Cómo comprar

Comprar en PULLANDBEAR.COM es muy sencillo.

Sólo has de seguir los siguientes pasos:

01.

Elige la sección (mujer, hombre) y la familia (tipo de prenda).

02.

Visualiza el/los producto/s que te interesa . A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y parte trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.

03.

Selecciona una prenda y añade el artículo a Tu compra. A continuación puedes elegir entre seguir comprando o tramitar pedido.

También puedes añadir la prenda a Tu Compra directamente desde la imagen sin necesidad de entrar en la ficha detallada de producto. Selecciona la talla y el color de el/los producto/s que deseas directamente. Para poder tramitar tu pedido deberás hacer clic en Tu Compra.

04.

Si quieres seguir comprando, repite el proceso y cuando quieras finalizar accede a “TU COMPRA” y haz clic en TRAMITAR EL PEDIDO.

05.

Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa "confirmar".

06.

Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas Pull&Bear, en un punto de recogida, o recibirlo por correo a través de las diferentes modalidades de envío disponibles (Estándar, Express, etc.), y asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.

07.

Selecciona un método de pago:

Preguntas frecuentes

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra desde Alemania (salvo la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Austria, Bélgica, Bulgaria, China, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia (excepto los Departamentos y Dominios de Ultramar), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia (salvo San Marino, Liviano, Campione d´Italia y las aguas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia, Suecia y Suiza.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de PULLANDBEAR.COM son: español, inglés, holandés, alemán, polaco, portugués, francés, rumano, chino, ruso, griego, checo, eslovaco, croata, búlgaro, letón, estonio, lituano, esloveno, italiano, euskera, gallego y catalán.

¿En qué idiomas se puede solicitar atención al cliente?

Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente cubre los siguientes idiomas: castellano, inglés, alemán, francés, italiano, rumano, ruso, chino, polaco, holandés, portugués, turco, griego y croata.

¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual Pull&Bear son los mismos?

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la Web, y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.

¿Repondremos los artículos con indicación "agotado"?

Si un artículo está agotado, puedes solicitar que te avisemos cuando lo repongamos. En el caso de que vuelva a estar disponible antes de 15 días, te enviaremos un e-mail informándote. Si no hubiese más stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Pull&Bear?

Sí. Solo tienes que suscribirte a la "NEWSLETTER" de Pull&Bear rellenando el formulario que aparece al hacer clic y recibirás información sobre las últimas novedades, editoriales y eventos de Pull&Bear.

Puedes encontrar este formulario haciendo clic en “NEWSLETTER” en Tu Cuenta de usuario o en el menú de la web.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Pull&Bear?

Tienes varias opciones para darte de baja.

a) Selecciona “Dar de Baja” en el formulario del apartado "NEWSLETTER"

b) Puedes acceder a las opciones de suscripción en "Tu cuenta", accediendo al apartado newsletter y desmarcando la casilla. Haz clic en “ACEPTAR” para poder actualizar el cambio.

c) Al final de cada Newsletter podrás darte de baja haciendo clic en un enlace, tras el que deberás introducir tu dirección e-mail y hacer clic en “DAR DE BAJA”

d) Ten en cuenta que le proceso de baja de la Newsletter puede tardar en hacerse efectivo hasta 48h desde la solicitud.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “IDENTIFÍCATE- ¿Has olvidado tu contraseña?” Recibirás un e-mail para indicar tu nueva contraseña y confirmarla. Tu contraseña ha de ser alfanumérica, de un mínimo de 8 caracteres e incluir al menos una letra mayúscula.

¿Qué puedo hacer si no consigo modificar la contraseña?

Asegúrate de que la contraseña contiene al menos 8 caracteres y que hayas incluido al menos una mayúscula, una minúscula y un número. Tampoco puedes introducir una contraseña que hayas utilizado con anterioridad.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado "Pedidos realizados" de "Tu Cuenta" y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

En caso de que hayas realizado el pedido como invitado, puedes consultar el estado del mismo y gestionarlo desde el correo de confirmación.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido desde el apartado "PEDIDOS REALIZADOS" de tu cuenta.

