ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Как купить

Делать покупки в PULLANDBEAR.COM очень просто.

Надо просто выполнить следующие шаги:

01.

Выберите отдел (женский, мужской) и группу товаров (вид одежды).

02.

Выведите на экран товар (-ы_), который (-е) вас интересуют. . Щелкнув мышью, вы сможете увеличить фотографию, чтобы посмотреть данную модель подробно спереди и сзади, а также состав, доступные размеры, артикул и цену.

03.

Выберите изделие и добавьте его в свою корзину. После этого вы сможете выбрать, продолжать покупку или оформить заказ.

04.

Если вы желаете продолжить покупку, повторите процесс, а если вы захотите оформить заказ, зарегистрируйтесь.

05.

После того как вы введете свои данные, проверьте их правильность и нажмите "Подтвердить".

06.

Выберите, желаете ли вы забрать заказ в одном из наших магазинов Pull&Bear или получить его по почте, обычной или экспресс, и убедитесь в правильности адреса для доставки и выставления счета-фактуры.

07.

Выберите способ оплаты: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal...

08.

Подтвердите заказ.

09.

Вы получите сообщение по e-mail с подтверждением вашего заказа.

Часто задаваемые вопросы

В каких странах можно сделать онлайн-покупку?

В настоящий момент вы можете сделать покупку в Германии (кроме острова Гельголанд и города Бизинген), Австрии, Бельгии, Дании, Испании, США, Франции (кроме Заморских департаментов и владений), Греции, Ирландии, Италии (кроме Сан-Марино, Ливиано, Кампионе-д’Италия и вод озера Лугано), Люксембурге, Монако, Нидерландах, Польше, Португалии, Великобритании, Швеции и Швейцарии.

На скольких языках осуществляется навигация на сайте?

Навигация на сайте PULLANDBEAR.COM осуществляется на следующих языках: испанском, английском, немецком, польском, португальском, французском, итальянском, баскском, галисийском и каталанском.

Одинаковы ли цены в онлайн-магазине и в том магазине Pull&Bear, в который я обычно хожу?

Да, но при наличии любых расхождений между ценами, указанными на веб-сайте и на этикетках товаров, правильной всегда является цена на этикетке.

Будет ли восполняться товарный запас по изделиям, для которых указано, что они закончились?

Если какое-либо изделие закончилось, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам, когда товарный запас по этому изделию будет пополнен. В том случае, если оно снова появится в наличии в срок до 15 дней, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Если больше товарного запаса не будет, то мы удалим изделие с веб-сайта.

Получу ли я то самое изделие, которое показано на фотографии?

Да, за исключением продукции, при изготовлении которой применяются ручные процессы. В этом случае могут иметь место минимальные различия в отделке.

Могу ли я периодически получать информацию по электронной почте о последних

новинках и предложениях Pull&Bear?

Да. Для этого нужно просто войти в "НОВОСТНОЙ БЮЛЛЕТЕНЬ", и вы сможете получать информацию обо всех последних новинках, лукбуках и мероприятиях Pull&Bear.

Можно ли аннулировать подписку на новостной бюллетень Pull&Bear?

В разделе "НОВОСТНОГО БЮЛЛЕТЕНЯ" вы сможете очень просто аннулировать свою подписку. Заполните данные и выберите "ОТПРАВИТЬ".

Как восстановить забытый пароль?

Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его в разделе "ВАШ АККАУНТ". Вы получите сообщение по электронной почте с вашим новым паролем.

Как я могу удостовериться в том, что покупка была успешно сделана?

После оформления вашего заказа вы получите сообщение с подтверждением по электронной почте. Если такое сообщение вам не придет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Могу ли я узнать, в каком состоянии находится мой заказ+?

Да. Зайдите в раздел "ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ" в "ВАШ АККАУНТ", и вы сможете посмотреть состояние своего заказа в реальном времени.

Могу ли я удалить какой-нибудь товар из своего заказа?

Да. В разделе "ВАША ПОКУПКА" вы можете удалить все товары, которые не желаете покупать, при условии того, что вы еще не оформили заказ.

Могу ли я аннулировать свой заказ?

Да. Вы можете аннулировать свой заказ, зайдя в раздел "ОФОРМЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ" вашего аккаунта.

