ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Comment acheter

Acheter chez PULLANDBEAR.COM est très simple.

Vous n’avez qu’à suivre les instructions suivantes:

01.

Choisissez la section (femme, homme) et la famille (genre de vêtement).

02.

Visualisez le/les produit/s qui vous intéresse t. Grâce à un clic vous obtiendrez une augmentation de la photographie pour voir le détail et l’arrière du produit, la composition, les tailles disponibles, la référence et le prix.

03.

Sélectionnez un vêtement et ajoutez l’article à Votre achat. A continuation vous pouvez choisir entre continuez avec vos achats ou passer votre commande.

04.

Si vous voulez continuer avec vos achats, répétez le processus mais, si vous voulez passer votre commande, enregistrez-vous.

05.

Une fois que vous avez introduit les données, vérifiez qu’elles soient correctes et appuyez sur “confirmer”.

06.

Choisissez si vous voulez recevoir votre commande, ou bien en standar ou bien en exprès, puis assurez-vous que l’adresse d’envoi et de facturation soient correctes.

07.

Sélectionnez une méthode de paiement: Visa, Visa Electron, Mastercard ou American Express.

08.

Confirmez la commande.

09.

Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.

Questions fréquentes

Dans quels pays peut-on acheter online?

Actuellement vous pouvez faire vos achats en Allemagne (sauf l’île d’Helgoland et la ville de Büsingen), en Espagne, en France (sauf les DOM-TOM), en Italie (sauf Saint Marin, Liviano, Campione d´Italie et les eaux du Lac Lugano), dans les Pays Bas, au Portugal, au Luxembourg, en Suisse, USA, à Monaco, au Royaume Uni, Suède, Danemark, Irlande, Belgique, La Grèce, Pologne et Autriche.

Dans combien de langues peut-on naviguer?

Les langues de navigation de PULLANDBEAR.COM sont: espagnol, anglais, allemand, portugais, français, italien, polonais, basque, galicien et catalan.

Est-ce que je recevrai le même produit que je vois sur la photo?

Oui, sauf dans les produits avec des processus artisanaux dans lesquels il pourrait y avoir une différence minimale dans la finition.

Est-il possible de recevoir une information périodique par e-mail avec les dernières nouveautés et les offres de Pull&Bear?

Oui. Simplement en accédant à "NEWSLETTER" vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés, lookbook et événements de Pull&Bear.

Est-ce que je peux annuler mon inscription à la Newsletter de Pull&Bear?

Dans la section "NEWSLETTER" vous pourrez facilement annuler votre inscription d’une façon simple. Remplissez les données et sélectionnez "ENVOYER".

Comment est-ce que je récupère mon mot de passe oublié?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section "VOTRE COMPTE". Vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je m’assurer d’avoir bien réalisé mes achats?

Une fois votre commande faite, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez notre département de Service Client.

Puis-je savoir dans quel état se trouve ma commande?

Oui. Vous pouvez accéder à la section "COMMANDES RÉALISÉES" de "VOTRE COMPTE" et vous pourrez voir l’état de votre commande en temps réel.

Est-ce que je peux éliminer un article de ma commande?

Oui. Depuis ”VOS ACHATS” vous pourrez éliminer les articles que vous ne voulez pas tant que vous n’avez pas passé la commande.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Oui. Vous pourrez annuler votre commande depuis la section "COMMANDES RÉALISÉES" de votre compte.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article défectueux?

PULLANDBEAR.COM ne vend que des articles en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, vous pouvez contacter notre département de Service Client.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article incorrect?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre département de Service Client.

Mon information personnelle a-t-elle un caractère confidentiel?

Toute l’information que vous partagez avec nous a un caractère privé et confidentiel avec le Groupe Inditex pour le développement, l’accomplissement et l’exécution du contrat d’achat-vente, pour répondre à vos demandes et vous donner les informations nécessaires sur les produits. Consultez tous les détails dans notre Politique de Confidentialité.

Comment puis-je contacter avec le département de Service Client?

Vous pouvez nous envoyer vos consultations ou commentaires à travers le formulaire de contact disponible sur notre Web, à travers le téléphone 0800 000 025 ou en nous envoyant un e-mail à contact@pullandbear.com.

Paiement

Quel moyen de paiement de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats?

Pour quelle raison est-ce que ma carte de crédit peut être refusée?

Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes:

- La carte peut être expirée: vérifiez que votre carte n’excède pas la date de validité.

- Il est possible que vous ayez atteint la limite de la carte: consultez avec votre banque si votre carte a excédé le montant permis pour effectuer des achats.

- Il est possible qu’une donnée introduite soit incorrecte: vérifiez que vous ayez rempli correctement tous les champs nécessaires.

Est-ce que je peux obtenir une facture au nom de mon entreprise?

Oui. Vous n’avez qu’à marquer l’option “ENTREPRISE” dans les données personnelles et remplir les données fiscales que nous vous demandons.

