ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Einkaufsleitfaden

Einkaufen bei PULLANDBEAR.COM ist sehr einfach.

Folgen Sie nur die nächsten Schritte:

01.

Wählen Sie die Abteilung (Damen, Herren, TRF, Kids), die Kollektion und die Warenfamilie (Art) des Kleidungsstücks aus.

02.

Schauen Sie sich das/die Produkt/e, das/die Sie interessiert/en, an. Mit einem Klick können Sie das Foto vergrößern, um Einzelheiten, die Rückseite, das Material, die zur Verfügung stehenden Größen, die Artikelnummer und den Preis zu sehen.

03.

Wählen Sie ein Kleidungsstück aus und legen Sie es in den Einkaufskorb. Danach können Sie wählen, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren oder die Bestellung abschließen möchten.

04.

Wenn Sie weiter einkaufen möchten, wiederholen Sie den Vorgang. Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, müssen Sie sich anmelden

05.

Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, überprüfen Sie, ob sie richtig sind und klicken Sie auf Bestätigen.

06.

Wählen Sie , ob Sie Ihre Bestellung per Standard- oder Expressversand erhalten möchten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Versand- und Ihre Rechnungsadresse richtig sind.

07.

Wählen Sie eine Zahlungsweise aus: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express...

08.

Bestätigen Sie die Bestellung.

09.

Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung.

Allgemeine Fragen

In welchen Ländern kann man online einkaufen?

Gegenwärtig können Sie Ihre Einkäufe in Deutschland (außer der Insel Helgoland und der Stadt Büsingen), Spanien, Frankreich (außer den Departements und Regionen in Übersee), Italien (außer San Marino, Liviano, Campione d´Italia und dem Luganer See), Niederlande, Portugal, Großbritannien tätigen, USA, Österreich, Belgien, Dänemark, Schweden, Irland, Polen, Schweiz, Griechenland, Luxemburg und Monaco.

In welchen Sprachen kann gesurft werden?

Auf PULLANDBEAR.COM kann in den folgenden Sprachen gesurft werden: Spanisch, Englisch, Deutsch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Baskisch, Galizisch und Katalanisch.

Erhalte ich dasselbe Produkt, das auf dem Foto zu sehen ist?

Ja, außer bei den handwerklich hergestellten Produkten, bei denen es zu minimalen Unterschieden im Finish kommen kann.

Ist es möglich per E-Mail regelmäßig Informationen über Neuheiten und Angebote von Pull&Bear zu erhalten?

Ja. Greifen Sie einfach auf den "NEWSLETTER" zu und Sie erhalten Informationen über Neuheiten, das Lookbook und Events von Pull&Bear.

Kann ich mich vom Pull&Bear-Newsletter abmelden?

Im Abschnitt "NEWSLETTER" können Sie sich abmelden. Geben Sie einfach die Daten ein und wählen Sie "ABMELDEN".

Wie kann ich an mein Passwort kommen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es im Abschnitt "IHR KONTO" wiederherstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich beim Einkaufen alles richtig gemacht habe?

Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice-Abteilung.

Kann ich den Stand meiner Bestellung abrufen?

Ja. Gehen Sie zum Abschnitt aufgegebene Bestellungen in Ihrem Konto, um den Stand Ihrer Bestellung in Echtzeit zu sehen.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung löschen?

Ja. Solange die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie die nicht gewünschten Artikel aus ihrem "EINKAUFSKORB" löschen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können Ihre Bestellung im Abschnitt "AUFGEGEBENE BESTELLUNGEN" in Ihrem Konto stornieren.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

PULLANDBEAR.COM verkauft nur Artikel in einwandfreiem Zustand. Sollten Sie ausnahmsweise ein Kleidungsstück mit Mängeln erhalten, können Sie sich mit unserer Kundenservice-Abteilung in Verbindung setzen.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Sollten Sie einmal infolge eines Fehlers einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung auf.

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden von der Inditex-Gruppe bei der Abwicklung, Erfüllung und Durchführung des Kaufvertrags, der Bearbeitung Ihrer Anfragen und der Bereitstellung von Informationen zu den Produkten privat und vertraulich behandelt. Alle Details dazu können Sie unserer Datenschutzpolitik entnehmen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst uns telefonisch erreichen oder via Chat über den folgenden Link: .

Bezahlen

Welche Zahlungsweise steht mir für die Bezahlung meines Einkaufs zur Verfügung?

Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte zurückgewiesen werden?

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe zurückgewiesen werden:

- Die Karte könnte abgelaufen sein: Prüfen Sie, ob Ihre Karte das Gültigkeitsdatum überschritten hat.

- Das Kartenlimit könnte erreicht worden sein: Fragen Sie Ihre Bank, ob der zugelassene Betrag für Einkäufe überschritten wurde.

- Eine der eingegebenen Angaben könnte falsch sein: Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Ja. Sie müssen nur in den persönlichen Daten die Option "UNTERNEHMEN" markieren und die Steuerdaten eingeben, um die wir Sie bitten.

Kann ich steuerfrei bestellen (tax-free)?

Nein, das ist nicht möglich. Tax-free wird nur auf Produkte angewendet, die im Laden gekauft und vom Käufer selbst transportiert werden.

Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkarte auf der Internetseite nutze?

Ja. Die Daten werden mit SSL-Verschlüsselung übertragen. Bei der Bezahlung mit Visa oder Mastercard, werden nur Transaktionen mit SEC (Secure E-Commerce) akzeptiert. Nachdem überprüft worden ist, ob die Karte dem Sicheren E-Commerce entspricht, nimmt das System Kontakt mit der Bank auf, die die Karte ausgegeben hat, und der Käufer muss den Einkauf genehmigen. Hat die Bank die Authentizität bestätigt, erfolgt die Belastung der Karte. Andernfalls wird die Bestellung storniert.

Versand

Wo kann ich meine Bestellung entgegennehmen?

Sie können sie an der von Ihnen gewählten Adresse empfangen (Wohnort, Arbeit o.ä. - aber niemals in einem Postfach).

Kann das Land, in das geliefert wird, von dem Land, in dem gekauft wurde, abweichen?

Nein. Das Land, in das geliefert wird, muss immer mit dem Land, in dem gekauft wurde, übereinstimmen.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

    Wie hoch sind die Versandkosten?

      Kann ich den Stand meiner Bestellung verfolgen?

      Ja, über "IHR KONTO", können Sie in den aufgegebenen Bestellungen den Stand Ihrer Bestellung einsehen.

      Wie erfolgt die Lieferung nach Hause?

      Wenn Sie die Lieferung nach Hause ausgewählt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir den Versand bestätigen (sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt), eine weitere mit der Nummer zur Nachverfolgung (mit einem Link zur Internetseite des Transportunternehmens) und zu guter Letzt nimmt das Transportunternehmen per SMS oder E-Mail Kontakt zu Ihnen auf, um Sie über die Anlieferung ihrer Bestellung zu informieren.

      Wie funktioniert die Lieferung in den Laden?

      Falls Sie die Lieferung in den Laden gewählt haben, teilen wir Ihnen per SMS die Ankunft der Ware mit (Sie haben dann 10 Tage Zeit, um sie abzuholen).

      Falls Sie die Lieferung in den Laden gewählt haben, teilen wir Ihnen per SMS die Ankunft der Ware mit.

      Die auf der Website bezahlten Bestellungen werden ab Erhalt der SMS, die die Lieferung ankündigt, 10 Kalendertage in der Filiale aufbewahrt, die du für den Versand ausgewählt hast.

      Die Bestellungen mit der Zahlungsart COD (Bezahlung in der Filiale) werden ab der SMS, die die Lieferung ankündigt, 7 Kalendertage in der Filiale aufbewahrt, die du für den Versand ausgewählt hast.

      Zur Abholung der Bestellung ist der Personalausweis der Person, die das Paket abholt,und die Bestellnummer nötig.

      Rückgaben

      WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

      Rückgabe in der Filiale

      Bring deine Bestellung und deinen ausgedruckten Kaufbeleg oder E-Beleg in eine Pull&Bear-Filiale des gleichen Marktes, in dem du den Einkauf getätigt hast.

      Kostenlose rückgabe per post

      Verpacke die Artikel, die du zurückgeben möchtest, klebe das Rückgabeetikett, das wir dir per E-Mail senden, anschließend auf die Außenseite des Pakets und gib dein Paket an der Abholstation in deiner Nähe ab.

      Rückgabe von Zuhause

      Ein Transportunternehmen holt die Artikel, die du zurückgeben möchtest, an der von dir genannten Adresse ab.

      MÖCHTEST DU EINE ONLINE-BESTELUNG ZURÜCKGEBEN?

