ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

How to buy

Comprar a PULLANDBEAR.COM és molt senzill.

Només has de seguir els passos següents:

01.

Tria la secció (dona, home) i la família (tipus de peça).

02.

Visualitza el/s productes/s que t’interessi . A través d’un clic aconseguiràs una ampliació de la fotografia per veure el detall i la part de darrere del producte, la composició, les talles disponibles, la referència i el preu.

03.

Selecciona una peça i afegeix l’article a La teva compra. A continuació, podràs triar entre continuar comprant o tramitar comanda.

També pots afegir la peça a La teva compra directament des de la imatge sense necessitat d’entrar a la fitxa detallada de producte. Selecciona la talla i el color del/s productes/s que desitges directament. Per poder tramitar la comanda hauràs de fer clic a La teva compra.

04.

Si vols continuar comprant, repeteix el procés i quan vulguis acabar accedeix a “LA TEVA COMPRA” i fes clic a TRAMITAR COMANDA

05.

Una vegada hi hagis introduït les teves dades, comprova que siguin correctes i prem “Confirmar”.

06.

Tria si vols recollir la comanda a una de les nostres botigues Pull&Bear o si la vols rebre per correu a través de les diferents modalitats de tramesa disponibles (Estàndard, Express, etc.) i assegura’t que l’adreça de tramesa i facturació siguin correctes.

07.

Selecciona una forma de pagament:

FAQ´s

A quins països es pot comprar en línia?

Actualment pots fer la teva compra des d’Alemanya (tret de l’illa Helgoland i la ciutat de Büsingen), EUA, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Xina, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya, Estònia, Finlàndia, França (excepte els departaments i dominis d’Ultramar), Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia (tret de San Marino, Liviano, Campione d’Itàlia i les aigües del llac de Lugano), Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Mèxic, Mònaco, Països Baixos, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca, Romania, Rússia, Suècia, Suïssa i Turquia.

En quants idiomes es pot navegar?

Els idiomes de navegació de PULLANDBEAR.COM són: espanyol, anglès, holandès, alemany, polonès, portuguès, holandès, francès, romanès, xinès, rus, grec, txec, eslovac, croat, búlgar, letó, estonià, lituà, grec, eslovè, italià, eusquera, gallec i català.

En quins idiomes es pot sol·licitar atenció al client?

Actualment, el nostre Servei d’Atenció al Client cobreix aquests idiomes: castellà, anglès, alemany, francès, italià, romanès, rus, xinès, polonès i holandès.

Els preus a la botiga en línia i la meva botiga habitual de Pull&Bear són els mateixos?

Sí, però si hi ha qualsevol diferència entre els preus que figuren al web i els marcats a les etiquetes de les peces, el preu correcte serà sempre el de les etiquetes.

Reposarem els articles amb la indicació “exhaurit”?

Si un article està exhaurit, pots sol·licitar que t’avisem quan el reposem. En el cas que torni a estar disponible abans de 15 dies, t’enviarem un correu electrònic per informar-te. Si no n’hi ha més estoc, el retirarem de la web.

Rebré el mateix producte que veig a la fotografia?

Sí, excepte en aquells productes amb processos artesanals en què hi podria haver una mínima diferència en l’acabat.

És possible rebre informació periòdica a la meva adreça electrònica amb les últimes novetats i ofertes de Pull&Bear?

Sí. Només t’has de subscriure a la “NEWSLETTER” de Pull&Bear emplenant el formulari que apareix en fer clic i rebràs informació sobre les últimes novetats, editorials i esdeveniments de Pull&Bear.

Pots trobar aquest formulari fent clic a “NEWSLETTER” a El teu compte d’usuari o al menú del web.

Puc donar-me de baixa de la Newsletter de Pull&Bear?

Tens diverses opcions per donar-te’n de baixa.

  • Selecciona “Donar de baixa” al formulari de l’apartat “NEWSLETTER
  • Pots accedir a les opcions de subscripció a “EL TEU COMPTE”, accedint a l’apartat “NEWSLETTER” i desmarcant la casella. Fes clic a “ACCEPTAR” per poder actualitzar el canvi.
  • Al final de cada Newsletter podràs donar-te de baixa fent clic a un enllaç, i després hauràs d’introduir la teva adreça electrònica i fer clic a “DONAR DE BAIXA”
  • Tingues en compte que el procés de baixa de la Newsletter pot trigar a fer-se efectiu fins a 48 h des de la sol·licitud.

