ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Come acquistare

Acquistare su PULLANDBEAR.COM è molto semplice.

Basta seguire i seguenti passi:

01.

Seleziona la sezione (donna, uomo) e la categoria (tipo di articolo).

02.

Visualizza il prodotto o i prodotti che ti possono interessare. Cliccando una volta sola otterrai un ingrandimento della fotografia per vedere il dettaglio ed il retro del prodotto, composizione, taglie disponibili, riferimento e prezzo.

03.

Seleziona un articolo e aggiungilo al tuo carrello. Quindi potrai scegliere di proseguire con gli acquisti o inoltrare un ordine.

04.

Se decidi di proseguire con gli acquisti, ripeti la procedura ma, se vuoi effettuare un ordine, registrati.

05.

Dopo aver inserito i tuoi dati, verifica che siano corretti e premi “registra”.

06.

Scegli se preferisci ritirare il tuo ordine in uno dei nostri negozi Pull&Bear o riceverlo per posta ordinaria o prioritaria, e verifica che l'indirizzo di spedizione e fatturazione siano corretti.

07.

Seleziona una modalità di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express...

08.

Conferma l'ordine.

09.

Riceverai un' email di conferma del tuo ordine.

Domande frequenti

In quali Paesi è possibile acquistare on-line?

Attualmente puoi realizzare i tuoi acquisti in Germania (salvo l'isola di Helgoland e la città di Büsingen), Spagna, Francia (salvo i Dipartimenti e Territori d'Oltremare), Italia (salvo San Marino, Liviano, Campione d'Italia e le acque del Lago di Lugano), Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Stati Uniti, Svezia, Danimarca, Irlanda, Belgio, Polonia, Austria, Svizzera, Grecia, Monaco e Lussemburgo.

In quante lingue è possibile navigare?

Le lingue di navigazione di PULLANDBEAR.COM sono: spagnolo, inglese, tedesco, portoghese, francese, italiano, euskera, gagliego e catalano.

Riceverò lo stesso prodotto visto nella foto?

Si, salvo i prodotti soggetti a lavorazioni artigianali nei quali potrebbe esserci una differenza minima per quanto riguarda la finitura.

È possibile ricevere periodicamente informazioni nel mio account riguardo le novità e le offerte di Pull&Bear?

Si. Accedendo semplicemente a "NEWSLETTER" riceverai informazioni sulle novità, lookbook ed eventi di Pull&Bear.

Posso cancellare la mia iscrizione alla Newsletter di Pull&Bear?

Nella sezione "NEWSLETTER" puoi cancellare la tua iscrizione in modo semplice. Compila i dati e seleziona “INVIA”.

Come posso recuperare la password dimenticata?

Se hai dimenticato la tua password, puoi recuperarla nella sezione "TUO ACCOUNT". Riceverai un' email con la tua nuova password.

Come posso essere sicuro di aver effettuato correttamente i miei acquisti?

Dopo aver inoltrato il tuo ordine, riceverai un'email di conferma. In caso contrario, contatta il nostro servizio di Attenzione al Cliente.

Posso sapere lo stato del mio ordine?

Si. Accedendo alla sezione "ORDINI INOLTRATI" del "TUO ACCOUNT" potrai vedere lo stato del tuo ordine in tempo reale.

Posso rimuovere un articolo dal mio ordine?

Si. Da ”TUOI ACQUISTI” puoi rimuovere gli articoli che non desideri acquistare prima di aver dato seguito all'ordine.

Posso annullare il mio ordine?

Si. Puoi annullare il tuo ordine dalla sezione "ORDINI INOLTRATI" dal tuo account.

Cosa devo fare se mi è stato consegnato un articolo difettoso?

PULLANDBEAR.COM vende soltanto articoli in perfetto stato, quindi nel caso in cui, eccezionalmente, ti venga consegnato un articolo difettoso, contatta con il nostro servizio di Attenzione al Cliente.

Cosa devo fare se mi è stato consegnato un articolo sbagliato?

