Kuidas osta

PULLANDBEAR.COM'i veebilehel ostmine on väga lihtne.

Teil tuleb selleks ette võtta järgmised sammud:

01.

Valige osakond (mees, naine) ja rõivaperekond (riietuseseme tüüp).

02.

Kuvage tooteid, mis teid huvitavad. Vaid ühe klõpsuga võite näha suurendatult toote detaile ja tagakülge ning samuti saate teada selle koostise, saadaval suurused, viitenumbri ja hinna.

03.

Valige riideese välja ja lisage toode oma Ostukorvi. Seejärel võite teha valiku ostmise jätkamiseks või saata tellimuse töötlusse.

Võite lisada riideeseme oma Ostukorvi otse fotolt, tooteandmete lehele sisenemata. Valige seal välja soovitud toote/toodete suurus ja värvus. Tellimuse töötlusse saatmiseks klõpsake oma Ostukorvil.

04.

Kui soovite ostmist jätkata, korrake protsessi; kui olete lõpetanud, klõpsake nupul "OSTUKORV" ja seejärel "TELLIMUSE TÖÖTLEMINE."

05.

Pärast oma andmete sisestamist kontrollige, kas need on õiged, ja klõpsake nupul "Kinnitan".

06.

Valige, kas soovite tellimuse kätte saada mõnes meie Pull&Beari poes või posti teel, valides ühe pakutavatest kohaletoimetamisviisidest (standard-, kiir-, jne), ja veenduge, et Teie tarne- ja arveaadressid on õigesti sisestatud.

07.

Valige makseviis: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express või PayPal.

Korduma kippuvad küsimused

Millistes riikides on võimalik osta e-poest?

Hetkel on e-poest võimalik osta järgmistes riikides: Saksamaa (v.a Helgolandi saar ja Büsingeni linn), Austria, Belgia, Bulgaaria, Hiina, Küpros, Horvaatia, Taani, Slovakkia, Sloveenia, Hispaania, Eesti, Soome, Prantsusmaa (v.a ülemeredepartemangud ja -piirkonnad), Kreeka, Ungari, Iirimaa, Itaalia (v.a San Marino, Livigno, Campione d’Italia ja Lugano järve piirkond), Läti, Leedu, Luksemburg, Malta, Mehhiko, Monaco, Holland, Poola, Portugal, Ühendkuningriik, Tšehhi Vabariik, Rumeenia, Venemaa, Rootsi ja Šveits.

Mis keeltes on veebileht olemas?

PULLANDBEAR.COM on olemas: hispaania, inglise, hollandi, saksa, poola, portugali, prantsuse, rumeenia, hiina, vene, kreeka, tšehhi, slovaki, horvaadi, bulgaaria, läti, eesti, leedu, sloveenia, itaalia, baski, galeegi ja katalaani keeles.

Mis keeltes pakutakse klienditeenindust?

Hetkel pakume klienditeenindust järgmistes keeltes: hispaania, inglise, saksa, prantsuse, itaalia, rumeenia, vene, hiina, poola ja hollandi.

Kas e-poe ja kohaliku Pull&Beari tavapoe hinnad on samad?

Jah, kuid juhul, kui veebilehel ja riiete hinnalipikutel märgitud hindade vahel on lahknevusi, loetakse õigeks hinnaks alati hinnalipiku hind.

Kas toodete, mille kohta on märge "Välja müüdud", laovaru täiendatakse uuesti?

Kui toode on välja müüdud, võite taotleda, et me teavitaksime Teid juhul, kui see on uuesti laos. Kui see on järgneva 15 päeva jooksul uuesti laos, teatame Teile meili teel. Kui toote varud on täiesti otsas, eemaldame selle veebilehelt.

Kas mulle saadetakse sama toode, mis on fotol?

Jah, välja arvatud käsitsi valmistatud tooted, mille puhul võib lõppviimistlus pisut erineda.

Kas on võimalik saada meili teel korrapäraselt teavet Pull&Beari uudistoodete ja hinnapakkumiste kohta?