Com puc recuperar la meva contrasenya oblidada?

Si has oblidat la contrasenya, la pots recuperar a l’apartat “IDENTIFICA-T’HI - Has oblidat la contrasenya?” Rebràs un correu electrònic per indicar la nova contrasenya i confirmar-la. La contrasenya ha de ser alfanumèrica, d’un mínim de 8 caràcters i incloure almenys una lletra majúscula.

Què puc fer si no aconsegueixo modificar la contrasenya?

Assegura’t que la contrasenya conté almenys 8 caràcters i que hi has inclòs almenys una majúscula, una minúscula i un nombre. Tampoc no pots introduir una contrasenya que hagis utilitzat anteriorment.

Com em puc assegurar d’haver fet bé la compra?

Una vegada feta la comanda, rebràs un correu electrònic de confirmació. Si no el reps, posa’t en contacte amb el nostre Departament d’Atenció al Client.

Puc saber en quin estat es troba la meva comanda?

Sí. Accedeix a l’apartat “COMANDES REALITZADES” d’“EL TEU COMPTE” i podràs veure l’estat de la teva comanda en temps real.

En cas que hàgiu fet la comanda com a Convidat, podeu consultar-ne l'estat des del correu de confirmació.

Puc cancel·lar la meva comanda?

Sí. Podràs cancel·lar la comanda des de l’apartat “COMANDES REALITZADES” del teu compte.

Si heu fet la comanda com a Convidat, podeu cancel·lar-la des del correu de confirmació.

Què he de fer si m’arriba un article defectuós?

PULLANDBEAR.COM només ven articles en perfecte estat, de manera que si, excepcionalment, t’arriba una peça amb alguna tara, posa’t en contacte amb el nostre Departament d’Atenció al Client.

Què he de fer si m'arriba un article incorrecte?

Si en alguna ocasió, per error, t’arriba un article que no has demanat, posa’t en contacte amb el nostre Departament d’Atenció al Client.

La meva informació personal té caràcter confidencial?

Tota la informació que comparteixes amb nosaltres té caràcter privat i confidencial amb el Grup Inditex per al desenvolupament, el compliment i l’execució del contracte de compravenda, atendre les teves sol·licituds i proporcionar-te informacions sobre els productes. Consulta’n tots els detalls a la nostra Política de privacitat.

Com puc contactar amb el Departament d’Atenció al Client?

Ens pots fer arribar consultes o comentaris a través del formulari de contacte disponible al nostre web, a través del telèfon , o enviant un correu electrònic a contact@pullandbear.com.

M’hi he de registrar per poder comprar en línia?

A pullandbear.com és possible fer una compra a través del web com a convidat, sense necessitat de crear un compte d’usuari a la botiga electrònica.

Aquesta opció de compra està també disponible a la nostra app i web mobile.

Des de PULLANDBEAR.COM et recomanem tenir un compte d’usuari, ja que facilitarà la compra en poder desar una llibreta d’adreces, les teves botigues favorites i les dades de pagament a través de la cartera electrònica. A més, tindràs un historial de comandes, devolucions i factures

Sí, a pullandbear.com és necessari formalitzar el registre per poder acabar la compra.

Per consultar les formes de registre disponibles en altres països pots consultar la pàgina de venda en línia Pull&Bear local en cada cas.

Puc fer una comanda per telèfon?

No, en aquest moment no disposem d’aquesta opció.

Payment

Quina forma de pagament puc utilitzar per fer la meva compra?

Disposem dels mitjans de pagament següents:.

Per quina raó pot ser rebutjada la meva targeta de crèdit?

La targeta pot ser rebutjada per una d’aquestes raons:

  • La targeta pot estar caducada: comprova que la targeta no supera la data de validesa
  • Potser s’ha assolit el límit de la targeta: consulta amb el banc si la targeta ha superat l’import permès per efectuar compres.
  • Potser alguna dada introduïda és incorrecta: comprova si has emplenat correctament tots els camps necessaris.

Puc obtenir una factura a nom de la meva empresa?

Sí. Només has de marcar l’opció “EMPRESA” a les dades personals i cobrir les dades fiscals que et demanem.

És segur utilitzar la targeta de crèdit al web?

