ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Einkaufsleitfaden

Einkaufen bei PULLANDBEAR.COM ist sehr einfach.

Folgen Sie nur den nachstehenden Schritten:

01.

Wählen Sie die Abteilung (Damen, Herren, TRF, Kids), die Kollektion und die Warenfamilie (Art) des Kleidungsstücks aus.

02.

Schauen Sie sich das/die Produkt/e, das/die Sie interessiert/en, an. Mit einem Klick können Sie das Foto vergrößern, um Einzelheiten, die Rückseite, das Material, die zur Verfügung stehenden Größen, die Artikelnummer und den Preis sehen.

03.

Wählen Sie ein Kleidungsstück aus und legen Sie es in den Einkaufskorb. Danach können Sie wählen, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren oder die Bestellung abschließen möchten.

04.

Wenn Sie weiter einkaufen möchten, wiederholen Sie den Vorgang. Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, müssen Sie sich anmelden.

05.

Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, überprüfen Sie, ob diese richtig sind und klicken Sie dann auf Bestätigen. .

06.

Wählen Sie, ob Sie Ihre Bestellung in einem Laden, Wählen Sie, ob Sie Ihre Bestellung in einem Laden, per Standard- oder Expressversand erhalten möchten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Versand- und Ihre Rechnungsadresse richtig sind.

07.

Wählen Sie eine Zahlungsweise aus:

Allgemeine Fragen

In welchen Ländern kann man online einkaufen?

Gegenwärtig können Sie Ihre Einkäufe in Deutschland (außer der Insel Helgoland und der Stadt Büsingen), Spanien, Frankreich (außer den Departements und Regionen in Übersee), Italien (außer San Marino, Liviano, Campione d´Italia und dem Luganer See), den Niederlanden, Portugal, Großbritannien, USA, Österreich, Belgien, Dänemark, Schweden, Irland, Polen, Schweiz, Griechenland, Luxemburg, Monaco und der Türkei tätigen.

In welchen Sprachen kann gesurft werden?

Auf PULLANDBEAR.COM kann in den folgenden Sprachen gesurft werden: Spanisch, Englisch, Deutsch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch, Griechisch, Tschechisch, Slovakisch, Croatisch, Bulgarisch, Lettisch, Estnisch, Litauisch, Slovenisch, Baskisch, Galizisch und Katalanisch.

Erhalte ich dasselbe Produkt, welches auf dem Foto zu sehen ist?

Ja, außer bei den handwerklich hergestellten Produkten, bei denen es zu minimalen Unterschieden im Finish kommen kann.

Ist es möglich per E-Mail regelmäßig Informationen über Neuheiten und Angebote von Pull&Bear zu erhalten?

Ja. Melden Sie sich einfach beim "newsletter" an und Sie erhalten Informationen über Neuheiten, das Lookbook und Events von Pull&Bear.

Kann ich mich vom Pull&Bear-Newsletter abmelden?

Im Abschnitt "newsletter" können Sie sich abmelden. Geben Sie einfach die Daten ein und wählen Sie "ABMELDEN".

Wie kann ich an mein Passwort kommen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es im Abschnitt "Ihr konto" wiederherstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich beim Einkaufen alles richtig gemacht habe?

Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice-Abteilung.

Kann ich den Stand meiner Bestellung abrufen?

Ja. Gehen Sie zum Abschnitt aufgegebene Bestellungen in Ihrem Konto, um den Stand Ihrer Bestellung in Echtzeit zu sehen.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung löschen?

Ja. Solange die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie die nicht gewünschten Artikel aus ihrem "EINKAUFSKORB" löschen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können Ihre Bestellung im Abschnitt aufgegebene bestellungen in Ihrem Konto stornieren.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

PULLANDBEAR.COM verkauft nur Artikel in einwandfreiem Zustand. Sollten Sie ausnahmsweise ein Kleidungsstück mit Mängeln erhalten, können Sie sich mit unserer Kundenservice-Abteilung in Verbindung setzen.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Sollten Sie einmal infolge eines Fehlers einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung auf.

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden von der Inditex-Gruppe bei der Abwicklung, Erfüllung und Durchführung des Kaufvertrags, der Bearbeitung Ihrer Anfragen und der Bereitstellung von Informationen zu den Produkten privat und vertraulich behandelt. Alle Details dazu können Sie unserer Datenschutzpolitik entnehmen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst uns telefonisch erreichen oder via Chat über den folgenden Link: .

Bezahlen

Welche Zahlungsweise steht mir für die Bezahlung meines Einkaufs zur Verfügung?

Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte zurückgewiesen werden?

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe zurückgewiesen werden:

  • Die Karte könnte abgelaufen sein: Prüfen Sie, ob Ihre Karte das Gültigkeitsdatum überschritten hat.
  • Das Kartenlimit könnte erreicht worden sein: Fragen Sie Ihre Bank, ob der zugelassene Betrag für Einkäufe überschritten wurde.
  • Eine der eingegebenen Angaben könnte falsch sein: Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Ja. Sie müssen nur in den persönlichen Daten die Option "UNTERNEHMEN" markieren und die Steuerdaten eingeben, um die wir Sie bitten.

Kann ich steuerfrei bestellen (tax-free)?

Nein, das ist nicht möglich. Tax-free wird nur auf Produkte angewendet, die im Laden gekauft und vom Käufer selbst transportiert werden.

Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkarte auf der Internetseite nutze?

Ja. Die Daten werden mit SSL-Verschlüsselung übertragen. Bei der Bezahlung mit Visa oder Mastercard, werden nur Transaktionen mit SEC (Secure E-Commerce) akzeptiert. Nachdem überprüft worden ist, ob die Karte dem Sicheren E-Commerce entspricht, nimmt das System Kontakt mit der Bank auf, die die Karte ausgegeben hat, und der Käufer muss den Einkauf genehmigen. Hat die Bank die Authentizität bestätigt, erfolgt die Belastung der Karte. Andernfalls wird die Bestellung storniert. Für die Zahlung mit Kredit- und Debitkarten muss der CVV (Card Verification Value) eingegeben werden. Dabei handelt es sich um einen Code, der als Sicherheitsmaßnahme für Abwicklungen im e-Commerce auf der Karte aufgedruckt ist.

Versand

Wo kann ich meine Bestellung entgegennehmen?

Sie können sie an der von Ihnen gewählten Adresse empfangen (Wohnort, Arbeit , aber niemals bei einer Packstation o.ä.). You can receive it at a private address (home, work ), but never a post office box) or at a Pull&Bear store of your choice.

Kann das Land, in das geliefert wird, von dem Land, in dem gekauft wurde, abweichen

Nein. Das Land, in das geliefert wird, muss immer mit dem Land, in dem gekauft wurde, übereinstimmen.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Lieferfristen hängen von der gewählten Versandart ab.

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    • Der Versand an einen Laden ist kostenlos.

    Kann ich den Stand meiner Bestellung verfolgen?

    Ja, über ihr konto, können Sie in den aufgegebenen Bestellungen den Stand Ihrer Bestellung einsehen.

    Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast getätigt haben, achten Sie darauf, unsere Bestätigung-E-Mails zu behalten. Hier werden Sie unterschiedliche Optionen bezüglich Ihrer Bestellung finden, sowie ein Link für die Nachverfolgung Ihres Pakets.

    Wie erfolgt die Lieferung nach Hause?

    Wenn Sie die Lieferung nach Hause ausgewählt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, in der wir Ihnen den Versand bestätigen (sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt), eine weitere mit der Nummer zur Nachverfolgung der Bestellung (mit einem Link zur Internetseite des Transportunternehmens) und zu guter Letzt nimmt das Transportunternehmen per SMS oder E-Mail Kontakt mit Ihnen auf, um Sie über die Anlieferung Ihrer Bestellung zu informieren.

    Wie funktioniert die Lieferung in die Filiale?

    Wenn Sie die Lieferung in die Filiale ausgewählt haben, werden Sie via SMS und via E-Mail über die Ankunft Ihres Pakets benachrichtigt.

    Wie lange bleibt meine Bestellung in der Filiale?

    Ihre Bestelung bleibt 10 Tagen in der Filiale.

    Die auf der Website bezahlten Bestellungen werden ab Erhalt der SMS, die die Lieferung ankündigt, 10 Kalendertage in der Filiale aufbewahrt, die du für den Versand ausgewählt hast.

    Die Bestellungen mit der Zahlungsart COD (Bezahlung in der Filiale) werden ab der SMS, die die Lieferung ankündigt, 7 Kalendertage in der Filiale aufbewahrt, die du für den Versand ausgewählt hast.

    Kann eine andere Person meine Bestellung abholen?

    Ja. Die Person die die Bestellung abholt, muss die Bestellnummer und seinen Personalausweis vorlegen, so wie für die Abholung unterschreiben. Eine Vollmacht ist nicht notwendig.

    Was passiert wenn Ich vom Transportunternehmen nicht angetroffen werde?

