Comment acheter

Acheter chez PULLANDBEAR.COM est très simple.

Vous n’avez qu’à suivre les instructions suivantes:

01.

Choisissez la section (femme, homme) et la famille (genre de vêtement).

02.

Visualisez le/les produit/s qui vous intéresse t. En un seul clic, vous obtiendrez un agrandissement de la photographie pour voir le détail et l’arrière du produit, la composition, les tailles disponibles, la référence et le prix.

03.

Sélectionnez un vêtement et ajoutez l’article à votre achat. Ensuite vous pourrez choisir de continuer vos achats ou passer votre commande.

04.

Si vous souhaitez continuer avec vos achats, répétez la démarche précédente cependant, si vous souhaitez passer votre commande, vous devrez cliquer sur “valider la commande”.

05.

Une fois vos données saisies, vérifiez qu’elles soient correctes et cliquez sur “confirmer”.

06.

Choisissez si vous souhaitez retirer votre commande dans l’un de nos magasins Pull&Bear ou la recevoir par envoi standard, express, ou dans un de nos points relais, Veuillez vous assurer que l’adresse d’envoi et de facturation soient correctes.

07.

Choisissez une modalité de paiement:

08.

Confirmez la commande.

09.

Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.

Questions fréquentes

Dans quels pays peut-on acheter online?

Actuellement vous pouvez faire vos achats en Allemagne (sauf l’île d’Helgoland et la ville de Büsingen), en Espagne, en France (sauf les DOM-TOM), en Italie (sauf Saint Marin, Liviano, Campione d´Italie et les eaux du Lac Lugano), dans les Pays Bas, au Portugal,au Royaume Uni, en Chine, Suède, Danemark, Irlande, Belgique, Pologne, l'Autriche, la Suisse, La Grèce, le Luxembourg, Monaco, Bulgarie, Malte, République Tchèque, Lituanie, Hongrie, Letonie, Slovénie, Slovaquie, Croacie, Estonie, Finlande et Turquie.

Dans combien de langues peut-on naviguer?

Les langues de navigation de PULLANDBEAR.COM sont: espagnol, anglais, allemand, portugais, français, italien, polonais, chinois, greque, russe, roumain, lituanien, estonien, tchèque, slovaque, bulgare, croate, basque, galicien et catalan.

Dans quelles langues est disponible le service client?

Actuellement, notre service client est disponible dans les langues suivantes: espagnole, anglais, allemand, français, italien, roumain, russe, chinois, polonais, hollandais et croate.

Les prix du magasin online et de mon magasin habituel de Pull&Bear sont-ils les mêmes?

Oui, mais s’il existait une différence entre les prix qui figurent sur la page web, et ceux marqués sur les étiquettes des vêtements, le prix correct sera toujours celui des étiquettes.

Les articles épuisés seront-ils réassortis?

Si un article est épuisé, vous avez la possibilité d’introduire depuis notre site internet votre email, afin de recevoir une notification si l’article est à nouveau disponible dans les 15 jours suivants. Cliquez sur la taille que vous désirez et vous pourrez introduire vos données.Si l’article n’apparaît pas sur le site c’est qu’il est totalement épuisé.

Est-ce que je recevrai le même produit que je vois sur la photo?

Oui, sauf dans les produits avec des processus artisanaux dans lesquels il pourrait y avoir une différence minimale dans la finition.

Est-il possible de recevoir une information périodique par e-mail avec les dernières nouveautés et les offres de Pull&Bear?

Oui. Simplement en accédant à newsletter vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés, lookbook et événements de Pull&Bear.

Vous pouvez retrouver ce formulaire en cliquant sur "NEWSLETTER" dans votre compte d’utilisateur ou dans le menu de la page web.

Est-ce que je peux annuler mon inscription à la Newsletter de Pull&Bear?

Vous avez plusieurs options pour annuler votre souscription:

  • Sélectionnez "annuler" dans le formulaire de la rubrique "newsletter"
  • Vous pouvez accéder à l’option de souscription dans "mon compte". En accédant à la rubrique " newsletter " et décochant les cases, vous pourrez annuler las souscription correspondante. Pour valider la demande, cliquez sur "ACCEPTER".
  • ? Sur chaque Newsletter, à la fin du texte, vous pourrez annuler votre souscription en cliquant sur le lien qui apparaît. Vous devrez simplement introduire votre adresse mail et cliquez sur “annuler souscription”.
  • Notez que l’annulation de la souscription sera validée sous 48h.

