Замени и връщане на онлайн покупки С какво можем да ти помогнем?
Как се връща стока Обясняваме ти как да върнеш стока
Обработка на връщането Заяви тук своето връщане
Връщане с ваучер за подарък Искаш да върнеш подарък? Разбери тук!
Възстановяване на плащане Условия за възстановяването на плащане за твоята върната стока
Замени Как да замените своята покупка
Как се връща покупка
Общи условия Можеш да върнеш от един до няколко артикула в срок до 30 дни, считано от датата на доставка на твоята поръчка. Артикулите трябва да бъдат в перфектно състояние и всички етикети да са запазени. Връщането на твоите поръчки е безплатно. Разходите за връщане са . Връщат ли се разходите за доставка? Ако върнете всички артикули от една поръчка в рамките на 14 дни след датата на покупката, ще ти възстановим разходите за доставка, съответстващи на обикновена доставка. Къде можеш да върнеш своята поръчка?
В магазини на Pull&Bear
В пункт за доставка
Във всеки пощенски клон.
От дома
Имаш ли още въпроси? Често задавани въпроси
ЗАПОЧНИ ВРЪЩАНЕ
Обработка на връщане
Ако си регистриран клиент Ако си извършил покупката си чрез профил в Pull&Bear, влез в своите поръчки и заяви връщането. ЗАПОЧНИ ВРЪЩАНЕ
Ако не си регистриран клиент Ако си извършили покупката си, без да се регистрираш, въведи имейла и телефона, с които си направил покупката и които ще намериш в имейла за потвърждение на поръчката, а след това ще получиш код на телефона си. Въведи го, за да влезеш в поръчките си и да заявиш връщането ЗАПОЧНИ ВРЪЩАНЕ
Често задавани въпроси
Как мога да върна артикулите, закупени във физически магазин? Артикули, закупени във физически магазин, могат да бъдат върнати само във физически магазин (във всеки от нашите магазини в страната, където е направена покупката). Възможността за връщане в пункт за доставка се предлага само за онлайн покупки. Възможността за връщане с взимане от дома се предлага само за онлайн покупки. Възможностите за връщане с взимане от дома и връщане в пункт за доставка се предлагат само за онлайн покупки.
Как мога да върна стока, ако покупката е направена в магазин чрез iPod? Само във физически магазин. Занеси артикулите, които искаш да върнеш, в който и да е магазин на Pull&Bear на пазара, където си осъществили покупката, заедно с касовата бележка.
Трябва ли да заявя връщането в пункт за доставка? Да, не забравяйте, че ако трябва да извършиш връщане в пункт за доставка, трябва да попълниш заявката за връщане през нашия уебсайт/приложение и да следваш посочените стъпки.
Мога ли да променям или анулирам заявка за връщане? Ако желаеш да промениш или анулираш заявка за връщане, моля, свържи се с нас, за да можем да се погрижим за това.
Връщане в магазини на Pull&Bear
Как да върна стока в магазин?
  • За да върнеш стока във физически магазин, не трябва да попълваш никаква заявка за връщане в уебсайта/приложението.
  • Трябва само да отидеш в магазина с артикулите, които желаеш да върнеш, и да представиш касовата бележка на касата.
  • За да провериш статуса и работното време на нашите магазини, щракни тук.
Как можеш да получиш достъп до своята касова бележка?
  • Твоята касова бележка е включена в имейла за изпращане на поръчката. (Това е QR кодът).
  • Ако си направил покупка като регистриран потребител, защото имаш профил в pullandbear.com, ще можеш също така да изтеглиш касовата си бележка от „Моят профил“:

    • Влез със своето потребителско име (имейл) и парола.
    • След като въведеш данните си за вход, влез в „Моят профил“ > „Моите покупки“ > избери поръчката, част от която е артикулът, който желаеш да върнеш, и щракни върху „Изтегляне на QR“.
Връщане в пощенски клон Връщане в пункт за доставка
Ако си регистриран клиент
  • Влез в „Моят профил“ > „Моите покупки“ > избери поръчката, част от която е артикулът, който желаеш да върнеш, и щракни върху „ЗАЯВИ ВРЪЩАНЕ“.
  • Отбележи артикула или артикулите за връщане, както и броя кутии.
  • Опаковайте артикулите по безопасен начин. Ако пазиш оригиналната опаковка, можеш да я използваш повторно, в противен случай потърси друга, която можеш да използваш.
  • След като завършиш процеса, ще получиш имейл с приложения етикет, който трябва да разпечаташ и залепиш върху кутията/чантата за връщане.
  • След като завършиш процеса, ще получиш имейл с баркод, който трябва да покажеш в пощенския клон .
  • След като завършиш процеса, ще получиш имейл с QR код, който трябва да покажеш в пункта за доставка DHL.
