How to buy

Η διαδικασία αγοράς στο PULLANDBEAR.COM είναι πολύ απλή.

Αρκεί να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

01.

Επιλέξτε το τμήμα (ανδρικά, γυναικεία) και την οικογένεια προϊόντων (τύπος ενδύματος).

02.

Δείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν . Με ένα κλικ μπορείτε να μεγεθύνετε τη φωτογραφία για να δείτε λεπτομέρειες και την πίσω όψη του προϊόντος, την σύνθεση, τα διαθέσιμα μεγέθη, τον κωδικό και την τιμή.

03.

Επιλέξτε ένα ρούχο και προσθέστε το είδος στην "Αγορά σου". Στη συνέχεια μπορείτε να συνεχίσετε τις αγορές σας ή να υποβάλετε την παραγγελία.

04.

Αν θέλετε να συνεχίσετε τις αγορές, επαναλάβετε τη διαδικασία, αλλά αν θέλετε να υποβάλετε την παραγγελία, εγγραφείτε.

05.

Αφού συμπληρώσετε τα στοιχεία σας, βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά και πατήστε "επιβεβαίωση”".

06.

”Επιλέξτε αν θέλετε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε ένα από τα καταστήματα Pull&Bear ή ταχυδρομικώς, με αποστολή απλή ή express και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής και χρέωσης είναι σωστές.

07.

Επιλέξτε έναν τρόπο πληρωμής: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal...

08.

Επιβεβαιώστε την παραγγελία.

09.

Θα λάβετε ένα e-mail που θα επιβεβαιώνει την παραγγελία σας.

FAQ´s

Σε ποιες χώρες μπορούμε να κάνουμε αγορές ηλεκτρονικά (online);

Προς το παρόν μπορείτε να υποβάλετε την παραγγελία σας στις εξής χώρες: Γερμανία (εκτός από το Heligoland και την πόλη του Büsingen), Αυστρία, Βέλγιο, Δανία, Ισπανία, Γαλλία (εκτός από τις υπερπόντιες περιοχές και εδάφη), Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία (εκτός από τον Άγιο Μαρίνο, το Liviano, το Campione d `Italia και τη Λίμνη Λουγκάνο), Λουξεμβούργο, Μονακό, την Ολλανδία, Ρουμανία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ηνωμένο Βασίλειο, Σουηδία και Ελβετία.

Σε πόσες γλώσσες είναι δυνατή η περιήγηση στον ιστότοπο;

Οι γλώσσες περιήγησης στο PULLANDBEAR.COM είναι: Ισπανικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Πολωνικά, Πορτογαλικά, Γαλλικά, Ιταλικά, Ολλανδικά, Ρουμανικά, Βασκικά, Γαλικιακά και Καταλανικά.

Σε ποιες γλώσσες είναι δυνατό να ζητηθεί η εξυπηρέτηση πελατών;

Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι προς το παρόν διαθέσιμη στις εξής γλώσσες: Ισπανικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά, Ιταλικά, Πολωνικά, Ολλανδικά και Ρουμανικά.

Οι τιμές του ηλεκτρονικού (online) καταστήματος είναι ίδιες με αυτές του φυσικού καταστήματος Pull&Bear;

Ναι, αλλά εάν υπάρχουν διαφορές μεταξύ των τιμών του ιστότοπου και των ετικετών τιμών των ενδυμάτων, τότε η σωστή τιμή θα είναι πάντα αυτή που αναγράφεται στην ετικέτα τιμών.

Γίνεται αναπλήρωση των ειδών με την ένδειξη "εξαντλήθηκε";

Αν τα αποθέματα κάποιου είδους έχουν εξαντληθεί, μπορείτε να μας ζητήσετε να σας ενημερώσουμε πότε θα αναπληρωθεί. Αν το είδος είναι διαθέσιμο πριν περάσουν 15 ημέρες, θα λάβετε ένα e-mail με πληροφορίες. Αν το είδος δεν υπάρχει πια, θα αφαιρεθεί από τον ιστότοπο.

Θα λάβω το ίδιο προϊόν με αυτό που βλέπω στη φωτογραφία;

Ναι, εκτός από την περίπτωση των χειροποίητων προϊόντων, στα οποία ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές στο τελικό προϊόν.

Υπάρχει δυνατότητα να λαμβάνω στο e-mail μου περιοδικά πληροφορίες για τα τελευταία νέα προϊόντα και τις προσφορές της Pull&Bear;

Ναι. Με ένα απλό κλικ στο "NEWSLETTER" θα ενημερώνεστε για τα νέα προϊόντα, το lookbook και τις εκδηλώσεις της Pull&Bear.

