Kako izvršiti kupnju

Kupnja na PULLANDBEAR.COM vrlo je jednostavna.

Samo morate slijediti ove korake:

01.

Izaberite odjel (muški, ženski) i grupaciju (vrstu odjevnih komada).

02.

Pogledajte jedan ili više proizvoda koji vas zanimaju. Samo jednim klikom dobit ćete prošireni prikaz odjevnog komada s detaljima i pozadinom proizvoda, kao i sastavom, dostupnim veličinama, referentnim brojem i cijenom.

03.

Odaberite odjevni komad i dodajte ga u košaricu. Zatim možete odabrati da nastavite s kupnjom ili obradite narudžbu. Odjevni komad možete dodati u košaricu i izravno sa slike, bez potrebe za otvaranjem stranice s podacima o proizvodu. Odaberite veličinu i boju proizvoda koje želite izravno otuda. Za obradu narudžbe kliknite na košaricu.

04.

Ako želite nastaviti s kupnjom, ponovite postupak; po završetku kliknite na „Košarica”, a zatim na „Obradi narudžbu”.

05.

Kada unesete svoje podatke, provjerite jesu li ispravni i kliknite na „Potvrdi”.

06.

Odaberite želite li svoju narudžbu preuzeti u nekoj od naših trgovina Pull&Bear, na mjestu za preuzimanje ili je primiti poštom putem jednog od dostupnih načina dostave (standardna, brza itd.) te potvrdite da su adrese dostave i plaćanja točne.

07.

Odaberite način plaćanja:

Česta pitanja

Na kojim je tržištima moguća kupnja online?

Trenutačno možete kupovati iz Njemačke (osim otoka Helgoland i grada Büsingena), Austrije, Belgije, Bugarske, Kine, Hrvatske, Danske, Slovačke, Slovenije, Španjolske, Estonije, Finske, Francuske (osim prekomorskih departmana i teritorija), Grčke, Mađarske, Irske, Italije (osim San Marina, Liviana, Campione d'Italia i voda jezera Lugana), Latvije, Litve, Luksemburga, Malte, Meksika, Monaka, Nizozemske, Poljske, Portugala, Velike Britanije, Češke Republike, Rumunjske, Rusije, Švedske, Švicarske, Turske i SAD-a.

Imajte na umu da nije moguća dostava na Kanalske otoke ili na otok Man.

Koji su jezici dostupni na mrežnoj stranici?

PULLANDBEAR.COM dostupan je na: španjolskom, engleskom, nizozemskom, njemačkom, poljskom, portugalskom, francuskom, rumunjskom, kineskom, ruskom, grčkom, češkom, slovačkom, hrvatskom, bugarskom, latvijskom, estonskom, litavskom, slovenskom, talijanskom, baskijskom, galicijskom i katalonskom.

Na kojim je jezicima dostupna služba za korisnike?

Naša služba za korisnike trenutačno je dostupna na sljedećim jezicima: španjolski, engleski, njemački, francuski, talijanski, rumunjski, ruski, kineski, hrvatski, poljski i nizozemski.

Jesu li cijene jednake u internetskoj trgovini i u lokalnoj trgovini Pull&Bear?

Da, ali ako ima nekih odstupanja među cijenama koje se pojavljuju na mrežnoj stranici i onih koje su navedene na etiketama odjevnih komada, točna je cijena uvijek ona koja se nalazi na etiketi.

Obnavljate li zalihe proizvoda koji su označeni kao „rasprodani”?

Ako je proizvod rasprodan, možete zatražiti da vas obavijestimo kada bude ponovno na zalihama. Ako bude ponovno dostupan unutar 15 dana, poslat ćemo vam poruku e-pošte kako bismo vas obavijestili. Ako proizvoda više nema na zalihama, uklonit ćemo ga s mrežne stranice.

Hoću li dobiti proizvod koji izgleda točno kao na slici?

Hoćete, osim ručno rađenih proizvoda koji se mogu neznatno razlikovati.