Comment récupérer mon mot de passe oublié?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section "M’identifier" – Vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous recevrez un e-mail pour récuperer votre mot de passe.

Que faire si je ne parviens pas à modifier mon mot de passe?

Assurez-vous que le mot de passe à un minimum de 8 caractères alphanumériques, au moins une lettre majuscule et des minuscules.  Nous vous rappelons que vous ne pourrez pas utiliser un ancien mot de passe.

Comment puis-je m’assurer d’avoir bien réalisé mes achats?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez notre Service Client.

Puis-je savoir dans quel état se trouve ma commande?

Oui. Vous pouvez accéder à la section commandes réalisées de votre compte et voir l’état de votre commande en temps réel.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Oui. Vous pourrez annuler votre commande depuis la section commandes réalisées de votre compte.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article défectueux?

PULLANDBEAR.COM ne vend que des articles en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, vous pouvez contacter notre Service Client.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article incorrect?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre customer service

Mon information personnelle a-t-elle un caractère confidentiel?

Toute l’information que vous partagez avec nous a un caractère privé et confidentiel avec le Groupe Inditex pour le développement, l’accomplissement et l’exécution du contrat d’achat-vente, pour répondre à vos demandes et vous donner les informations nécessaires sur les produits. Consultez tous les détails dans notre Politique de Confidentialité.

Comment puis-je contacter avec le Service Client?

Vous pouvez nous envoyer vos consultations ou commentaires à travers le formulaire de contact disponible sur notre page web, à travers le téléphone 08 00 91 65 61 ou en nous envoyant un e-mail à contact@pullandbear.com.

Est-ce que je dois créer un compte pour passer commande?

Paiement

Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats?

Nous disposons des moyens de paiement suivants: , Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express et PayPal.

Pour quelle raison est-ce que ma carte de crédit peut être refusée?

Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes:

  • La carte peut être expirée: vérifiez que votre carte n’excède pas la date de validité.
  • Il est possible que vous ayez atteint la limite de la carte: consultez avec votre banque si votre carte a excédé le montant permis pour effectuer des achats.
  • Il est possible qu’une donnée introduite soit incorrecte: vérifiez que vous ayez rempli correctement tous les champs nécessaires.

Est-ce que je peux obtenir une facture au nom de mon entreprise?

Oui. Vous n’avez qu’à marquer l’option “ENTREPRISE” dans les données personnelles et remplir les données fiscales que nous vous demandons

Est-ce que je peux utiliser ma carte de crédit sur le site en toute sécurité?

Oui, les données sont cryptées en SSL. Pour les paiements avec Visa et Mastercard nous n’accepterons que les transactions CES (Commerce Électronique Sûr). Après avoir vérifié que la carte appartient au système CES, le système contactera la banque pour que l’acheteur autorise l’achat. Lorsque la banque confirme la transaction, nous débiterons la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Pour pouvoir payer avec une carte de crédit ou de débit, vous devez saisir le numéro de CVV (Card Verification Value), un code imprimé sur la carte qui permet de sécuriser les transactions de commerce électronique.

Est-ce que je peux demander le Tax-free?

Oui, nous applicons le régime de remboursement de la TVA aux voyageurs qui sont non résidents de l’union européenne, pour les ventes sur Internet. Pour d’avantage d’informations, veuillez contacter notre service client à contact@pullandbear.com.

Qu’est-ce que je dois faire si ma commande est débitée deux fois?

Il est très probable que l’un des montant soit une réserve et non pas un débit. Cependant, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire pour plus de détails. Vous pouvez également le consulter auprès de notre service client.

Est-ce que je peux payer ma commande en magasin au moment de la réception?

Le paiement doit s’effectuer online afin de pouvoir finaliser l’achat. Il n’est pas possible de le payer en magasin au moment où vous le récupérer. Néanmoins, vous pourrez essayer les articles au moment de la réception en magasin et effectuer un échange de taille ou couleur, ou un retour, pour les vêtements qui ne conviennent pas.