Jah. Peate vaid liituma Pull&Beari UUDISKIRJAGA, täites vormi, mis avaneb ikooni klõpsamisel, ja Teile saadetakse infot Pull&Beari uute toodete, artiklite ja sündmuste kohta.

Leiate vormi klõpsates jaotisel UUDISKIRI oma kasutajakontol või meie veebilehe menüüs.

Kas Pull&Beari uudiskirjaga liitumist saab tühistada?

Uudiskirjaga liitumise tühistamiseks on mitu võimalust.

a) Valige "Liitumise tühistamine" vormil UUDISKIRJA jaotises

b) Uudiskirja tellimuse seadetele pääsete ligi ka lehel "MINU KONTO" minnes UUDISKIRJA jaotisesse ja eemaldades märke vastavast kastikesest. Muutuse kinnitamiseks klõpsake NÕUSTUN. c) Samuti on liitumise tühistamine võimalik klõpsates iga uudiskirja lõpus asuval lingil. Avaneb lehekülg, kus peate sisestama oma e-posti aadressi ning klõpsama nupul LIITUMISE TÜHISTAMINE

d) Pange tähele, et uudiskirjaga liitumise tühistamise protsess ja tühistamistaotluse aktiveerumine võib võtta kuni 48 tundi.

Kuidas taastada ununenud parooli?

Kui unustasite oma parooli, võite selle taastada jaotises "SISSELOGIMINE - Unustasite parooli?". Teile saadetakse meil lingiga, millele vajutades saate sisestada ja kinnitada uue parooli. Teie parool peab olema tähtnumbriline, vähemalt 8 tähe- ja numbrimärgi pikkune ning sisaldama vähemalt ühte suurtähte.

Mida teha, kui parooli muutmine ei õnnestu?

Veenduge, et parool sisaldab vähemalt 8 tähe- ja numbrimärki, mille hulgas on vähemalt üks suurtäht, üks väiketäht ja üks number. Samuti on keelatud uuesti kasutada juba varem kasutusel olnud parooli.

Kuidas olla kindel, et tegin ostu õigesti?

Pärast tellimuse esitamist saadetakse Teile kinnitusmeil. Kui Te ei saa kinnitusmeili, võtke palun ühendust meie klienditeenindusosakonnaga.

Kas on võimalik teada saada, milline on mu tellimuse staatus?

Jah. Minge jaotisesse TEHTUD TELLIMUSED lehel MINU KONTO ja te näete oma tellimuse staatust reaalajas.

Kas ma võin oma tellimuse tühistada?

Jah. Te võite oma tellimuse tühistada oma konto jaotises TEHTUD TELLIMUSED.

Mida teha, kui mulle saadetud toode on defektne?

PULLANDBEAR.COM müüb vaid perfektses seisukorras tooteid, kuid kui Teile saadetud toode on erandkorras defektne, võtke palun ühendust meie klienditeenindusosakonnaga.

Mida teha, kui mulle saadetakse vale toode?

Kui saate eksikombel toote, mida Te pole tellinud, võtke ühendust meie klienditeenindusosakonnaga.

Kas minu isikuandmed on konfidentsiaalsed?

Kogu teave, mida olete meiega enda kohta jaganud on eraviisiline ja konfidentsiaalne Inditexi Kontserni siseselt ning seda kasutatakse ostutellimuste ettevalmistamisel, täitmisel ja lõpule viimisel, nagu ka taotlustele vastamiseks ning Teile tooteinfo saatmiseks. Vaadake põhjalikumat infot meie Privaatsuspoliitika lehelt.

Kuidas saada ühendust klienditeenindusosakonnaga?

Võite saata oma küsimused ja kommentaarid meie veebilehel leiduva kontaktivormi kaudu või meiliga e-posti aadressil contact@pullandbear.com.

Kas ma pean e-poest ostmiseks looma endale kasutajakonto?

See ostuviis on samuti saadaval meie nutirakenduste lehel.

