Einkaufsleitfaden

Einkaufen bei PULLANDBEAR.COM ist sehr einfach.

Folgen Sie nur den nachstehenden Schritten:

01.

Wählen Sie die Abteilung (Damen, Herren, TRF, Kids), die Kollektion und die Warenfamilie (Art) des Kleidungsstücks aus.

02.

Schauen Sie sich das/die Produkt/e, das/die Sie interessiert/en, an. Mit einem Klick können Sie das Foto vergrößern, um Einzelheiten, die Rückseite, das Material, die zur Verfügung stehenden Größen, die Artikelnummer und den Preis sehen.

03.

Wählen Sie ein Kleidungsstück aus und legen Sie es in den Einkaufskorb. Danach können Sie wählen, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren oder die Bestellung abschließen möchten.

04.

Wenn Sie weiter einkaufen möchten, wiederholen Sie den Vorgang. Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, müssen Sie sich anmelden.

05.

Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, überprüfen Sie, ob diese richtig sind und klicken Sie dann auf Bestätigen. .

06.

Wählen Sie, ob Sie Ihre Bestellung in einem Laden, Wählen Sie, ob Sie Ihre Bestellung in einem Laden, per Standard- oder Expressversand erhalten möchten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Versand- und Ihre Rechnungsadresse richtig sind.

07.

Wählen Sie eine Zahlungsweise aus:

Allgemeine Fragen

In welchen Ländern kann man online einkaufen?

Gegenwärtig können Sie Ihre Einkäufe in Deutschland (außer der Insel Helgoland und der Stadt Büsingen), Spanien, Frankreich (außer den Departements und Regionen in Übersee), Italien (außer San Marino, Liviano, Campione d´Italia und dem Luganer See), Niederlande, Portugal, Großbritannien tätigen, Österreich, Belgien, Dänemark, Schweden, Irland, Polen, Schweiz, Griechenland, Luxemburg, Monaco tätigen und Türkei.

In welchen Sprachen kann gesurft werden?

Auf PULLANDBEAR.COM kann in den folgenden Sprachen gesurft werden: Spanisch, Englisch, Deutsch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch, Griechisch, Tschechisch, Slovakisch, Croatisch, Bulgarisch, Lettisch, Estnisch, Litauisch, Slovenisch, Baskisch, Galizisch und Katalanisch.

Erhalte ich dasselbe Produkt, welches auf dem Foto zu sehen ist?

Ja, außer bei den handwerklich hergestellten Produkten, bei denen es zu minimalen Unterschieden im Finish kommen kann.

Ist es möglich per E-Mail regelmäßig Informationen über Neuheiten und Angebote von Pull&Bear zu erhalten?

Ja. Melden Sie sich einfach beim "newsletter" an und Sie erhalten Informationen über Neuheiten, das Lookbook und Events von Pull&Bear.

Kann ich mich vom Pull&Bear-Newsletter abmelden?

Im Abschnitt "newsletter" können Sie sich abmelden. Geben Sie einfach die Daten ein und wählen Sie "ABMELDEN".

Wie kann ich an mein Passwort kommen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es im Abschnitt "Ihr konto" wiederherstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich beim Einkaufen alles richtig gemacht habe?

Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice-Abteilung.

Kann ich den Stand meiner Bestellung abrufen?

Ja. Gehen Sie zum Abschnitt aufgegebene bestellungen in ihrem konto, um den Stand Ihrer Bestellung in Echtzeit zu sehen.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung löschen?

Ja. Solange die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie die nicht gewünschten Artikel aus ihrem "EINKAUFSKORB" löschen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können Ihre Bestellung im Abschnitt aufgegebene bestellungen in Ihrem Konto stornieren.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

PULLANDBEAR.COM verkauft nur Artikel in einwandfreiem Zustand. Sollten Sie ausnahmsweise ein Kleidungsstück mit Mängeln erhalten, können Sie sich mit unserer Kundenservice-Abteilung in Verbindung setzen.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Sollten Sie einmal infolge eines Fehlers einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung auf.

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden von der Inditex-Gruppe bei der Abwicklung, Erfüllung und Durchführung des Kaufvertrags, der Bearbeitung Ihrer Anfragen und der Bereitstellung von Informationen zu den Produkten privat und vertraulich behandelt. Alle Details dazu können Sie unserer Datenschutzpolitik entnehmen.

Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?

Sie können uns Ihre Anfragen und Kommentare über das Kontaktformular auf unserer Internetseite zukommen lassen und Sie können uns telefonisch unter 0800 589 4310 oder per E-Mail unter contact@pullandbear.com erreichen.

Bezahlen

Welche Zahlungsweise steht mir für die Bezahlung meines Einkaufs zur Verfügung?

Folgende Zahlungsmittel stehen zur Verfügung , Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, IN card, Gift Card and Gift Voucher

Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte zurückgewiesen werden?

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe zurückgewiesen werden:

  • Die Karte könnte abgelaufen sein: Prüfen Sie, ob Ihre Karte das Gültigkeitsdatum überschritten hat.
  • Das Kartenlimit könnte erreicht worden sein: Fragen Sie Ihre Bank, ob der zugelassene Betrag für Einkäufe überschritten wurde.
  • Eine der eingegebenen Angaben könnte falsch sein: Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Ja. Sie müssen nur in den persönlichen Daten die Option "UNTERNEHMEN" markieren und die Steuerdaten eingeben, um die wir Sie bitten.

Kann ich steuerfrei bestellen (tax-free)?

Nein, das ist nicht möglich. Tax-free wird nur auf Produkte angewendet, die im Laden gekauft und vom Käufer selbst transportiert werden.

Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkarte auf der Internetseite nutze?

Ja. Die Daten werden mit SSL-Verschlüsselung übertragen. Bei der Bezahlung mit Visa oder Mastercard, werden nur Transaktionen mit SEC (Secure E-Commerce) akzeptiert. Nachdem überprüft worden ist, ob die Karte dem Sicheren E-Commerce entspricht, nimmt das System Kontakt mit der Bank auf, die die Karte ausgegeben hat, und der Käufer muss den Einkauf genehmigen. Hat die Bank die Authentizität bestätigt, erfolgt die Belastung der Karte. Andernfalls wird die Bestellung storniert. Für die Zahlung mit Kredit- und Debitkarten muss der CVV (Card Verification Value) eingegeben werden. Dabei handelt es sich um einen Code, der als Sicherheitsmaßnahme für Abwicklungen im e-Commerce auf der Karte aufgedruckt ist.

Versand

Wo kann ich meine Bestellung entgegennehmen?

Sie können sie an der von Ihnen gewählten Adresse empfangen (Wohnort, Arbeit , aber niemals bei einer Packstation o.ä.). You can receive it at a private address (home, work ), but never a post office box) or at a Pull&Bear store of your choice.

Kann das Land, in das geliefert wird, von dem Land, in dem gekauft wurde, abweichen

Nein. Das Land, in das geliefert wird, muss immer mit dem Land, in dem gekauft wurde, übereinstimmen.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Lieferfristen hängen von der gewählten Versandart ab.

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    • Der Versand an einen Laden ist kostenlos.

    Kann ich den Stand meiner Bestellung verfolgen?

    Ja, über ihr konto, können Sie in den aufgegebenen Bestellungen den Stand Ihrer Bestellung einsehen.

    Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast getätigt haben, achten Sie darauf, unsere Bestätigung-E-Mails zu behalten. Hier werden Sie unterschiedliche Optionen bezüglich Ihrer Bestellung finden, sowie ein Link für die Nachverfolgung Ihres Pakets.

    Wie erfolgt die Lieferung nach Hause?

    Wenn Sie die Lieferung nach Hause ausgewählt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zu, in der wir Ihnen den Versand bestätigen (sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt), eine weitere mit der Nummer zur Nachverfolgung der Bestellung (mit einem Link zur Internetseite des Transportunternehmens) und zu guter Letzt nimmt das Transportunternehmen per SMS oder E-Mail Kontakt mit Ihnen auf, um Sie über die Anlieferung Ihrer Bestellung zu informieren.

    Wie funktioniert die Lieferung in die Filiale?

    Wenn Sie die Lieferung in die Filiale ausgewählt haben, werden Sie via SMS und via E-Mail über die Ankunft Ihres Pakets benachrichtigt.

    Wie lange bleibt meine Bestellung in der Filiale?