Mogu li redovito primati informacije putem e-pošte s najnovijim proizvodima i ponudama Pull&Bear?

Da. Trebate se samo pretplatiti na e-letak Pull&Bear ispunjavanjem obrasca koji se pojavljuje kada kliknete na ikonu te ćete primati informacije o najnovijim proizvodima, artiklima i događajima Pull&Bear.

Obrazac možete pronaći klikom na „e-letak” u svojem korisničkom računu ili na izborniku na našoj mrežnoj stranici.

Mogu li otkazati pretplatu na e-letak Pull&Bear?

Svoju pretplatu možete jednostavno otkazati klikom na izbornik „e-letak”. Ispunite detalje i odaberite „pošalji”.

Nekoliko je načina za otkazivanje pretplate:

  • Odaberite „Otkaži pretplatu” u obrascu u odjeljku „e-letak”.
  • Postavkama pretplate možete pristupiti u odjeljku „Moj račun” tako da odete u odjeljak „e-letak” i poništite oznaku okvira. Kliknite na „Prihvati” kako biste dovršili promjenu.
  • Na kraju svakog e-letka možete otkazati pretplatu klikom na navedenu poveznicu koja će vas odvesti na stranicu na kojoj morate unijeti svoju adresu e-pošte i kliknuti „Otkaži pretplatu”.
  • Imajte na umu da proces otkazivanja pretplate na e-letak može potrajati 48 sati prije nego što zahtjev postane učinkovit.

Kako mogu oporaviti zaboravljenu lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku, možete je oporaviti u odjeljku „Prijava – Zaboravili ste lozinku?”. Primit ćete poruku e-pošte s poveznicom za unos i potvrdu vaše nove lozinke. Vaša lozinka mora biti alfanumerička s minimalno 8 znakova uključujući najmanje jedno veliko slovo.

Što trebam učiniti ako ne mogu promijeniti lozinku?

Potvrdite da lozinka sadrži najmanje 8 znakova te da ste unijeli najmanje jedno veliko slovo, jedno malo slovo i jednu brojku. Usto, ne smijete koristiti lozinku koju ste već prije koristili.

Kako mogu osigurati da je kupnja pravilno izvršena?

Kada izvršite narudžbu, primit ćete poruku e-pošte s potvrdom. Ako ne primite poruku e-pošte, kontaktirajte naš odjel službe za korisnike.

Mogu li saznati status svoje narudžbe?

Da. Idite na „Izvršene narudžbe” u odjeljku „Moj račun” i vidjet ćete status svoje narudžbe u stvarnom vremenu.

U slučaju da ste narudžbu izvršili kao gost, možete pratiti status i upravljati narudžbom putem poruke e-pošte s potvrdom.

Mogu li otkazati svoju narudžbu?

Da. Svoju narudžbu možete otkazati u odjeljku „Izvršene narudžbe” na svojem računu.

Ako ste narudžbu izvršili kao gost, možete je otkazati putem poruke e-pošte s potvrdom.

Što trebam učiniti ako primim oštećeni proizvod?

PULLANDBEAR.COM prodaje samo proizvode u besprijekornom stanju, pa ako u iznimnom slučaju primite odjevni komad s oštećenjem, kontaktirajte naš odjel službe za korisnike.

Što trebam učiniti ako primim pogrešan proizvod?

Ako ste slučajno primili proizvod koji niste naručili, obratite se našoj službi za korisnike.

Jesu li moji osobni podaci povjerljivi?

Svi podaci koje nam date privatni su i zaštićeni unutar grupacije Grupo Inditex te se koriste za provedbu, ispunjavanje i provođenje kupnje, odgovaranje na zahtjeve i davanje informacija o proizvodima. Pojedinosti proučite u Pravilima o privatnosti.

Kako mogu stupiti u kontakt s odjelom službe za korisnike?

Sve upite ili komentare možete podijeliti tako da nas nazovete ili kontaktirate putem naše usluge za chat putem sljedeće poveznice: .