Sí, les dades es transmeten de manera segura amb l’encriptació SSL. Per al pagament amb Visa i Mastercard només s’accepten transaccions CES (comerç electrònic segur). Després de verificar que la targeta està adherida al CES, el sistema contactarà amb el banc que l’ha emesa perquè el comprador autoritzi la compra. Quan el banc en confirmi l’autenticitat, s’efectuarà el càrrec a la targeta. En cas contrari, la comanda serà cancel·lada. Per al pagament amb targetes de crèdit i dèbit es requereix introduir el CVV (Card Verification Value), un codi imprès a la targeta que s'utilitza com a mesura de seguretat en les transaccions de comerç electrònic.

Puc acollir-me al Tax Free Refund o devolució d’IVA a turistes?

Sí, apliquem el règim de devolució d’IVA a viatgers a les vendes per Internet a no-residents a la Unió Europea. Per a més informació, poseu-vos en contacte amb el nostre centre d’Atenció al Client de contact@pullandbear.com.

Què he de fer si m’apareix un cobrament doble de la comanda?

Potser el moviment que veus al teu compte és en realitat una reserva de l’import de la comanda i no el cobrament. En tot cas, contacta amb la teva entitat bancària per a més informació. També tens a la teva disposició el nostre Servei d’Atenció al Client.

Puc pagar a la botiga en rebre la comanda?

El pagament s’ha de fer en línia per poder acabar una comanda, no és possible pagar a la botiga en rebre-la. No obstant això, tens la possibilitat d’emprovar-te els articles a la botiga en recollir la comanda i tornar o canviar aquells amb els quals no estiguis satisfet.

No tinc cap dels mètodes de pagament. Com puc fer una comanda en línia?

Et recomanem que en aquest cas adquireixis una Targeta Regal a qualsevol de les nostres botigues físiques Pull&Bear. Pots adquirir targetes regal des d’un mínim de fins a un màxim de (sempre han de ser múltiples de ) i mai no caduquen (segons país).

Si en vols més informació, visita el nostre apartat de GIFTCARD.

Shipment

On puc rebre la meva comanda?

La pots rebre a l’adreça que triïs (domicili, feina... però mai a un apartat de correus) o bé a la botiga Pull&Bear que vulguis.

El país de lliurament pot ser diferent del de compra?

No, el país de lliurament sempre ha de coincidir amb el país de compra.

Quant tardarà a arribar la meva comanda?

Els terminis de lliurament depenen del tipus de tramesa seleccionat.

    Els lliuraments es realitzaran de dilluns a divendres.

    Quant he de pagar de despeses de tramesa?

    • Per a trameses a la botiga, la tramesa és gratuïta.

    Puc seguir l'estat de la meva comanda?

    Sí, a través d’”EL TEU COMPTE", entra a comandes realitzades podràs veure l’estat de la comanda.

    En cas que hàgiu fet la comanda com a Convidat, podeu fer el seguiment de l'estat de la comanda i gestionar-la des del correu de confirmació.

    Quin és el procés del lliurament a domicili?

    Si has escollit lliurament a domicili, t’enviarem un correu electrònic de confirmació d’enviament (quan la comanda estigui a punt de sortir del magatzem), un altre amb un número de seguiment (amb enllaç a la pàgina web de l’empresa de missatgeria) i finalment el transportista es posarà en contacte amb tu mitjançant SMS o correu electrònic per informar-te del lliurament de la comanda.

    Quin és el procés del lliurament a la botiga?

    En cas d’haver triat el lliurament a la botiga, et comunicarem l’arribada de la mercaderia a través d’un SMS.

    Quant de temps romandrà la comanda a la botiga?

    Les comandes romanen 10 dies naturals a la botiga que has seleccionat per a la tramesa.

    Les comandes pagades al web romanen 10 dies naturals a la botiga que has seleccionat per a la tramesa, des que reps l’SMS d’arribada.

    Les comandes amb pagament COD (pagament a la botiga) romanen 7 dies naturals a la botiga que has seleccionat per a la tramesa, des que reps l’SMS d’arribada.

    Pot recollir una altra persona la comanda a la botiga?

    Sí. La persona que la reculli haurà d’indicar el número de comanda i a nom de qui està. Finalment, s’haurà d’identificar i signar el lliurament.

    No cal presentar una autorització signada o un document d’identitat del comprador.

    Quina empresa de transport em lliurarà la comanda?

    Depèn de la zona de lliurament i del tipus de tramesa. Quan la comanda surti del nostre magatzem, t’enviarem un correu amb les dades de l’empresa de transport.

    Què ocorre si no sóc a casa en el moment del lliurament?