    Ihre Bestelung bleibt 10 Tagen in der Filiale.

    Kann eine andere Person meine Bestellung abholen?

    Ja. Die Person die die Bestellung abholt, muss die Bestellnummer und seinen Personalausweis vorlegen, so wie für die Abholung unterschreiben. Eine Vollmacht is nicht notwendig.

    Was passiert wenn Ich vom Transportunternehmen nicht angetroffen werde?

    Wenn Sie bei dem Zustellversuch nicht zu Hause sind, werden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten vorfinden.

    Was passiert wenn Ich vom Transportunternehmen nicht angetroffen werde?

    Wenn Sie bei dem Zustellversuch nicht zu Hause sind, werden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten vorfinden.

    Sie können mit Angaben auf dem o.g. Zettel das Transportunternehmen kontaktieren, und eine erneute Zustellung organisieren.

    Ist die Zustellung an einer Packstation möglich?

    Die Zustellung an einer Packstation ist zur Zeit nicht verfügbar.

    Rückgaben

    Wie lang ist die Rückgabefrist?

    Du hast ab Lieferdatum 30 Kalendertage, um deinen Kauf zurückzugeben.

    Muss ich etwas für die Rückgabe bezahlen?

    Nein, die Rückgabe eines Kaufs kostet dich nichts. Bei uns sind Rückgaben immer kostenlos sofern du eine der von uns angebotenen Rückgabemethoden wählst: Rückgabe in einer Filiale oder bei der Deutschen Post

    Wie führe ich eine Rückgabe durch?

    • In einer Filiale von Pull&Bear: Gehe in eine unserer Filialen des Lands/Region, wo du eingekauft hast.
    • Per Post:
    • In deiner Box findest du ein bereits aktiviertes Rücksendeschein, mit dem du nur noch auf die Post gehen musst. Und denk daran! Ein Etikett entspricht einer Box.

      Solltest du dein Rückgabeetikett verlieren oder nicht finden, kannst du auf der Webseite ein neues beantragen. Im Anschluss erklären wir dir wie:

      • Gehe zu „Deine Einkäufe” und klicke auf „Zurückgeben”.
      • Klicke dann auf „Rückgabe an der Packstation beantragen”.
      • Fülle die Felder mit dem Grund der Rückgabe aus und klicke auf Antrag beenden.
      • Danach erhältst du zwei E-Mails. Eins mit der Bestätigung, dass der Antrag eingegangen ist und das andere mit dem Rückgabeetikett.
      • Drucke dieses Rückgabeetikett aus und klebe es auf das Paket, das du bereits vorbereitet hast. Stelle sicher, dass du den Original-Barcode auf der Verpackung verdeckst oder entfernst.
      • Damit kannst du auf die nächste Deutsche Post filiale gehen.

      Solltest du die Bestellung als Gast aufgegeben haben, und das Rückgabeetikett nicht haben, schicke eine e-mail an contact@pullandbear.com mit folgenden Daten:

      • Artikelreferenz
      • Bestellungsnummer

      Sobald du die E-Mail erhalten hast, schicken wir dich ein Rückgabeetikett, das du ausdrucken und auf dem Paket aufkleben musst.

      Wie erhalte ich die rückerstattung?

      Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie den Betrag auf dieselbe Weise, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.Bitte beachten Sie, dass die Rückzahlung, wenn Sie für Ihre Bestellung ein Geschenkticket gewählt haben, auf eine Gutscheinkarte erfolgt, die Ihnen zusammen mit dem Rückgabebeleg zugestellt wird.

      Wann erhalte ich die rückerstattung?

      Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Gutschrift über Kreditkarten von Ihrem Geldinstitut abhängt.

      Falls Sie Klarna Rechnung als Zahlungsmethode ausgewählt haben , empfehlen wir Ihnen sich an Klarna zu wenden, um zu erfahren, wie Sie im Falle einer Rückgabe Ihre Rechnung begleichen können.

      WAS MUSS ICH TUN, WENN DER RÜCKERSTATTUNGSBETRAG FALSCH IST?

      Nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung, auf. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. pullandbear.com behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln, die außerhalb der dafür vorgesehenen Frist mitgeteilt wird, zurückzuweisen.