Kako mogu stupiti u kontakt s odjelom službe za korisnike?

Sva pitanja i komentare možete nam poslati na našu adresu elektroničke pošte .

Trebam li se registrirati za obavljanje kupnje online?

Kupnju online možete izvršiti kao gost, bez potrebe za kreiranjem korisničkog računa u mrežnoj trgovini. Ta opcija kupnje dostupna je i putem naše aplikacije i mrežne stranice za mobilne uređaje.

U trgovini PULLANDBEAR.COM preporučujemo da napravite korisnički račun jer se tako postupak kupnje pojednostavnjuje zahvaljujući spremanju adrese, vaših omiljenih trgovina i vaših podataka o plaćanju putem usluge eWallet. Imate i evidenciju narudžbi, povrata i računa. Kako biste vidjeli opcije registracije dostupne na drugim tržištima, provjerite lokalnu prodajnu mrežnu stranicu Pull&Bear za svaki slučaj.

Mogu li narudžbu izvršiti telefonom?

Ne. Narudžbu trebate izvršiti i platiti online.

CUSTOMISED PRODUCTS

You have the option of adding customised texts to some of our products. To make them easy to identify, the word ‘customisable’ will appear in the product name.

If the word you want isn’t available, we’ll let you know during the purchasing process of the garment.

Once you’ve completed your order, the text cannot be modified.

These items cannot be exchanged or returned, as they have been customised.

Payment

Koje načine plaćanja mogu koristiti pri kupnji?

Nudimo sljedeće načine plaćanja: Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal, IN kartica, darovna kartica i darovna voucher kartica

TREBAM LI POTVRDITI SVOJU KUPNJU?

U skladu s novim europskim propisima o platnim uslugama PDS2, kupnje pomoću kreditne i debitne kartice mogle bi se dodatno provjeravati. Ta provjera najčešće se izvršava putem aplikacije vaše banke ili privremenog kôda. Ako ne uspijete obraditi svoju narudžbu, obratite se našoj službi za korisnike.

Plaćanje OXXO

OXXO je gotovinski način plaćanja koji možete koristiti u svim poslovnicama koje koriste OXXO.

Kako ga mogu koristiti na pullandbear.com?

  • Napunite svoju košaricu i odaberite željeni način dostave (dostava u trgovinu ili standardna isporuka na kućnu adresu).
  • Odaberite OXXO kao način plaćanja.
  • Nakon potvrde plaćanja, pristupit ćete stranici za potvrdu narudžbe s crtičnim kôdom koji možete ispisati. Taj crtični kôd možete pronaći i u poruci e-pošte s potvrdom ili u odjeljku MOJ RAČUN > MOJE NARUDŽBE.
  • Ispišite kȏd za plaćanje OXXO.
  • Izvršite plaćanje u bilo kojoj od 13 000 poslovnica koje koriste OXXO predočavanjem crtičnog kôda u roku od 48 sati.
  • Nakon što je plaćanje izvršeno, primit ćete poruku e-pošte s potvrdom da će narudžba biti obrađena u roku od najviše 24 do 48 sati.

Za povrate:

Povrat možete izvršiti putem bilo kojeg od naših uobičajenih načina:

  • Preuzimanje kod kuće ili povrat u trgovini.
  • Povrat će se izvršiti na KREDITNU VOUCHER KARTICU Pull&Bear koju ćete dobiti putem e-pošte te koja vrijedi u našim trgovinama i na mrežnoj stranici pullandbear.com.

Zašto je moja kreditna kartica odbijena?

Vaša je kartica odbijena iz jednog od sljedećih razloga:

  • Kartica je možda istekla: provjerite datum isteka na kartici.
  • Možda ste dosegnuli ograničenje kartice: provjerite sa svojom bankom je li kartica premašila iznos ograničenja za kupnju.
  • Možda ste nešto krivo unijeli: provjerite jeste li pravilno ispunili sva potrebna polja.

Mogu li dobit račun na ime tvrtke?

