ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT
Cambios y devoluciones de compras online ¿En qué podemos ayudarte?
Cómo devolver Te contamos cómo hacer una devolución
Tramitar devolución Solicita aquí tu devolución
Devolución con ticket regalo ¿Quieres devolver un regalo? ¡Entérate aquí!
Reembolso Condiciones del reembolso de tu devolución
Cambios Cómo realizar un cambio de tu compra
Cómo devolver
Condiciones Generales Puedes hacer la devolución de uno o varios artículos hasta 30 días después de la fecha de entrega de tu pedido. Los artículos deberán estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas. Las devoluciones de tus pedidos son gratuitas. El coste de la devolución es .
  • Pagos realizados a través de PSE:
    Si has pagado tu pedido a través de PSE, ten en cuenta que, al solicitar tu devolución, deberás introducir los datos bancarios necesarios para que se efectúe la devolución de tu pedido mediante transferencia bancaria.
  • Si tu pedido se cancela y has realizado el pago a través de PSE:
    Al tratarse de un método de pago inmediato, deberás igualmente solicitar la devolución desde tu cuenta de cliente e introducir los datos bancarios necesarios para que podamos reembolsar tu pedido mediante transferencia bancaria.
  • Devolución ya depositada en tienda de un pedido pagado a través de PSE:
    Si ya has acudido a la tienda a entregar tu devolución y no has rellenado la solicitud a través de nuestras web, recuerda que será imprescindible hacerlo para recibir el importe de tu devolución.
    Deberás acceder al detalle del pedido en tu cuenta y pulsar el botón INTRODUCIR DATOS BANCARIOS para completar los datos de transferencia y que puedas ver el importe reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 30 días.
¿Se devuelven los gastos de envío? Si devuelves la totalidad de un pedido a lo largo de los 14 días posteriores a la compra te reembolsaremos los gastos de envío equivalentes a un pedido estándar. ¿Dónde puedes devolver tu pedido?
En tiendas Pull&Bear
En un punto de entrega
En cualquier oficina de Correos
Desde domicilio
¿Tienes más dudas? Preguntas frecuentes
INICIAR DEVOLUCIÓN
Tramitar devolución
Si eres un cliente registrado Si has realizado tu compra con una cuenta de Pull&Bear, accede a tus pedidos y solicita la devolución. INICIAR DEVOLUCIÓN
Si eres un cliente no registrado Si has realizado tu compra sin registrarte, introduce el email y el teléfono con los que hiciste la compra, que encontrarás en el correo de confirmación de pedido, a continuación recibirás un código en tu teléfono. Introdúcelo para acceder a tus pedidos y solicitar la devolución INICIAR DEVOLUCIÓN
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer la devolución de los artículos comprados en una tienda física? Los artículos comprados en tienda física solo pueden devolverse en tienda física (en cualquiera de nuestras tiendas del mismo país donde realizaste la compra). La opción de devolución en un punto de entrega, está únicamente disponible para compras online. La opción de devolución con recogida a domicilio, está únicamente disponible para compras online. Las opciones de devolución con recogida a domicilio y devolución en punto de entrega, están únicamente disponibles para compras online.
¿Cómo puedo devolver si he hecho la compra a través de Ipod en tienda? Solo en tienda física. Lleva los artículos que deseas devolver a cualquier tienda Pull&Bear del mismo mercado en el que hayas realizado la compra, junto con el ticket de compra.
¿Necesito solicitar la devolución a un punto de entrega? Sí, recuerda que si quieres realizar una devolución a un punto de entrega, tienes que completar la solicitud de devolución a través de nuestra web/APP y seguir los pasos que te indicamos.
¿Puedo modificar o cancelar una solicitud de devolución? Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.
Devolución en Tiendas Pull&Bear
¿Cómo devolver en una tienda?
  • Para la devolución en tienda física no necesitas hacer ninguna solicitud de devolución en la web/APP.