Soovitame omada PULLANDBEAR.COM’i veebilehe kasutajakontot, sest sinna salvestatud aadressiraamat ja lemmikpoodide nimekiri muudavad ostmise lihtsamaks. Samuti on sinna salvestatud tellimuste, tagastuste ja arvete ajalugu.

Maksmine

Milliseid makseviise võin ostmisel kasutada?

Miks mu krediitkaart tagasi lükati?

Teie kaart võidi tagasi lükata ühel järgmistest põhjustest:

- Teie kaart võib olla aegunud: kontrollige üle, et selle aegumistähtaeg pole möödunud.

- Võib-olla olete ületanud oma kaardi limiidi: kontrollige oma pangast üle, et Teie kaardi ostulimiit pole ületatud.

- Ehk olete midagi valesti sisestanud: kontrollige üle, et kõik vajalikud väljad on õigesti täidetud.

Kas on võimalik saada arvet oma ettevõtte nimele?

Jah. Peate vaid oma isikuandmete jaotises ära märkima kastikese "ETTEVÕTE" ja sisestama nõutava maksuteabe.

Kas krediitkaardi kasutamine teie veebilehel on turvaline?

Jah, makseteabe edastamisel kasutame turvalist SSL-i krüpteeritud ühendust. Vaid turvalise e-kaubanduse (ingl SEC) tehinguid lubatakse maksta Visa või MasterCardi kaardiga. Pärast kontrollimist, kas kaart on SEC-süsteemis turvatud, võtab süsteem ühendust kaardi väljastanud pangaga, nii et ostja saab ostu kinnitada. Kui pangalt saabub autentsuskinnitus, võetakse kaardilt vastav summa maha. Vastasel juhul tellimus tühistatakse.

Kas mul on võimalik saada tollimaksutagastust või turistidele mõeldud käibemaksutagastust?

Jah, me kohaldame turistidele mõeldud käibemaksu tagastamist neile e-poest ostjatele, kes pole EL-i residendid. Lisainfo saamiseks pöörduge palun meie klienditeeninduskeskusesse meiliaadressil contact@pullandbear.com.

Mida teha, kui märkan, et mu tellimuse eest on tasu võetud kaks korda?

Võib juhtuda, et üks summadest, mida näete oma kontol, on ostusumma broneering, mitte makse ise. Igal juhul võtke lisainformatsiooni saamiseks ühendust oma pangaga Samuti võite ühendust võtta meie klienditeenindusosakonnaga.

Kas võin tellitud kauba eest tasuda poes selle kättesaamisel?

Tellimuse lõpetamiseks tuleb makse teha veebis. Seda pole võimalik teha toote üleandmisel poes. Samas võite poodi tellitud kaubale järele minnes tellitud tooteid selga proovida ja need, millega Te rahul pole, tagastada.

Kohaletoimetamine

Kus võin oma tellimuse kätte saada?

Võite selle kätte saada märgitud kättetoimetamisaadressil (elukohas, tööl, kuid mitte postkontori nimekasti) või Teie valitud Pull&Beari poes.

Kas kättetoimetuse riik võib olla erinev ostu tegemise riigist?

Ei, kättetoimetamine peab alati toimuma samas riigis, kus ost tehti.

Kui kaua kestab tellitud kauba kohaletoimetamine?

    Kui suured on saatekulud?

      Kas mul on võimalik jälgida tellimuse staatust?

      Jah, Te võite jälgida oma tellimuse staatust minnes MINU KONTO tehtud tellimuste jaotisesse.

      Kuidas toimub kauba kättetoimetamine elukohas?

      Kui olete valinud kauba koju kätte toimetamise, saadame Teile kinnitusmeili siis, kui kaup on laost välja saadetud, ja teise meili, kus on kirjas tellimuse kontrollnumber ja link kulleriteenuse osutaja veebilehele. Lõpuks võtab kuller Teiega SMS-i või meili teel ühendust, et teatada, millal tellitud kaup kätte toimetatakse.

      Kuidas toimub kauba kättetoimetamine poes?

      Kui olete valinud kauba poes kättetoimetamise, teatame teile SMS-iga, kui see on kohal.