Se in certi casi, per errore, ti viene consegnato un articolo che non hai ordinato, contatta conil nostro servizio di Attenzione al Cliente.

I miei dati personali sono riservati?

Tutte le informazioni che condividi con il Grupo Inditex saranno considerate private e riservate e verranno utilizzate per lo sviluppo, l'adempimento e l'esecuzione del contratto di compravendita nonché per esaudire le tue richieste e fornirti informazioni riguardo ai prodotti. Per avere tutti i dettagli consulta la nostra Politica sulla Privacy.

Come posso contattare con il nostro servizio di Attenzione al Cliente?

Puoi farci pervenire le tue richieste o commenti compilando il formulario di contatto disponibile sul nostro sito, chiamando il numero di telefono 0800 000 025 oppure inviando una mail a contact@pullandbear.com.

Pagamento

Quali sono le modalità di pagamento disponibili per effettuare i miei acquisti?

Per quale motivo può essere rifiutata la mia carta di credito?

La tua carta di credito può essere rifiutata per i seguenti motivi:

- La carta di credito è scaduta: verifica che non sia stata superata la data di scadenza della tua carta di credito.

- È possibile che sia stato raggiunto il limite di credito: verifica con la tua banca che non sia stato raggiunto l'importo massimo ammesso dalla carta di credito per effettuare acquisti.

- È possibile che sia stato inserito qualche dato sbagliato: controlla di aver introdotto correttamente tutti i campi necessari.

Posso richiedere una fattura a nome della mia azienda?

Si. Devi soltanto scegliere l'opzione “AZIENDA” nei dati personali e introdurre i dati fiscali richiesti.

Posso effettuare un ordine esente da tasse?

No, non è possibile perchè l'esenzione tasse viene applicato soltanto sui prodotti che sono acquistati in negozio e trasportati personalmente.

E sicuro l'uso della mia carta di credito sul sito?

Si, i dati vengono trasferiti criptati tramite SSL. Per i pagamenti Visa e Mastercard si accetteranno solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro). Dopo aver verificato che la carta di credito aderisce al sistema CES, quest'ultimo contatterà la banca di emissione in modo che l'acquirente possa autorizzare l'acquisto. Dopo che la banca avrà confermato l'autenticità, sarà effettuato l'addebito sulla carta di credito. In caso contrario, l'ordine verrà annullato.

Invio

Dove posso spedire il mio ordine?

Puoi spedirlo all'indirizzo scelto da te (casa, lavoro... ma in nessun caso a caselle postali).

Il Paese di destinazione può essere diverso da quello in cui viene effettuato l’acquisto?

No, il Paese di destinazione deve essere sempre lo stesso in cui viene effettuato l'acquisto.

Quando riceverò il mio ordine?

    Quali sono le spese di spedizione?

      Posso monitorare lo stato del mio ordine?

      Si, tramite "IL TUO ACCOUNT", accedi agli ordini effettuati e potrai vedere lo stato del tuo ordine.

      Qual è la procedura di consegna a domicilio?

      Se hai scelto la consegna a domicilio, ti invieremo una mail di conferma della spedizione (quando il tuo ordine è in uscita dal magazzino), un'altra con un numero di monitoraggio (con un link della pagina web dello spedizioniere) e, per finire, lo spedizioniere si metterà in contatto con te tramite SMS o e-mail per informarti della consegna del tuo ordine.

      Qual è la procedura di consegna in negozio?

      Nel caso in cui tu abbia scelto la consegna in negozio, ti comunicheremo l'arrivo della merce tramite SMS (avrai 10 giorni di tempo per ritirarla).

      Nel caso in cui tu abbia scelto la consegna in negozio, ti comunicheremo l'arrivo della merce tramite SMS.

      Gli ordini pagati sul sito verranno conservati 10 giorni naturali nel negozio da te selezionato per la spedizione, a partire dalla ricezione dell’SMS di avvenuta consegna.

      Gli ordini con pagamento COD (Pagamento in negozio) verranno conservati 7 giorni naturali nel negozio da te selezionato per la spedizione, a partire dalla ricezione dell’SMS di avvenuta consegna.