Что нужно сделать, если полученный товар имеет дефекты?

PULLANDBEAR.COM продает только товары, находящиеся в отличном состоянии. Поэтому если, в исключительном случае, вы получите товар с каким-либо дефектом, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

Что нужно будет сделать, если я получу ошибочный товар?

Если вам когда-либо по ошибке придет товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Рассматриваются ли мои персональные данные как конфиденциальные?

Вся информация, которую вы нам предоставляете, рассматривается как частная и конфиденциальная, адресованная группе Inditex для разработки, выполнения и реализации договора купли-продажи, ответа на ваши запросы и предоставления вам информации о продукции. Вы можете посмотреть подробности в нашей Политике конфиденциальности.

Как можно связаться с отделом обслуживания клиентов?

Вы можете присылать нам свои запросы и замечания с помощью контактной формы, приведенной на нашем веб-сайте, по телефону 900 812 900 или направив сообщение на адрес электронной почты contact@pullandbear.com.

Оплата

Какой способ оплаты я могу использовать для своей покупки?

По какой причине моя кредитная карта может быть отклонена?

Ваша кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин:

- Срок действия карты может истечь: проверьте, не истек ли срок действия карты.

- Возможно, был достигнут предел средств на вашей карте: спросите в своем банке, не превышена ли максимальная сумма, разрешенная для осуществления покупок по данной карте.

- Возможно, какие-либо из введенных данных являются неправильными: удостоверьтесь в том, что вы правильно заполнили все необходимые поля.

Могу ли я получить счет-фактуру, выставленный моей компании?

Да. Вам только нужно будет пометить опцию «КОМПАНИЯ» в персональных данных и заполнить налоговые данные, которые мы попросим.

Могу ли я попросить Tax-free?

Нет, это невозможно, поскольку Tax-free применяется только к тем товарам, которые вы покупаете в магазине и перевозите сами.

Безопасно ли использовать мою кредитную карту на веб-сайте?

Да, данные передаются в шифрованной форме SSL. При оплате с помощью Visa и Mastercard допускаются только сделки Безопасной электронной торговли (CES). После того как будет проверено, что данная карта приписана к CES, система свяжется с выпустившим ее банком, чтобы покупатель разрешил свою покупку. После того как банк подтвердит подлинность карты, с карты будут списаны средства. В противном случае заказ будет аннулирован.

Доставка

Где я могу получить свой заказ?

Вы можете получить его по выбранному вами адресу (дома, на работе и т. д., при этом адрес типа «почтовый ящик» не допускается) или в предпочитаемом магазине Pull&Bear.

Может ли страна доставки отличаться от страны покупки?

Нет, страна доставки должна всегда совпадать со страной покупки.

Каким образом я могу получить мой заказ и какова стоимость доставки?

    Могу ли я отслеживать состояние своего заказа?

      Каков порядок доставки товара на дом?

      Если вы выбрали доставку на дом, то мы пришлем вам сообщение по электронной почте с подтверждением отправки (когда ваш заказ будет отправлен со склада), а затем другое сообщение с номером для отслеживания (со ссылкой на веб-сайт транспортной компании). В завершение этого процесса представитель транспортной компании свяжется с вами, направив SMS-сообщение или позвонив, чтобы проинформировать о доставке вашего заказа.

      Каков порядок вручения товара в магазине?

      В том случае, если вы выберете вручение товара в магазине, мы соощим вам о прибытии товара в магазин, отправив SMS-сообщение (у вас будет 10 дней, чтобы забрать товар).

      Какие документы я должен предъявить при получении заказа в магазине?

      При получении заказа в магазине Вы должны иметь при себе паспорт, а также распечатанное сообщение с электронной почты или текстовое сообщение (смс).

      Если заказ будет забирать другое лицо, нежели чем указанное в графе «грузополучатель», то в таком случае получатель заказа, помимо паспорта и сообщения с электронной почты или пересланного текстового сообщения (смс) должен будет предъявить доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

      Какие документы я должен предъявить при доставке заказа курьером на дом?

      При получении заказа на дому Вы должны иметь при себе паспорт, а также распечатанное сообщение с электронной почты или текстовое сообщение (смс).

