Как да купя

Да пазарувате в PULLANDBEAR.COM е много лесно.

Просто трябва да следвате следните стъпки:

01.

Изберете раздела (мъжки, дамски) и групата (вида дреха).

02.

Визуализирайте на екрана артикула (артикулите), които Ви интересуват. Само с едно кликване може да увеличите снимката и да видите детайлите и обратната страна на артикула, както и състава, наличните размери, референтния номер и цената.

03.

Изберете една дреха и сложете артикула в кошницата. След това може да продължите да пазарувате или да дадете ход на поръчката.

Може също така да сложите дрехата в кошницата направо от снимката без да трябва да влизате в страницата с детайлите за артикула. Изберете желаните размер и цвят на артикула (артикулите) направо оттам. За да дадете ход на поръчката, кликнете върху кошницата.

04.

Ако желаете да продължите да пазарувате, постъпете по същия начин; когато свършите, кликнете на "КОШНИЦА" и след това на "ОБРАБОТВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА."

05.

След като въведете Вашите данни, проверете дали те са верни и кликнете на "Потвърждавам".

06.

Изберете дали желаете да вземете поръчката си от някой от нашите магазини Pull&Bear или да я получите по пощата, използвайки една от възможните опции за доставка (стандартна, експресна и т.н.) и също така дали адресите за доставка и за фактуриране са правилни.

07.

Изберете начин на плащане: Visa, Visa Electron, Mastercard или American Express.

Често задавани въпроси

В кои държави мога да правя онлайн покупки?

Понастоящем може да купувате от Германия (с изключение на остров Хелголанд и на град Бюсинген), Австрия, Белгия, България, Китай, Кипър, Хърватско, Дания, Словакия, Словения, Испания, Естония, Финландия, Франция (с изключение на отвъдморските департаменти и територии), Гърция, Унгария, Ирландия, Италия (с изключение на Сан-Марино, Ливиано, Кампионе д'Италия и националните води на езерото Лугано), Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Мексико, Монако, Нидерландия, Полша, Португалия, Обединеното кралство, Република Чехия, Румъния, Русия, Швеция и Швейцария.

На какви езици може да се сърфира в уебсайта?

В сайта на PULLANDBEAR.COM може да се сърфира на следните езици: испански, английски, холандски, немски, полски, португалски, френски, румънски, китайски, руски, гръцки, чешки, словашки, хърватски, български, латвийски, естонски, литовски, гръцки, словенски, италиански, баски, галисийски и каталунски.

На какви езици мога да говоря с отдела за обслужване на клиенти?

Понастоящем може да говорите с нашия отдел за обслужване на клиенти на следните езици: испански, английски, френски, немски, италиански, румънски, руски, китайски, полски, хърватски и холандски.

Еднакви ли са цените в онлайн магазина и в местния магазин на Pull&Bear, в който обикновено пазарувам?

Да, но ако има разлика между цените, посочени в уебсайта и тези на етиката на дрехата, правилната цена е винаги тази, посочена на етикета.

Зареждате ли отново артикули, които са отбелязани като "изчерпани"?

Ако някой артикул е изчерпан, може да поискате да Ви уведомим, когато същият отново бъде в наличност. Ако в срок от 15 дена получим от този артикул, ще Ви уведомим по имейл. Ако артикулът е изчерпан и в склада, той ще бъде премахнат от уебсайта.

Ще получа ли същия артикул, който виждам на снимката?

Да, с изключение на ръчно произведените артикули, при които може да има малки различия в изработката.

Възможно ли е редовно да получавам информация по имейл за последните новости и оферти на Pull&Bear?

Да. Трябва просто да се абонирате за БЮЛЕТИН на Pull&Bear, попълвайки формуляра, който се появява, когато кликнете на иконката и ще получавате информация за най-новите артикули, статии и събития на Pull&Bear .

Може да намерите формуляра като кликнете на БЮЛЕТИН във Вашия потребителски акаунт или в менюто на нашия уебсайт.

Мога ли да се отпиша от бюлетина на Pull&Bear?

Има няколко начина да се отпишете.

а) Изберете "Отписване" във формуляра на секцията БЮЛЕТИН

б) Може да влезете в настройките на абонамента тук: "МОЯ АКАУНТ" отидете до секцията БЮЛЕТИН и махнете отметката в полето. Кликнете ПРИЕМАМ, за да финализирате промяната.