      Kui kaua minu tellitud kaupa poes hoitakse?

      Tellimusi hoitakse Teie valitud poes 10 kalendripäeva.

      Kas mõni teine isik võib minu tellimusele järele tulla?

      Jah. Isik, kes kaubale järele tuleb, peab ütlema tellimuse numbri ja ostja nime. Samuti peab ta ette näitama oma isikutunnistuse ja tellimuse kättesaamise oma allkirjaga kinnitama Ostja poolt allkirjastatud volitust ega ostja isikutunnistust pole vaja esitada.

      Milline kulleriteenuse osutaja kaubasaadetise kätte toimetab?

      See sõltub kättetoimetamise piirkonnast ja kohaletoimetamise viisist. Saadame Teile meili kullerit puudutava infoga siis, kui Teie tellimus meie laost väljub.

      Mis juhtub, kui mind pole tellimuse kohalejõudmise hetkel kodus?

      Kui Teid pole tellimuse kättetoimetamise ajal kodus, jätab kuller Teile meeldetuletuseks teatise enda kontaktandmetega.

      Võite samuti kullerile otse helistada, anda neile tellimuse kontrollnumbri ja kättetoimetamise kuupäeva osas kokku leppida.

      Tagastused

      Mida pean tegema, kui soovin mõnda toodet tagastada?

      Kõige lihtsam viis toodete tagastamiseks on viia need mõnda Pull&Beari poodi samas riigis, kus tegite ostu. Riideesemed peavad olema perfektses seisukorras ning Teil tuleb ette näidata nende vastav ostutšekk. Tagastada ega ümber vahetada ei saa aluspesu.

      Kui soovite, et tuleksime tagastatavale kaubale Teie koju järele, võite taotleda tagastust oma elukohas. Pärast meile saadetud teabe üle kontrollimist saadame Teile meiliga järeletulemise kuupäeva kinnituse.

      Kui kaua on võimalik kaupa tagastada?

      Kõik tagastused tuleb teha 30 kalendripäeva jooksul alates kauba kättetoimetamise kuupäevast.

      Kas pean kauba tagastamise eest tasuma?

      Ei. PULLANDBEAR.COM-is on kauba tagastamine alati tasuta. Võite kauba tagastada valitud lemmikviisil: Pull&Beari poodides või oma elukohas, kasutades tagastusvormi, mille leiate jaotises TEIE KONTO / TAGASTUSED.

      Kuidas tehakse tagasimakse tagastatud kauba eest?

      Kui tagastustaotlus on rahuldatud, tehakse Teile ostusumma tagasimakse samal viisil, mida kasutasite kauba ostmisel.

      Millal jõuab tagastussumma minu kontole?

      Pärast tagastustaotluse rahuldamist (kaubaartiklid peavad olema perfektses seisukorras ja neil peavad alles olema sisemised etiketid), saate kinnitusmeili, mis annab teada, et Teile tehakse arvelduskontole tagasimakse mõne päeva jooksul.

      Pidage meeles, et tagasimakse kontole jõudmise kiirus sõltub alati Teie pangast.

      Mida teha, kui tagasimakse summa on vale?

      Võtke ühendust meie klienditeenindusosakonnaga ja me lahendame Teie probleemi nii ruttu, kui võimalik.

      Kuidas saan tagastada kaupa, mille tellisin külalisena?

      Külalisena tehtud tellimuse tagastuse taotlemiseks tuleb Teil avada mõni meie saadetud teatismeil: tellimuse kinnitus, kohaletoimetamise kinnitus, jne.

      Klõpsake lingil "Tellimuse reaalajas jälgimine". Teid suunatakse edasi meie veebilehele. All paremal nurgas näete valikuvõimalusena "Tagastus elukohas". Klõpsake sellel ja sisestage oma isikuandmed.

      Pärast taotluse rahuldamist saadame Teile kinnitusmeili infoga, millal kuller Teie tellitud kaubale järele tuleb.

      Kas maksate tagasi ka saatekulud, kui ma tagastan kõik tellimuses sisalduvad kaubaartiklid?