Da. Samo morate označiti okvir „TVRTKA” u odjeljku s osobnim podacima i unijeti tražene porezne podatke.

Je li karticu sigurno koristiti na mrežnoj stranici?

Da, informacije se prenose putem sigurnosne SSL enkripcije. Samo transakcije sigurnog elektroničkog poslovanja (SEC) bit će prihvaćene za plaćanje putem kartica Visa i Mastercard. Nakon provjere je li kartica osigurana u okviru sustava SEC, sustav će kontaktirati banku koja je izdala karticu kako bi kupac mogao autorizirati kupnju. Kada banka potvrdi autentičnost, kartica će biti terećena. U suprotnom će narudžba biti otkazana. Za plaćanja kreditnim i debitnim karticama potrebno je unijeti CVV (Card Verification Value), kȏd otisnut na kartici koji služi kao sigurnosna mjera tijekom transakcija elektroničkog poslovanja.

Plaćanje putem usluge Klarna.

Ako odaberete Klarna Rechnung kao način plaćanja, imate mogućnost plaćanja narudžbe u roku od 14 dana, putem bankovnog prijenosa. Za više informacija posjetite www.klarna.com

Mogu li dobiti odbitak poreza ili povrat PDV-a za turiste?

Da, možemo primijeniti povrat PDV-a za turiste koji vrše kupnju online ako nisu rezidenti u EU-u. Za više informacija kontaktirajte naš centar službe za korisnike na contact@pullandbear.com.

Što trebam učiniti ako vidim da je narudžba dvostruko naplaćena?

Može se dogoditi da je ono što vidite na svojem računu zapravo rezervacija za iznos narudžbe i kao takva se ne tereti. U svakom slučaju, obratite se banci za više informacija. Možete kontaktirati i naš odjel službe za korisnike.

Mogu li izvršiti plaćanje u trgovini kada primim narudžbu?

Plaćanje se mora izvršiti online kako bi se dovršila narudžba i nije ga moguće izvršiti u trgovini kada narudžbu primite. Međutim, pri preuzimanju narudžbe dostupna vam je opcija isprobavanja proizvoda u trgovini, pa možete vratiti ili zamijeniti bilo koji proizvod s kojim niste zadovoljni.

Nemam nijedan od načina plaćanja. Kako mogu izvršiti narudžbu online?

Možete kupiti darovne kartice u vrijednosti od najmanje 20 GBP do najviše 500 GBP (uvijek u višestrukim iznosima od 5 GBP) i one nikada ne ističu (ovisno o tržištu). Za više informacija posjetite naš odjeljak DAROVNA KARTICA.

Dostava

Gdje mogu primiti svoju narudžbu?

Možete je primiti u trgovini Pull&Bear po izboru ili na privatnu adresu (kućna, poslovna), ali nikad u poštanski pretinac.

Može li se isporuka izvršiti na različito tržište od onoga na kojem je narudžba izvršena?

Ne, tržište isporuke uvijek mora odgovarati tržištu kupnje.

Koliko je vremena potrebno da narudžba stigne?

Vrijeme isporuke ovisi o načinu dostave koji ste odabrali.

    Isporuke se vrše od ponedjeljka i petka.

    Koliki su troškovi dostave?

    • Dostava u trgovinu je besplatna.

    Mogu li pratiti status svoje narudžbe?

    Da, status svoje narudžbe možete vidjeti u odjeljku „Izvršene narudžbe” u odjeljku „Moj račun”.

    U slučaju da ste narudžbu izvršili kao gost, možete pratiti status narudžbe putem poruke e-pošte s potvrdom.

    Koji je postupak isporuke na kućnu adresu?

    Ako ste odabrali isporuku na kućnu adresu, poslat ćemo vam poruku e-pošte s potvrdom kada vaša narudžba napusti skladište i drugu poruku e-pošte s brojem za praćenje i poveznicom na mrežnu stranicu dostavne službe, a naposljetku će vas dostavna služba kontaktirati putem SMS-a ili e-pošte kako bi vas obavijestila kada će vaša narudžba biti dostavljena.