  • След като завършиш процеса, ще получиш имейл с QR код, който трябва да покажеш в пункта за доставка Royal Mail.
  • След като завършиш процеса, ще получиш имейл с баркод, който трябва да покажеш в пункта за доставка.
  • Не е нужно да разпечатваш нищо, само ще те помолят да го покажеш на мобилния си телефон.
ЗАПОЧНИ ВРЪЩАНЕ
Не съм регистриран, направих покупка като гост Можеш да заявиш връщането от линка, който ще откриеш в имейла за проследяване на поръчката или като щракнеш върху ЗАПОЧНИ ВРЪЩАНЕ.
  • След като завършиш процеса, ще получиш имейл с приложения етикет, който трябва да разпечаташ и залепиш върху кутията/чантата за връщане.
  • След като завършиш процеса, ще получиш имейл с баркод, който трябва да покажеш в пощенския клон .
  • След като завършиш процеса, ще получиш имейл с QR код, който трябва да покажеш в пункта за доставка DHL.
  • След като завършиш процеса, ще получиш имейл с QR код, който трябва да покажеш в пункта за доставка Royal Mail.
  • След като завършиш процеса, ще получиш имейл с баркод, който трябва да покажеш в пункта за доставка.
  • Не е нужно да разпечатваш нищо, само ще те помолят да го покажеш на мобилния си телефон.
Не забравяй да опаковаш артикулите по безопасен начин. Ако пазиш оригиналната опаковка, можеш да я използваш повторно, в противен случай потърси друга, която можеш да използваш. ЗАПОЧНИ ВРЪЩАНЕ
Не забравяй, че трябва да оставиш артикулите за връщане в някой пощенски клон достатъчно време предварително, за да получим твоята стока за връщане в срок до 30 дни от датата, на която си получил поръчката си. Не забравяй, че трябва да оставиш артикулите за връщане в пункт за доставка DHL достатъчно време предварително, за да получим твоята стока за връщане в срок до 30 дни от датата, на която си получил поръчката си. Не забравяй, че трябва да оставиш артикулите за връщане в пункт за доставка достатъчно време предварително, за да получим твоето връщане в срок до 30 дни от датата, на която си получил поръчката си.
Връщане от дома
Ако си регистриран клиент
  • Влез в „Моят профил“ > „Моите покупки“ > избери поръчката, част от която е артикулът, който желаеш да върнеш, и щракни върху ЗАЯВИ ВРЪЩАНЕ.
  • Отбележи артикула или артикулите за връщане, както и броя кутии.
  • Опаковайте артикулите по безопасен начин. Ако пазиш оригиналната опаковка, можеш да я използваш повторно, в противен случай потърси друга, която можеш да използваш.
  • След като завършиш успешно процеса, ще получиш имейл, с който потвърждаваме, че сме получили твоята заявка за връщане.
  • Куриер ще вземе твоя пакет от избрания от теб адрес в рамките на 24-48 часа през работни дни. Няма нужда да разпечатваш нищо.
ЗАПОЧНИ ВРЪЩАНЕ
Не съм регистриран, направих покупка като гост Можеш да заявиш връщането от линка, който ще откриеш в имейла за проследяване на поръчката или като щракнеш върху ЗАПОЧНИ ВРЪЩАНЕ.
  • След като завършиш успешно процеса, ще получиш имейл, с който потвърждаваме, че сме получили твоята заявка за връщане.
  • Куриер ще вземе твоя пакет от избрания от теб адрес в рамките на 24-48 часа през работни дни. Няма нужда да разпечатваш нищо.
  • Не забравяй да опаковаш артикулите по безопасен начин. Ако пазиш оригиналната опаковка, можеш да я използваш повторно, в противен случай потърси друга, която можеш да използваш.
ЗАПОЧНИ ВРЪЩАНЕ Не забравяй, че трябва да организираш взимането от дома достатъчно време предварително, за да получим върнатата стока в срок до 30 дни, считано от датата, на която си получил поръчката си.