Si realizaste el pedido como invitado, puedes cancelarlo desde el correo de confirmación.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

PULLANDBEAR.COM sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Mi información personal tiene carácter confidencial?

Toda la información que compartes con nosotros tiene carácter privado y confidencial con el Grupo Inditex para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender tus solicitudes y proporcionarte informaciones acerca de los productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo contactar con el departamento de Atención al Cliente?

Puedes hacernos llegar tus consultas o comentarios a través del formulario de contacto disponible en nuestra Web, a través del teléfono , o enviando un e-mail a contact@pullandbear.com.

¿Tengo que registrarme para poder comprar online?

En pullandbear.com es posible realizar una compra a través de la web como invitado, sin necesidad de crearse una cuenta de usuario en la tienda online.

Esta opción de compra está también disponible en nuestra App y web mobile.

Desde PULLANDBEAR.COM te recomendamos tener una cuenta de usuario, ya que facilitará la compra al poder guardar una libreta de direcciones, tus tiendas favoritas y los datos de pago a través del e-wallet. Además, tendrás un histórico de pedidos, devoluciones y facturas.

Sí, en pullandbear.com es necesario formalizar el registro para poder finalizar la compra.

Para consultar los modos de registro disponibles en otros países puedes consultar la página de venta online Pull&Bear local en cada caso.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

No, en este momento no disponemos de esta opción.

Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: .

Pago con OXXO

OXXO es un método de pago en efectivo que podrás hacer en cualquiera de los establecimientos OXXO.

¿Cómo lo uso en pullandbear.com?

  • Prepara tu cesta de la compra y elige el método de envío que prefieras (a tienda o estándar a domicilio).
  • Selecciona OXXO como tu método de pago.
  • Tras confirmar el pago accederás a la página de confirmación del pedido, donde encontrarás un código de barras que podrás imprimir. Este código de barras también está disponible en el email de confirmación o dentro de MI CUENTA > MIS PEDIDOS.
  • Imprime el código de pago OXXO.
  • Realiza el pago en cualquiera de los 13.000 establecimientos OXXO presentando el código de barras y dentro de un plazo de 48 horas.
  • Una vez efectuado el pago, recibirás un email de confirmación de preparación del pedido en un plazo máximo de 24-48h.

Para las devoluciones:

Puedes realizar la devolución con cualquiera de nuestros métodos habituales:

  • Recogida a domicilio o devolución en tienda.
  • La devolución se realizará a través de una TARJETA ABONO Pull&Bear que recibirás por correo electrónico, válida para nuestras tiendas y la web de pullandbear.com.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada: comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción "EMPRESA" en los datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma segura con el encriptado SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

Payment with Klarna.

If you choose Klarna Rechnung as the payment method, you have the possibility of paying for the order within 14 days, via bank transfer. For more information visit www.klarna.com

¿Puedo acogerme al Tax Free Refund o devolución de IVA a turistas?

Sí, aplicamos el régimen de devolución de IVA a viajeros en las ventas por Internet a no residentes en la Unión Europea. Para más información, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente a través de contact@pullandbear.com.

¿Qué debo hacer si me aparece un cobro doble del pedido?

Puede que el movimiento que veas en tu cuenta sea en realidad una reserva del importe de tu pedido y no el cobro. En todo caso, contacta con tu entidad bancaria para más información. También tienes a tu disposición nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo pagar en tienda al recibir el pedido?

El pago tiene que realizarse online para poder finalizar un pedido, no es posible pagar en tienda al recibirlo. No obstante, tienes la posibilidad de probarte los artículos en tienda al recoger tu pedido y devolver o cambiar aquellos con los que no estés satisfecho.

¿En qué consiste el método de compra de pago en tienda?

Es una forma de compra que te permite realizar un pedido online y pagarlo al recibirlo en tienda. Podrás abonarlo con los métodos de pago disponibles en nuestras tiendas Pull&Bear: efectivo, tarjeta de crédito o débito, tarjeta o ticket regalo, etc.