  • Sólo deberás ir a la tienda con los artículos que quieres devolver y presentar tu ticket de compra en la caja.
  • Para consultar el estado y horario de nuestras tiendas haz click aquí.
Si has pagado tu pedido a través de PSE, antes de acudir a la tienda, deberás solicitar la devolución desde tu cuenta. Para ello, puedes acceder a la sección “Mis compras” e introducir los datos bancarios necesarios para que se efectúe la devolución de tu pedido mediante transferencia bancaria.
¿Cómo puedes acceder a tu ticket de compra?
  • Tu ticket de compra está incluido en el email de expedición del pedido. (Es el código QR).
  • Si has hecho una compra como usuario registrado porque tienes cuenta en pullandbear.com, también podrás descargar tu ticket desde “Mi Cuenta”:

    • Inicia sesión con tu usuario (email) y contraseña.
    • Usa vez te hayas identificado accede a “Mi Cuenta” > “Mis Compras” > selecciona el pedido en el cual se encuentra el artículo que quieras devolver y haz click en “Descargar QR”.
Devolución en Oficinas de Correos Devolución en un punto de entrega
Si eres un cliente registrado
  • Accede a “Mi Cuenta” > “Mis Compras” > selecciona el pedido en el cual se encuentra el artículo que quieras devolver y haz click en “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”
  • Marca cuál es el artículo o artículos a devolver y el número de cajas.
  • Envuelve los artículos de forma segura. Si conservas el paquete original puedes reutilizarlo, sino busca otro que puedas utilizar.
  • Una vez hayas finalizado el proceso, recibirás un email con una etiqueta adjunta que deberás imprimir y pegar en la caja/bolsa de tu devolución.
  • Una vez hayas finalizado el proceso, recibirás un email con un código de barras que deberás mostrar en tu oficina de Correos .
  • Una vez hayas finalizado el proceso, recibirás un email con un código QR que deberás mostrar en tu punto de entrega DHL.
  • Una vez hayas finalizado el proceso, recibirás un email con un código QR que deberás mostrar en tu punto de entrega Royal Mail.
  • Una vez hayas finalizado el proceso, recibirás un email con un código de barras que deberás mostrar en tu punto de entrega.
  • No es necesario que imprimas nada, sólo te pedirán que lo muestres desde el móvil.
INICIAR DEVOLUCIÓN
No estoy registrado, realicé una compra como invitado Puedes solicitar la devolución desde el enlace que encontrarás en el email de seguimiento de pedido, o haciendo click en INICIAR DEVOLUCIÓN.
  • Una vez hayas finalizado el proceso, recibirás un email con una etiqueta adjunta que deberás imprimir y pegar en la caja/bolsa de tu devolución.
  • Una vez hayas finalizado el proceso, recibirás un email con un código de barras que deberás mostrar en tu oficina de Correos .
  • Una vez hayas finalizado el proceso, recibirás un email con un código QR que deberás mostrar en tu punto de entrega DHL.
  • Una vez hayas finalizado el proceso, recibirás un email con un código QR que deberás mostrar en tu punto de entrega Royal Mail.
  • Una vez hayas finalizado el proceso, recibirás un email con un código de barras que deberás mostrar en tu punto de entrega.
  • No es necesario que imprimas nada, sólo te pedirán que lo muestres desde el móvil.
Recuerda envolver los artículos de forma segura. Si conservas el paquete original puedes reutilizarlo, sino busca otro que puedas utilizar. INICIAR DEVOLUCIÓN
Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en cualquier oficina de Correos con la antelación suficiente para que recibamos tu devolución en el plazo de 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido. Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en un punto de entrega DHL con la antelación suficiente para que recibamos tu devolución en el plazo de 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido. Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en un punto de entrega con la antelación suficiente para que recibamos tu devolución en el plazo de 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Devolución desde domicilio
Si eres un cliente registrado
  • Accede a “Mi Cuenta” > “Mis Compras” > selecciona el pedido en el cual se encuentra el artículo que quieras devolver y haz click en SOLICITAR DEVOLUCIÓN.
