ENTORNO DE PRUEBA / TEST ENVIRONMENT

Einkaufsleitfaden

Einkaufen bei PULLANDBEAR.COM ist sehr einfach.

Folgen Sie nur die nächsten Schritte:

01.

Wählen Sie die Abteilung (Damen, Herren, TRF, Kids), die Kollektion und die Warenfamilie (Art) des Kleidungsstücks aus.

02.

Schauen Sie sich das/die Produkt/e, das/die Sie interessiert/en, an. Mit einem Klick können Sie das Foto vergrößern, um Einzelheiten, die Rückseite, das Material, die zur Verfügung stehenden Größen, die Artikelnummer und den Preis zu sehen.

03.

Wählen Sie ein Kleidungsstück aus und legen Sie es in den Einkaufskorb. Danach können Sie wählen, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren oder die Bestellung abschließen möchten.

04.

Wenn Sie weiter einkaufen möchten, wiederholen Sie den Vorgang. Wenn Sie die Bestellung abschließen möchten, müssen Sie sich anmelden

05.

Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, überprüfen Sie, ob sie richtig sind und klicken Sie auf Bestätigen.

06.

Wählen Sie , ob Sie Ihre Bestellung in einem Laden, per Standard- oder Expressversand erhalten möchten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Versand- und Ihre Rechnungsadresse richtig sind.

07.

Wählen Sie eine Zahlungsweise aus: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Pay Pal, GiftCard...

08.

Bestätigen Sie die Bestellung.

09.

Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Bestätigung Ihrer Bestellung.

Allgemeine Fragen

In welchen Ländern kann man online einkaufen?

Gegenwärtig können Sie Ihre Einkäufe in Deutschland (außer der Insel Helgoland und der Stadt Büsingen), Spanien, Frankreich (außer den Departements und Regionen in Übersee), Italien (außer San Marino, Liviano, Campione d´Italia und dem Luganer See), Niederlande, Portugal, Großbritannien, USA, Österreich, Belgien, Dänemark, Schweden, Irland, Polen, Schweiz, Griechenland, Luxemburg und Monaco tätigen, .

In welchen Sprachen erbringen wir unser Kundenservice?

Auf PULLANDBEAR.COM kann in den folgenden Sprachen gesurft werden: Spanisch, Englisch, Deutsch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Baskisch, Galizisch und Katalanisch.

In welchen Sprachen kann gesurft werden?

Gegenwärtig ist unser Kundenservice ist in diesen Sprachen verfügbar: spanisch, deutsch, französisch, italienisch, polnisch und holländisch.

Sind die Preise im Online-Shop und in meiner herkömmlichen Pull&Bear-Filiale gleich?

Ja. Sollte es dennoch einen Unterschied zwischen den Preisen im Internet und denen, die auf den Preisschildern der Kleidungsstücke ausgewiesen sind, geben, ist immer der Preis auf dem Preisschild korrekt.

Erhalte ich dasselbe Produkt, das auf dem Foto zu sehen ist?

Ja, außer bei den handwerklich hergestellten Produkten, bei denen es zu minimalen Unterschieden im Finish kommen kann.

Ist es möglich per E-Mail regelmäßig Informationen über Neuheiten und Angebote von Pull&Bear zu erhalten?

Ja. Greifen Sie einfach auf den "NEWSLETTER" zu und Sie erhalten Informationen über Neuheiten, das Lookbook und Events von Pull&Bear.

Kann ich mich vom Pull&Bear-Newsletter abmelden?

Im Abschnitt "NEWSLETTER" können Sie sich abmelden. Geben Sie einfach die Daten ein und wählen Sie "ABMELDEN".

Wie kann ich an mein Passwort kommen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es im Abschnitt"IHR KONTO" wiederherstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich beim Einkaufen alles richtig gemacht habe?

Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice-Abteilung.

Kann ich den Stand meiner Bestellung abrufen?