Envoi

Où est-ce que je peux recevoir ma commande?

Vous pouvez la recevoir à l’adresse que vous voulez (domicile, travail hormis boîtes postales) ou dans le magasin Pull&Bear de votre choix.

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l’achat?

Non, le pays de livraison doit être le même que le pays d’achat.

Sous combien de temps je recevrai ma commande?

Les délais de livraison dépendent du type d’envoi choisi.

    Notez que ces délais peuvent varier durant les périodes de soldes ou promotions. L’information apparaîtra toujours au moment de l’achat, juste à continuation de l’option d’envoi choisie.

    Combien devrai-je payer de frais d’envoi?

    • Pour les envois au magasin, l’envoi est gratuit.

    Puis-je suivre ma commande?

    Oui, en accédant à votre compte., entrez dans commandes effectuées et vous pourrez voir l’état de votre achat.

    Comment se déroule une livraison à domicile?

    Si vous avez choisi livraison à domicile, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi (lorsque votre commande quitte nos entrepôts), puis, un second mail avec le numéro de suivi (avec un lien du site web de l’entreprise de transport).

    Comment se déroule une livraison en magasin?

    Si vous avez choisi une livraison en magasin, nous vous communiquerons l’arrivée de votre commande par un SMS ainsi que par mail (vous aurez 15 jours pour la récupérer à partir de sa livraison). La personne qui récupère le colis devra confirmer le numéro de commande et présenter sa pièce d'identité.

    Quel est le délai pour récupérer une commande en magasin?

    Vous aurez 10 jours pour la récupérer à partir de la date à laquelle le colis arrive en magasin.

    Une autre personne peut récupérer ma commande en magasin?

    Oui. La personne qui récupère le colis devra confirmer le numéro de commande ainsi que le titulaire de l’achat et présenter sa propre pièce d'identité puis signer la réception.

    Il n’est pas nécessaire de présenter la pièce d’identité du titulair ni une autorisation.

    Quel est le transporteur que fera la livraison de mon colis?

    Tout dépend de la zone de livraison et de la modalité d’envoi sélectionnée.

    Comment procéder si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison?

    Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage avec l’information correspondante.

    Vous pourez également les contacter directement afin de fixer une nouvelle livraison. Notez que vous devrez leur comuniquer votre numéro de suivi.

    Retours

    Comment dois-je faire pour retourner un article?

    Vous avez trente jours à compter de la date de réception de la commande pour nous la retourner.

    Si vous avez passé votre commande au travers d’un compte client, enregistré sur Pull&Bear.com, nous vous invitons à vous connecter à votre compte et à cliquer sur la section “Retours”.

    Si vous avez passé votre commande au travers d’un compte invité, vous pouvez solliciter le retour via le mail de confirmation ou tout autre mail en relation avec cette commande.

    Si vous avez passé cette commande avec l’option “Ticket Cadeau” et désirez recevoir le remboursement sous la forme d’un bon d’achat, nous vous invitons s’il-vous-plaît à solliciter votre retour au travers de ce lien.

    Nous vous proposons ces différentes options de retour :

    • Retour en magasin: Depuis n’importe quel magasin Pull&Bear situé dans le pays dans lequel vous avez réalisé votre achat.
    • Retour Postal: Vous pouvez déposer votre colis contenant les articles que vous nous renvoyez au bureau de poste/Point Relais de votre choix.
    • Retour depuis le domicile: Un coursier viendra récupérer votre colis contenant les articles que vous nous renvoyez depuis l’adresse que vous nous indiquez.
    • Quel est le délai pour pouvoir réaliser un retour?

      Le délai pour n’importe quel retour est de 30 jours depuis la date de livraison.

      Est-ce que je dois payer des frais de retour?

      Non. Les retours chez PULLANDBEAR.COM sont gratuits, tant que vous choisissez l’une des méthodes offertes par PULLANDBEAR.COM: retour dans l’un de nos magasins Pull&Bear ou demande de retour à domicile à travers le formulaire de retour disponible dans la section votre compte retours

      Comment recevrai-je le montant de mon retour?