    Wenn Sie bei dem Zustellversuch nicht zu Hause sind, werden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten vorfinden.

    Was passiert wenn Ich vom Transportunternehmen nicht angetroffen werde?

    Wenn Sie bei dem Zustellversuch nicht zu Hause sind, werden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten vorfinden.

    Sie können mit Angaben auf dem o.g. Zettel das Transportunternehmen kontaktieren, und eine erneute Zustellung organisieren.

    Ist die Zustellung an einer Packstation möglich?

    Die Zustellung an einer Packstation ist zur Zeit nicht verfügbar.

    WAS IST EINE PACKSTATION?

    Eine Packstation ist neben deiner Wohnung oder einer Pull&Bear Filiale ein weiterer Ort, wo du deine Bestellung abholen kannst (z.B Tankstellen, Kioske, Postfilialen usw.).

    Es kann sinnvoll sein, deine Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen, wenn du nicht immer zu Hause bist und/oder es keine Pull&Bear Filiale in deiner Nähe gibt.

    Befolge diese Schritte, um eine Packstation in deiner Nähe zu finden:

    • Gib einen Ort ein (PLZ, Adresse, Stadt usw.).
    • Wähle eine Packstation aus und klicke auf „SELECT“, um sie als Abholort hinzuzufügen.

    Rückgaben

    WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

    Rückgabe in der Filiale

    Bring deine Bestellung und deinen ausgedruckten Kaufbeleg oder E-Beleg in eine Pull&Bear-Filiale des gleichen Marktes, in dem du den Einkauf getätigt hast.

    Rückgabe per Post

    Bring die Artikel, die du zurückgeben möchtest, zur Packstation in deiner Nähe und zeige auf deinem Handy den QR-Code, den wir dir nach Beantragung der Rückgabe per Mail zuschicken. 

    Rückgabe von Zuhause

    Ein Transportunternehmen holt die Artikel, die du zurückgeben möchtest, an der von dir genannten Adresse ab.

    MÖCHTEST DU EINE ONLINE-BESTELUNG ZURÜCKGEBEN?

    Hier klicken, um den Rückgabevorgang zu starten

    Wenn du die Bestellung aufgegeben hast, ohne dich zu registrieren, kannst du deine Bestellung auch online über die Bestätigungs-E-Mail des Versands zurückgeben.

    WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE, WENN ICH EINEN ARTIKEL IN EINER FILIALE ÜBER IPOD GEKAUFT HABE?

    Nur in der Filiale: Bring die entsprechenden Artikel in eine Filiale von Pull&Bear in dem Markt, in dem du sie gekauft hast, und leg den elektronischen oder ausgedruckten Kaufbeleg vor.

    WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE, WENN ICH EINEN ARTIKEL ONLINE GEKAUFT UND IN EINER FILIALE BEZHLT HABE (COD)?

    Nur in der Filiale: Bring die entsprechenden Artikel in eine Filiale von Pull&Bear in dem Markt, in dem du sie gekauft hast, und leg den elektronischen oder ausgedruckten Kaufbeleg vor.

    WAS PASSIERT, WENN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBE, DAS ICH AUF PULLANDBEAR.COM MIT EINER GESCHENKKARTE VON PULL&BEAR GEKAUFT HABE?

    Die Rückerstattung erhöht das Guthaben auf der Geschenkkarte, sofern besagte Geschenkkarte zum Zeitpunkt der Rückgabe noch vorhanden ist. Sollte sie nicht mehr vorhanden sein, erfolgt die Rückerstattung in Form eines Gutscheins von Pull&Bear.

    KANN ICH EINE ONLINE GEKAUFTE PHYSISCHE ODER VIRTUELLE GESCHENKKARTE ZURÜCKGEBEN?

    Sofern sie nicht benutzt wurde, kannst du sie jederzeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum der physischen Geschenkkarte oder ab dem Versanddatum der virtuellen Geschenkkarte zurückgeben.

    Falls die Rückgabe über PULLANDBEAR.COM erfolgt, musst du uns die physische Geschenkkarte nicht zuschicken. In diesem Fall werden die Daten der Geschenkkarte gelöscht und du kannst die Karte vernichten.

    WELCHE FRIST GILT FÜR EINE RÜCKGABE?

    Die Rückgabefrist beträgt 30 Kalendertage ab Lieferdatum.

    MUSS ICH FÜR DIE RÜCKGABE ETWAS BEZAHLEN?

    Nein. Rückgaben auf PULLANDBEAR.COM sind immer kostenlos.