Ja. Gehen Sie zum Abschnitt aufgegebene Bestellungen in Ihrem Konto, um den Stand Ihrer Bestellung in Echtzeit zu sehen.

Sind die Preise im Online-Shop und in meiner herkömmlichen Pull&Bear-Filiale gleich?

Ja. Sollte es dennoch einen Unterschied zwischen den Preisen im Internet und denen, die auf den Preisschildern der Kleidungsstücke ausgewiesen sind, geben, ist immer der Preis auf dem Preisschild korrekt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Sie können Ihre Bestellung im Abschnitt "AUFGEGEBENE BESTELLUNGEN" in Ihrem Konto stornieren.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

PULLANDBEAR.COM verkauft nur Artikel in einwandfreiem Zustand. Sollten Sie ausnahmsweise ein Kleidungsstück mit Mängeln erhalten, können Sie sich mit unserer Kundenservice-Abteilung in Verbindung setzen.

Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Sollten Sie einmal infolge eines Fehlers einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Kundenservice-Abteilung auf.

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden von der Inditex-Gruppe bei der Abwicklung, Erfüllung und Durchführung des Kaufvertrags, der Bearbeitung Ihrer Anfragen und der Bereitstellung von Informationen zu den Produkten privat und vertraulich behandelt. Alle Details dazu können Sie unserer Datenschutzpolitik entnehmen.

Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?

Sie können uns Ihre Anfragen und Kommentare über das Kontaktformular auf unserer Internetseite zukommen lassen und Sie können uns telefonisch unter 0800 297 845 oder per E-Mail unter contact@pullandbear.com erreichen.

Bezahlen

Welche Zahlungsweise steht mir für die Bezahlung meines Einkaufs zur Verfügung?

Aus welchen Gründen kann meine Kreditkarte zurückgewiesen werden?

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe zurückgewiesen werden:

- Die Karte könnte abgelaufen sein: Prüfen Sie, ob Ihre Karte das Gültigkeitsdatum überschritten hat.

- Das Kartenlimit könnte erreicht worden sein: Fragen Sie Ihre Bank, ob der zugelassene Betrag für Einkäufe überschritten wurde.

- Eine der eingegebenen Angaben könnte falsch sein: Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?

Ja. Sie müssen nur in den persönlichen Daten die Option "UNTERNEHMEN" markieren und die Steuerdaten eingeben, um die wir Sie bitten.

Kann ich steuerfrei bestellen (tax-free)?

Nein, das ist nicht möglich. Tax-free wird nur auf Produkte angewendet, die im Laden gekauft und vom Käufer selbst transportiert werden.

Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkarte auf der Internetseite nutze?

Ja. Die Daten werden mit SSL-Verschlüsselung übertragen. Bei der Bezahlung mit Visa oder Mastercard, werden nur Transaktionen mit SEC (Secure E-Commerce) akzeptiert. Nachdem überprüft worden ist, ob die Karte dem Sicheren E-Commerce entspricht, nimmt das System Kontakt mit der Bank auf, die die Karte ausgegeben hat, und der Käufer muss den Einkauf genehmigen. Hat die Bank die Authentizität bestätigt, erfolgt die Belastung der Karte. Andernfalls wird die Bestellung storniert.

Versand

Wo kann ich meine Bestellung entgegennehmen?

Sie können sie an der von Ihnen gewählten Adresse empfangen (Wohnort, Arbeit o.ä. - aber niemals in einem Postfach) oder am Pull&Bear Laden Ihrer Wahl.

Kann das Land, in das geliefert wird, von dem Land, in dem gekauft wurde, abweichen?

Nein. Das Land, in das geliefert wird, muss immer mit dem Land, in dem gekauft wurde, übereinstimmen.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

    Wie hoch sind die Versandkosten?

      Kann ich den Stand meiner Bestellung verfolgen?

      Ja, über "IHR KONTO", können Sie in den aufgegebenen Bestellungen den Stand Ihrer Bestellung einsehen.