Est-ce que je peux demander le Tax-free?

Non, ce n’est pas possible puisque le Tax Free ne s’applique qu’à des produits achetés en magasin et que vous transportez vous-même.

Est-ce que je peux utiliser ma carte de crédit sur le site en toute sécurité?

Oui, les données sont cryptées en SSL. Pour les paiements avec Visa et Mastercard nous n’accepterons que les transactions CES (Commerce Électronique Sûr). Après avoir vérifié que la carte appartient au système CES, le système contactera la banque pour que l’acheteur autorise l’achat. Lorsque la banque confirme la transaction, nous débiterons la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

Envoi

Où est-ce que je peux recevoir ma commande?

Vous pouvez la recevoir à l’adresse que vous voulez (domicile, travail… mais jamais dans des boîtes postales).

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l’achat?

Non, le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays d’achat.

Combien de temps tarde ma commande?

    Combien est-ce que je devrai payer de frais d’envoi?

      Puis-je suivre l’état de ma commande?

      Oui, à travers "VOTRE COMPTE", entrez dans commandes réalisées et vous pourrez voir l’état de votre commande.

      Quel est le processus de livraison à domicile?

      Si vous avez choisi livraison à domicile, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi (lorsque votre commande sort du magasin), un autre avec le numéro de suivi (avec un lien au site web de l’entreprise de messagerie), et, finalement, le transporteur se mettra en contact avec vous à travers un SMS ou un e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande.

      Comment se déroule une livraison en magasin?

      Si vous avez choisi une livraison en magasin, nous vous communiquerons l’arrivée de votre commande par un SMS (vous aurez 10 jours pour la récupérer à partir de sa livraison).

      Si vous avez choisi une livraison en magasin, nous vous communiquerons l’arrivée de votre commande par un SMS.

      À compter du moment où vous recevrez le SMS d’arrivée, les commandes payées sur le site web demeureront 10 jours calendaires dans le magasin que vous avez sélectionné pour la livraison.

      À compter du moment où vous recevrez le SMS d’arrivée, les commandes avec paiement COD (paiement en magasin) demeureront 7 jours calendaires dans le magasin que vous avez sélectionné pour la livraison.

      La personne qui récupère le colis devra montrer le numéro de commande et sa pièce d'identité.

      Retours

      QUELS SONT LES TYPES DE RETOURS ?

      Retour en magasin

      Apportez votre commande et votre ticket d'achat au format électronique ou papier dans l'un des magasins Pull&Bear du marché où vous avez réalisé votre achat.

      Retour postal

      Apporte les articles que tu souhaites retourner au point relais le plus proche de chez toi et présente sur ton téléphone le code QR que nous t’enverrons par e-mail une fois ta demande de retour effectuée.

      Retour à domicile

      Un transporteur passera chercher les articles que vous souhaitez retourner à l'adresse indiquée.

      VOUS VOULEZ RETOURNER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

      Pour initier le processus de retour, cliquez ici

      Si vous avez effectué votre achat en mode invité, rappelez-vous que vous pouvez aussi retourner votre commande en ligne avec l’e-mail de confirmation de la livraison.

      COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ VIA IPOD EN MAGASIN ?

      Uniquement en magasin : Rapportez les articles que vous souhaitez retourner dans l'un des magasins Pull&Bear du marché où vous avez effectué votre achat, ainsi que le ticket au format électronique ou papier.

      COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ACHAT EN LIGNE AVEC PAIEMENT EN MAGASIN (COD) ?

      Uniquement en magasin : Rapportez les articles que vous souhaitez retourner dans l'un des magasins Pull&Bear du marché où vous avez effectué votre achat, ainsi que le ticket au format électronique ou papier.

      QUE SE PASSE-T-IL SI JE RETOURNE UN PRODUIT ACHETÉ SUR PULL&BEAR.COM AVEC UNE CARTE CADEAU PULL&BEAR ?

      Le remboursement s'effectuera par majoration du solde disponible sur la carte cadeau, à condition qu'il y ait une carte cadeau au moment du retour. S'il n'y avait pas de carte cadeau, le remboursement s'effectuerait par un bon d'achat Pull&Bear.

      PUIS-JE RETOURNER UNE CARTE CADEAU PHYSIQUE OU UNE CARTE CADEAU VIRTUELLE ACHETÉE EN LIGNE ?

      Il est possible de la retourner à condition qu'elle n'ait pas été utilisée sous 30 jours calendaires à compter de la date d'achat de la carte cadeau physique ou de la date d'envoi de la carte cadeau virtuelle.

      Si le retour se fait via PULLANDBEAR.COM, il n'est pas nécessaire que vous nous envoyiez la carte cadeau physiquement. Nous annulerons cette carte cadeau automatiquement et vous pourrez la détruire.

      QUEL EST LE DÉLAI POUR UN RETOUR ?

      Le délai pour effectuer un retour est de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

      EST-CE QUE JE DOIS PAYER DES FRAIS DE RETOUR?