No tengo ninguno de los métodos de pago. ¿Cómo puedo realizar un pedido online?

Te recomendamos en este caso que adquieras una tarjeta regalo en cualquiera de nuestras tiendas físicas Pull&Bear.

Puedes adquirir tarjetas regalo desde un mínimo de 25€ a un máximo de 500€ (siempre han de ser múltiplos de 5€) y nunca caducan (según país).

Si quieres más información al respecto visita nuestro apartado de GIFTCARD.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo ...) pero nunca en un apartado de correos) o bien en la tienda Pull&Bear que desees.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

    Las entregas se realizan de lunes a viernes.

    ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

    • Para envíos a tienda, el envío es gratuito.

    ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

    Sí, a través de "tu cuenta", entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.

    En caso de que hayas realizado el pedido como invitado, puedes consultar el estado del mismo desde el correo de confirmación.

    ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

    Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y, por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

    ¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?

    En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un SMS.

    ¿Cuánto tiempo permanecerá mi pedido en tienda?

    Los pedidos permanecen 10 días naturales en la tienda que has seleccionado para el envío, desde que recibes el SMS de llegada

    ¿Puede recoger otra persona mi pedido en tienda?

    Sí. La persona que lo recoja deberá indicar el número de pedido y a nombre de quién está. Por último, tendrá que identificarse y firmar la entrega.

    No es necesario presentar una autorización firmada o un documento de identidad del comprador.

    ¿Qué empresa de transporte me entregará el pedido?

    Depende de la zona de entrega y del tipo de envío. Cuando el pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un correo con los datos de la empresa de transporte.

    ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

    Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista te dejará una nota de aviso con sus datos de contacto.

    También puedes llamar directamente a la empresa de transportes y proporcionar el número de seguimiento del pedido para acordar una fecha de entrega

    ¿Qué es un Drop Point?

    Un Drop Point es un punto de recogida de tu pedido diferente a tu domicilio o una tienda de Pull&Bear (por ejemplo, una gasolinera, un quiosco...)

    Te será útil en caso de no estar siempre en casa y/o no disponer de un establecimiento Pull&Bear cercano a tu domicilio.

    Sigue los pasos indicados a continuación para localizar tu Drop Point:

    • Introduce una ubicación (por ejemplo: código postal, dirección, ciudad...)
    • Localiza los Drop Points de tu interés y haz clic en el botón SELECCIONAR para establecerlo como punto de recogida.

    Devoluciones

    ¿Cómo realizo una devolución?

    Te ofrecemos las siguientes opciones de devolución:

    Devolución en tienda: En cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que se ha realizado la compra.

    Devolución postal si has hecho el pedido a través de tu cuenta:

    • Entra en tu cuenta de PULLANDBEAR.COM y vete a Tus Compras, selecciona el pedido que deseas devolver y escoge los artículos haciendo clic en DEVOLVER.
    • Una vez seleccionados todos los artículos, haz click en Solicitar devolución Drop Off.
    • Rellene los campos correspondientes a la razón de devolución y finaliza la solicitud.
    • En un plazo de 2 días laborables recibirás un e-mail con la etiqueta postal.
    • Imprime la etiqueta postal y pégala en la bolsa que has preparado previamente.
    • Lleva el paquete a tu oficina de correos más cercana.

    Devolución postal si has hecho el pedido como invitado

    • Abre el e-mail que te hemos enviado de confirmación de envío. Haz clic sobre la frase “haz clic aquí” que verás en el segundo párrafo.
    • Se abrirá en la web de PULLANDBEAR.COM un resumen de tu pedido. Clica en VER DETALLES y selecciona los artículos que deseas devolver. 
    • Una vez seleccionados todos los artículos, haz click en Solicitar devolución Drop Off.
    • Rellene los campos correspondientes a la razón de devolución y finaliza la solicitud.
    • En un plazo de 2 días laborables recibirás un e-mail con la etiqueta postal.
    • Imprime la etiqueta postal y pégala en la bolsa que has preparado previamente.
    • Lleva el paquete a tu oficina de correos más cercana.