в) В края на всеки бюлетин може да се отпишете като кликнете на линка, който се намира там - той ще Ви отведе до една страница, където трябва да въведете Вашия имейл адрес и да кликнете на ОТПИСВАНЕ

г) Не забравяйте, че процесът на отписване от бюлетина може да се забави 48 часа, докато молбата за отписване бъде изпълнена.

Как мога да възстановя забравена парола?

Ако сте забравили паролата си, може да я възстановите в секцията "ВЛЕЗ - Забравена парола?" . Ще получите имейл с линк, в който трябва да въведете и да потвърдите новата си парола. Паролата Ви трябва да съдържа букви и цифри, да е съставена от най-малко 8 знака и да съдържа поне една главна буква.

Какво да направя, ако не успея да сменя паролата?

Проверете дали паролата е съставена от най-малко 8 знака и дали съдържа поне една главна буква, една малка буква и една цифра. Освен това не се разрешава да използвате парола, която вече сте имали преди.

Как мога да се уверя дали моята покупка е направена правилно?

След като направите поръчката, ще получите имейл с потвърждение. Ако не получите този имейл, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Мога ли да видя статуса на моята поръчка?

Да. Отидете в секцията НАПРАВЕНИ ПОРЪЧКИ в МОЯ АКАУНТ и ще видите статуса на Вашата поръчка в реално време.

Мога ли да канцелирам поръчката си?

Да. Можете да канцелирате Вашата поръчка в секцията НАПРАВЕНИ ПОРЪЧКИ във Вашия акаунт.

Какво трябва да направя, ако получа дефектен артикул?

PULLANDBEAR.COM продава само артикули, които са в перфектно състояние, затова, ако по изключение получите дреха с някакъв дефект, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Какво трябва да направя, ако получа погрешен артикул?

Ако по погрешка получите артикул, който не сте поръчвали, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Поверителни ли са личните ми данни?

Всички лични данни, които ни изпращате, са от частно и поверително естество за Групата Индитекс (Grupo Inditex) и се използват за подготвяне, придвижване и осъществяване на покупката, за да отговаряме на Вашите запитвания и за да Ви изпращаме информация за нашите стоки. За повече подробности прочетете нашата политика за поверителност.

Как мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти?

Може да ни изпратите Вашите въпроси или коментари, като попълните формуляр за контакт в нашия уебсайт, на телефон 008001214426 или като ни изпратите имейл на адрес contact@pullandbear.com.

Трябва ли да се регистрирам, за да направя онлайн покупка?

Тази опция за покупки се предлага също така в нашата апликация (App) и в нашия мобилен сайт.

Препоръчваме Ви в PULLANDBEAR.COM да купувате чрез потребителски акаунт, защото така пазаруването ще е по-лесно, тъй като се съхраняват данните на адресната книга и Вашите любими магазини. Освен това се съхранява списък с Вашите поръчки, връщания и фактури.

Плащане

Какъв начин на плащане мога да ползвам за покупките?

Защо беше отхвърлено плащането с моята кредитна карта?

Вашата кредитна карта може да е била отхвърлена поради някоя от следните причини:

- Картата може да е с изтекъл срок: проверете дали срокът на валидност на Вашата кредитна карта не е изтекъл.

- Може да сте стигнали до разрешения лимит на Вашата карта: проверете във Вашата банка дали не е превишен разрешения за покупки лимит.

- Може да сте въвели неправилно някои данни: проверете дали правилно сте попълнили нужните полета.

Мога ли да получа фактура на името на моята фирма?

Да. Трябва само да направите отметка в полето "ФИРМА" в секцията за лични данни и да въведете данъчната информация, която ще Ви бъде поискана.

Безопасно ли е да използвам кредитната си карта в уеб сайта?

Да, предаването на данни се извършва по безопасен начин посредством използване на криптографски протокол SSL. За плащания с Visa и Mastercard се приемат само операции SEC (Safe Electronic Commerce). След като се провери дали кредитната карта е включена в системата SEC, системата ще се свърже с банката, която е издала картата, за да може купувачът да оторизира плащането. След като банката потвърди автентичността, сумата ще бъде изтеглена от кредитната карта. В противен случай поръчката ще бъде канцелирана.