    WIE ERHALTE ICH MEINEN ERSTATTUNGSBETRAG?

    Nach Bewilligung der Rückgabe erstatten wir dir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du deinen Einkauf bezahlt hast. Bitte beachte, wenn du bei deiner Bestellung einen Geschenkbeleg anforderst, erfolgt die Rückerstattung über einen Gutschein, den du zusammen mit dem Rückgabebeleg erhältst.

    WANN ERHALTE ICH DEN ERSTATTUNGSBETRAG ZURÜCK?

    Nach Bewilligung der Rückgabe (die Artikel müssen in einem einwandfreien Zustand und mit den Innenetiketten versehen sein) erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

    Es hängt immer von deiner Bank ab, wann der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

    WAS KANN ICH TUN, WENN DER ERSTATTUNGSBETRAG NICHT STIMMT?

    Wende dich an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem dann so schnell wie möglich beheben.

    PULLANDBEAR.COM behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht fristgerecht mitgeteilt oder verschickt wurden, oder Kleidungsstücke zurück zu weisen, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, wie sie erhalten wurden

    WERDEN DIE VERSANDKOSTEN ERSTATTET, WENN ICH ALLE ARTIKEL EINER BESTELLUNG ZURÜCKGEBE?

    Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach einem Kauf die gesamte Bestellung zurück gibst, erstatten wir dir die Kosten für den Standardversand.

    Umtäusche

    Kann ich meine Artikel umtauschen?

    Du kannst deine Artikel in einer unserer Ladenfilialen umtauschen:

    • GEGEN EINE ANDERE GRÖSSE ODER FARBE ohne zusätzliche Kosten, sofern sich der Artikel in perfektem Zustand befindet und der neue Artikel in der Filiale auf Lager ist.
    • GEGEN EINEN ANDEREN ARTIKEL. Du erhältst eine Rückerstattung des Kaufbetrags über PULLANDBEAR.COM und kannst den neuen Artikel in der Filiale erwerben.

    WIE LANGE HABE ICH ZEIT, UM ARTIKEL UMZUTAUSCHEN?

    Die Umtauschfrist beträgt 30 Kalendertage ab Lieferdatum.

    KANN ICH MEINE ARTIKEL IN JEDER PULL&BEAR-FILIALE UMTAUSCHEN?

    Ja, sofern sich die Filiale im gleichen Markt befindet, in dem du den Artikel gekauft hast, und über die Abteilung verfügt, aus welcher der Artikel stammt (Herren und/oder Damen).

    Technologie

    Welche Webbrowser muss ich benutzen, um die Internetseite von Pull&Bear richtig sehen zu können?

    Die Internetseite PULLANDBEAR.COM ist für Microsoft Internet Explorer 7 oder höher, Mozilla Firefox 3.5 oder höher, Google Chrome 6 oder höher und Safari 5 oder höher optimiert.

    Die neuesten Versionen der einzelnen Webbrowser können Sie über folgende Links herunterladen:

    Welche Bildschirmauflösung benötige ich?

    1.024 breit x 768 hoch oder größer.

    Ist es sicher bei PULLANDBEAR.COM einzukaufen?

    Ja. Sie können dies unbesorgt tun, da wir viel Mühe und Ressourcen darauf verwenden, die Sicherheit Ihrer Einkäufe und Daten zu garantieren.

    Geschenkkarte

    Wo kann ich eine Geschenkkarte erwerben?

    In jedem Pull&Bear-Shop oder auf PULLANDBEAR.COM. Auf der Webseite können Sie zwischen einer Geschenkkarte (physische Geschenkkarte) und einer e-Geschenkkarte (virtuelle Geschenkkarte) wählen.

    Wo kann ich eine Geschenkkarte nutzen?

    Sie können diese in den Pull&Bear-Shops und auf PULLANDBEAR.COM nutzen.

    Kann ich eine Geschenkkarte in einem anderen Land als dem Land, in dem diese erworben wurde, nutzen?

    Nein, die Geschenkkarte kann nur in Shops und auf der Website von PULLANBEAR.COM in dem Land genutzt werden, in dem diese erworben wurde.

    Wo kann ich die allgemeine Nutzungsbedingungen der Geschenkkarte finden?

    Im Menü GESCHENKKARTE – ALLGEMEINE BEDINGUNGEN.

    Was passiert im Falle eines Verlustes der Geschenkkarte?

    Die Geschenkkarte ist ein Inhaberdokument. Pull&Bear ersetzt im Fall von Diebstahl, Verlust, Abhandenkommen oder Beschädigung keine Karte.