Връщане с ваучер за подарък
Как мога да върна стока с ваучер за подарък? Полезна информация относно връщането на покупки, извършени с ваучер за подарък, и как се възстановява плащането във всеки един случай:
1. Имам само ваучер за подарък Ако желаеш да върнеш стока и разполагаш единствено с ВАУЧЕР ЗА ПОДАРЪК (касовата бележка, която си получил вътре в кутията на поръчката си), сумата за върнатата стока ще бъде възстановена чрез ВАУЧЕР, който ще можеш да използваш за пазаруване на pullandbear.com или в магазините на Pull&Bear в страната, в която е издаден ВАУЧЕРЪТ. Ако желаеш да върнеш стока и разполагаш единствено с ВАУЧЕР ЗА ПОДАРЪК (касовата бележка, който си получил в кутията на поръчката си), сумата за върнатата стока ще бъде възстановена чрез ВАУЧЕР, който ще можеш да използваш както за онлайн покупки, така и във физическите магазини на всяка една от марките на Група Inditex: Pull&Bear, Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home и Uterqüe; и във физическите магазини на Kiddy’s Class и Lefties, при условие че се намират в страната, в която е издаден ВАУЧЕРЪТ. Можеш да върнеш стоката в най-близкия до теб магазин на Pull&Bear, като представиш ВАУЧЕРА ЗА ПОДАРЪК или като натиснеш по-долу, за да извършиш връщане онлайн. ЗАПОЧНИ ВРЪЩАНЕ
2. Също така имам фискален касов бон Ако ти или лицето, което е извършило покупката, желаеш да получиш сумата за върнатата стока чрез същия начин на плащане като този, използван за покупката, това са възможните варианти:
  • Връщане във физически магазин: нуждаеш се от КАСОВАТА БЕЛЕЖКА, включена в имейла за изпращане на поръчката, който трябва да е получило лицето, извършило покупката от нашия сайт.
  • Връщане с взимане от дома Заяви връщането със същите данни като тези, използвани за поръчката, и ще възстановим сумата по сметката на лицето, осъществило покупката, в установените срокове.
  • Връщане в пункт за доставка: Заяви връщането със същите данни като тези, използвани за поръчката, и ще възстановим сумата по сметката на лицето, осъществило покупката, в установените срокове.
  • Връщане в пощенски клон: Заяви връщането със същите данни като тези, използвани за поръчката, и ще възстановим сумата по сметката на лицето, осъществило покупката, в установените срокове.
  • Връщане в пункт за доставка или с взимане от дома: Заяви връщането със същите данни като тези, използвани за поръчката, и ще възстановим сумата по сметката на лицето, осъществило покупката, в установените срокове.
ЗАПОЧНИ ВРЪЩАНЕ
Възстановяване на суми
Как и кога ще получа възстановената сума за върнатите продукти? Възстановяването на сумата за върнатата стока ще се извърши чрез начина на плащане, който си използвал при покупката. След като връщането бъде одобрено (артикулите трябва да са в идеално състояние и с вътрешните етикети), ще получиш имейл за потвърждение, където се посочва, че сумата ще бъде възстановена по сметката ти в срок от няколко дни. Ако в срок до 14 дни след получаване на потвърждението от наша страна, сумата все още не е възстановена по Вашата сметка, свържи се с твоята банка.
Напомняме ти, че ако плащането е извършено с Klarna, процесът по възстановяване на плащането съответства на общите условия за начина на плащане с Klarna и ще получиш сумата за върнатата стока при съответното погасяване на задължения.
Връщането чрез Multibanco представлява банков превод. След като заявиш връщане в нашия сайт, ще получиш два имейла с цялата информация и стъпките, които трябва да следваш, за да влезеш в портала Worldpay и да добавиш банковите си данни.
Напомняме ти, че ако трябва да върнеш повече от един артикул от една и съща поръчка, да направиш това само с едно връщане, тъй като ако имаш връщане в процес на обработка, ще трябва да чакаш 14 дни, за да получиш имейлите с линкове, нужни за обработката на второто връщане.
Замени
Как мога да извършвам замяна? Замените и връщането на твоите покупки онлайн са безплатни. Разполагаш с 30 дни, считано от датата на доставка на поръчката Ви, за да замениш покупката си от Pullandbear.com. Можеш да заменяш единствено размера или цвета на своите артикули в магазините ни на Pull&Bear (при условие че са от същата страна, в която е направена покупката) и при условие че разполагаме с наличност в магазина. Ще трябва да представиш касовата бележка. Ако желаеш да замениш артикул от своята покупка с друг различен артикул, това не може да се извърши в рамките на същия процес:
  1. Върни артикулите, които би искал да замениш, и плащането ще ти бъде възстановено. Научи тук как се извършва процесът на връщане.
  2. Направи нова покупка с новите артикули.
Не забравяй, че за да замениш или върнеш артикулите за замяна, те трябва да са в перфектно състояние и етикетите им да бъдат съхранени.
Как мога да извършвам замяна? Замените и връщането на твоите покупки онлайн са безплатни. Ако желаеш да замениш един или всички артикули от своята покупка, няма да можеш да извършиш това в рамките на един и същи процес, първо трябва да извършиш връщането.
  1. Върни артикулите, които би искал да замениш, и плащането ще ти бъде възстановено. Научи тук как се извършва процесът на връщане.
  2. Направи нова покупка с новите артикули, които желаеш.
Не забравяй, че за да замениш или върнеш артикулите за замяна, те трябва да са в перфектно състояние и етикетите им да бъдат съхранени. Разполагаш с 30 дни, считано от датата на доставка на поръчката Ви, за да върнеш покупката си от Pullandbear.com.

Опа!

Не са открити артикули, които отговарят на избраните филтри. Опитай отново!