    Si ets absent en el moment del lliurament, el transportista et deixarà una nota d’avís amb les seves dades de contacte.

    També pots trucar directament a l’empresa de transports i proporcionar el número de seguiment de la comanda per acordar una data de lliurament

    Què és un drop point?

    Un drop point és un punt de recollida de la comanda diferent del teu domicili o d’una botiga de Pull&Bear (per exemple, una gasolinera, un quiosc...).

    Et serà útil en cas de no ser sempre a casa i/o no disposar d’un establiment Pull&Bear proper al teu domicili.

    Segueix els passos indicats a continuació per localitzar el teu drop point:

    • Introdueix una ubicació (per exemple, un codi postal, una adreça, una ciutat...).
    • Localitza els drop points del teu interès i prem el botó SELECCIONAR per establir-lo com a punt de recollida.

    Returns

    QUINS SÓN ELS TIPUS DE DEVOLUCIÓ?

    Devolució a la botiga

    Porta la teva comanda i el tiquet de compra en format electrònic o en format paper a qualsevol botiga Pull&Bear del mateix mercat on hagis realitzat la compra.

    Devolució postal

    Porta els articles que vulguis tornar al teu punt de lliurament més proper amb l’etiqueta de devolució que t’enviarem per correu electrònic.

    Devolució des del domicili

    Una empresa de transport recollirà els articles que vulguis tornar a l’adreça que indiquis.

    VOLS TORNAR UNA COMANDA EN LÍNIA?

    Per iniciar el procés de devolució fes clic aquí

    Si vas fer la compra sense registrar-t’hi, recorda que també pots retornar la comanda en línia des del correu electrònic de confirmació d’enviament.

    COM HO PUC TORNAR SI HE FET LA COMPRA A TRAVÉS AMB UN IPOD EN UNA BOTIGA?

    Només a la botiga: Porta els articles que vulguis tornar a qualsevol botiga Pull&Bear del mateix mercat on hagis fet la compra, juntament amb el tiquet en format electrònic o en paper.

    COM HO PUC TORNAR SI HE FET LA COMPRA EN LÍNIA AMB PAGAMENT A LA BOTIGA (COD)?

    Només a la botiga: Porta els articles que vulguis tornar a qualsevol botiga Pull&Bear del mateix mercat on hagis fet la compra, juntament amb el tiquet en format electrònic o en paper.

    QUÈ PASSA SI TORNO UN PRODUCTE COMPRAT A PULLANDBEAR.COM AMB UNA TARGETA REGAL DE PULL&BEAR?

    El reemborsament s’efectuarà mitjançant l’increment del saldo disponible a la targeta regal, sempre que aquesta targeta regal existeixi en el moment de la devolució. Si no existeix per qualsevol motiu, el reemborsament s’efectuarà mitjançant una targeta abonament de Pull&Bear.

    PUC TORNAR UNA TARGETA REGAL FÍSICA O UNA TARGETA REGAL VIRTUAL COMPRADA EN LÍNIA?

    Es pot tornar sempre que no s’hagi fet servir i abans no passin 30 dies naturals, a comptar de la data de compra de la targeta regal física o de la data d’enviament de la targeta regal virtual.

    Si la devolució es fa via PULLANDBEAR.COM no cal que ens enviïs la targeta regal físicament. Cancel·larem la targeta regal automàticament i podràs destruir-la.

    QUIN ÉS EL TERMINI PER FER UNA DEVOLUCIÓ?

    El termini per fer devolucions és de 30 dies naturals des de la data de lliurament.

    HE DE PAGAR RES PER LA DEVOLUCIÓ?

    No. Les devolucions a PULLANDBEAR.COM són sempre gratuïtes.

    COM REBRÉ L’IMPORT DE LA DEVOLUCIÓ?

    Una vegada aprovada la devolució, en rebràs l’import de la mateixa manera en què vas fer la compra. Tingues en compte que si sol·licites que se t’enviï un tiquet regal en el moment de la comanda, el reemborsament s’efectuarà en una targeta abonament que rebràs juntament amb comprovant de devolució.

    QUAN REBRÉ L’IMPORT DE LA DEVOLUCIÓ?

    Després d’aprovar la devolució (els articles han d’estar en perfecte estat i tenir les etiquetes interiors), rebràs un correu electrònic de confirmació per indicar-te que l’import s’abonarà al teu compte en uns dies.

    Recorda que el termini de l’abonament en compte depèn sempre de la teva entitat bancària.