      Если заказ будет получать другое лицо, нежели чем указанное в графе «грузополучатель», то в таком случае получатель заказа, помимо паспорта и сообщения с электронной почты или пересланного текстового сообщения (смс) должен будет предъявить доверенность (оформленную в свободной форме от руки) с указанием паспортных данных доверителя и доверяемого.

      Возврат

      Что нужно сделать для возврата товара?

      Самый простой способ возвратить товар — сделать это в одном из наших магазинов Pull&Bear (при условии того, что этот магазин расположен в той же стране, из которой была сделана покупка). Изделия должны находиться в отличном состоянии, и нужно будет предъявить соответствующий чек. Нижнее белье обмену и возврату не подлежит.

      Если вы предпочитаете, чтобы мы забрали товар у вас дома, то вы можете запросить возврат на дому. После проверки всех данных мы отправим Вам по электронной почте сообщение с подтверждением даты, когда курьер приедет к Вам, чтобы забрать товар.

      В какой срок можно возвратить товар?

      Срок для любого возврата устанавливается в 30 календарных дней с даты покупки.

      Нужно ли мне что-то платить за возврат?

      Возврат в PULLANDBEAR.COM всегда бесплатный, при условии того, что вы выберете один из способов возврата, предложенных PULLANDBEAR.COM: возврат в одном из наших магазинов Pull&Bear или запрос о возврате на дому, отправленный с использованием формы возврата, приведенной в разделе "ВАШ АККАУНТ / ВОЗВРАТ".

      Как получить деньги за возвращенный товар?

      После того как возврат будет утвержден, вы получите обратно деньги тем же способом, которым была осуществлена покупка.

      Когда я получу деньги за возвращенный товар?

      После того как возврат будет утвержден (для этого товар должен находиться в отличном состоянии и иметь внутренние этикетки), вы получите сообщение по электронной почте с подтверждением, где будет указано, что стоимость товара будет перечислена на ваш счет через несколько дней.

      Помните, что начисление денег на кредитную карту всегда зависит от вашего банковского учреждения.

      Что нужно сделать, если сумма возвращаемых денег окажется неправильной?

      Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, и мы решим эту проблему в как можно более короткий срок.

      PULLANDBEAR.COM оставляет за собой право на отказ в возврате, если сообщение о возврате или отправление товара имело место по истечении установленного срока, или если изделия находились не в том же состоянии, в котором они были получены.

      Обмен

      Могу ли я поменять мои товары?

      Да, у вас есть 2 варианта:

      1. В наших физических магазинах вы можете поменять товар:

      . НА ДРУГОЙ РАЗМЕР ИЛИ ЦВЕТ, при условии того. что стоимость товара будет такой же, без необходимости дополнительной оплаты; и при условии того, что обмениваемый товар находится в отличном состоянии и что у нас в магазине имеется соответствующий товарный запас.

      . НА ДРУГОЙ ТОВАР, при этом мы вернем вам стоимость через PULLANDBEAR.COM, и вы сможете сделать новую покупку в магазине.

      2. Из вашего дома, если вы запросите возврат товара и сделаете новую онлайн-покупку.

      В какой срок можно поменять товар?

      Срок обмена устанавливается в 30 дней с даты покупки.

      Могу ли я поменять мои товары в любом магазине Pull&Bear?

      Да, при условии того, что этот магазин находится в той же стране, где была сделана покупка, и имеет тот отдел, к которому относится данное изделие (мужской и/или женский).

      Технология

      Какие веб-браузеры нужно использовать для правильной навигации по сайту Pull&Bear?

      Сайт PULLANDBEAR.COM оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer версии 7 или выше, Mozilla Firefox версии 3.5 или выше, Google Chrome версии 6 или выше и Safari версии 5 или выше.

      Вы можете установить последние версии каждого из этих браузеров, перейдя по следующим ссылкам:

      Какое разрешение экрана необходимо для оптимального просмотра сайта?

      Ширина 1024 и высота 768 пикселей, либо больше.

      Является ли надежным процесс покупки в PULLANDBEAR.com?

      Да. Вы можете делать покупки абсолютно спокойно, поскольку мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать безопасность ваших данных и транзакций.