Výměna a vrácení nákupů online Jak vám můžeme pomoci?
Jak provést vrácení Povíme vám, jak provést vrácení
Zpracovat vrácení Požádejte o vrácení zde
Vrácení dárkové stvrzenky Chcete vrátit dárek? Zde se dozvíte, jak na to
Vrácení peněz Podmínky vrácení peněz za vaše vrácené zboží
Výměny Jak provést výměnu nákupu
Jak provést vrácení
Obecné podmínky Jednu nebo více položek můžete vrátit do 30 dnů od data doručení vaší objednávky. Zboží musí být v perfektním stavu a musí mít zachovány všechny štítky. Vrácení objednávek je zdarma. Náklady na vrácení činí . Budou mi vráceny peníze za doručení? Pokud vracíte celou objednávku do 14 dnů po provedení nákupu, vrátíme vám náklady na standardní doručení. Kde můžete svou objednávku vrátit?
V prodejnách Pull&Bear
V místě předání
Na kterékoli pobočce pošty
Z domova
Máte nějaké otázky? Časté otázky
ZAČÍT S VRÁCENÍM
Vyřídit vrácení
Jste-li registrovaný zákazník Pokud jste nákup provedli prostřednictvím účtu Pull&Bear, přejděte na část objednávky a požádejte o vrácení. ZAČÍT S VRÁCENÍM
Nejste-li registrovaný zákazník Pokud jste nákup provedli bez registrace, zadejte e-mailovou adresu a telefon, které jste použili při nákupu a které najdete v potvrzovacím e-mailu k objednávce. Poté vám bude na telefon zaslán kód. Zadejte jej, abyste mohli zobrazit své objednávky a požádat o vrácení. ZAČÍT S VRÁCENÍM
Časté otázky
Jak mohu vrátit zboží zakoupené v kamenné prodejně? Zboží zakoupené v kamenné prodejně lze vrátit pouze v kamenné prodejně (v jakékoli prodejně ve stejné zemi, kde jste provedli nákup). Možnost vrácení v místě předání je k dispozici pouze pro nákupy online. Možnost vrácení s vyzvednutím doma je k dispozici pouze pro nákupy online. Možnost vyzvednutí doma a vrácení v místě předání jsou k dispozici výhradně pro nákupy online.
Jak mohu vrátit zboží, které jsem zakoupila přes iPod v prodejně? Pouze v kamenné prodejně. Přineste zboží k vrácení spolu se stvrzenkou do jakékoli prodejny Pull&Bear ve stejné zemi, kde jste provedli nákup.
Musím požádat o vrácení v místě předání? Ano, nezapomeňte, že pokud si přejete provést vrácení v místě předání, je třeba vyplnit žádost o vrácení prostřednictvím naší webové stránky/aplikace a postupovat podle uvedených kroků.
Mohu žádost o vrácení změnit nebo zrušit? Pokud si přejete změnit nebo zrušit žádost o vrácení kontaktujte nás a my se o to postaráme.
Vrácení v prodejnách Pull&Bear
Jak provést vrácení v prodejně?
  • Pro vrácení v kamenné prodejně nemusíte podávat žádnou žádost o vrácení na webové stránce/v aplikaci.
  • Stačí do prodejny přinést zboží, které chcete vrátit, a předložit stvrzenku o nákupu u pokladny.
  • Chcete-li zkontrolovat stav a provozní dobu našich prodejen, klikněte zde.
Jak se dostanete ke své stvrzence o nákupu?
  • Vaše stvrzenka je přiložena k e-mailu potvrzujícím odeslání objednávky. (Je to QR kód).
  • Pokud jste provedli nákup jako registrovaný zákazník, protože máte zřízen účet na pullandbear.com, můžete rovněž stáhnout svou stvrzenku v části „Můj účet“:

    • Přihlaste se zadáním svého uživatelského jména (e-mailu) a hesla.
    • Po přihlášení přejděte na „Můj účet“ > „Mé nákupy“ > vyberte objednávku, ve které je položka, kterou si přejete vrátit, a klikněte na „Stáhnout QR“.
Vrácení na poště Vrácení v místě předání
Jste-li registrovaný zákazník
  • Přejděte na „Můj účet“ > „Mé nákupy“ > vyberte objednávku, ve které je položka, kterou si přejete vrátit, a klikněte na „POŽÁDAT O VRÁCENÍ“.
  • Označte položku nebo položky, které chcete vrátit, a počet krabic.
  • Bezpečně zboží zabalte. Můžete použít originální balení, pokud jej máte k dispozici, v opačném případě použijte jiný obalový materiál.
  • Jakmile proces dokončíte, obdržíte e-mail se štítkem, který je třeba vytisknout a přilepit na krabici/sáček, ve kterém je zboží k vrácení.
  • Jakmile proces dokončíte, obdržíte e-mail s čárovým kódem, který je třeba předložit na poště.
  • Jakmile proces dokončíte, obdržíte e-mail s QR kódem, který je třeba předložit na vašem místě předání DHL.
