ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Как купить

Делать покупки в PULLANDBEAR.COM очень просто.

Надо просто выполнить следующие шаги:

01.

Выберите отдел (женский, мужской) и группу товаров (вид одежды).

02.

Выведите на экран товар (-ы_), который (-е) вас интересуют. . Щелкнув мышью, вы сможете увеличить фотографию, чтобы посмотреть данную модель подробно спереди и сзади, а также состав, доступные размеры, артикул и цену.

03.

Выберите изделие и добавьте его в свою корзину. После этого вы сможете выбрать, продолжать покупку или оформить заказ.

04.

Если вы желаете продолжить покупку, повторите процесс, а если вы захотите оформить заказ, зарегистрируйтесь.

05.

После того как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите "Подтвердить".

06.

Выберите, желаете ли вы забрать заказ в одном из наших магазинов Pull&Bear или получить его по почте, обычной или экспресс, и убедитесь в правильности адреса для доставки и выставления счета-фактуры.

07.

Выберите способ оплаты: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal...

08.

Подтвердите заказ.

09.

Вы получите сообщение по e-mail с подтверждением вашего заказа.

Часто задаваемые вопросы

В каких странах можно сделать онлайн-покупку?

В настоящий момент вы можете сделать покупку в Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Австрии, Бельгии, Дании, Испании, США, Франции (кроме Заморских департаментов и владений), Греции, Ирландии, Италии (кроме Сан-Марино, Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Португалии, Великобритании, Швеции и Швейцарии.

На скольких языках осуществляется навигация на сайте?

Навигация на сайте PULLANDBEAR.COM осуществляется на следующих языках: испанском, английском, немецком, польском, португальском, французском, итальянском, баскском, галисийском и каталанском.

Одинаковы ли цены в онлайн-магазине и в том магазине Pull&Bear, в который я обычно хожу?

Да, но при наличии любых расхождений между ценами, указанными на веб-сайте и на этикетках товаров, правильной всегда является цена на этикетке.

Будет ли восполняться товарный запас по изделиям, для которых указано, что они закончились?

Если какое-либо изделие закончилось, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда товарный запас по этому изделию будет пополнен. В том случае, если оно снова появится в наличии в срок до 15 дней, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если больше товарного запаса не будет, то мы удалим изделие с веб-сайта.

Получу ли я то самое изделие, которое показано на фотографии?

Да, за исключением продукции, при изготовлении которой применяются ручные процессы. В этом случае могут иметь место минимальные различия в отделке.

Могу ли я периодически получать информацию по электронной почте о последних

новинках и предложениях Pull&Bear?

Да. Для этого нужно просто войти в "НОВОСТНОЙ БЮЛЛЕТЕНЬ", и вы сможете получать информацию обо всех последних новинках, лукбуках и мероприятиях Pull&Bear.

Можно ли аннулировать подписку на новостной бюллетень Pull&Bear?

В разделе "НОВОСТНОГО БЮЛЛЕТЕНЯ" вы сможете очень просто аннулировать свою подписку. Заполните данные и выберите "ОТПРАВИТЬ".

Как восстановить забытый пароль?

Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его в разделе "ВАШ АККАУНТ". Вы получите сообщение по электронной почте с вашим новым паролем.

Как я могу удостовериться в том, что покупка была успешно сделана?

После оформления вашего заказа вы получите сообщение с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Могу ли я узнать, в каком состоянии находится мой заказ+?

Да. Зайдите в раздел "ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ" в "ВАШ АККАУНТ", и вы сможете посмотреть состояние своего заказа в реальном времени.

Могу ли я удалить какой-нибудь товар из своего заказа?

Да. В разделе "ВАША ПОКУПКА" вы можете удалить все товары, которые не желаете покупать, при условии того, что вы еще не оформили заказ.

Могу ли я аннулировать свой заказ?

Да. Вы можете аннулировать свой заказ, зайдя в раздел "ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ" вашего аккаунта.

Что нужно сделать, если полученный товар имеет дефекты?

PULLANDBEAR.COM продает только товары, находящиеся в отличном состоянии. Поэтому если, в исключительном случае, вы получите товар с каким-либо дефектом, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

Что нужно будет сделать, если я получу ошибочный товар?

Если вам когда-либо по ошибке придет товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Рассматриваются ли мои персональные данные как конфиденциальные?

Вся информация, которую вы нам предоставляете, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на ваши запросы и предоставления вам информации о продукции. Вы можете посмотреть подробности в нашей Политике конфиденциальности.

Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?

Вы можете присылать нам свои запросы и замечания с помощью контактной формы, приведенной на нашем веб-сайте, по телефону 900 812 900 или направив сообщение на адрес электронной почты contact@pullandbear.com.

