Comment acheter

Acheter chez PULLANDBEAR.COM est très simple.

Vous n’avez qu’à suivre les instructions suivantes:

01.

Choisissez la section (femme, homme) et la famille (genre de vêtement).

02.

Visualisez le/les produit/s qui vous intéresse t. Grâce à un clic vous obtiendrez une augmentation de la photographie pour voir le détail et l’arrière du produit, la composition, les tailles disponibles, la référence et le prix.

03.

Sélectionnez un vêtement et ajoutez l’article à Votre achat. A continuation vous pouvez choisir entre continuez avec vos achats ou passer votre commande.

04.

Si vous voulez continuer avec vos achats, répétez le processus mais, si vous voulez passer votre commande, enregistrez-vous.

05.

Une fois que vous avez introduit les données, vérifiez qu’elles soient correctes et appuyez sur “confirmer”.

06.

Choisissez si vous voulez recevoir votre commande, ou bien en standar ou bien en exprès, puis assurez-vous que l’adresse d’envoi et de facturation soient correctes.

07.

Sélectionnez une méthode de paiement: Visa, Visa Electron, Mastercard ou American Express.

08.

Confirmez la commande.

09.

Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.

Questions fréquentes

Dans quels pays peut-on acheter online?

Actuellement vous pouvez faire vos achats en Allemagne (sauf l’île d’Helgoland et la ville de Büsingen), en Espagne, en France (sauf les DOM-TOM), en Italie (sauf Saint Marin, Liviano, Campione d´Italie et les eaux du Lac Lugano), dans les Pays Bas, au Portugal, au Luxembourg, en Suisse, à Monaco, au Royaume Uni, Suède, Danemark, Irlande, Belgique, La Grèce, Pologne et Autriche.

Dans combien de langues peut-on naviguer?

Les langues de navigation de PULLANDBEAR.COM sont: espagnol, anglais, allemand, portugais, français, italien, polonais, basque, galicien et catalan.

Est-ce que je recevrai le même produit que je vois sur la photo?

Oui, sauf dans les produits avec des processus artisanaux dans lesquels il pourrait y avoir une différence minimale dans la finition.

Est-il possible de recevoir une information périodique par e-mail avec les dernières nouveautés et les offres de Pull&Bear?

Oui. Simplement en accédant à "NEWSLETTER" vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés, lookbook et événements de Pull&Bear.

Est-ce que je peux annuler mon inscription à la Newsletter de Pull&Bear?

Dans la section "NEWSLETTER" vous pourrez facilement annuler votre inscription d’une façon simple. Remplissez les données et sélectionnez "ENVOYER".

Comment est-ce que je récupère mon mot de passe oublié?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section "VOTRE COMPTE". Vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe.

Comment puis-je m’assurer d’avoir bien réalisé mes achats?

Une fois votre commande faite, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez notre département de Service Client.

Puis-je savoir dans quel état se trouve ma commande?

Oui. Vous pouvez accéder à la section "COMMANDES RÉALISÉES" de "VOTRE COMPTE" et vous pourrez voir l’état de votre commande en temps réel.

Est-ce que je peux éliminer un article de ma commande?

Oui. Depuis ”VOS ACHATS” vous pourrez éliminer les articles que vous ne voulez pas tant que vous n’avez pas passé la commande.

Est-ce que je peux annuler ma commande?

Oui. Vous pourrez annuler votre commande depuis la section "COMMANDES RÉALISÉES" de votre compte.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article défectueux?

PULLANDBEAR.COM ne vend que des articles en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, vous pouvez contacter notre département de Service Client.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un article incorrect?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez notre département de Service Client.

Mon information personnelle a-t-elle un caractère confidentiel?

Toute l’information que vous partagez avec nous a un caractère privé et confidentiel avec le Groupe Inditex pour le développement, l’accomplissement et l’exécution du contrat d’achat-vente, pour répondre à vos demandes et vous donner les informations nécessaires sur les produits. Consultez tous les détails dans notre Politique de Confidentialité.

Comment puis-je contacter avec le département de Service Client?

Vous pouvez nous envoyer vos consultations ou commentaires à travers le formulaire de contact disponible sur notre Web, à travers le téléphone 0800 000 025 ou en nous envoyant un e-mail à contact@pullandbear.com.

Paiement

Quel moyen de paiement de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats?

Pour quelle raison est-ce que ma carte de crédit peut être refusée?

Votre carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes:

- La carte peut être expirée: vérifiez que votre carte n’excède pas la date de validité.

- Il est possible que vous ayez atteint la limite de la carte: consultez avec votre banque si votre carte a excédé le montant permis pour effectuer des achats.

- Il est possible qu’une donnée introduite soit incorrecte: vérifiez que vous ayez rempli correctement tous les champs nécessaires.

Est-ce que je peux obtenir une facture au nom de mon entreprise?

Oui. Vous n’avez qu’à marquer l’option “ENTREPRISE” dans les données personnelles et remplir les données fiscales que nous vous demandons.

Est-ce que je peux demander le Tax-free?

Non, ce n’est pas possible puisque le Tax Free ne s’applique qu’à des produits achetés en magasin et que vous transportez vous-même.

Est-ce que je peux utiliser ma carte de crédit sur le site en toute sécurité?

Oui, les données sont cryptées en SSL. Pour les paiements avec Visa et Mastercard nous n’accepterons que les transactions CES (Commerce Électronique Sûr). Après avoir vérifié que la carte appartient au système CES, le système contactera la banque pour que l’acheteur autorise l’achat. Lorsque la banque confirme la transaction, nous débiterons la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

Envoi

Où est-ce que je peux recevoir ma commande?

Vous pouvez la recevoir à l’adresse que vous voulez (domicile, travail… mais jamais dans des boîtes postales).

