Jak nakupovat

Nakupování na webu PULLANDBEAR.COM je velmi snadné.

Je potřeba provést tyto kroky:

01.

Vyberte sekci (muž, žena) a skupinu (typ oblečení).

02.

Zobrazte si výrobek/výrobky, které vás zajímají. Jediným kliknutím přepnete do rozšířeného zobrazení s podrobnými informacemi a uvidíte také zadní stranu výrobku, složení, dostupné velikosti, referenční číslo a cenu.

03.

Vyberte oblečení a přidejte tuto položku do své nákupní tašky. Můžete si potom vybrat, jestli budete pokračovat v nákupu nebo přejdete ke zpracování objednávky.

Oblečení můžete také přidat do své nákupní tašky přímo z obrázku, aniž byste museli vstupovat na stránku s podrobnými informacemi o tomto výrobku. Velikost a barvu výrobku si můžete vybrat přímo z obrázku. Kliknutím na nákupní tašku pak přejdete ke zpracování objednávky.

04.

Pokud chcete pokračovat v nákupu, uvedený postup zopakujte; až s nákupem skončíte, klikněte na tlačítko „NÁKUPNÍ TAŠKA“, a potom na možnost „ZPRACOVAT OBJEDNÁVKU“.

05.

Jakmile zadáte své údaje, zkontrolujte, že jsou správné, a potom klikněte na možnost „Potvrdit“.

06.

Vyberte si, jestli si objednané zboží vyzvednete v některém z našich obchodů Pull&Bear, anebo jestli vám má být zasláno poštou některým ze způsobů zaslání, které jsou k dispozici (Standard, Express, atd.). Zkontrolujte, že zasílací i fakturační adresa je správná.

07.

Vyberte způsob platby: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal nebo American Express.

Časté otázky

V kterých zemích mohu nakupovat online?

V současné době můžete nakupovat z Německa (s výjimkou ostrova Helgolandu a města Büsingenu), Rakouska, Belgie, Bulharska, Číny, Kypru, Chorvatska, Dánska, Slovenska, Slovinska, Španělska, Estonska, Finska, Francie (s výjimkou zámořských území a teritorií), Řecka, Maďarska, Irska, Itálie (výjimkami jsou San Marino, Liviano, Campione d'Italia a vody jezera Lugano), Lotyšska, Litvy, Lucemburska, Malty, Mexika, Monaka, Nizozemska, Polska, Portugalska, Spojeného království, České republiky, Rumunska, Ruska, Švédska a Švýcarska.

Které jazyky je možné na webu použít?

PULLANDBEAR.COM je k dispozici v těchto jazycích: španělština, angličtina, holandština, němčina, polština, portugalština, francouzština, rumunština, čínština, ruština, řečtina, čeština, slovenština, chorvatština, bulharština, lotyština, estonština, litevština, řečtina, slovinština, italština, baskytština, galicijština a katalánština.

V kterých jazycích je možné komunikovat s oddělením služeb zákazníkům?

Pracovníci našeho oddělení služeb zákazníkům jsou v současné době k dispozici v těchto jazycích: španělština, angličtina, němčina, francouzština, italština, rumunština, ruština, čínština, polština, chorvatština a holandština.

Jsou ceny v online obchodě a v mém místním obchodě Pull&Bear stejné?

Ano, ale pokud mezi cenami, které se objeví na webu a cenami, které jsou uvedeny na visačkách oblečení, zjistíte rozdíly, správná cena je vždy ta, která je na visačce.

Doplňujete zboží, které je označeno jako „Vyprodané“?

Pokud je nějaké zboží vyprodáno, můžete nás požádat, abychom vás informovali, až bude zase na skladě. Jestliže bude toto zboží znovu dostupné do 15 dnů, dáme vám vědět e-mailem. Pokud toto zboží už nebude k dispozici vůbec, odstraníme ho z webu.

Dostanu stejný výrobek, jako je vidět na fotografii?

Ano, s výjimkou uměleckých výrobků, u kterých mohou být jemné rozdíly v provedení.

Je možné dostávat pravidelné informace e-mailem o nejnovějším zboží Pull&Bear a o akcích?

Ano. Musíte se jen zaregistrovat k odběru našeho časopisu - Pull&Bear NEWSLETTER. Vyplníte formulář, který se objeví, když kliknete na příslušnou ikonu, a potom můžete dostávat informace o nejnovějším zboží Pull&Bear, událostech i o připravovaných akcích.

Formulář si zobrazíte kliknutím na „NEWSLETTER“ ve svém uživatelském účtu nebo v nabídce na našem webu.