    ¿Cuál es el plazo para una devolución?

    El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

    ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    No. Las devoluciones en PULLANDBEAR.COM son siempre gratuitas.

    ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Ten en cuenta que si solicitas que se te envíe un tique regalo en el momento del pedido, el reembolso se efectuará en una tarjeta abono que recibirás junto al comprobante de devolución.

    ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

    Recuerda que el plazo del abono en cuenta depende siempre de tu entidad bancaria.

    ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

    Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

    PULLANDBEAR.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas

    ¿Cómo puedo devolver un pedido realizado sin registro?

    Para solicitar la devolución de un pedido realizado como invitado tienes que abrir uno de los correos de notificación que te hemos enviado: confirmación de pedido, confirmación de envío, etc.

    Haz clic en el enlace «seguimiento del pedido». Serás redireccionado a nuestra web. En la parte inferior derecha verás la opción «recogida a domicilio». Haz clic y rellena toda la información.

    Una vez que aprobemos la solicitud te enviaremos un correo de confirmación en el que te indicaremos cuándo pasará un transportista a recoger el pedido.

    ¿Se devuelven los gastos de envío si devuelvo todos los artículos de un pedido?

    Si devuelves la totalidad de un pedido a lo largo de los 14 días posteriores a la compra te reembolsaremos los gastos de envío equivalentes a un pedido estándar.

    Cambios

    ¿Puedo cambiar mis artículos?

    Si deseas cambiar tus artículos, tienes 2 opciones:

    1. En nuestras tiendas físicas puedes cambiarlos:

    • POR OTRA TALLA O COLOR, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.
    • POR OTRO ARTÍCULO DIFERENTE, te reembolsaremos el importe a través de PULLANDBEAR.COM y podrás realizar una nueva compra en la tienda.

    2. Desde tu domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online. Si escoges envío a domicilio en la nueva compra, deberás abonar los gastos de envío de nuevo.

    ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

    El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de entrega.

    ¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Pull&Bear?

    Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda (hombre y/o mujer).

    Tecnología

    ¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver el sitio Web de Pull&Bear correctamente?

    La página de PULLANDBEAR.COM está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

    Puedes instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

    ¿Qué resolución de pantalla necesito?

    1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

    ¿Es seguro comprar en PULLANDBEAR.com?

    Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo a disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

    GiftCard

    ¿Dónde puedo adquirir una Giftcard?

    En cualquier tienda física de Pull&Bear o en PULLANDBEAR.COM. En la web, puedes elegir entre una Giftcard (tarjeta regalo física) o una eGiftcard (tarjeta regalo virtual).

    Únicamente en tiendas físicas Pull&Bear.

    ¿Dónde puedo usar una Giftcard?

    Puedes usarla en las tiendas físicas de Pull&Bear y en PULLANDBEAR.COM.

    Puedes usarla únicamente en tiendas físicas Pull&Bear.

    ¿Puedo usar una Giftcard en un país diferente al de su adquisición?

    No, la Giftcard solo se puede usar en las tiendas y en la web PULLANBEAR.COM del país de adquisición.

    ¿Dónde puedo consultar las condiciones generales de uso de la Giftcard?

    En el menú GIFTCARD – CONDICIONES GENERALES.

    ¿Qué ocurre si pierdo mi Giftcard?

    La Giftcard es un documento al portador. Pull&Bear no reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.

    ¿Puedo pedir la devolución del saldo disponible?

    No, el saldo de la Giftcard no puede reembolsarse ni canjearse por dinero.

    ¿Puedo recargar una Giftcard?

    No, el saldo disponible solamente se incrementará en caso de devolución de un artículo pagado con dicha Giftcard.

    ¿Cómo puedo usar una Giftcard en PULLANDBEAR.COM?

    Selecciona el método de pago "Giftcard” e introduce el número de Giftcard (16 dígitos) y el CVV (3 dígitos).

    ¿Cómo puedo usar en una tienda física una eGiftcard recibida por e-mail?

    Puedes imprimir dicha eGiftcard y presentarla en caja en el momento del pago o bien enseñarla directamente en tu móvil.