      Hier klicken, um den Rückgabevorgang zu starten

      Wenn du die Bestellung aufgegeben hast, ohne dich zu registrieren, kannst du deine Bestellung auch online über die Bestätigungs-E-Mail des Versands zurückgeben.

      WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE, WENN ICH EINEN ARTIKEL IN EINER FILIALE ÜBER IPOD GEKAUFT HABE?

      Nur in der Filiale: Bring die entsprechenden Artikel in eine Filiale von Pull&Bear in dem Markt, in dem du sie gekauft hast, und leg den elektronischen oder ausgedruckten Kaufbeleg vor.

      WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE, WENN ICH EINEN ARTIKEL ONLINE GEKAUFT UND IN EINER FILIALE BEZHLT HABE (COD)?

      Nur in der Filiale: Bring die entsprechenden Artikel in eine Filiale von Pull&Bear in dem Markt, in dem du sie gekauft hast, und leg den elektronischen oder ausgedruckten Kaufbeleg vor.

      WAS PASSIERT, WENN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBE, DAS ICH AUF PULLANDBEAR.COM MIT EINER GESCHENKKARTE VON PULL&BEAR GEKAUFT HABE?

      Die Rückerstattung erhöht das Guthaben auf der Geschenkkarte, sofern besagte Geschenkkarte zum Zeitpunkt der Rückgabe noch vorhanden ist. Sollte sie nicht mehr vorhanden sein, erfolgt die Rückerstattung in Form eines Gutscheins von Pull&Bear.

      KANN ICH EINE ONLINE GEKAUFTE PHYSISCHE ODER VIRTUELLE GESCHENKKARTE ZURÜCKGEBEN?

      Sofern sie nicht benutzt wurde, kannst du sie jederzeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum der physischen Geschenkkarte oder ab dem Versanddatum der virtuellen Geschenkkarte zurückgeben.

      Falls die Rückgabe über PULLANDBEAR.COM erfolgt, musst du uns die physische Geschenkkarte nicht zuschicken. In diesem Fall werden die Daten der Geschenkkarte gelöscht und du kannst die Karte vernichten.

      WELCHE FRIST GILT FÜR EINE RÜCKGABE?

      Die Rückgabefrist beträgt 30 Kalendertage ab Lieferdatum.

      MUSS ICH FÜR DIE RÜCKGABE ETWAS BEZAHLEN?

      Nein. Rückgaben auf PULLANDBEAR.COM sind immer kostenlos.

      WIE ERHALTE ICH MEINEN ERSTATTUNGSBETRAG?

      Nach Bewilligung der Rückgabe erstatten wir dir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du deinen Einkauf bezahlt hast. Bitte beachte, wenn du bei deiner Bestellung einen Geschenkbeleg anforderst, erfolgt die Rückerstattung über einen Gutschein, den du zusammen mit dem Rückgabebeleg erhältst.

      WANN ERHALTE ICH DEN ERSTATTUNGSBETRAG ZURÜCK?

      Nach Bewilligung der Rückgabe (die Artikel müssen in einem einwandfreien Zustand und mit den Innenetiketten versehen sein) erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

      Es hängt immer von deiner Bank ab, wann der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

      WAS KANN ICH TUN, WENN DER ERSTATTUNGSBETRAG NICHT STIMMT?

      Wende dich an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem dann so schnell wie möglich beheben.

      PULLANDBEAR.COM behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht fristgerecht mitgeteilt oder verschickt wurden, oder Kleidungsstücke zurück zu weisen, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, wie sie erhalten wurden

      WERDEN DIE VERSANDKOSTEN ERSTATTET, WENN ICH ALLE ARTIKEL EINER BESTELLUNG ZURÜCKGEBE?

      Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach einem Kauf die gesamte Bestellung zurück gibst, erstatten wir dir die Kosten für den Standardversand.

      Umtäusche

      Kann ich meine Artikel umtauschen?

      Du kannst deine Artikel in einer unserer Ladenfilialen umtauschen:

      • GEGEN EINE ANDERE GRÖSSE ODER FARBE ohne zusätzliche Kosten, sofern sich der Artikel in perfektem Zustand befindet und der neue Artikel in der Filiale auf Lager ist.
      • GEGEN EINEN ANDEREN ARTIKEL. Du erhältst eine Rückerstattung des Kaufbetrags über PULLANDBEAR.COM und kannst den neuen Artikel in der Filiale erwerben.