  • Jakmile proces dokončíte, obdržíte e-mail s QR kódem, který je třeba předložit v místě předání Royal Mail.
  • Jakmile proces dokončíte, obdržíte e-mail s čárovým kódem, který je třeba předložit v místě předání.
  • Není třeba nic tisknout, budete pouze požádání, abyste jej ukázali na mobilu.
ZAČÍT S VRÁCENÍM
Nejsem registrován/a, uskutečnil/a jsem nákup jako host O vrácení můžete požádat prostřednictvím odkazu, který najdete v e-mailu potvrzujícím objednávku nebo kliknutím na ZAČÍT S VRÁCENÍM.
  • Jakmile proces dokončíte, obdržíte e-mail se štítkem, který je třeba vytisknout a přilepit na krabici/sáček, ve kterém je zboží k vrácení.
  • Jakmile proces dokončíte, obdržíte e-mail s čárovým kódem, který je třeba předložit na poště.
  • Jakmile proces dokončíte, obdržíte e-mail s QR kódem, který je třeba předložit na vašem místě předání DHL.
  • Jakmile proces dokončíte, obdržíte e-mail s QR kódem, který je třeba předložit v místě předání Royal Mail.
  • Jakmile proces dokončíte, obdržíte e-mail s čárovým kódem, který je třeba předložit v místě předání.
  • Není třeba nic tisknout, budete pouze požádání, abyste jej ukázali na mobilu.
Nezapomeňte zboží bezpečně zabalit. Můžete použít originální balení, pokud jej máte k dispozici, v opačném případě použijte jiný obalový materiál. ZAČÍT S VRÁCENÍM
Nezapomeňte, že zboží k vrácení je třeba předat na poště s dostatečným předstihem, abychom jej obdrželi v období 30 dnů ode dne, kdy jste objednávku obdrželi. Nezapomeňte, že zboží k vrácení je třeba předat na místě předání DHL s dostatečným předstihem , abychom jej obdrželi v období 30 dnů ode dne, kdy jste objednávku obdrželi. Nezapomeňte, že zboží k vrácení je třeba uložit v místě předání s dostatečným předstihem , abychom jej obdrželi v období 30 dnů ode dne, kdy jste objednávku obdrželi.
Vrácení z domova
Jste-li registrovaný zákazník
  • Přejděte na „Můj účet“ > „Mé nákupy“ > vyberte objednávku, ve které je položka, kterou si přejete vrátit, a klikněte na POŽÁDAT O VRÁCENÍ.
  • Označte položku nebo položky, které chcete vrátit, a počet krabic.
  • Bezpečně zboží zabalte. Můžete použít originální balení, pokud jej máte k dispozici, v opačném případě použijte jiný obalový materiál.
  • Po správném dokončení procesu vám bude zaslán e-mail, jakmile obdržíme vaši žádost o vrácení.
  • Zásilková služba vyzvedne zásilku na vámi zvolené adrese během 24–48 pracovních hodin. Není nutné nic tisknout.
ZAČÍT S VRÁCENÍM
Nejsem registrován/a, uskutečnil/a jsem nákup jako host O vrácení můžete požádat prostřednictvím odkazu, který najdete v e-mailu potvrzujícím objednávku, nebo kliknutím na ZAČÍT S VRÁCENÍM.
  • Po správném dokončení procesu vám bude zaslán e-mail, jakmile obdržíme vaši žádost o vrácení.
  • Zásilková služba vyzvedne váš balíček na vámi zvolené adrese během 24–48 pracovních hodin. Není nutné nic tisknout.
  • Nezapomeňte zboží bezpečně zabalit. Můžete použít originální balení, pokud jej máte k dispozici, v opačném případě použijte jiný obalový materiál.
ZAČÍT S VRÁCENÍM Nezapomeňte, že o vyzvednutí doma je třeba požádat s dostatečným předstihem, abychom zboží obdrželi v období 30 dnů ode dne, kdy jste objednávku obdrželi.
Vrácení s dárkovou stvrzenkou
Jak provést vrácení s dárkovou stvrzenkou? Užitečné informace o vrácení nákupů provedených s dárkovou stvrzenkou a informace o tom, jakým způsobem bude v jednotlivých případech provedeno vrácení peněz.
