Αλλαγές και επιστροφές αγορών online Πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε;
Πώς γίνονται οι επιστροφές Σου εξηγούμε πώς να κάνεις μια επιστροφή
Πραγματοποίηση επιστροφής Ζήτησε εδώ την επιστροφή
Επιστροφή με απόδειξη δώρου Θέλεις να επιστρέψεις ένα δώρο; Μάθε πώς εδώ!
Επιστροφή χρημάτων Προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων για την επιστροφή της αγοράς
Αλλαγές Πώς να κάνεις μια αλλαγή στην αγορά σου
Πώς γίνεται μια επιστροφή
Γενικές Προϋποθέσεις Μπορείς να επιστρέψεις ένα ή περισσότερα είδη έως και 30 ημέρες μετά την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σου. Τα είδη πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και να διαθέτουν όλες τις ετικέτες. Οι επιστροφές των παραγγελιών σου είναι δωρεάν. Το κόστος της επιστροφής είναι . Επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής; Εάν επιστρέψεις το σύνολο μιας παραγγελίας σε ένα διάστημα 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, θα σου επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής που αντιστοιχούν σε μία απλή παραγγελία. Πού μπορείς να επιστρέψεις την παραγγελία σου;
Σε καταστήματα της Pull&Bear
Σε ένα σημείο παραλαβής
Σε οποιοδήποτε υποκατάστημα Ταχυδρομείου
Από το σπίτι
Έχεις κι άλλες ερωτήσεις; Συχνές ερωτήσεις
ΕΝΑΡΞΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Πραγματοποίηση επιστροφής
Αν είσαι εγγεγραμμένος πελάτης Αν έχεις κάνει την αγορά σου με ένα λογαριασμό Pull&Bear, μπορείς να μεταβείς στις παραγγελίες σου και να ζητήσεις την επιστροφή. ΕΝΑΡΞΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Αν δεν είσαι εγγεγραμμένος πελάτης Εάν έκανες την αγορά σου χωρίς εγγραφή, συμπλήρωσε το email και το τηλέφωνο που εισήγαγες για την αγορά τα οποία θα βρεις στο επιβεβαιωτικό email της παραγγελίας. Στη συνέχεια, θα λάβεις έναν κωδικό στο τηλέφωνό σου. Πληκτρολόγησε τον κωδικό για να αποκτήσεις πρόσβαση στις παραγγελίες σου και να ζητήσεις την πραγματοποίηση της επιστροφής ΕΝΑΡΞΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Συχνές ερωτήσεις
Πώς μπορώ να επιστρέψω τα είδη που αγόρασα σε ένα φυσικό κατάστημα; Τα είδη που αγοράστηκαν σε φυσικό κατάστημα μπορούν να επιστραφούν μόνο σε φυσικό κατάστημα (σε οποιοδήποτε κατάστημα της χώρας όπου έκανες την αγορά). Η επιλογή για επιστροφή σε σημείο παράδοσης, είναι διαθέσιμη μόνο για αγορές online. Η επιλογή για επιστροφή με παραλαβή από το σπίτι, είναι διαθέσιμη μόνο για αγορές online. Οι επιλογές για επιστροφές με παραλαβή από το σπίτι ή από σημείο παράδοσης, είναι διαθέσιμες μόνο για αγορές online.
Πώς μπορώ να κάνω μια επιστροφή, αν έκανα την αγορά μέσω Ipod στο κατάστημα; Μόνο σε φυσικό κατάστημα. Πήγαινε τα είδη που θες να επιστρέψεις σε οποιοδήποτε κατάστημα Pull&Bear, στην ίδια αγορά στην οποία πραγματοποίησες την αγορά, μαζί με την απόδειξη πληρωμής.
Πρέπει να ζητήσω την επιστροφή σε ένα σημείο παράδοσης; Ναι, θυμήσου ότι αν θέλεις να κάνεις την επιστροφή σε ένα σημείο παράδοσης, θα πρέπει να συμπληρώσεις το αίτημα επιστροφής μέσω της ιστοσελίδας/εφαρμογής και να ακολουθήσεις τα βήματα που αναφέρουμε.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω ένα αίτημα επιστροφής; Αν θέλεις να τροποποιήσεις ή να ακυρώσεις ένα αίτημα επιστροφής, επικοινώνησε μαζί μας για να μπορέσουμε να κάνουμε τη διαχείριση.