    QUÈ HE DE FER SI L’IMPORT DE LA DEVOLUCIÓ ÉS INCORRECTE?

    Posa’t en contacte amb el nostre departament d’atenció al client i resoldrem el problema al més aviat possible.

    PULLANDBEAR.COM es reserva el dret a rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat, o peces que no es trobin en les mateixes condicions en què van ser rebudes.

    ES TORNEN LES DESPESES DE TRAMESA SI TORNO TOTS ELS ARTICLES D’UNA COMANDA?

    Si tornes la totalitat d’una comanda al llarg dels 14 dies posteriors a la compra et reemborsarem les despeses de tramesa equivalents a una comanda estàndard.

    Exchange

    Puc canviar els meus articles?

    Si vols canviar els articles tens dues opcions:

    1. A les nostres botigues físiques pots canviar-los:

    • PER UNA ALTRA TALLA O COLOR, sense necessitat de pagament addicional i sempre que estiguin en perfecte estat i disposem d’estoc a la botiga.
    • PER UN ALTRE ARTICLE DIFERENT, et reemborsarem l’import a través de PULLANDBEAR.COM i podràs fer una nova compra a la botiga.

    2. Des del teu domicili, si sol·licites una devolució i fas una altra compra en línia. Si tries tramesa a domicili en la nova compra, hauràs de tornar a abonar les despeses de tramesa.

    Quin és el termini per efectuar el canvi?

    El termini de canvi és de 30 dies des de la data de la compra.

    Puc canviar els meus articles a qualsevol botiga Pull&Bear?

    Sí, sempre que sigui del mateix país des del qual es va fer la compra i disposi de la mateixa secció a la qual pertany la peça (home i/o dona).

    Technology

    Quins navegadors d’Internet he d’utilitzar per veure el lloc web de Pull&Bear correctament?

    La pàgina de PULLANDBEAR.COM està optimitzada per ser vista amb Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior i Safari 5 o superior.

    Pots instal·lar les últimes versions de cada navegador en els enllaços següents:

    Quina resolució de pantalla necessito?

    1.024 d'amplada x 768 d'altura i mides superiors.

    És segur comprar a PULLANDBEAR.com?

    Sí. Hi pots comprar tranquil·lament, ja que dediquem un gran esforç a disposar de recursos amb què garantir la seguretat de les compres i dades.

    Targeta regal

    On puc adquirir una Targeta regal?

    A qualsevol botiga física de Pull&Bear o a PULLANDBEAR.COM. Al web, podeu triar entre una Targeta regal (Targeta Regal física) o una Targeta regal virtual (Targeta Regal virtual).

    On puc utilitzar una Targeta regal?

    Pots utilitzar-la a les botigues físiques de Pull&Bear i a PULLANDBEAR.COM.

    Puc utilitzar una Targeta regal a un país diferent del de la seva adquisició?

    No, la Targeta regal només es pot utilitzar a les botigues i al web de PULLANDBEAR.COM del país d’adquisició.

    On puc consultar les condicions generals d’ús de la Targeta regal?

    Al menú TARGETA REGAL – CONDICIONS GENERALS.

    Què passa si perdo la Targeta regal?

    La Targeta regal és un document al portador. Pull&Bear no reemplaçarà la targeta en cas de robatori, pèrdua o deteriorament.

    Puc demanar la devolució del saldo disponible?

    No, el saldo de la Targeta regal no es podrà reemborsar ni bescanviar per diners.

    Puc recarregar una Targeta regal?

    No, el saldo disponible només s’incrementarà en cas de devolució d’un article pagat amb aquesta Targeta regal.

    Com puc utilitzar una Targeta regal a PULLANDBEAR.COM?

    Selecciona el mètode de pagament “Targeta regal” i introdueix el número de la targeta (16 dígits) i el CVV (3 dígits).

    Com puc utilitzar a una botiga física una Targeta regal virtual rebuda per correu electrònic?

    Pots imprimir aquesta Targeta regal virtual i presentar-la a la caixa en el moment del pagament o bé ensenyar-la directament amb el mòbil.

    Com puc activar una Targeta regal física comprada a PULLANDBEAR.COM?

    En el moment del pagament, ja sigui a la botiga física o al web en línia, et demanarem els quatre últims dígits del número de telèfon mòbil per activar la Targeta regal. Aquesta informació ens la facilita el comprador en el moment d’adquisició de la Targeta regal. També la pots activar a l’apartat “Targeta regal – Activar Targeta regal”.

