ATENCIÓN AL CLIENTE
Comprar en PULLANDBEAR.COM es muy sencillo.
Sólo has de seguir los siguientes pasos:
01.

Elige la sección (mujer, hombre) y la familia (tipo de prenda).
02.

Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
03.

Selecciona una prenda y añade el artículo a la Tu compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
04.

Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero, si quieres tramitar el pedido, regístrate.
05.

Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa "confirmar".
06.

Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas de Pull&Bear o recibirlo por correo estándar o exprés, y asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
07.

Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal...
08.

Confirma el pedido.
09.

Recibirás un e-mail confirmando tu pedido.
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en Alemania (salvo la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia (excepto los Departamentos y Dominios de Ultramar), Grecia, Irlanda, Italia (salvo San Marino, Liviano, Campione d´Italia y las aguas del Lago Lugano), Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia y Suiza.
¿En cuántos idiomas se puede navegar?
Los idiomas de navegación de PULLANDBEAR.COM son: español, inglés, holandés, alemán, polaco, portugués, holandés, francés, rumano, italiano, euskera, gallego y catalán.
¿En qué idiomas se puede solicitar atención al cliente?
Actualmente, nuestro servicio de atención al cliente cubre los siguientes idiomas: castellano, inglés, alemán, francés, italiano, rumano, polaco y holandés.
¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Pull&Bear son los mismos?
Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la Web, y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas.
¿Repondremos los artículos con indicación "agotado"?
Si un artículo está agotado, puedes solicitar que te avisemos cuando lo repongamos. En el caso de que vuelva a estar disponible antes de 15 días, te enviaremos un e-mail informándote. Si no hubiese más stock, lo retiraríamos de la web.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Pull&Bear?
Sí. Simplemente accediendo a "NEWSLETTER" recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Pull&Bear.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Pull&Bear?
En el apartado "NEWSLETTER" podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona "ENVIAR".
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar en el apartado “IDENTIFÍCATE- ¿Has olvidado tu contraseña? Recibirás un e-mail para indicar tu nueva contraseña y confirmarla. Tu contraseña ha de ser alfanumérica de un mínimo de 8 caracteres, e incluir al menos una letra mayúscula.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido? Sí. Accede al apartado "PEDIDOS REALIZADOS" de "TU CUENTA" y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? No. Sin embargo, desde "TU COMPRA" podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido? Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado "PEDIDOS REALIZADOS" de tu cuenta.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? PULLANDBEAR.COM sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Mi información personal tiene carácter confidencial? Toda la información que compartes con nosotros tiene carácter privado y confidencial con el Grupo Inditex para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa, atender tus solicitudes y proporcionarte informaciones acerca de los productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo puedo contactar con el departamento de Atención al Cliente? Puedes hacernos llegar tus consultas o comentarios a través del formulario de contacto disponible en nuestra Web, a través del teléfono 900 812 900 o enviando un e-mail a contact@pullandbear.com.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Affinity Card y Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada: comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que marcar la opción "EMPRESA" en los datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.
¿Puedo pedir Tax-free?
No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo... pero nunca en apartado de correos) o bien en la tienda Pull&Bear que desees.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos a tienda son de entre 3 y 5 días laborables, para los envíos estándar entre 2 y 3 días laborables y para envíos exprés son de entre 1 y 2 días laborables.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
· Para envíos a tienda, el envío es gratuito.
· Los gastos de envío a drop point 2.95 EUR.
· Los gastos de envío estándar 3.95 EUR.
· Los gastos de envío exprés son de 5.95 EUR.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de "TU CUENTA", entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y, por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.
¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?
En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un SMS (tendrás 15 días para recogerla).
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas Pull&Bear (siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y presentar su correspondiente tique. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior.

Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, te enviaremos un email para confirmar la fecha de recogida.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales desde la fecha de compra.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en PULLANDBEAR.COM son siempre gratuitas siempre y cuando elijas uno de los métodos de devolución ofrecidos por PULLANDBEAR.COM: devolución en una de nuestras tiendas Pull&Bear o solicitud de devolución a domicilio a través del formulario de devolución disponible en la sección "TU CUENTA / DEVOLUCIONES".
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
PULLANDBEAR.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Puedo cambiar mis artículos?
Sí, tienes 2 opciones:

1. En nuestras tiendas físicas puedes cambiarlo:
· POR TALLA O COLOR, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.
· POR OTRO ARTÍCULO DIFERENTE, te reembolsaremos el importe a través de PULLANDBEAR.COM y podrás realizar otra nueva compra en la tienda.

2. Desde tu domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra.
¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Pull&Bear?
Sí, siempre y cuando sea del mismo país desde el que se realizó la compra y disponga de la misma sección a la que pertenece la prenda (hombre y/o mujer).
¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver el sitio Web de Pull&Bear correctamente?
La página de PULLANDBEAR.COM está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

Puedes instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:
¿Qué resolución de pantalla necesito?
1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.
¿Es seguro comprar en PULLANDBEAR.com?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
900 812 900De lunes a viernes, de 9:30 a 19:30
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