Einkaufsleitfaden

Einkaufen bei PULLANDBEAR.COM ist sehr einfach.

Folgen Sie nur die nächsten Schritte:

01.

Wählen Sie die Abteilung (Damen, Herren, TRF, Kids), die Kollektion und die Warenfamilie (Art) des Kleidungsstücks aus.

02.

Schauen Sie sich das/die Produkt/e, das/die Sie interessiert/en, an. Mit einem Klick können Sie das Foto vergrößern, um Einzelheiten, die Rückseite, das Material, die zur Verfügung stehenden Größen, die Artikelnummer und den Preis zu sehen.

03.

Wählen Sie ein Kleidungsstück aus und legen Sie es in den Einkaufskorb. Danach können Sie wählen, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren oder die Bestellung abschließen möchten.

04.

Wenn Sie weiter einkaufen möchten, wiederholen Sie den Vorgang. Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, müssen Sie sich anmelden

05.

Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, überprüfen Sie, ob sie richtig sind und klicken Sie auf Bestätigen.

06.

Wählen Sie , ob Sie Ihre Bestellung in einem Laden, per Standard- oder Expressversand erhalten möchten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Versand- und Ihre Rechnungsadresse richtig sind.

07.

Wählen Sie eine Zahlungsweise aus: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Pay Pal, GiftCard...

08.

Bestätigen Sie die Bestellung.

09.

Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung.

Allgemeine Fragen

In welchen Ländern kann man online einkaufen?

Gegenwärtig können Sie Ihre Einkäufe in Deutschland (außer der Insel Helgoland und der Stadt Büsingen), Spanien, Frankreich (außer den Departements und Regionen in Übersee), Italien (außer San Marino, Liviano, Campione d´Italia und dem Luganer See), Niederlande, Portugal, Großbritannien, Österreich, Belgien, Dänemark, Schweden, Irland, Polen, Schweiz, Griechenland, Luxemburg und Monaco tätigen,.

In welchen Sprachen erbringen wir unser Kundenservice?

Auf PULLANDBEAR.COM kann in den folgenden Sprachen gesurft werden: Spanisch, Englisch, Deutsch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Baskisch, Galizisch und Katalanisch.

In welchen Sprachen kann gesurft werden?

Gegenwärtig ist unser Kundenservice ist in diesen Sprachen verfügbar: spanisch, deutsch, französisch, italienisch, polnisch und holländisch.

Sind die Preise im Online-Shop und in meiner herkömmlichen Pull&Bear-Filiale gleich?

Ja. Sollte es dennoch einen Unterschied zwischen den Preisen im Internet und denen, die auf den Preisschildern der Kleidungsstücke ausgewiesen sind, geben, ist immer der Preis auf dem Preisschild korrekt.

Erhalte ich dasselbe Produkt, das auf dem Foto zu sehen ist?

Ja, außer bei den handwerklich hergestellten Produkten, bei denen es zu minimalen Unterschieden im Finish kommen kann.

Ist es möglich per E-Mail regelmäßig Informationen über Neuheiten und Angebote von Pull&Bear zu erhalten?

Ja. Greifen Sie einfach auf den "NEWSLETTER" zu und Sie erhalten Informationen über Neuheiten, das Lookbook und Events von Pull&Bear.

Kann ich mich vom Pull&Bear-Newsletter abmelden?

Im Abschnitt "NEWSLETTER" können Sie sich abmelden. Geben Sie einfach die Daten ein und wählen Sie "ABMELDEN".

Wie kann ich an mein Passwort kommen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es im Abschnitt"IHR KONTO" wiederherstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich beim Einkaufen alles richtig gemacht habe?

Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice-Abteilung.

Kann ich den Stand meiner Bestellung abrufen?

Ja. Gehen Sie zum Abschnitt "AUFGEGEBENE BESTELLUNGEN" in "IHREM KONTO", um den Stand Ihrer Bestellung in Echtzeit zu sehen.

Sind die Preise im Online-Shop und in meiner herkömmlichen Pull&Bear-Filiale gleich?

Ja. Sollte es dennoch einen Unterschied zwischen den Preisen im Internet und denen, die auf den Preisschildern der Kleidungsstücke ausgewiesen sind, geben, ist immer der Preis auf dem Preisschild korrekt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können Ihre Bestellung im Abschnitt "AUFGEGEBENE BESTELLUNGEN" in Ihrem Konto stornieren.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

PULLANDBEAR.COM verkauft nur Artikel in einwandfreiem Zustand. Sollten Sie ausnahmsweise ein Kleidungsstück mit Mängeln erhalten, können Sie sich mit unserer Kundenservice-Abteilung in Verbindung setzen.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Sollten Sie einmal infolge eines Fehlers einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung auf.