Μπορώ να ακυρώσω την συνδρομή μου στο Newsletter της Pull&Bear;

Μπορείτε εύκολα να ακυρώσετε τη συνδρομή σας κάνοντας κλικ στο μενού "NEWSLETTER". Συμπληρώστε τα στοιχεία και επιλέξτε "ΑΠΟΣΤΟΛΗ".

Πώς μπορώ να ανακτήσω τον ξεχασμένο κλειδάριθμό μου;

Αν ξεχάσατε τον κλειδάριθμό σας, μπορείτε να τον ανακτήσετε στην ενότητα "Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ". Θα λάβετε ένα email με τον νέο κλειδάριθμο. Πρέπει να υποβάλετε έναν νέο κλειδάριθμο, που να περιέχει τουλάχιστον οχτώ χαρακτήρες, κεφαλαία και πεζά γράμματα και αριθμούς.

Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι έκανα σωστά την αγορά μου;

Αφού υποβάλατε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό email. Αν δεν λάβετε το email, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Μπορώ να μάθω πληροφορίες που είναι η παραγγελία μου;

Ναι. Κάντε κλικ στο τμήμα "ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ" της ενότητας "Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΑΣ" και θα μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας σε πραγματικό χρόνο.

Μπορώ να αφαιρέσω είδη από την παραγγελία μου;

Ναι. Μπορείτε να διαγράψετε τα είδη που δεν θέλετε να συμπεριλάβετε στο καλάθι αγορών σας, εφόσον δεν έχετε υποβάλει την παραγγελία σας.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στο μενού "ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ" στον λογαριασμό σας.

Τι πρέπει να κάνω αν λάβω ένα ελαττωματικό είδος;

Η εταιρεία PULLANDBEAR.COM πωλεί μόνον είδη σε άριστη κατάσταση. Αλλά στην σπάνια περίπτωση που θα λάβετε ένα ελαττωματικό είδος, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Τι πρέπει να κάνω αν λάβω ένα λάθος είδος;

Σε περίπτωση που κατά λάθος λάβετε ένα είδος που δεν έχετε παραγγείλει, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Τα προσωπικά μου στοιχεία θεωρούνται εμπιστευτικά;

Όλες οι πληροφορίες που μας παρέχετε αντιμετωπίζονται εντός του Ομίλου Inditex ως απόρρητες και εμπιστευτικές για την ανάπτυξη, τη συμμόρφωση και την τήρηση της σύμβασης πώλησης, (σύμβαση αγοραπωλησίας), την εκπλήρωση των απαιτήσεών σας και την παροχή πληροφοριών σχετικών με τα προϊόντα μας. Δείτε όλες τις λεπτομέρειες στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων μας.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών;

Μπορείτε να μας υποβάλετε τις ερωτήσεις και τα σχόλιά σας μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας, μέσω του τηλεφωνικού αριθμού 0080044146805 ή στέλνοντάς μας ένα email στο contact@pullandbear.com.

Payment

Ποιον τρόπο πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για να πραγματοποιήσω την αγορά μου;

Για ποιο λόγο μπορεί να απορριφθεί η πιστωτική μου κάρτα;

Η κάρτα σας μπορεί να απορριφθεί για έναν από τους παρακάτω λόγους:

- Η κάρτα μπορεί να έχει λήξει: βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας δεν υπερβαίνει την ημερομηνία λήξης.

- Η κάρτα μπορεί να έχει φτάσει στο όριό της: ρωτήστε την τράπεζά σας, για να βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας δεν έχει υπερβεί το επιτρεπόμενο ποσό για να κάνετε αγορές.

- Μπορεί κάποιο από τα στοιχεία που δώσατε να είναι λανθασμένο: Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει σωστά όλα τα απαραίτητα πεδία.

Μπορώ να λάβω ένα τιμολόγιο στο όνομα της εταιρείας μου;

Ναι. Αρκεί να ενεργοποιήσετε την επιλογή "ΕΤΑΙΡΕΙΑ" στα προσωπικά σας στοιχεία και να συμπληρώσετε τα φορολογικά στοιχεία που σας ζητούμε.

Μπορώ να ζητήσω να γίνει η αγορά μου αφορολόγητα (Tax-free);

Όχι, δεν είναι δυνατό, γιατί το Tax Free εφαρμόζεται μόνο σε προϊόντα που αγοράζονται στα καταστήματα και μεταφέρονται από τον ίδιο τον αγοραστή.