      Wie erfolgt die Lieferung nach Hause?

      Wenn Sie die Lieferung nach Hause ausgewählt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir den Versand bestätigen (sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt), eine weitere mit der Nummer zur Nachverfolgung (mit einem Link zur Internetseite des Transportunternehmens) und zu guter Letzt nimmt das Transportunternehmen per SMS oder E-Mail Kontakt zu Ihnen auf, um Sie über die Anlieferung ihrer Bestellung zu informieren.

      Rückgaben

      WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

      Rückgabe in der Filiale

      Bring deine Bestellung und deinen ausgedruckten Kaufbeleg oder E-Beleg in eine Pull&Bear-Filiale des gleichen Marktes, in dem du den Einkauf getätigt hast.

      Rückgabe per Post

      Bring die Artikel, die du zurückgeben möchtest, zur nächstgelegenen Packstation, zusammen mit dem Rücksendeetikett, das du per E-Mail erhalten hast.

      Rückgabe von Zuhause

      Ein Transportunternehmen holt die Artikel, die du zurückgeben möchtest, an der von dir genannten Adresse ab.

      MÖCHTEST DU EINE ONLINE-BESTELUNG ZURÜCKGEBEN?

      Hier klicken, um den Rückgabevorgang zu starten

      WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE, WENN ICH EINEN ARTIKEL IN EINER FILIALE ÜBER IPOD GEKAUFT HABE?

      Nur in der Filiale: Bring die entsprechenden Artikel in eine Filiale von Pull&Bear in dem Markt, in dem du sie gekauft hast, und leg den elektronischen oder ausgedruckten Kaufbeleg vor.

      WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE, WENN ICH EINEN ARTIKEL ONLINE GEKAUFT UND IN EINER FILIALE BEZHLT HABE (COD)?

      Nur in der Filiale: Bring die entsprechenden Artikel in eine Filiale von Pull&Bear in dem Markt, in dem du sie gekauft hast, und leg den elektronischen oder ausgedruckten Kaufbeleg vor.

      WAS PASSIERT, WENN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBE, DAS ICH AUF PULLANDBEAR.COM MIT EINER GESCHENKKARTE VON PULL&BEAR GEKAUFT HABE?

      Die Rückerstattung erhöht das Guthaben auf der Geschenkkarte, sofern besagte Geschenkkarte zum Zeitpunkt der Rückgabe noch vorhanden ist. Sollte sie nicht mehr vorhanden sein, erfolgt die Rückerstattung in Form eines Gutscheins von Pull&Bear.

      KANN ICH EINE ONLINE GEKAUFTE PHYSISCHE ODER VIRTUELLE GESCHENKKARTE ZURÜCKGEBEN?

      Sofern sie nicht benutzt wurde, kannst du sie jederzeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum der physischen Geschenkkarte oder ab dem Versanddatum der virtuellen Geschenkkarte zurückgeben.

      Falls die Rückgabe über PULLANDBEAR.COM erfolgt, musst du uns die physische Geschenkkarte nicht zuschicken. In diesem Fall werden die Daten der Geschenkkarte gelöscht und du kannst die Karte vernichten.

      WELCHE FRIST GILT FÜR EINE RÜCKGABE?

      Die Rückgabefrist beträgt 30 Kalendertage ab Lieferdatum.

      MUSS ICH FÜR DIE RÜCKGABE ETWAS BEZAHLEN?

      Nein. Rückgaben auf PULLANDBEAR.COM sind immer kostenlos.

      WIE ERHALTE ICH MEINEN ERSTATTUNGSBETRAG?

      Nach Bewilligung der Rückgabe erstatten wir dir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du deinen Einkauf bezahlt hast. Bitte beachte, wenn du bei deiner Bestellung einen Geschenkbeleg anforderst, erfolgt die Rückerstattung über einen Gutschein, den du zusammen mit dem Rückgabebeleg erhältst.