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden von der Inditex-Gruppe bei der Abwicklung, Erfüllung und Durchführung des Kaufvertrags, der Bearbeitung Ihrer Anfragen und der Bereitstellung von Informationen zu den Produkten privat und vertraulich behandelt. Alle Details dazu können Sie unserer Datenschutzpolitik entnehmen.

Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?

Sie können uns Ihre Anfragen und Kommentare über das Kontaktformular auf unserer Internetseite zukommen lassen und Sie können uns telefonisch unter 0800 297 845 oder per E-Mail unter contact@pullandbear.com erreichen.

Bezahlen

Welche Zahlungsweise steht mir für die Bezahlung meines Einkaufs zur Verfügung?

Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte zurückgewiesen werden?

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe zurückgewiesen werden:

- Die Karte könnte abgelaufen sein: Prüfen Sie, ob Ihre Karte das Gültigkeitsdatum überschritten hat.

- Das Kartenlimit könnte erreicht worden sein: Fragen Sie Ihre Bank, ob der zugelassene Betrag für Einkäufe überschritten wurde.

- Eine der eingegebenen Angaben könnte falsch sein: Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Ja. Sie müssen nur in den persönlichen Daten die Option "UNTERNEHMEN" markieren und die Steuerdaten eingeben, um die wir Sie bitten.

Kann ich steuerfrei bestellen (tax-free)?

Nein, das ist nicht möglich. Tax-free wird nur auf Produkte angewendet, die im Laden gekauft und vom Käufer selbst transportiert werden.

Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkarte auf der Internetseite nutze?

Ja. Die Daten werden mit SSL-Verschlüsselung übertragen. Bei der Bezahlung mit Visa oder Mastercard, werden nur Transaktionen mit SEC (Secure E-Commerce) akzeptiert. Nachdem überprüft worden ist, ob die Karte dem Sicheren E-Commerce entspricht, nimmt das System Kontakt mit der Bank auf, die die Karte ausgegeben hat, und der Käufer muss den Einkauf genehmigen. Hat die Bank die Authentizität bestätigt, erfolgt die Belastung der Karte. Andernfalls wird die Bestellung storniert.

Versand

Wo kann ich meine Bestellung entgegennehmen?

Sie können sie an der von Ihnen gewählten Adresse empfangen (Wohnort, Arbeit o.ä. - aber niemals in einem Postfach) oder am Pull&Bear Laden Ihrer Wahl.

Kann das Land, in das geliefert wird, von dem Land, in dem gekauft wurde, abweichen?

Nein. Das Land, in das geliefert wird, muss immer mit dem Land, in dem gekauft wurde, übereinstimmen.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

    Wie hoch sind die Versandkosten?

      Kann ich den Stand meiner Bestellung verfolgen?

      Ja, über "IHR KONTO", können Sie in den aufgegebenen Bestellungen den Stand Ihrer Bestellung einsehen.

      Wie erfolgt die Lieferung nach Hause?

      Wenn Sie die Lieferung nach Hause ausgewählt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir den Versand bestätigen (sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt), eine weitere mit der Nummer zur Nachverfolgung (mit einem Link zur Internetseite des Transportunternehmens) und zu guter Letzt nimmt das Transportunternehmen per SMS oder E-Mail Kontakt zu Ihnen auf, um Sie über die Anlieferung ihrer Bestellung zu informieren.

      Rückgaben

      Was muss ich tun, um einen Artikel zurückzugeben?

      Du hast drei Rückgabemöglichkeiten – in der Filiale, eine Abholung von Zuhause oder mit Rücksendeschein. Am einfachsten kann ein Artikel in einer unserer PULL&BEAR-Filialen zurückgegeben werden (vorausgesetzt, diese befindet sich in demselben Land, in dem der Artikel gekauft wurde). Eine Filiale findest du über unseren Filialenfinder.

      Was muss ich tun, um eine Bestellung zurückzugeben, wenn ich beim PULLANDBEAR.COM registriert bin ?

      Wenn du deine Bestellung über dein Kundenkonto getätigt hast, du kannst einen Antrag auf Warenretoure über die Option Mein Konto stellen. Folge dabei die Anweisungen, die du unter der Rubrik „RÜCKGABEN” in deinem Kundenkonto finden kannst.

      Was muss ich tun, um eine Bestellung zurückzugeben, wenn ich meine Bestellung als Gast aufgegeben habe ?

      Falls du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du einen Antrag auf Warenretoure über den Link „Nachverfolgung der Bestellung“ stellen, der sich in deiner Versandbestätigungsmail befindet.

      Wie wird mein Paket retouniert?

      Nachdem du den Antrag ausgefüllt und abgeschickt hast, erhälst du innerhalb 4 Tagen eine E- Mail mit folgenden Optionen:

      Rückgabe freihaus : du kannst ein Datum zwischen Montag und Freitag wählen, und eine Abholungsadresse eingeben, wo die Rückgabe bei dir kostenlos abgeholt werden kann.