      Restituzioni

      QUALI SONO LE VARIE TIPOLOGIE DI RESTITUZIONE?

      Restituzione in negozio

      Porta il tuo ordine assieme allo scontrino, in formato elettronico o cartaceo, in qualunque negozio Pull&Bear dello stesso mercato d'acquisto.

      Restituzione postale

      Porta gli articoli che vuoi restituire al punto di consegna più vicino, assieme all'etichetta di restituzione che ti invieremo per e-mail.

      Restituzione dal domicilio

      Un corriere ritirerà all'indirizzo da te indicato gli articoli che desideri restituire.

      VUOI RESTITUIRE UN ORDINE EFFETTUATO ONLINE?

      Per avviare la procedura di restituzione, clicca qui

      COME POSSO RESTITUIRE L'ARTICOLO ACQUISTATO TRAMITE IPOD IN NEGOZIO?

      Solo in negozio: porta gli articoli che vuoi restituire in un negozio Pull&Bear dello stesso mercato in cui hai effettuato l'acquisto, insieme allo scontrino in formato elettronico o cartaceo.

      COME POSSO RESTITUIRE L'ARTICOLO ACQUISTATO ONLINE CON PAGAMENTO IN NEGOZIO (COD)?

      Solo in negozio: porta gli articoli che vuoi restituire in un negozio Pull&Bear dello stesso mercato in cui hai effettuato l'acquisto, insieme allo scontrino in formato elettronico o cartaceo.

      COSA SUCCEDE SE RESTITUISCO UN PRODOTTO ACQUISTATO SU PULLANDBEAR.COM CON UNA CARTA REGALO PULL&BEAR?

      Il rimborso sarà effettuato aumentando il saldo disponibile nella carta regalo purché la suddetta carta esista al momento della restituzione. Se per qualsiasi ragione non dovesse esistere, il rimborso verrà effettuato mediante un buono di Pull&Bear.

      POSSO RESTITUIRE UNA CARTA REGALO FISICA O UNA CARTA REGALO VIRTUALE ACQUISTATA ONLINE?

      Si può restituire se non è stata usata ed entro 30 giorni di calendario a partire dalla data di acquisto per la carta regalo fisica o della data di spedizione per la carta regalo virtuale.

      Se la restituzione si effettua su PULLANDBEAR.COM, non è necessario spedirci la carta regalo fisicamente. Cancelleremo automaticamente tale carta regalo e potrai distruggerla autonomamente.

      QUAL È IL TERMINE PREVISTO PER LE RESTITUZIONI?

      Il termine per qualsiasi restituzione è di 30 giorni naturali a partire dalla data di consegna.

      DEVO PAGARE PER LA RESTITUZIONE?

      No. Tutte le restituzioni su PULLANDBEAR.COM sono sempre gratis.

      IN CHE MODO MI SARÀ RIMBORSATA LA RESTITUZIONE?

      Una volta approvata la restituzione, l'importo sarà rimborsato nella stessa modalità di pagamento dell'acquisto. Tieni presente che se al momento dell'acquisto hai richiesto l'invio di uno scontrino regalo, il rimborso verrà effettuato con un buono, il quale verrà consegnato insieme alla ricevuta della restituzione.

      QUANDO MI SARÀ RIMBORSATA LA RESTITUZIONE?

      Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono essere in condizioni perfette e provvisti di etichette interne), riceverai un'e-mail che ti confermerà che l'importo sarà rimborsato sul tuo conto in pochi giorni.

      Ricorda che i tempi di accredito su un conto dipendono sempre dall'ente bancario.

      COSA DEVO FARE SE L'IMPORTO RIMBORSATO NON È CORRETTO?

      Contatta il nostro Ufficio assistenza clienti e risolveremo il problema il prima possibile.

      PULLANDBEAR.COM si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate fuori tempo massimo, o capi che non sono consegnati nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

      SE RESTITUISCO TUTTI GLI ARTICOLI DI UN ORDINE, MI VERRANNO RIMBORSATE ANCHE LE SPESE DI SPEDIZIONE?

