές, εκτός από εκείνη όπου την αγόρασα;

      Όχι, η κάρτα δώρου μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο στα φυσικά και στα online καταστήματα της αγοράς στην οποία αποκτήθηκε.

      Πού μπορώ να βρω τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις για τις Κάρτες δώρου;

      Στο μενού ΚΑΡΤΑ ΔΩΡΟΥ - ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ.

      Τι θα γίνει αν χάσω την Κάρτα δώρου μου;

      Οι κάρτες δώρου ανήκουν στον κάτοχό τους. Η Pull&Bear δεν θα αντικαταστήσει κάρτες σε περίπτωση κλοπής, απώλειας ή καταστροφής.

      Μπορώ να ζητήσω να μου επιστραφεί το διαθέσιμο υπόλοιπο;

      Όχι, το υπόλοιπο των Καρτών δώρου δεν μπορεί να επιστραφεί ή να εξαργυρωθεί σε μετρητά.

      Μπορώ να συμπληρώσω κι άλλο ποσό στο υπόλοιπο της Κάρτας δώρου;

      Όχι, το διαθέσιμο υπόλοιπο μπορεί να συμπληρωθεί μόνο αν επιστραφεί ένα είδος που έχει αγοραστεί με την Κάρτα δώρου.

      Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την Κάρτα δώρου στο PULLANDBEAR.COM;

      Επίλεξε την "Κάρτα δώρου" ως τρόπο πληρωμής και συμπλήρωσε τον αριθμό (16 ψηφία) της Κάρτας δώρου και το CVV (3 ψηφία).

      Μπορώ να χρησιμοποιήσω την Ηλεκτρονική Κάρτα Δώρου που έλαβα μέσω email σε ένα φυσικό κατάστημα;

      Όταν πληρώνεις στο ταμείο, μπορείς να δείξεις μια εκτύπωση της Ηλεκτρονικής Κάρτας Δώρου ή να τη δείξεις από το κινητό σου τηλέφωνο.

      Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω μια Κάρτα δώρου που αγόρασα στο PULLANDBEAR.COM;

      Κατά την πληρωμή, είτε στο φυσικό είτε στο online κατάστημα, θα σου ζητήσουμε τα τελευταία τέσσερα ψηφία του κινητού σου για την ενεργοποίηση της Κάρτας δώρου. Αυτές οι πληροφορίες μας παρέχονται από τον αγοραστή κατά την απόκτηση της Κάρτας Δώρου. Μπορείς επίσης να την ενεργοποιήσεις στην ενότητα "Κάρτα δώρου - Ενεργοποίηση Κάρτας δώρου".

      Πρέπει να κρατήσω μια χρησιμοποιημένη Κάρτα δώρου;

      Ναι, θα πρέπει να την κρατήσεις για έναν μήνα μετά την τελευταία αγορά σου για να μπορείς να πραγματοποιήσεις αλλαγές ή επιστροφές.

      Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω μια Κάρτα δώρου;

      Αν η κάρτα αγοράστηκε σε ένα φυσικό κατάστημα της Pull&Bear, ενεργοποιήθηκε κατά την αγορά στο ταμείο.

      Μόνο οι φυσικές και οι εικονικές κάρτες που αγοράστηκαν στο online κατάστημα PULLANDBEAR.COM πρέπει να ενεργοποιηθούν.

      Μπορείς να ενεργοποιήσεις την κάρτα με δύο τρόπους: σε ένα από τα φυσικά μας καταστήματα κατά την πληρωμή ή μέσω της ενότητας "Κάρτα δώρου - Ενεργοποίηση Κάρτας δώρου" στην ιστοσελίδα μας. Και στις δύο περιπτώσεις, θα πρέπει να μας αναφέρεις των κωδικό ενεργοποίησης.