Мога ли да получа безплатно възстановяване на данъците или възстановяване на ДДС за туристи?

Да, при онлайн продажби ние възстановяваме ДДС на туристи от държави, които не са членки на ЕО. За повече информация свържете се с нашия център за обслужване на клиенти на следния адрес: contact@pullandbear.com.

Какво трябва да направя, ако видя, че поръчката е таксувана двойно?

Може би това, което виждате във Вашия акаунт, всъщност е резервираната сума за Вашата поръчка, а не самото плащане. Във всеки случай свържете се с Вашата банка за повече информация. Също така може да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Мога ли да платя в магазина, когато получа поръчката?

Плащането трябва да се извърши онлайн, за да може да се финализира поръчката, не може да се плати в магазина при получаването й. Вие обаче може да пробвате артикулите в магазина, когато отидете да получите поръчката си и да върнете тези, които не Ви харесват.

Доставка

Къде мога да получа поръчката си?

Може да я получите на адрес (у дома, на работното място, но не на пощенска кутия) или в избрания от Вас магазин на Pull&Bear.

Може ли държавата на доставка да бъде различна от държавата на покупка?

Не, държавата на доставка винаги трябва да е същата като държавата на покупка.

След колко време ще дойде поръчката ми?

    Колко трябва да платя за транспортните разходи?

      Мога ли да проследя състоянието на моята поръчка?

      Да, може да видите статуса на Вашата поръчка, като отидете на секцията за направени поръчки на МОЯ АКАУНТ.

      Какъв е процесът за доставка на домашен адрес?

      Ако сте избрали доставка на домашен адрес, ще Ви изпратим имейл, с който ще Ви съобщим кога Вашата поръчка ще излезе от склада; друг имейл, в който ще Ви съобщим номера за проследяване на пратката, както и линк към сайта на превозвача и накрая куриерската служба ще се свърже с Вас посредством SMS или имейл, за да Ви съобщи кога ще Ви бъде доставена пратката.

      Какъв е процесът за доставка в магазина?

      Ако изберете доставка в магазина, ще Ви уведомим посредством SMS кога ще пристигнат артикулите.

      Колко време могат да останат артикулите в магазина?

      Поръчките могат да останат в избрания от Вас магазин в продължение на 10 календарни дни.

      Може ли друг човек да вземе моята поръчка от магазина?

      Да. Този, който отиде да вземе поръчката, трябва да посочи номера на поръчката и името на купувача. След това той трябва да представи своята лична карта и да се подпише, че е получил пратката.

      Не е нужно да представи пописано пълномощно или личната карта на купувача.

      Коя куриерска служба ще достави поръчката?

      Това зависи от района на доставка и от вида транспорт. Когато поръчката излезе от нашия склад, ще Ви изпратим имейл с информация за куриерската служба.

      Какво ще стане, ако не съм в къщи, когато дойде пратката?

      Ако не сте в къщи, когато дойде пратката, куриерът ще Ви остави бележка с информация за контакт.

      Вие може също така да се обадите директно на куриерската служба и да им кажете номера за проследяване на пратката, за да уговорите дата на доставка.

      Връщане

      Какво трябва да направя, за да върна един артикул?

      Най-лесният начин да върнете един артикул е да отидете в кой да е магазин на Pull&Bear в държавата, където е направена покупката. Дрехите трябва да са в отлично състояние и Вие трябва да представите съответната касова бележка. Не може да се връща или заменя долно бельо.

      Ако предпочитате да изпратим куриер, който да вземе от дома Ви артикулите, които желаете да върнете, може да поискате взимане от дома Ви. След като проверим данните, ще Ви изпратим имейл, в който ще Ви посочим датата, на която ще вземем артикула от дома Ви.

      Какъв е срокът за връщане на артикули?

      Крайният срок за връщане на какъвто и да е артикул е 30 календарни дни от датата на доставка.

      Трябва ли да платя нещо, когато връщам артикули?