      Abgabe bei der Deutschen Post oder DHL : Du kannst von dieser E-Mail aus auch einen Rücksendeschein herunterladen. Drucke diesen Schein aus, klebt ihn auf das Paket, um deine Rücksendung bei einer Filiale der Deutschen Post oder DHL portofrei abgeben zu können.

      Unabhängig von der Art der Rückgabe verwende bitte die Originalverpackung und lege den Lieferschein bei . Letzteres dient uns zur schnellstmöglichen Abwicklung deiner Rückgabe.

      Welche Bedingung muss die Ware erfüllen, damit die Rückgabe akzeptiert wird?

      Die Kleidungsstücke müssen in einem einwandfreien Zustand sein, damit wir dir die Erstattung des vollen Kaufpreises garantieren können.

      Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

      Von der Rückgabe ausgeschlossen sind folgende Artikel:

      l Personalisierte Artikel

      · Versiegelte Ware, die aus hygienischen Gründen nicht für die Rückgabe geeignet ist und nach Lieferung entsiegelt wurde

      · CD‘s/DVD’s, deren ursprüngliche Versiegelung entfernt wurde

      Innerhalb welcher Frist ist eine Rückgabe möglich?

      Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferungsdatum.

      Muss ich für die Rückgabe etwas bezahlen?

      Rückgaben sind bei pullandbear.com immer kostenlos, sofern Sie eine der von uns angebotenen Rückgabemethoden wählen:

      1. Rückgabe in einer Filiale.

      2. Beantragung einer Abholung frei Haus oder per Postversand .

      Wie erhalte ich die Rückerstattung?

      Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie den Betrag auf dieselbe Weise, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben.Bitte beachten Sie, dass die Rückzahlung, wenn Sie für Ihre Bestellung ein Geschenkticket gewählt haben, auf eine Gutscheinkarte erfolgt, die Ihnen zusammen mit dem Rückgabebeleg zugestellt wird.

      Wann erhalte ich die Rückerstattung?

      Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen gutgeschrieben wird.

      Bitte berücksichtigen Sie, dass die Gutschrift über Kreditkarten von Ihrem Geldinstitut abhängt.

      Falls Sie Klarna Rechnung als Zahlungsmethode ausgewählt haben , empfehlen wir Ihnen sich an Klarna zu wenden, um zu erfahren, wie Sie im Falle einer Rückgabe Ihre Rechnung begleichen können.

      Was muss ich tun, wenn der Rückerstattungsbetrag falsch ist?

      Nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung, auf. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

      pullandbear.com behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Artikeln, die außerhalb der dafür vorgesehenen Frist mitgeteilt wird, zurückzuweisen.

      Umtausch

      Kann ich meine Artikel umtauschen?

      Wenn Sie einen Artikel von zu Hause umtauschen möchten, haben Sie zwei Optionen

      Bei einer PULLANDBEAR-Filiale:

      - FÜR EINE ANDERE GRÖSSE ODER/UND FARBE: ohne zusätzliche Kosten, so lange der Artikel sich im Originalzustand befindet und es ist in der Filiale verfügbar.

      - FÜR EINEN ANDEREN ARTIKEL : In diesem Falle werde wir die Rückzahlung tätigen, und Sie könnten einen neuen Kauf tätigen.

      Über den Postweg:

      - Wenn Sie einen Artikel von zu Hause aus umtauschen möchten, müssen Sie eine Rückgabe beantragen und einen neuen Online-Kauf tätigen. Bei dieser Option fallen Versandkosten erneut an.

      Innerhalb welcher Frist muss ein Umtausch erfolgen?

      Die Umtauschfrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum.

      Kann ich Ware in einer Pull&Bear Filiale umtauschen?

      Ja, solang Sie es in demselben Land tun, wo der Kauf getätigt wurde und die entsprechende Abteilung (Frauen/Herren) verfügbar ist.

      Umtäusche

      Kann ich meine Artikel umtauschen?

      Wenn Sie einen Artikel von zu Hause aus umtauschen möchten, müssen Sie eine Rückgabe beantragen und einen neuen Online-Kauf tätigen.

      Innerhalb welcher Frist muss ein Umtausch erfolgen?

      Die Umtauschfrist beträgt 30 Tage ab Kaufdatum.

      Technologie

      Welche Webbrowser muss ich benutzen, um die Internetseite von Pull&Bear richtig sehen zu können?

      Die Internetseite PULLANDBEAR.COM ist für Microsoft Internet Explorer 7 oder höher, Mozilla Firefox 3.5 oder höher, Google Chrome 6 oder höher und Safari 5 oder höher optimiert.

      Die neuesten Versionen der einzelnen Webbrowser können Sie über folgende Links herunterladen:

      Welche Bildschirmauflösung benötige ich?