      Kui te tagastate kogu tellimuse 14 päeva jooksul alates ostmise hetkest, maksame teile tagasi standardtellimuse saatekulud.

      Kas võin tellitud tooteid ümber vahetada?

      Ei, tooteid ei saa ümber vahetada, võimalik on vaid hüvitamine.

      Taotlege tagastust kinketšekiga PULLANDBEAR.COM jätab endale õiguse keelduda väljaspool tagastustähtaega saadetud kauba vastuvõtmisest või väljaspool seda tehtud tagastustaotluste rahuldamisest, ka juhul, kui tagastatavad riideesemed pole samas seisukorras kui kättetoimetamisel.

      Tehnilised küsimused

      Millist veebilehitsejat peaksin kasutama, et näha Pull&Beari veebilehte korrektselt?

      Optimaalseim viis veebilehe PULLANDBEAR.COM vaatamiseks on järgmiste veebilehitsejatega: Microsoft Internet Explorer 8 või uuem versioon; Mozilla Firefox 3.5 või uuem versioon; Google Chrome 6 või uuem versioon; ja Safari 5 või uuem versioon.

      Võite installida nende veebilehitsejate kõige uuemad versioonid klõpsates järgmistel linkidel:

      Millist ekraani eraldusvõimet mul vaja läheb?

      1,024 laius x 768 kõrgus või suurem.

      Kas PULLANDBEAR.com veebilehel ostmine on turvaline?

      Jah. Võite osta rahuliku südamega, sest me pingutame kõvasti, et tagada Teie ostude ja Teie poolt esitatud andmete turvalisus.

      Võtke meiega ühendust // Klienditeenindus

      Kuidas võtta ühendust Pull&Beari klienditeenindusega?

      Kui Teil on mis tahes küsimusi seoses e-poest ostmisega, võite pöörduda meie poole järgmistel viisidel:

      • E-post: contact@pullandbear.com
      • Meie veebilehel leiduva kontaktivormi kaudu

      Pull&Beari tavapoodidega seotud küsimustes:

      • Meie veebilehel leiduva kontaktivormi kaudu

      Kuidas saan esitada kaebuse veebis?

      Kõigepealt võtke palun ühendust meie klienditeenindusosakonnaga, sest ehk saame Teid vajalikul viisil aidata.

      Kui Te lõpuks ikka soovite kaebust esitada, võite selleks täita ametliku kaebuse vormi.

      Kuidas saan esitada kaebuse tavapoe kohta?

      Võite meile kirjutada kasutades jaotise "Poed ja ettevõte" online vormi, mille leiate menüüst meie veebilehe alumises ääres.

      Kuidas saan välja pakkuda parandusi?

      Võite meile saata oma parandusettepanekuid kasutades kontaktivormi, mille leiate menüüst meie veebilehe alumises ääres. Teie kommentaarid on teretulnud!

      Toote saadavus

      Kuidas teada saada, kas toode on saadaval?

      Et teada saada, kas toode on e-poes saadaval, tuleb Teil ainult sisestada selle viitenumber meie veebilehe otsingumootorisse.

      Aga kui mul ei ole selle viitenumbrit?

      Meil on viitenumbrit vaja, sest suure tootehulga ja pidevate uuenduste tõttu on meil väga raske ilma selleta kindlaks teha just seda konkreetset kaubaartiklit.

      Soovitame Teil heita pilk meie kollektsioonidele ja sotsiaalmeedia profiilidele. Ehk leiate sealt soovitud toote ja selle viitenumbri. Kui Te lõpuks siiski ei leia viitenumbrit, palun saatke meile tootest meiliga foto, nii saab vastav osakond teha vajaliku kontrolli ja Teie järelepärimisele vastata.

      Kuidas saan kasutada nutirakenduse skannimise funktsiooni?

      Teil tuleb vaid rakendus avada ja skannida Pull&Beari toote etikett. Teid suunatakse veebilehele PULLANDBEAR.COM, kus saate vastava toote osta.

      Kas saadaval on ka eelmiste hooaegade tooted?