      Не. Връщането на артикули в PULLANDBEAR.COM винаги е безплатно. Може да изберете предпочитания от Вас начин на връщане: връщане в магазините на Pull&Bear или взимане от дома Ви, попълвайки формуляра, намиращ се в секцията ТВОЯ АКАУНТ / ВРЪЩАНЕ.

      Как ще ми бъдат върнати парите?

      След като молбата за връщане бъде одобрена, парите ще Ви бъдат върнати по същия начин, по който е извършено плащането на покупката.

      Кога ще ми бъдат върнати парите?

      След като молбата за връщане бъде одобрена (артикулите трябва да са в отлично състояние и със запазени вътрешни етикети), Вие ще получите имейл, с който ще Ви уведомим, че парите ще бъдат възстановени във Вашата сметка в срок от няколко дни.

      Не забравяйте, че времето, необходимо за възстановяване на парите във Вашата сметка, зависи от Вашата банка.

      Какво трябва да направя, ако върнатата сума не е правилна?

      Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти и ще разрешим проблема във възможно най-кратък срок.

      Как мога да върна поръчка, направена като гост?

      За да поискате връщане на поръчка, направена като гост, трябва да отворите един от имейлите, които Ви изпратихме: потвърждение на поръчката, потвърждение на доставката и т.н.

      Кликнете на "Проследяване на поръчката". Ще бъдете пренасочени към нашия сайт. В долната част вдясно ще видите опцията "Взимане от дома". Кликнете на нея и попълнете всичките си лични данни.

      След като одобрим молбата Ви за връщане, ще Ви изпратим имейл, в който ще Ви съобщим кога куриерът ще дойде у дома Ви, за да вземе поръчката.

      Възстановявате ли транспортните разходи, ако върна всички артикули от поръчката?

      Ако върнете цялата поръчка в срок от 14 дни от датата на покупка, ние ще Ви възстановим транспортните разходи, съответстващи на стандартна доставка. Молба за връщане с разписка за подарък

      PULLANDBEAR.COM си запазва правото да откаже връщане на артикули, ако молбите са били представени или сме били уведомени след изтичане на крайния срок, или ако дрехите не се намират в първоначалното си състояние, в което са били при получаването им

      Технология

      Кои интернет браузъри да използвам, за да визуализирам добре уебсайта на Pull&Bear ?

      Сайтът на PULLANDBEAR.COM е оптимизиран за визуализация с Microsoft Internet Explorer 8 или по-висока версия, Mozilla Firefox 3.5 или по-висока версия, Google Chrome 6 или по-висока версия и Safari 5 или по-висока версия.

      Може да изтеглите най-новите версии на всеки браузър от следните адреси:

      Каква резолюция на екрана е необходима?

      1,024 ширина x 768 височина, или повече.

      Безопасно ли е да се купува онлайн от PULLANDBEAR.com?

      Да. Може да пазарувате спокойно, защото ние полагаме големи усилия, за да разполагаме със средства, които да осигурят безопасността на Вашите покупки и на Вашите лични данни.

      Свържете се с нас // Обслужване на клиенти

      Как мога да се свържа с Отдела за обслужвне на клиенти на Pull&Bear?

      По каквито и да било въпроси по отношение на онлайн продажбите може да се свържете с нас по един от следните начини:

      По въпроси, свързани с магазините на Pull&Bear:

      Работно време на Отдела за обслужване на клиенти: От понеделник до петък от 10:30 до 19:30 ч

      Как мога да подам онлайн оплакване?

      Първо се свържете с нашия Отдел за обслужване на клиенти и ще се опитаме да Ви помогнем с каквото Ви трябва.

      Накрая, ако желаете, може да попълните формуляра за оплакване.

      Как мога да подам оплакване срещу магазин?

      Може да ни пишете посредством онлайн формуляра "Магазини и фирма" , който се намира в менюто в долната част на нашия сайт.

      Как мога да предложа подобрения?

      Може да ни изпратите Вашите предложения посредством формуляра за контакт, който се намира в менюто в долната част на нашия сайт. Ще се радваме да получим Вашите коментари!

      Наличност на артикули

      Как мога да разбера дали даден артикул го има в наличност?

      За да разберете дали даден артикул го има в наличност, просто въведете референтния му номер в търсачката на нашия сайт.

      А ако нямам референтния му номер?