    ¿Cómo puedo activar una Giftcard física comprada en PULLANDBEAR.COM?

    En el momento del pago, sea en la tienda física o en la tienda online, te pediremos los cuatro últimos dígitos de tu teléfono móvil para activar la Giftcard. Esta información nos la facilita el comprador en el momento de adquisición de la Giftcard. Puedes también activarla en el apartado "Giftcard – Activar Giftcard”.

    ¿Cómo activo una Giftcard?

    Si la tarjeta se ha adquirido en una tienda física de Pull&Bear, ésta se ha activado en el momento del pago en caja.

    Solamente es necesario activar las tarjetas que se han comprado en la tienda online PULLANDBEAR.COM, tanto si son físicas como si son virtuales.

    Puedes activar la tarjeta de dos maneras: en una de nuestras tiendas físicas en el momento del pago, o a través del apartado «Giftcard – Activar giftcard» de nuestra web. En ambos casos será necesario que nos proporciones el código de activación.

    ¿Por qué razón puede ser rechazada mi Giftcard?

    Tu Giftcard puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    • Puede ser que no te quede saldo en tu Giftcard.
    • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

    ¿Puedo mandar un mensaje o texto junto con la Giftcard a la persona a la que se la regalo?

    Sí. Tanto si compras una Giftcard física o una eGiftcard podrás adjuntar un breve texto.

    ¿Puedo devolver una Giftcard física o una eGiftcard comprada online?

    Se puede devolver siempre que no haya sido usada y antes de que pasen 30 días naturales, a contar desde la fecha de compra de la Giftcard física o de la fecha de envío de la eGiftcard.

    Si la devolución se hace vía PULLANDBEAR.COM no es necesario enviarnos la Giftcard físicamente. Cancelaremos dicha Giftcard automáticamente y podrás destruirla.

    ¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado en PULLANDBEAR.COM con una Giftcard de Pull&Bear?

    El reembolso se efectuará mediante el incremento del saldo disponible en la Giftcard siempre que dicha Giftcard exista en el momento de la devolución. Si no existiese por cualquier motivo, el reembolso se efectuará mediante una Tarjeta Abono de Pull&Bear.

    ¿Debo conservar una Giftcard agotada?

    Sí, consérvala durante el mes siguiente a la última compra para cualquier futura devolución.

    ¿Cuál es el importe por el que puedo adquirir una Giftcard?

    El importe mínimo por el que puedes adquirir una Giftcard es de y el máximo es de . La cantidad final siempre ha de ser un múltiplo de .

    ¿Caducan las tarjetas Giftcard?

    No, no tienen una fecha límite de uso.

    ¿Qué es el código de activación?

    Solamente tienen código de activación las tarjetas que se han comprado en la tienda online PULLANDBEAR.COM, tanto si son físicas como si son virtuales.

    Este código se corresponde con los últimos cuatro dígitos de tu teléfono móvil. El comprador de la tarjeta es quien nos proporciona esta información en el momento de la compra.

    Tique Regalo

    ¿Qué es el Tique Regalo?

     Es un tique de compra que omite el importe y se incluye en un pedido que envías como regalo a otra persona. Tiene total validez para cambios y devoluciones.

    Puedes seleccionarlo en la cesta de la compra.

    ¿Cómo puedo hacer un pedido y recibir tique regalo?

    Puedes solicitar un tique regalo marcando esta opción en la cesta de la compra y siempre antes de comenzar a tramitar el pedido.

    Ten en cuenta que en el pedido se incluirá sólo el tique regalo y ninguna copia para el comprador.

     ¿Puedo solicitar un tique regalo después de haber finalizado un pedido?

    No, sólo es posible recibir tique regalo si se solicita antes de tramitar el pedido.

    ¿Cómo se realizan las devoluciones de artículos comprados con tique regalo?

    Al realizar la devolución con un tique regalo recibirás una tarjeta abono por el importe de la devolución. Esta tarjeta abono es válida para las tiendas físicas de Pull&Bear y la tienda online PULLANDBEAR.COM.