      Γιατί μπορεί να μη γίνει δεκτή η Κάρτα δώρου;

      Η Κάρτα δώρου μπορεί να μη γίνει δεκτή για έναν από τους παρακάτω λόγους:

      • Μπορεί να μην υπάρχει υπόλοιπο στην Κάρτα δώρου.
      • Πρέπει να κρατήσω τις Κάρτες δώρου χωρίς υπόλοιπο;

        Ναι, κράτησε τες για έναν μήνα μετά την τελευταία αγορά για πιθανές επιστροφές.

        Μπορώ να στείλω ένα μήνυμα ή κείμενο μαζί με την Κάρτα δώρου στον παραλήπτη;

        Ναι. Μπορείς να προσθέσεις ένα σύντομο κείμενο τόσο στις φυσικές όσο και στις ηλεκτρονικές Κάρτες δώρου.

        Μπορώ να επιστρέψω μια φυσική ή μια ηλεκτρονική Κάρτα δώρου που αγοράστηκε online;

        Μπορούν να επιστραφούν υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα αγοράς της φυσικής κάρτας ή την αποστολή της ηλεκτρονικής κάρτας δώρου.

        Αν κάνεις την επιστροφή μέσω του PULLANDBEAR.COM δεν χρειάζεται να μας στείλεις την Κάρτα δώρου. Θα ακυρώσουμε αυτόματα την Κάρτα δώρου και μπορείς να την καταστρέψεις.

        Τι συμβαίνει αν επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα στο PULLANDBEAR.COM με μια Κάρτα δώρου Pull&Bear;

        Το ποσό θα επιστραφεί και θα προστεθεί στο διαθέσιμο υπόλοιπο της Κάρτας δώρου εφόσον η Κάρτα δώρου υπάρχει κατά τη στιγμή της επιστροφής. Αν για κάποιον λόγο δεν υπάρχει, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω μια κάρτας εξαργύρωσης της Pull&Bear.

        Τι συμβαίνει αν επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα με μια Κάρτα δώρου της Pull&Bear;

        Το ποσό θα επιστραφεί και θα προστεθεί στο διαθέσιμο υπόλοιπο της Κάρτας δώρου εφόσον η Κάρτα δώρου υπάρχει κατά τη στιγμή της επιστροφής.

        Τι ποσά Κάρτας δώρου υπάρχουν διαθέσιμα προς αγορά;

        Το ελάχιστο ποσό για μια Κάρτα δώρου είναι και το μέγιστο είναι . Το τελικό ποσό πρέπει να είναι πάντα πολλαπλάσιο του .

        Λήγουν οι Κάρτες δώρου;

        Όχι, δεν έχουν ημερομηνία λήξης.

        Η Κάρτα είναι έγκυρη για 3 χρόνια μετά από την ημερομηνία αγοράς για τις φυσικές κάρτες ή την ημερομηνία αποστολής της ψηφιακής κάρτας από την PULL&BEAR στον παραλήπτη.

        Ποιος είναι ο κωδικός ενεργοποίησης;

        Μόνο οι φυσικές και οι εικονικές κάρτες που αγοράστηκαν στο online κατάστημα PULLANDBEAR.COM έχουν έναν κωδικό ενεργοποίησης. Ο κωδικός ενεργοποίησης αντιστοιχεί στα τέσσερα τελευταία ψηφία του κινητού σου τηλεφώνου. Αυτές οι πληροφορίες μας παρέχονται από τον αγοραστή κατά την απόκτηση της Κάρτας Δώρου.

        Αγορα σε καταστημα μεσω iPod

        ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΩ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΜΙΑΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΠΟΥ ΕΓΙΝΕ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ;

        Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μέσω IPOD στο κατάστημα, θα λάβεις ένα sms/email με τις πληροφορίες για την κατάσταση της παραγγελίας.

        ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΜΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ;

        Μόνο σε κατάστημα: Πήγαινε τα είδη που θες να επιστρέψεις σε οποιοδήποτε κατάστημα Pull&Bear, στην ίδια αγορά στην οποία πραγματοποίησες την πληρωμή, μαζί με την απόδειξη αγοράς σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή.