    Koji je postupak isporuke u trgovini?

    Ako odaberete isporuku u trgovini, obavijestit ćemo vas putem SMS-a kada proizvodi stignu.

    U slučaju dostave s plaćanjem gotovinom pri preuzimanju, rok se skraćuje na 7 dana od primitka SMS-a i poruke e-pošte „Potvrda prispijeća narudžbe u trgovinu”.

    Koliko će dugo moja narudžba ostati u trgovini?

    Narudžbe ostaju u trgovini koju ste odabrali 10 kalendarskih dana od datuma dostave.

    Narudžbe plaćene na mrežnoj stranici ostaju u trgovini koju ste odabrali za dostavu 10 kalendarskih dana od datuma primitka SMS-a s obavijesti o njihovom prispijeću.

    Narudžbe s plaćanjem gotovinom pri preuzimanju (plaćanje u trgovini) ostaju u trgovini koju ste odabrali za dostavu 7 kalendarskih dana od datuma primitka SMS-a s obavijesti o njihovom prispijeću.

    Može li moju narudžbu u trgovini podići druga osoba?

    Da. Osoba koja je podiže mora navesti broj narudžbe i ime kupca. Naposljetku mora pokazati osobnu iskaznicu i potpisati isporuku. Nije potrebno pokazati potpisano odobrenje ni osobnu iskaznicu kupca

    Koja će dostavna služba dostaviti narudžbu?

    To ovisi o području dostave i vrsti slanja. Kada narudžba napusti naše skladište, poslat ćemo vam poruku e-pošte s informacijama o dostavnoj službi.

    Što će se dogoditi ako nisam kod kuće za vrijeme dostave narudžbe?

    Ako niste kod kuće za vrijeme dostave narudžbe, dostavna služba ostavit će vam podsjetnik sa svojim kontaktnim podacima.

    Dostavnu službu možete i izravno nazvati i pružiti joj broj za praćenje narudžbe kako biste dogovorili datum dostave.

    Što je mjesto za preuzimanje?

    Mjesto za preuzimanje je mjesto na kojem možete preuzeti svoju narudžbu, a koje nije vaš dom ili trgovina Pull&Bear (npr. benzinska postaja, kiosk i sl.).

    Može biti korisno ako niste uvijek kod kuće i/ili u blizini vašeg doma nema trgovine Pull&Bear.

    Slijedite korake u nastavku kako biste locirali svoje mjesto za preuzimanje:

    • Unesite lokaciju (na primjer: poštanski broj, adresa, grad itd.)
    • Odaberite mjesto za preuzimanje koje vam najviše odgovara i kliknite na gumb „ODABERI” kako biste ga postavili kao mjesto za preuzimanje.

    Povrati

    KOJE SU VRSTE POVRATA?

    Povrati u trgovini

    Odnesite svoju narudžbu i račun kupnje u elektroničkom ili papirnatom obliku u bilo koju trgovinu Pull&Bear na istom tržištu na kojem ste obavili kupnju.

    The easiest way to return an item purchased online is to take it to a store in the same market and show your passport and purchase receipt.

    The easiest way to return an item is to take it to a store in the same market and show your purchase receipt.

    The easiest way to return an item purchased online is to take it to a store in the same market and show your passport and purchase receipt.

    You only have to present fiscal ticket along with the items you wish to return. The person requesting for the refund in store will be asked to provide an identification document.

    Poštanski povrati

    Donesite proizvode koje želite vratiti na najbliže mjesto za preuzimanje i pokažite QR kȏd koji ćemo vam poslati e-poštom nakon što na svojem telefonu zatražite povrat. 

    Take the item(s) you wish to return to your nearest drop point with the invoice, the return form with your passport details and a copy of your passport inside the package.

    Take the item(s) you wish to return to your nearest drop point.

    Pack up the items you want to return, stick the return label we’ll send you by email to the outside of the package and take it to your nearest collection point.