    Com activo una Targeta regal?

    Si la targeta s’ha adquirit a una botiga física de Pull&Bear, aquesta s’ha activat en el moment del pagament a la caixa.

    Només cal activar les targetes que s’han comprat a la botiga electrònica PULLANDBEAR.COM, tant si són físiques com si són virtuals.

    Pots activar la targeta de dues maneres: a una de les nostres botigues físiques en el moment del pagament, o a través de l’apartat “Targeta regal – Activar Targeta regal” del nostre web. En ambdós casos caldrà que ens proporcions el codi d’activació.

    Per quina raó pot ser rebutjada la Targeta regal?

    La Targeta regal pot ser rebutjada per una d’aquestes raons:

    • Potser no et queda saldo a la Targeta regal.
    • Potser alguna dada introduïda és incorrecta. Comprova si has emplenat correctament tots els camps necessaris.

    Puc enviar un missatge o text juntament amb la Targeta regal a la persona a qui la hi regalo?

    Sí. Tant si compres una Targeta regal física com una Targeta regal virtual hi podràs adjuntar un text breu.

    Puc tornar una Targeta regal física o una Targeta regal virtual comprada en línia?

    Es pot retornar sempre que no hagi estat utilitzada i abans que passin 30 dies naturals, comptadors des de la data de compra de la Targeta regal física o de la data de tramesa de l’Targeta regal virtual.

    Si la devolució es fa mitjançant PULLANDBEAR.COM no cal enviar-nos la Targeta regal físicament. Cancel·larem aquesta Targeta regal automàticament i la podràs destruir.

    Què ocorre si torno un producte comprat a PULLANDBEAR.COM amb una Targeta regal de Pull&Bear?

    El reemborsament s’efectuarà mitjançant l’increment del saldo disponible a la Targeta regal, sempre que aquesta Targeta regal existeixi en el moment de la devolució. Si no existeix per qualsevol motiu, el reemborsament s’efectuarà mitjançant una targeta abonament de Pull&Bear.

    He de conservar una Targeta regal exhaurida?

    Sí, conserva-la durant el mes següent a l’última compra per a qualsevol futura devolució.

    Quin és l’import pel qual puc adquirir una Targeta regal?

    L’import mínim pel qual pots adquirir una Targeta regal és de i el màxim és de . La quantitat final sempre ha de ser un múltiple de .

    Caduquen les targetes Targeta regal?

    No, no tenen una data límit d’ús.

    Què és el codi d’activació?

    Només tenen codi d’activació les targetes que s’han comprat a la botiga en línia PULLANDBEAR.COM, tant si són físiques com virtuals.

    Aquest codi es correspon amb els quatre últims dígits del teu telèfon mòbil. El comprador de la targeta és qui ens proporciona aquesta informació en el moment de la compra.

    Tiquet Regal

    Què és el tiquet regal?

     És un tiquet de compra que omet l’import i s’inclou en una comanda que envies com a regal a una altra persona. Té total validesa per a canvis i devolucions.

    Pots seleccionar-lo al cistell de la compra.

    Com puc fer una comanda i rebre tiquet regal?

    Pots sol·licitar un tiquet regal marcant aquesta opció al cistell de la compra i sempre abans de començar a tramitar la comanda.

    Tingues en compte que a la comanda s’inclourà només el tiquet regal i cap còpia per al comprador.

     Puc sol·licitar un tiquet regal després d’haver acabat una comanda?

    No, només és possible rebre tiquet regal si se sol·licita abans de tramitar la comanda.

    Com es fan les devolucions d’articles comprats amb tiquet regal?

    En fer la devolució amb un tiquet regal rebràs una targeta abonament per l’import de la devolució. Aquesta targeta abonament és vàlida per a les botigues físiques de Pull&Bear i la botiga electrònica PULLANDBEAR.COM.

    Com es torna l’import de la comanda?

    Es genera una Targeta Regal virtual impresa al tiquet de devolució.

    Puc canviar un article que m’han regalat?

    Pots canviar-lo pel mateix article d’una altra talla o color a qualsevol botiga de Pull&Bear del país de compra. Per a més informació prem aquí

    Com puc sol·licitar una recollida a domicili d’un article que m’han regalat?

    Hauràs de contactar amb el nostre Servei d’Atenció al Client perquè puguem organitzar-te una recollida a domicili. Et recordem que pots anar a una botiga Pull&Bear del país de la compra.