Оплата

Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?

По какой причине моя кредитная карта может быть отклонена?

Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:

- Срок действия карты может истечь: проверьте, не истек ли срок действия карты.

- Возможно, был достигнут предел средств на вашей карте: спросите в своем банке, не превышена ли максимальная сумма, разрешенная для осуществления покупок по данной карте.

- Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.

Могу ли я получить счет-фактуру, выставленный моей компании?

Да. Вам только нужно будет пометить опцию «КОМПАНИЯ» в персональных данных и заполнить налоговые данные, которые мы попросим.

Могу ли я попросить Tax-free?

Нет, это невозможно, поскольку Tax-free применяется только к тем товарам, которые вы покупаете в магазине и перевозите сами.

Безопасно ли использовать мою кредитную карту на веб-сайте?

Да, данные передаются в шифрованной форме SSL. При оплате с помощью Visa и Mastercard допускаются только сделки Безопасной электронной торговли (CES). После того как будет проверено, что данная карта приписана к CES, система свяжется с выпустившим ее банком, чтобы покупатель разрешил свою покупку. После того как банк подтвердит подлинность карты, с карты будут списаны средства. В противном случае заказ будет аннулирован.

Доставка

Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу (дома, на работе и т. д., при этом адрес типа «почтовый ящик» не допускается) или в предпочитаемом магазине Pull&Bear.

Может ли страна доставки отличаться от страны покупки?

Нет, страна доставки должна всегда совпадать со страной покупки.

Каким образом я могу получить мой заказ и какова стоимость доставки?

    Могу ли я отслеживать состояние своего заказа?

      Каков порядок доставки товара на дом?

      Если вы выбрали доставку на дом, то мы пришлем вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки (когда ваш заказ будет отправлен со склада), а затем другое сообщение с номером для отслеживания (со ссылкой на веб-сайт транспортной компании). В завершение этого процесса представитель транспортной компании свяжется с вами, направив SMS-сообщение или позвонив, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.

      Каков порядок вручения товара в магазине?

      В том случае, если вы выберете вручение товара в магазине, мы соощим вам о прибытии товара в магазин, отправив SMS-сообщение (у вас будет 10 дней, чтобы забрать товар).

      Какие документы я должен предъявить при получении заказа в магазине?

      При получении заказа в магазине Вы должны иметь при себе паспорт, а также распечатанное сообщение с электронной почты или текстовое сообщение (смс).

      Если заказ будет забирать другое лицо, нежели чем указанное в графе «грузополучатель», то в таком случае получатель заказа, помимо паспорта и сообщения с электронной почты или пересланного текстового сообщения (смс) должен будет предъявить доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

      Какие документы я должен предъявить при доставке заказа курьером на дом?

      При получении заказа на дому Вы должны иметь при себе паспорт, а также распечатанное сообщение с электронной почты или текстовое сообщение (смс).

      Если заказ будет получать другое лицо, нежели чем указанное в графе «грузополучатель», то в таком случае получатель заказа, помимо паспорта и сообщения с электронной почты или пересланного текстового сообщения (смс) должен будет предъявить доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

      Обмен

      Могу ли я поменять мои товары?

      Да, у вас есть 2 варианта:

      1. В наших физических магазинах вы можете поменять товар:

      . НА ДРУГОЙ РАЗМЕР ИЛИ ЦВЕТ, при условии того. что стоимость товара будет такой же, без необходимости дополнительной оплаты; и при условии того, что обмениваемый товар находится в отличном состоянии и что у нас в магазине имеется соответствующий товарный запас.

      . НА ДРУГОЙ ТОВАР, при этом мы вернем вам стоимость через PULLANDBEAR.COM, и вы сможете сделать новую покупку в магазине.

      2. Из вашего дома, если вы запросите возврат товара и сделаете новую онлайн-покупку.

      В какой срок можно поменять товар?

      Срок обмена устанавливается в 30 дней с даты покупки.

      Могу ли я поменять мои товары в любом магазине Pull&Bear?

      Да, при условии того, что этот магазин находится в той же стране, где была сделана покупка, и имеет тот отдел, к которому относится данное изделие (мужской и/или женский).

      Технология

      Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по сайту Pull&Bear?

      Сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer версии 7 или выше, Mozilla Firefox версии 3.5 или выше, Google Chrome версии 6 или выше и Safari версии 5 или выше.

      Вы можете установить последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:

      Какое разрешение экрана необходимо для оптимального просмотра сайта?

      Ширина 1024 и высота 768 пикселей, либо больше.

      Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?

      Да. Вы можете делать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать безопасность ваших данных и транзакций.