      Oui. Les frais de retour varient en fonction du marché. Ils seront déduits du montant de votre remboursement. Plus d’informations ici.

      COMMENT RECEVRAI-JE LE MONTANT DE MON RETOUR ?

      Une fois le retour validé, vous serez remboursé à l'aide du mode de paiement avec lequel vous avez effectué votre achat. Veuillez noter que si vous demandez qu'un cadeau vous soit envoyé au moment de la commande, le remboursement sera effectué sur un bon d'achat que vous recevrez avec le ticket du retour.

      QUAND RECEVRAI-JE LE MONTANT DE MON RETOUR ?

      Une fois le retour validé (les articles doivent être en parfait état et comporter leurs étiquettes intérieures), vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant sera crédité sur votre compte d'ici quelques jours.

      Souvenez-vous que le délai de versement sur le compte dépend toujours de votre établissement bancaire.

      QUE DOIS-JE FAIRE SI LE MONTANT DE MON RETOUR EST INCORRECT ?

      Contactez notre service clientèle et nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.

      PULLANDBEAR.COM se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai fixé, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus

      LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS REMBOURSÉS SI JE RETOURNE TOUS LES ARTICLES D'UNE COMMANDE ?

      Si vous retournez une commande complète dans les 14 jours suivant l'achat, nous vous rembourserons les frais de livraison équivalents à une commande standard.

      Échanges

      PUIS-JE ÉCHANGER MES ARTICLES ?

      Il est possible de les échanger dans nos magasins :

      • CONTRE UNE AUTRE TAILLE OU COULEUR : sans frais supplémentaires, à condition que les articles soient en parfait état et qu’il y ait assez de stock en magasin.
      • CONTRE UN AUTRE ARTICLE : le remboursement se fera sur PULLANDBEAR.COM et il sera possible d’effectuer un nouvel achat en magasin.

      QUEL EST LE DÉLAI PRÉVU POUR LES ÉCHANGES ?

      Les articles peuvent être échangés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

      PUIS-JE ÉCHANGER MES ARTICLES DANS N’IMPORTE QUEL MAGASIN PULL&BEAR ?

      Oui, à condition que le magasin se trouve sur le même marché que celui où l’achat a été effectué et qu’il dispose du rayon proposant le même type de vêtement (hommes et/ou femmes).

      Technologie

      Quels navigateurs d’Internet est-ce que je dois utiliser pour voir le site Web de Pull&Bear correctement?

      La page de PULLANDBEAR.COM est optimisée pour être vue avec Microsoft Internet Explorer 7 ou supérieur, Mozilla Firefox 3.5 ou supérieur, Google Chrome 6 ou supérieur et Safari 5 ou supérieur.

      Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur dans les liens suivants:

      De quelle résolution d’écran est-ce que j’ai besoin?

      1.024 de largeur x 768 de hauteur et tailles supérieures.

      Est-il sûr d’acheter chez PULLANDBEAR.COM?

      Oui. Vous pouvez acheter sans crainte sur notre site, nous faisons de grands efforts pour garantir au maximum la sécurité des données de nos clients.

      Achat via iPod en magasin

      COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LA SITUATION D'UNE COMMANDE PASSÉE EN MAGASIN ?

      Une fois l'achat effectué via l'IPOD du magasin, vous recevrez un SMS/e-mail qui vous informera de l'état de la commande.

      COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

      Uniquement en magasin : Rapportez les articles que vous souhaitez retourner dans l'un des magasins Pull&Bear du marché où vous avez effectué votre achat, ainsi que le ticket au format électronique ou papier.

      COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ EN EFFECTUANT LE RETOUR ?

      Vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé pour l'achat.

      PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE DANS N'IMPORTE QUEL MAGASIN PULL&BEAR ?

      Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande dans n'importe quel magasin Pull&Bear du marché d'achat.

      DANS QUELS MAGASINS L'OPTION DE VENTE VIA IPOD EST-ELLE DISPONIBLE ?

      Pour trouver les magasins les plus proches où vous pouvez passer une commande via iPod, veuillez contacter notre service clientèle.

      Achat en ligne avec paiement en magasin (COD)

      COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE L'ÉTAT D'UNE COMMANDE EN LIGNE AVEC PAIEMENT EN MAGASIN (COD) ?

      Une fois l'achat effectué sur le site, vous recevrez un SMS/e-mail qui vous informera de l'état de la commande.

      COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

      Uniquement en magasin : Rapportez les articles que vous souhaitez retourner dans l'un des magasins Pull&Bear du marché où vous avez effectué votre achat, ainsi que le ticket au format électronique ou papier.

      COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ EN EFFECTUANT LE RETOUR ?

      Vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé pour l'achat.

      PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE DANS N'IMPORTE QUEL MAGASIN PULL&BEAR ?

      Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande dans n'importe quel magasin Pull&Bear du marché d'achat.