1. Mám pouze dárkovou stvrzenku Pokud chcete provést vrácení a máte pouze DÁRKOVOU STVRZENKU (stvrzenku, kterou jste obdrželi uvnitř krabice s objednávkou), budou peníze vráceny prostřednictvím KARTY S VRÁCENOU ČÁSTKOU, kterou budete moci použít na jakýkoliv jiný nákup na pullandbear.com nebo v prodejnách Pull&Bear v zemi, ve které byla vydána DÁRKOVÁ STVRZENKA. Pokud chcete provést vrácení a máte pouze DÁRKOVOU STVRZENKU (stvrzenku, kterou jste obdrželi uvnitř krabice s objednávkou), budou peníze vráceny prostřednictvím KARTY S VRÁCENOU ČÁSTKOU, kterou budete moci použít na jakýkoliv jiný nákup online nebo v kamenných prodejnách jakékoli značky skupiny Inditex: Pull&Bear, Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home a Uterqüe a v kamenných prodejnách Kiddy’s Class a Lefties, a to v zemi, kde byla KARTA S VRÁCENOU ČÁSTKOU vydána. Můžete provést vrácení ve vaší nejbližší prodejně Pull&Bear předložením DÁRKOVÉ STVRZENKY nebo stisknutím příslušné ikony pro provedení vrácení objednávek online. ZAČÍT S VRÁCENÍM
2. Mám také stvrzenku o nákupu Pokud si vy nebo osoba, která nákup provedla, přejete obdržet částku za vrácené zboží stejnou platební metodou, jakou byl proveden nákup,máte tyto možnosti:
  • Vrácení v kamenné prodejně: Budete potřebovat STVRZENKU O NÁKUPU, která je přiložena k e-mailu o odeslání objednávky, kterou obdržela osoba, jež uskutečnila nákup na naší webové stránce.
  • Vrácení s vyzvednutím doma: Požádejte o vrácení se stejnými údaji, které byly použity při zadání objednávky, a my provedeme vrácení peněz v určeném termínu na účet osoby, která nákup uskutečnila.
  • Vrácení v místě předání: Požádejte o vrácení se stejnými údaji, které byly použity při zadání objednávky, a my provedeme vrácení peněz v určeném termínu na účet osoby, která nákup uskutečnila.
  • Vrácení na jakékoli pobočce pošty: Požádejte o vrácení se stejnými údaji, které byly použity při zadání objednávky, a my provedeme vrácení peněz v určeném termínu na účet osoby, která nákup uskutečnila.
  • Vrácení v místě předání nebo s vyzvednutím doma: Požádejte o vrácení se stejnými údaji, které byly použity při zadání objednávky, a my provedeme vrácení peněz v určeném termínu na účet osoby, která nákup uskutečnila.
ZAČÍT S VRÁCENÍM
Úhrada
Jak a kdy obdržím částku za vrácené zboží? Částka za vrácené zboží bude vrácena stejnou platební metodou, kterou jste použili při uskutečnění nákupu. Po schválení vrácení (zboží musí být v perfektním stavu a mít vnitřní štítky), obdržíte potvrzovací e-mail s oznámením, že částka bude uhrazena na váš účet během několika dní. Pokud uplynulo 14 dnů po obdržení našeho potvrzení o vrácení a částka za vrácené zboží stále není na vaše účtě, kontaktujte prosím vaši banku.
Připomínáme, že pokud jste provedli platbu platební metodou Klarna, bude proces vrácení peněz přizpůsoben podmínkám platební metody Klarna a vy obdržíte částku za vrácené zboží v příslušném vyrovnání.
Vrácení Multibanco je bankovní převod. Po zadání žádosti o vrácení na naší webové stránce obdržíte dva e-maily obsahující veškeré informace a kroky, podle kterých je třeba postupovat k získání přístupu na portál Worldpay a k zadání bankovních údajů.
V případě vrácení více položek z jedné objednávky doporučujeme provést pouze jedno vrácení, protože pokud právě probíhá vrácení vašeho zboží, musíte počkat 14 dnů na e-maily s odkazy, které budete potřebovat pro zpracování druhého vrácení.
Výměna
Jak mám provést výměnu zboží? Výměna a vrácení nákupů online jsou zdarma. K provedení výměny vašeho nákupu na Pullandbear.com máte k dispozici 30 dnů ode dne obdržení objednávky. Velikost nebo barvu zboží můžete vyměnit v našich prodejnách Pull&Bear (za předpokladu, že se nachází ve stejné zemi, ve které byl proveden nákup), pokud je dané zboží na skladě v prodejně. Je třeba předložit stvrzenku o nákupu. Pokud chcete vyměnit jednu z položek nákupu za jiné zboží, nelze to provést v rámci jednoho postupu:
  1. Proveďte vrácení zboží, které si přejete vyměnit, a obdržíte částku za vrácené zboží. Zde najdete informace o tom, jak provést vrácení.
  2. Proveďte nový nákup nového zboží.
Nezapomeňte, že zboží k výměně nebo vrácení musí být v perfektním stavu a musí mít zachovány všechny štítky.
Jak mám provést výměnu zboží? Výměna nebo vrácení nákupů online jsou zdarma. Pokud chcete vrátit jednu nebo více položek vašeho nákupu, nelze to provést v rámci jednoho postupu, nejdříve je třeba provést vrácení:
  1. Proveďte vrácení zboží, které si přejete vyměnit, a obdržíte částku za vrácené zboží. Zde najdete informace o tom, jak provést vrácení.
  2. Proveďte nový nákup zboží, které si přejte koupit.
Nezapomeňte, že zboží k výměně nebo vrácení musí být v perfektním stavu a musí mít zachovány všechny štítky. Na vrácení nákupu na Pullandbear.com máte 30 dnů ode dne obdržení objednávky.

Jejda!

Nebylo nalezeno žádné zboží s vybranými filtry. Zkuste to znovu!