      Umtäusche

      Kann ich meine Artikel umtauschen?

      Wenn Sie einen Artikel von zu Hause umtauschen möchten, haben Sie zwei Optionen:

      1.Bei einer PULLANDBEAR-Filiale:

      • FÜR EINE ANDERE GRÖSSE ODER/UND FARBE: ohne zusätzliche Kosten, so lange der Artikel sich im Originalzustand befindet und es ist in der Filiale verfügbar.
      • FÜR EINEN ANDEREN ARTIKEL : In diesem Falle werde wir die Rückzahlung tätigen, und Sie könnten einen neuen Kauf tätigen.

      2.Über den Postweg:

      • Wenn Sie einen Artikel von zu Hause aus umtauschen möchten, müssen Sie eine Rückgabe beantragen und einen neuen Online-Kauf tätigen. Bei dieser Option fallen Versandkosten erneut an.

      Innerhalb welcher Frist muss ein Umtausch erfolgen?

      Die Umtauschfrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum.

      Kann ich Ware in einer Pull&Bear Filiale umtauschen?

      Ja, solang Sie es in demselben Land tun, wo der Kauf getätigt wurde und die entsprechende Abteilung (Frauen/Herren) verfügbar ist.

      Technologie

      Welche Webbrowser muss ich benutzen, um die Internetseite von Pull&Bear richtig sehen zu können?

      Die Internetseite PULLANDBEAR.COM ist für Microsoft Internet Explorer 7 oder höher, Mozilla Firefox 3.5 oder höher, Google Chrome 6 oder höher und Safari 5 oder höher optimiert.

      Die neuesten Versionen der einzelnen Webbrowser können Sie über folgende Links herunterladen:

      Welche Bildschirmauflösung benötige ich?

      1.024 breit x 768 hoch oder größer.

      Ist es sicher bei PULLANDBEAR.COM einzukaufen?

      Ja. Sie können dies unbesorgt tun, da wir viel Mühe und Ressourcen darauf verwenden, die Sicherheit Ihrer Einkäufe und Daten zu garantieren.

      GiftCard

      Wo kann ich eine Giftcard erwerben?

      In jedem Pull&Bear-Shop oder auf PULLANDBEAR.COM. Auf der Webseite können Sie zwischen einer Giftcard (physische Geschenkkarte) und einer e-Giftcard (virtuelle Geschenkkarte) wählen.

      Wo kann ich eine Giftcard nutzen?

      Sie können diese in den Pull&Bear-Shops und auf PULLANDBEAR.COM nutzen.

      Kann ich eine Giftcard in einem anderen Land als dem Land, in dem diese erworben wurde, nutzen?

      Nein, die Giftcard kann nur in Shops und auf der Website von PULLANBEAR.COM in dem Land genutzt werden, in dem diese erworben wurde.

      Wo kann ich die allgemeine Nutzungsbedingungen der Giftcard finden?

      Im Menü GIFTCARD – ALLGEMEINE BEDINGUNGEN.

      Was passiert im Falle eines Verlustes der Giftcard?

      Die Giftcard ist ein Inhaberdokument. Pull&Bear ersetzt im Fall von Diebstahl, Verlust, Abhandenkommen oder Beschädigung keine Karte.

      Kann ich die Rückgabe des verfügbaren Guthaben verlangen?

      Nein, der Guthaben auf der Giftcard kann weder zurückerstattet noch in Bargeld ausgezahlt werden.

      Kann ich eine Giftcard aufladen?

      Nein, der verfügbare Guthaben wird nur im Fall der Rückgabe eines mit dieser Giftcard bezahlten Artikels erhöht.

      Wie kann ich eine Giftcard auf PULLANDBEAR.COM nutzen?

      Wählen Sie die Zahlungsart „Giftcard” und geben Sie die Nummer der Giftcard (16 Ziffern) und den CVV (3 Ziffern) ein.

      Wie kann ich eine eGiftcard, die per E-Mail zugestellt wurde, in einem physischen Shop nutzen?

      Sie können die eGiftcard ausdrucken und diese beim Zahlen an der Kasse vorlegen oder sie direkt in Ihrem Handy vorweisen.

      Wie kann ich eine auf PULLANDBEAR.COM erworbene physische Giftcard aktivieren?