    ¿Cómo se devuelve el importe del pedido?

    Se genera una tarjeta regalo virtual impresa en el ticket de devolución.

    ¿Puedo cambiar un artículo que me han regalado?

    Puedes cambiarlo por el mismo artículo en otra talla o color en cualquier tienda de PullandBear del país de compra.

    ¿Cómo puedo solicitar una recogida a domicilio de un artículo que me han regalado?

    Tendrás que contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos organizarte una recogida a domicilio. Te recordamos que puedes acudir a una tienda Pull&Bear del país de tu compra.

    Contacta con nosotros // Atención al Cliente

    ¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Pull&Bear?

    Para cualquier consulta relacionada con venta online, puedes contactar a través de los siguientes canales:

    Para consultas relacionadas con establecimientos Pull&Bear:

    Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de a

    ¿Cómo puedo realizar una reclamación online?

    Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en primer lugar, para que podamos tratar de ayudarte con lo que necesites.

    Finalmente, si lo deseas podremos hacerte llegar una hoja de reclamaciones.

    ¿Cómo puedo realizar una reclamación sobre una tienda?

    Puedes escribirnos a través del formulario de nuestra web «tiendas y empresa» que verás en el menú inferior de nuestra página.

    ¿Cómo puedo hacer propuestas de mejoras?

    Puedes hacernos llegar tus propuestas a través del formulario de contacto que encontrarás en el menú inferior de nuestra web. ¡Estaremos encantados de recibir tus comentarios!

    Compra a través de iPod en Tienda

    ¿Cómo puedo conocer el estado de un pedido que me han realizado en tienda?

    Simplemente llama a nuestro servicio de Atención al Cliente e indícanos el número de pedido para que te podamos informar sobre su estado.

    ¿Cómo puedo devolver?

    En tienda: Lleva tu artículo a cualquier tienda física de Pull&Bear en el mismo mercado en el que hiciste la compra online. Recuerda que debes presentar siempre el tique de compra o tique regalo.

    ¿Cómo recupero el importe de la compra al realizar la devolución?

    Recibirás el importe de la devolución a través del mismo método de pago que has utilizado para la compra, excepto si presentas un tique regalo, en cuyo caso te entregaremos una tarjeta abono.

    ¿Puedo devolver en cualquier tienda Pull&Bear?

    Puedes devolver la totalidad o parte del pedido en cualquier tienda de Pull&Bear del mismo país de compra.

    ¿En qué tiendas está disponible la opción de venta con iPod?

    Para conocer las tiendas más cercanas en las que puedes realizar un pedido con iPod ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

    Disponibilidad de artículos

    ¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?

    Para saber si un artículo está disponible en la tienda online simplemente introduce la referencia en el buscador de nuestra web.

    ¿Y si no tengo la referencia?

    Necesitamos la referencia porque, debido a la gran cantidad de artículos y a las numerosas actualizaciones que realizamos, sin ella nos resulta muy difícil identificar y no confundir el artículo al que te refieres.

    Te animamos a que le eches un vistazo a nuestras colecciones y perfiles en redes sociales para ver si localizas el artículo y su referencia.

    Si finalmente no llegas a localizar dicha referencia te invitamos a enviarnos la foto por e-mail para poder realizar con el departamento correspondiente las verificaciones necesarias para informarte sobre tu consulta.

    ¿Cómo puedo usar la aplicación Scan en la App?

    Simplemente abre la aplicación y escanea la etiqueta de uno de los artículos de Pull&Bear. Serás direccionado a la página de compra del producto en PULLANDBEAR.COM.

    ¿Están disponibles los artículos de temporadas pasadas?

    No, sólo están a la venta artículos de la temporada actual.