  • Marca cuál es el artículo o artículos a devolver y el número de cajas.
  • Envuelve los artículos de forma segura. Si conservas el paquete original puedes reutilizarlo, sino busca otro que puedas utilizar.
  • Una vez hayas finalizado el proceso correctamente, recibirás un email conforme hemos recibido tu solicitud de devolución.
  • Un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-48 horas laborables. No es necesario que imprimas nada.
INICIAR DEVOLUCIÓN
No estoy registrado, realicé una compra como invitado Puedes solicitar la devolución desde el enlace que encontrarás en el email de seguimiento de pedido, o haciendo click en INICIAR DEVOLUCIÓN.
  • Una vez hayas finalizado el proceso correctamente, recibirás un email conforme hemos recibido tu solicitud de devolución.
  • Un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-48 horas laborables. No es necesario que imprimas nada.
  • Recuerda envolver los artículos de forma segura. Si conservas el paquete original puedes reutilizarlo, sino busca otro que puedas utilizar.
INICIAR DEVOLUCIÓN Recuerda que deberás gestionar la recogida a domicilio con la antelación suficiente para que recibamos tu devolución en el plazo de 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Devolución con ticket regalo
¿Cómo puedo hacer una devolución con ticket regalo? Información útil sobre devoluciones de compras hechas con Ticket Regalo y cómo se realizará el reembolso en cada caso:
1. Solo tengo el ticket regalo Si quieres hacer la devolución y sólo dispones del TICKET REGALO (el ticket que has recibido dentro de la caja de tu pedido), el importe de la devolución se realizará en una TARJETA ABONO que podrás usar para hacer cualquier compra en pullandbear.com o en tiendas Pull&Bear del país en el que se ha emitido la TARJETA ABONO. Si quieres hacer la devolución y sólo dispones del TICKET REGALO (el ticket que has recibido dentro de la caja de tu pedido), el importe de la devolución se realizará en una TARJETA ABONO que podrás utilizar tanto en tiendas online como en tiendas físicas de cualquiera de las marcas del Grupo Inditex: Pull&Bear, Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe; y en tiendas físicas de Kiddy’s Class y Lefties, siempre que sean del país en el que se ha emitido la TARJETA ABONO. Puedes realizar la devolución en tu tienda Pull&Bear más cercana presentando el TICKET REGALO o pulsando a continuación para gestionar la devolución online. INICIAR DEVOLUCIÓN
2. También tengo el ticket de compra Si tú o la persona que realizó la compra queréis recibir el importe de la devolución en el mismo método de pago con el que se hizo la compra, estas son las opciones disponibles:
  • Devolución en tienda física: necesitarás el TICKET DE COMPRA que está incluido en el email de expedición del pedido que habrá recibido la persona que realizó la compra en nuestra web.
  • Devolución con recogida a domicilio: Solicita la devolución con los mismos datos que se usaron para realizar el pedido y haremos en reembolso en la cuenta de la persona que realizó la compra dentro de los plazos establecidos.
  • Devolución en punto de entrega: Solicita la devolución con los mismos datos que se usaron para realizar el pedido y haremos en reembolso en la cuenta de la persona que realizó la compra dentro de los plazos establecidos.
  • Devolución en cualquier oficina de Correos: Solicita la devolución con los mismos datos que se usaron para realizar el pedido y haremos en reembolso en la cuenta de la persona que realizó la compra dentro de los plazos establecidos.
  • Devolución en punto de entrega o con recogida a domicilio: Solicita la devolución con los mismos datos que se usaron para realizar el pedido y haremos en reembolso en la cuenta de la persona que realizó la compra dentro de los plazos establecidos.
  • Devolución en un punto de entrega (oficina servientrega): Accede a la sección “Devoluciones” de la web con el número de ticket y sigue los pasos. Te enviaremos un email con una etiqueta adjunta que deberás imprimir y pegar en tu paquete.