    Kann ich die Rückgabe des verfügbaren Guthaben verlangen?

    Nein, der Guthaben auf der Geschenkkarte kann weder zurückerstattet noch in Bargeld ausgezahlt werden.

    Kann ich eine Geschenkkarte aufladen?

    Nein, der verfügbare Guthaben wird nur im Fall der Rückgabe eines mit dieser Geschenkkarte bezahlten Artikels erhöht.

    Wie kann ich eine Geschenkkarte auf PULLANDBEAR.COM nutzen?

    Wählen Sie die Zahlungsart „Geschenkkarte” und geben Sie die Nummer der Geschenkkarte (16 Ziffern) und den CVV (3 Ziffern) ein.

    Wie kann ich eine Virtuelle Geschenkkarte, die per E-Mail zugestellt wurde, in einem physischen Shop nutzen?

    Sie können die Virtuelle Geschenkkarte ausdrucken und diese beim Zahlen an der Kasse vorlegen oder sie direkt in Ihrem Handy vorweisen.

    Wie kann ich eine auf PULLANDBEAR.COM erworbene physische Geschenkkarte aktivieren?

    Beim Zahlen – sei es in einem physischen Shop oder im Online-Shop – verlangen wir die vier letzten Ziffern Ihrer Handynummer, um die Geschenkkarte zu aktivieren. Diese Information stellt uns der Käufer zum Zeitpunkt des Erwerbs der Geschenkkarte bereit. Sie können sie auch im Abschnitt „Geschenkkarte – Geschenkkarte aktivieren“ aktivieren.

    Aus welchem Grund kann meine Geschenkkarte nicht angenommen werden?

    Ihre Geschenkkarte kann aus folgenden Gründen nicht angenommen werden:

    • Es ist möglich, dass kein Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte vorhanden ist.
    • Möglicherweise ist eine eingegebene Information nicht korrekt. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle erforderlichen Felder richtig ausgefüllt haben.

    Muss ich eine abgelaufene Geschenkkarte aufbewahren?

    Ja, bewahren Sie diese für eine zukünftige Rückgabe eines mit dieser Geschenkkarte erfolgten Kaufes auf.

    Kann ich eine Nachricht oder einen Text mit der Geschenkkarte zusammen an die Person senden, der ich diese schenken möchte?

    Ja. Sowohl beim Erwerb einer physischen Geschenkkarte als auch bei einer Virtuelle Geschenkkarte können Sie einen kurzen Text hinzufügen.

    Kann ich eine physische Geschenkkarte oder eine Virtuelle Geschenkkarte zurückgeben, die online erworben wurde?

    Eine Geschenkkarte kann zurückgegeben werden, wenn sie noch nicht benutzt wurde und wenn die 30 Kalendertage ab dem Kaufdatum der physischen Geschenkkarte bzw. dem Versanddatum der Virtuelle Geschenkkarte noch nicht verstrichen sind.

    Wenn die Rückgabe über PULLANDBEAR.COM erfolgt, ist es nicht erforderlich, uns die Geschenkkarte physisch zu senden. Wir annullieren diese Geschenkkarte automatisch und Sie können diese zerstören.

    Was passiert, wenn ich einen bei PULLANDBEAR.COM mit der Pull&Bear-Geschenkkarte erworbenen Artikel zurückgebe?

    Die Rückerstattung erfolgt durch eine Erhöhung des auf der Geschenkkarte verfügbaren Guthabens, vorausgesetzt, dass diese Geschenkkarte zum Zeitpunkt der Rückgabe existiert. Wenn diese aus irgendeinem Grund nicht existiert, erfolgt die Rückerstattung durch eine Pull&Bear-Gutschriftkarte.

    Gutschriftkarte

    Was ist ein Geschenkticket?

     Das „Geschenkticket“ ist der Kaufbeleg, der der Bestellung beiliegt und weder den Preis der einzelnen Artikel noch den Gesamtbetrag der Bestellung enthält. Ein Geschenkticket liegt den Bestellungen bei, welche als Geschenk an eine andere Person zugesendet werden. Dieses hat dieselbe Gültigkeit für Rückgaben und Umtäusche wie ein normaler Kaufbeleg.

    Sie können diese im Schritt 1 “Mein Einkaufskorb” anfordern.

    Wie kann ich eine Bestellung machen und ein Geschenkticket erhalten?

    Sie können ein Geschenkticket im Schritt 1 “Mein Einkaufskorb” anfordern bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten.

    Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Ihrer Bestellung in diesem Falle nur das Geschenkticket beigelegt wird und kein Kaufbeleg,welcher die Preise beinhaltet.

    Kann ich ein Geschenkticket anfordern nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

    Nein, ein Geschenkticket kann nur angefordert werden, bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten.

    Wie wird die Gutschrift über Artikel, die ich mit einem Geschenkticket gekauft habe, getätigt?

    Wenn Sie eine Rückgabe einer Bestellung mit Geschenkticket machen, wird Ihnen der Betrag der Rückgabe anhand einer Gutscheinkarte ausgestellt.

    Diese Gutscheinkarte können Sie in einer unserer Pull&Bear Filialen oder im Onlineshop einlösen.

    Wie wird die Gutschrift meiner Bestellung gutgeschrieben?

    Es wird eine virtuelle Gutscheinkarte generiert, welche auf Ihrem Rückgabebeleg aufgedruckt wird.

    Kann ich einen Artikel, der mir geschenkt wurde, umtauschen?

    Sie können Artikel, was Grösse oder Farbe betrifft, in einer unserer Pull&Bear Filialen umtauschen, sofern dieser in der Filiale verfügbar ist. Ansonsten können Sie den Artikel in der Filiale abgeben, damit er Ihnen gutgeschrieben wird.

    Wie kann ich einen Antrag auf Warenretoure frei Haus, eines mir geschenkten Artikels, anfordern?

    Sie müssten sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, damit Ihnen dieser eine Abholung organisieren kann. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie Artikel ebenfalls in einer unserer Pull&Bear Filialen zur Gutschrift abgeben können.

    Kontaktiere uns // Kundenservice

    Wie kann ich den Kundenservice von Pull&Bear kontaktieren?

    Bei Fragen zum Onlineverkauf kannst du uns über folgende Wege erreichen:

    Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

    Wie kann ich mich Online beschweren?

    Wir möchten Sie bitten, sich zuerst mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit Ihnen dieser weiterhelfen kann.

    Falls Ihnen unser Kundenservice keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnte, können wir Ihnen ein Formular zukommen lassen, damit Sie uns Ihre Beschwerde schriftlich mitteilen können.

    Wie kann ich eine Beschwerde einer Pull&Bear Filiale einreichen?

    Sie können sich über das Formular auf unserer Web «Läden und Unternehmen » beschwerden. Dieses finden Sie auf unserer Web unter “Kontakt” “Läden und Unternehmen”.

    Wie kann ich Vorschläge zu Verbesserungen machen?

    Sie können uns Ihre Vorschläge über das Kontaktformular zukommen lassen. Dieses finden Sie unter “Kontakt” “Online-Verkauf”. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, deshalb freuen wir uns über Ihre Vorschläge!

    Einkauf über iPod in einer Filiale

    WIE KANN ICH DEN STATUS EINER BESTELLUNG SEHEN, DIE FÜR MICH IN EINER FILIALE GEMACHT WURDE?

    Nach dem Kauf über einen IPOD in der Filiale erhältst du eine SMS/E-Mail mit Informationen über den Bestellstatus.

    WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE?

    Nur in der Filiale: Bring die entsprechenden Artikel in eine Filiale von Pull&Bear in dem Markt, in dem du sie gekauft hast, und leg den elektronischen oder ausgedruckten Kaufbeleg vor.

    WIE WIRD MIR DER KAUFBETRAG IM FALLE EINER RÜCKGABE ERSTATTET?

    Du erhältst den Erstattungsbetrag über das gleiche Zahlungsmittel, mit dem du den Kauf bezahlt hast.

    KANN ICH MEINE ARTIKEL IN ALLEN FILIALEN VON PULL&BEAR ZURÜCKGEBEN?

    Du kannst deine Bestellung vollständig oder teilweise in einer beliebigen Filiale von Pull&Bear zurückgeben, die sich im selben Markt befindet, in dem du gekauft hast.

    IN WELCHEN FILIALEN KANN ICH ÜBER IPOD EINKAUFEN?

    Wende dich an unseren Kundendienst. Unsere Mitarbeiter suchen gerne für dich nach einer Filiale in deiner Nähe, in der du eine Bestellung über aufgeben kannst.

    Verfügbarkeit der Artikel

    Wie kann ich wissen, ob ein Artikel verfügbar ist?

    Um zu wissen, ob ein Artikel in unserem Online-Shop verfügbar ist, müssen Sie die Artikelnummer in unserem Sucher eingeben.