      Une fois le retour validé, vous recevrez le montant de celui-ci par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

      Quand recevrai-je le montant de mon retour?

      Une fois le retour validé (les articles doivent être en parfait état et avoir les étiquettes intérieures), vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans les jours suivants. Notez que le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte, dépend toujours de votre entité bancaire.

      Que dois-je faire si le montant de mon retour est incorrect?

      En prenant contact avec notre Service Client, nous résoudrons le problème le plus vite possible.

      Comment demander un retour pour une commande enregistrée comme invité?

      Pour demander le retour d’une commande enregistrée en tant qu’invité, vous devrez le faire en cliquant sur le lien de suivi qui vous est envoyé dans les mails de confirmation de commande et d’envoi.

      Cliquez sur un de ces liens et vous trouverez le formulaire de retour. L’option apparaiîtra sur la partie inférieure droite de votre écran. Remplissez toute l’information demandée et envoyez.

      Une fois que nous aurons validé votre demande, vous recevrez un mail de notre prestataire de transport, afin que vous puissiez choisir le retour postale ou par transporteur.

      Les frais d’envoi sont-ils remboursés si je renvoi la totalité de la commande?

      Si vous retournez la totalité de la commande sous 14 jours, à compter de la date d’achat, les frais d’envoi équivalents à un envoi standard vous seront également remboursés.

      PULLANDBEAR.COM se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés en-dehors du délai fixé, ou des vêtements qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

      Échanges

      Est-ce que je peux changer mes articles?

      Vous pouvez échanger les vêtements achetés sur PULLANDBEAR.COM dans un de nos magasins Pull&Bear, uniquement par le même article dans une taille ou couleur différente et ce, tant qu’ils sont en parfait état et que nous disposons de stock dans le magasin. Si vous voulez changer un article depuis votre domicile, vous devez demander un retour et faire un nouvel achat online.

      Quel est le délai pour effectuer l'échange?

      Le délai pour échanger vos articles est de 30 jours depuis la date de livraison.

      Est-ce que je peux échanger mes articles dans n’importe quel magasin Pull&Bear?

      Oui, tant qu'il s’agit du même pays depuis lequel vous avez réalisé l’achat et qu’il dispose de la même section (homme et/ou femme) que l'article que vous souhaitez échanger.

      Technologie

      Quels navigateurs d’Internet dois-je utiliser pour voir le site Web de Pull&Bear correctement?

      La page de PULLANDBEAR.COM est optimisée pour être vue avec Microsoft Internet Explorer 7 ou supérieur, Mozilla Firefox 3.5 ou supérieur, Google Chrome 6 ou supérieur et Safari 5 ou supérieur.

      Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur dans les liens suivants:

      De quelle résolution d’écran ai-je besoin?

      1.024 de largeur x 768 de hauteur et tailles supérieures.

      Est-il sûr d’acheter chez PULLANDBEAR.COM?

      Oui. Vous pouvez acheter sans crainte sur notre site, nous faisons de grands efforts pour garantir au maximum la sécurité des données de nos clients.

      GiftCard

      Où puis-je acheter une carte cadeau?

      Dans n’importe quel magasin Pull&Bear et sur PULLANDBEAR.COM. Sur le site, vous pouvez choisir entre une carte cadeau physique et une carte cadeau virtuelle.

      Only at a physical Pull&Bear store.

      Où puis-je utiliser ma carte cadeau?

      Vous pouvez l’utiliser dans un magasin Pull&Bear et sur PULLANDBEAR.COM.

      You can use it at physical Pull&Bear stores.

      Puis-je utiliser la carte cadeau dans un pays autre que celui où elle a été achetée?

      Non. Les cartes cadeau ne peuvent être utilisées que dans les magasins et sur le site PULLANDBEAR.COM du pays où elles ont été achetées.

      Où puis-je trouver les conditions générales relatives aux cartes cadeau ?

      Sur la CARTE CADEAU – Menu CONDITIONS GÉNÉRALES.

      Que se passe-t-il si je perds ma carte cadeau?

      La carte cadeau est un instrument de paiement prépayé. Pull&Bear ne remplacera pas la carte en cas de vol, perte ou dommage.