    Si tienes la posibilidad, puedes acercarte a alguno de nuestros outlet:

    THE STYLE OUTLETS GETAFE

    Río Guadalquivir, 28906 Getafe, Madrid

    +34 916918613

    SEVILLA FACTORY AEROPUERTO

    Polígono industrial Los Espartales, 41309 La Rinconada, Sevilla

    +34 954511926

    FACTORY VILA DO CONDE

    Avenida Fonte Cova, 4485-592 Vila do Conde, O Porto

    +351 229260658

     ALCOCHETE

    Avenida Euro 2004 Estrada Nacional 199 KM 1.5, 2890-186 Alcochete, Setúbal

    +351 212340342

    ¿Cómo puedo conocer la equivalencia de tallas?

    Tabla de equivalencias: Italia - Mexico - UK

    ¿Dónde puedo encontrar una guía de tallas?

    En la página de cada producto, a la derecha de cada foto encontrarás una guía de tallas. Te invitamos a consultar nuestra sección “Guía de Tallas“. Si a pesar de todo continúas teniendo dudas, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

    ¿Cómo puedo conocer el largo de un pantalón?

    Todos nuestros pantalones tienen más o menos la misma medida para el largo. Para hombres están diseñados para una estatura de 1.85 metros y para mujer, para una estatura de 1.72 metros.

    Me gustaría tener más información sobre la composición y consejos de lavado de un artículo.

    ¡No hay problema! Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente e indicarnos la referencia.

    Descuentos y códigos promocionales

    ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

    Los códigos de descuento se introducen justo antes de completar el pago y finalizar el pedido.

    Cuando estés en el paso de pago, introduce el código que te hemos proporcionado en el campo «código promocional» en el paso “3.Pago” y haz clic en aceptar. En este momento podrás ver el descuento reflejado en el importe final de la compra.

    No olvides que los códigos promocionales tienen una fecha de caducidad, no son acumulables con otras ofertas y son válidos exclusivamente en la tienda online y para un solo uso.

    Si tengo un código, ¿el descuento se aplicará automáticamente?

    Una vez que introduzcas el código en el campo «código promocional» y hagas clic en aceptar verás el descuento reflejado en el importe final de la compra.

    ¿Cómo puedo saber cuándo será la próxima promoción en PULLANDBEAR.COM?

    Anunciamos nuestras promociones en la página de inicio de nuestra web, publicaciones en redes sociales, newsletters y mensajes push de nuestra App.

    ¿Puedo cambiar un artículo que he comprado durante una promoción?

    Puedes cambiar los artículos comprados en promoción en cualquier tienda física de Pull&Bear siempre y cuando estén disponibles.

    En caso de que los artículos estén agotados en tu tienda más cercana y decidas hacer una nueva compra online, el precio a pagar será el que se muestre en nuestra web en ese día.

    Modificaciones de datos y pedidos

    ¿Cómo puedo modificar los datos de acceso a mi cuenta?

    Para modificar los datos de acceso tienes que abrir sesión en tu cuenta. En el apartado «datos de acceso» puedes modificar la contraseña y la dirección de correo electrónico vinculados a tu usuario.

    ¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega predeterminada en mi cuenta?

    Tienes que acceder a tu cuenta, al apartado «libro de direcciones», donde puedes añadir nuevas direcciones y modificar o eliminar las que ya tienes.

    Puedes modificar también la dirección en el paso «envío» del proceso de compra, pero los cambios que realices no se guardarán para futuras compras

    ¿Puedo modificar el método o la tienda de envío de mi pedido?

    No es posible modificar el método de envío de un pedido finalizado. Si todavía no ha salido de almacén, puedes cancelarlo y realizar una nueva compra corrigiendo el método de envío. Ten en cuenta que en el tiempo transcurrido hasta tu nuevo pedido alguno de los artículos puede agotarse.

    ¿Puedo añadir, eliminar o cambiar artículos de un pedido ya realizado?

    No es posible modificar el contenido de los pedidos finalizados. Si todavía no ha salido de almacén, puedes cancelarlo y realizar una nueva compra. Ten en cuenta que en el tiempo transcurrido hasta tu nuevo pedido alguno de los artículos puede agotarse.

    ¿Qué puedo hacer si mi cuenta está deshabilitada?

    Las cuentas se deshabilitan automáticamente cuando se introducen varias veces datos de acceso incorrectos. Para poder acceder de nuevo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.