    Was ist, wenn ich die Artikelnummer nicht habe?

    Die Artikelnummer ist notwendig, da wir eine grosse Auswahl an Artikeln haben und diese oft aktualisiert werden. Ohne diese ist es für uns sehr schwierig den Artikel aufzurufen, ohne Ihn mit einem anderen zu verwechseln.

    Sie können unsere Kollektionen auch in den sozialen Netzen einsehen, und dort vielleicht den Artikel und die dazugehörende Artikelnummer ausfindig machen.

    Wenn Sie auch so keine Artikelnummer ausfindig machen können, schicken Sie uns bitte ein Foto des Artikels auf unser Mail, damit wir dieses an die entsprechende Stelle weiterleiten können, um Sie über Ihre Fragen informieren zu können.

    Wie kann ich die App Scan auf meiner App benutzen?

    Sie müssen die App öffnen und das Etikett eines Artikels von Pull&Bear einscannen. Dann werden Sie auf PULLANDBEAR.COM geführt, wo Sie diesen Artikel kaufen können.

    Kann ich Artikel aus einer vergangenen Saison kaufen?

    Nein, Sie können nur Artikel aus der aktuellen Saison kaufen.

    Wo kann ich eine Grössentabelle finden?

    Wenn Sie einen unserer Artikel aufrufen, finden Sie auf der rechten Seite eine Grössentabelle. Dort finden Sie eine Grössenübersicht.

    Falls Sie troztdem noch Zweifel haben sollten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

    Wie kann ich die Länge einer Hose ausfindig machen?

    Alle unsere Hosen haben mehr oder weniger dieselbe Länge. Sie sind entworfen für Männer, die eine Körpergrösse von 1.85 Meter haben und für Frauen, die eine Körpergrösse von 1.72 Meter haben.

    Ich hätte gerne mehr Informationen über die Zusammensetzung und Pflegehinweise eines Artikels.

    Kein Problem! Setzen Sie sich dafür bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und geben Sie diesem die Artikelnummer an.

    Ermässigungen und Promotionscodes

    Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?

    Die Gutschein-Codes können Sie, bevor Sie die Bestellung abschliessen, einfügen.

    Wenn Sie beim Schritt 3 “Zahlung” sind, fügen Sie bitte den Code im Kästchen “Gutschein-Code” ein und klicken auf akzeptieren. Jetzt sehen Sie, dass Ihnen der Rabatt am Gesamtbetrag abgezogen wurde.

    Vergessen Sie bitte nicht, dass die Gutschein-Codes ein Verfallsdatum haben, nicht auf andere Preisreduktionen anwendbar und nur im Online-Shop für einen Einkauf gültig sind.

    Wenn ich einen Gutschein-Code habe, wird der Rabatt automatisch abgezogen?

    Wenn Sie den Code im Kästchen “Gutschein-Code” eingegeben und diesen akzeptiert haben, können Sie die Preisreduktion im Gesamttotal einsehen.

    Wie kann ich erfahren, wann die nächste Preisreduktion bei PULLANDBEAR.COM sein wird?

    Unsere Preisreduktionen und Rabatte kündigen wir auf der Startseite unserer Web, in den sozialen Netzen, im Newsletter und mit Push-Infos auf unserer App an.

    Kann ich einen Artikel mit Preisreduktion umtauschen?

    Sie können reduzierte Artikel in einer unserer Pull&Bear Filialen umtauschen oder zurückgeben.

    Falls Sie eine neue Bestellung aufgeben, müssten Sie den Artikel zum Verkaufspreis, welcher auf unserer Web an diesem Tag gültig ist, einkaufen.

    (REFER-A-FRIEND PROGRAM)Ich habe den Namen meines Freundes eingegeben, aber es hat nicht funktioniert.

    Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Vielleicht hat Ihr Freund sich gar nicht bei der Kundenwerbeaktion angemeldet. Es könnte auch sein, dass Sie einen Spitznamen eingegeben haben, den das System nicht erkennt, weil sich Ihr Freund mit einem anderen Namen angemeldet hat oder weil mehrere Personen diesen Namen verwenden. Sollte dies der Fall sein, müssen Sie nur den Anweisungen folgen, um die E-Mail-Adresse Ihres Freundes einzugeben. WennSie seine E-Mail-Adresse nichthaben, fragenSiebittenachundgebenSiediesespäterein. SolltenSiediesenichtausfindigmachenkönnen, könnenSiesicheinloggen und nachdementsprechendenKundenimKundendienst-Abschnittunter Mention Me suchen. Wenn Sie den Werber finden, können Sie den Kunden auf dem Telefon als einen Freund angeben. Dann erhält er automatisch seinen Gutschein per E-Mail.