    Povrati s kućne adrese

    Dostavna služba preuzet će proizvode koje želite vratiti s odabrane adrese.

    ŽELITE LI VRATITI ONLINE NARUDŽBU?

    Za početak postupka povrata kliknite ovdje

    IZNIMKE I POSEBNI UVJETI

    Neki od naših proizvoda, koji su detaljno navedeni u nastavku, moraju ispunjavati sljedeće uvjete kako bi se vaš povrat mogao obraditi:

    • Kupaći kostimi: moraju sadržavati higijensku naljepnicu ili sigurnosnu oznaku.
    • Donje rublje: nije moguće zamijeniti niti vratiti bez originalnog pakiranja, osim topova i bodija.
    • Underwear: cannot be exchanged or returned, except for tops and bodysuits.
    • Kompleti: kompleti proizvoda (koji sadrže više od jednog artikla) smatraju se jednim artiklom, pa im se pakiranje ne smije otvarati i ne mogu se vraćati djelomično ili pojedinačno.
    • Dodaci: moraju se vratiti u netaknutom originalnom pakiranju.
    • Mirisi: moraju se vratiti u originalnom, zatvorenom pakiranju.
    • Kozmetički proizvodi: moraju se vratiti u istoj pakiranju i u izvornom stanju.
    • Personalizirani proizvodi: Budući da su ti odjevni komadi krojeni po narudžbi, nije moguća zamjena ni povrat. Nije moguće niti otkazati kupnju proizvoda u personaliziranoj boji.
    • CD-ovi, DVD-i i vinili: moraju se vratiti u netaknutom originalnom pakiranju.

    KAKO MOGU IZVRŠITI POVRAT AKO JE KUPNJA IZVRŠENA PUTEM iPODA U TRGOVINI?

    Samo u trgovini: Odnesite proizvode koje želite vratiti i elektronički ili papirnati račun u bilo koju trgovinu Pull&Bear na istom tržištu na kojem ste obavili kupnju.

    KAKO MOGU IZVRŠITI POVRAT AKO JE KUPNJA IZVRŠENA ONLINE, A PLAĆANJE U TRGOVINI (PLAĆANJE GOTOVINOM PRI PREUZIMANJU)?

    Samo u trgovini: Odnesite proizvode koje želite vratiti i elektronički ili papirnati račun u bilo koju trgovinu Pull&Bear na istom tržištu na kojem ste obavili kupnju.

    MOGU LI VRATITI FIZIČKU DAROVNU KARTICU ILI VIRTUALNU DAROVNU KARTICU KUPLJENU ONLINE?

    Neiskorištene darovne kartice mogu se vratiti brendu od kojega su kupljene u roku od 30 kalendarskih dana od datuma kupnje u slučaju fizičke darovne kartice ili od datuma potvrde slanja u slučaju darovne e-kartice.

    Ako povrat izvršite putem PULLANDBEAR.COM, ne morate nam poslati fizičku darovnu karticu. Automatski ćemo poništiti darovnu karticu i možete je uništiti.

    KOLIKO VREMENA IMAM NA RASPOLAGANJU ZA POVRAT?

    Rok za sve povrate je 30 kalendarskih dana od datuma dostave.

    MORAM LI PLATITI POVRAT?

    Povrati na PULLANDBEAR.COM besplatni su ovisno o načinu.

    KAKO ĆE SE IZVRŠITI POVRAT MOJEG NOVCA?

    Nakon što je povrat odobren, primit ćete iznos na jedan od sljedećih načina:

    • Povrat u trgovini: povrat će se izvršiti u gotovini.
    • Povrat s kućne adrese: povrat će se izvršiti bankovnim prijenosom.
    • Povrat putem pošte: povrat će se izvršiti bankovnim prijenosom. Ako kupac zatraži povrat od 16. dana od primitka narudžbe, naplatit ćemo fiksni iznos od 4,95 KM koji ćemo odmah oduzeti od iznosa povrata.