      Se restituisci tutti gli articoli di un ordine entro 14 giorni dopo l'acquisto, ti verranno rimborsate le spese di spedizione equivalenti a un ordine standard.

      Cambi

      Posso cambiare i miei articoli?

      Gli articoli acquistati su PULLANDBEAR.COM possono essere cambiati presso uno dei nostri negozi Pull&Bear (sempre che si tratti dello stesso Paese in cui è stato effettuato l'acquisto) entro 30 giorni dalla data della consegna e presentando la fattura o scontrino di acquisto del tuo ordine online.

      I cambi, potranno avvenire sempre e solo sullo stesso modello di capo, per taglia o colore distinto, sempre quando l'articolo sia disponibile in stock.

      Tecnologia

      Quali browser devo usare per visualizzare il sito di Pull&Bear correttamente?

      La pagina di PULLANDBEAR.COM è ottimizzata per poter essere visualizzata su Microsoft Internet Explorer 7 o superiore, Mozilla Firefox 3.5 o superiore, Google Chrome 6 o superiore e Safari 5 o superiore.

      Puoi installare le ultime versioni di ogni browser nei seguenti link:

      Di quale risoluzione di schermo ho bisogno?

      1.024 di larghezza x 768 di altezza e dimensioni superiori.

      È sicuro acquistare su PULLANDBEAR.COM?

      Si. Puoi acquistare in assoluta tranquillità perchè facciamo grandi sforzi per poter avere a disposizione le risorse con cui garantire la sicurezza dei tuoi acquisti e dei tuoi dati.

      Acquisto con iPod in Negozio

      COME POSSO CONOSCERE LO STATO DI UN ORDINE EFFETTUATO IN NEGOZIO?

      Una volta realizzato l'acquisto tramite IPOD in negozio, riceverai un sms/e-mail che ti comunicherà lo stato dell'ordine.

      COME POSSO EFFETTUARE UNA RESTITUZIONE?

      Solo in negozio: porta gli articoli che vuoi restituire in un negozio Pull&Bear dello stesso mercato in cui hai effettuato l'acquisto, insieme allo scontrino in formato elettronico o cartaceo.

      COME POSSO RECUPERARE L'IMPORTO DELL'ACQUISTO AL MOMENTO DELLA RESTITUZIONE?

      Riceverai l'importo della restituzione tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.

      POSSO EFFETTUARE UNA RESTITUZIONE PRESSO QUALSIASI NEGOZIO PULL&BEAR?

      Puoi restituire l'intero ordine, o parte di esso, presso qualsiasi negozio Pull&Bear dello stesso mercato di acquisto.

      IN QUALI NEGOZI È DISPONIBILE L'OPZIONE DI ACQUISTO TRAMITE IPOD?

      Per scoprire i negozi più vicini a te presso i quali puoi effettuare un ordine tramite iPod, contatta il nostro servizio di assistenza clienti.

      Acquista online con pagamento in negozio (COD)

      COME POSSO CONOSCERE LO STATO DI UN ORDINE EFFETTUATO ONLINE E CON PAGAMENTO IN NEGOZIO (COD)?

      Una volta realizzato l'acquisto online, riceverai un sms/e-mail che ti comunicherà lo stato dell'ordine.

      COME POSSO EFFETTUARE UNA RESTITUZIONE?

      Solo in negozio: porta gli articoli che vuoi restituire in un negozio Pull&Bear dello stesso mercato in cui hai effettuato l'acquisto, insieme allo scontrino in formato elettronico o cartaceo.

      COME POSSO RECUPERARE L'IMPORTO DELL'ACQUISTO AL MOMENTO DELLA RESTITUZIONE?

      Riceverai l'importo della restituzione tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.

      POSSO EFFETTUARE UNA RESTITUZIONE PRESSO QUALSIASI NEGOZIO PULL&BEAR?

      Puoi restituire l'intero ordine, o parte di esso, presso qualsiasi negozio Pull&Bear dello stesso mercato di acquisto.