      1.024 breit x 768 hoch oder größer.

      Ist es sicher bei PULLANDBEAR.COM einzukaufen?

      Ja. Sie können das unbesorgt tun, da wir viel Mühe und Ressourcen darauf verwenden, die Sicherheit Ihrer Einkäufe und Daten zu garantieren.

      GiftCard

      Wo kann ich eine Giftcard erwerben?

      In jedem Pull&Bear-Shop oder auf PULLANDBEAR.COM. Auf der Website kannst du zwischen einer Giftcard (physische Geschenkkarte) und einer e-Giftcard (virtuelle Geschenkkarte) wählen.

      Wo kann ich eine Giftcard nutzen?

      Du kannst sie in den Pull&Bear-Shops und auf PULLANDBEAR.COM nutzen.

      Kann ich eine Giftcard in einem anderen Land als dem Land, in dem diese erworben wurde, nutzen?

      Nein, die Giftcard kann nur in Shops und auf der Website von PULLANBEAR.COM in dem Land genutzt werden, in dem sie erworben wurde.

      Wo kann ich die allgemeine Nutzungsbedingungen der Giftcard finden?

      Im Menü GIFTCARD – ALLGEMEINE BEDINGUNGEN.

      Was passiert im Fall von Verlust der Giftcard?

      Die Giftcard ist ein Inhaberdokument. Pull&Bear ersetzt im Fall von Diebstahl, Verlust, Abhandenkommen oder Beschädigung keine Karte.

      Kann ich die Rückgabe des verfügbaren Saldos verlangen?

      Nein, der Saldo auf der Giftcard kann weder zurückerstattet noch in Bargeld ausgezahlt werden.

      Kann ich eine Giftcard aufladen?

      Nein, der verfügbare Saldo wird nur im Fall der Rückgabe eines mit dieser Giftcard bezahlten Artikels erhöht.

      Wie kann ich eine Giftcard auf PULLANDBEAR.COM nutzen?

      Wähle die Zahlungsart „Giftcard” und gib die Nummer der Giftcard (16 Ziffern) und den CVV (3 Ziffern) ein.

      Wie kann ich eine eGiftcard, die per E-Mail zugestellt wurde, in einem physischen Shop nutzen?

      Du kannst diese eGiftcard ausdrucken und sie beim Zahlen an der Kasse vorlegen oder sie direkt in deinem Handy anzeigen lassen.

      Wie kann ich eine auf PULLANDBEAR.COM erworbene physische Giftcard aktivieren?

      Beim Zahlen – sei es in einem physischen Shop oder im Online-Shop – verlangen wir die vier letzten Ziffern deiner Handynummer, um die Giftcard zu aktivieren. Diese Information stellt uns der Käufer zum Zeitpunkt des Erwerbs der Giftcard bereit. Du kannst sie auch im Abschnitt „Giftcard – Giftcard aktivieren“ aktivieren.

      Aus welchem Grund kann meine Giftcard nicht angenommen werden?

      Deine Giftcard kann aus folgenden Gründen nicht angekommen werden:

      1. Es ist möglich, dass kein Saldo auf deiner Giftcard vorhanden ist. 2. Möglicherweise ist eine eingegebene Information nicht korrekt. Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Felder richtig ausgefüllt hast.

      Muss ich eine abgelaufene Giftcard aufbewahren?

      Ja, bewahre sie für eine zukünftige Rückgabe eines mit dieser Giftcard erfolgten Kaufs auf.

      Kann ich eine Nachricht oder einen Text mit der Giftcard zusammen an die Person senden, der ich diese schenken möchte?

      Ja. Sowohl beim Erwerb einer physischen Giftcard als auch bei einer eGiftcard kannst du einen kurzen Text hinzufügen.

      Kann ich eine physische Giftcard oder eine eGiftcard zurückgeben, die online erworben wurde?

      Sie kann unter der Voraussetzung zurückgegeben werden, dass sie nicht genutzt wurde und bevor 30 Kalendertage ab dem Kaufdatum der physischen Giftcard bzw. dem Versanddatum der eGiftcard verstrichen sind.

      Wenn die Rückgabe über PULLANDBEAR.COM erfolgt, ist es nicht erforderlich, uns die Giftcard physisch zu senden. Wir annullieren diese Giftcard automatisch und du kannst sie zerstören.

      Was passiert, wenn ich einen bei PULLANDBEAR.COM mit der Pull&Bear-Giftcard erworbenen Artikel zurückgebe?

      Die Rückerstattung erfolgt durch eine Erhöhung des auf der Giftcard verfügbaren Saldos, vorausgesetzt, dass diese Giftcard zum Zeitpunkt der Rückgabe existiert. Wenn diese aus irgendeinem Grund nicht existiert, erfolgt die Rückerstattung durch eine Pull&Bear-Gutschriftkarte.