Mohu se z odběru newsletteru Pull&Bear odhlásit?

Odhlásit se můžete několika způsoby.

a) Vyberte možnost „Odhlásit“ ve formuláři v sekci NEWSLETTER

b) Můžete změnit nastavení pro odběr v sekci „MŮJ ÚČET“ tak, že přejdete do sekce NEWSLETTER a zrušíte zaškrtnutí v políčku. Abyste tuto změnu dokončili, klikněte na PŘIJMOUT.

c) Na konci každého Newsletteru se můžete odhlásit z odběru tak, že kliknete na odkaz, který se objeví, a který vás přesměruje na stránku, kde můžete zadat svou e-mailovou adresu a kliknout na ODHLÁSIT.

d) Proces odhlášení z odběru Newsletteru může trvat až 48 hodin od podání žádosti.

Jak mohu obnovit zapomenuté heslo?

Pokud jste zapomněli své heslo, můžete ho obnovit ze sekce „PŘIHLÁŠENÍ - Zapomněli jste heslo?“ Obdržíte e-mail s odkazem pro zadání a potvrzení svého nového hesla. Vaše heslo se musí skládat z alespoň 8 alfanumerických znaků a musí obsahovat alespoň jedno velké písmeno.

Co mám udělat, když se mi nepodaří změnit heslo?

Zkontrolujte, že heslo obsahuje alespoň 8 znaků a že jste zadali alespoň jedno velké písmeno, jedno malé písmeno a jednu číslici. Nesmíte také použít heslo, které už bylo použito dříve.

Jak se mohu ujistit, že můj nákup byl proveden správně?

Jakmile zadáte objednávku, bude vám zaslán potvrzující e-mail. Pokud takový e-mail neobdržíte, obraťte se na naše oddělení Služby zákazníkům.

Mohu zjistit stav své objednávky?

Ano. Přejděte do sekce ZADANÉ OBJEDNÁVKY na stránce MŮJ ÚČET a uvidíte aktuální stav své objednávky.

Mohu svou objednávku zrušit?

Ano. Objednávku můžete zrušit ze sekce ZADANÉ OBJEDNÁVKY svého účtu.

Co mám udělat, když obdržím vadné zboží?

PULLANDBEAR.COM prodává jedině zboží v perfektním stavu, takže vadné oblečení můžete obdržet jen zcela výjimečně. V takovém případě se obraťte na naše oddělení Služby zákazníkům.

Co mám udělat, když obdržím nesprávné zboží?

Pokud omylem obdržíte věc, kterou jste si neobjednali, obraťte se na naše oddělení Služby zákazníkům.

Zachází se s mými osobními údaji jako s důvěrnými?

Veškeré informace, které s námi budete sdílet, bude společnost Grupo Inditex považovat za soukromé a důvěrné, a tyto informace budou využity výhradně za účelem realizace vašeho nákupu, zpracování vašich dotazů a poskytnutí informací o výrobcích. Podrobné informace naleznete v sekci Zásady ochrany soukromí.

Jak mohu kontaktovat oddělení služeb zákazníkům?

Své dotazy nebo komentáře nám můžete zaslat prostřednictvím kontaktního formuláře, který je k dispozici na našem webu, nebo nám můžete poslat e-mail na adresu contact@pullandbear.com.

Musím se zaregistrovat, když chci nakoupit online?

Tato možnost nákupu je k dispozici také v naší aplikaci a na stránce pro mobilní telefony.

Doporučujeme ale uživatelský účet na webu PULLANDBEAR.COM mít, protože to usnadní nakupování, neboť si budete moci uložit adresář a své oblíbené obchody. Budete také mít záznamy o svých objednávkách, vráceném zboží a fakturách.

Platba

Jaké způsoby placení mohu při nákupech použít?

Proč byla odmítnuta moje platební karta?

Vaše platební karta mohla být odmítnuta z některého z těchto důvodů:

- Platnost karty vypršela: zkontrolujte, zda vaší platební kartě nevypršela platnost.

- Na vaší kartě mohl být překročen limit: ověřte si u své banky, jestli na kartě nebyl překročen limit stanovený pro částku na nákupy.

- Mohly být zadány chybné údaje: zkontrolujte, že údaje ve všech polích byly vyplněny správně.

Mohu dostat fakturu na jméno mé firmy?

Ano. Je potřeba zaškrtnout políčko „SPOLEČNOST“ v sekci pro osobní informace a zadat požadované údaje týkající se daní.

Je používání platební karty na tomto webu bezpečné?