Επιστροφή σε Καταστήματα Pull&Bear
Πώς να κάνω την επιστροφή σε ένα κατάστημα;
  • Για την επιστροφή σε ένα φυσικό κατάστημα, δεν χρειάζεται να κάνεις κάποιο αίτημα επιστροφής μέσω της ιστοσελίδας/εφαρμογής.
  • Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να μεταβείς στο κατάστημα με τα είδη που θέλεις να επιστρέψεις και να παρουσιάσεις την απόδειξη αγοράς στο ταμείο.
  • Για να δεις την κατάσταση και το ωράριο των καταστημάτων μας, κάνε κλικ εδώ.
Πώς μπορείς να αποκτήσεις την απόδειξη αγοράς;
  • Η απόδειξη αγοράς περιλαμβάνεται στο email αποστολής της παραγγελίας. (Είναι ένας κωδικός QR).
  • Αν έκανες μια αγορά ως εγγεγραμμένος χρήστης επειδή έχεις λογαριασμό στο pullandbear.com, μπορείς να κάνεις λήψη της απόδειξης σου από την ενότητα "Ο λογαριασμός μου":

    • Συνδέσου με το όνομα χρήστη (email) και τον κωδικό πρόσβασης.
    • Αφού συνδεθείς, πήγαινε στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου" > "Οι αγορές μου" > επίλεξε την παραγγελία με το είδος που θέλεις να επιστρέψεις και κάνε κλικ στην επιλογή "Λήψη QR".
Επιστροφή σε υποκατάστημα Ταχυδρομείου Επιστροφή σε σημείο παράδοσης
Αν είσαι εγγεγραμμένος πελάτης
  • Πήγαινε στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου" > "Οι αγορές μου" > επίλεξε την παραγγελία με το είδος που θέλεις να επιστρέψεις και κάνε κλικ στην επιλογή "ΑΙΤΗΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ".
  • Επισήμανε ποιο ή ποια είναι τα είδη που θέλεις να επιστρέψεις και τον αριθμό των κουτιών.
  • Τύλιξε τα πακέτα με ασφαλή τρόπο. Αν έχεις την αρχική συσκευασία, μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις ξανά. Εάν όχι, μπορείς να χρησιμοποιήσεις κάποια άλλη.
  • Αφού τελειώσεις τη διαδικασία, θα λάβεις ένα email με μια ετικέτα που θα πρέπει να εκτυπώσεις και να κολλήσεις στο κουτί/σακούλα της επιστροφής.
  • Αφού ολοκληρώσεις τη διαδικασία, θα λάβεις ένα email με έναν γραμμωτό κώδικα που πρέπει να παρουσιάσεις στο Ταχυδρομείο.
  • Αφού ολοκληρώσεις τη διαδικασία, θα λάβεις ένα email με έναν κωδικό QR που θα πρέπει να παρουσιάσεις στο σημείο παράδοσης της DHL.
  • Αφού ολοκληρώσεις τη διαδικασία, θα λάβεις ένα email με έναν κωδικό QR που πρέπει να παρουσιάσεις στο σημείο παράδοσης της Royal Mail.
  • Αφού ολοκληρώσεις τη διαδικασία, θα λάβεις ένα email με έναν γραμμωτό κώδικα που πρέπει να παρουσιάσεις στο σημείο παράδοσης.
  • Δεν χρειάζεται να εκτυπώσεις κάτι. Θα σου ζητήσουν να τον δείξεις μέσω του κινητού σου.
ΕΝΑΡΞΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Δεν είμαι εγγεγραμμένος χρήστης, έκανα την αγορά ως επισκέπτης Μπορείς να ζητήσεις την επιστροφή μέσω του συνδέσμου που θα βρεις στο email παρακολούθησης της παραγγελίας ή κάνοντας κλικ στο κουμπί ΕΝΑΡΞΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ.
  • Αφού τελειώσεις τη διαδικασία, θα λάβεις ένα email με μια ετικέτα που θα πρέπει να εκτυπώσεις και να κολλήσεις στο κουτί/σακούλα της επιστροφής.
  • Αφού ολοκληρώσεις τη διαδικασία, θα λάβεις ένα email με έναν γραμμωτό κώδικα που πρέπει να παρουσιάσεις στο Ταχυδρομείο.