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l’achat?

Non, le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays d’achat.

Combien de temps tarde ma commande?

    Combien est-ce que je devrai payer de frais d’envoi?

      Puis-je suivre l’état de ma commande?

      Oui, à travers "VOTRE COMPTE", entrez dans commandes réalisées et vous pourrez voir l’état de votre commande.

      Quel est le processus de livraison à domicile?

      Si vous avez choisi livraison à domicile, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi (lorsque votre commande sort du magasin), un autre avec le numéro de suivi (avec un lien au site web de l’entreprise de messagerie), et, finalement, le transporteur se mettra en contact avec vous à travers un SMS ou un e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande.

      Comment se déroule une livraison en magasin?

      Si vous avez choisi une livraison en magasin, nous vous communiquerons l’arrivée de votre commande par un SMS (vous aurez 10 jours pour la récupérer à partir de sa livraison). La personne qui récupère le colis devra montrer le numéro de commande et sa pièce d'identité.

      Retours

      Comment dois-je faire pour retourner un article?

      La façon la plus simple pour retourner un article serait de vous diriger dans l’un de nos magasins Pull&Bear (s’il s’agit du même pays depuis lequel on a réalisé l’achat). Les vêtements doivent être en parfait état et vous devrez présenter le ticket correspondant.

      Si vous avez passé une commande en vous identifiant sur notre site :

      Si vous préférez que nous vous le recueillions chez vous, vous pouvez demander un retour à domicile. Après avoir vérifié toutes les informations, nous vous enverrons un email pour que vous puissiez choisir une date de collecte.

      Quel est le délai pour pouvoir réaliser un retour?

      Le délai pour n’importe quel retour est de 30 jours depuis la date d’achat.

      Est-ce que je dois payer des frais de retour?

      Non. Les retours chez PULLANDBEAR.COM sont gratuits, tant que vous choisissez l’une des méthodes offertes par PULLANDBEAR.COM: retour dans l’un de nos magasins Pull&Bear ou demande de retour à domicile à travers le formulaire de retour disponible dans la section " VOTRE COMPTE / RETOURS".

      Si votre achat à été effectué comme invité vous pourrez depuis l’email de confirmation d’expédition de votre commande cliquer sur le lien « suivi de commande » et suivre les étapes indiquées pour retourner votre colis.

      Comment est-ce que je recevrai le montant de mon retour?

      Une fois le retour validé, vous recevrez le montant de celui-ci au travers du même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

      Quand est-ce que je recevrai le montant de mon retour?

      Une fois le retour validé (les articles doivent être en parfait état et avoir les étiquettes intérieures), vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans les jours suivants.

      Notez que le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte, dépend toujours de votre entité bancaire.

      Que dois-je faire si le montant de mon retour est incorrect?

      En prenant contact avec notre Service Client, nous résoudrons le problème le plus vite possible.

      Les frais d’envoi sont-ils remboursés si je renvoi la totalitée de la commande?

      Si vous retournez la totalitée de la commande sous 14 jours, à compter de la date d’achat, les frais d’envoi équivalents à un envoi standard, vous seront remboursés.

      PULLANDBEAR.COM se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés en-dehors du délai fixé, ou des vêtements qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

      Échanges

      Est-ce que je peux changer mes articles?

      Vous pouvez échanger les vêtements achetés sur PULLANDBEAR.COM dans un de nos magasins Pull&Bear, uniquement par un autre article de taille ou de couleur différente et ce, tant qu’ils sont en parfait état et que nous disposons de stock dans le magasin.

      Si vous voulez changer un article depuis votre domicile, vous devez demander un retour et faire un nouvel achat online.

      Quel est le délai pour effectuer l'échange?

      Le délai pour échanger vos articles est de 30 jours depuis la date de livraison.

      Est-ce que je peux échanger mes articles dans n’importe quel magasin Pull&Bear?

      Oui, tant qu'il s’agit du même pays depuis lequel vous avez réalisé l’achat et qu’il dispose de la même section (homme et/ou femme) que l'article que vous souhaitez échanger.

      Technologie

      Quels navigateurs d’Internet est-ce que je dois utiliser pour voir le site Web de Pull&Bear correctement?

      La page de PULLANDBEAR.COM est optimisée pour être vue avec Microsoft Internet Explorer 7 ou supérieur, Mozilla Firefox 3.5 ou supérieur, Google Chrome 6 ou supérieur et Safari 5 ou supérieur.

      Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur dans les liens suivants:

      De quelle résolution d’écran est-ce que j’ai besoin?

      1.024 de largeur x 768 de hauteur et tailles supérieures.

      Est-il sûr d’acheter chez PULLANDBEAR.COM?

      Oui. Vous pouvez acheter sans crainte sur notre site, nous faisons de grands efforts pour garantir au maximum la sécurité des données de nos clients.

      Vente sur iPod en magasin

      Comment suivre une commande effectuée en magasin

      Vous pouvez simplement contacter notre service client. En nous indiquant le numéro de commande, nous pourrons vous informer de son état à tout moment.

      Comment fait-on pour retourner un article ?

      En magasin : Rendez-vous avec votre article dans l’un des magasins de Pull&Bear situés dans le meme pays où l’achat a été effectué. N’oublie pas de présenter le ticket de caisse ou le ticket cadeau.

      Comment s’effectue le remboursement des articles retournés?

      Une fois le retour validé, vous recevrez le montant de celui-ci via la même méthode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

      Les retours peuvent s’effectuer dans n’importe quel magasin Pull&Bear?

      Vous pouvez effectuer un retour dans n’importe quel magasin Pull&Bear du même pays d’achat.

      Dans quel magasin est disponible la vente sur iPod?

      Pour connaître les magasins les plus proches de chez vous qui disposent de ce service, contactez notre service client.