Ano, přenos informací je zabezpečený šifrováním pomocí protokolu SSL. U plateb pomocí karty Visa nebo Mastercard budou akceptovány pouze zabezpečené transakce typu SEC. Po ověření, že karta je zabezpečená podle požadavků systému SEC, bude náš systém kontaktovat banku, která kartu vydala, aby kupující mohl nákup autorizovat. Když banka potvrdí autentičnost, z karty bude proveden odpočet. V opačném případě bude objednávka zrušena.

Mohu dostat zpět zaplacenou daň nebo vratku DPH pro turisty?

Ano, u online prodejů provádíme vrácení DPH turistům v případě osob, které nejsou rezidenty členských států EU. Pro podrobnější informace se obraťte na naše oddělení služeb zákazníkům na adrese contact@pullandbear.com.

Co mám dělat, když vidím částku objednávky odečtenou dvakrát?

Je možné, že to, co vidíte na svém účtu, je ve skutečnost jen částka blokovaná pro tuto objednávku, a nikoli platba samotná. V každém případě kontaktujte svou banku a požádejte o více informací. Můžete se také obrátit na naše oddělení služeb zákazníkům.

Můžu svou objednávku zaplatit až v obchodě, při vyzvednutí?

Platba musí být provedena online, jinak nemůže být objednávka dokončena, a není tedy možné platit v obchodě při vyzvednutí zboží. Máte ale možnost zboží si při vyzvednutí v obchodě vyzkoušet a vrátit jakékoli položky, s kterými nebudete spokojeni.

Doručení

Kde si mohu vyzvednout objednané zboží?

Objednané zboží vám může být doručeno na adresu, kterou jste uvedli (domů, do práce, ale nikdy ne na adresu schránky na poště), anebo do obchodu Pull&Bear, který si vyberete.

Může být země dodání zásilky odlišná od země, z níž je proveden nákup?

Ne, země dodání musí být vždy stejná jako země nákupu.

Jak dlouho bude trvat, než objednané zboží dorazí?

    Kolik stojí zaslání?

      Mohu sledovat stav své objednávky?

      Ano, stav své objednávky můžete vidět v sekci zadaných objednávek na stránce MŮJ ÚČET.

      Jak probíhá proces doručení domů?

      Když zvolíte doručení zásilky domů, pošleme vám potvrzovací e-mail, když vaše objednávka má být expedována ze skladu, další e-mail se sledovacím číslem a odkazem na webové stránky dopravce, a nakonec vás bude kontaktovat dopravce, který vám pošle SMS nebo e-mail, aby vám oznámil, kdy bude vaše zásilka doručena.

      Jak probíhá proces doručení do obchodu?

      Když zvolíte doručení do obchodu, pošleme vám SMS, když vaše objednané zboží dorazí.

      Jak dlouho moje objednané zboží zůstane v obchodě?

      Objednávky zůstávají v obchodě, který jste si určili, po dobu 10 kalendářních dnů.

      Může moje objednané zboží v obchodě vyzvednout jiná osoba?

      Ano. Osoba, která má vaše objednané zboží vyzvednout, musí uvést číslo objednávky a jméno kupujícího. Bude také muset předložit průkaz totožnosti a podepsat převzetí.

      Není potřeba předkládat podepsané pověření ani žádný dokument potvrzující totožnost kupujícího.

      Který dopravce doručí objednané zboží?

      Toto záleží na konkrétní oblasti a na typu zásilky. Když zásilka opustí náš sklad, pošleme vám e-mail, který bude obsahovat informace o dopravci.

      Co se stane, když v době doručení zásilky doma?

      Když nebudete doma v době doručení zásilky, dopravce vám zanechá písemný vzkaz s kontaktními informacemi.

      Můžete také dopravce zavolat přímo a dát mu sledovací své číslo objednávky a dohodnout datum dodání.

      Vrácení zboží

      Co mám udělat, když chci nějakou věc vrátit?

      Nejjednodušší způsob je dojít do obchodu Pull&Bear v téže zemi, kde byl proveden nákup. Oblečení musí být v perfektním stavu a musíte předložit příslušný doklad o prodeji. Spodní prádlo nelze vracet ani vyměňovat.

      Pokud byste dali přednost tomu, že si danou věc máme vyzvednout u vás doma, můžete si vyžádat vrácení z domova. Po ověření informací vám pošleme e-mail, abychom potvrdili datum vyzvednutí.

      V jaké lhůtě mohu vrácení provést?

      Lhůta pro vrácení je 30 kalendářních dnů od data dodání.

      Budu za vrácení zboží platit?