      WANN ERHALTE ICH DEN ERSTATTUNGSBETRAG ZURÜCK?

      Nach Bewilligung der Rückgabe (die Artikel müssen in einem einwandfreien Zustand und mit den Innenetiketten versehen sein) erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass der Betrag in wenigen Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

      Es hängt immer von deiner Bank ab, wann der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

      WAS KANN ICH TUN, WENN DER ERSTATTUNGSBETRAG NICHT STIMMT?

      Wende dich an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem dann so schnell wie möglich beheben.

      PULLANDBEAR.COM behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht fristgerecht mitgeteilt oder verschickt wurden, oder Kleidungsstücke zurück zu weisen, die sich nicht im gleichen Zustand befinden, wie sie erhalten wurden

      WERDEN DIE VERSANDKOSTEN ERSTATTET, WENN ICH ALLE ARTIKEL EINER BESTELLUNG ZURÜCKGEBE?

      Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach einem Kauf die gesamte Bestellung zurück gibst, erstatten wir dir die Kosten für den Standardversand.

      Umtäusche

      Kann ich meine Artikel umtauschen?

      Du kannst deine Artikel in einer unserer Ladenfilialen umtauschen:

      • GEGEN EINE ANDERE GRÖSSE ODER FARBE ohne zusätzliche Kosten, sofern sich der Artikel in perfektem Zustand befindet und der neue Artikel in der Filiale auf Lager ist.
      • GEGEN EINEN ANDEREN ARTIKEL. Du erhältst eine Rückerstattung des Kaufbetrags über PULLANDBEAR.COM und kannst den neuen Artikel in der Filiale erwerben.

      WIE LANGE HABE ICH ZEIT, UM ARTIKEL UMZUTAUSCHEN?

      Die Umtauschfrist beträgt 30 Kalendertage ab Lieferdatum.

      KANN ICH MEINE ARTIKEL IN JEDER PULL&BEAR-FILIALE UMTAUSCHEN?

      Ja, sofern sich die Filiale im gleichen Markt befindet, in dem du den Artikel gekauft hast, und über die Abteilung verfügt, aus welcher der Artikel stammt (Herren und/oder Damen).

      Technologie

      Welche Webbrowser muss ich benutzen, um die Internetseite von Pull&Bear richtig sehen zu können?

      Die Internetseite PULLANDBEAR.COM ist für Microsoft Internet Explorer 7 oder höher, Mozilla Firefox 3.5 oder höher, Google Chrome 6 oder höher und Safari 5 oder höher optimiert.

      Die neuesten Versionen der einzelnen Webbrowser können Sie über folgende Links herunterladen:

      Welche Bildschirmauflösung benötige ich?

      1.024 breit x 768 hoch oder größer.

      Ist es sicher bei PULLANDBEAR.COM einzukaufen?

      Ja. Sie können das unbesorgt tun, da wir viel Mühe und Ressourcen darauf verwenden, die Sicherheit Ihrer Einkäufe und Daten zu garantieren.

      Geschenkkarte

      Wo kann ich eine Geschenkkarte erwerben?

      In jedem Pull&Bear-Shop oder auf PULLANDBEAR.COM. Auf der Website kannst du zwischen einer Geschenkkarte (physische Geschenkkarte) und einer e-Geschenkkarte (virtuelle Geschenkkarte) wählen.

      Wo kann ich eine Geschenkkarte nutzen?

      Du kannst sie in den Pull&Bear-Shops und auf PULLANDBEAR.COM nutzen.

      Kann ich eine Geschenkkarte in einem anderen Land als dem Land, in dem diese erworben wurde, nutzen?

      Nein, die Geschenkkarte kann nur in Shops und auf der Website von PULLANBEAR.COM in dem Land genutzt werden, in dem sie erworben wurde.

      Wo kann ich die allgemeine Nutzungsbedingungen der Geschenkkarte finden?

      Im Menü GESCHENKKARTE – ALLGEMEINE BEDINGUNGEN.