  • Αφού ολοκληρώσεις τη διαδικασία, θα λάβεις ένα email με έναν κωδικό QR που θα πρέπει να παρουσιάσεις στο σημείο παράδοσης της DHL.
  • Αφού ολοκληρώσεις τη διαδικασία, θα λάβεις ένα email με έναν κωδικό QR που πρέπει να παρουσιάσεις στο σημείο παράδοσης της Royal Mail.
  • Αφού ολοκληρώσεις τη διαδικασία, θα λάβεις ένα email με έναν γραμμωτό κώδικα που πρέπει να παρουσιάσεις στο σημείο παράδοσης.
  • Δεν χρειάζεται να εκτυπώσεις κάτι. Θα σου ζητήσουν να τον δείξεις μέσω του κινητού σου.
Θυμήσου ότι πρέπει να τυλίξεις τα πακέτα με ασφαλή τρόπο. Αν έχεις την αρχική συσκευασία, μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις ξανά. Εάν όχι, μπορείς να χρησιμοποιήσεις κάποια άλλη. ΕΝΑΡΞΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Θυμήσου ότι πρέπει να παραδώσεις τα είδη προς επιστροφή σε οποιοδήποτε κατάστημα του Ταχυδρομείου εγκαίρως ώστε να λάβουμε την επιστροφή σου εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που παρέλαβες την παραγγελία σου. Θυμήσου ότι πρέπει να παραδώσεις τα είδη προς επιστροφή σε οποιοδήποτε σημείο παράδοσης της DHL εγκαίρως ώστε να λάβουμε την επιστροφή σου εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που παρέλαβες την παραγγελία σου. Θυμήσου ότι πρέπει να παραδώσεις τα είδη προς επιστροφή σε οποιοδήποτε σημείο παράδοσης εγκαίρως ώστε να λάβουμε την επιστροφή σου εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που παρέλαβες την παραγγελία σου.
Επιστροφή από το σπίτι
Αν είσαι εγγεγραμμένος πελάτης
  • Πήγαινε στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου" > "Οι αγορές μου" > επίλεξε την παραγγελία με το είδος που θέλεις να επιστρέψεις και κάνε κλικ στην επιλογή ΑΙΤΗΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ.
  • Επισήμανε ποιο ή ποια είναι τα είδη που θέλεις να επιστρέψεις και τον αριθμό των κουτιών.
  • Τύλιξε τα πακέτα με ασφαλή τρόπο. Αν έχεις την αρχική συσκευασία, μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις ξανά. Εάν όχι, μπορείς να χρησιμοποιήσεις κάποια άλλη.
  • Αφού ολοκληρώσεις τη διαδικασία σωστά, θα λάβεις ένα email όπου θα σε ενημερώνουμε ότι έχουμε λάβει το αίτημα επιστροφής.
  • Ένας ταχυμεταφορέας θα παραλάβει το πακέτο σου από τη διεύθυνση που έχεις επιλέξει εντός 24-48 εργάσιμων ωρών. Δεν χρειάζεται να εκτυπώσεις κάτι.
ΕΝΑΡΞΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Δεν είμαι εγγεγραμμένος χρήστης, έκανα την αγορά ως επισκέπτης Μπορείς να ζητήσεις την επιστροφή μέσω του συνδέσμου που θα βρεις στο email παρακολούθησης της παραγγελίας ή κάνοντας κλικ στο κουμπί ΕΝΑΡΞΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ.
  • Αφού ολοκληρώσεις τη διαδικασία σωστά, θα λάβεις ένα email όπου θα σε ενημερώνουμε ότι έχουμε λάβει το αίτημα επιστροφής.
  • Ένας ταχυμεταφορέας θα παραλάβει το πακέτο σου από τη διεύθυνση που έχεις επιλέξει εντός 24-48 εργάσιμων ωρών. Δεν χρειάζεται να εκτυπώσεις κάτι.
  • Θυμήσου ότι πρέπει να τυλίξεις τα πακέτα με ασφαλή τρόπο. Αν έχεις την αρχική συσκευασία, μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις ξανά. Εάν όχι, μπορείς να χρησιμοποιήσεις κάποια άλλη.
ΕΝΑΡΞΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ Θυμήσου ότι θα πρέπει να ζητήσεις την παραλαβή από το σπίτι εγκαίρως ώστε να λάβουμε την επιστροφή σου εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που παρέλαβες την παραγγελία σου.
Επιστροφή με απόδειξη δώρου
Πώς μπορώ να κάνω μια επιστροφή με απόδειξη δώρου; Χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με επιστροφές για αγορές που πραγματοποιήθηκαν με Απόδειξη Δώρου και πώς θα γίνει η επιστροφή χρημάτων σε κάθε περίπτωση:
1. Έχω μόνο την απόδειξη δώρου Αν θέλεις να κάνεις μια επιστροφή και διαθέτεις μόνο την ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΔΩΡΟΥ (την απόδειξη που έλαβες μέσα στο κουτί της παραγγελίας), η κατάθεση των χρημάτων της επιστροφής θα πραγματοποιηθεί σε μια ΚΑΡΤΑ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗΣ, την οποία θα μπορείς να χρησιμοποιήσεις σε οποιαδήποτε αγορά στο pullandbear.com ή σε καταστήματα Pull&Bear στην χώρα όπου εκδόθηκε η ΚΑΡΤΑ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗΣ. Αν θέλεις να κάνεις μια επιστροφή και διαθέτεις μόνο την ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΔΩΡΟΥ (την απόδειξη που έλαβες μέσα στο κουτί της παραγγελίας), η κατάθεση των χρημάτων της επιστροφής θα πραγματοποιηθεί σε μια ΚΑΡΤΑ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗΣ, την οποία θα μπορείς να χρησιμοποιήσεις τόσο σε online όσο και σε φυσικά καταστήματα του Ομίλου Inditex: Pull&Bear, Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home και Uterqüe, καθώς και στα φυσικά καταστήματα των Kiddy’s Class και Lefties, υπό την προϋπόθεση ότι βρίσκονται στη χώρα όπου εκδόθηκε η ΚΑΡΤΑ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΗΣ. Μπορείς να κάνεις την επιστροφή στο πλησιέστερο σε σένα κατάστημα της Pull&Bear παρουσιάζοντας την ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΔΩΡΟΥ ή κάνοντας κλικ παρακάτω για να πραγματοποιήσεις την επιστροφή online. ΕΝΑΡΞΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
2. Έχω και την απόδειξη αγοράς Εάν εσύ ή το άτομο που πραγματοποίησε την αγορά θέλετε να λάβετε τα χρήματα της επιστροφής με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που έγινε και η αγορά, έχετε στη διάθεσή σας τις παρακάτω επιλογές:
  • Επιστροφή σε φυσικό κατάστημα: θα πρέπει να έχεις την ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΑΓΟΡΑΣ που περιλαμβάνεται στο email της αποστολής της παραγγελίας, το οποίο εστάλη στο άτομο που πραγματοποίησε την αγορά στην ιστοσελίδα μας.
  • Επιστροφή με παραλαβή από το σπίτι: Ζήτησε την επιστροφή με τα ίδια στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για να πραγματοποιηθεί η παραγγελία και θα κάνουμε την επιστροφή χρημάτων εντός των καθορισμένων προθεσμιών στον λογαριασμό του ατόμου που πραγματοποίησε την αγορά.
  • Επιστροφή σε σημείο παραλαβής: Ζήτησε την επιστροφή με τα ίδια στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για να πραγματοποιηθεί η παραγγελία και θα κάνουμε την επιστροφή χρημάτων εντός των καθορισμένων προθεσμιών στον λογαριασμό του ατόμου που πραγματοποίησε την αγορά.
  • Επιστροφή σε οποιοδήποτε υποκατάστημα Ταχυδρομείου: Ζήτησε την επιστροφή με τα ίδια στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για να πραγματοποιηθεί η παραγγελία και θα κάνουμε την επιστροφή χρημάτων εντός των καθορισμένων προθεσμιών στον λογαριασμό του ατόμου που πραγματοποίησε την αγορά.
  • Επιστροφή σε σημείο παράδοσης ή με παραλαβή από το σπίτι: Ζήτησε την επιστροφή με τα ίδια στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για να πραγματοποιηθεί η παραγγελία και θα κάνουμε την επιστροφή χρημάτων εντός των καθορισμένων προθεσμιών στον λογαριασμό του ατόμου που πραγματοποίησε την αγορά.
ΕΝΑΡΞΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Επιστροφή χρημάτων
Πώς και πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων; Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά σου. Αφού εγκριθεί η επιστροφή (τα είδη πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και να έχουν τις εσωτερικές τους ετικέτες), θα λάβεις ένα επιβεβαιωτικό email, το οποίο θα σε πληροφορεί ότι το ποσό θα καταβληθεί στον λογαριασμό σου εντός λίγων ημερών. Αν εντός το πολύ 14 ημερών από τότε που έλαβες την επιβεβαίωση της επιστροφής εκ μέρους μας, δεν έχεις λάβει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σου, επικοινώνησε με την τράπεζά σου.
Σου υπενθυμίζουμε ότι αν πραγματοποίησες την πληρωμή μέσω Klarna, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων υπόκειται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του τρόπου πληρωμής Klarna. Θα λάβεις την επιστροφή χρημάτων με τον αντίστοιχο τρόπο.
Η επιστροφή Multibanco γίνεται με τραπεζικό έμβασμα. Αφού ζητήσεις την επιστροφή στην ιστοσελίδα μας, θα λάβεις δύο emails με όλες τις πληροφορίες και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις για να αποκτήσεις πρόσβαση στην πύλη Worldpay και να προσθέσεις τα τραπεζικά σου στοιχεία.
Αν θέλεις να επιστρέψεις περισσότερα από ένα είδη από την ίδια παραγγελία, σου συνιστούμε να πραγματοποιήσεις μόνο μια επιστροφή, καθώς εάν έχεις μια επιστροφή σε εξέλιξη, θα πρέπει να περιμένεις 14 ημέρες ώσπου να λάβεις τα emails με τους συνδέσμους που θα χρειαστείς για τη δεύτερη επιστροφή.
Αλλαγές
Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω μια αλλαγή; Οι αλλαγές και οι επιστροφές των αγορών online είναι δωρεάν. Έχεις στη διάθεσή σου 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σου για να κάνεις μια αλλαγή από την αγορά που πραγματοποίησες στο Pullandbear.com. Μπορείς να αλλάξεις μόνο το μέγεθος ή το χρώμα των ειδών στα καταστήματα της Pull&Bear (υπό την προϋπόθεση ότι γίνεται στην ίδια χώρα όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά) και αν διαθέτουμε απόθεμα στο κατάστημα. Θα πρέπει να παρουσιάσεις την απόδειξη αγοράς. Αν θέλεις να αλλάξεις ένα από τα είδη της αγοράς σου με κάποιο διαφορετικό είδος, δεν μπορείς να ακολουθήσεις την ίδια διαδικασία:
  1. Πραγματοποίησε την επιστροφή των ειδών που θέλεις να αλλάξεις και θα λάβεις την επιστροφή χρημάτων. Δες εδώ πώς να πραγματοποιήσεις τη διαδικασία επιστροφής.
  2. Κάνε μια νέα αγορά με τα είδη που επιθυμείς.
Θυμήσου ότι για να κάνεις οποιαδήποτε αλλαγή ή επιστροφή, τα είδη θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και να έχουν όλες τις ετικέτες.
Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω μια αλλαγή; Οι αλλαγές και οι επιστροφές των αγορών online είναι δωρεάν. Αν θέλεις να αλλάξεις ένα ή όλα τα είδη της αγοράς σου, δεν μπορείς να ακολουθήσεις την ίδια διαδικασία, καθώς θα πρέπει πρώτα να κάνεις την επιστροφή:
  1. Πραγματοποίησε την επιστροφή των ειδών που θέλεις να αλλάξεις και θα λάβεις την επιστροφή χρημάτων. Δες εδώ πώς να πραγματοποιήσεις τη διαδικασία επιστροφής.
  2. Κάνε μια νέα αγορά με τα είδη που θέλεις.
Θυμήσου ότι για να κάνεις οποιαδήποτε αλλαγή ή επιστροφή, τα είδη θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και να έχουν όλες τις ετικέτες. Έχεις στη διάθεσή σου 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σου για να κάνεις μια επιστροφή από την αγορά που πραγματοποίησες στο Pullandbear.com.

Ουπς!

Δεν βρέθηκαν είδη με τα επιλεγμένα φίλτρα. Δοκίμασε ξανά!