      Puis-je réclamer le remboursement du solde disponible?

      Non. Le solde disponible sur la carte cadeau ne sera ni remboursé ni échangé contre de l’argent.

      Puis-je recharger une carte cadeau?

      Non. Le solde disponible ne peut être augmenté qu’en cas de retour d’un article payé avec cette carte.

      Comment puis-je utiliser ma carte cadeau sur PULLANDBEAR.COM?

      Sélectionnez le moyen de paiement « Carte cadeau » et saisissez le numéro de la carte cadeau (16 chiffres) et le code CVV (3 chiffres).

      Comment puis-je utiliser en magasin une carte cadeau virtuelle reçue par courrier électronique?

      Au moment de payer à la caisse, vous pouvez présenter une copie imprimée de la carte cadeau virtuelle ou la montrer telle qu’elle est affichée sur votre appareil mobile.

      Comment puis-je activer une carte cadeau achetée sur PULLANDBEAR.COM?

      Au moment de payer, aussi bien en magasin que sur la boutique en ligne, nous vous demanderons les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone afin d’activer la carte cadeau. Ces chiffres nous sont communiqués par l’acheteur lors de l’achat de la carte cadeau. Vous pouvez également l‘activer dans la rubrique « Carte cadeau – Activer la carte cadeau ».

      Should I keep a used Giftcard?

      Yes, keep it for a month after your last purchase for return or exchange purposes.

      Comment puis-je activer la carte cadeau?

      Si la carte a été achetée dans un magasin Pull&Bear, elle est activée lors du paiement à la caisse.

      Seules les cartes cadeau physiques et virtuelles achetées sur la boutique en ligne PULLANDBEAR.COM doivent être activées.

      Vous pouvez activer la carte de deux façons : lors du paiement dans l’un de nos magasins, ou dans la rubrique « Carte cadeau – Activer la carte cadeau » sur notre site. Vous devrez nous fournir le code d’activation dans les deux cas.

      Pour quelle raison ma carte cadeau pourrait-elle être refusée ?

      Votre carte cadeau peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

      • Le solde restant sur votre carte cadeau peut être insuffisant.
      • Une donnée peut avoir été saisie de façon incorrecte. Vérifiez si tous les champs requis ont bien été complétés

      Dois-je conserver les cartes cadeau déjà utilisées ?

      Oui. Veuillez les conserver pendant un mois après votre dernier achat en cas de retour d’article éventuel.

      Puis-je accompagner la carte cadeau d’un message ou d’un texte à l’attention de son destinataire?

      Oui. Vous pouvez ajouter un court texte aux cartes cadeau physique et virtuelle.

      Puis-je retourner une carte cadeau physique ou une carte cadeau virtuelle achetée en ligne ?

      Les cartes cadeaux peuvent être retournées, à condition qu’elles n’aient pas été utilisées, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de l’achat de la carte cadeau physique ou de l’envoi de la carte cadeau virtuelle.

      En effectuant le retour via PULLANDBEAR.COM, vous ne devez pas nous renvoyer la carte cadeau. Celle-ci sera automatiquement annulée et vous pourrez la détruire ensuite.

      Que se passe-t-il si je retourne un article acheté sur PULLANDBEAR.COM à l’aide d’une carte cadeau Pull&Bear ?

      Le remboursement de cet article s’effectuera en augmentant le montant disponible sur la carte cadeau, à condition que cette carte existe au moment du retour. S’il s’avère que la carte cadeau n’existe plus au moment du retour, le montant vous sera remboursé au moyen d’un bon d’achat Pull&Bear.

      What happens if I return a product purchased with a Pull&Bear Giftcard?

      The amount will be reimbursed by topping up the available balance on the Giftcard as long as the Giftcard exists at the time of the return.

      Quelle est la limite des montants disponibles sur une carte cadeau?

      Le montant minimal d’une carte cadeau est de et le montant maximal de . Le montant final doit toujours être un multiple de .

      Les cartes cadeau ont-elles une date d’expiration?

      Non. Elles n’ont pas de date d’expiration.