      Ne. Vrácení se na PULLANDBEAR.COM provádí vždy zdarma. Můžete si vybrat způsob vrácení: vrácení v obchodě Pull&Bear nebo vrácení z domova, použijete k tomu formulář pro vrácení zboží, který je k dispozici v sekci VÁŠ ÚČET / VRÁCENÍ.

      Jak obdržím zpět zaplacenou částku?

      Jakmile je vrácení schváleno, zaplacenou částku obdržíte stejným způsobem, který jste použili při nákupu.

      Kdy obdržím vrácenou částku?

      Když je vrácení schváleno (věci musí být v perfektním stavu a musí mít své vnitřní visačky), obdržíte potvrzující e-mail, kde bude uvedeno, že částka bude vrácena zpět na váš účet do několika dnů.

      Doba potřebná pro připsání peněz zpět na váš účet vždy závisí na vaší bance.

      Co mám udělat, pokud vrácená částka bude chybná?

      Obraťte se na naše oddělení služeb zákazníkům a my potom problém vyřešíme co nejdříve.

      Jak mohu vrátit zboží, když jsem objednávku zadal jako host?

      Když chcete požádat o vrácení zboží, které jste objednal jako host, je potřeba otevřít některý z e-mailů, který jsme vám poslali: potvrzení objednávky, potvrzení odeslání zásilky atd.

      Klikněte na odkaz „Sledování objednávky“. Budete potom přesměrováni na naše webové stránky. Vpravo dole uvidíte možnost „Vyzvednutí z domova“. Na tuto možnost klikněte, a potom vyplňte všechny požadované informace.

      Jakmile žádost o vrácení zboží schválíme, pošleme vám potvrzující e-mail, v kterém bude uvedeno, kdy si dopravce přijede zboží vyzvednout.

      Vrátíte mi náklady na doručení zásilky, když vrátím všechny položky v objednávce?

      Pokud vrátíte celou objednávku do 14 dnů od nákupu, vrátíme vám náklady na doručení zásilky ve výši standardní sazby.

      Mohu vyměnit své zboží?

      Ne, zboží nelze vyměnit, je možné pouze vrácení peněz.

      Můžete požádat i o vrácení zboží s dárkovým příjmovým dokladem. PULLANDBEAR.COM si vyhrazuje právo odmítnout vrácené zboží, které bylo zasláno nebo nám nahlášeno po lhůtě, anebo v případě, že oblečení nebude ve stejném stavu, jak bylo kupujícím obdrženo.

      Technologie

      Které internetové prohlížeče mám používat, když si chci zobrazovat webové stránky Pull&Bear správně?

      Webové stránky PULLANDBEAR.COM jsou optimalizovány pro náhled ve verzi Microsoft Internet Explorer 8 nebo vyšší, Mozilla Firefox 3.5 nebo vyšší, Google Chrome 6 nebo vyšší a Safari 5 nebo vyšší.

      Poslední verze těchto prohlížečů si můžete nainstalovat prostřednictvím následujících odkazů:

      Jaké rozlišení obrazovky potřebuji?

      šířka 1 024 x výška 768 nebo vyšší.

      Je nakupování na webu PULLANDBEAR.com bezpečné?

      Ano. Můžete nakupovat v klidu, protože my se velmi snažíme, abychom zajistili bezpečnost vašich nákupů i vašich osobních informací.

      Kontaktujte nás // Služby zákazníkům

      Jak mohu kontaktovat oddělení služeb zákazníkům Pull&Bear?

      S veškerými dotazy, které se týkají online prodejů, se na nás můžete obracet prostřednictvím těchto kanálů:

      Dotazy, které se týkají obchodů Pull&Bear:

      Jak mohu provést online reklamaci?

      Nejdříve se obraťte na naše oddělení služeb zákazníkům, abychom se mohli pokusit pomoci vám s tím, co budete potřebovat.

      Potom, pokud si to budete přát, můžete podat reklamaci písemně, vyplněním formuláře „Reklamace“.

      Jak si mohu stěžovat na obchod?

      Můžete nám napsat prostřednictvím online formuláře „Obchody a společnost“, který naleznete v nabídce dole na našich webových stránkách.

      Jak mohu navrhnout zlepšení?

      Můžete nám své návrhy poslat pomocí kontaktního formuláře, který naleznete v nabídce dole na našich webových stránkách. Budeme rádi, když obdržíme vaše komentáře!

      Dostupnost zboží

      Jak mohu zjistit, jestli je určité zboží dostupné?

      Když chcete zjistit, jestli je zboží k dispozici v online obchodě, stačí zadat referenční číslo této položky do vyhledávače na našem webu.