      Beim Zahlen – sei es in einem physischen Shop oder im Online-Shop – verlangen wir die vier letzten Ziffern Ihrer Handynummer, um die Giftcard zu aktivieren. Diese Information stellt uns der Käufer zum Zeitpunkt des Erwerbs der Giftcard bereit. Sie können sie auch im Abschnitt „Giftcard – Giftcard aktivieren“ aktivieren.

      Aus welchem Grund kann meine Giftcard nicht angenommen werden?

      Ihre Giftcard kann aus folgenden Gründen nicht angenommen werden:

      • Es ist möglich, dass kein Guthaben auf Ihrer Giftcard vorhanden ist.
      • Möglicherweise ist eine eingegebene Information nicht korrekt. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle erforderlichen Felder richtig ausgefüllt haben.

      Muss ich eine abgelaufene Giftcard aufbewahren?

      Ja, bewahren Sie diese für eine zukünftige Rückgabe eines mit dieser Giftcard erfolgten Kaufes auf.

      Kann ich eine Nachricht oder einen Text mit der Giftcard zusammen an die Person senden, der ich diese schenken möchte?

      Ja. Sowohl beim Erwerb einer physischen Giftcard als auch bei einer eGiftcard können Sie einen kurzen Text hinzufügen.

      Kann ich eine physische Giftcard oder eine eGiftcard zurückgeben, die online erworben wurde?

      Eine Giftcard kann zurückgegeben werden, wenn sie noch nicht benutzt wurde und wenn die 30 Kalendertage ab dem Kaufdatum der physischen Giftcard bzw. dem Versanddatum der eGiftcard noch nicht verstrichen sind.

      Wenn die Rückgabe über PULLANDBEAR.COM erfolgt, ist es nicht erforderlich, uns die Giftcard physisch zu senden. Wir annullieren diese Giftcard automatisch und Sie können diese zerstören.

      Was passiert, wenn ich einen bei PULLANDBEAR.COM mit der Pull&Bear-Giftcard erworbenen Artikel zurückgebe?

      Die Rückerstattung erfolgt durch eine Erhöhung des auf der Giftcard verfügbaren Guthabens, vorausgesetzt, dass diese Giftcard zum Zeitpunkt der Rückgabe existiert. Wenn diese aus irgendeinem Grund nicht existiert, erfolgt die Rückerstattung durch eine Pull&Bear-Gutschriftkarte.

      Gutschriftkarte

      Was ist ein Geschenkticket?

       Das „Geschenkticket“ ist der Kaufbeleg, der der Bestellung beiliegt und weder den Preis der einzelnen Artikel noch den Gesamtbetrag der Bestellung enthält. Ein Geschenkticket liegt den Bestellungen bei, welche als Geschenk an eine andere Person zugesendet werden. Dieses hat dieselbe Gültigkeit für Rückgaben und Umtäusche wie ein normaler Kaufbeleg.

      Sie können diese im Schritt 1 “Mein Einkaufskorb” anfordern.

      Wie kann ich eine Bestellung machen und ein Geschenkticket erhalten?

      Sie können ein Geschenkticket im Schritt 1 “Mein Einkaufskorb” anfordern bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten.

      Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Ihrer Bestellung in diesem Falle nur das Geschenkticket beigelegt wird und kein Kaufbeleg,welcher die Preise beinhaltet.

      Kann ich ein Geschenkticket anfordern nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

      Nein, ein Geschenkticket kann nur angefordert werden, bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten.

      Wie wird die Gutschrift über Artikel, die ich mit einem Geschenkticket gekauft habe, getätigt?

      Wenn Sie eine Rückgabe einer Bestellung mit Geschenkticket machen, wird Ihnen der Betrag der Rückgabe anhand einer Gutscheinkarte ausgestellt.

      Diese Gutscheinkarte können Sie in einer unserer Pull&Bear Filialen oder im Onlineshop einlösen.

      Wie wird die Gutschrift meiner Bestellung gutgeschrieben?

      Es wird eine virtuelle Gutscheinkarte generiert, welche auf Ihrem Rückgabebeleg aufgedruckt wird.

      Kann ich einen Artikel, der mir geschenkt wurde, umtauschen?