  • Devolución desde domicilio: Accede a la sección “Devoluciones” de la web con el número de ticket y sigue los pasos. Te enviaremos un email con la confirmación de solicitud de devolución. No es necesario que imprimas ninguna etiqueta.
  • Devolución en un punto de entrega: Accede a la sección “devoluciones” de la web con el número de ticket y sigue los pasos. Te enviaremos un email con una etiqueta adjunta que deberás imprimir y pegar en tu paquete.
INICIAR DEVOLUCIÓN
Reembolso
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi devolución? El reembolso de tu devolución se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra. Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Si en un máximo de 14 días, después de haber recibido la confirmación de devolución por nuestra parte, todavía no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor, contacta con tu entidad bancaria.
Te recordamos que si realizaste el pago con Klarna, el proceso de reembolso de tu devolución se ajustará a los T&C del método de pago de Klarna y, recibirás el importe de la devolución en la liquidación correspondiente.
La devolución Multibanco es una transferencia bancaria. Tras solicitar la devolución en nuestra web, recibirás dos emails con toda la información y los pasos a seguir para que puedas acceder al portal Worldpay y añadir tus datos bancarios.
Te recomendamos que si tienes que devolver más de un artículo de un mismo pedido lo hagas en una sola devolución ya que, si tienes una devolución en curso, deberás esperar 14 días hasta que te lleguen los emails con los links que necesitarás para tramitar la segundo devolución.
  • Pagos realizados a través de PSE:
    Si has pagado tu pedido a través de PSE, ten en cuenta que, al solicitar tu devolución, deberás introducir los datos bancarios necesarios para que se efectúe la devolución de tu pedido mediante transferencia bancaria.
  • Si tu pedido se cancela y has realizado el pago a través de PSE:
    Al tratarse de un método de pago inmediato, deberás igualmente solicitar la devolución desde tu cuenta de cliente e introducir los datos bancarios necesarios para que podamos reembolsar tu pedido mediante transferencia bancaria.
  • Devolución ya depositada en tienda de un pedido pagado a través de PSE:
    Si ya has acudido a la tienda a entregar tu devolución y no has rellenado la solicitud a través de nuestras web, recuerda que será imprescindible hacerlo para recibir el importe de tu devolución.
    Deberás acceder al detalle del pedido en tu cuenta y pulsar el botón INTRODUCIR DATOS BANCARIOS para completar los datos de transferencia y que puedas ver el importe reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 30 días.
Cambios
¿Cómo puedo realizar un cambio? Los cambios y devoluciones de tus compras online son gratuitos. Dispones de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para realizar un cambio de tu compra de Pullandbear.com. Solo puedes cambiar la talla o el color de tus artículos en nuestras tiendas Pull&Bear (siempre y cuando sean del mismo país en el que se realizó la compra) y, siempre que dispongamos de stock en tienda. Deberás presentar el ticket de compra. Si quieres cambiar uno de los artículos de tu compra por otro artículo distinto no podrás hacerlo en un mismo proceso:
  1. Realiza la devolución de los artículos que te gustaría cambiar y recibirás el reembolso. Consulta aquí cómo hacer el proceso de devolución.
  2. Realiza una nueva compra con los nuevos artículos.
Recuerda que para hacer cualquier cambio o devolución los artículos a cambiar deben estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas.
¿Cómo puedo realizar un cambio? Los cambios y devoluciones de tus compras online son gratuitos. Si quieres cambiar alguno o todos de los artículos de tu compra no podrás hacerlo en un mismo proceso, primero deberás hacer la devolución:
  1. Realiza la devolución de los artículos que te gustaría cambiar y recibirás el reembolso. Consulta aquí cómo hacer el proceso de devolución.
  2. Realiza una nueva compra con los nuevos artículos que desees.
Recuerda que para hacer cualquier cambio o devolución los artículos a cambiar deben estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas. Dispones de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para realizar una devolución de tu compra de Pullandbear.com.

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