      Трябва да ни посочите референтния номер, тъй като поради големия брой артикули и честите актуализации, без него ще ни бъде много трудно да определим кой е точният артикул.

      Препоръчваме Ви да разгледате нашите колекции и профилите в социалните среди и да видите дали може да намерите артикула и неговия референтен номер.

      Ако в крайна сметка не успеете да намерите референтния номер, молим да ни изпратите по имейл снимка, така че съответният отдел да може да провери и да отговори на Вашия въпрос.

      Как мога да използвам функцията сканиране на апликацията?

      Просто отворете апликацията и сканирайте етикета на някой артикул на Pull&Bear. Ще бъдете пренасочени към страницата на PULLANDBEAR.COM, където ще може да купите артикула.

      Има ли в наличност артикули от минали сезони?

      Не, в наличност има само артикули от настоящия сезон.

      Как мога да разбера съответната номерация на артикулите?

      Таблица за конвертиране на размери: Италия - Мексико - Обединеното кралство

      Къде мога да намеря ръководство за размери?

      На страниците с артикули вдясно от всяка снимка има ръководство за размери. Съветваме Ви да консултирате нашата секция "Ръководство за размери" Ако въпреки това все още се колебаете, свържете се с нашия Отдел за обслужване на клиенти.

      Как мога да разбера каква е дължината на чифт панталони?

      Всички наши панталони имат горе-долу една и съща дължина. Те са скроени за мъже, високи 1.85 м. и за жени, високи 1.72 м.

      Желая да получа повече информация за състава на тъканта и съвети за грижите към артикула.

      Няма проблем! Може да се свържете с нашия Отдел за обслужване на клиенти и да ни кажете референтния номер.

      Намаления и промоционални кодове

      Как мога да използвам код за намаление?

      Кодовете за намаление се въвеждат точно преди завършване на плащането и финализиране на поръчката.

      Когато сте в етапа на плащане, въведете кода, който Ви изпратихме, в полето "Промоционален код" по време на етапа "3.Плащане" и кликнете върху Приемам. Тогава ще може да видите намалението отразено в общата сума на покупката.

      Не забравяйте, че кодовете за намаление имат срок на валидност, те не може да се комбинират с други оферти и важат изключително само за еднократна употерба в онлайн магазина.

      Ако имам код, намалението автоматично ли се прилага?

      Когато въведете кода в полето "Промоционален код" и кликнете върху Приемам, ще видите намалението отразено в общата сума на покупката.

      Как да разбера кога ще бъде следващата промоция на PULLANDBEAR.COM?

      Нашите промоции се оповестяват на началната страница на нашия сайт, както и чрез социалните медии, информативните бюлетини и push нотификациите на нашата апликация (App).

      Промени в информацията и поръчките

      Как мога да променя данните за влизане в моя акаунт?

      За да промените данните за влизане, трябва първо да влезете във Вашия акаунт. В секцията "Данни за влизане" може да смените паролата и имейл адреса, които са свързани с Вашия акаунт.

      Как мога да променя адреса за доставка по подразбиране в моя акаунт?

      Първо трябва да влезете във Вашия акаунт, след това в секцията "Адресна книга" може да добавите нови адреси или да промените или изтриете съществуващи адреси.

      Също така може да промените адреса в етапа "Доставка" на процеса на покупка, но промените, които направите там, няма да бъдат запазени за бъдещи покупки

      Мога ли да променя начина на доставка за моята поръчка или магазина?

      Не е възможно да се променя начина на доставка за вече завършена поръчка. Ако стоката все още не е напуснала склада, може да канцелирате поръчката и да направите нова покупка с правилния начин на доставка. Не забравяйте, че междувременно някои от артикулите може да се изчерпат.

      Мога ли да добавя, изтрия или сменя стоки във завършена поръчка?

      Не е възможно да се променя съдържанието на вече завършени поръчки. Ако стоката все още не е напуснала склада, може да канцелирате поръчката и да направите нова покупка. Не забравяйте, че междувременно някои от артикулите може да се изчерпат.

      Какво да направя, ако акаунтът ми е деактивиран?

      Акаунтите биват автоматично деактивирани, когато многократно се въведат неправилни данни за влизане. За да може отново да влезете, трябва да се свържете с нашия Отдел за обслужване на клиенти.