      Sie können Artikel, was Grösse oder Farbe betrifft, in einer unserer Pull&Bear Filialen umtauschen, sofern dieser in der Filiale verfügbar ist. Ansonsten können Sie den Artikel in der Filiale abgeben, damit er Ihnen gutgeschrieben wird.

      Wie kann ich einen Antrag auf Warenretoure frei Haus, eines mir geschenkten Artikels, anfordern?

      Sie müssten sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, damit Ihnen dieser eine Abholung organisieren kann. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie Artikel ebenfalls in einer unserer Pull&Bear Filialen zur Gutschrift abgeben können.

      Kontaktiere uns // Kundenservice

      Wie kann ich mit dem Pull&Bear Kundenservice Kontakt aufnehmen?

      Für Fragen, was den Onlineverkauf betrifft, können Sie sich mit uns wie folgt in Verbindung setzen:

      Für Fragen, was Pull&Bear Läden betrifft:

      Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

      Wie kann ich mich Online beschweren?

      Wir möchten Sie bitten, sich zuerst mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit Ihnen dieser weiterhelfen kann.

      Falls Ihnen unser Kundenservice keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnte, können wir Ihnen ein Formular zukommen lassen, damit Sie uns Ihre Beschwerde schriftlich mitteilen können.

      Wie kann ich eine Beschwerde einer Pull&Bear Filiale einreichen?

      Sie können sich über das Formular auf unserer Web «Läden und Unternehmen » beschwerden. Dieses finden Sie auf unserer Web unter “Kontakt” “Läden und Unternehmen”.

      Wie kann ich Vorschläge zu Verbesserungen machen?

      Sie können uns Ihre Vorschläge über das Kontaktformular zukommen lassen. Dieses finden Sie unter “Kontakt” “Online-Verkauf”. ¡Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, deshalb freuen wir uns über Ihre Vorschläge!

      Kaufe über einen iPod in unserer Filiale ein

      Wie kann ich den Stand meiner Bestellung einsehen, welche ich in einer Filiale getätigt habe?

      Dafür brauchen Sie nur unseren Kundenservice anzurufen. Geben Sie uns bitte Ihre Bestellnummer an und wir informieren Sie gerne über den Stand Ihrer Bestellung.

      Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?

      In der Filiale: Bring deinen Artikel in eine beliebige Pull&Bear-Filiale des Marktes, in dem du ihn online gekauft hast. Vergiss nicht, dass du immer den Kauf- oder Geschenkbeleg vorzeigen muss.

      Wie wird mir der Betrag meiner Rückgaben gutgeschrieben?

      Sobald wir die Bestellung erhalten, wird die Rückgabe getätigt. Sie erhalten eine E-Mail, die dies bestätigt. Das Geld wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen, ausser Sie haben ein Geschenkticket angefordert, in diesem Falle wird die Gutschrift über einen Geschenkgutschein vergütet.

      Kann ich meine Retouren in irgendeiner Pull&Bear Filiale abgeben?

      Sie können die ganze oder einen Teil Ihrer Bestellung in irgendeiner Pull&Bear Filiale des Landes, in dem die Bestellung getätigt wurde, abgeben.

      In welchen Filianlen ist es möglich über einen iPod einzukaufen?

      Um zu erfahren, in welcher Filiale Sie einen Einkauf über einen iPod machen können, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

      Verfügbarkeit der Artikel

      Wie kann ich wissen, ob ein Artikel verfügbar ist?

      Um zu wissen, ob ein Artikel in unserem Online-Shop verfügbar ist, müssen Sie die Artikelnummer in unserem Sucher eingeben.

      Was ist, wenn ich die Artikelnummer nicht habe?

      Die Artikelnummer ist notwendig, da wir eine grosse Auswahl an Artikeln haben und diese oft aktualisiert werden. Ohne diese ist es für uns sehr schwierig den Artikel aufzurufen, ohne Ihn mit einem anderen zu verwechseln.

      Sie können unsere Kollektionen auch in den sozialen Netzen einsehen, und dort vielleicht den Artikel und die dazugehörende Artikelnummer ausfindig machen.