      La Carte a une validité de 3 ans à compter de la date d'achat, pour la carte physique, ou de la date de délivrance par PULL&BEAR au destinataire désigné pour la carte virtuelle.

      Quel est le code d’activation?

      Seules les cartes cadeau physiques et virtuelles achetées sur la boutique en ligne PULLANDBEAR.COM ont un code d’activation.

      Ce code correspond aux quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone mobile. Ces chiffres nous sont communiqués par l’acheteur lors de l’achat de la carte cadeau.

      Ticket Cadeau

      Qu’est- ce qu’un ticket cadeau?

      C’est un ticket d’achat ou le prix n’apparaît pas et qui sera inclu dans la commande que vous envoyez en cadeau à une autre personne. Il est aussi valable pour un échange ou retour.

      Vous pouvez le sélectionner dans “Mes achats”.

      Comment faire une commande avec ticket cadeau?

      Vous pouvez le sélectionner en cliquant sur cette option dans "Mes achats".

      Nous vous informons que, de cette façon, seul le ticket cadeau sera envoyé avec la commande. Il n’y aura pas de copie pour l’acheteur.

      Peut-on demander un ticket cadeau après avoir finalisé un achat?

      Non, il est seulement possible de le faire à la première étape de votre achat.

      Je peux faire un échange pour un article offert?

      Vous pouvez faire un échange de taille ou de couleur dans n’importe quel magasin de PullandBear du même pays d’achat. Pour plus d’information "clikez ici"

      Comment faire une demande de retour à domicile pour un article offert?

      Vous devrez contacter notre service client. Nous ferons le nécessaire afin que vous puissiez retourner votre article depuis votre domicile. Nous vous rappelons que vous pouvez églament effectuer un retour dans n’importe quel magasin de PullandBear du même pays d’achat

      Service Client

      Comment contacter le service client de Pull&Bear ?

      Pour toute demande concernant la vente oline, vous pouvez nous contacter via les suivantes options:

      Pour toute demande concernant nos magasins:

      Horaire service client:

      Comment faire une réclamation online ?

      Contactez dabord notre service client, afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.

      Comment faire une réclamation à propos d’un magasin?

      Vous pouvez nous contacter via notre formulaire “magasins et enterprise” que vous trouverez dans le menu de la partie inférieur de notre site.

      Comment proposer des améliorations?

      Vous pouvez nous faire parvenir toutes vos propositions via notre formulaire de contact que vous trouverez dans le menu de la partie inférieur de notre site. Nous serons ravis de recevoir vos idées.

      Reservas en tenda

      Vente sur iPod en magasin

      Comment suivre une commande effectuée en magasin

      Vous pouvez simplement contacter notre service client. En nous indiquant le numéro de commande, nous pourrons vous informer de son état à tout moment.

       Comment demander un retour à domicile

      Si vous n’avez reçu aucun mail de confirmation de commande, contactez le service client. Nous ferons le nécessaire pour activer une demande de retour.

      Si vous avez un courriel pour le suivi de la commande, il vous suffira de cliquer sur le lien de suivi, là vous retrouverez le formulaire à remplir pour faire la demande de retour.

      Une fois votre demande acceptée et validée, vous recevrez un mail de notre prestaire Aramex. Sur ce mail, vous pourrez choisir le retour postal ou par transporteur, les deux sont gratuits.

      Comment s’effectue le remboursement des articles retournés?

      Une fois le retour validé, vous recevrez le montant de celui-ci via la même méthode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

      Les retours peuvent s’effectuer dans n’importe quel magasin Pull&Bear?

      Vous pouvez effectuer un retour dans n’importe quel magasin Pull&Bear du même pays d’achat.

      Dans quel magasin est disponible la vente sur iPod?

      Pour connaître les magasins les plus proches de chez vous qui disposent de ce service, contactez notre service client.

      Disponibilité des articles

      Comment savoir si un article est disponible

      Pour savoir si un artilce est disponible sur notre site, il vous suffira d’intoduire le numéro de référence dans le moteur de recherche du web.

      Comment le retrouver sans référence ?

      La référence est indispensable. Dû à l’énorme quantité d’articles et des actualisations fréquentes que nous réalisons, sans cette information il est difficile de savoir exactement de quel article il s’agit et de ne pas faire d’erreur.