Είναι ασφαλής η χρήση της πιστωτικής μου κάρτας στην ιστοσελίδα;

Ναι, τα στοιχεία μεταβιβάζονται σε κρυπτογραφημένη μορφή SSL. Για την πληρωμή με Visa & Mastercard γίνονται δεκτές μόνο συναλλαγές SEC (Ασφαλές Ηλεκτρονικό Εμπόριο). Αφού σιγουρευτεί πως η κάρτα ανήκει στο σύστημα CES, το σύστημα θα επικοινωνήσει με την τράπεζα που την έχει εκδώσει, ώστε ο αγοραστής να εγκρίνει την πληρωμή. Όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει την αυθεντικότητα, θα γίνει η χρέωση στην κάρτα. Σε αντίθετη περίπτωση, η παραγγελία θα ακυρωθεί.

Shipment

Πού μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;

Μπορεί να σταλεί στη διεύθυνση που θα επιλέξετε (κατοικίας, εργασίας, κ.λπ. - ποτέ σε ταχυδρομική θυρίδα) ή στο κατάστημα Pull&Bear της επιλογής σας.

Μπορεί η χώρα παράδοσης να είναι διαφορετική από τη χώρα αγοράς;

Όχι. Η χώρα παράδοσης πρέπει να είναι πάντα η ίδια χώρα στην οποία έγινε και η αγορά.

Πόσο χρόνο κάνει για να φτάσει η παραγγελία;

    Πόσα χρήματα θα πληρώσω για την υπηρεσία παράδοσης;

      Μπορώ να μάθω πληροφορίες που είναι η παραγγελία μου;

      Ναι. Κάντε κλικ στο τμήμα παραγγελιών της ενότητας "Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΑΣ" και θα μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας σε πραγματικό χρόνο.

      Ποια είναι η διαδικασία παράδοσης στο σπίτι;

      Αν έχετε επιλέξει την παράδοση κατ' οίκον, θα σας στείλουμε ένα email που θα επιβεβαιώνει ότι τα είδη έχουν σταλεί (όταν η παραγγελία σας έχει φύγει από τις αποθήκες μας), ακόμη ένα με τον αριθμό παρακολούθησης (με έναν σύνδεσμο της ιστοσελίδας του ταχυμεταφορέα) και τελικά ο ταχυμεταφορέας θα σας στείλει ένα μήνυμα κειμένου ή ένα email για να σας ενημερώσει για την παράδοσή σας.

      Returns

      Τι πρέπει να κάνω για να επιστρέψω ένα προϊόν;

      Ο πιο απλός τρόπος για να επιστρέψετε ένα είδος online είναι να προσέλθετε στα καταστήματα Pull&Bear (εφόσον είναι της ίδιας χώρας από την οποία έγινε η αγορά). Τα ενδύματα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και να έχουν την αντίστοιχη ετικέτα τους. Δεν γίνονται επιστροφές, ούτε αλλαγές εσωρούχων.

      Αν προτιμάτε να το παραλάβουμε στο σπίτι σας, μπορείτε να ζητήσετε την κατ' οίκον επιστροφή. Αφού εγκριθεί η επιστροφή, θα λάβετε ένα e-mail για να επιβεβαιωθεί η ημερομηνία παραλαβής.

      Ποια είναι η προθεσμία για κάνετε μια επιστροφή;

      Η προθεσμία για οποιαδήποτε επιστροφή είναι 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης.

      Πρέπει να πληρώσω για την επιστροφή μου;

      Οι επιστροφές στο PULLANDBEAR.COM είναι πάντα δωρεάν, με την προϋπόθεση ότι επιλέγετε έναν από τους τρόπους επιστροφής που σας προσφέρει το PULLANDBEAR.COM: επιστροφή σε ένα από τα καταστήματα Pull&Bear ή αίτηση για κατ' οίκον επιστροφή μέσω του εντύπου επιστροφής που είναι διαθέσιμο στην ενότητα "Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΣΑΣ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ".

      Πώς θα λάβω το ποσό επιστροφής;

      Αφού εγκριθεί η επιστροφή, θα παραλάβετε το ποσό με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο κάνατε την αγορά σας.

      Πότε θα λάβω το ποσό επιστροφής;

      Αφού εγκριθεί η επιστροφή (τα είδη πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και να έχουν τις εσωτερικές τους ετικέτες), θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό e-mail που θα σας πληροφορεί ότι το ποσό θα καταβληθεί στο λογαριασμό σας εντός λίγων ημερών.

      Θυμηθείτε ότι η πληρωμή στην πιστωτική κάρτα εξαρτάται πάντα από την τράπεζά σας.