    (REFER-A-FRIEND PROGRAM) Ich habe meinen Freund an Euch weitergeleitet, habe aber nie einen Gutschein erhalten.

    Sind Sie sicher, dass Ihr Freund bei uns eine Bestellung getätigt hat? Sie erhaltenIhren Gutschein nur, nachdem Ihr Freund bei uns eingekauft hat. Sind Siesicher, dassIhrFreund einneuer Kunde ist? Die Gutscheine werden nur ausgestellt, wenn es sich um einen neuen Kunden handelt. Wenn beides der Fall sein sollte, werden wir dies für Sie überprüfen. Sollte sich dies bestätigen, werden wir dafür sorgen, dass Sie Ihren Gutschein erhalten. Bitte überprüfen Sie über die Pull&Bear Webseite, ob der geworbene Freund eine Bestellung getätigt hat. Danach können Sie Ihren Einkauf im Mention Me-Abschnitt bestätigen. Suchen Sie den Namen Ihres Freundes im Kundenabschnitt und klicken Sie auf Einkauf bestätigen.

    (REFER-A-FRIEND PROGRAM) Ich habe ein Angebot gesehen, kann mich aber nicht erinnern, worum es ging oder wie ich es teilen kann.

    Sie können einen Freund werben, damit sich dieser auf unserer Webseite anmeldet und bei der Bestellung Ihren Namen eingibt, um den Rabatt zu erhalten. Sie können die Einzelheiten zu dieser Aktion auch unter dem Abschnitt "Allgemeine Fragen" finden.

    (REFER-A-FRIEND PROGRAM) Ich habe eine Menge Freunde geworben, aber nur 5 Gutscheine erhalten.

    Das kann daran liegen, dass nur einige dieser Kunden eine Bestellung aufgegeben haben, oder dass Sie das in den Allgemeinen Bedingungen festgelegte Limit überschritten haben. In den Allgemeinen Bedingungen steht, dass unsere Kunden innerhalb von 24 Stunden und im Laufe eines Jahres nur eine bestimmte Anzahl an Freunden anwerben können. Damit möchten wir verhindern, dass die Kunden das Angebot missbrauchen. Wenn dies der Fall sein sollte, müssten Sie das Marketingteam kontaktieren, um zu fragen, was dieses vorschlägt. Das Marketingteam kann dann entscheiden, ob es sich um jemanden handelt, der wirklich neue Kunden wirbt oder das Angebot missbraucht.

    Daten- und Bestelländerungen

    Wie kann ich die Zugangsdaten meines Kundenkontos ändern?

    Um die Zugangsdaten zu ändern, müssen Sie sich auf unserer Homepage anmelden. Gehen Sie bitte auf “mein Konto”. Unter der Rubrik Nr. 1 finden Sie “Zugangsdaten”. Dort können Sie das Passwort und die E-Mailadresse ändern, welche Sie mit Ihrem Konto verknüpft haben.

    Wie kann ich die vorherbestimmte Zustelladresse in meinem Konto ändern?

    Sie müssen auf “Mein Konto” gehen. In der Rubrik “Adressbuch” können Sie Zustelladressen ändern, löschen oder neue hinzufügen.

    Sie können die Zustelladresse auch im Schritt 2 “Versand” ändern. Diese Änderungen werden für nachfolgende Bestellungen jedoch nicht gespeichert.

    Kann ich die Versandart oder die Filiale der Abholung meiner Bestellung nachträglich noch ändern?

    Leider ist es nicht möglich, die Versandart nachträglich zu ändern. Falls Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie diese löschen und eine neue Bestellung mit der von Ihnen gewünschten Versandart aufgeben. Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass in der Zwischenzeit einige Artikel bereits ausverkauft sein könnten.

    Kann ich bei einer bereits abgeschlossenen Bestellung Artikel löschen oder tauschen?

    Es ist leider nicht möglich, den Inhalt einer bereits abgeschlossenen Bestellung zu ändern. Falls die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie diese löschen und eine neue Bestellung aufgeben. Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass in der Zwischenzeit einige Artikel bereits ausverkauft sein könnten.

    Was muss ich tun, wenn mein Kundenkonto gesperrt ist?

    Die Kundenkonten werden automatisch gesperrt, wenn Zugangsdaten mehrmals falsch eingegeben worden sind. Um erneut auf Ihr Konto Zugriff zu haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.