    Imajte na umu da ako prilikom narudžbe zatražite dar, povrat će biti izvršen putem voucher kartice koju ćete dobiti zajedno s povratnicom.

    KADA ĆU DOBITI POVRAT NOVCA?

    Nakon odobrenja povrata (proizvodi moraju biti u besprijekornom stanju i imati unutrašnje etikete), primit ćete poruku e-pošte s potvrdom da će vam iznos biti vraćen na račun unutar nekoliko dana.

    Imajte na umu da vrijeme potrebno za povrat novca na vaš račun uvijek ovisi o vašoj banci.

    ŠTO TREBAM UČINITI AKO VRAĆENI IZNOS NIJE TOČAN?

    Kontaktirajte naš odjel službe za korisnike i mi ćemo riješiti problem čim je prije moguće.

    PULLANDBEAR.COM zadržava pravo odbiti povrate zatražene ili poslane izvan zadanog roka ili za proizvode koji nisu u istom stanju u kojem ih je kupac primio

    VRAĆATE LI IZNOS DOSTAVE AKO VRATIM SVE PROIZVODE IZ NARUDŽBE?

    Ako vratite cjelokupnu narudžbu unutar 14 dana od kupnje, vratit ćemo vam troškove slanja za standardnu narudžbu.

    Zamjene

    Mogu li zamijeniti svoje proizvode?

    Možete ih zamijeniti u našim fizičkim trgovinama:

    • ZA DRUGU VELIČINU ILI BOJU, bez ikakvih dodatnih troškova ako su proizvodi u savršenom stanju i ako su dostupni na zalihama u trgovini.
    • ZA DRUGI PROIZVOD, izvršit ćemo povrat iznosa putem stranice PULLANDBEAR.COM i možete izvršiti novu kupnju u trgovini.

    Koliko vremena imam na raspolaganju za zamjenu?

    Rok za sve zamjene je 30 kalendarskih dana od datuma dostave.

    Mogu li svoje proizvode zamijeniti u bilo kojoj trgovini Pull&Bear?

    Da, ako je trgovina na istom tržištu na kojem je kupnja izvršena i ima odjel kojem odjevni komad pripada (muški i/ili ženski).

    Tehnologija

    Koji internetski preglednik moram koristiti kako bi se mrežna stranica Pull&Bear pravilno prikazivala?

    Mrežna stranica PULLANDBEAR.COM optimizirana je za pregledavanje u preglednicima Microsoft Internet Explorer 8 ili novijim verzijama, Mozilla Firefox 3.5 ili novijim verzijama, Google Chrome 6 ili novijim verzijama i Safari 5 ili novijim verzijama.

    Najnovije verzije svih preglednika možete instalirati putem sljedećih poveznica:

    Koja je rezolucija zaslona potrebna?

    1,024 širine x 768 visine ili više.

    Je li kupnja putem mrežne stranice PULLANDBEAR.COM sigurna?

    Da. Možete bezbrižno kupovati jer ulažemo znatne napore kako bismo zaštitili vaše kupnje i podatke.

    Popusti i promotivni kôdovi

    Kako mogu koristiti kȏd za popust?

    Kôdovi za popust unose se neposredno prije izvršenja plaćanja i dovršetka narudžbe.

    Dok ste u fazi plaćanja, kȏd koji smo vam poslali unesite u polje „Promotivni kôd” tijekom koraka „3. Plaćanje” i kliknite na „Prihvati”. Tada ćete moći vidjeti popust koji se odražava u završnom iznosu kupnje.

    Imajte na umu da promotivni kôdovi imaju rok valjanosti, da se ne mogu kombinirati s drugim ponudama i da vrijede isključivo za jednokratnu uporabu u internetskoj prodavaonici.

    Ako imam kȏd, hoće li se popust automatski primijeniti?

    Kada unesete kȏd u polje „Promotivni kȏd” i kliknete na „Prihvati”, vidjet ćete popust koji se odražava u završnom iznosu kupnje.

    Kako mogu saznati kada će biti sljedeća promotivna ponuda na PULLANDBEAR.COM?