      Ei, saadaval on vaid käesoleva hooaja tooted.

      Kus asub suuruste valiku juhis?

      Meie tootelehekülgedel leiate suuruste valiku juhise iga foto paremal küljel. Soovitame Teil tutvuda meie jaotisega "Juhis suuruste valikul". Juhul, kui Teil on jätkuvalt kahtlusi, võtke palun ühendust meie klienditeenindusosakonnaga.

      Kuidas teada saada pükste pikkust?

      Kõik meie püksid on umbes sama pikkusega. Need on mõeldud 1,85 meetri pikkustele meestele ja 1,72 meetri pikkustele naistele.

      Sooviksin lisainfot toote koostise ja selle võimalike hooldusviiside kohta.

      Olge lahke! Võite ühendust võtta meie klienditeenindusosakonnaga ja öelda toote viitenumbri.

      Sooduspakkumised ja kampaaniakoodid

      Kuidas saan kasutada kampaaniakoodi?

      Sooduskampaaniate koodid saab sisestada vahetult enne maksmist ja tellimuse esitamise lõpetamist.

      Kui olete maksmise etapis, sisestage kood, mille saatsime Teile "Kampaaniakoodi" väljal tellimusprotsessi etapis "3.Maksmine" ja vajutage Nõustun. Seejärel võite näha lõpphinda, mille suhtes on rakendatud vastavat allahindlust.

      Ärge palun unustage, et kampaaniakoodid aeguvad, neid ei saa liita teistele sooduspakkumistele ja neid võib kasutada e-poes vaid ühel korral.

      Kas koodi olemasolul rakendub allahindlus automaatselt?

      Kui olete sisestanud koodi väljale "Kampaaniakood" ja vajutanud Nõustun, võite näha lõpphinda, mille suhtes on rakendatud vastavat allahindlust.

      Kuidas teada saada, millal leiab aset PULLANDBEAR.COM'i järgmine sooduskampaania?

      Sooduskampaaniad kuulutatakse välja meie veebilehel ja sotsiaalmeedias, uudiskirjades ning tõuketeatistena nutirakenduses.

      Andmete ja tellimuste muutmine

      Kuidas saan muuta oma kontole sisselogimise andmeid?

      Oma sisselogimisandmete muutmiseks peate kõigepealt kontole sisse logima. Jaotises "Sisselogimisandmed" on võimalik muuta parooli ja Teie kasutajakontoga seotud meiliaadressi.

      Kuidas saan muuta kontol vaikimisi määratud kauba kättetoimetamise aadressi?

      Kõigepealt logige oma kontole sisse, seejärel saate jaotises "Aadressiraamat" lisada uusi aadresse ning olemasolevaid muuta või kustutada.

      Samuti võite aadressi muuta ostuprotsessi "Kohaletoimetamise" etapis, kuid need muudatused ei salvestu tulevaste ostude tegemiseks.

      Kas võin muuta oma tellimuse tarnemeetodit või kättetoimetuspunktiks olevat poodi?

      Kahjuks pole enam võimalik lõpetatud tellimuse tarnemeetodit muuta. Kui kaubasaadetis pole veel laost väljunud, võib tellimuse tühistada ja teha uue ostu, kasutades soovitud tarnemeetodit. Samas tuleb meeles pidada, et vahepeal võivad mõned tooted olla välja müüdud.

      Kas võin lõpetatud tellimusele tooteid lisada, neid seal muuta või sealt kustutada?

      Kahjuks pole enam võimalik lõpetatud tellimuse sisu muuta. Kui kaubasaadetis pole veel laost väljunud, võite tellimuse tühistada ja teha uue ostu. Samas tuleb meeles pidada, et vahepeal võivad mõned tooted olla välja müüdud.

      Mida teha, kui mu konto kastutamine on peatatud?

      Kontode kasutamise võimalus peatatakse automaatselt, kui liiga mitu korda on sisestatud valed sisselogimisandmed. Uuesti sisselogimiseks võtke palun ühendust meie klienditeenindusosakonnaga.