      Nous vous conseillons de visualiser nos collections ainsi que l’information sur nos résaux sociaux, vous pourrez peut-être retrouver l’article en question.

      Si finalement vous ne le retrouvez pas, nous vous invitons à nous envoyer une photo par e-mail afin de pouvoir obtenir l’information du département correspondant.

      Comment utiliser l’application Scan sur App ?

      Ouvrez simplement l’application et scannez l’étiquette de l’article en question. Vous serez redirigé vers la page d’achat du produit sur PULLANDBEAR.COM.

      Les articles d’anciennes collections sont-ils disponibles?

      Non, nous vendons seulement les articles de la saison actuelle.

      Où se trouve le guide de tailles?

      Sur la page de chaque produit, à droite de chaque photo, vous retrouverez un guide de tailles. Nous vous invitons à le consulter en cas de doutes. Si vous avez besoin d’avantage d’informations, contactez notre service client.

      Comment connaître la longueur d’un pantalon ?

      Tous nos pantalons ont plus au moins la même longueur. Les pantalons pour homme sont conçus pour une hauteur de 1.85 mètres et les pantalons pour femme, pour une hauteur de 1.72 mètres.

      Comment obtenir d’avantage d’informations sur la composition et les conseils d’entretien d’un article ?

      Nous vous invitons à contacter notre service client et nous indiquer la référence du produit.

      Réductions et codes promotionnels

      Comment utiliser un code promotionnel?

      Les codes promotionnels doivent être introduits avant de finaliser le paiement de la commande. À l’étape du paiement, introduisez le code correspondant dans le champ “code promotionnel” et cliquez sur accepter. À ce moment-là, vous pourrez voir la réduction sur le total du montant de votre commande. Nous vous rappelons que les codes promotionnels ont une date d’expiration, ils ne sont pas cumulables avec d’autres offres, ils sont uniquement valables pour les achats online et sont à usage unique.

      Comment connaître de futurs promotions sur PULLANDBEAR.COM ?

      Nos promotions sont toujours annoncées sur la page d’accueil de notre site, publications sur les réseaux sociaux, newsletters et messages push de notre App.

      Peut-on échanger un article acheté en promotion?

      Vous pouvez éffectuer un échange d’article acheté en promotion dans n’importe quel magasin Pull&Bear si la référence est disponible.

      Si les articles étaient épuisés dans votre magasin le plus proche et vous désiriez faire une nouvelle commande sur notre site, le prix à payer sera celui qui apparaîtra affiché au moment de l’achat.

      Modifications des données et des commandes

      Comment modifier les données d’accès de mon compte ?

      Pour modifier les données d’accès vous devrez d’abord accéder à votre compte sur le site. Dans la rubrique “données d’accès” vous pourrez modifier votre mot de passe et l’adresse mail correspondante.

      Comment modifier l’adresse de livraison enregistrée sur mon compte

      Vous devrez accéder à votre compte sur le site, dans la rubrique “livre d’adresses” vous pourrez modifier, effacer ou rajouter les adresses correspondantes.

      Vous pouvez également modifier l’adresse au moment où vous passez commande, à l’étape “envoi”, mais ces changements ne seront pas enregistrés pour de futurs achats.

      Comment modifier le mode d’envoi ou le magasin de destination de ma commande ?

      La méthode ou le magasin d’envoi d’une commande ne peuvent pas être modifiés après avoir finlalisé l’achat. Si l’état de la commande le permet, vous pourrez l’annuler et effectuer un nouvel achat. Tenez compte du fait que certains articles peuvent s’épuiser entre-temps.

      Peut-on éliminer ou modifier les articles d’une commande finalisée?

      Non, il n’est pas possible de modifier le contenu d’une commande déjà effectuée. Si l’état de la commande le permet, vous pourrez l’annuler et effectuer un nouvel achat. Tenez compte du fait que certains articles peuvent s’épuiser entre-temps.

      Que faire si mon compte est désactivé?

      Les comptes se désactivent automatiquement si vous introduisez plusieurs fois des données d’accès incorrectes. Pour pouvoir activer votre compte, nous vous prions de contacter notre service client.