    Contacta nosaltres // Atenció al Client

    Com puc contactar amb el Servei d’Atenció al Client de Pull&Bear?

    Per a qualsevol consulta relacionada amb venda en línia, pots contactar a través dels canals següents:

    Per a consultes relacionades amb establiments Pull&Bear:

    Horari d’Atenció al Client: De dilluns a divendres, de 9.30 a 18.30

    Com puc fer una reclamació en línia?

    Posa’t en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client en primer lloc perquè puguem provar d’ajudar-te amb el que necessitis.

    Finalment, si vols et podrem fer arribar un full de reclamacions.

    Com puc fer una reclamació sobre una botiga?

    Ens pots escriure a través del formulari del nostre web “botigues i empresa” que veuràs al menú inferior de la nostra pàgina.

    Com puc fer propostes de millores?

    Ens pots fer arribar les teves propostes a través del formulari de contacte que trobaràs al menú inferior del nostre web. Estarem encantats de rebre els teus comentaris!

    Compra a través d’iPod en una botiga

    COM PUC CONÈIXER L’ESTAT D’UNA COMANDA QUE M’HAN FET EN UNA BOTIGA?

    Una vegada realitzada la compra a través d’IPOD en una botiga, rebràs un SMS o un correu on se t’informarà sobre l’estat de la comanda.

    COM HO PUC TORNAR?

    Només a la botiga: Porta els articles que vulguis tornar a qualsevol botiga Pull&Bear del mateix mercat on hagis fet la compra, juntament amb el tiquet en format electrònic o en paper.

    COM RECUPERO L’IMPORT DE LA COMPRA EN FER LA DEVOLUCIÓ?

    Rebràs l’import de la devolució amb el mateix mètode de pagament que has utilitzat per a la compra.

    PUC FER LA DEVOLUCIÓ A QUALSEVOL BOTIGA PULL&BEAR?

    Pots tornar la totalitat o part de la comanda a qualsevol botiga de Pull&Bear del mateix mercat de compra.

    EN QUINES BOTIGUES ESTÀ DISPONIBLE L’OPCIÓ DE VENDA AMB IPOD?

    Per conèixer les botigues més properes en les quals pots fer una comanda amb l’iPod posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client.

    Disponibilitat d’articles

    Com puc saber si un article està disponible?

    Per saber si un article està disponible a la botiga electrònica, simplement introdueix la referència al cercador del nostre web.

    I si no tinc la referència?

    Necessitem la referència perquè, atesa la gran quantitat d’articles i les nombroses actualitzacions que fem, sense ella ens resulta molt difícil identificar i no confondre l’article a què et refereixes.

    T’animem que li facis un cop d’ull a les nostres col·leccions i perfils en xarxes socials per veure si localitzes l’article i la seva referència.

    Si finalment no localitzes aquesta referència, et convidem a enviar-nos la foto per correu electrònic per poder realitzar amb el departament corresponent les verificacions necessàries per informar-te sobre la teva consulta.

    Com puc utilitzar l’aplicació Scan a l’app?

    Simplemente abre la aplicación y escanea la etiqueta de uno de los artículos de Pull&Bear. Serás direccionado a la página de compra del producto en PULLANDBEAR.COM.

    Estan disponibles els articles de temporades passades?

    No, només estan en venda articles de la temporada actual.

    Si tens la possibilitat, pots apropar-te a algun de nostres outlet:

    THE STYLE OUTLETS GETAFE

    Río Guadalquivir, 28906 Getafe, Madrid

    +34 916918613

    SEVILLA FACTORY AEROPUERTO

    Polígon industrial Los Espartales, 41309 La Rinconada, Sevilla

    +34 954511926

    FACTORY VILA DO CONDE

    Avinguda Fonte Cova, 4485-592 Vila do Conde, O Porto

    +351 229260658

    ALCOCHETE

    Avinguda Euro 2004 Estrada Nacional 199 KM 1.5, 2890-186 Alcochete, Setúbal

    +351 212340342

    Com puc conèixer l’equivalència de talles?

    Taula d’equivalències: Itàlia - Mèxic - UK

    On puc trobar una guia de talles?

    A la pàgina de cada producte, a la dreta de cada foto trobaràs una guia de talles. Et convidem a consultar la nostra secció “Guia de talles”. Si malgrat tot continues tenint dubtes, posa’t en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client.