      WIE LANGE HABE ICH ZEIT, UM ARTIKEL UMZUTAUSCHEN?

      Die Umtauschfrist beträgt 30 Kalendertage ab Lieferdatum.

      KANN ICH MEINE ARTIKEL IN JEDER PULL&BEAR-FILIALE UMTAUSCHEN?

      Ja, sofern sich die Filiale im gleichen Markt befindet, in dem du den Artikel gekauft hast, und über die Abteilung verfügt, aus welcher der Artikel stammt (Herren und/oder Damen).

      Technologie

      Welche Webbrowser muss ich benutzen, um die Internetseite von Pull&Bear richtig sehen zu können?

      Die Internetseite PULLANDBEAR.COM ist für Microsoft Internet Explorer 7 oder höher, Mozilla Firefox 3.5 oder höher, Google Chrome 6 oder höher und Safari 5 oder höher optimiert.

      Die neuesten Versionen der einzelnen Webbrowser können Sie über folgende Links herunterladen:

      Welche Bildschirmauflösung benötige ich?

      1.024 breit x 768 hoch oder größer.

      Ist es sicher bei PULLANDBEAR.COM einzukaufen?

      Ja. Sie können das unbesorgt tun, da wir viel Mühe und Ressourcen darauf verwenden, die Sicherheit Ihrer Einkäufe und Daten zu garantieren.

      Einkauf über iPod in einer Filiale

      WIE KANN ICH DEN STATUS EINER BESTELLUNG SEHEN, DIE FÜR MICH IN EINER FILIALE GEMACHT WURDE?

      Nach dem Kauf über einen IPOD in der Filiale erhältst du eine SMS/E-Mail mit Informationen über den Bestellstatus.

      WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE?

      Nur in der Filiale: Bring die entsprechenden Artikel in eine Filiale von Pull&Bear in dem Markt, in dem du sie gekauft hast, und leg den elektronischen oder ausgedruckten Kaufbeleg vor.

      WIE WIRD MIR DER KAUFBETRAG IM FALLE EINER RÜCKGABE ERSTATTET?

      Du erhältst den Erstattungsbetrag über das gleiche Zahlungsmittel, mit dem du den Kauf bezahlt hast.

      KANN ICH MEINE ARTIKEL IN ALLEN FILIALEN VON PULL&BEAR ZURÜCKGEBEN?

      Du kannst deine Bestellung vollständig oder teilweise in einer beliebigen Filiale von Pull&Bear zurückgeben, die sich im selben Markt befindet, in dem du gekauft hast.

      IN WELCHEN FILIALEN KANN ICH ÜBER IPOD EINKAUFEN?

      Wende dich an unseren Kundendienst. Unsere Mitarbeiter suchen gerne für dich nach einer Filiale in deiner Nähe, in der du eine Bestellung über aufgeben kannst.

      Online-bestellung mit bezahlung in einer filiale (COD)

      WIE KANN ICH DEN STATUS EINER ONLINE-BESTELLUNG SEHEN, DIE ICH IN EINER FILIALE BEZAHLE (COD)?

      Nach dem Kauf im Onlineshop erhältst du eine SMS/E-Mail mit Informationen über den Bestellstatus.

      WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE?

      Nur in der Filiale: Bring die entsprechenden Artikel in eine Filiale von Pull&Bear in dem Markt, in dem du sie gekauft hast, und leg den elektronischen oder ausgedruckten Kaufbeleg vor.

      WIE WIRD MIR DER KAUFBETRAG IM FALLE EINER RÜCKGABE ERSTATTET?

      Du erhältst den Erstattungsbetrag über das gleiche Zahlungsmittel, mit dem du den Kauf bezahlt hast.

      KANN ICH MEINE ARTIKEL IN ALLEN FILIALEN VON PULL&BEAR ZURÜCKGEBEN?

      Du kannst deine Bestellung vollständig oder teilweise in einer beliebigen Filiale von Pull&Bear zurückgeben, die sich im selben Markt befindet, in dem du gekauft hast.

      Kann ich bei einer Bestellung per Nachnahme die Artikel vor der Bezahlung anprobieren?

      Nein. Bevor du die Kleidung anprobierst, musst du die Bestellung an der Kasse bezahlen. Sobald du bezahlt hast, kannst du die Artikel in der Filiale anprobieren und sie dort auch direkt zurückgeben, wenn sie nicht passen.