      Wenn Sie auch so keine Artikelnummer ausfindig machen können, schicken Sie uns bitte ein Foto des Artikels auf unser Mail, damit wir dieses an die entsprechende Stelle weiterleiten können, um Sie über Ihre Fragen informieren zu können.

      Wie kann ich die App Scan auf meiner App benutzen?

      Sie müssen die App öffnen und das Etikett eines Artikels von Pull&Bear einscannen. Dann werden Sie auf PULLANDBEAR.COM geführt, wo Sie diesen Artikel kaufen können.

      Kann ich Artikel aus einer vergangenen Saison kaufen?

      Nein, Sie können nur Artikel aus der aktuellen Saison kaufen.

      Wo kann ich eine Grössentabelle finden?

      Wenn Sie einen unserer Artikel aufrufen, finden Sie auf der rechten Seite eine Grössentabelle. Dort finden Sie eine Grössenübersicht.

      Falls Sie troztdem noch Zweifel haben sollten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

      Wie kann ich die Länge einer Hose ausfindig machen?

      Alle unsere Hosen haben mehr oder weniger dieselbe Länge. Sie sind entworfen für Männer, die eine Körpergrösse von 1.85 Meter haben und für Frauen, die eine Körpergrösse von 1.72 Meter haben.

      Ich hätte gerne mehr Informationen über die Zusammensetzung und Pflegehinweise eines Artikels.

      ¡Kein Problem! Setzen Sie sich dafür bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung und geben Sie diesem die Artikelnummer an.

      Ermässigungen und Promotionscodes

      Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?

      Die Gutschein-Codes können Sie, bevor Sie die Bestellung abschliessen, einfügen.

      Wenn Sie beim Schritt 3 “Zahlung” sind, fügen Sie bitte den Code im Kästchen “Gutschein-Code” ein und klicken auf akzeptieren. Jetzt sehen Sie, dass Ihnen der Rabatt am Gesamtbetrag abgezogen wurde.

      Vergessen Sie bitte nicht, dass die Gutschein-Codes ein Verfallsdatum haben, nicht auf andere Preisreduktionen anwendbar und nur im Online-Shop für einen Einkauf gültig sind.

      Wenn ich einen Gutschein-Code habe, wird der Rabatt automatisch abgezogen?

      Wenn Sie den Code im Kästchen “Gutschein-Code” eingegeben und diesen akzeptiert haben, können Sie die Preisreduktion im Gesamttotal einsehen.

      Wie kann ich erfahren, wann die nächste Preisreduktion bei PULLANDBEAR.COM sein wird?

      Unsere Preisreduktionen und Rabatte kündigen wir auf der Startseite unserer Web, in den sozialen Netzen, im Newsletter und mit Push-Infos auf unserer App an.

      Kann ich einen Artikel mit Preisreduktion umtauschen?

      Sie können reduzierte Artikel in einer unserer Pull&Bear Filialen umtauschen oder zurückgeben.

      Falls Sie eine neue Bestellung aufgeben, müssten Sie den Artikel zum Verkaufspreis, welcher auf unserer Web an diesem Tag gültig ist, einkaufen.

      (REFER-A-FRIEND PROGRAM)Ich habe den Namen meines Freundes eingegeben, aber es hat nicht funktioniert.

      Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Vielleicht hat Ihr Freund sich gar nicht bei der Kundenwerbeaktion angemeldet. Es könnte auch sein, dass Sie einen Spitznamen eingegeben haben, den das System nicht erkennt, weil sich Ihr Freund mit einem anderen Namen angemeldet hat oder weil mehrere Personen diesen Namen verwenden. Sollte dies der Fall sein, müssen Sie nur den Anweisungen folgen, um die E-Mail-Adresse Ihres Freundes einzugeben. WennSie seine E-Mail-Adresse nichthaben, fragenSiebittenachundgebenSiediesespäterein. SolltenSiediesenichtausfindigmachenkönnen, könnenSiesicheinloggen und nachdementsprechendenKundenimKundendienst-Abschnittunter Mention Me suchen. Wenn Sie den Werber finden, können Sie den Kunden auf dem Telefon als einen Freund angeben. Dann erhält er automatisch seinen Gutschein per E-Mail.

      (REFER-A-FRIEND PROGRAM) Ich habe meinen Freund an Euch weitergeleitet, habe aber nie einen Gutschein erhalten.