      Was passiert im Fall von Verlust der Geschenkkarte?

      Die Geschenkkarte ist ein Inhaberdokument. Pull&Bear ersetzt im Fall von Diebstahl, Verlust, Abhandenkommen oder Beschädigung keine Karte.

      Kann ich die Rückgabe des verfügbaren Saldos verlangen?

      Nein, der Saldo auf der Geschenkkarte kann weder zurückerstattet noch in Bargeld ausgezahlt werden.

      Kann ich eine Geschenkkarte aufladen?

      Nein, der verfügbare Saldo wird nur im Fall der Rückgabe eines mit dieser Geschenkkarte bezahlten Artikels erhöht.

      Wie kann ich eine Geschenkkarte auf PULLANDBEAR.COM nutzen?

      Wähle die Zahlungsart „Geschenkkarte” und gib die Nummer der Geschenkkarte (16 Ziffern) und den CVV (3 Ziffern) ein.

      Wie kann ich eine Virtuelle Geschenkkarte, die per E-Mail zugestellt wurde, in einem physischen Shop nutzen?

      Du kannst diese Virtuelle Geschenkkarte ausdrucken und sie beim Zahlen an der Kasse vorlegen oder sie direkt in deinem Handy anzeigen lassen.

      Wie kann ich eine auf PULLANDBEAR.COM erworbene physische Geschenkkarte aktivieren?

      Beim Zahlen – sei es in einem physischen Shop oder im Online-Shop – verlangen wir die vier letzten Ziffern deiner Handynummer, um die Geschenkkarte zu aktivieren. Diese Information stellt uns der Käufer zum Zeitpunkt des Erwerbs der Geschenkkarte bereit. Du kannst sie auch im Abschnitt „Geschenkkarte – Geschenkkarte aktivieren“ aktivieren.

      Aus welchem Grund kann meine Geschenkkarte nicht angenommen werden?

      Deine Geschenkkarte kann aus folgenden Gründen nicht angekommen werden:

      1. Es ist möglich, dass kein Saldo auf deiner Geschenkkarte vorhanden ist. 2. Möglicherweise ist eine eingegebene Information nicht korrekt. Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Felder richtig ausgefüllt hast.

      Muss ich eine abgelaufene Geschenkkarte aufbewahren?

      Ja, bewahre sie für eine zukünftige Rückgabe eines mit dieser Geschenkkarte erfolgten Kaufs auf.

      Kann ich eine Nachricht oder einen Text mit der Geschenkkarte zusammen an die Person senden, der ich diese schenken möchte?

      Ja. Sowohl beim Erwerb einer physischen Geschenkkarte als auch bei einer Virtuelle Geschenkkarte kannst du einen kurzen Text hinzufügen.

      Kann ich eine physische Geschenkkarte oder eine Virtuelle Geschenkkarte zurückgeben, die online erworben wurde?

      Sie kann unter der Voraussetzung zurückgegeben werden, dass sie nicht genutzt wurde und bevor 30 Kalendertage ab dem Kaufdatum der physischen Geschenkkarte bzw. dem Versanddatum der Virtuelle Geschenkkarte verstrichen sind.

      Wenn die Rückgabe über PULLANDBEAR.COM erfolgt, ist es nicht erforderlich, uns die Geschenkkarte physisch zu senden. Wir annullieren diese Geschenkkarte automatisch und du kannst sie zerstören.

      Was passiert, wenn ich einen bei PULLANDBEAR.COM mit der Pull&Bear-Geschenkkarte erworbenen Artikel zurückgebe?

      Die Rückerstattung erfolgt durch eine Erhöhung des auf der Geschenkkarte verfügbaren Saldos, vorausgesetzt, dass diese Geschenkkarte zum Zeitpunkt der Rückgabe existiert. Wenn diese aus irgendeinem Grund nicht existiert, erfolgt die Rückerstattung durch eine Pull&Bear-Gutschriftkarte.