      Co když nemám referenční číslo?

      Referenční číslo potřebujeme vzhledem k velkému množství položek a častým aktualizacím, a bez něj by pro nás bylo velmi obtížné položku přesně identifikovat.

      Doporučujeme, abyste se podívali do našich katalogů a do profilů na sociálních médiích, kde je možné konkrétní položku a její referenční číslo najít.

      Pokud takto referenční číslo nedokážete najít, pošlete nám e-mailem fotografii, která bude předána příslušnému oddělení, aby mohlo provést potřebná ověření a odpovědět na vaši otázku.

      Jak mohu v aplikaci použít funkci skenování?

      Stačí aplikaci otevřít a oskenovat visačku zboží Pull&Bear. Budete přesměrováni na stránku na webu PULLANDBEAR.COM, kde můžete výrobek zakoupit.

      Je k dispozici zboží z předchozích sezón?

      Ne, k dispozici je pouze zboží z aktuální sezóny. Pokud můžete, navštivte některý z našich outletů:

      Jak najdu tabulku ekvivalentních velikostí?

      Tabulka ekvivalentních velikostí: Itálie - Mexiko - UK

      Kde najdu a průvodce velikostmi?

      Na stránkách výrobků můžete najít průvodce velikostmi vždy po pravé straně každé fotografie. Doporučujeme vám nahlédnout do sekce „Průvodce velikostmi“. Pokud si ani tak nebudete jisti, obraťte se na naše oddělení služeb zákazníkům.

      Jak najdu délku kalhot?

      Všechny naše kalhoty mají délku víceméně stejnou. Jsou navrženy pro muže s výškou 1,85 metrů a pro ženy s výškou 1,72 metrů.

      Chtěl bych získat podrobnější informace o složení a doporučení pro zacházení s vybraným zbožím.

      Žádný problém! Kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům a řekněte nám referenční číslo.

      Slevy a propagační kódy

      Jak mohu použít slevový kód?

      Slevové kódy se zadávají těsně před provedením platby a dokončením objednávky.

      Jakmile se dostanete do fáze platby, zadejte kód, který jsme vám zaslali v poli „Propagační kód“ v kroku „3. Platba“ a klikněte na „Přijmout“. Potom uvidíte slevu započtenou do konečné částky platby za nákup.

      Nezapomeňte, že propagační kódy mají omezenou platnost, nelze je kombinovat s jinými propagačními akcemi a platí pouze pro jedno použití v online obchodu.

      Když mám kód, bude sleva započtena automaticky?

      Jakmile zadáte kód do pole „Propagační kód“ a kliknete na „Přijmout“, uvidíte slevu započtenou do konečné částky platby za nákup.

      Jak se dozvím, kdy bude další propagační akce na webu PULLANDBEAR.COM?

      Naše akce oznamujeme na domovské stránce našeho webu a prostřednictvím sociálních sítí, newsletterů a oznámení v naší aplikaci.

      Úpravy v údajích a v objednávkách

      Jak mohu upravit přihlašovací údaje ke svému účtu?

      Když chcete změnit své přihlašovací údaje, musíte se nejdříve přihlásit do svého účtu. V sekci „Podrobné přihlašovací údaje“ můžete změnit heslo a e-mailovou adresu, která je spojena s vaším uživatelským účtem.

      Jak mohu upravit dodací adresu nastavenou na mém účtu?

      Nejdříve se musíte přihlásit do svého účtu, a potom můžete v sekci „Adresář“ přidat nové adresy nebo změnit nebo vymazat stávající adresy.

      Adresu můžete také upravit v kroku procesu nákupu „Zaslání“, ale změny, které provedete zde, nebudou uloženy pro budoucí nákupy.

      Mohu u své objednávky změnit způsob dodání nebo vybraný obchod?

      Není možné změnit způsob dodání u objednávky, která už byla dokončena. Pokud zásilka ještě neopustila sklad, můžete objednávku zrušit a udělat nový nákup se správným způsobem dodání. Mějte ale na paměti, že mezitím mohly být některé položky vyprodány.

      Mohu přidat, vymazat nebo změnit položky v dokončené objednávce?

      Obsah dokončených objednávek nelze měnit. Pokud zásilka ještě neopustila sklad, můžete objednávku zrušit a udělat nový nákup. Mějte ale na paměti, že mezitím mohly být některé položky vyprodány.

      Co mám dělat, když je můj účet zablokovaný?

      Účty jsou automaticky zablokovány, pokud byly opakovaně zadány nesprávné přihlašovací údaje. O odblokování požádejte naše oddělení služeb zákazníkům.