    Svoje promotivne ponude objavljujemo na početnoj stranici naše mrežne stranice te putem društvenih medija, e-letaka i push obavijesti u našoj aplikaciji.

    Mogu li zamijeniti proizvod kupljen tijekom promocije?

    Proizvode kupljene tijekom promocija možete zamijeniti u bilo kojoj fizičkoj trgovini Pull&Bear pod uvjetom da su dostupni.

    Ako su proizvodi u vašoj najbližoj trgovini rasprodani i odlučite se za novu kupnju online, cijena će biti ona koja je prikazana na našoj mrežnoj stranici na taj dan.

    (PROGRAM PREPORUKE PRIJATELJU) Unio/jela sam ime svojeg prijatelja i nije uspjelo

    To može biti iz nekoliko razloga. Može biti zato što se vaš prijatelj nikad nije registrirao za program preporuke prijatelju. Može biti zato što unosite nadimak (koji sustav ne prepoznaje) umjesto imena s kojim se osoba registrirala ili može biti zato što je prijavljeno više od jedne osobe s istim imenom. U tom slučaju samo trebate slijediti upute za unos njihove adrese e-pošte. Ako ne znate njihovu adresu e-pošte, zatražite je od njih i pokušajte ponovno.

    Ako im je to problem, možete se prijaviti i potražiti prijatelja preporučitelja na nadzornoj ploči korisničke službe u sustavu Mention Me. Ako pronađete preporučitelja, možete sami dodati kupca na telefon kao prijatelja i tada će automatski primiti svoju voucher karticu e-poštom.

    (PROGRAM PREPORUKE PRIJATELJU) Preporučio/la sam te svojem prijatelju, ali nikad nisam dobio/la nagradu

    Prvo, jeste li sigurni da su izvršili kupnju kod nas jer ćete nagradu dobiti tek nakon što izvrše kupnju kod nas? Drugo, jeste li sigurni da je riječ o novom kupcu jer su nagrade važeće samo ako je riječ o novim kupcima?

    Ako smatrate da je odgovor da, dopustite mi da provjerim i ako to uspijem potvrditi, pobrinut ću se da se odobri vaša nagrada.

    Provjerite u sustavu Pull&Bear što je preporučeni kupac kupio. Zatim možete potvrditi kupnju u sustavu Mention Me. Samo potražite ime prijatelja u odjeljku „Kupci” i kliknite na „Potvrdi kupnju”.

    (PROGRAM PREPORUKE PRIJATELJU) Sjećam se da sam vidio/jela ponudu, ali se ne mogu sjetiti o čemu je bila riječ ili kako to podijeliti

    Možete jednostavno reći svojem prijatelju da posjeti stranicu i unese vaše ime pri plaćanju kako bi dobio popust. Inače, detalje o programu možete pronaći u odjeljku „Česta pitanja”.

    (PROGRAM PREPORUKE PRIJATELJU) Moj je prijatelj dobio drugačiju ponudu od one koju sam ja dobio/la.

    Ponekad se naše ponude mijenjaju i mogu rasti ili padati. Dobili ste našu najnoviju ponudu. Žao mi je ako se ona promijenila otkako se vaš prijatelj prijavio.

    (PROGRAM PREPORUKE PRIJATELJU) Preporučio sam mnogo ljudi, ali sam dobio samo 5 darovnih voucher kartica

    To može biti zato što je samo pet novih kupaca izvršilo kupnju ili zato što su dosegnuli ograničenje postavljeno u uvjetima i odredbama. Uvjeti i odredbe navode da korisnici mogu izvršiti samo određeni broj preporuka u razdoblju od 24 sata i unutar godine dana. Time sprečavamo ljude da zlouporabe prednosti programa.

    Ako se to dogodi, vrijedi kontaktirati marketinški tim i pitati ih kako žele postupiti u toj situaciji. Morat će odlučiti je li riječ o nekome tko može pomoći privući nove kupce ili je o nekome tko zlouporabljuje program.