        ΠΩΣ ΘΑ ΛΑΒΩ ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ;

        Θα λάβεις το ποσό της επιστροφής με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες κατά την αγορά.

        ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΕ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ PULL&BEAR;

        Μπορείς να επιστρέψεις το σύνολο ή μέρος της παραγγελίας σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα στην ίδια αγορά όπου έγινε η πληρωμή.

        ΣΕ ΠΟΙΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΑΓΟΡΑΣ ΜΕ IPOD;

        Για να μάθεις ποια είναι τα πλησιέστερα καταστήματα στα οποία μπορείς να πραγματοποιήσεις μία παραγγελία με iPod, επικοινώνησε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

        ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΟΙ ΚΩΔΙΚΟΙ

        Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν εκπτωτικό κωδικό;

        Οι εκπτωτικοί κωδικοί εισάγονται ακριβώς πριν την πληρωμή και ολοκλήρωση της παραγγελίας.

        Όταν βρίσκεσαι στο στάδιο της πληρωμής, συμπλήρωσε τον κωδικό που σου στείλαμε στο πεδίο "Κωδικός έκπτωσης" κατά το βήμα "3.Πληρωμή" και κάνε κλικ στην Αποδοχή. Τότε, θα δεις ότι η έκπτωση αντανακλάται στο τελικό ποσό της αγοράς σου.

        Μην ξεχνάς ότι οι εκπτωτικοί κωδικοί έχουν ημερομηνία λήξης, δεν μπορούν να συνδυάζονται με άλλες προσφορές και ισχύουν μόνο για έναν χρήστη στο online κατάστημα.

        Εάν έχω έναν κωδικό, η έκπτωση εφαρμόζεται αυτόματα;

        Μόλις εισάγεις τον κωδικό στο πεδίο "Κωδικός έκπτωσης" και κάνεις κλικ στην Αποδοχή, θα δεις την έκπτωση να αντανακλάται στο τελικό ποσό της αγοράς σου.

        Πώς μπορώ να δω πότε είναι η επόμενη προσφορά στο PULLANDBEAR.COM;

        Ανακοινώνουμε τις προσφορές μας στην αρχική σελίδα του ιστότοπού μας και μέσω των κοινωνικών δικτύων, των newsletters και των μηνυμάτων push της Εφαρμογής.

        Πώς μπορώ να αλλάξω ένα είδος που αγόρασα σε μια προσφορά;

        Μπορείς να αλλάξεις τα είδη που αγόρασες κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς σε οποιοδήποτε κατάστημα της Pull&Bear, υπό την προϋπόθεση ότι είναι διαθέσιμα.

        Αν τα είδη έχουν εξαντληθεί στο πλησιέστερο σε σένα κατάστημα και επιλέξεις να κάνεις μια νέα αγορά online, η τιμή θα είναι αυτή που εμφανίζεται στον ιστότοπο εκείνη την ημέρα.

        (ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΣΤΗΣΕ-ΕΝΑΝ-ΦΙΛΟ) Συμπλήρωσα το όνομα ενός φίλου, αλλά δε δούλεψε

        Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους. Μπορεί ο φίλος σου να μην έχει εγγραφεί στο σχήμα σύστησε-έναν-φίλο. Μπορεί να συμπληρώνεις ένα ψευδώνυμο (που δεν το αναγνωρίζει το σύστημα), αντί του ονόματος με το οποίο έκαναν την εγγραφή τους ή μπορεί να υπάρχουν περισσότερα άτομα που χρησιμοποιούν το ίδιο όνομα για να συνδεθούν. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ακολουθήσεις τις οδηγίες και να συμπληρώσεις το email τους. Αν δεν γνωρίζεις το email τους τότε θα πρέπει να τους ρωτήσεις και να επιστρέψεις.