      Τι μπορώ να κάνω αν το ποσό επιστροφής μου είναι λανθασμένο;

      Αν επικοινωνήσετε με το τμήμα μας Εξυπηρέτησης Πελατών, θα λύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

      Το PULLANDBEAR.COM διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αιτήσεις επιστροφών που έχουν γίνει ή σταλεί εκτός της καθορισμένης προθεσμίας, ή ρούχα που δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία πωλήθηκαν.

      Exchange

      Μπορώ να αλλάξω τα είδη μου;

      Ναι, έχετε 2 επιλογές:

      1. Στα φυσικά μας καταστήματα μπορείτε να αλλάξετε:

      · ΛΟΓΩ ΜΕΓΕΘΟΥΣ Η ΧΡΩΜΑΤΟΣ, χωρίς ανάγκη πρόσθετης πληρωμής κι εφόσον είναι σε άριστη κατάσταση κι έχουμε απόθεμα στο κατάστημα.

      · ΜΕ ΑΛΛΟ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΕΙΔΟΣ, σας επιστρέφουμε το ποσό μέσω της PULLANDBEAR.COM και θα μπορέσετε να κάνετε μία νέα αγορά στο κατάστημα.

      2. Από το σπίτι σας, αν ζητήσετε μία επιστροφή και κάνετε μία νέα ηλεκτρονική αγορά.

      Ποια είναι η προθεσμία για την πραγματοποίηση της αλλαγής;

      Η προθεσμία για την αλλαγή είναι 30 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς.

      Μπορώ να αλλάξω τα είδη μου σε οποιοδήποτε κατάστημα Pull&Bear;

      Ναι, εφόσον είναι από την ίδια χώρα από την οποία έγινε η αγορά και διαθέτει το ίδιο τμήμα στο οποίο ανήκει το ένδυμα (ανδρικά ή/και γυναικεία).

      Technology

      Ποια προγράμματα περιήγησης στο Διαδίκτυο μπορώ να χρησιμοποιώ για να βλέπω σωστά τον ιστότοπο της Pull&Bear;

      Η σελίδα PULLANDBEAR.COM είναι βελτιστοποιημένη για να μπορείτε να τη δείτε με τα προγράμματα Microsoft Internet Explorer 7 ή νεώτερο, Mozilla Firefox 3.5 ή νεώτερο, Google Chrome 6 ή νεώτερο και Safari 5 ή νεώτερο.

      Μπορείτε να εγκαταστήσετε τις τελευταίες εκδόσεις κάθε προγράμματος περιήγησης στους παρακάτω συνδέσμους:

      Τι ανάλυση οθόνης χρειάζομαι;

      1.024 πλάτος x 768 ύψος ή μεγαλύτερα μεγέθη.

      Είναι ασφαλείς οι αγορές στο PULLANDBEAR.com;

      Ναι. Μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας με ασφάλεια λαμβάνοντας υπόψη ότι κάναμε μεγάλη προσπάθεια για να διαθέτουμε τα μέσα, με τα οποία εγγυόμαστε την ασφάλεια των αγορών και των στοιχείων σας.

      iPod αγορές στο κατάστημα

      Πώς μπορώ να βρω την κατάσταση μιας παραγγελίας που έγινε για μένα στο κατάστημα;

      Επικοινώνησε απλά με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και ανέφερε τον αριθμό παραγγελίας και θα σου πούμε για την κατάστασή της.

      Πώς μπορώ να κάνω μία επιστροφή;

      Επιστροφές στο κατάστημα: Παρέλαβε το είδος σου από οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα Pull&Bear που βρίσκεται στην ίδια αγορά όπου πραγματοποίησες την online αγορά. Θυμήσου ότι πρέπει πάντα να παρουσιάζεις την απόδειξη αγοράς ή την απόδειξη δώρου.

      Πώς θα λάβω το ποσό επιστροφής μιας αγοράς μου όταν πραγματοποιώ μία επιστροφή;

      Θα λάβεις το ποσό της επιστροφής με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησες για την αγορά, εκτός από την περίπτωση της απόδειξης δώρου που θα λάβεις ένα κουπόνι.

      Μπορώ να κάνω μία επιστροφή σε οποιοδήποτε κατάστημα Pull&Bear;

      Μπορείς να επιστρέψεις ολόκληρο ή μέρος μιας παραγγελίας σε οποιοδήποτε κατάστημα Pull&Bear στην ίδια αγορά όπου έγινε η αρχική αγορά.

      Ποια καταστήματα έχουν διαθέσιμη την επιλογή πωλήσεων μέσω iPod;

      Για να μάθεις ποια πλησιέστερα σε σένα καταστήματα προσφέρουν την παραγγελία μέσω iPod, επικοινώνησε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.