      Sind Sie sicher, dass Ihr Freund bei uns eine Bestellung getätigt hat? Sie erhaltenIhren Gutschein nur, nachdem Ihr Freund bei uns eingekauft hat. Sind Siesicher, dassIhrFreund einneuer Kunde ist? Die Gutscheine werden nur ausgestellt, wenn es sich um einen neuen Kunden handelt. Wenn beides der Fall sein sollte, werden wir dies für Sie überprüfen. Sollte sich dies bestätigen, werden wir dafür sorgen, dass Sie Ihren Gutschein erhalten. Bitte überprüfen Sie über die Pull&Bear Webseite, ob der geworbene Freund eine Bestellung getätigt hat. Danach können Sie Ihren Einkauf im Mention Me-Abschnitt bestätigen. Suchen Sie den Namen Ihres Freundes im Kundenabschnitt und klicken Sie auf Einkauf bestätigen.

      (REFER-A-FRIEND PROGRAM) Ich habe ein Angebot gesehen, kann mich aber nicht erinnern, worum es ging oder wie ich es teilen kann.

      Sie können einen Freund werben, damit sich dieser auf unserer Webseite anmeldet und bei der Bestellung Ihren Namen eingibt, um den Rabatt zu erhalten. Sie können die Einzelheiten zu dieser Aktion auch unter dem Abschnitt "Allgemeine Fragen" finden.

      (REFER-A-FRIEND PROGRAM) Ich habe eine Menge Freunde geworben, aber nur 5 Gutscheine erhalten.

      Das kann daran liegen, dass nur einige dieser Kunden eine Bestellung aufgegeben haben, oder dass Sie das in den Allgemeinen Bedingungen festgelegte Limit überschritten haben. In den Allgemeinen Bedingungen steht, dass unsere Kunden innerhalb von 24 Stunden und im Laufe eines Jahres nur eine bestimmte Anzahl an Freunden anwerben können. Damit möchten wir verhindern, dass die Kunden das Angebot missbrauchen. Wenn dies der Fall sein sollte, müssten Sie das Marketingteam kontaktieren, um zu fragen, was dieses vorschlägt. Das Marketingteam kann dann entscheiden, ob es sich um jemanden handelt, der wirklich neue Kunden wirbt oder das Angebot missbraucht.

      Daten- und Bestelländerungen

      Wie kann ich die Zugangsdaten meines Kundenkontos ändern?

      Um die Zugangsdaten zu ändern, müssen Sie sich auf unserer Homepage anmelden. Gehen Sie bitte auf “mein Konto”. Unter der Rubrik Nr. 1 finden Sie “Zugangsdaten”. Dort können Sie das Passwort und die E-Mailadresse ändern, welche Sie mit Ihrem Konto verknüpft haben.

      Wie kann ich die vorherbestimmte Zustelladresse in meinem Konto ändern?

      Sie müssen auf “Mein Konto” gehen. In der Rubrik “Adressbuch” können Sie Zustelladressen ändern, löschen oder neue hinzufügen.

      Sie können die Zustelladresse auch im Schritt 2 “Versand” ändern. Diese Änderungen werden für nachfolgende Bestellungen jedoch nicht gespeichert.

      Kann ich die Versandart oder die Filiale der Abholung meiner Bestellung nachträglich noch ändern?

      Leider ist es nicht möglich, die Versandart nachträglich zu ändern. Falls Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie diese löschen und eine neue Bestellung mit der von Ihnen gewünschten Versandart aufgeben. Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass in der Zwischenzeit einige Artikel bereits ausverkauft sein könnten.

      Kann ich bei einer bereits abgeschlossenen Bestellung Artikel löschen oder tauschen?

      Es ist leider nicht möglich, den Inhalt einer bereits abgeschlossenen Bestellung zu ändern. Falls die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie diese löschen und eine neue Bestellung aufgeben. Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass in der Zwischenzeit einige Artikel bereits ausverkauft sein könnten.

      Was muss ich tun, wenn mein Kundenkonto gesperrt ist?

      Die Kundenkonten werden automatisch gesperrt, wenn Zugangsdaten mehrmals falsch eingegeben worden sind. Um erneut auf Ihr Konto Zugriff zu haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.