    Com puc conèixer el llarg d’uns pantalons?

    Tots els nostres pantalons tenen més o menys la mateixa mesura per al llarg. Per a homes estan dissenyats per a una estatura de 1,85 metres i, per a dona, per a una estatura de 1,72 metres.

    M’agradaria tenir més informació sobre la composició i els consells de rentada d’un article.

    No hi ha problema! Et pots posar en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client i indicar-nos-en la referència.

    Descomptes i codis promocionals

    Com puc utilitzar un codi de descompte?

    Els codis de descompte s’introdueixen just abans de completar el pagament i acabar la comanda.

    Quan estiguis en el pas de pagament, introdueix el codi que t’hem proporcionat al camp “codi promocional” en el pas “3. Pagament” i fes clic a acceptar. En aquest moment podràs veure el descompte reflectit en l’import final de la compra.

    No oblidis que els codis promocionals tenen una data de caducitat, no són acumulables amb altres ofertes i són vàlids exclusivament a la botiga electrònica i per a un sol ús.

    Si tinc un codi, el descompte s’aplicarà automàticament?

    Una vegada introdueixis el codi al camp “codi promocional” i facis clic a acceptar veuràs el descompte reflectit en l’import final de la compra.

    Com puc saber quan serà la pròxima promoció a PULLANDBEAR.COM?

    Anunciem les nostres promocions a la pàgina d’inici del nostre web, en publicacions a les xarxes socials, newsletters i missatges push de la nostra app.

    Puc canviar un article que he comprat durant una promoció?

    Pots canviar els articles comprats en promoció a qualsevol botiga física de Pull&Bear sempre que estiguin disponibles.

    En cas que els articles s’hagin exhaurit a la teva botiga més propera i decideixis fer una nova compra en línia, el preu a pagar serà el que es mostri al nostre web aquell dia.

    Modificacions de dades i comandes

    Com puc modificar les dades d’accés al meu compte?

    Per modificar les dades d’accés has d’obrir sessió al teu compte. A l’apartat “dades d’accés” pots modificar la contrasenya i l’adreça electrònica vinculades al teu usuari.

    Com puc modificar l’adreça de lliurament predeterminada al meu compte?

    Has d’accedir al teu compte, a l’apartat “llibre d’adreces”, on pots afegir noves adreces i modificar o eliminar les que ja tens.

    Pots modificar també l’adreça al pas “tramesa” del procés de compra, però els canvis que hi facis no es desaran per a futures compres

    Puc modificar el mètode o la botiga de tramesa de la meva comanda?

    No és possible modificar el mètode de tramesa d’una comanda finalitzada. Si encara no ha sortit del magatzem, pots cancel·lar-la i fer una altra compra corregint el mètode de tramesa. Tingues en compte que en el temps transcorregut fins a la nova comanda algun dels articles es pot exhaurir.

    Puc afegir, eliminar o canviar articles d’una comanda ja realitzada?

    No és possible modificar el contingut de les comandes finalitzades. Si encara no ha sortit del magatzem, pots cancel·lar-la i fer una altra compra. Tingues en compte que en el temps transcorregut fins a la nova comanda algun dels articles es pot exhaurir.

    Què puc fer si el meu compte està deshabilitat?

    Els comptes es deshabiliten automàticament quan s’hi introdueixen diverses vegades dades d’accés incorrectes. Per poder tornar a accedir-hi t’has de posar en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client.

    Compra en línia amb pagament a la botiga (COD)

    COM PUC CONÈIXER L’ESTAT D’UNA COMANDA EN LÍNIA AMB PAGAMENT A LA BOTIGA (COD)?

    Una vegada realitzada la compra a través del web, rebràs un SMS o un correu on se t’informarà sobre l’estat de la comanda.

    COM HO PUC TORNAR?

    Només a la botiga: Porta els articles que vulguis tornar a qualsevol botiga Pull&Bear del mateix mercat on hagis fet la compra, juntament amb el tiquet en format electrònic o en paper.

    COM RECUPERO L’IMPORT DE LA COMPRA EN FER LA DEVOLUCIÓ?

    Rebràs l’import de la devolució amb el mateix mètode de pagament que has utilitzat per a la compra.

    PUC FER LA DEVOLUCIÓ A QUALSEVOL BOTIGA PULL&BEAR?

    Pots tornar la totalitat o part de la comanda a qualsevol botiga de Pull&Bear del mateix mercat de compra.