        Αν έχουν δυσκολίες, μπορείς να συνδεθείς και να αναζητήσεις τον προτεινόμενο πελάτη στον πίνακα εξυπηρέτησης πελατών στην ενότητα Ανάφερέ Με. Αν βρεις τον προτεινόμενο, μπορείς να προσθέσεις εσύ τον πελάτη στο τηλέφωνο ως φίλο και θα λάβει το κουπόνι του αυτόματα μέσω email.

        (ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΣΤΗΣΕ-ΕΝΑΝ-ΦΙΛΟ) Σύστησα τον φίλο μου σε εσάς, αλλά δεν έλαβα ανταμοιβή

        Πρώτον, σίγουρα έκαναν μια αγορά από εμάς; Θα λάβεις την ανταμοιβή, μόνο αν πραγματοποιήσουν την αγορά τους από εμάς. Δεύτερον, σίγουρα πρόκειται για νέο πελάτη; Οι ανταμοιβές ισχύουν μόνο για νέους πελάτες.

        Αν πιστεύεις ότι είναι, θα το ελέγξουμε και, αν μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε ότι έκανε την αγορά, θα φροντίσουμε να επικυρώσουμε την ανταμοιβή σου.

        Παρακαλούμε, έλεγξε στο σύστημα της Pull&Bear ότι ο προτεινόμενος πελάτης πραγματοποίησε μια αγορά. Μπορείς να επιβεβαιώσεις την αγορά στο σύστημα Ανάφερέ Με. Απλά αναζήτησε το όνομα πελάτη στην ενότητα Πελάτη και κάνε κλικ στην Επιβεβαίωση Αγοράς.

        (ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΣΤΗΣΕ-ΕΝΑΝ-ΦΙΛΟ) Θυμάμαι ότι είδα μια προσφορά, αλλά δεν μπορώ να θυμηθώ τι ήταν ή πώς μπορούσα να τη μοιραστώ

        Μπορείς να πεις στον φίλο σου να έρθει στην ιστοσελίδα και να συμπληρώσει το όνομά σου κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για να εφαρμοστεί η έκπτωση. Εναλλακτικά, μπορείς να βρεις τις λεπτομέρειες του προγράμματος στις Συχνές Ερωτήσεις.

        (ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΣΤΗΣΕ-ΕΝΑΝ-ΦΙΛΟ) Ο φίλος μου έλαβε μια διαφορετική προσφορά από εμένα.

        Μερικές φορές, οι προσφορές αλλάζουν και μπορεί να αυξηθούν ή να μειωθούν. Έχεις την τελευταία μας προσφορά. Λυπόμαστε αλλά άλλαξε μετά την εγγραφή του φίλου σου.

        (ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΥΣΤΗΣΕ-ΕΝΑΝ-ΦΙΛΟ) Σύστησα πολλά άτομα, αλλά έλαβα μόνο 5 κουπόνια δώρου

        Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι μόνο πέντε πελάτες πραγματοποίησαν τελικά μια αγορά ή γιατί μπορεί να έχουν φτάσει το όριο που ορίζεται στους όρους και προϋποθέσεις. Οι όροι και προϋποθέσεις ορίζουν ότι οι πελάτες μπορούν να κάνουν μόνον έναν καθορισμένο αριθμό συστάσεων εντός 24 ωρών για έναν χρόνο. Ο στόχος είναι να μην γίνεται εκμετάλλευση του προγράμματος από ορισμένα άτομα.

        Αν συμβεί αυτό, θα ήταν χρήσιμο να επικοινωνήσεις με την ομάδα marketing και να τους ρωτήσεις πώς είναι καλύτερα να χειριστούν την κατάσταση. Θα πρέπει να αποφασίσουν αν όντως πρόκειται για κάποιον που μπορεί να προσελκύσει πολλούς νέους πελάτες ή αν πρόκειται για κάποιον που εκμεταλλεύεται το σύστημα.